Guia de Habilidades Sociales para El Celador (P. 51)

-Gua Habilidades Sociales para Celador Sanitario, Ana Redondo Crespo, Mara
ngeles Tejado Alamillo y Blanca Rodrguez Ortuo, Primera Edicin, 2012.

GUIA
HABILIDADES SOCIALES
PARA
CELADOR SANITARIO
Copyrighted material
NDICE:
INTRODUCCIN .. .... ... ..... ... ... ... .... ... ..... ... ... ... .. ... ... .. ..... 3
COMPONENTES NO VERBALES .. .. .. .... ... ..... ... ... ... . ...... .. 3
COMPONENTES PARALINGISTICOS .. ........ ... ... .. ... ... ....5
COM PON ENTES VERBALES ........ , .............. , .. , ..... ..........6
E NTRENAM IENTO EN HABILIDADES S OCIALES . ... ... .. .....7
LA COMUNICACIN .......... ... ................ ,........... , .. , .. , ......8
HABILIDADES SOC!"ALES ............................................. 14
AUTOESTI MA ... ..... ... ... ... .... ... ...... ... ... ... . ... ... ..... ... ... .... 16
ASERTI VIDAD . ... ..... ... ... ..... ... ... . ... ... ... ............. ... ... ... .. 18
HABILIDADES DE ESCUCHA ACTIVA ............................ 20
HABILIDADES CONVERSACIONALES ............................ 22
CONVERSACIONES .. ... ... .. .. ... ... ..... ... ... . .... ... ... ............ 25
PAUSAS TERMINALES ................................................ 31
SILENCIOS ... ... ..... ... ... ... ..... ... ... ....................... ... ... .....32
LA MENTE EN BLANCO ... ..... ... ... ....................... ... ... .... 32
EXPRESAR Y RECIBIR REFUERZO ....... ... ... ... .. ... ... ... .... 35
CONCERTAR CITAS ... ... ..... ... ... .... ... ... ..... ... ... ..... ... ... .. 38
HABILIDADS DE CONVERSACION ' EN GRUP0 .... ... ... ..... 39
EL ARTE DE REALCIONARSE BIEN CON LOS DEMS .... 42
QU ES LA ASERTIVIDAD? ................................................ 47
CONCLUSIONES . ....................................... ... ........... ...49
BIBLIOGRAFIA . ... ..... ... ..... ... ... ... .. .. ... ..... ... ... ... ........ .... 51
INTRODUCCIN
Una conducta socialmente habilidosa se define como un conjunto de

conductas emiti das por un individuo en un contexto interpersonal que expresa
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un
modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems y
resolvien do de inmediato los problemas surgidos en una situacin determinada
minimizando la probabilidad de futuros problemas.
Las habilidades sociales son esenciales para obtener 2 tipos de

objetivos:
Objetivos afectivos: consiguiendo relaciones satisfactorias

con los parientes y con los dems, estableciendo amistades y relaciones
amorosas.
Objetivos instrumentales: permitiendo actividades con xito
en la comunidad incluyendo comprar, vender, la utilizacin de
instituciones sociales y prestaciones, entrevistas de trabajo y trabajar.
Ante la conducta de las personas nosotros nos formamos una impresin

global (llamada MOLAR} que est formada por mini conductas especificas
(llamadas MOLECULARES)
Seguidamente veremos los componentes moleculares ms importantes de toda

conducta interpersonal.
COMPONENTES NO VERBALES
La mirada: Se define objetivamente como "el mirar a otra persona a los ojos, o
de forma ms general, a la mitad superior de la cara". La mirada mutua implica
que se ha establecido "contacto ocular" con otra persona. Casi todas las
interacciones de los seres humanos dependen de miradas reciprocas. Los
significados y funciones de las pautas de mirada son mltiples:
Actitudes: La gente que mira ms es vista como ms

agradable, pero la f orma extrema de mirada fija es vista como hostil y/o
dominante. Ciertas secuencias de interaccin ti enen ms significados:
por ejemplo, ser el primero en dejar de mirar es seal de sumisin; la
dilatacin pupilar, seal de inters por el otro.
Expresin de emociones: Mirar ms intensifica la expresin
de algunas emociones, como la ira, mientras que mirar menos intensifica
otras, como la vergenza.
Acompaamiento del habla: La mirada se emplea, junto
con la conversacin, para sincronizar o comentar la palabra hablada. En
general, si el oyente mira ms, genera ms respuesta por parte del que
habla, y si el que habla ms mira ms, es visto como persuasivo y
seguro.
La expresin facial: Parece ser que la cara es el principal sistema de seales
para mostrar las emociones. Hay 6 emociones principales y 3 reas de la cara
responsab les de su expresin. Las emociones son: alegra, sorpresa, tristeza,
miedo, ira y asco o desprecio. Las tres regiones faciales implicadas son: la
frent e/cejas, los ojos/prpados, la parte inferior de la cara. Una conducta
socialmente habilidosa requiere una expresin facial que est de acuerdo con
el mensaje. Si una persona muestra una expresin faci al de miedo o de enfado
mientras intenta iniciar una conve rsacin con alguien, es probable que no tenga
xito.
La sonrisa: Es un componente importante. Puede utilizarse como sonrisa

defensiva, como gesto de pacificacin. Puede servir para transmitir el hecho de
que a una persona le gusta otra; puede suavizar un rechazo, comunicar una
actitud amigable, y animar a los dems a que le devuelvan a uno una sonrisa.
Los gestos: Un gesto es cualquier accin que enva un estmulo visual a un

observado r. Para llegar a ser un gest o, un act o tiene que ser visto por algn
otro y ti ene que comunicar alguna informacin. Los gestos son bsicamente
culturales. Las manos y, en menor grado, la cabeza y los pies, pueden producir
una amplia variedad de gestos, que se emplean para una serie de propsitos
diferentes. Los gestos se constituyen en un segundo canal de comunicacin;
aqullos que sean apropiados a las palabras que se dicen servirn para
acentuar el mensaje aadiendo nfasis, franqueza y calor. Los movimient os
desinhibidos pueden sugerir tambin franqueza, confianza en uno mismo (salvo
que fu era un gesto nervioso) y espontaneidad por parte del que habla.
La postura: La posicin del cuerpo y de los miembros, la forma en que se

sienta la persona, como est de pie y cmo pasea, reflejan sus actitudes y
sentimientos sobre s misma y su relacin con los otros. Los significados y
funciones de la postura son mltipl es:
Actitu des: Las posturas que reducen la distancia y

aumentan la apertura hacia el otro son clidas, amigables e ntimas. Las
posiciones clidas incluyen el inclinarse hacia delante, con los brazos y
piernas abiertas, las manos extendidas hacia el otro, etc. A su vez ,
apoyarse hacia atrs o entrelazar las manos sosteniendo la parte
posterior de la cabeza pueden ser reflejo de dominacin o de sorpresa.
La timidez puede expresarse por medio de los brazos colgando y con la
cabeza hundida y hacia un lado. Por el contrario, las piernas separadas,
los brazos en jarras y la inclinacin lateral pueden expresar
determinacin.
Emociones: La postura puede reflejar emociones
especficas. As, la indiferencia puede expresarse por medio de los
hombros encogidos, los brazos erguidos o las manos extendidas; la ira,
por medio de los puos apretados, la inclinacin hacia delante o los
brazos exten didos; el coqueteo, por medio del cruzar o descruzar las
piernas, etc.
Acompaamiento del habla: Los cambios importantes de la
postura se emplean para marcar amplias unidades del habla, como
cambiar de tema, dar nfasis y sealar el tomar o ceder la palabra.
Se han sealado 4 categoras posturales:
1. Acerca miento: postura atenta comun icada por una

inclinacin hacia delante del cuerpo.
2. Retirada: postura negativa, de rechazo o de repulsa, que
se expresa retrocediendo o volvindose hacia otro lado.
3. Expansin: postura arrogante o despreciativa que se refleja
en la expansin del pecho, el tronco recto o inclinado hacia atrs, la
cabeza erguida y los hombros elevados.
4. Contraccin: postura cabizbaja o de abatimiento que se
caracteriza por un tronco inclinado hacia delante, una cabeza hundida,
los hombros que cuelgan y el pecho hundido.
La orientacin: El tipo de orientacin espacial denota el grado de

intimidad/formalidad de la relacin. Cuanto ms cara a cara es la orientacin,
ms ntima es la relacin y viceversa.
La distancia/el contacto fsico: El grado de proximidad expresa claramente la

naturaleza de cualqu ier interaccin y vara con el contexto social. Dentro del
contacto corporal, exist en diferentes grados de presin y distintos puntos de
contacto que pueden sealar estados emocionales, como miedo, actitudes
interpersonales o un deseo de intimidad.
La apariencia personal: El desarrollo tecnolgico actual permite modificar

mucho el aspecto exterior de una persona (maquillaje, ciruga esttica,
peluquera, rgimen de adelgazamiento, etc.). La ropa y los adornos
desempean un papel importante en la impresin que los dems se forman de
un individuo. Los componentes en los que se basan el atractivo y las
percepciones del otro son el fsico, la ropa, la cara, el pelo y las manos. El
objeto de la modificacin de la apariencia es la auto presentacin ante los
dems. El cambio de estilo del pelo es uno de los aspectos que ms influyen
en la apariencia personal. El atractivo fsico puede ser un elemento importante
en un primer momento, pero a la hora de establecer una relacin ms duradera
son otros los elementos que tienen ms peso.
COMPONENTES PARALINGSTICOS
El volumen de la voz: La funcin ms bsica del volumen consiste en hacer

que un mensaje llegue hasta un oyente potencial. El volumen alto de voz puede
indicar seguridad y dominio. Sin embargo, hablar demasiado alto (que sugiere
agresividad, ira o tosquedad) puede tene r tambin consecuencias negativas -
la gente podra marcharse o evitar futuros encuentros -. Los cambios en el
volumen de voz pueden emplearse en una conversacin para enfatizar puntos.
Una voz que varia poco de volumen no ser muy interesante de escuchar.
La entonacin: La entonacin sirve para comunicar sentimientos y emociones.
Unas palabras pueden expresar esperanza, afecto, sarcasmo, ira, excitacin o
desinters, dependiendo de la variacin de la entonacin del que habla. Una
escasa entonacin, con un volumen bajo, indica aburrimiento o tristeza. Un
tono que no vara puede ser aburrido o montono. Se percibe a las personas
como ms dinmicas y extrovertidas cuando cambian la entonacin de sus
voces a menudo durante una conversacin. Las variaciones en la entonacin
pueden servir tambin para ceder la palabra. En general, una entonacin que
sube es evaluada positivamente (es decir, como alegra); una entonacin que
decae, negativamente (como tristeza); una nota fija, como neutral. Muchas
veces la entonacin que se da a las palabras es ms importante que el
mensaje verbal que se quiere transmitir.
La flu idez: Las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones son bastante

normales en las conversaciones diarias. Sin embargo, las perturbaciones
excesivas del habla pu eden causar una impresin de inseguridad,
incompetencia, poco inters o ansiedad. Demasiados periodos de silencio
podran interpretarse negativamente, especialmente como ansiedad, enfado o
incluso, una seal de desprecio. Expresiones con un exceso de palabras de
re lleno durante las pausas (por ejemplo, -
"ya sabes", "bueno") o sonidos como "ah"
y "eh" provocan percepciones de
ansiedad o aburrimiento. Otro tipo de
perturbacin incluye repeticiones,
tartamudeos, pronunciaciones errneas,
omisiones y palabras sin sentido.
La claridad: La claridad a la hora de

hablar es importante. Si se habla
arrastrando las palabras, a borbotones,
con un acento o vocalizacin excesivos, uno se pue de hacer ms pesado a los
dems.
La velocidad: Hablar lentamente puede hacer que los dems se impacienten o

se aburran. Por el contrario, si se hace con demasiada rapidez, uno puede no
ser entendido.
El tiempo d e habla: Este elemento se refiere al tiempo que se mantiene

hablando el individuo. El tiempo de conversacin de una persona puede ser
problemtico por ambos extremos, es decir, tanto si apenas habla como si
habla demasiado. Lo ms adecuado es un intercambio reciproco de
informacin.
COMPONENTES VERBALES.
El contenido: El hablar se emplea para una variedad de propsitos como, por

ejemplo, comunicar ideas, describir sentimientos, razonar y argumentar. Las
palabras empleadas dependern de la situacin en que se encuentre una
persona, su papel en esa situacin y lo que est intentando lograr. El tema o
contenido del habla puede vari ar en gran medida. Puede ser ntimo o
impersonal, sencillo o abstracto, informal o tcnico. Algunos elementos
verbales que se han encontrado importantes en la conducta socialmente
habilidosa han sido, por ejemplo, las expresiones de atencin personal, los
comentarios positivos, el hacer preguntas, los refuerzos verbales, el empleo del
humor, la variedad de los temas, las expresiones en primera persona, etc.
ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES.
Componentes del adiestramiento en habilidades sociales:
Modelamiento
Representacin de papeles
Retroalimentacin
Generalizacin
Modelamiento
Se puede definir como un aprendizaje

por medio de la i mitacin. El
modelamiento ser ms efectivo cuando
el modelo (es decir, la persona a imitar)
aparezca como muy cualificada y con
experiencia, tenga un status importante,
controle las recompensas que desea el
paciente , sea del mismo sexo, tenga una
edad similar y pertenezca a la misma
clase social, sea simptico y amable y si
recibe recompensas por lo que hace. El modelamiento ser mucho ms
efectivo cuando la situacin presente las conductas a imitar con clari dad y co n
precisin, gradualmente de menor a mayor dificu ltad, con las suficientes
repeticiones que permitan su sobre aprendizaje, con la menor cantidad posible
de detalles innecesarios y empleando diferentes modelos en lugar de uno solo.
La persona que observa el modelo debe: saber que tiene que imitarlo, asumir
una actitud similar, tener simpatia o que le guste el modelo y ser
recompensado por realizar las conductas observadas.
Las etapas del modelamiento son tres: Atencin, Retencin y

Reproduccin.
Se ha definido como una situacin en la que a un individuo se le pide que

desempee un papel, es decir, se comporte de determinada manera. El xito
ser ms probable si la persona que representa el papel cuenta con la
suficiente informacin sobre el contenido del papel a desempear y si ha
prestado la atencin necesaria a lo que podriamos llamar potenciadores. Estos
ltimos incluyen: acuerdo por parte del sujeto a participar, compromiso con la
conducta u opinin que va a simular, improvisacin y recompensa, aprobacin
o reforzamiento por llevar a cabo la representacin de las conductas.
Retroalimentacin
Este procedimiento lo podr amos defi nir como suministrar al sujeto adiestrado
informacin sobre cmo ha representado el papel asignado. Se deben tener en
cuenta cuestiones tales como la recompensa, el refuerzo, la critica o el volver a
repetir el aprendizaje. Debemos destacar la importancia que tiene el refuerzo
social, es decir, el elogio, la aceptacin y el estmulo, ya que se ha comprobado
la enorme influencia que tiene en la modificacin de conducta. Salvo algunas
excepciones, cuanto mayor es la cantidad de refuerzos, ms se intensifican los
efectos positivos.
Generalizacin
El inters principal de cualquier programa de adiestramiento no es el

rendimiento obtenido en el lugar donde se ha realizado, sino en la vida real.
Los cuatro procedimientos vistos para el adiestramiento de aptitudes no son

efectivos por si solos. As por ejemplo, el modelamiento funciona en el
aprendizaje de conductas nuevas pero sin la suficiente prctica, los anti guos
comportamientos tienden a reaparecer. La prctica o representacin de
papeles constituye una ayuda importan te en el aprendizaje, pero se debe tener
en cuenta que son las conductas correctas las que hay que practicar y que sin
un modelo anterior o una situacin similar, el rendimiento del alumno casi no
mejorar en relacin al nivel inicial. Una vez realizado el modelamiento y la
representacin de papeles, las conductas recin aprendidas tienen una gran
probabilidad de mantenerse, pero esto no suceder a menos que los alumnos
vivan esas conductas como experiencias recompensadas. De esta manera,
sealamos la necesi dad decisiva del refu erzo. La combinacin de estos tres
procedimientos constituye un planteamiento de adiestramiento en habilidades
mucho ms efectivo y con un mayor campo de aplicacin. Pero un mtodo
verdaderamente eficaz tambin debe probarse ms all del marco
estrictamente teraputico y debe demostrar su poder, utilidad y estabilidad en
la vida real de las personas. Este es el motivo de la Generalizacin del
adiestramiento.
LA COMUNICACIN
Somos primordialmen te seres "sociales", en el sentido de que pasamos

la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es
importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente
en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a
mejorar las relaciones interpersonales.
La comu nicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un
contacto que le permite transmitir una informacin. En la co municacin
intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.
Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
Mensaje: Con tenido de la info rm acin que se enva.
Canal: Medio por el que se enva el mensaje.
Cdigo : Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: Situacin en la que se p roduce la comunicacin.
La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el

receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
[ Mensaie 1
[ Canal
e) e) ! Roceptor
- L 1
,__E
_mi_so_
r __.I 1
Cdigo
1 1
Contexto
TIPOS DE COMUNICACIN
Las formas de co municacin humana pueden agruparse en dos grandes

categoras: la comu nicacin ve rbal y la comunicacin no verb al:
La comunicacin verbal se refie re a las palabras que utilizamos y a las

inflexiones de nu estra voz (tono de voz).
La comun icacin no verbal h ace referencia a un gran nmero de
canales, entre los que se pod ran citar como los ms importantes el
contacto visual, los gestos faciales, lo s movimientos de brazos y manos
o la postura y la distancia corporal.
Comunicacin verbal
Palabras (lo que decimos}

Tono de nuestra voz
10
Comunicacin no verbal
Contacto visual
Gestos faciales (expresin de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la co municacin verbal, entre

un 65 %, y un 80 % del total de nuestra comunicacin con los dems la
realizamos a travs de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los
mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre si. Muchas dificu ltades
en la comunicacin se producen cuando nuestras palabras se contradicen con
nuestra conducta no verbal. Ejemplo:
Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaos y ste, con

una expresin de decepcin, dice: "Gracias, es justo lo que quera".
Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el
otro le devuelve el saludo con un fria y seco "hola" y desvi a la mirada.
TCNICAS DE
COMUNICACIN EFICAZ
Todos conocemos y
podr amos citar en teora cuales son
los principios bsicos para lograr
una correcta comunicacin, pero, tal
vez por sonar a Perogrullo,
frecuente mente nos olvidamos de
ellos. Algu nas de las estrategias que
podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:
La escucha activa
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso

co municativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy
da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est
ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de
co municar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn,
co mpartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de
forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al
que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo
que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin

desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el
escuchar? Existen grandes diferencias. El oir es simplemente percibir
vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar
sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesari amente
11
activa por en cima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de
escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino
tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est
diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata,
es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elemen tos que facilitan la escucha activa:
Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar.

Observar al otro: identificar el conte nido de lo que dice, los objetivos y
los sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo,
umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del
cuerpo, etc.).
Elemen tos a evitar en la escucha activa:
No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos.

La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a
medida que el mensaje contina y vuelve
a ascender hacia el final del mensaje,
Hay que tratar de combatir esta tendencia
haciendo un esfuerzo especial hacia la
mitad del mensaje con objeto de que
nuestra atencin no decaiga.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones
prematuras.
No rechazar lo que el otro est sinti endo, por ejemplo: "no te preocupes,
eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte .
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t
respondes "y yo tambi n".
Evitar el "sindrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de
la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar

de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus
sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo
que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser
simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin
embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para
demostrar esa actitud, usaremos frases como: "entiendo lo que sientes", "noto
"
que ....
12
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras
lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso
de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permit e
verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.
Un ejemplo de parafrasear puede ser: "Entonces, segn veo , lo que pasaba era
que ...","Quieres decir que te sentiste ... ?".
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como

verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refu erzan su
discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se
acaba de decir. Algunos ejemplos seri an: "Esto es muy divertido"; "Me encanta
hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases
menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin:
"Bien", "umm" o "Estupendo!".
Resum ir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro

grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de
resumen seran:
"Si no te he entendido mal. .."

"O sea, que lo que me ests diciendo es..."
"A ve r si te he entendido bien...."
Expresiones de aclaracin ser an:
" Es correcto 7"

"Estoy en lo cierto?"
Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.

Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan
sus defensas. Hablar de lo que es una persona seria: "te has vuelto a
olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo
que hace serla: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente
te olvidas mucho de las cosas".
Discutir los temas de uno en uno, no " aprovechar" que se est
discutiendo, por ejemplo sobre la impuntuali dad de la pareja, para
reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es
carioso.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que
produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir
los "trapos sucios" del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino
que despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a
colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido
bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz
13
algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por
tant o hay que dirigir las energas al presente y al futuro.
Ser especfico. Ser especifico, concreto, preciso, es una de las normas
principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay
cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico ,
rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y
deseamos ms tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga
nicamente algo as: "No me haces caso", "Me siento solo/a", "Siempre
ests ocupado/a". Aunque t al formulacin exprese un sentimiento, si no
hacemos una propuesta especfica, probablemente las cosas no
cambiarn. Sera apropiado aadir algo ms. Por ejemplo: " Qu te
parece si ambos nos compro metemos a dejar todo lo que tenemos entre
manos a las 9 de la noche, y as podremos cenar juntos y charlar?".
Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras
veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir:
"ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes".
Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producr
cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: "La mayora de
veces", "En ocasiones", "Algunas veces", "Frecuentemente". Son formas
de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o
alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin
escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas
luces o como un nio. En todo caso , corre el peligro de que le rehyan
por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: "Lo bueno,
si breve, dos veces bueno".
Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo
siguiente:
o La comun icacin no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir "
ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra
persona peor que si no se hubiera dicho nada.
o Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a
los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente,
pero no exagerado.
o Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que
se est interactuando. Se basa en ndices co mo el tono de voz, la
expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo
comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden
irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmiti rlo
o entablar una relacin. Es i mportante cuidar algunos aspectos que se
refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin:
o El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad ...
o Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar
a solas con nuestro interlocutor.
o Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras
personas significativas.
14

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ngeles Tejado Alamillo y Blanca Rodrguez Ortuo, Primera Edicin, 2012.

Una conducta socialmente habilidosa se define como un conjunto de

Las habilidades sociales son esenciales para obtener 2 tipos de

Objetivos afectivos: consiguiendo relaciones satisfactorias

Ante la conducta de las personas nosotros nos formamos una impresin

Seguidamente veremos los componentes moleculares ms importantes de toda

Actitudes: La gente que mira ms es vista como ms

La sonrisa: Es un componente importante. Puede utilizarse como sonrisa

Los gestos: Un gesto es cualquier accin que enva un estmulo visual a un

La postura: La posicin del cuerpo y de los miembros, la forma en que se

Actitu des: Las posturas que reducen la distancia y

Se han sealado 4 categoras posturales:

1. Acerca miento: postura atenta comun icada por una

La orientacin: El tipo de orientacin espacial denota el grado de

La distancia/el contacto fsico: El grado de proximidad expresa claramente la

La apariencia personal: El desarrollo tecnolgico actual permite modificar

El volumen de la voz: La funcin ms bsica del volumen consiste en hacer

La flu idez: Las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones son bastante

La claridad: La claridad a la hora de

La velocidad: Hablar lentamente puede hacer que los dems se impacienten o

El tiempo d e habla: Este elemento se refiere al tiempo que se mantiene

El contenido: El hablar se emplea para una variedad de propsitos como, por

ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES.

Componentes del adiestramiento en habilidades sociales:

Se puede definir como un aprendizaje

Las etapas del modelamiento son tres: Atencin, Retencin y

Se ha definido como una situacin en la que a un individuo se le pide que

El inters principal de cualquier programa de adiestramiento no es el

Los cuatro procedimientos vistos para el adiestramiento de aptitudes no son

Somos primordialmen te seres "sociales", en el sentido de que pasamos

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el

Las formas de co municacin humana pueden agruparse en dos grandes

La comunicacin verbal se refie re a las palabras que utilizamos y a las

Palabras (lo que decimos}

Pese a la importancia que le solemos atribuir a la co municacin verbal, entre

Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaos y ste, con

Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin

Elemen tos que facilitan la escucha activa:

Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar.

Elemen tos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos.

Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como

Resum ir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro

"Si no te he entendido mal. .."

Expresiones de aclaracin ser an:

" Es correcto 7"

Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.

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