Colegio de Trabajadores Sociales de Chile

Consejo Provincial Santiago

Curso-taller

LA MEDIACIN SOCIAL
Y SUS MODELOS DE INTERVENCIN

Objetivo: Que los alumnos al terminar el curso-taller

comprendan los elementos que caracterizan a la mediacin
social e identifiquen los principales modelos que se utilizan en
su aplicacin prctica.

Contenido temtico:
1. Concepto y bases de la mediacin social.
2. El proceso de mediacin.
3. La pre-mediacin.
4. Los 3 modelos ms utilizados en Mediacin.
5. Ejercicio prctico del concepto completo y suficiente en los
acuerdos que se establecen en la mediacin.

Expositora: Mtra. Bertha Mary Rodrguez Villa

Paso Prctico: A. S. Adriana San Martn Spagui
Coordinadora: Mag. Malvina Ponce de Len

Agosto de 2007
 Sicologa
TSy Administracin
ciencias de empresas
afines

Teoras que Ciencias

Modelos
eclcticos e apoyan la polticas y
integrativos gestin de estudios
estratgicos
conflictos

Derecho
Educacin

Perspectivas
radicales

Trabajo Social: (papel importante pero toma prestadas teoras de otras disciplinas):
Perspectiva holstica del caso. Desarrollo de comunidades: construccin de coaliciones,
cooperacin interdisciplinaria, alianzas estratgicas.

Psicologa: Etiologa del conflicto. Teora de la comunicacin. Formas funcionales y

disfuncionales en las que la gente enva y recibe mensajes. Microhabilidades para facilitar la
comunicacin efectiva: escucha activa, parafraseo, reflexin de sentimientos, empata, etc.
Teora de los sistemas: totalidad interdependencia - circularidad. Modelos de solucin de
problemas y de Terapia Familiar: estratgico y estructural. Etapas del desarrollo humano de Eric
Erikson. Procesos de manejo de duelo Elizabeth Kubler-Ross. Psicologa Social, Kurt-Lewis:
relaciones entre mayoras-minoras, disonancias cognoscitivas.

Administracin de empresas: Teora organizacional del comportamiento. Anlisis del conflicto

multi cultural. Toma de decisiones. Negociacin.

Ciencias polticas y estudios estratgicos: Relacin entre conflictos macrosociales e

interpersonales. Prevencin del conflicto. Estudios sobre la paz y los conflictos.

Derecho: Sustento legal especfico de casos. Habilidades de negociacin y conciliacin.

Perspectivas radicales: Agitacin y aceleracin de conflictos para estimular cambios sociales.

Retan a las instituciones sociales y a la gente en el poder para contrarrestar las desventajas de
los grupos oprimidos.

Educacin: Deuteroaprendizaje o transferencia de aprendizaje. Materiales y modelos para

mediacin de pares.

Modelos eclcticos e integrativos: buscan redistribuir el poder dependen del contexto y la

situacin.

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Mtra. Bertha Mary Rodrguez Villa * Agosto de 2007
 RADIOGRAFA DEL PROCESO DE MEDIACIN

Quien est presente en la Mediacin:

Partes directamente implicadas que actan voluntariamente
Variedad en los mediadores
Co-mediadores

Estructura bsica:
Proceso flexible
Sesiones de duracin variable, segn modelo
Sesiones por separado o caucus
Tono informal

Propsito y enfoque:
Visin global del problema
Manejo de emociones
Soluciones viables
Mejorar relaciones ms que solucionar el problema
Reconocimiento del otro

BASES DE APOYO PARA LA MEDIACIN

Utilizacin de alternativas no violentas para la solucin de

conflictos
Consenso
Respeto
Anlisis y transformacin del conflicto

Fuente: Beer J. E. & Stief E. (1982) The Mediators Handbook. Friends Conflict Resolution
Programs. Revised and Expanded 3erd. Ed. New Society Publishers, 1997. pp.6-15.

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 ROLES EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
A. E. Barsky

NEGOCIACIN
Toma de Toma de
decisiones decisiones

P1 Flujo de comunicacin P2

Conflicto

ABOGADO

Conflicto
P1 P2

Flujo de Flujo de
comunicacin comunicacin
Flujo de
comunicacin
A1 A2
Toma de
decisiones

JUEZ

Flujo de Flujo de
comunicacin Impone sanciones comunicacin
al ofensor

P1 P2
Conflicto

MEDIADOR
Flujo de Flujo de
comunicacin comunicacin
Controla el proceso

Conflicto
P1 P2

Toma de Flujo de Toma de

decisiones comunicacin decisiones

Fuente: Barsky, A. E. Conflict Resolution for the Helping Professions. Brooks Cole, Canada. 2000. pp. 2-14

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 TAREAS DEL MEDIADOR

Identificar lo que cada parte percibe como urgente, problemtico,

necesario, justo, etc.
Descubrir la posicin de cada parte con respecto al problema
Organizar y evaluar la informacin recibida
Descubrir nivel emocional y sensibilidad de cada uno
Definir puntos de acuerdo
Investigar qu esperan las partes de la mediacin y del mediador
Ayudar a establecer el contrato preliminar
Apoyar a las partes para que puedan negociar de manera efectiva
Apoyar a las partes para que puedan acordar equitativamente

ROLES DEL MEDIADOR

Facilitador. Procura la continuidad del proceso de mediacin, orientndolo a la

negociacin ms que al endurecimiento de posiciones.
Creador de canales de negociacin. Cuando, por alguna razn, se corta el
dilogo entre las partes, el mediador interviene para restablecer la comunicacin.
Traductor y transmisor de informacin. Si las partes hablan pero no se
comprenden, o no son conscientes de determinados hechos, o la percepcin de
ambos difiere, el mediador acta como transmisor o bien traductor de
informacin.
Reformulador. En algunos casos, el mediador debe reenmarcar o reformular el
conflicto dentro de cdigos aceptables por todas las partes, aun a riesgo de
tomar lo amplio del conflicto, perdindose aspectos particulares.
Diferenciador de posiciones e intereses. El mediador sabe que el regateo
posicional puede ser una expresin de dolor, rabia o deseo de venganza, al
mismo tiempo que representa una esperanza realista de concesiones.
Generalmente, las partes no acuerdan sin haber modificado la presentacin o el
contenido de sus demandas originales.
Creador de opciones. No siempre el rol del mediador es pasivo. Para que las
sesiones progresen, a veces debe proponer opciones a las partes. Este aspecto
creativo de la mediacin no debe ser descartado, aunque sin perder de vista que
su papel jams ser "vender" una solucin, sino sugerir ideas a las partes.
Agente de la realidad. ste es uno de los roles ms crticos del mediador. A
medida que se acercan al acuerdo, una de sus funciones es incrementar la
conciencia de las partes respecto de las necesidades del otro, y construir un
marco realista para evaluar los costos y beneficios de resolver el conflicto.
Fuente: Horowitz, Sara. Conflicto y negociacin, 1997. En http://www.fimeint.org/glosario.htm.

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 PREMEDIACIN

Llamada Entrega Preparacin Primera Proceso

telefnica documentos de la sesin teraputico
mediacin

CHECKLIST DE PRE-MEDIACIN

Oregn Mediation Center

CENTRO DE ESTUDIOS Y ACCIN FAMILIAR CEAF

Universidad Cardenal Silva Henrquez

TAREAS DEL MEDIADOR

Generar motivacin, inquietud
Plantear la como una oportunidad, una invitacin
Sealar la participacin activa en el proceso
Discriminar si el caso es susceptible de ser mediado
Dar hora para un primer encuentro

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 PREMEDIACIN

MODELO DE MEDIACIN FAMILIAR

Howard Irwing y Richard Benjamin

OBJETIVOS:
Aceptar la terminacin de la relacin de pareja
Aprender a mirar hacia el futuro
Aprender a formular un plan de accin
Aprender a definir prioridades
Establecer la buena voluntad y la confianza
Establecer la igualdad de poderes
Establecer la importancia primordial del bienestar de los nios
Aprender a negociar
Identificar barreras

Irving H. & Bejamin, H. Family Mediation: Theory & Practice of Dispute Resolution. Carswell. Canada, 1987.
 Proceso de Mediacin Familiar

Valoracin Premediaci
Premediacin Negociacin

Valorar
el nivel de
Lograr que las
funcionamiento
partes lleguen a
Objetivos individual o
Preparar al cliente concretar
de la familiar para
para la negociaci
negociacin acuerdos
intervencin los
satisfactorios que
requerimientos
sean duraderos
del proceso de
mediacin

Proceso de Mediacin Familiar

Valoracin Premediaci
Premediacin Negociacin

Empatizar Escucha activa

Empatizar Escucha activa Interrogar
Escucha activa Interrogar Observar
Tcnicas o Interrogar Observar Clarificar
habilidades Observar Connotar Resumir
bsicas Connotar positivamente Informar
positivamente Normalizar Connotar
Parafrasear Parafrasear positivamente
Parafrasear

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Mtra. Bertha Mary Rodrguez Villa * Agosto de 2007
 Proceso de Mediacin Familiar

Valoracin Premediaci
Premediacin Negociacin

Empatizar
Definir la Dar informaci
informacin
Tcnicas de correspondencia Confrontar Reenmarcar
intervencin del caso Reenmarcar Desahogar
y Desahogar Confrontar
Clarificar Recapitular
Viabilidad de la Resumir
mediacin Hacer met
metforas

Proceso de Mediacin Familiar

Valoracin Premediaci
Premediacin Negociacin

Nivel de estrs
Si estn listos
Nivel de bloqueo Posiciones
ambos
Relaciones padre hijo Asuntos
Comunicacin
Relaciones maritales Informacin
Informacin y Apego
Familia Supuestos
reas de Confianza
preocupacin Relaciones con el Cargas afectivas
Recursos
suprasistema Intereses
Conflicto
Recursos Sistema mediador
Desempeo como
Individual Justicia y equidad
padres
Planes a futuro

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Mtra. Bertha Mary Rodrguez Villa * Agosto de 2007
 CASO PRACTICO PREMEDIACIN

Laura de 34 aos y Julio de 42, tienen 3 hijos: Edgar de 16 aos,

Elena de 14 y Rodrigo de 10.

Laura y Julio estn pensando en divorciarse, aunque todava

viven juntos.

Laura ya no soporta la indiferencia de Julio y su falta de atencin,

piensa que el matrimonio no le ha permitido a ella realizarse como
persona y por eso ahora no tiene actividades propias e
independientes.

Julio por su parte, opina que Laura le resulta aburrida y que no

tiene conversacin. El dice que se ha superado y que prefiere a
las mujeres profesionales con otra mentalidad.

No le han dicho nada a sus hijos, no saben cmo hacerlo o que

decirles, pero lo harn despus al fin que los nios no se dan
cuenta.

Todava no han hecho ningn acuerdo para la separacin.

Tampoco han calculado sus gastos. Antes de casarse, Laura
hered la casa donde viven, pero Julio la arregl ya que era una
casa muy vieja y muy incmoda. Laura quiere quedarse en esa
casa con sus hijos y que Julio los mantenga mientras ella
encuentra un trabajo que le permita libertad econmica.

Tienen un auto Daewoo Leganza 2002 ($3 950 000) y un tiempo

compartido por una semana al ao en Playa Blanca en Tongoy
($ 500,000).

Unos amigos les aconsejaron ir a una mediacin y acuden para

ver si los pueden ayudar. Estn por entrar a la sala.

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 EL MODELO DE HARVARD

Es una propuesta de negociacin que coincide con el fundamento conceptual

de los medios alternativos de solucin de conflictos porque propone
sumar esfuerzos y buscar que las ganancias beneficien a todas las partes
involucradas en una controversia.
Sus autores Fisher y Ury, la califican como un modelo de negociacin
colaborativa, asistida por un tercero y su enfoque terico se ubica en la
corriente denominada de resolucin de problemas.
Proviene de un conjunto de premisas acerca del significado del conflicto,
entendindolo como un obstculo para la satisfaccin de intereses o
necesidades. All hacen residir el problema. ste aparece cuando las
partes deben satisfacer simultneamente intereses y necesidades que
son incompatibles.
Desde este parmetro, el modelo se enfoca a que las partes trabajen en
colaboracin para resolver sus diferencias. El tratamiento que le dan al
conflicto los conduce a encontrar modos de satisfacer a cada una de
ellas.
Esta propuesta ha tenido una aceptacin generalizada dado que aparece como
contrapeso a la orientacin distributiva, donde el ganador en la
negociacin se apodera de todo y el que pierde no se lleva nada. Todo lo
que se lleva uno lo pierde el otro.
La ptica colaborativa o integrativa ofrece la posibilidad de que todos los
participantes obtengan beneficios y agrega una visin ms amplia en el
uso de los recursos a travs del famoso dicho hacer crecer el pastel.
El proceso de negociacin basado en este modelo, est orientado a obtener la
satisfaccin de los intereses de las partes. Est estructurado y la
terciacin la hacen expertos en dirigir la discusin, como el mediador,
para llegar a los resultados finales. Su objetivo no es detenerse
demasiado en aspectos de la comunicacin, aunque s los toman en
cuenta, sobre todo para clarificar.
Sus propuestas fundamentales son:
Separar a las personas del problema
Concentrarse en los intereses y no en las posiciones
Generar una amplia variedad de opciones de solucin
Insistir en que el resultado est apoyado en algn criterio objetivo
El Modelo de Harvard, propone un esquema de 7 elementos que componen la
negociacin: intereses, legitimidad, opciones, alternativas, relacin,
comunicacin y compromiso.

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Mtra. Bertha Mary Rodrguez Villa * Agosto de 2007
 ELEMENTOS DEL MODELO DE NEGOCIACIN DE HARVARD

Intereses. Se llama intereses a las necesidades de las personas, lo que es

deseable para ellas, tanto en lo cuantitativo como en lo cualitativo. Son las razones
que justifican su demanda. Es lo que les preocupa y verdaderamente quieren
conseguir en una negociacin. Incluyendo la necesidad de satisfacer inquietudes y
temores, la preocupacin por su prestigio frente a los dems, su seguridad, su
sentido de arraigo o pertenencia a un grupo, por ejemplo. A veces los intereses de
las partes en conflicto son compatibles mientras que sus posiciones parecen
totalmente opuestas.

Legitimidad. Es una referencia confiable para las partes, porque determina criterios
que pueden respaldar una decisin. Esta referencia funciona para todas las partes
en conflicto. Se pueden tomar como legitimadores: los reglamentos, normas,
publicaciones, documentos oficiales, manuales, criterios establecidos, valores,
estndares, etc.

Opciones. Comprenden todo el abanico de posibilidades de solucin que tiene la

controversia y que han emanado de la suma de esfuerzos y la creatividad de las
partes. Generalmente se busca obtenerlas en una lluvia de ideas para evitar el
riesgo de que las partes se detengan y analicen una por una, ya que esto limitara el
desarrollo de su creatividad.

Alternativas. Son las posibilidades que cada parte tiene para elegir una salida
diferente al conflicto si no se logra negociar o si la negociacin no resulta
satisfactoria. Son una eleccin independiente de lo que decida o haga la otra parte y
se encuentran fuera de la negociacin. En una negociacin, se considera que las
partes deben anticipar diferentes posibilidades de solucin a su problema si es que
no llegan a un acuerdo y las alternativas son estas posibilidades.

Relaciones. Una persona o empresa tendr diferente disposicin a negociar si

existe o no, un vnculo, comercial, social o afectivo con su contraparte. La
negociacin requiere de un trabajo conjunto y coordinado, que se puede ver
favorecido cuando hay una relacin positiva previa y ms, si las partes se interesan
por mantenerla despus de la solucin de la negociacin.

Comunicacin. Igual que en todos los procesos de interaccin humana, la

mediacin, la negociacin o la conciliacin requieren de una comunicacin abierta
en dos vas.

Compromisos. En dos sentidos: el esfuerzo que hagan las partes para el xito del
proceso y la garanta de que los acuerdos van a cumplirse. Cuanto ms claros y
especficos sean los compromisos, mayor es la posibilidad de que las partes lleven
a cabo los acuerdos.

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 EL MODELO TRANSFORMATIVO DE BUSH Y FOLGER

En el extremo del modelo de solucin de conflictos que propone Harvard, se encuentra

el Modelo Transformativo orientado a la comunicacin y las relaciones
interpersonales de las partes. Sus creadores, colocan al Modelo de Harvard en un
marco que denominan la historia de la satisfaccin y al Modelo Transformativo en
el marco de la historia de la transformacin, al darle un enfoque teraputico.

Para ellos, el objetivo de la mediacin no es el acuerdo sino el desarrollo del potencial

de cambio de las personas al descubrir sus propias habilidades. Focalizan en las
relaciones humanas con la intencin de fomentar el crecimiento moral, destacando
la capacidad de este procedimiento para promover la revalorizacin y el
reconocimiento de cada persona.

El foco principal de atencin del mediador no ser el descubrir y rescatar

aportaciones de las partes que permitan una base de entendimiento y un acuerdo
final, sino el de examinar toda la produccin de las partes (explicaciones,
declaraciones, retos, preguntas, narrativas...) para reconocer y destacar las
oportunidades de transformacin que contienen.

Bush y Folger hablan de micro asesoramientos y usan como metfora las

pinceladas que da el pintor al aplicar la pintura, antes que al efecto global que
estas producen en el lienzo. Cada una de las aportaciones de los mediados es
analizada por s misma para descubrir espacios en que ambas partes pueden
adquirir potencial personal y capacidad de comprender la perspectiva de la otra.

Con el objetivo de dotar a las partes de mayor potencial personal , los mediadores les
ayudan a clarificar todas las posibles elecciones y les animan a deliberar. Todas
las decisiones de las partes son tratadas como bsicas, tanto las que se refieren a
las formas de llevar a cabo el proceso de mediacin como las que hacen referencia
a temas de identidad personal o a sus relaciones.

El mediador intenta conscientemente evitar el desvo de las partes hacia propuestas

resolutorias prematuras, pactos finales que pueden zanjar el tema sin que hayan
podido llegar al fondo del mismo. En ningn caso el mediador se permite opinar,
valorar o proponer, mas bien intenta asegurarse de que han salido a la superficie
todas las opciones, opiniones y deseos de las partes con relacin al tema tratado.

El mediador anima a las partes a tomar en consideracin el punto de vista de su

oponente y est atento para aprovechar todas las oportunidades que las partes
hacen aparecer para analizar su historia en comn, para poder aprender de ella e
intentar comprender el punto de vista de todos los implicados en la misma.

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Mtra. Bertha Mary Rodrguez Villa * Agosto de 2007
 El mediador trabaja sobre las declaraciones de las partes para que puedan ser
analizadas y comprobadas, por ejemplo: reinterpreta (he entendido bien
que tu...?), traduce (cuando dices que el te odiaba entiendo que quieres
decir que estabas convencida de que el te odiaba, no?), o reenmarca (a
ver, sobre este punto ya acordasteis que fue un error de ambos: entonces
centrmonos en...) En ocasiones, despus de escuchar los relatos de las
partes, rehace sus aportaciones en un relato sintetizador que contenga partes
molares, bsicas, de los relatos de los mediados, constructo que ofrece para
su retoque, apropiacin y eventual aceptacin. Los acontecimientos de la
vida pasada. Los malentendidos, las informaciones que nunca salieron antes
(siempre supe que tuviste una aventura con...), los sentimientos jams
confesados (nunca te interes mi embarazo), los miedos, las
interpretaciones, todo ello puede ser expuesto, contrastado y analizado a lo
largo de la sesin. Mas vale tarde que nunca.

INDICADORES DE PROGRESO EN EL MODELO TRANSFORMATIVO

mbito Cambios percibidos

Respecto de Comprende ms claramente qu es lo que le importa y porqu. Adems siente lo

sus intereses que es, en s mismo, importante

Comprende sus intereses y objetivos en la situacin concreta, porqu los persigue

y porqu merecen ser considerados

Respecto de Comprende que hay un amplio rango de opciones para proteger sus intereses
las opciones total o parcialmente y que puede tener control sobre ellas

Comprende que puede elegir qu hacer en cada situacin concreta y controlarlo

Comprende que puede quedarse o no en la mediacin , aceptar consejo legal o

no, aceptar o no una cierta situacin

Comprende que, ms all de las restricciones externas, siempre hay alguna

opcin
Respecto de Siente que aumentan sus habilidades para resolver sus conflictos
su capacidad
Siente que puede escuchar mejor, comunicarse, ordenar y analizar los temas,
razonar, crear y evaluar opciones, fortaleciendo esas habilidades al usarlas en la
mediacin
Respecto de Toma conciencia de los recursos que posee y que puede utilizar para alcanzar
sus recursos sus metas
Entiende ms claramente que cada uno tiene algo valioso para el otro; que sus
recursos pueden potenciarse de diversas maneras; que es capaz de inventar por
s solo opciones nuevas; que puede encontrar bases de apoyo que antes no haba
considerado
Respecto de Siente que pude reflexionar, deliberar y tomar decisiones consciente de lo que
la toma de quiere hacer y consciente de s mismo
decisiones
Siente que puede evaluar a fondo la consistencia o la debilidad de sus
argumentos y los de la contraparte, as como las ventajas e inconvenientes de
acordar o no, decidiendo sobre estas bases

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 EL MODELO CIRCULAR NARRATIVO DE SARA COBB

Focaliza todo el trabajo en las narraciones de la gente en la mediacin; tiene

como objetivo llegar a un acuerdo pero con el nfasis puesto en la
comunicacin y en la interaccin de las partes. El presupuesto es que
para poder arribar a un acuerdo las personas necesitan transformar las
historias conflictivas con las que llegan a la mediacin en otras donde
queden mejor posicionadas, de modo tal de poder salir de su posicin.

Desde esta perspectiva - cuyos orgenes se encuentran en los trabajos de

Michael White - para analizar la historia es importante conocer los
significados que las personas atribuyen a los hechos y a las actitudes
de los otros; las relaciones entre las personas, el contexto cultural, los
mitos, los valores, etc.

Las historias que la gente cuenta sobre s misma y las que los otros cuentan
sobre nosotros se relacionan con nuestra identidad, con nuestro self.
Los conflictos se relatan en el marco de estas historias y es por eso que
se considera indispensable para poder transformar la dinmica
confrontativa, la necesidad de cambiar la narrativa con la que la gente
llega a la mediacin, ayudando a las partes a generar una historia
alternativa diferente, que posibilite el cambio.

El trabajo del mediador consiste en intentar ayudarlos a hablar de forma

diferente para que interacten de modo distinto y, por ende, se
produzcan cambios que posibiliten la va del acuerdo.

Las races tericas de este modelo son complejas y multidisciplinarias. (La

ciencia ciberntica, la teora econmica de los juegos, la teora de los
sistemas, la teora de la comunicacin basada en las investigaciones de
Bateson y las formulaciones de Paul Watzlawick, la teora de los tipos
lgicos, la teora del observador). El modelo habla de 4 momentos o
etapas para la negociacin.

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 PRE-REUNIN

Dar a conocer a las partes sobre las caractersticas del proceso de mediacin,
explicacin de la confidencialidad, firma del acuerdo de confidencialidad,
explicar el porque de video grabacin (si fuera necesario), honorarios,
tiempo, etc.

PRIMERA ETAPA (Reunin publica o conjunta)

Encuadrar el proceso, establecer reglas: confidencialidad, todos van a hablar,

todos tendrn reunin privada o individual, todos tendrn reunin pblica o
conjunta, no deben interrumpirse, cualquiera, si quiere puede irse.

SEGUNDA ETAPA (Reuniones privadas o individuales)

Despliegue del problema, objetivos recursos, necesidades, pedidos,

contribuciones para solucionar el problema, borrar el discurso de los
derechos, circularizar, re posicionamiento, soluciones intentadas.

TERCERA ETAPA (Reunin interna o del equipo)

Reflexionar, construir la historia alternativa, legitimar a las personas que tienen

problemas, contextualizar el conflicto, establecer una posicin positiva para
todos, prediccin de dificultades.

CUARTA ETAPA: (Reunin publica o conjunta)

Narrar la historia alternativa, construccin del acuerdo, nuevas opciones,

discusin de ventajas, discusin de desventajas de cada opcin, encontrar
una solucin, escribir un acuerdo provisional, partes legitimadas,
posicionamientos positivos hacerlo en forma muy clara, fijar conductas que
puedan ser observables, definir al acuerdo siempre como temporal,
establecer criterios evaluativos del acuerdo.

Fuentes consultadas sobre Modelos aplicados a la mediacin:

* Diez, Francisco y Tapia, Gachi, Herramientas para trabajar en mediacin. Paids, 1999. pp. 25-27.
* Fisher, R. & Ury, W. , (1984) Getting to Yes: Negotiating Agreement without giving in. R. Donnelly & Sons Co. E. U.
* Ripoll-Millet, A. Familias...trabajo social... y mediacin. Paids. Barcelona. 2001.
Suares, M. Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas. Paids Buends Aires. 1996. pp. 205-234.

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Mtra. Bertha Mary Rodrguez Villa * Agosto de 2007
 CASO MEDIACIN POST DIVORCIO
ROL: MEDIADOR EN EL CENTRO COMUNITARIO

Eres un mediador del Centro Comunitario. La semana pasada se present a

tu oficina el Sr. Juan Andrs, quien te pidi ayuda para mediar entre el y su
ex esposa. Estn separados y el quiere volver a vivir con ella junto con sus 2
hijos, y acordar otras condiciones en relacin a sus acuerdos previos; por lo
cual quiere la mediacin.

T hablaste con Sabrina, su ex esposa y ella a pesar de que no est de

acuerdo con lo que est pidiendo Juan Andrs, acept acudir a la mediacin
para aclarar cosas entre ellos y definir como van a quedar.

Ya llegaron ambos, te estn esperando, vas a hacerlo pasar ahora mismo.

Los pasos a seguir son:

Qu te pueden decir sobre el problema que hay entre ellos?

Qu esperan de la Mediacin?
Estn comprometidos para resolver el conflicto?
Cmo es su relacin?
Cmo es su comunicacin?
Si no resulta la mediacin, cual es su alternativa?
Cules son sus intereses a tratar en la mediacin? Anotar1-2.
Cmo los pueden legitimar?
Qu opciones se les ocurren para solucionar cada uno de los 1-2
intereses/asuntos?
(Hacer una lluvia de ideas, sin detenerse a evaluar cada una)
Valorar cada opcin de solucin para cada uno de los 1-2 asuntos y acordar
la ms viable
Formalizar los acuerdos

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Mtra. Bertha Mary Rodrguez Villa * Agosto de 2007
 CASO MEDIACIN POST DIVORCIO - ROL: SABRINA

Tu nombre es Sabrina y tienes 32 aos; estuviste casada con Juan Andrs de 38, por
6 aos, pero te separaste fsicamente de el, hace 1 ao. Tienen 2 hijos Andrs de 4 y
Juliana de 2 aos. Tu tienes un hermano que es dbil mental y te haces cargo de el
desde que murieron tus padres. El se llama Ignacio y tiene ahora 19 aos.

Cuando Juan y tu se conocieron, el supo de la existencia de Ignacio e incluso siempre

se mostr muy carioso con l. Cuando se casaron se port como un padre. Sin
embargo, a partir del nacimiento de Andrs, empezaron los problemas. Tiempo
despus, t decidiste separarte a raz de un episodio de violencia de Juan hacia
Ignacio. Estuvo tan fuerte que los vecinos llamaron a la polica y terminaron en la
comisara. No se han divorciado legalmente.

Juan paga la escuela, la renta y los gastos mdicos de sus hijos, a veces tambin
aporta alimentos y ropa. T te haces cargo de los dems gastos, incluyendo los de
Ignacio. Trabajas en una empresa que presta servicios de capacitacin y tu trabajo
consiste en promover cursos por telfono, lo cual te permite hacerlo desde tu casa y
tener un horario bastante flexible. Juan es contador y trabaja en el departamento de
administracin en una empresa privada.

Cada 15 das, sbado y domingo los nios se van con Juan, como acordaron al
separarse. Adems, cuando el trabajo se lo permite, Juan te avisa y los recoge de la
escuela, entre semana. ltimamente no te gusta que Juan se los lleve porque
aprovecha para decirles que quiere volver a vivir con ustedes, pero que t eres la que
no est de acuerdo y esto no te parece justo.

Ahora Juan te solicita una mediacin, a travs de la oficina de Mediacin de un Centro

Comunitario. El te pide volver a vivir juntos, pero que internes a tu hermano en una
institucin especializada, o sino, quiere llevarse a los nios a vivir con l.
Juan habl contigo para decirte que ya no es bueno que Ignacio conviva con tus hijos,
que puede causarles dao y puede ser una mala influencia. El dice que sabe que
Ignacio muestra conductas violentas y exhibicionistas, por ejemplo con tus hijos y con
la sirvienta que tenas.

T has visto que, a ratos, Ignacio se muestra demandante con tus hijos, que est
aprendiendo a manejar su sexualidad y que a veces no se quiere vestir, pero eso es
por su problema. El asunto de la sirvienta fue que ella se quera ir y puso de pretexto
que Ignacio la persegua para manosearla cuando t ibas a recoger a los nios de la
escuela, pero ella era muy exagerada. T no ves esto como un problema para
internar a Ignacio. Lo vas a vigilar ms.

Juan tuvo una relacin amorosa despus que ustedes se separaron, pero dice que se
dio cuenta de que te ama a ti y que desea que vivan juntos otra vez con sus hijos. T,
has vivido con Ignacio y tus hijos desde que se separaron. No tienes ms familia, no
has tenido otra pareja y no quieres volver a vivir con Juan, as ests muy a gusto.
Aceptas ir a la mediacin pero para arreglar tu divorcio y que Juan no se meta en tu
vida, ni en la de Ignacio. A ti te parece muy importante que tus hijos mantengan el
contacto con su pap, pero si el no acepta manejarlo as, respetando los espacios de
cada quien, vas a pedir que solo los pueda visitar en tu casa y que le prohban que se
los lleve para que no est metindoles fantasas a la cabeza, porque los descontrola
mucho.

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Mtra. Bertha Mary Rodrguez Villa * Agosto de 2007
 CASO MEDIACIN POST DIVORCIO - ROL: JUAN ANDRS

Tu nombre es Juan Andrs y tienes 38 aos. Estuviste casado con Sabrina de 32

aos. por 6 aos, pero se separaron fsicamente hace 1 ao. Tienen 2 hijos
Andrs de 4 y Juliana de 2 aos. Sabrina tiene un hermano que es dbil mental y
se hace cargo de el desde que murieron sus padres. El se llama Ignacio y tiene
ahora 19 aos.

Cuando Sabrina y tu se conocieron, supiste de la existencia de Ignacio e incluso

siempre lo trataste bien. Cuando se casaron, se fue a vivir con ustedes y lo
considerabas como a un hijo. Sin embargo, a partir del nacimiento de Andrs, se
puso celoso y empez a portarse mal. A partir de ah, comenzaron los problemas
entre t y Sabrina. Ella te pidi que te fueras a raz de un episodio, donde tu
estabas corrigiendo a Ignacio y el no te hacia caso. La situacin se puso grave,
empezaron los gritos y los vecinos llamaron a la polica, con lo cual acabaron
todos en la comisara. No se han divorciado legalmente.

Al separarse Sabrina y t acordaron varias cosas: cada 15 das, sbado y

domingo los nios se van contigo. Cuando el trabajo te lo permite, avisas a
Sabrina y recoges a los nios de la escuela, entre semana. Con respecto a la
manutencin, tu pagas la escuela, la renta y los gastos mdicos de tus hijos, a
veces tambin aportas alimentos o ropa.

Ella se hace cargo de los dems gastos, incluyendo los de Ignacio. Ella trabaja
para una empresa que presta servicios de capacitacin, con un horario flexible
que le permite estar al tanto de los nios. Su trabajo consiste en hacer promocin
por telfono, lo cual le permite hacerlo desde su casa. T eres Contador y
trabajas en el departamento de administracin de una empresa privada.

A partir de que se separaron, todo funcionaba bien. Despus de unos meses

tuviste otra relacin de pareja, pero terminaron porque t te diste cuenta de que
quieres a Sabrina y desearas vivir con ella y tus hijos otra vez.

Aparte de que quieres volver a conquistar a Sabrina, supiste por un vecino y por
comentarios de tus hijos que hay problemas con Ignacio. Dicen que a veces se
comporta violento hacia la gente y que, de repente, tiene conductas
exhibicionistas, lo cual te preocupa porque puede ser una mala influencia y un
riesgo para tus hijos. Tambin te dijo el vecino que la sirvienta se fue de la casa
de Sabrina porque Ignacio la persegua para manosearla y un da hasta la
amenaz con un cuchillo. T hablaste con Sabrina y dice que eso no es cierto,
que fueron exageraciones de la sirvienta que ya se quera ir; pero que lo va a
vigilar ms.

Acudiste a la oficina de Mediacin de un Centro Comunitario para solicitar apoyo y

te sugirieron una mediacin con ella. Tu lo vas a intentar, proponindole vivir
juntos de nuevo, pero que interne a Ignacio o, si no quiere, vas a pedir el divorcio
y la custodia de los nios.,

Colegio de Asistentes Sociales de Chile * La Mediacin Social y sus modelos de intervencin 19

Mtra. Bertha Mary Rodrguez Villa * Agosto de 2007
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