UNIVERSIDAD DEL MAR

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN UNA INSTITUCION

UNIVERSITARIA DE CARCTER REGIONAL

INFORME OFICIAL PROYECTO

TESIS PARA OPTAR AL TTULO DE INGENERIA EN ADMINISTRACION DE
EMPRESA
GRADO DE LICENCIADO

AUTORES: ROBERTO GUERRERO ESPINOZA

MARCELO AVENDAO ARAYA

TUTOR GUA: JOSE PADILLA

Curic, Chile
2012

0
 ndice

Introduccin ....................................................................................................................3

Captulo I .........................................................................................................................5

Problema de Investigacin ..............................................................................................5

Objetivos...........................................................................................................................7

Hiptesis ...........................................................................................................................7

Marco metodolgico .........................................................................................................8

Captulo II ......................................................................................................................10

Marco terico ..................................................................................................................10

1 Responsabilidad Social Empresarial ...........................................................................10

1.1 Inicios de la Responsabilidad Social Empresarial ....................................................11

1.2 La Dimensin Integral de la Responsabilidad Social Empresarial ............................12

1.3 Lneas Estratgicas ..................................................................................................13

1.4 Principios de la Responsabilidad Social Empresarial ...............................................14

1.5 mbitos bsicos y estratgicos de la responsabilidad social Empresarial en las

empresas ........................................................................................................................15

2 Universidad del Mar .....................................................................................................27

2.1 Resea Histrica ......................................................................................................27

2.2 Visin, Misin y Propsitos Institucionales ...............................................................33

2.3 rea Gestin Institucional .........................................................................................36

Captulo III .....................................................................................................................47

1
Estrategias Comunicacionales .......................................................................................47

Captulo IV .....................................................................................................................53

Resultados......................................................................................................................53

Conclusiones ..................................................................................................................59

Anexos...........................................................................................................................60

Bibliografa ....................................................................................................................63

2
 Introduccin

Una de las preguntas ms frecuentes que se hace la gente que ha escuchado el

termino Responsabilidad Social Empresarial, y, probablemente, para todas aquellas
personas y organizaciones que se ocupan de cuestiones de RSE es la obvia, Qu
quiere decir 'Responsabilidad Social Empresarial?. Diferentes organizaciones han
enmarcado definiciones diferentes, aunque hay mucho terreno comn entre ellos. Mi
propia definicin es que la Responsabilidad Social Empresarial se refiere a cmo las
empresas gestionan los procesos de negocio para producir un impacto positivo en la
sociedad. Las empresas tienen que responder a dos aspectos en sus operaciones, en
primer lugar la calidad de su gestin, tanto en trminos de personal y procesos y en
segundo lugar, la naturaleza y cantidad de su impacto en la sociedad en las distintas
reas.

Actores externos estn tomando un inters cada vez mayor en la actividad de la

empresa. La mayora tiene a mirar hacia el crculo exterior, lo que la compaa ha
hecho en realidad, bueno o malo, en cuanto a sus productos y servicios, en trminos de
su impacto sobre el medio ambiente y en las comunidades locales, o en la forma en que
trata y desarrolla su fuerza de trabajo. Y al pasar al mbito interno los intereses se
centran en los rendimientos financieros, la calidad de indicadores que tendrn a futuro
entre otros.

Al revisar cada uno de ellos, en lneas generales de acuerdo en que la definicin se

centra ahora en el impacto de cmo usted maneja su negocio principal. Algunos van
ms lejos que otros en la prescripcin de la medida de cmo las empresas van ms all
de la gestin de su propio impacto en el terreno de actuar especficamente fuera de ese
enfoque para hacer una contribucin a la consecucin de objetivos ms amplios de la
sociedad. Se trata de una diferencia clave, cuando muchos lderes empresariales

3
consideran que sus empresas estn mal equipadas para perseguir objetivos sociales y
los activistas sostienen que las empresas no tienen ninguna legitimidad democrtica
para tomar esas funciones. Pero cmo podemos saber si una empresa cuenta con
una responsabilidad social empresarial? En esta tesis se vern algunos puntos que son
claves para desarrollar una responsabilidad social empresarial.

4
 Captulo I

Problema de Investigacin

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) puede definirse como un

compromiso entre el sector empresarial y la sociedad civil para crear una instancia de
cooperacin que permita mejorar las condiciones de vida tanto de sus trabajadores
como del resto de la poblacin. La fundacin PROHumana ampla esta explicacin
diciendo que es lo que la empresa hace como "contribucin al desarrollo humano
sostenible, a travs del compromiso y confianza con sus empleados y familias, la
sociedad en general y la comunidad local en pos de mejorar su capital social y calidad
de vida". (Biblioteca Congreso Nacional)

En Chile se comenz a tocar el tema de la Responsabilidad Social Empresarial recin

en el ao 2000, cuando la empresa Accin RSE, realizo el primer seminario de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Chile, llamado El compromiso con la
sociedad como base del xito de la empresa, dando inicio oficial a sus actividades
como fundacin sin fines de lucro promotora de la RSE en el pas. (Accin RSE).

Despus de ver la definicin de responsabilidad socia empresarial y sus inicios en chile,

se puede pensar que dado el poco tiempo que se utiliza en chile el trmino de
responsabilidad social empresarial, tal vez existen muchas empresas e instituciones
que sin saberlo implementan una responsabilidad social empresarial.

La Universidad del Mar sede centro sur, puede ser una de ellas, ya que es una
institucin que contempla en su Misin Institucional, entre otros aspectos, dar
respuestas concretas a las necesidades de educacin superior de la sociedad,

5
actuando con alto nivel de profesionalismo en la docencia y preocupacin por el alumno
en su formacin integral.

Junto con la misin tambin tiene una visin clara y otros procedimientos que tal ves
puedan ser parte sin saberlo de una institucin con responsabilidad social empresarial.
Es por esto que esta tesis busca Identificar la Responsabilidad Social Empresarial
interna en la Universidad del Mar sede Centro Sur. Considerando como dimensin
interna la parte de recursos humanos, salud y seguridad laboral, formacin
trabajadores, gestin calidad, gestin ambiental, cultura empresarial y mejora contina.
(Gestin de la RSE).

6
Objetivo General

Analizar las acciones de RSE y estrategias comunicacionales de

Responsabilidad Social de la Universidad del Mar, Sede Curic.

Objetivos Especficos

Identificar las acciones y actividades de Responsabilidad Social que ha

desarrollado la Universidad del Mar, Sede Curic.

Evaluar la percepcin de estudiantes, docentes y administrativos respecto de las

acciones y actividades de Responsabilidad Social de la Universidad del Mar en
la Sede Curic.

Analizar las estrategias comunicacionales implementadas por la Universidad del

Mar, Sede Curic y su impacto en la comunidad universitaria.

Hiptesis

La universidad del Mar sede Curic en los ltimos 5 aos no ha implementado en su

totalidad una responsabilidad social empresarial Interna.

7
 Marco metodolgico

Paradigma

El paradigma que se utilizara ser el positivista, trata de extrapolar el modelo de las

Ciencias Fsico- Naturales a las Ciencias Sociales, utilizando bsicamente la
metodologa cuantitativa. Consideran la induccin y confirman las leyes y teoras como
ciencias verdaderas. Para esta concepcin la ciencia, es Nomottica, pues se dirige al
establecimiento de las leyes ms generales. (Bijarro, 2007). Se utilizar este
paradigma ya que en esta tesis se buscan hechos y leyes no las causas de las cosas.

Metodologa

La investigacin presentar un enfoque cuantitativo, ya que en este se usa la

recoleccin de datos para probar hiptesis, con base en la medicin numrica y el
anlisis estadstico, para establecer patrones de comportamiento y probar teoras.
(Sampieri, 2006)

Diseo de la investigacin

El diseo que se utilizara en esta tesis ser el no experimental ya que esta se realiza
sin manipulacin deliberadamente de variables. Es decir, es investigacin donde no
hacemos variar intencionalmente las variables independientes. Lo que hacemos en la
investigacin no experimental es observar fenmenos tal y como se dan en su contexto
natural, para despus analizarlos. (Hernndez et al). Y transeccional ya que en este se
recolectan datos en un solo momento, en tiempo nico. Su propsito es describir

8
variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado. (Hernndez et
al).

Muestra

El tipo de muestra que se utilizara ser la no probabilstica, esta muestra esta

compuestas por unidades de una poblacin, que no han sido seleccionadas al azar.
(Hernndez et al.)

El procedimiento de muestreo ser muestreo intencional, este es un procedimiento que

permite seleccionar los casos caractersticos de la poblacin limitando la muestra a
estos casos. Se utiliza en situaciones en las que la poblacin es muy variable y
consecuentemente la muestra es muy pequea. (vila, 2006)

Se utilizara este mtodo ya que se busca evaluar la responsabilidad social empresarial

interna, por ende solo ciertas personas que sern seleccionadas pueden entregar
informacin relevante para la investigacin. Esta encuesta se realizara a docentes,
funcionarios y alumnos de la Universidad del Mar sede Curic.

El tamao de la muestra ser al 5% de los docentes, funcionarios y alumnos. Es decir

de un universo de 200 docentes se realizaran 10 encuestas, de un universo de 42
funcionarios se realizaran 2 encuetas y de un universo de 1000 alumnos se realizaran
50 encuestas.

La encuesta se realizara a travs de un cuestionario de 11 preguntas, estas sern una

mescla de preguntas cerradas y preguntas abiertas.

9
 Captulo II

Marco terico

I.- Responsabilidad social empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

puede definirse como un compromiso entre el
sector empresarial y la sociedad civil para crear
una instancia de cooperacin que permita mejorar
las condiciones de vida tanto de sus trabajadores
como del resto de la poblacin. La fundacin
PROHumana ampla esta explicacin diciendo
que es lo que la empresa hace como "contribucin
al desarrollo humano sostenible, a travs del
compromiso y confianza con sus empleados y
familias, la sociedad en general y la comunidad local en pos de mejorar su capital
social y calidad de vida". (Biblioteca Congreso Nacional)

Aunque la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la empresa,

recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestin y de hacer negocios, en
la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo
econmico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos
con los que se relaciona y buscando la preservacin del medio ambiente y la
sustentabilidad de las generaciones futuras . Es una visin de negocios que integra el
respeto por las personas, los valores ticos, la comunidad y el medioambiente con la

10
gestin misma de la empresa, independientemente de los productos o servicios que
sta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamao o nacionalidad.

1.1- Inicios de la Responsabilidad Social Empresarial

En las dcadas posteriores a 1945 se advierte un aumento exponencial de la apertura

de mercados. Esta situacin ha generado adeptos y contrarios a la globalizacin. Estos
ltimos cuestionan la capacidad de los mercados para satisfacer las demandas
sociales y denuncian las dicultades de ciertos pases y culturas para tener un sentido
de propiedad en la economa global.

Frente a este panorama, en la Cumbre Econmica Mundial de Davos en 1999, el

entonces Secretario General de las Naciones Unidas, Ko Annan, realiz una invitacin
a las empresas a cooperar dando muestras de una buena ciudadana global, fuese
cual fuese el lugar donde estuvieran instaladas. Para concretar esta tarea propuso un
acuerdo mundial que incluyera tres reas en las que existe un consenso internacional
compartido: derechos humanos, condiciones de trabajo y proteccin del
medioambiente, conciliando as los intereses comerciales y sociales.

Este hecho dio origen a lo que hoy se conoce como el Pacto Mundial, que es la
fuente inspiradora de la RSE y cuya fase operacional se inaugur el 26 de julio de
2000 en la Sede de las Naciones Unidas en Nueva York.

En la actualidad bajo el concepto de RSE se rene a ms de 2.000 empresas y

organizaciones que adhieren a diez principios de responsabilidad social derivados de
la Declaracin Universal de Derechos Humanos; la Declaracin de Principios de la
Organizacin Internacional del Trabajo relativa a los derechos fundamentales en el
trabajo; la Declaracin de Ro sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo y la Convencin
de la Naciones Unidas contra la Corrupcin de 2004.12

1
Historia de Accion RSE. Accion RSE

11
1.2.-La dimensin integral de la Responsabilidad Social Empresarial

La accin responsable integral implica el anlisis y la definicin del alcance que la

organizacin tendr, como ya se estableci, en relacin a las distintas necesidades,
expectativas y valores que conforman el ser y quehacer de las personas y de las
sociedades con las que interacta; de esta forma sus niveles de responsabilidad se
pueden entender y agrupar:

En su dimensin econmica interna, su responsabilidad se enfoca a la generacin y

distribucin del valor agregado entre colaboradores y accionistas, considerando no slo
las condiciones de mercado sino tambin la equidad y la justicia. Se espera de la
empresa que genere utilidades y se mantenga viva y pujante (sustentabilidad).

En su dimensin econmica externa, implica la generacin y distribucin de bienes y

servicios tiles y rentables para la comunidad, adems de su aportacin a la causa
pblica va la contribucin impositiva. Asimismo, la empresa debe participar
activamente en la definicin e implantacin de los planes econmicos de su regin y su
pas.

En su dimensin social interna, implica la responsabilidad compartida y subsidiaria de

inversionistas, directivos, colaboradores y proveedores para el cuidado y fomento de la
calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y pleno de todos ellos.

En su dimensin sociocultural y poltica externa, conlleva a la realizacin de acciones y

aportaciones propias y gremiales seleccionadas para contribuir con tiempo y recursos a
la generacin de condiciones que permitan y favorezcan la expansin del espritu
empresarial y el pleno desarrollo de las comunidades y, por tanto, a un entorno de
mercado favorable para el desarrollo de su negocio.

2
Murgia Vergara, Iaki (2007). Cmo practicar la RSE Interna y Externa?

12
En su dimensin ecolgica interna, implica la responsabilidad total sobre las
repercusiones ambientales de sus procesos, productos y subproductos; y, por lo tanto,
la prevencin y en su caso remedio de los daos que causen o pudieran causar.

En su dimensin ecolgica externa, conlleva a la realizacin de acciones especficas

para contribuir a la preservacin y mejora de la herencia ecolgica comn para el bien
de la humanidad actual y futura.

El anlisis de cada dimensin lleva a la definicin de las estrategias de accin

especficas para que cada empresa acte de acuerdo a su propio contexto, tome a su
cargo y costo la realizacin de proyectos completos en lo individual o de manera
colaborativa con otros actores y/o sectores que compartan metas similares

1.3.-Lneas estratgicas

La Responsabilidad Social Empresarial slo se comprende reconociendo cuatro

lneas o mbitos bsicos y estratgicos que explican su presencia en toda actividad de
la empresa.

stos a su vez incluyen sus respectivos subtemas, que pueden variar de un pas, de un
sector o de una empresa a otra. Estos son:

tica y gobernabilidad empresarial.

Calidad de vida en la empresa (dimensin social del trabajo).
Vinculacin y compromiso con la comunidad y su desarrollo.
Cuidado y preservacin del medioambiente.

13
1.4.-Principios de la Responsabilidad Social Empresarial

Los mbitos de la Responsabilidad Social Empresarial responden a principios

empresariales universales, y es el conocimiento y la profundizacin contina de esos
principios lo que asegura su implementacin exitosa:

Respeto a la dignidad de la persona

Empleo digno.
Solidaridad
Subsidiariedad
Contribucin al bien comn.
Corresponsabilidad.
Confianza.
tica en los negocios.
Prevencin de negocios ilcitos.

14
 Vinculacin con la comunidad.
Transparencia.
Honestidad y legalidad
Justicia y equidad.
Empresarialidad
Desarrollo social

1.5.-mbitos bsicos y estratgicos de la responsabilidad social empresarial en

las empresas

1.5.1.- Funcin Empresarial

1.- Visin y Misin

Crear la declaracin de Visin y la Misin:

Este es un paso simple pero de gran importancia, en el que brevemente se identifican

las metas y aspiraciones de la empresa. Permite una introspeccin en los valores,
cultura y estrategias de la compaa para alcanzar sus metas. La declaracin de misin
y visin de una empresa, inmersa en la responsabilidad social empresarial,
frecuentemente se refiere a propsitos que van ms all de ...alcanzar utilidades... o
...llegar a ser el mejor..., y a menudo especifica que buscar crear valor para la
variedad de socios estratgicos del negocio de su empresa, incluyendo entre ellos a los
accionistas y propietarios, empleados, clientes, proveedores, la comunidad y el medio
ambiente natural.

15
2.-Etica

Identificar y articular valores ticos:

Una declaracin de los valores ticos corporativos es una herramienta vital para apoyar
a los gerentes y empleados a tomar decisiones consistentes con la misin y filosofa de
la empresa; es una gua que especifica la forma en que la compaa conduce su
negocio, y es especialmente til cuando los empleados de la empresa se ven
enfrentados a decisiones respecto de nuevas iniciativas y prcticas.

La declaracin de valores ticos corporativos ayudan a crear mayor solidez en la

relacin con los proveedores, clientes, y otros; as como a reducir los riesgos, negociar
conflictos de intereses y garantizar el cumplimiento de la normativa legal.

Cuando se ha preguntado a las personas respecto de los principios que guan con
mayor frecuencia sus decisiones en el trabajo, las respuestas tpicamente mencionadas
son:

Mantener
Integridad
una
promesa

Compasin
Lealtad

Justicia
Honestidad

Respeto
por otros

16
Todos estos valores, u otros, pueden ser mencionados especficamente en la
declaracin de valores de la empresa.3

3.-Auditora y Evaluacin de Resultados

Realizar evaluaciones regulares del desempeo de la empresa:

Cada evaluacin puede ser usada para: evaluar la posicin de la compaa en relacin
con su misin y metas; examinar cmo la empresa ha respondido a las
recomendaciones derivadas de la evaluacin anterior; y determinar prioridades y metas
para el siguiente ao.

Cules son los temas a evaluar?: algunos o todos los temas son deseables de incluir.
En general, considere algunas reas como las polticas de ambiente laboral, cultura
corporativa, desempeo en relacin al ambiente laboral, calidad de productos y
servicios, involucramiento con la comunidad, satisfaccin del cliente, compromiso con
los estndares ticos corporativos, y compromiso con la misin y metas de la empresa.

1.5.2.- Medio Ambiente

1.-Polticas y Operaciones

Crear una declaracin de principios medio ambientales:

Establezca un compromiso explcito de la empresa con el medio ambiente y determine

estndares para ello, incluyendo metas formales. Esta declaracin comnmente refleja
la intencin de la empresa de respetar el medio ambiente en el diseo, produccin,
distribucin de sus productos y servicios; el compromiso corporativo de actuar acorde a
la ley en esta materia, e incluso en las oportunidades que sea posible, ir ms all en su
compromiso que lo impuesto estrictamente por la normativa legal vigente. Chequear

3
Accin Empresarial (2000). La empresa y la responsabilidad Social

17
como otras empresas, grandes y pequeas en su industria y otros sectores, han
abordado el compromiso con el medio ambiente.

Realizar una auditoria verde:

Realice un inventario formal o informal de los recursos que su empresa utiliza y los
desechos que produce. Observe no solo los desechos slidos, sino tambin la energa,
recursos naturales y an el esfuerzo humano requerido. El objetivo es identificar
oportunidades para reducir el consumo de recursos y minimizar los desechos. La
auditoria puede ser tan simple como chequear la cantidad de recipientes de desechos
que produce semanal o mensualmente; o puede significar la contratacin de una
auditoria profesional externa para evaluar las operaciones de la empresa y sugerir
reas de mejoramiento.

Establecer una poltica proclive al medio ambiente:

Articule su compromiso, con la bsqueda de productos medio ambientalmente

compatibles. Cuando sea posible se recomienda usar criterios especficos; por ejemplo,
acordar que el papel que compra la empresa deba poseer al menos un 50% de material
reciclado. Trabaje en conjunto con los proveedores regulares para comprometerlos con
la poltica de la empresa en esta materia. Si fuese necesario, considere proveedores
alternativos.

2.-Minimizacin de los Desechos

Establecer una prctica de reciclaje y re-utilizacin:

Promover el concepto de que los desechos representan algo que la empresa compr
pero que no pudo usar o vender, y por tal razn debe ahora pagar para su descarte.
Esto ayuda a las personas a entender los desechos como un costo que la empresa
requiere minimizar. Incentive a todos los trabajadores a generar iniciativas para reducir
los desechos mediante la re-utilizacin de bienes y materiales, y el reciclaje.

18
3.- Prevencin de la Contaminacin

Reducir el uso de productos txicos:

Evaluar toda en la empresa y todos los procesos para identificar oportunidades de

reduccin de los productos txicos utilizados. An una pequea oficina en su operacin
rutinaria utiliza productos txicos (toner para los computadores y fotocopiadoras,
artculos de limpieza, adhesivos, bateras, etc). Conversar con los proveedores acerca
de alternativas de solventes, pinturas, limpiadores y otros productos utilizados
actualmente y que pueden ser txicos.

4.- Eficiencia en el Uso de la Energa y el Agua

Realizar una auditora a la energa elctrica utilizada:

Para identificar las oportunidades de ahorro energtico.

Este puede ser un paso relativamente barato que puede generar grandes ahorros
financieros. Contactar al proveedor de energa o a un consultor para realizar una
auditora. Usar eficientemente la energa utilizada para iluminar: existe una gran
variedad de productos alternativos que producen ahorros energticos y mejoran la
iluminacin de los espacios. Entre ellos se cuentan: sensores de movimiento,
reflectores y otros progresos en las instalaciones fluorescentes; luces fluorescentes
compactas en lugar de ampolletas incandescentes; relojes para el apagado de la
iluminacin. Muchos de estos adelantos son relativamente econmicos y rentables al
reducir el gasto por consumo energtico.

5.- Diseo Ecolgico

Utilizar tcnicas de construccin ecolgicas: Un diseo y construccin medio

ambientalmente consciente puede reducir los costos del ciclo de vida de la
infraestructura (costos de construccin y mantencin). Estas tcnicas son utilizadas,
comenzando por la eleccin de la ubicacin (relacin con el medio ambiente fsico), y
pueden incluir todo lo relacionado con los materiales y sistemas. Existen una gran

19
variedad de productos compatibles con el cuidado del medio ambiente, desde
elementos estructurales fabricados con materiales reciclados hasta pisos desarrollados
con materiales no txicos y renovables

1.5.3.- Calidad de Vida en la Empresa

1.- Prcticas Generales de Empleo

Crear la Gua de Referencia del Empleado:

Esta gua es una herramienta til para comunicar las principales polticas y prcticas de
la organizacin a los gerentes y empleados Adicionalmente es un manual de gran
ayuda para la administracin del personal. Utilice en su confeccin un tono y estilo que
refleje los valores y cultura de la empresa. La creacin de este documento es una
oportunidad nica para introducir a los nuevos empleados en la cultura, valores, tica y
prcticas corporativas, y al mismo tiempo enfatizar estos temas en los empleados
actuales.

2.- Diversidad y Respeto

Incorporar la diversidad como un valor de la empresa:

Compromtase a contratar y promover personas que posean diversas experiencias y

perspectivas. Muchas empresas incluyen como parte de su declaracin el respeto a la
diversidad, con referencias especficas respecto a gnero, discapacidades fsicas o
mentales, nacionalidad, edad, religin, estado civil, condiciones de salud, etc.

Reclutar a partir de las ms variadas fuentes posibles de postulantes:

Para acceder a diversas fuentes de potenciales postulantes, considere el uso de

medios no tradicionales tales como revistas y diarios alternativos. Contacte
organizaciones comunitarias cuya misin sea incrementar el empleo de grupos
especficos: mujeres, discapacitados, ex-reclusos, etc.

20
Proveer capacitacin diversa: Promueva el dilogo acerca de la diversidad al interior de
su empresa. Traiga consultores o expositores para dirigir talleres relacionados con el
tema: conciencia cultural, respeto a las minoras, entre otros.

Eduque a los supervisores respecto de su responsabilidad en crear un ambiente laboral

libre de hostigamiento. Recompensar a los gerentes que promueven la diversidad:
Incentive a los gerentes a contratar mujeres, discapacitados, etc; y recompnselos por
hacerlo. Incluya las habilidades demostradas por los gerentes para contratar y
promover la diversidad, en sus evaluaciones regulares de desempeo o al determinar
reajustes de remuneraciones y bonos.

Establecer una poltica en contra del acoso sexual:

Promueva el respeto y establezca una poltica que sancione el acoso sexual. Genere un
ambiente de confianza y asegrese de establecer canales para que los afectados
puedan informar los incidentes. Se sugiere que se garantice confidencialidad tanto a los
afectados como a los acusados; y que se mantenga la neutralidad hasta investigar el
caso. Difunda tanto la poltica como los canales de comunicacin. Provea
entrenamiento a los gerentes para manejar los casos que les sean informados, y realice
charlas en la que participen los empleados sobre el respeto a la diversidad y a las
personas.

3.- Entrenamiento- Educacin- Desarrollo Profesional

Promover el desarrollo de carrera:

Considere poner en marcha un programa de atencin individual para ayudar a los

empleados a analizar su posicin actual, identificar metas de largo plazo y disear un
plan de desarrollo de su carrera.

21
4.- Fortalecimiento

Incentivar la iniciativa individual:

Genere una cultura en la que los trabajadores a todo nivel sean estimulados y
premiados por generar ideas, tomar riesgos, decidir y ser creativos. Es de utilidad crear
un sistema para ello, que puede involucrar desde un simple buzn de sugerencias
hasta un programa formal de premios y reconocimientos.

Los premios pueden ser desde un simple Muchas Gracias o un certificado escrito,
hasta tomar formas ms tangibles como bonificaciones y tiempo libre.

Considere, por ejemplo, entregar a los trabajadores que han realizado sugerencias para
que la empresa ahorre recursos, algn porcentaje del ahorro producido.
Independientemente del mtodo que usted escoja, asegrese de que sea difundido a
los trabajadores y que se reconozca a cualquier persona que haga un aporte y tome
riesgos, an cuando los resultados de la accin no hayan sido exitosos.

5.-Reconocimientos

Crear un programa de participacin en las ganancias:

En estos programas los trabajadores acceden a compartir las ganancias que resulten
del incremento en el desempeo de la empresa. Existe una gran variedad de planes de
ganancia compartida, cada uno con sus propias frmulas y reglas que se pueden
adecuar a las necesidades, circunstancias y polticas de su empresa. Los planes estn
basados en mediciones especficas del desempeo. Algunos proveen incentivos an si
la empresa no ha obtenido utilidades; otros comparten solamente las ganancias con sus
trabajadores; y otros exigen que los trabajadores asuman algunos riesgos. Para que
sean exitosos los planes de ganancia compartida, se requiere algn soporte de gestin
y un conjunto claro de objetivos. Eventualmente, puede no necesitar un plan de estas
caractersticas para incentivar a sus trabajadores. Puede simplemente decidir pagar un
bono basado en el logro de una meta de desempeo especfica.

22
6.-Despidos y Reducciones de Tamao

Considerar el despido como ltimo recurso:

Establezca un men de opciones para determinar que otras reducciones pueden

realizarse antes de reducir personal. Considere reducir las cuentas de gastos, viajes, y
otros. Liste a los trabajadores para identificar la mezcla ptima de opciones para reducir
costos. Tenga presente que este paso es dramtico para todos por igual, incluyendo a
ejecutivos y gerentes.

7.- Balance entre Trabajo y Vida Personal

Valorar las necesidades de los trabajadores:

Pregunte a los trabajadores sobre aspectos de su vida, fuera del trabajo, que les
dificultan prestar total atencin a sus tareas durante las horas laborales.

Probablemente se sorprender al encontrar que existen muchas coincidencias en los

problemas y necesidades de sus trabajadores. Considere vas para facilitar la solucin
de esas preocupaciones.

Evitar polticas y prcticas que interfieran con la vida personal:

Desarrolle polticas corporativas que no interfieran con las obligaciones e intereses

externos de los trabajadores. En la medida de lo posible evite fijar reuniones fuera de
las horas de trabajo, eventos, actividades de asistencia obligatoria durante el horario de
almuerzo, o viajes sin la necesaria anticipacin. Si estas acciones son inevitables,
establezca una poltica para proveer cuidado a los nios de los trabajadores o
reembolso por los gastos por este concepto, u otros beneficios que reduzcan el estrs
de los empleados, los gastos en los que incurren, o las incomodidades que se
produzcan.

23
8.-Salud, Seguridad y Bienestar

Promover la salud y el bienestar:

En general, genere una cultura en donde el cuidado de la salud, la seguridad y el

bienestar sean altamente valoradas. Considere hacer de esto parte de la misin de la
empresa o de la declaracin de valores.

Ofrecer planes de salud flexibles:

Si su empresa provee seguros de salud o beneficios, considere ofrecer planes flexibles

que se ajusten a las necesidades familiares de sus empleados Considere ofrecer un
paquete bsico, sobre el cual se pueden agregar coberturas adicionales con un pago
extra; particularmente en los casos en que la cotizacin del trabajador en la Isapre no
alcanza a cubrir sus necesidades. Otra opcin es una cuenta de salud, en la cual la
empresa proporciona a los trabajadores fondos discrecionales para cubrir gastos
bsicos de salud, ms beneficios adicionales o suplementarios.4

4
Accin Empresarial (2000). La empresa y la responsabilidad Social

24
1.5.4.- DESARROLLO DE LA COMUNIDAD

1.-General

Hacer del involucramiento con la comunidad una prioridad clave de la administracin:

Genere oportunidades creativas para comunicar a sus trabajadores la importancia del

apoyo e involucramiento con la comunidad. Proporcione incentivos y reconocimientos
para aquellos que realicen actividades de involucramiento, y estimule a los gerentes y
supervisores a apoyar el desarrollo de estas actividades. Considere incluir en la
5 evaluacin de desempeo de los gerentes y encargados una valoracin de su
habilidad para estimular estas iniciativas.

2.- Voluntariado

Entregar informacin sobre organismos que requieren voluntarios:

Considere crear un listado de oportunidades de voluntariado. Realice un levantamiento

de un amplio rango de organizaciones en busca de voluntarios, indicando las
habilidades necesitadas y otros requerimientos. Recabe sugerencias de sus empleados
acerca de las organizaciones a incluir. Apoye el trabajo de voluntariado an si la
institucin no est incluida en su lista.

3.- Filantropa

Donar productos o servicios:

Si es posible, contribuya con productos y servicios a las organizaciones que los

necesiten. Con una pequea dosis de creatividad, usted puede encontrar algunas
oportunidades innovadoras de donacin. Por ejemplo, si su negocio est en el mbito
de la construccin reparacin, puede prestar las habilidades de sus trabajadores
para realizar estas actividades en organizaciones o iniciativas que las requieran.

5
Accin Empresarial (2000). La empresa y la responsabilidad Social

25
4.- Educacin

Ayudar a las escuelas locales:

Genere vas para ayudar y mejorar la educacin en las comunidades en las que la
empresa tiene presencia. Considere construir una relacin cercana con una escuela
para apoyarla de variadas formas. Done tiempo de sus empleados para: realizar
reparaciones, mantenciones o limpiezas, actuar como consultores de la escuela o
tutores de alumnos, o dar charlas u orientacin individual o grupal sobre opciones de
carreras. Considere unir esfuerzos con otras empresas para desarrollar proyectos en
conjunto en las escuelas.

5.- Apoyo al Desarrollo Econmico de la Comunidad

Reclutar localmente:

Considere reclutar y contratar personas con discapacidades en la comunidad en la que

est localizada su empresa.

Invertir en la Comunidad:

Considere apoyar los proyectos de microempresas de la comunidad local, su acceso

a crditos para viviendas y conformacin de negocios ya sea directamente o a travs de
instituciones bancarias. Con esto ayudar a revitalizar a comunidades econmicamente
deprimidas, al tiempo que puede lograr un retorno competitivo a su inversin.

26
II Universidad del mar

2.1.- Resea Histrica

La Universidad del Mar es una Corporacin de derecho privado sin fines de lucro,
fundada el 31 de mayo de 1989 e inscrita el 6 de junio del mismo ao en el registro del
Ministerio de Educacin de la Repblica de Chile folio C-N 30. Inici sus
actividades acadmicas en marzo de 1990 en la ciudad de Via del Mar, bajo
el rgimen de exanimacin externa en virtud del DFL1 de 1980. El 4 de septiembre de
1993, opt por el sistema de acreditacin1 del Consejo Superior de Educacin
contemplado en la LOCE.

La institucin fue concebida como un espacio acadmico pluralista, abierto a la

innovacin pedaggica y con una vocacin social que hizo dirigir su preocupacin
hacia los sectores ms vulnerables de la poblacin que por condiciones sociales y
econmicas de acceso y de marginalidad geogrfica, difcilmente podan acceder hasta
la educacin superior.

Desde la dcada de los aos 90, la Universidad hizo suyo el desafo de ir

ampliando paulatinamente la cobertura institucional, organiz el sistema de crdito
universitario directo, solidario y sin aval que equivale hasta el da de hoy a un 25%
del total anual del presupuesto institucional, sin arriesgar la viabilidad financiera global.
As, una de las caractersticas trascendentes del proyecto institucional, ha sido
consolidar, perfeccionar y proyectar el quehacer universitario sin que se advierta
quiebre alguno o cambio en sus preocupaciones fundamentales desde su
fundacin. El 70% de la matrcula total proviene de familias que por primera vez alguno
de sus integrantes ingresa a la educacin superior y, de ese porcentaje, casi el 60% de
los estudiante en horario diurno proviene de colegios municipalizados y en el
vespertino el 36% son trabajadores-estudiantes.

Producto de un trabajo sistemtico de evaluacin institucional, la Universidad del

27
Mar obtuvo su plena Autonoma el 31 de enero de 2002, expresada en el Acuerdo
031/2002 del Consejo Superior de Educacin. Su Misin a la fecha consignaba
definiciones tales como ser una Universidad con compromiso regional dedicada a
la docencia en todas las reas del conocimiento, y a la investigacin en
Ciencias del Mar y Educacin.

En el ao 2003 luego de un anlisis estratgico modific sus estatutos y ampli

sus operaciones a nivel nacional, considerando como variables externas el llamado
del Estado de Chile a aumentar la cobertura2 y a facilitar el acceso a la Educacin
Superior en Regiones y como variables internas -reconocidas en la evaluacin
de autonoma- la capacidad de contribuir a la movilidad social tanto por el
apoyo econmico brindado a sus estudiantes como por el soporte acadmico de
un marco pedaggico orientado hacia el aprendizaje de aquellos sectores de la
sociedad con mayor vulnerabilidad.

Entre los aos 2003 y 2007, acorde con los procedimientos institucionales establecidos,
asumi los proyectos de las Universidades Francisco de Aguirre en La Serena y
Santos Ossa de Antofagasta, cre Sedes en Iquique, Copiap, Maip, Talca,
Temuco y Punta Arenas, abri Campus en Arica, Calama, Quillota, San
Fernando y Curic y dependencias locales en Caldera, Illapel, Ovalle, La ligua, Los
Andes, San Bernardo y Puente Alto, llegando a ofrecer docencia en 22 ciudades del
territorio nacional. 6

Durante los aos 2004 y 2005 someti a procesos experimentales de acreditacin las

6
Universidad del Mar (2010). INFORME DE AUTOEVALUACIN INSTITUCIONAL

28
Carreras de Psicologa y Educacin Parvularia, obteniendo en ambos casos la
acreditacin de dos aos para esas carreras por parte de la CNAP3. En el mismo ao
2005, la Universidad no obtuvo la acreditacin institucional.

El ao 2007 la Universidad particip voluntariamente en el Proceso de Acreditacin

Institucional establecido por la Comisin Nacional de Acreditacin, demostrando
avances en diversas reas: consolidacin de polticas institucionales y de estructuras
orgnicas de funcionamiento para su gestin, adems de los mecanismos de
aseguramiento de calidad, sistemas de autorregulacin en la gestin,
cumplimiento de indicadores y estndares asociados a docencia y gestin
institucional en cada una de las Sedes y campus, aspectos curriculares,
bibliogrficos, de infraestructura y de recursos de apoyo a la docencia, dinmicas de
evaluacin de desempeo docente, coordinaciones acadmicas nacionales de carrera,
sistemas de gestin acadmica, entre otros aspectos fundamentales; no obstante
el Acuerdo N17, no concedi la acreditacin por los fundamentos que seala el
propio documento y de los cuales la Universidad se ha hecho cargo segn da
cuenta ms adelante en el presente informe.

A pesar de la no acreditacin institucional - ampliamente sentida por la comunidad

universitaria en todos sus niveles-, la Universidad en el perodo 2007-2010 asumi
con responsabilidad y mximo rigor las observaciones contenidas en el Acuerdo N
17. En consecuencia, la Universidad decide suspender el ingreso de estudiantes -
acorde con planes de cierre institucionales- en las ciudades de Calama, Caldera,
Andacollo, Illapel, Oval e, La ligua, La Calera, San Bernardo y Puente Alto. As la
Universidad redujo su presencia de 22 a 13 ciudades. Actualmente, la oferta de
pregrado se concentra en las Sedes: Iquique (bajo su control el Campus Arica),
Antofagasta, Copiap, La Serena, Via del Mar (bajo su control Campus
Quillota), Maip, Centro Sur (bajo su control los Campus San Fernando, Curic y
Talca), Temuco y Punta Arenas. Finalizado el proceso de Acreditacin 2007, la

29
comunidad universitaria decidi preparar a la institucin para una nueva presentacin
en el tiempo que correspondiere.

En el ao 2008, cumpliendo la Ley, se presenta a re-acreditacin la Carrera de

Educacin Parvularia considerando esta vez los nuevos requerimientos de la CNA
en materia de acreditacin de Programas. La Carrera se Re-Acredit por tres aos
de acuerdo al Dictamen de Acreditacin N22, del 6 de noviembre de 2009, de la
Agencia Acreditacin.

En el ao 2009, la Universidad procedi a presentar a las Carreras de Pedagoga y

Medicina al proceso de acreditacin obligatoria y cuyo resultado reflej claramente
el trabajo mancomunado de la institucin. En efecto, actualmente se encuentran
acreditadas las carreras de Pedagoga en Ingls, Educacin General Bsica,
Historia y Ciencias Sociales, Artes Visuales, Matemticas y Fsica y Educacin Fsica y
la Carrera de Medicina que se imparte en las Sedes Iquique y Via del Mar. Particular
importancia cobra el hecho que estos procesos abarcaron todas las Sedes vigentes de
la Universidad.

Entre los aspectos que fueron valorados por los diferentes Pares Evaluadores y
ratificados por los Consejos Tcnicos de las Agencias de Evaluacin
(Acreditaccin en Pedagogas y Akredita en Medicina), destacan la equivalencia
formativa que la Universidad ha desplegado en todo el pas, el adecuado perfil de
egreso de los estudiantes, la slida estructura curricular, condiciones de operacin
adecuadas a los requerimientos del proceso educativo, docentes altamente
calificados y direcciones y jefaturas de reas con capacidades ejecutivas. Todo
el o, en el marco de un continuo proceso de anlisis de la informacin y toma
de decisiones institucionales que se refleja en el sistema de autorregulacin
universitaria.

Actualmente la Universidad ofrece docencia de pregrado en todas las reas del

30
conocimiento y programas de postgrado en las reas de comercio y
administracin, ciencias sociales y en educacin. Consciente de su
responsabilidad institucional, capacidades y acorde con la Misin, la Universidad del
Mar declara como reas preferentes de investigacin en Ciencias del Mar y Educacin.
De este modo, en lo que se refiere a Ciencias del Mar la investigacin se ha orientado
al desarrollo de la pesca de pequea escala, acuicultura en y con comunidades de
pescadores artesanales y hacia la tecnologa aplicada al mejoramiento de condiciones
de vida de las comunidades costeras.

A travs del Centro de Ecologa Aplicada de Maitencil o (Comuna de

Puchuncav, Regin de Valparaso), la Universidad ha puesto atencin a los
proceso de recuperacin de derechos de la zona costera, enfoques de manejo y co-
manejo costero integrado y al desarrollo de nuevos enfoques basados en la doctrina
de derechos humanos para la administracin de los recursos marinos. En educacin,
la investigacin se ha orientado hacia el aprendizaje, los procesos de aula, la
didctica, la aplicacin de tecnologa de la informacin como instrumentos de
gestin del conocimiento aportando con nuevas orientaciones que se reflejan en
las prcticas de los estudiantes cuando se vinculan con los establecimientos de
educacin en las diferentes regiones del pas.

Del mismo modo, la Universidad ha considerado que la vinculacin con el medio

es fundamental para expresar su tarea y ha comprometido los esfuerzos de
vinculacin universitaria en todas sus Sedes, con nfasis en las reas antes
mencionadas. En efecto, la organizacin del Centro de Ecologa Aplicada de
Maitencil o respondi en su momento a la necesidad de la comunidad costera por
desarrollar vnculos con una institucin de educacin superior que les permitiera
valorar su propio aporte al desarrollo del pas; por su parte, educacin mantiene
vnculos con el medio desde los primeros aos de formacin de sus estudiantes. En
todo el pas, diferentes acciones de capacitacin, establecimiento de convenios

31
institucionales, desarrollo de proyectos de fomento y cooperacin al desarrollo se
verifican como parte de la accin colectiva de la Sedes y en su conjunto, por
toda la institucin (este apartado ser desarrollado en extenso cuando se
caracterice la Vicerrectora responsable de este mbito de accin institucional) 7

7
Universidad del Mar (2010). INFORME DE AUTOEVALUACIN INSTITUCIONAL

32
 2.2.- VISIN, MISIN Y PROPSITOS INSTITUCIONALES

Visin

La Universidad del Mar aspira a constituirse en un modelo educativo

consolidado, centrado en un aprendizaje que se desarrolla a travs de un
currculo pertinente, innovador, eficiente, acreditado, contextualizado por la
interaccin y apertura al entorno regional y nacional.

La formacin del estudiante es integral y armnica, procuradora de

personas crticas, emprendedoras, competitivas, innovadoras, comprometidas con
su realidad social y con el desarrollo del pas.

La Universidad realiza sus actividades de gestin y aplicacin del

conocimiento con calidad y pertinencia. Cuenta con un gobierno,
administracin y gestin pertinentes, flexibles, transparentes, eficientes y
eficaces, con polticas claras de mejora y est certificada la calidad de sus
procesos estratgicos por organismos externos. Tiene una estructura
organizacional favorable al funcionamiento acadmico, administrativo y de
gestin, as como rganos de autoridad altamente funcionales. La
planeacin es permanente, sistemtica, integral y proporciona direccin y
perspectivas a las actividades universitarias.

La Universidad es reconocida en la sociedad por sus logros en los mbitos

de accin donde participa; por la responsabilidad con que asume el proceso
formativo de estudiantes con caractersticas heterogneas; por su
contribucin a la movilidad social y porque se anticipa a los cambios,
responde rpidamente a las oportunidades y amenazas. La Universidad se ha
dotado de infraestructura fsica y tecnolgica y planta laboral que responde con
calidad, cantidad y pertinencia al perfil de ingreso de nuestros estudiantes.

33
Misin

La Misin de la Universidad del Mar, es contribuir de manera significativa al

desarrollo del pas posibilitando que amplios sectores sociales alcancen niveles
de estudios superiores.

Su tarea se logra mediante la formacin de profesionales que posean dominio de

la disciplina que eligieron, capacidad de percepcin y respuesta a las
necesidades reales de la regin y el pas, poseedores de competencias
expresadas en capacidades y actitudes que lo habiliten para su realizacin
personal acorde a su proyecto de vida en sociedad.

Su quehacer se centra preferentemente en la formacin superior universitaria a

travs de docencia de pregrado y posgrado y en consecuencia se identifica
como una Universidad docente. Sus estudiantes son chilenos(as) o
extranjeros(as) egresados(as) de educacin media y personas del mundo
laboral que se caracterizan por poseer capacidades, trayectorias e intereses
diversos, identificndose institucionalmente como una Universidad inclusiva.

Con presencia en distintas regiones del pas se identifica como una

Universidad nacional. Las actividades de aprendizaje-enseanza se
desarrollan en aulas y ambientes de comunicacin presencial, en horarios
diurnos y vespertinos y en comunidades de aprendizaje en plataformas de
comunicacin electrnica sincrnica y asincrnica.

La Universidad se define como una institucin pluralista, solidaria, humanista,

inclusiva e innovadora, caracterizada por el profesionalismo de la docencia, la
preocupacin por el aprendizaje de estudiantes con caractersticas
heterogneas, la formacin integral de los educandos y su contribucin a la
comunidad.

34
Propsitos Institucionales

El proyecto educativo descansa sobre Propsitos Institucionales que orientan

toda la accin educativa y le dan sustento a los diferentes componentes y
estructuras universitarias. Se trata, de un conjunto de aspiraciones de largo plazo
que se reflejan en la Visin y Misin institucionales. De este modo, la
Universidad fij los Propsitos conteniendo aspectos tales como oferta
educativa, recursos humanos, materiales y financieros, acceso de estudiantes
a la educacin superior, condiciones pedaggicas, investigacin y mejoramiento
continuo.

Cada uno de los Propsitos tiene un marco de Polticas Generales que orienta la
toma de decisiones de las diferentes estructuras institucionales. De este
modo, la Tabla siguiente ilustra las Polticas Institucionales asociadas a cada
uno de los Propsitos para el cumplimento de la Misin institucional

35
2.3.- rea Gestin Institucional

2.3.1. -Estructura y Organizacin

De acuerdo con su Misin la Universidad del Mar se define como una

institucin nacional con presencia orgnica regional. Esto es, en conjunto con
las Sedes se expresa el todo institucional. En consecuencia, la organizacin
universitaria se basa en una estructura dinmica que permite la unicidad en todos
los mbitos institucionales.

El despliegue territorial form parte integral del proceso universitario, en estrecha

vinculacin con lo que la sociedad nacional necesitaba y considerando los
objetivos gubernamentales de dar cabida en la educacin superior a vastos
sectores de la poblacin escolar que -por razones de seleccin, marginalidad
geogrfica u otras condicionantes socioeconmicas-, no podan acceder hasta
la educacin terciaria. Ciertamente, la expansin territorial atrajo problemas que
se expresaron en su momento en algunas desarticulaciones entre la Casa Central
-donde se ubica el Gobierno de la Universidad- y las Sedes. A ello se sumaron
problemas de comunicacin y de sistemas que habiendo sido instalados
requeran adecuarse al nuevo momento institucional, aunque el hilo conductor
de los Propsitos Institucionales, la Visin y Misin nunca se perdieron de vista.

Desde el ao 2006 en adelante, la institucin avanz hacia una estructura de

mayor coherencia, con altos procesos de articulacin acadmica y un gobierno
similar en todas las Sedes. El Gobierno de la Universidad aplica las tecnologas de
informacin y medios de comunicacin modernos para mantener canales abiertos
de conduccin, planificacin, evaluacin y retroalimentacin institucional.

36
 Casa Central: Se denomina Casa Central al espacio geogrfico y de
infraestructura en el que se asienta el Gobierno de la Universidad del
Mar. De este modo, la Casa Central est ubicada en la Sede Via del
Mar, campus Reaca. Al Gobierno de la Universidad le corresponde
establecer directrices, lineamientos y procedimientos institucionales en
los mbitos acadmicos, de investigacin y de extensin, as como en lo
financiero, recursos humanos y logstica.

Sede: Es una unidad acadmica descentralizada geogrfica y

administrativamente que implementa las polticas, procedimientos e
instrucciones emanados del Gobierno de la Universidad, con el fin de
impartir carreras y programas y otras funciones de acuerdo a la Misin y
Propsitos Institucionales. Constituye la expresin de la Universidad del
Mar en cada una de las regiones en las que se asienta el proyecto
universitario

Campus: Es un espacio geogrfico, administrativo y acadmico

dependiente de una Sede, bajo la responsabilidad directa del Rector de
Sede. Para el desarrollo adecuado de sus funciones, es administrada
por un Vicerrector de Campus o por un Administrador de Sede.

37
2.3.2.- Seguimiento y Control de Funcionamiento

La Universidad estableci un sistema global de seguimiento y control a

travs de diversos mecanismos, entre los que destacan el Sistema de
Autorregulacin institucional, el Plan Estratgico, el Plan Operacional y los Planes
de Sede. Instrumentos en lnea y mediante los cuales el Rector y los Vicerrectores
corporativos ejercen sus funciones directivas. As, las Sedes y campus,
como cualquier otra estructura universitaria, actan acorde con los
lineamientos institucionales, ajustados al control institucional y en la
expresin de conjunto puede encontrase la accin global de la Universidad. A
modo de ejemplo, cada semana se realiza una reunin de ajuste, control,
evaluacin e informacin entre el Rector, los Vicerrectores de la Universidad, la
Direccin de Gestin y los Rectores de Sede y sus equipos, quedando
registro de cada uno de los acuerdos adoptados. Este mecanismo permite
tambin, a cada Vicerrector ajustar la marcha de su mbito de competencia,
tomar decisiones informadas y poner en operacin todos aquellos aspectos que
aseguran la buena marcha institucional.

Para asegurar la equivalencia de los procesos y permitir a la institucin avanzar en

la estandarizacin de los mismos, la institucin decidi adoptar el Sistema de
Gestin de Calidad (SGC) sustentado en la Norma ISO 9001 / 2000, cuyo control
radica en auditoras internas y externas peridicas. Este sistema est en
aplicacin en las Sedes de La Serena, Antofagasta, Copiap, Maip y Punta
Arenas. Se encuentra certificado en las cuatro ltimas y en desarrollo en el
resto de las Sedes. No obstante, las ventajas que ha tenido para la
institucin implementar la certificacin ISO institucionalmente comprendido
como un sistema auxiliar y complementario en la gestin universitaria-, en
modo alguno ha buscado sustituir la acreditacin institucional del Estado de Chile,
sino que ha buscado en las herramientas posibles de este sistema, complementar

38
sus procesos de mejoramiento continuo.

En este sentido, la institucin apunta a que el cambio en la cultura organizacional

sea permanente, colabore con el mejoramiento continuo, entregue un servicio de
alta calidad y que responda a las necesidades de los estudiantes de la
Universidad.

2.2.3.- Gestin de Recursos Humanos

1.- Lineamientos Generales

La Universidad, siendo una organizacin compuesta por personas que

participan activamente en todos los niveles institucionales y, dado el papel
central que dentro de la estructura organizacional ocupa la persona como ser
integral, postula ubicar a cada trabajador en el centro de su proceso de
desarrollo, Por tanto, la Direccin de Recursos Humanos orienta al capital
humano de la Universidad a un continuo desarrollo, actualizacin y
capacitacin. En la dinmica organizacional, la Universidad privilegia una
cultura de colaboracin profesional: trabajo en equipo, responsabilidades
compartidas, sinergias institucionales, reconocimiento de tareas,
responsabilidad y compromiso, autorregulacin personal y de las unidades,
desarrollo de un clima de respeto y confianza, y facilitacin de liderazgos.

La Direccin de Administracin y Recursos Humanos, a travs de la Unidad de

Reclutamiento y Seleccin de Personal, aplica procedimientos de contratacin
y asignacin de cargos, respondiendo a un manual de funciones y
competencias asociadas a deberes y derechos.

39
En virtud de responder a los constantes cambios y desarrollos institucionales, la
Universidad capacita a sus administrativos y funcionarios, con el fin de
actualizar sus conocimientos y dotarlos de herramientas necesarias acordes a
los requerimientos de las diferentes unidades de la organizacin. Todo ello en el
marco de una estrategia de calidad total, cuya responsabilidad radica en la
Unidad de Capacitacin que tiene los siguientes objetivos:

Incrementar la productividad institucional.

Promover un ambiente de mayor seguridad en el empleo.
Facilitar la supervisin del personal.
Dotar a cada unidad de recursos humanos altamente calificados en
trminos de conocimiento, habilidades y actitudes para el eficiente
desempeo laboral.
Desarrollar sentido de responsabilidad hacia la Universidad a travs de una
mayor competitividad y conocimientos apropiados.
Lograr que se perfeccionen los funcionarios en el desempeo de sus
puestos tanto actuales como futuros.
Mantener a los funcionarios permanentemente actualizados y con
aplicacin de nuevas tecnologas.
Lograr cambios en actitudes y disposiciones laborales de los trabajadores

40
La Direccin de Recursos Humanos aplica procedimientos para Evaluacin de
Desempeo, identificando las brechas o problemas existentes y
proporcionando informacin sustantiva para determinar estrategias orientadas
al mejoramiento del desempeo laboral. Informantes Claves reconocen que
existe personal administrativo con competencias adecuadas para las tareas que
cumplen (96%), procedimientos formalmente establecidos para el reclutamiento
del personal (96%) y polticas que se aplican para la seleccin, evaluacin y
promocin del personal administrativo (79%). Adems, directivos acadmicos de
la Universidad (Rectores y Vicerrectores de Sede y Directivos de Campus),
sealan que las polticas sobre recursos humanos referidas a perfeccionamiento,
empoderamiento, compromiso, emprendimiento conjunto y sinergias entre
equipos de trabajo, orientan sus decisiones (91%) y contribuyen al logro de los
objetivos de las unidades (94%).

2.- Compromiso y Estabilidad de los Docentes

Desde su fundacin la Universidad del Mar ha desarrollado una estrategia

innovadora para generar el compromiso de sus docentes otorgndoles un
espacio preferente en la accin institucional. Un avance adicional a el o ha
sido generar las condiciones para una carrera docente. En efecto, las
polticas institucionales que sustentan aquello se expresan en:

1. Promoviendo el perfeccionamiento en pedagoga para producir avances en

alumnos heterogneos y para formar en competencias sin descuidar el
perfeccionamiento disciplinar.

2. Cultivando el ejercicio de liderazgos y el empoderamiento de sus directivos,

bajo marcos regulatorios y seguimiento.

41
3. Procurando contar con recursos humanos comprometidos con su proyecto.

4. Procurando la mantencin de un clima organizacional que estimule el

compromiso de su personal.

5. Procurando espacios de realizacin personal a sus acadmicos.

6. Procurando la creacin y mantencin de una cultura organizacional de

trabajo en equipo.

7. Privilegiando el emprendimiento conjunto en proyectos con sus equipos de

docentes.

8. Procurando la generacin de sinergia en sus equipos de trabajo.

Existe un consenso generalizado respecto que uno de los principales activos de la

Universidad lo constituye el compromiso de sus docentes. Las principales
razones declaradas por stos hacen referencia a la preocupacin
institucional por contar con profesionales que comprendan y trabajen, a nivel
docente, en concordancia con los principios y valores institucionales en un
ambiente acadmico. Los factores considerados de mayor importancia por los
docentes permiten comprender una multidimensionalidad basada en la
preocupacin por el desarrollo personal y profesional del docente, as como
tambin, el sentido de pertenencia y valoracin social que con lleva el estilo
de trabajo y relaciones humanas al interior de la institucin.

En sentido amplio, los docentes perciben polticas implcitas y explcitas de

desarrollo acadmico desde una perspectiva integral de desarrollo personal,
profesional y social. Adems, Informantes Claves que participaron de la
Autoevaluacin sealan que existen polticas y procedimientos para el

42
reclutamiento, contratacin y renovacin del personal acadmico (86%); que
existe un plan de desarrollo del recurso docente en las Sedes (65%); existen
mecanismos formales de participacin de los acadmicos que sustenta la toma de
decisiones (88%); que la institucin otorga carcter estratgico a la necesidad de
contar con acadmicos comprometidos con el Proyecto Institucional (99%); que
existe un cuerpo acadmico que responde a las necesidades de las Sedes en sus
carreras (91%); que existen polticas de evaluacin, seguimiento y desarrollo
docente (98%); que existen docentes a nivel nacional en constante
perfeccionamiento pedaggico (79%); que se consideran los resultados de la
evaluacin docente para la toma de decisin a nivel de contratacin,
perfeccionamiento y rotacin del cuerpo docente (98%).

Actualmente, la Universidad ha implementado desde el 2008 un nuevo

Reglamento del Acadmico que establece condiciones para el cuerpo
docente, en trminos de seleccin, contratacin, jerarquizacin y promocin.
Tales elementos normativos se despliegan en el conjunto de las Sedes y Campus
y en cada una de las Carreras.

La Jerarquizacin docente es una de las principales tareas que ha

emprendido la institucin con el fin de asegurar a cada uno de los
profesores que imparte docencia, investigacin o extensin en la
Universidad, condiciones para una carrera docente que le asegure la estabilidad
laboral, el reconocimiento de sus mritos acadmicos y la realizacin personal y
profesional. Para llevar adelante el proceso de jerarquizacin docente se han
instalado tres mecanismos de autorregulacin:

1. Se promulga Reglamento Acadmico con disposiciones especficas

para la Jerarquizacin Acadmica la que fue validada externamente.

43
2. Conformacin de Comisin Central de Jerarquizacin.

3. Conformacin de Comisin de Jerarquizacin de Sede.

No obstante, los avances verificados y el esfuerzo institucional por dotar a

la Universidad de un cuerpo docente jerarquizado, se ha fortalecido diversos
mecanismos de aseguramiento de la calidad con relacin a Recursos Humanos a
partir del Propsito declarado sobre esta materia:

Mecanismos:

Estrategias de Reclutamiento

Establecimiento de mecanismos de seleccin para conformacin de

equipos de acadmicos de excelencia.
Definicin de perfiles de ingreso para Plan de Formacin General.
Definicin de perfiles docentes asociados a pertinencia del currculum.
Aplicacin de procedimientos institucionales y fases de procesos de
reclutamiento docente.
Aplicacin de sistema de jerarquizacin docente.
Generacin de instancias de oposicin de antecedentes acadmicos.

Carrera Docente

Establecimiento de condiciones de promocin del cuerpo acadmico.

Definicin de Jerarquas asociadas a condicin acadmica en la
Universidad.
Aplicacin de procedimiento para reconocimiento de mritos acadmicos.
Reconocimiento de mritos acadmicos asociados a Jerarquas.
Definicin de tiempos asociados a Jerarquas y procesos de promocin.
Establecimiento de nuevas responsabilidades acadmicas en el desarrollo
acadmico institucional.

44
Evaluacin Docente

Aplicacin de instrumento de evaluacin del desempeo docente.

Aplicacin de instrumentos de evaluacin docente complementarios propios
de las Sedes.
Aplicacin de instrumento de evaluacin que considera distintas audiencias.
Consideracin de sistema de registro de aplicacin de instrumentos de
evaluacin.
Aplicacin de evaluacin de procesos y de resultados.
Aplicacin de normativas institucionales.

Seguimiento de Procesos Docentes

Establecimiento de Programas de Mejora a partir de resultados de

evaluacin.
Anlisis de la docencia en Comits de Calidad de la Sede.
Determinacin de instancias de apoyo, capacitacin y acompaamiento
docente a partir de resultados de evaluacin docente.

Perfeccionamiento Docente

Desarrollo de instancias de capacitacin interna.

Aplicacin de programa de perfeccionamiento acadmico coordinado por
VRA.
Uso de plataforma virtual para capacitacin de procesos de induccin de
docentes nuevos.
Desarrollo de Programa de Diploma de Estudios Avanzados en Pedagoga
Universitaria.
Desarrollo de perfeccionamiento avanzado en Programa de Magster en
Pedagoga Universitaria.

45
Renovacin Acadmica

Evaluacin del desempeo docente asociado a jerarqua acadmica

institucional.
Aplicacin de Normativas institucionales y consideracin de resultados de
evaluacin de desempeo8

8
Universidad del Mar (2010). INFORME DE AUTOEVALUACIN INSTITUCIONAL

46
 Captulo III

Estrategias comunicacionales

La comunicacin en una institucin es fundamental para que sta funcione. S la

comunicacin tanto externa como interna funcionan se podra ayudar a que la
institucin tenga xito. Pero primero debemos saber que es lo que debemos
conseguir y para hay que identificar el tipo de estrategia comunicacional que se
debe utilizar.

Cualquiera puede hablar, pero los que hablan as tener una clara ventaja. Saber
qu decir, cundo y cmo lo dice, y que decir que se puede recorrer un largo
camino para lograr cualquier meta. Sin embargo, la comunicacin no consiste
nicamente en el habla y los sonidos. La comunicacin tambin incluye cosas
como el idioma escuchando cuerpo, la conciencia cultural, y en general las
habilidades sociales.

Las estrategias de comunicacin son comunes en el mundo de los negocios,

donde se utilizan como parte del plan de una empresa, detallando la forma de
comunicarse con varios grupos de personas. Una sola empresa puede tener
mltiples estrategias para las diferentes categoras de personas, tales como
clientes, inversionistas, competidores y empleados. Algunas empresas incluso
tienen una estrategia de comunicacin interna para la comunicacin dentro de la
propia empresa. Estas estrategias se utilizan para determinar cosas como qu
informacin compartir con los clientes o inversores, as como la forma en que la
informacin debe ser presentada.

47
Beneficios de una estrategia de comunicacin

Para la mayora de la gente, diciendo que es natural, y todo est dirigido por el
instinto. Esta es una forma reactiva de afrontar los problemas, y muchas veces la
reaccin instintiva no es la mejor. Estrategias para la comunicacin, por otra parte,
son activos, lo que significa que proporcionan una solucin al problema antes de
que el problema surge incluso. Con una estrategia de comunicacin, la solucin es
cuidadosamente planeada de antemano. De esta manera, la reaccin a la emisin
ser lgica y conveniente a los objetivos generales de la empresa, en lugar de
instintivos e incompetentes con los objetivos.

Todo no es Hablar

Nunca hay que subestimar la importancia del lenguaje corporal."

Aproximadamente el 90 por ciento de la comunicacin es no verbal. El tono de voz
utilizado, la postura adoptada, y los movimientos de la mano de acompaamiento
puede cambiar drsticamente significados de la palabra hablada. Dado que el
lenguaje corporal es una parte importante de la comunicacin, debera ser incluido
en cualquier estrategia de comunicacin. Tenga en cuenta que en la era digital
actual, el medio elegido para transmitir el mensaje tambin puede ser considerada
como parte de la comunicacin no verbal.9

La parte ms importante de la Comunicacin

Hay algunas personas que estn constantemente hablando, pero nunca detenerse
y escuchar. Por regla general, estas personas no son muy buenos comunicadores,
ya que no entienden que hay dos partes involucradas en cada acto de
comunicacin. La parte ms importante de la comunicacin es escuchar, no

9
Estretegias Comunicacionales . net

48
hablar. Una estrategia de comunicacin eficaz debe basarse en la informacin de
la persona a quien se dirige el mensaje. Adems, la estrategia debera incluir
consejos y tcnicas para una buena escucha, y fomentar comportamientos como
la escucha activa.

La Audiencia

Una parte importante de la escucha es darse cuenta a quin se dirige el mensaje.

Al crear una estrategia de comunicacin, es importante tener en cuenta que la
audiencia ser. Los accionistas no estn particularmente interesados en los
detalles de las campaas de marketing y los clientes no les importa acerca de los
informes trimestrales. Al igual que los dos grupos se tratara en formas
completamente diferentes, personas de diferentes orgenes culturales no todos
deben recibir el mismo mensaje. La cultura afecta en gran medida la interaccin
social y las estrategias de comunicacin deben tener en cuenta este

La comunicacin es una parte importante de cada aspecto de la vida y, en

consecuencia, estas estrategias pueden ayudar con cualquier cosa. Son
particularmente importantes para las empresas que quieren dar el mensaje
correcto a sus clientes o accionistas. Una estrategia efectiva de comunicacin
asegura que el mensaje correcto consigue a travs de la forma mejor, en lugar de
dejar las cosas ad hoc y potencialmente desastrosos.

Cmo desarrollar excelentes habilidades de comunicacin

Excelentes habilidades de comunicacin son un beneficio en todos los mbitos de

la vida. Las relaciones comerciales y personales se basan en gran medida en los
intercambios sociales y aquellos con habilidades de comunicacin por encima de
promedio con frecuencia salir adelante. Lo mejor de todo, las habilidades de
comunicacin son algo que cualquier persona puede desarrollar, perfeccionar y
afinar.

49
Primer paso: Aprendiendo a comunicarse

Hay una serie de mtodos para mejorar las habilidades de comunicacin, con
cada uno de ellos proporcionando sus propios beneficios. Aquellos que disfrutan
de la lectura pueden encontrar una gran cantidad de libros y sitios web que
explican diversos aspectos de la comunicacin. Las personas que prefieren
aprender viendo videos pueden encontrar la misma informacin en sitios como
YouTube. Hay una serie de lugares que ofrecen clases y cursos sobre
comunicacin y habilidades sociales. Por ltimo, pero no menos importante, un
mentor o un terapeuta puede proporcionar instruccin individualizada que muestra
cmo desarrollar excelentes habilidades de comunicacin.

Segundo Paso: Comprender varios aspectos de la comunicacin

Es importante recordar que lo que se dice no es tan potente como la forma en que
se est diciendo. La comunicacin no verbal incluye cosas como el lenguaje
corporal, la postura, el tono de voz y los movimientos de la mano que se
acompaan. Un libro, un video o una clase de habilidades sociales puede ilustrar
cmo los diversos aspectos de la comunicacin no verbal son interpretados por
otros. Se puede demostrar que los movimientos del cuerpo subconsciente puede
cambiar la forma en que se recibe un mensaje. Adems, cualquier mtodo de
enseanza debe mencionar varios comportamientos positivos, como mantener el
contacto visual.

Tercer paso: Las orejas, cerebro, boca

La comunicacin comienza con los odos, no con la boca . En lugar de responder

instintivamente a lo que la otra persona est diciendo, tomarse el tiempo para
escucharlos y comprender la situacin. Tambin es importante asegurarse de que
la otra persona se siente escuchada y comprendida. En otras palabras, la escucha
de por s tiene muy poco valor, pero al escuchar adecuadamente es una de las

50
habilidades ms importantes que una persona puede tener. Para hacer que una
persona se sienta escuchado, hacer contacto visual, hacer preguntas pertinentes,
minimizar las distracciones, y por lo general dan la impresin de que lo que la
persona est diciendo es importante para usted.

Cuarto paso: Escucha Activamente

La tcnica de la escucha activa debe ser un arma fundamental en el arsenal de

cualquier persona de las habilidades de comunicacin. La escucha activa implica
el uso de preguntas para reflejar los sentimientos de la persona y las ideas detrs
en l / ella. Este mtodo permite que el altavoz de elaborar su / su posicin si no
estaba claro originalmente. Como resultado, el oyente sabe exactamente lo que s /
l est respondiendo y puede responder apropiadamente. El uso de la escucha
activa reduce en gran medida la probabilidad de malentendidos, y se asegura de
que el hablante se siente como que estn siendo escuchados.

Quinto Paso: Uso de las Nuevas Capacidades

No basta con aprender los pasos para aprender a comunicarse ni ir a todas las
clases en el mundo sino desarrollara las habilidades de forma natural. Sin
embargo, si las actividades se realizan cotidianamente debe convertirse en
habitual. Mejorar las habilidades de comunicacin a menudo consiste en una serie
de pasos pequeos y concretos. Tome las cosas un paso a la vez y practicar cada
paso hasta que llegue naturalmente. Los cursos o terapeutas tambin pueden
ofrecer la opcin de escenarios de juegos de rol, donde la respuesta comunicativa
correcta es simulada.

Para la mayora de la gente, habilidades de comunicacin no vienen de forma

natural y que debe ser cultivada con el aprendizaje y la prctica. La gramtica y la
lingstica se ensean en la escuela primaria, pero el lenguaje corporal y la
escucha se debe aprender de las clases especiales y libros. Una vez que te han

51
enseado las habilidades, asegrese de practicar tan a menudo como sea posible
y al final se impondr de forma natural10.

10
Estrategias Comunicacionales.net

52
 Captulo IV

Resultados

1. Conoce usted lo que es la Responsabilidad Social?

Conocimiento Sobre RSE

100.0%

80.0%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
S No NS/NR
Porcentaje 48.4% 48.4% 3.2%

2. Conoce usted alguna actividad de Responsabilidad Social que est realizando o que haya realizado
la Universidad del Mar, Sede Curic?

Conocimiento de Actividades de RSE

100.0%

80.0%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
S No NS/NR
Porcentaje 46.7% 53.3% 0.0%

53
3. Cul?

Tipo de Actividades de RSE

100.0%

80.0%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
Ayuda comunidad Estructura Perfecionamiento
discapacitados
Porcentaje 64.3% 28.6% 7.1%

4. Por cul de los siguientes medios de comunicacin se enter de sta actividad de Responsabilidad
Social?

Informacin sobre RSE

100.0%

80.0%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
Diario/rev Televisin En Web Compae Otro
ista Universid Universid ros
ad ad U/trabajo
Porcentaje 33.3% 16.7% 0.0% 0.0% 50.0% 0.0%

54
 5. Considerando todos los aspectos de la Responsabilidad Social que ha desarrollado la Universidad,
quisiera que me dijera en una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 es excelente Qu nota, le
pone a las actividades de Responsabilidad Social? (Marque la nota seleccionada)

Responsabilidad Social Universidad Valor

Promedio 4,633
Desviacin estndar 0,809
Coef. Variabilidad 0,175

El promedio solo es suficiente. El coeficiente de variabilidad es bajo, por tanto el

promedio es representativo de la muestra.

6. Pensando en las actividades de Responsabilidad Empresarial de la Universidad del Mar,indqueme

su nivel de acuerdo respecto de las siguientes afirmaciones(Marque una respuesta para cada
afirmacin)

Indicador Aprobacin
Hablara favorablemente a mis amigos y/o colegas de las actividades de
40,0%
Responsabilidad Empresarial de la Universidad del Mar
Las actividades de Responsabilidad Empresarial de la Universidad del Mar
47,3%
contribuyen favorablemente a mi satisfaccin con la Universidad
Las actividades de Responsabilidad Empresarial de la Universidad del Mar
contribuyen favorablemente a mi percepcin de cuidado y preocupacin por parte 44,0%
de la Universidad
Porcentaje acuerdo actividades UdM 43,8%

Los valores en rojos nos indican el vajo porcentaje de acuerdo con las actividades de
la Universidad del Mar

55
 7. Qu nota le pondra a los distintos aspectos de la Responsabilidad Social Empresarial respecto
a(Marque una nota, de 1 a 7 para cada frase, donde 1 es psimo y 7 excelente)

Indicador Aprobacin
La comunicacin a la comunidad de las actividades de Responsabilidad Social 51,0%
La discusin abierta sobre temas que generen conflictos en la sociedad 61,4%
La realizacin de actividades solidarias hacia la comunidad 68,6%
La donaciones a la comunidad 53,3%
La realizacin de servicio de ayuda comunitaria a travs de sus estudiantes 71,4%
La estructura adecuada para discapacitados 81,0%
La creacin de conciencia de la importancia de cuidar el medio ambiente 68,6%
La promocin de ahorro de energa elctrica y de agua 65,2%
La separacin de basura por tipo de material 43,8%
El cumplimiento de compromisos adquiridos 62,9%
El incentivo a realizar cursos de perfeccionamientos 66,7%
La recepcin de ideas innovadoras 62,4%
El apoyo a la investigacin 55,7%
Porcentaje acuerdo actividades UdM 62,5%

Los valores en rojos nos indican el vajo porcentaje de acuerdo con las actividades de
Responsabilidad social empresarial de la Universidad del Mar

8. Qu le gustara a usted mejorar delas actividades de Responsabilidad Social de la Universidad?

(Escriba su respuesta)

Mejores Actividades sobre RSE

100.0%

80.0%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
Investigacin Ideas Medio Comunicacion
Innovadoras ambiente comunidad
Porcentaje 26.7% 26.7% 13.3% 33.3%

56
9. Qu edad tiene Ud.?(Marque solo una respuesta)

Edad de la Muestra

100.0%

80.0%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
18 y 25 26 y 35 36 y 45 46 y 55 56 o ms
Porcentaje 33.3% 50.0% 16.7% 0.0% 0.0%

57
10. Por favor dganos, usted es (Marque solo una respuesta)

Sexo de la Muestra

100.0%

80.0%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
Hombre Mujer
Porcentaje 63.3% 36.7%

11. De las siguientes posiciones o cargos, Cul es el que ms se acerca a su responsabilidad dentro de
la empresa.?(Marque solo una respuesta)

Posicin o Cargo de la Muestra

Recolectora de Datos

100.0%

80.0%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
Estudiante Docente admnistrativo Otro
Porcentaje 23.3% 3.3% 73.3% 0.0%

58
 Conclusiones

Despus de aplicar el cuestionario a los docentes, estudiantes y administrativos

Sobre la Responsabilidad Social Empresarial de la Universidad del mar Sede
Curic, se puede decir:

Las principales acciones de responsabilidad social empresarial que se

identificaron fueron un 64,3% de ayuda a la comunidad, un 28,6% estructura
adecuada para discapacitados y un 7,1% de apoyo al perfeccionamiento.

En cuanto a la percepcin que tienen los estudiantes, docentes y administrativos

respecto de las acciones y actividades de Responsabilidad Social, ellos califican
con un 4,63 a la universidad, lo cual es suficiente, sin embargo es una calificacin
baja. Esto tambin se ve reflejado con solo un 43,8% de personas piensa que las
actividades de responsabilidad social de la universidad contribuyen en forma
positiva en su persona. Junto con esto cuando se evalan los distintos aspectos
de responsabilidad Social Empresarial que maneja la universidad solo un 62,5%
de las personas apruebas las medidas o acciones que este tiene. Sugiriendo un
33,3% de personas que se mejore la comunicacin a la comunidad sobre las
actividades de responsabilidad social de la universidad, junto con esto a un 26,7%
de personas les gustara mejorar el apoyo a la investigacin, otro 26,7% de
personas les gustara mejorar la recepcin de ideas innovadoras dentro de la
universidad y por ultimo un 13,3% de personas les gustara mejorar el cuidado al
medio ambiente.

Por ltimo se puede interpretar que la universidad del Mar no cuenta con
estrategias clara de comunicacin ya que el 50% de las personas se entero de las
actividades de responsabilidad social a travs de un compaero de la universidad
o trabajo, un 33,3% se entero a travs de los diarios y por ultimo un 16,7% se
entero a travs de la televisin.

59
 Anexos cuestionario

Hola, mi nombre es Roberto Guerrero y Marcelo Avendao y estamos haciendo un estudio a estudiantes,
profesores y administrativos sobre Responsabilidad Social. Nos gustara que participes de este estudio
contestando esta breve encuesta cuyo objetivo es medir el impacto que tienen las actividades de
Responsabilidad Universitaria en la comunidad.

5. Conoce usted lo que es la Responsabilidad Social?

a. SI __
b. NO __ (cerrar y terminar)
c. NS/NR __ (cerrar y terminar)

6. Conoce usted alguna actividad de Responsabilidad Social que est realizando o que haya realizado
la Universidad del Mar, Sede Centro Sur?
a. SI __ (ir a P3)
b. NO __
c. NS/NR __ (cerrar y terminar)

7. Cul?
a. ___________________________________
b. ___________________________________
c. ___________________________________
d. ___________________________________
e. ___________________________________

8. Por cul de los siguientes medios de comunicacin se enter de sta actividad de Responsabilidad
Social?
a. Diario/revista impreso __
b. Televisin __
c. En la Universidad __
d. Sitio Web de la Universidad __
e. Por compaeros de la Universidad/de trabajo __
f. Otro, cual _________________

12. Considerando todos los aspectos de la Responsabilidad Social que ha desarrollado la Universidad,
quisiera que me dijera en una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 es excelente Qu nota, le
pone a las actividades de Responsabilidad Social? (Marque la nota seleccionada)
1 2 3 4 5 6 7

13. Pensando en las actividades de Responsabilidad Empresarial de la Universidad del Mar,indqueme

su nivel de acuerdo respecto de las siguientes afirmaciones(Marque una respuesta para cada
afirmacin)
Hablara favorablemente a mis amigos y/o MUY EN NI DEACUERDO NI
EN DESACUERDO DE ACUERDO MUY DEACUERDO
colegas de las actividades de Responsabilidad DESACUERDO EN DESACUERDO

60
Empresarial de la Universidad del Mar
Las actividades de Responsabilidad MUY EN NI DEACUERDO NI
EN DESACUERDO DE ACUERDO MUY DEACUERDO
Empresarial de la Universidad del Mar DESACUERDO EN DESACUERDO
contribuyen favorablemente a mi satisfaccin
con la Universidad

Las actividades de Responsabilidad MUY EN NI DEACUERDO NI
EN DESACUERDO DE ACUERDO MUY DEACUERDO
Empresarial de la Universidad del Mar DESACUERDO EN DESACUERDO
contribuyen favorablemente a mi percepcin
de cuidado y preocupacin por parte de la

Universidad

14. Qu nota le pondra a los distintos aspectos de la Responsabilidad Social Empresarial respecto
a(Marque una nota, de 1 a 7 para cada frase, donde 1 es psimo y 7 excelente)
La comunicacin a la comunidad de las actividades de 1 2 3 4 5 6 7
Responsabilidad Social
La discusin abierta sobre temas que generen conflictos en 1 2 3 4 5 6 7
la sociedad
1 2 3 4 5 6 7
La realizacin de actividades solidarias hacia la comunidad

1 2 3 4 5 6 7
La donaciones a la comunidad

La realizacin de servicio de ayuda comunitaria a travs de 1 2 3 4 5 6 7

sus estudiantes
1 2 3 4 5 6 7
La estructura adecuada para discapacitados

La creacin de conciencia de la importancia de cuidar el 1 2 3 4 5 6 7
medio ambiente
1 2 3 4 5 6 7
La promocin de ahorro de energa elctrica y de agua

1 2 3 4 5 6 7
La separacin de basura por tipo de material

1 2 3 4 5 6 7
El cumplimiento de compromisos adquiridos

1 2 3 4 5 6 7
El incentivo a realizar cursos de perfeccionamientos

1 2 3 4 5 6 7
La recepcin de ideas innovadoras
1 2 3 4 5 6 7
El apoyo a la investigacin

15. Qu le gustara a usted mejorar delas actividades de Responsabilidad Social de la Universidad?

(Escriba su respuesta)

16. Qu edad tiene Ud.?(Marque solo una respuesta)

Entre 18 y 25 aos Entre 26 y 35 aos Entre 36 y 45 aos Entre 46 y 55 aos 56 o ms aos

61
17. Por favor dganos, usted es (Marque solo una respuesta)

Hombre
Mujer

18. De las siguientes posiciones o cargos, Cul es el que ms se acerca a su responsabilidad dentro de
la empresa.?(Marque solo una respuesta)
Otro.
Estudiante Docente Administrativo
Cul?

MUCHAS GRACIAS POR PARTICIPAR. SU OPININ ES MUY VALIOSA PARA NOSOTROS

62
 Bibliografa

1.-Arellano, Carla (). RSE. . Consultado en Julio, 19, 2012 en

http://www.prohumana.cl/documentos/MOMENTOCERO.pdf.

2.-vila, Hctor (2006). Introduccin a la metodologa de la investigacin. .

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4.-Biblioteca Congreso Nacional (2005). Responsabilidad Social Empresarial. .

Consultado en Julio, 16,2012 en
http://www.bcn.cl/carpeta_temas/temas_portada.2005-10-27.0843131984/.

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http://es.scribd.com/doc/15952439/66/PARADIGMA-POSITIVISTA.

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Consultado en Julio, 19,2012 en
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Consultado en Julio, 16,2012 en http://www.xertatu.net/dokumentuak/up/2007-02-
15%20I%C3%B1aki%20Murgia.pdf

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en Julio, 16,2012 en http://es.scribd.com/doc/39840466/RSE-Dialogo-con-los-
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11.- (2012). Red Iberoamericana de Universidades por la Responsabilidad Social

Empresarial. REDUNIRSE. Consultado en Julio, 16,2012 en
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http://es.scribd.com/doc/87553203/19/Tipos-de-estrategias.

64