FORO GUIA 19

Cmo enfrentarse a las incertidumbres derivadas de la cantidad de productos

devueltos y poder contribuir con la disminucin del impacto ambiental?

La devolucin de los productos es problema grave para toda empresa y que se debe
combatir de inmediato ya que esto puede dejar como consecuencia la perda de los
clientes, algunas de las causas que generan las devoluciones pueden ser:
defectos del producto
fallas de fabricacin

que el producto no satisfaga las expectativas del comprador y este se

arrepienta y lo devuelva
Incumplimiento en la fecha de entrega.
Mala calidad del producto.

Los anteriores aspectos nos permiten una oportunidad la cual debemos aprovechar
antes de la devolucin para analizar y as poder contrarrestar estas falencias que
tendramos para que esto de las devoluciones no ocurriera y as podremos mejorar
algunos procesos.
Lo anterior no es ms que implementar programas o polticas por las cuales
afrontar las devoluciones
capacitar al personal para ser un filtro ms de calidad
reconocer las fallas del producto si las hay y asumir el error

y ya por ultimo en caso que se presente la devolucin por alguna falla

compensar al cliente con algn incentivo para que siga siendo fiel a la
empresa

Para atender el impacto ambiental se pueden implementar la logstica inversa, la

cual se ocupa de recuperar, reciclar y la destruccin de elementos derivados de los
procesos logsticos de la empresa, y una de sus funciones son:
Procuracin y compras.
Reduccin de insumos vrgenes.
Reciclado.
Sustitucin de materiales.
Gestin de residuos.

Esto es beneficioso ya que se cuenta con un programa de contingencia para

concientizar a la empresa a para utilizar recursos renovables o en su defecto reciclar
aquellos productos que al sobrar de un proceso, puedan contaminar el medio
ambiente

Con respecto a los residuos peligrosos se deben recolectar idneamente cuando su

ciclo de termine.