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UFCD 8599

Comunicao Assertiva
e Tcnicas de Procura
de Emprego
Objetivos

Explicar o conceito de assertividade.

Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.

Aplicar tcnicas de assertividade em contexto socioprofissional.

Reconhecer as formas de conflito na relao interpessoal.

Definir o conceito de inteligncia emocional.

Identificar e descrever as diversas oportunidades de insero no mercado e respetivos


apoios, em particular as Medidas Ativas de Emprego.

Aplicar as principais estratgias de procura de emprego.

Aplicar as regras de elaborao de um curriculum vitae.

Identificar e selecionar anncios de emprego.

Reconhecer a importncia das candidaturas espontneas.

Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos

Comunicao assertiva

Assertividade no relacionamento interpessoal

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Assertividade no contexto socioprofissional

Tcnicas de assertividade em contexto profissional

Origens e fontes de conflito na empresa

Impacto da comunicao no relacionamento humano

Comportamentos que facilitam e dificultam a comunicao e o entendimento

Atitude tranquila numa situao de conflito

Inteligncia emocional e gesto de comportamentos

Modalidades de trabalho

Mercado de trabalho visvel e encoberto

Pesquisa de informao para procura de emprego

Medidas ativas de emprego e formao

Mobilidade geogrfica (mercado de trabalho nacional, comunitrio e


extracomunitrio)

Rede de contactos

Curriculum vitae

Anncios de emprego

Candidatura espontnea

Entrevista de emprego

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ndice
Objetivos ....................................................................................................................................... 2
Contedos ..................................................................................................................................... 2
Unidade 1 - A IMPORTNCIA DA COMUNICAO ........................................................................ 5
Elementos do Processo de Comunicao ........................................................................ 6
Esquema do Processo de Comunicao .................................................................................... 6
Tipos de Comunicao .............................................................................................................. 6
Atitudes comportamentais na Comunicao ............................................................................ 7
Unidade 2 - BARREIRAS E FACTORES DA COMUNICAO ............................................................ 9
Obstculos Comunicao ....................................................................................................... 9
reas de fatores das barreiras Comunicao: ...................................................................... 10
A Importncia do silncio ........................................................................................................ 11
Fatores Facilitadores da Comunicao.................................................................................... 12
Unidade 3 - COMUNICAO VERBAL .......................................................................................... 13
A Preparao, Planificao e Construo da Exposio Oral .................................................. 13
Uma tcnica para favorecer o estilo assertivo ........................................................................ 14
Unidade 4 - A COMUNICAO NO VERBAL .............................................................................. 18
A Comunicao Corporal ......................................................................................................... 18
Unidade 5 - OS MEIOS AUDIOVISUAIS ........................................................................................ 21
Importncia dos meios audiovisuais ....................................................................................... 21
O cartaz como meio de comunicao de massas ................................................................... 21
O Jornal de Parede .................................................................................................................. 23
Bibliografia .................................................................................................................................. 25

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Unidade 1 - A IMPORTNCIA DA COMUNICAO

Do latim "communicare", comunicao significa pr em comum, conviver. Este "pr em


comum" implica que transmissor e recetor estejam dentro da mesma linguagem, caso
contrrio no se entendero e no haver compreenso.
Comunicao, de uma forma sinttica, a ao, efeito ou meio de entrar em relao com o
outro. Podemos dizer que o processo que realiza a transmisso interpessoal de ideias,
sentimentos e atitudes entre dois (ou mais) indivduos ou organizaes: para alm de permitir
a troca de informao, possibilita e garante a dinmica de grupo e a dinmica social.
Quando comunicamos com algum, devemos, sempre, recordar-nos de que h um sem
nmero de interpretaes em relao a si prprio, de acordo com o nmero de pessoas em
presena.

Observando o esquema abaixo, podemos compreender as diferentes VERSES DO EU:

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Elementos do
Processo de
Comunicao

Em suma, o processo de comunicao consiste em um emissor fazer chegar uma mensagem a


um recetor atravs de um canal de comunicao, utilizando um determinado cdigo.
Codificao: capacidade de construir mensagens segundo um cdigo compreendido pelo
emissor e pelo recetor.
Descodificao: capacidade de interpretar uma mensagem.
Informao de retorno (feedback): resposta do recetor mensagem enviada pelo emissor.

Esquema do
Processo de
Comunicao

Tipos de Comunicao

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Informao - a ao ou efeito de informar ou informar-se, transmitindo ou dando a conhecer
factos ou ideias; uma necessidade essencial para a vida dos homens; a transmisso de
informao serve para consolidar o poder individual e estruturar as hierarquias em presena;
muitas vezes difusa e pouco assertiva, confundindo-se com notcias que respondem a
necessidades individuais de afirmao ou de satisfao da curiosidade; hoje em dia
multiplicou-se e diversificou-se de tal forma que contraditria, confundindo a escolha.

Educao - um processo permanente, constitudo pelo conjunto de valores e prticas


instilados em cada indivduo, visando orient-lo e form-lo; comea por decorrer no seio da
vida familiar; o lugar educacional por excelncia a escola, instrumento fundamental atravs
do qual todos os Povos do Mundo se esforam por converter os seus ideais de vida em
realidades para os seus descendentes; atravs dela o Homem quer saber e saber-fazer; para
alm dos pais, educadores e professores, o mundo, nomeadamente os mass-media e self-
media, na era da comunicao individual tendem a tornar a educao permanente.

Animao - a ao de estimular, de uma forma no diretiva, a atividade de grupos ou


comunidades, atravs de motivaes e centros de interesse; o animador, espontnea ou
deliberadamente, estimula a vida dos grupos, tentando transmitir-lhes motivao e
entusiasmo; permanentemente o Homem tenta convencer o seu interlocutor da justia das
suas posies e convenc-lo a agir em consonncia; tem um carcter social, tendendo a
reagrupar as pessoas segundo os seus interesses e lutas comuns; a funo primordial da
comunicao do sindicalista.

Distrao - uma necessidade fundamental do Homem desde os primrdios dos tempos; o ser
humano utiliza o jogo, o espetculo e a cultura fsica para satisfazer as suas necessidades,
cultivando-se em simultneo; a sociedade dos tempos livres, baseada em atividades de
participao.

Atitudes comportamentais na Comunicao

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Pode assumir-se como comportamento tudo o que o indivduo faz ou diz. Comportamento o
que designa as reaes de um indivduo ao de um estmulo, sendo essas reaes
observveis do exterior.
Quando dois indivduos esto em relao afetam-se, de alguma forma, mutuamente. Podemos
ento afirmar que a forma como as pessoas se comportam afeta sempre a maneira como os
outros se comportam. Sendo assim, os comportamentos de cada um, ao influenciarem os
comportamentos daqueles com quem se relacionam, podem contribuir positiva ou
negativamente para a relao que est a decorrer. Assim sendo, cada um deve ter em
considerao o seu prprio comportamento, refletindo at que ponto uma mudana no
facilitaria as relaes com os outros.
No nos devemos esquecer, igualmente, que o comportamento pode assemelhar-se a uma
mscara: um indivduo pode, aparentemente, ser exemplar, quando, interiormente, e devido
aos condicionalismos da vida, os comportamentos exteriorizados no correspondem ao seu
estado real.
Concluindo, se o comportamento no inato nem hereditrio, pode considerar-se que
adquirido ao longo da vida, sendo sujeito s vivncias especficas de cada um.

SEIS ATITUDES DE COMUNICAO:

Genericamente, podemos agrupar estas seis atitudes em dois grandes grupos:

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1. Atitudes de influncia so as atitudes de Avaliao, Orientao, Interpretao e, por vezes,
Apoio. So atitudes que implicam a invaso do outro, considerando-o, implicitamente, como
inferior;
2. Atitudes de no influncia so as atitudes de Explorao e Compreenso. So atitudes que
consideram o outro como nosso igual e capaz de passar ao com sucesso.

Unidade 2 - BARREIRAS E FACTORES DA COMUNICAO

Comunicar uma arte de bem gerir mensagens, enviadas e recebidas, nos processos
interacionais. Mas no s. O tempo, o espao, o meio fsico envolvente, o clima relacional, o
corpo, os fatores histricos da vida pessoal e social de cada indivduo em presena, as
expectativas e os sistemas de conhecimento que moldam a estrutura cognitiva de cada ator
social condicionam e determinam o jogo relacional dos seres humanos. Assim, podemos
equacionar uma estrutura de variveis interacionais que, nos processos de comunicao
humana, tanto podem facilitar como barrar ou constituir fontes de rudo s relaes face-a-
face.

Obstculos Comunicao

Falta de vontade e de espontaneidade provocada pelas convenes sociais ou


presses morais;
Dificuldade de expressar, de forma clara, simples e concisa, determinada ideia;
Inadequao da linguagem ao universo sociocultural do interlocutor;
Utilizao de termos desconhecidos pelo recetor (p. e. estrangeirismos) e de
abreviaturas e siglas (p. e. IBJC);
Falta de considerao pelos valores polticos, culturais, sociais, religiosos, tnicos,
entre outros, do interlocutor;
Incapacidade para exteriorizar emoes e afetos;
Alheamento e desinteresse manifestados em relao mensagem recebida;
Falta de oportunidade da mensagem por no ser tida em conta determinada situao
com ela relacionada, vivenciada pelo interlocutor;
Avaliaes prematuras e infundadas sobre as intenes do outro, como se as
conhecesse melhor do que ele (Sei perfeitamente o que est a pensar)

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Interrupo inesperada e brusca, impedindo o interlocutor de apresentar at ao fim a
sua ideia (No diga mais! J percebi tudo!);
Omisso consciente do que gostaria de dizer ou fazer, para assim preservar a imagem;
Recorrer a voz agressiva e provocadora com a inteno de amedrontar o interlocutor;
Manipulao do interlocutor com o objetivo de o levar a colocar em causa a validade
do que pensa, sente e diz;
Rejeio imediata de tudo o que no vai de encontro ao que se gostaria de ouvir;
Imposio de ideias, experincias e opes, no admitindo qualquer abertura ao
debate;
Tentativa de, utilizando todos os meios, arrastar o interlocutor para os seus pontos de
vista, de forma a poder melhor domin-lo;
Situaes de stress e/ou fadiga, responsveis por afirmaes imprecisas e inoportunas;
Utilizao de linguagem abstrata e exageradamente tcnica, para inferiorizar o
recetor.

reas de fatores das barreiras Comunicao:

Fatores pessoais - Compreendem um conjunto de aspetos: O nvel de profundidade de


conhecimento que o indivduo tem e revela; A aparncia do sujeito enunciador do
discurso; a postura e movimento corporais; O contacto visual; A expresso facial; A
fluncia e timbre da voz.
Fatores sociais - Os sistemas de conhecimento, mais rgidos ou flexveis, so
compostos por um conjunto de itens, que afetam a Comunicao e que passamos a
enunciar: A educao do indivduo; A cultura; As crenas; As normas sociais; Os
dogmas religiosos e polticos; os papis sociais desempenhados e, finalmente os
quadros tericos de referncia.
Fatores fisiolgicos - Nem todos os aspetos da fisiologia humana constituem barreiras
comunicao e nem todos os indivduos valorizam os mesmos fatores como entraves
interao. Todavia, existem sujeitos que, portadores de determinado handicap, ou
tm eles mesmos dificuldade na interao com os outros, ou so os outros que lhes
provocam dificuldades.
Fatores de personalidade - H, neste campo, um conjunto de aspetos que convm
referenciar como potenciadores de bloqueios comunicao entre os indivduos: A

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Autossuficincia (o indivduo sabetudo); A Avaliao congelada (a ideia que alguns
sujeitos tm de que uma palavra aplicada por diferentes pessoas ter de ter, natural e
forosamente, o mesmo significado); A Confuso que constantemente alguns sujeitos
fazem entre aquilo que do foro objetivo e aquilo que do subjetivo; A tendncia
complicao de alguns indivduos.
Fatores de linguagem - Tambm neste captulo possvel enquadrar os problemas de
confuso entre a realidade e as inferncias que dela se fazem: O uso constante de
palavras abstratas por parte de determinados comunicadores; desencontro de
sentidos que cada um dos interlocutores atribui s palavras dos outros;
Indiscriminaes, quando os sujeitos em interao no conseguem separar as coisas
entre si ou aspetos da realidade que s aparentemente so iguais; Polarizaes (o uso
sistemtico de expresses extremas no discurso dos indivduos pode levar
desacreditao do emissor de tal discurso).
Fatores psicolgicos - H nesta matria uma variedade de aspetos que podem
concorrer para o desenrolar dos padres interacionais: O Efeito de Halo um
mecanismo que diz respeito ao recurso que determinados sujeitos fazem quando se
referem a outra pessoa. Do seu discurso emergem palavras ou expresses que
remetem para a generalizao de uma pessoa, a partir de uma s das suas
caractersticas; O Efeito Lgico. Neste caso, o problema centra-se na tendncia que
determinados sujeitos revelam em associar duas caractersticas de um indivduo, como
se houvesse uma relao causal linear: se A, ento B; Quando determinados indivduos
tendem a enquadrar os outros em tipos sociais ou profissionais, estamos perante os
chamados Tipos Pr-determinados; tendncia, ou a dificuldade, que alguns sujeitos
revelam em situar os outros, objetos da sua apreciao, em valores escalares
diversificados d-se o nome de Efeito de Tendncia Central.

A Importncia do silncio

O silncio, o saber ouvir, quando cada vez mais rudos nos rodeiam, um aspeto
fundamental na comunicao.
Jean Maisonneuve afirma existirem trs tipos de silncio:

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O silncio vazio: quando uma pessoa no sabe o que mais dizer;
O silncio cheio: quando uma pessoa tem muito para dizer, mas antes necessita
de um tempo de silncio para pr os seus pensamentos em ordem;
O silncio tenso: quando uma pessoa quer dizer qualquer coisa mas no
consegue.

Estar em silncio pode no significar estar calado, se esse tempo for de participao no
ato de comunicao em presena, se significar uma oportunidade para reencontrar o
equilbrio pessoal, se for a forma escolhida para dar espao ao interlocutor e a janela
de abertura para um relacionamento mais saudvel.

Fatores Facilitadores da Comunicao

J constatamos da complexidade do ato de comunicar. Para alm das dificuldades ou


barreiras, ou rudos que lhe so inerentes, existem fatores facilitadores da comunicao que
permitem garantir uma perda mnima da informao contida numa determinada mensagem.
Em primeiro lugar, importa salientar a importncia do feedback ou informao de retorno.
Capacidade e Habilidade - As capacidades e habilidades comunicativas, que so as
ferramentas escrita, palavra, audio, leitura, raciocnio, etc. de que os comunicadores
dispem para comunicar e devem ser continuamente melhoradas.
Atitudes - Em primeiro lugar, a atitude do comunicador para consigo prprio, devendo cultivar
atitudes de autoestima e bom autoconceito, assumindo uma viso positiva de si prprio.
Depois em relao ao assunto em causa, demonstrando que acredita nas virtudes implcitas na
sua mensagem. Finalmente, na atitude em relao ao recetor, transmitindo uma atitude de
simpatia, criando um bom ambiente emocional, para atingir mais facilmente o objetivo.
Conhecimentos - Para se poder transmitir uma mensagem com contedo til para o recetor,
tem de se ter uma ideia clara do que se quer transmitir, dominando bem os assuntos em
causa. No esquecer, no entanto, que um especialista pode ser um mau comunicador:
tambm necessrio um bom domnio das tcnicas de comunicao que permitem transmitir
de forma a ser entendido.
Sistema Sociocultural - A capacidade de comunicar influenciada pelo estatuto sociocultural
que o emissor ocupa nessa sociedade. Pessoas da mesma classe social tero, em princpio,
maior facilidade de se entender.

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Unidade 3 - COMUNICAO VERBAL

Seis funes da linguagem verbal:


Funo expressiva ou emotiva - Centrada sobre o sujeito emissor. Uma expresso direta da
atitude do sujeito em relao quilo de que fala. Tende a dar a impresso de uma certa
emoo, verdadeira ou fingida. As interjeies representam o estrato da lngua puramente
emotivo, mas a funo emotiva inerente, em vrio grau, a qualquer mensagem, quer se
considere o nvel fnico, quer o nvel gramatical ou lexical. A informao veiculada pela
linguagem no pode ser restringida informao do tipo cognitivo.
Funo apelativa - Orientada para o destinatrio, encontra a sua manifestao mais pura no
vocativo e no imperativo. As frases imperativas, ao contrrio das declarativas, no podem ser
submetidas a uma prova de verdade, nem transformadas em frases interrogativas.
Funo Referencial - Tambm chamada denotativa ou cognitva, orientada para o referente,
para o contexto.
Funo ftica - predominante nas mensagens que tm por finalidade estabelecer, prolongar
ou interromper a comunicao, verificar se o circuito funciona, fixar a ateno do interlocutor.
Funo Metalingustica - Ocorre quando o emissor e/ou o recetor julgam necessrio averiguar
se ambos utilizam na verdade o mesmo cdigo. Quando o discurso est centrado no cdigo,
desempenha uma funo metalingustica. Esta funo representa um instrumento importante
nas investigaes lgicas, mas o seu papel tambm relevante na linguagem quotidiana.
Funo potica - Centrada sobre a prpria mensagem. Esta funo no constitua funo
exclusiva do conjunto de textos que Jakobson designa por "arte da linguagem", trata-se apenas
da sua funo dominante. A funo potica pode, contudo, desempenhar um papel
secundrio, embora muito importante, em mensagens cuja funo dominante seja uma das
outras funes (publicidade, propaganda poltica), em que a funo dominante a funo
apelativa.

A Preparao, Planificao e Construo da Exposio Oral

Podem-se classificar os diferentes tipos de relacionamento interpessoal como estilos


comunicacionais:

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Passivo - uma atitude de evitamento perante as pessoas e acontecimentos. Em vez de se
afirmar tranquilamente, o passivo afasta-se ou submete-se, no age. Porque no se afirma, ele
torna-se, geralmente, numa pessoa ansiosa. No age porque tem medo das decees.
normalmente tmido e silencioso.
Manipulador - No se implica nas relaes interpessoais. Esquiva-se aos encontros e no se
envolve diretamente com as pessoas e com os acontecimentos. O seu estilo de interao
caracteriza-se por manobras de distrao ou manipulao dos sentimentos dos outros. O
patro manipula o trabalhador para fazer horas extraordinrias dizendo: Como pode recusar,
depois de tudo o que fiz por si?. O manipulador no fala claramente dos seus objetivos. uma
pessoa muito teatral.
Agressivo ou Autoritrio - A agressividade observa-se atravs dos comportamentos de ataque
contra as pessoas e os acontecimentos. O agressivo prefere submeter os outros a faz-los
aceitar. Fala alto, interrompe e faz barulho enquanto os outros se exprimem. Desgasta
psicologicamente as pessoas que o rodeiam. O agressivo pensa que sempre ganhador
atravs do seu mtodo, mas no entende que, se o fosse, no necessitava de ser agressivo.
Assertivo ou Autoafirmativo - So pessoas capazes de defender os seus direitos e interesses e
de exprimir os seus sentimentos, os seus pensamentos e as suas necessidades de forma
aberta, direta e honesta. A pessoa afirmativa tem respeito por si prpria e pelos outros, est
aberta ao compromisso e negociao. Aceita que os outros pensem de forma diferente da
sua: respeita as diferenas e no as rejeita.

Como fcil constatar, o comportamento assertivo o mais eficaz e saudvel nas relaes
interpessoais. Este tipo de comportamento no nasce connosco, apreendido.
Este estilo de comunicao mais recomendado na relao face a face e com o pblico,
porque implica um indivduo confiante em si prprio, que no teme a relao com os outros,
expressando diretamente as suas opinies e convices, sentimentos, desejos e necessidades.

Uma tcnica para favorecer o estilo assertivo

Concentrando a nossa ateno neste tipo de estilo comunicacional, observemos um mtodo


pragmtico, desenvolvido por Bower (1976), que permite o desenvolvimento da atitude de
auto-afirmao.
Este mtodo pressupe a negociao como base do entendimento e permite reduzir as
tenses entre as pessoas.

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Esta tcnica de auto-afirmao denominada de D.E.E.C.:
D Descrever
E Expressar
E Especificar
C Consequncia.

Esta atitude assertiva til, nomeadamente quando:


preciso dizer algo desagradvel a algum;
Se pretende pedir qualquer coisa de invulgar;
necessrio dizer no quilo que algum pede;
Se criticado;
Se pretende desmascarar uma manipulao.

O indivduo que age de forma afirmativa mantm o seu equilbrio psicolgico e favorece o bom
clima.
Esta autenticidade do sujeito que se autoafirma, implica, na sua vida social, abster-se de julgar
e fazer juzos de valor apressados sobre os outros; no utilizar linguagem corporal ou
entoaes de voz opostas ao que diz por palavras; descrever as suas reaes mais que as
reaes dos outros; facilitar a expresso dos sentimentos dos outros, no os bloqueando.

O quadro seguinte, em relao transparncia da linguagem e ao respeito pelo outro, tenta


posicionar os estilos comunicacionais abordados:

Relembremos algumas das qualidades necessrias para uma boa exposio oral:
Conhecimento do tema;
Clareza;

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Ateno;
Autodomnio;
Segurana;
Comportamento corporal adequado;
Naturalidade;
Voz timbrada e boa dico;
Linguagem adaptada ao destinatrio;
Disponibilidade.

Relembremos, igualmente, os principais obstculos exposio oral:


Confuso de factos;
Reposio sistemtica de ideias;
Voz sem ritmo ou desagradvel;
Incapacidade para ouvir os outros;
Parcialidade;
Gestos exagerados;
Disperso;
Desconfiana.

O indivduo que faz a interveno est em permanente observao por parte dos seus
interlocutores, no falando exclusivamente com a voz, mas sim com todo o seu corpo.
Utiliza, em simultneo, a oralidade e a linguagem no-verbal.
O melhoramento desta linguagem implica o domnio de algumas tcnicas corporais:

No domnio da preparao e planificao da interveno oral, devemos, ainda, ter em conta


trs aspetos:

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Unidade 4 - A COMUNICAO NO VERBAL

A comunicao no-verbal realiza-se atravs de cdigos como os gestos, os movimentos dos


olhos e do rosto ou os tons de voz. Os cdigos no so apenas sistemas para organizar e
compreender dados: eles desempenham funes comunicativas e sociais.
Os cdigos usados na comunicao verbal so chamados de cdigos apresentativos, enquanto
os cdigos usados para produzir textos so os cdigos representativos:
Cdigos apresentativos So indiciais, porque no podem referir-se a algo independente
deles mesmos e do seu codificador. Esto limitados comunicao frente a frente ou
comunicao onde o comunicador est presente. Tm duas funes:
1. Tratar das informaes sobre o orador e a sua situao, atravs das quais o (s)
recetor (es) ficam a conhecer a sua identidade, emoes, atitudes, etc;
2. Gerir a interao que o codificador quer ter com o outro. Ao usar certos gestos,
posies e tom de voz, o emissor pode tentar dominar os interlocutores, ser
conciliador em relao a eles ou desligar-se deles.

Cdigos representativos So usados para produzir mensagens com uma existncia


independente. Um texto representa algo independente de si mesmo e do seu codificador,
sendo composto por smbolos. A linguagem verbal ou a fotografia so exemplos de cdigos
representativos.

A Comunicao Corporal

A Comunicao corporal assume papel de relevo no ato de comunicar: cerca de 65% das
mensagens que se emitem e recebem ao longo do dia so no-verbais.
O corpo humano o principal transmissor de cdigos apresentativos, tendo Argyle16 feito
uma lista de dez desses cdigos:
Contacto fsico - Quem tocamos, onde e quando o fazemos veicula importantes mensagens
sobre o relacionamento. muito varivel entre povos de diferentes culturas;
Proximidade (ou proxemia) - O grau de proximidade com que nos acercamos de algum pode
transmitir uma mensagem quanto ao relacionamento que temos com essa pessoa. Existem
caractersticas que diferenciam significativamente distncias: At um metro ntimo; Mais de

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dois metros e meio semipblico. Estas distncias variam de cultura para cultura e de classe
social para classe social;
Orientao - O ngulo em que nos colocamos relativamente aos outros uma forma de emitir
mensagens sobre o relacionamento. Olhar algum de frente pode ser indicador de intimidade
ou intimidao;
Aparncia - Este cdigo dividido em duas partes: os aspetos de controlo voluntrio (cabelo,
vesturio, pele) e os menos controlveis (altura, peso). A aparncia utilizada para enviar
mensagens sobre a personalidade e o estatuto social;
Movimentos da cabea - Estes tm a ver, principalmente, com a gesto da interao. Um
assentimento pode dar licena para se continuar a falar enquanto movimentos rpidos da
cabea podem significar desejo de falar;
Expresso facial - Esta pode dividir-se em subcdigos de posio das sobrancelhas, formato
dos olhos, formato da boca e tamanho das narinas. Estes elementos, em diferentes
combinaes, determinam a expresso do rosto. A expresso facial revela menos variaes
interculturais do que a maioria dos cdigos apresentativos.
Gestos (ou quinese) - A mo e o brao so os principais transmissores do gesto, sendo os
gestos dos ps e cabea tambm importantes. Esto intimamente relacionados com a fala e
complementam a comunicao verba. O gesto intermitente, enftico, para cima e para baixo,
indica frequentemente uma tentativa de domnio, enquanto gestos mais fluidos, contnuos e
circulares indicam o desejo de explicar ou de conquistar simpatia. Para alm destes gestos
indiciais existem gestos simblicos, de que o sinal V um exemplo.
Postura - As formas como nos sentamos, deitamos ou levantamos, podem comunicar
diferentes significados. Relacionam-se, muitas vezes, com atitudes interpessoais: a
amistosidade, a hostilidade, a superioridade ou a inferioridade podem ser indicadas pela
postura. A postura pode tambm indicar um estado emocional, nomeadamente, o grau de
tenso ou descontrao. A postura mais difcil de controlar do que a expresso facial,
podendo denunciar-se na postura um estado de ansiedade no visvel no rosto.
Movimento dos olhos e contacto visual - A ocasio, frequncia e durao de um olhar uma
forma de enviar importantes mensagens sobre o relacionamento, seja de domnio ou de
aliana. Estabelecer um contacto visual no incio ou durante a primeira fase de um ato verbal,
indica o desejo de dominar o ouvinte. O contacto visual posterior ou aps um ato verbal indica
mais uma relao de aliana, nomeadamente de desejo de obteno de feedback.

Aspetos no-verbais do discurso Dividem-se em duas categorias:

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a) Cdigos mtricos, que afetam o significado das palavras que empregamos. Os dois
principais cdigos deste tipo so a entoao e a acentuao;
b) Cdigos para lingusticos, que comunicam informao sobre o orador. O tom, o
volume, o sotaque, os erros de fala e a velocidade indicam o estado emocional, a
personalidade, a classe, o estatuto social, a maneira como v o interlocutor.

Em sntese:
O OLHAR: Os olhos sustentam a nossa relao com os outros, denunciando-nos e
denunciando. com o olhar que aferimos da reao dos interlocutores e eles se
apercebem da autenticidade (ou no) do contedo da nossa mensagem.
O ROSTO: O franzir da testa, o comprimir dos lbios, o rubor repentino so inmeras
as manifestaes do rosto que representam sinais no-verbais perante uma
determinada mensagem.
O GESTO: Batemos palmas, esticamos a mo fechada com o polegar levantado para
cima, mandamos parar ou avanar, agradecemos, tudo com um gesto, notavelmente
simples em muitas das circunstncias, mas extraordinariamente eficaz e claro para o
interlocutor.
A POSTURA DO CORPO: Encolhemos os ombros, cruzamos os braos, viramos o corpo
no sentido oposto ao interlocutor, debruamo-nos sobre a mesa ou recostamo-nos na
cadeira quando ouvimos uma determinada mensagem, consoante estamos atentos ou
distrados, mais ou menos interessados, de acordo ou em desacordo com as
mensagens emitidas.
A APARNCIA FSICA: A forma como vestimos, andamos, cumprimentamos,
despoletam juzos de valor que podem ser percetveis atravs de sinais no-verbais, de
assentimento ou discordncia.
O SORRISO: So vrios os tipos de sorriso, conforme o classifica Paulo da Trindade
Ferreira, no seu Guia do Animador na Formao de Adultos:

20
Unidade 5 - OS MEIOS AUDIOVISUAIS

Importncia dos meios audiovisuais

A partir do final do sculo XX, comeou a tomar forma uma nova ordem poltico-administrativa
baseada na liberdade da representao e na especificidade das polticas. Com esta, assiste-se a
uma nova conceo do pblico que se centra na referncia ao princpio de livre acesso e
abertura atravs dos muitos canais individuais ou coletivos de opinio, ao, comunicao e
debate. Esta a sociedade da imagem e do som, onde ser compreendido implica ter em conta
esta realidade.

Audiovisuais (meios), COMUNICAES. Processo de comunicao que utiliza em simultneo


o som e a imagem.
Os meios audiovisuais facilitam e amplificam a comunicao, dispondo de imensas
potencialidades, que implicam domnio e competncia tcnica.
Em todos os domnios de utilizao o audiovisual traz acrscimos ateno, maior capacidade
de compreenso, reteno e facilitao da troca de ideias.

De acordo com estudos efectuados20, em relao aos mtodos de ensino, constatou-se que:

O cartaz como meio de comunicao de massas

O cartaz deve ser compreendido por toda a gente e falar imaginao, estando ao servio da
propaganda ou da publicidade.
Avisa ou anuncia, escrito manualmente ou impresso, deve ser ilustrado com fotos, gravuras,
banda desenhada, desenhos e caricaturas, grficos e/ou tabelas.
O cartaz artesanal um meio de comunicao de massas, que se dirige em simultneo a todo
o pblico-alvo, permitindo fazer passar uma mensagem simples e direta de forma eficaz. Deve,

21
para cumprir os seus objetivos, despertar a ateno, integrar-se nas campanhas em curso,
responder s necessidades de imagem e pode servir de complemento a outros meios.

Elementos fundamentais
H vrios elementos que concorrem para o xito de um cartaz: as cores que preciso
combinarem ( sabido que certas harmonias de tons so mais favorveis que outras); o
desenho, que deve chamar e reter a ateno; e a criatividade, que deve provocar o esprito
sem deixar de estar intimamente ligada finalidade do cartaz.

Tornar o cartaz atrativo


A atrao de um cartaz depende, essencialmente, de trs frmulas chaves:
Demonstrao
Evocao
Sugesto
O cartaz deve:
Demonstrar e evidenciar a justeza dos motivos que anuncia,
Evocar eventos, acontecimentos, factos ou motivos que levem adeso do recetor,
Sugestionar o recetor participao e ao.

Fases da conceo do cartaz


1. Escolher o tema, tendo em conta a sensibilidade do pblico;
2. Determinar o objetivo, utilizando uma s mensagem, clara para se ser compreendido;
3. Definir o pblico-alvo;
4. Realizar uma maqueta, para testar e pedir opinies.

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Imperativos do cartaz

O Jornal de Parede

A palavra jornal deriva do francs jour, que significa dia. Designa o relato dirio dos
acontecimentos. O jornal de parede, nos locais de trabalho, deve, portanto, em primeiro lugar,
preocupar-se com a utilidade da sua mensagem.
O jornal de parede serve para informar sobre um facto, de forma simples e direta e deve ser
de compreenso e leitura fceis.
Deve informar sobre
as concluses de uma reunio com interesse para os trabalhadores;
como utilizar um determinado direito;
o andamento das negociaes do contrato coletivo;
resultados de aes judiciais;
alteraes ao funcionamento e estrutura sindicais.

Regras e aspetos a ter em conta

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Grande parte das regras e aspetos a ter em conta na elaborao de um jornal de parede so
similares aos da elaborao do cartaz.
As suas duas regras mais importantes so as da visibilidade e legibilidade.
Deve ter uma apresentao grfica equilibrada, apresentar uma grelha de seces
devidamente identificadas, no esquecer que existem espaos diferenciados no jornal que
permitem melhor ou pior leitura (lemos da esquerda para a direita e de cima para baixo,
portanto a zona central superior do cartaz a sua mediana superior uma rea privilegiada).
Em suma, a sua leitura deve ser facilitada por frases curtas, espaos em branco, gravuras e um
tipo de letra cheia e grande.
Deve ser atraente e corolrio de trabalho em equipa, perguntando-se a opinio dos outros
desde a sua conceo e planificao at ao produto final.

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Bibliografia

MANUAL DE TCNICAS DE COMUNICAO, INSTITUTO BENTO DE JESUS CARAA,

fevereiro de 2011

FISKE, John, Introduo ao Estudo da Comunicao. Porto, ASA Editores,2005

FIGUEIREDO, O. e BIZARRO, R. P. , Da Palavra ao Texto. Porto, Edies ASA,1994

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