DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

PROYECTO FINAL

DIANA MILENA COMBITA

MARITZA ALEJANDRA SALAZAR MESA
SONIA ANDREA BUSTOS
EYDER ALEXANDER GONZALEZ
EDWARD ALEXANDER RODRIGUEZ

TUTOR:
SAMIR RADUAM MENDOZA

GRUPO: 102024 A _ 360

UNIVERSIDAD NACIONALABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

2017 1
 INTRODUCCION

El conflicto y la negociacin es un proceso que se desarrolla en cualquier actividad y en

todo momento, siempre debemos estar activos a aplicar sus tcnicas para identificar las
causas de un problema y partiendo de ellas poder buscar las soluciones que sean ms
benficas para las partes, que son el fin este proceso.

Con el desarrollo de la presente actividad se busca, aplicar tcnicas, donde se tiene un

problema planteado y se desarrolla con el grupo de trabajo unas conclusiones integrales,
que le den la solucin ideal.
 OBJETIVOS

Identificar las Causas Raz de un Problema

Aplicar tcnicas de Negociacin

Debatir con argumentacin

Interactuar con otras personas

Desarrollar soluciones integrales

 FORMATO PROPUESTA DE SOLUCIN GRUPAL
Definicin del problema encontrado
Nmero del grupo colaborativo N 102024 A _ 360
Estado actual del problema :
MARITZA ALEJANDRA SALAZAR
Falta de planeacin de desarrollo de tareas, roles y
responsabilidades de un empleado.
Evidencias encontradas:
El jefe de produccin no asume su rol como debe ser ya
que no supervisa el correcto empaquetado de los
zapatos. El jefe de produccin no responde los
requerimientos de manera oportuna y no esta
supervisado por un superior para verificar que est
cumpliendo con sus actividades y responsabilidades.
Hace falta que las quejas o reclamos de los clientes se
reciban por un tercero de esta manera se tendra control
de que cada requerimiento se le d respuesta de manera
oportuna.
SONIA ANDREA BUSTOS
La falta de responsabilidad por parte del jefe de
despacho al ocultar informacin importante y que pona
en juego la credibilidad de la empresa. La mala
respuesta ante el conflicto por parte del seor gerente
que permiti que todo se fuese hasta los extremos.
DIANA MILENA COMBITA
no cumplir con las funciones establecidas segn la
jerarqua, afecta el clima organizacional.
En las empresas se presenta negociacin constante, en
las que se deben establecer acuerdos para llegar a una
decisin, generalmente ocurre que no se sigue el
conducto regular para solucionar una situacin, en este
caso se estn violando los parmetros de jerarqua,
pueden existir varios temas que inciden, por ejemplo
que no se tengan bien definidas las actividades el
protocolo que se debe seguir en la empresa, o
posiblemente esta creado pero no se ha dado a conocer a
los empleados; pueden ser diversos factores que pueden
influir en el cumplimiento de la jerarqua, y esto puede
acarrear problemas para la convivencia y el buen clima
 organizacional que se debe presentar en la empresa

EDWARD ALEXANDER RODRIGUEZ

En nuestro desempeo diario tenemos intereses,
para lograr estos propsitos, debemos en nuestra
vida socio familiar y profesional, saber sortear las
diferentes circunstancias y tomar las mejores
decisiones; la negociacin hace la diferencia en el
conflicto como proceso, el surgimiento, evolucin,
resolucin y transformacin del mismo, buscando
los mejores resultados.
La negociacin es muy importante, esta se utiliza
en cualquier circunstancia de nuestra cotidianidad
y en la mayora de las ocasiones sin darnos
cuenta.
La negociacin no solo es cuestin de negocios, el
simple hecho de convencer a una persona, y
conseguir algo, empleando la comunicacin, son
actos de negociacin.

MARITZA ALEJANDRA SALAZAR

Busca cul es la motivacin de cada trabajador

Metodologa que sigui el
grupo colaborativo para
analizar el problema:
en la empresa.
Analizar si les gusta su trabajo y si estn
dispuestos a solucionar el conflicto presentado
en calzado fino.
Identificar que tanto el gerente est dispuesto a
ceder para solucionar el problema con los
empleados.
Analizar de qu manera solucionara la falta de
comunicacin con los empleados.
Encontrar una solucin de como mejorara la
imagen ante los c
lientes, que no se respondieron Las quejas a
tiempo y no se le brindo una solucin oportuna.
 SONIA ANDREA BUSTOS
Si el Manejo de los conflictos no es el ms
adecuado, se debe buscar estrategias para mitigar
el problema, la empresa cuenta con personal
idneo para ponerse al frente de este conflicto?
Cul es la capacidad de mando del seor
Gerente para llevar esta situacin a feliz
trmino?
Hasta qu punto se permite que el empleado
pueda ejercer su derecho a la opinin sobre estos
temas?
Cul es el clima organizacional que se estaba
manejando en la empresa entes de ocurrir esta
situacin?

DIANA MILENA COMBITA

Se evala que ocurre con las personas en su
puesto de trabajo, y las posibles fallas que se
ocasionan
Qu situacin ocasiono el problema
Quienes fueron los principales causantes y como
se solucionara dicho inconveniente
Cul es el conducto regular establecido en la
empresa para manejar situaciones de este tipo
Cul es el tipo de sancin que se impondr a
cada uno de los implicados.

EYDER ALEXANDER GONZALEZ

MARITZA ALEJANDRA SALAZAR

Desarrolle la entrevista a:

Gerente de Bancolombia S.A Cesar Gerardo Guio

Preguntas problemicas a
resolver: Usted como gerente como desarrolla una
negociacin?
Usted tiene negociacin con sus empleados?
Usted de qu manera delega funciones
haciendo que sus empleados asuman tares, roles
y sus responsabilidades?
Por ejemplo, en su oficina se ha presentado que
 algn empleado no haya asumido sus tareas y
responsabilidades de su cargo y esta haya
afectado el clima laboral?
Cmo la empresa da respuesta a los
requerimientos los clientes?
Si dos de sus empleados no dieran respuesta a
un cliente de un requerimiento, a un cliente y se
generar un conflicto en el clima laboral entre
los empleados usted como gerente como
solucionara esta situacin?

DIANA MILENA COMBITA

1. Al realizar la contratacin de personal, ha

sentido como si fuese una negociacin? Como lo
afronta?
2. Como afronta la negociacin da a da con su
grupo de trabajo?

analicemos la siguiente problemtica:

- no cumplir con las funciones establecidas segn
la jerarqua, afecta el clima organizacional.

3. Frente a lo anteriormente expuesto, su empresa

se compone por una sociedad entre usted y sus
hermanos, como manejan la jerarqua y la
negociacin para delegar funciones?
4. Cuando se genera conflictos con sus socios o
empleados, como considera que ha salida la
empresa frente a esos conflictos? (favorecida, en
perdida, aprendizaje)

EDWARD ALEXANDER RODRIGUEZ

La Empresa cuenta con las medidas de control

para verificar la calidad de entrega del producto al
cliente final?

Son eficientes las polticas de la empresa en

vincular en sus labores solo personal Masculino?

Se realizan los seguimientos adecuados a las

quejas y reclamos de los clientes?
 La empresa cuenta con una articulacin eficiente
en el desarrollo de los procesos productivos y de
comercializacion?

SONIA ANDREA BUSTOS

EYDER ALEXANDER GONZALEZ

PLAN DE ACCION GRUPAL

describa que
n de recursos tiempo a
actividades a
propuesta / /econmicos, ejecutar/mes responsable
realizar
nombre humanos e /semana
infraestructura
Propuesta 1
MARITZA
ALEJANDR
A
SALAZAR
Propuesta 2
SONIA
ANDREA
BUSTOS
Propuesta 3 Revisar Recurso humano 4 meses Departamento de
DIANA estndares de Ingeniero industrial gestin de
MILENA calidad de la y tecnlogo en calidad
COMBITA empresa control de calidad
Equipos: Software
( revisin de
procesos,
financiero, de
produccin y de
mercanca
defectuosa)
Cmara fotogrfica
Infraestructura
 Oficina
Asignar Recurso humano 2 meses SISO
tareas SISO Director de
especficas Director de cada una cada una de
en cada una de las reas las reas
de las reas Psiclogo Psiclogo
para que se Equipos
lleve a cabo Listas de chequeo
el proceso Cmara fotogrfica
adecuadamen Softwares segn sea
te cuando se la actividad a analizar
presenten Infraestructura
problemas Oficinas

Realizar recurso humano 1 mes rea de talento

charlas de personal encargado humano
motivacin del rea de talento
personal para humano
mejorar el equipos
clima computador
organizacion proyector
al elementos de
empresarial papelera
internet
Infraestructura
Oficinas

Establecer y Recurso econmico: 2 semanas Gerente

dar a conocer Refrigerios general
el manual por Recurso humano: rea de
medio del
cual se rige la rea de talento
empresa y talento humano
hacerlo humano
cumplir Infraestructura:
sala de juntas
computador
proyector
USB

Propuesta 4
EYDER
ALEXANDE
R
GONZALEZ
Propuesta 5
EDWARD
ALEXANDE
R
RODRIGUE
Z

PROPUESTA INDIVIDUAL DE SOLUCIN AL PROBLEMA

Estudiante: MARITZA ALEJANDRA SALAZAR

Propuesta Argumentacin

Supervisar los roles y tareas
Designadas.
Es importante tener una supervisin detallada y
oportuna de las malas prcticas y evasin de
responsabilidades que est realizando un
empleado.
El seguimiento de manera mensual del
cumplimiento de tareas, roles y responsabilidades
ara que se cumplan cada uno de manera rpida y
oportuna.
La falta de regularidad en las capacitaciones de
motivacin y recordacin de tareas asignadas
hace que los empleados cumplan simplemente un
horario y no se sientan motivados y realmente
capacitados para desarrollar sus actividades
diarias..
Se diseara un formato donde aparezcan
claramente las tareas, actividades, obligaciones y
responsabilidades de puesto de trabajo.

Plan De Accin De La Propuesta Individual

Propuesta Actividades a Describa que Recursos Ejecutar/ Responsable

Tiempo a Realizar /econmicos, Humanos e Me
Infraestructura s/Semana
Contratacin recursos Una semana jefe de personal
humanos:1
Profesional en
Psicologa recursos
econmicos:
salario $1.800.000
Supervisar los Recurso de
roles y tareas infraestructura:
designadas. adecuacin oficina,
compra de
escritorio,
computador,
papelera.
Recursos
Econmicos:
adecuacin de
oficina $ 3.000.000
Capacitacin Recursos econmicos 3 meses Psiclogo y
de los Salario $1.300.000. sala de recursos
empleados capacitacin: silletera, humanos.
computadores video vean
$ 8.000.000 recursos
 humanos: capacitador
Se diseara un Recursos econmicos 2 semanas Psiclogo,
formato donde Salario $1.000.000. sala de recursos
aparezcan capacitacin: diseo $ humanos,
claramente las 300.000impresiones $ capacitador.
tareas, 50.000
actividades, recursos humanos: auxiliar
obligaciones y
responsabilida
des de puesto
de trabajo.

Momento final Propuesta Individual de Solucin Al problema

Estudiante: EDWARD ALEXANDER RODRIGUEZ

Propuesta Argumentacin
Teniendo en cuenta el conflicto que se est presentando en el
Capacitacin para caso de estudio, donde se evidencia que el Lder no hace valer
el Desarrollo su autoridad ante sus empleados, permitiendo intervencin y
Gerencial atribuciones de los mismos en la toma de decisiones
fundamentales dentro de la compaa, considero necesario que
el Gerente reciba mediante cursos, talleres y dems,
informacin y preparacin que le permita y le proporcione
una elevacin de los conocimientos a la par que un cambio de
actitudes, soportado sobre el perfeccionamiento de las
habilidades para el desempeo de su rol como Lder.
El enfoque que se le da a esta capacitacin, le permitir
asumir una posicin ms elevada y esencial frente a las
situaciones caticas, imprevisibles y desordenadas que se
pueden presentar en las organizaciones, teniendo en cuenta
que debe estar en capacidad de distinguir lo trivial de lo
esencial dentro de sus reas o departamentos, desarrollar la
habilidad de ejercer el orden y autoridad para que se de
cumplimiento a las normas y estndares establecidos en la
organizacin.
Finalmente puedo concluir, que la Capacitacin Gerencial,
dar al Lder o Gerente las herramientas necesarias para
contribuir en la eficiencia y ejecucin de las actividades y
procesos dentro de las organizaciones donde se resalta que el
lder es quien gua para sacar al mximo la rentabilidad y
 rendimiento tanto de la compaa como la de sus
colaboradores.
Adicionalmente, este tipo de capacitacin profesional puede
tomarse por el personal administrativo de la organizacin, ya
que esto dar mayor cobertura y una visin ms amplia y
unnime para los colaboradores de la jerarqua administrativa
en la compaa.

Plan De Accin De La Propuesta Individual

Propuesta Actividades a Describa que Ejecutar/ Responsable

Tiempo a Realizar Recursos Me s/Semana
/econmicos,
Humanos e
Infraestructura
Contratacin e Costo de Se recomienda Gerente
Capacitacin inscripcin en capacitacin por tomarse estas General
para el el taller o curso participante capacitaciones
Desarrollo de capacitacin $ 2.500.000 en periodos no
Gerencial Gerencial cuando es mayores a tres
presencial. o cuatro
Si este se realiza meses.
online es de $
1.500.000
Estos son valores
aproximados
segn la entidad
que se contrate.
El lder de Capacitacin Realizar Jefes y
cada rea para el personal seguimiento Directores de
proporciona en General mensual del departamentos
informacin y donde se enfoque rendimiento y o reas dentro
capacitacin a el trabajo en resultados de la compaa
sus equipo y la obtenidos de
colaboradores solucin de las
y equipo de conflictos capacitaciones
trabajo para realizadas
que ellos
tambin
enfoquen su
desempeo y
actitudes al
 trabajo en
equipo y a la
solucin de
conflictos
dentro de la
organizacin
en caso de ser
necesario.
Una vez Contratacin de Realizar Personal de
asumido el rol personal idneo encuestas Talento
del lder, este que permita peridicament Humano
debe aplicar dictar charlas de e (tres meses)
medidas apoyo y donde se
correctivas y capacitacin para conozcan o
preventivas de todo el personal puntos de
ser necesarias de la compaa vistas de los
para mejorar el colaboradores
rendimiento y frente al
eficiencia en la desempeo
compaa que se tiene en
la
organizacion

Propuesta Individual de Solucin Al problema

Estudiante: SONIA ANDREA BUSTOS

Propuesta Argumentacin

Es fundamental que la empresa tenga un proceso de seleccin

estarizado, para mejorar la seleccin de personal.
Estandarizar el Proceso de De esta forma la empresa determina que tipo de personas quiere que
Seleccin de Personal dentro ingresen y en el proceso de seleccin de personal aplica tcnicas para
de la Empresa Calzado identificar si los aspirantes cuentan o no con las caractersticas
Zapato Fino personales y profesionales que desea la empresa en sus empleados.
Ademas realizer la implementacion del area de psicologia dentro de la
empresa para que esta se encargue de afrontar las malas situaciones
que alli se presenten.
Plan De Accin De La Propuesta Individual
 Propuesta Actividades a Describa que Recursos Tiempo a Responsable
Realizar /econmicos, Ejecutar/Me
Humanos e s/Semana
Infraestructura

Contratacin de Recurso econmico: Tres semanas Gerente General

Estandarizar el Professional en Salario para el Jefe de
Proceso de Psicologa con Posgrado, Contrataciones
Seleccin de como Jefe de ($3.500.000/mes)
Personal Contrataciones, y area de
atencion al empleado.

Check List al Recurso Humano: El Dos semanas Nuevo Jefe de

Departamento de Nuevo Jefe de Contratacin
Recursos Humanos, Contratacin,
espeficificamente a computador, oficinas.
personal encargado de
contratacin y a sus
procedimientos,
reestructuracin del
equipo de trabajo.
Diseo del Nuevo modelo Recurso Humano: Seis Semanas Nuevo Jefe de
de contratacin con las Nuevo Jefe de contratacin y su
pruebas y filtros a aplicar Contratacin y su equipo de
en los procesos de equipo de trabajo, trabajo
seleccin de la empresa. computador, impresora,
oficina.
Implementacion del area
de servicio al empleado.

Implementacin del Recurso Humano: Todo el tiempo. Nuevo Jefe de

Nuevo modelo de Nuevo Jefe de Horario de contratacin y su
contratacin. Contratacin y su oficina: equipo de
equipo de trabajo. trabajo
Implementacion del area 08:00am a 12:00
de psicologia. Area de servicio al p
empleado 02:00pm a
6:00pm
 Propuesta Individual de Solucin Al problema

Estudiante: DIANA MILENA COMBITA

PROPUESTA ARGUMENTACION

Generar un conducto regular

(manual de convivencia y trabajo)
para evaluacin de situaciones Se debe disear un manual de convivencia y
laborales que afecten la convivencia trabajo para dar a conocer cada una de las
y desarrollo de actividades laborales normas, deberes y derechos de los miembros de
trabajo, para que dicho manual sirva de gua y
sea una va que permita solucionar los
problemas por medio de negociacin
manteniendo como pilares la negociacin,
mediacin, conciliacin y respeto.
La implementacin de dicho manual permitir
que se respete la jerarqua llevando un conducto
regular y evaluacin a las situaciones
presentadas en el ambiente de trabajo.

PLAN DE ACCIN

PROPUES ACTIVIDA RECURSOS(ECONO TIEMPO RESPONSABL

TA DES A MICOS HUMANOS E A E
REALIZAR INFRAESTRUCTUR EJECUTA
A) R
Comunicar a Realizar Recurso econmico: Gerente
cada uno de invitacin a Recursos para general
los miembros 1 2 elabora 1 semana personal
de trabajo representan invitacin formal del rea
sobre la tes de cada Recurso humano: de
elaboracin rea para Diseador para comunica
del manual que la invitacin ciones y
de represente Personas diseo
convivencia a su equipo encargadas para
y trabajo de trabajo realizar la
y aporte a entrega de dicha
 la invitacin en
construcci cada rea
n de dicho
manual
Lluvia de Reunin de Recurso econmico: Gerente
ideas los papelera 2 semanas general
miembros refrigerios Represen
para dar a Recurso humano: tantes de
conocer los experto en las
temas que negociacin y respectiv
se deben resolucin de as reas
incluir en conflictos de
el manual psiclogo trabajo
coordinadora de
talento humano
representante de
cada rea de la
empresa
Infraestructura:
sala de juntas
computador
proyector
USB
Construccin Anotar y Recurso econmico: 3 meses Gerente
de manual acordar papelera Represen
puntualme refrigerios tantes de
nte cada Recurso humano: las
uno de los experto en respectiv
artculos negociacin y as reas
creados resolucin de de
conflictos trabajo
psiclogo
coordinadora de
talento humano
representante de
cada rea de la
empresa
Infraestructura:
sala de juntas
 computador
proyector
USB

Revisin de Revisin Recurso econmico: 2 meses Gerente

manual minuciosa papelera general
para refrigerios Represen
realizar Recurso humano: tantes de
ajustes experto en las
necesarios negociacin y respectiv
a dicho resolucin de as reas
manual conflictos de
psiclogo trabajo
coordinadora de
talento humano
representante de
cada rea de la
empresa
Infraestructura:
sala de juntas
computador
proyector
USB
Impresin de Bsqueda, Recurso econmico: 2 semanas Gerente
manual cotizacin Comunicacin y general
y envi de cotizacin
material a Viticos
la imprenta Trasporte para
recoger material
Recurso humano:
Encargado de
envi de
documentacin y
negociacin
Entrega y Reunin y Recurso econmico: 2 semanas Gerente
socializacin socializaci Refrigerios general
de manual de n del Recurso humano: rea de
manual manual a rea de talento talento
cada una humano humano
 de las reas Infraestructura:
sala de juntas
computador
proyector
USB

Auditoria Revisar la Recurso econmico: Despus de gerente

para revisin aplicacin diseo de la entrega general
de la y manejo aplicacin y del manual personal
aplicacin de del manual anlisis de datos se debe rea de
manual frente a de check list realizar talento
situaciones Recurso humano: revisin 1 humano
que afectan personal rea de vez al mes
las talento humano
relaciones
y infraestructura:
actividades oficina
laborales computador
impresora
archivo

Propuesta Individual de Solucin Al problema

Estudiante: EYDER ALEXANDER GONZALEZ

 BIBLIOGRAFIA

Conflicto organizacional. (pp.1-17) Recuperado

de:http://ges.galileo.edu/fs/download/conflicto_organizacional.pdf?file_id=886512

Resolver conflictos para generar valor. (pp. 80-82). Recuperado

de:http://www.iae.edu.ar/antiguos/Documents/Revista19/Revista19_80-82.pdf

https://www.gestiopolis.com/desarrollo-gerencial-liderazgo-capacitacion/
http://florbe.com/pe/administracion-de-empresas/capacitacion-gerencial
http://humansmart.com.mx/curso-de-liderazgo-e-inteligencia-emocional.html