Universidad Central de Venezuela

Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales

Comisin de Estudio de Postgrado
Postgrado en Ciencias Administrativas
Maestra en Gerencia Empresarial

CASO DE ESTUDIO
VIDEO CONCEPTS

Karolyna Villarroel
C.I.V.- 11.436828
Comunicacin, Gerencia y Organizacin
Seccin GB

Febrero de 2017
 DESARROLLO

Video Concepts Inc.

De la lectura del caso de estudio se desprende un dilema frecuente en la vida

empresarial: el de una empresa local, pequea o mediana, que resiente en su
desempeo la llegada a su mercado local o rea de influencia de una cadena que
amenaza su rentabilidad y supervivencia.

Un anlisis somero de la informacin facilitada nos arroja la existencia de una

crisis financiera en la empresa. Se establece que en un principio Video Concepts
era un negocio rentable si bien el nivel de utilidades percibidas no era alto. No
obstante la irrupcin de Blockbuster, y la consiguiente reduccin de sus
ganancias ha amenazado su nivel de operatividad y maniobra financiera, as
como su capacidad de afrontar sus obligaciones a largo plazo.

Toda vez que Chad Rowan, propietario y encargado de la conduccin de la

empresa, al estudiar su situacin determina que el rendimiento percibido no
compensa su inversin de tiempo y capital, aunado al alto endeudamiento a largo
a plazo que arrostra y la disminucin de su posicin en el mercado, se plantea las
opciones a considerar como posibles cursos de accin, siendo estas delegar la
conduccin del negocio y emplearse, cambiar su poltica de bajos precios de
alquiler, e incluso la ms drstica opcin: vender.

Como elementos destacables para el anlisis de la situacin de la empresa

resaltan evidencias que apuntan a problemas en la conduccin y desempeo
financiero (baja rentabilidad, elevado endeudamiento y baja capitalizacin). Sobre
este particular, ms all de los esfuerzos perceptibles desarrollables por Rowan
para enfrentar la competencia de Blockbuster, los cuales en cierta forma han
aminorado el impacto negativo en Video Concept, se evidencia una deficiencia
desde el punto de vista de la gerencia y liderazgo organizacional, referida
fundamentalmente. En este aspecto, considero que aunque se enumeran intentos
de formar al personal para un enfoque centrado en la diferenciacin por calidad
de atencin, no hay indicacin del desarrollo de equipo en un contexto sistmico.

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Esto es, socializando con los empleados la situacin y emprendiendo el
aprendizaje organizacional desde un punto de vista colaborativo. Esto incrementa
el compromiso y hace la diferencia en trminos de superacin de retos
ambientales e internos.

Adicionalmente, se perciben fallas en la planificacin estratgica institucional tanto

del aspecto financiero como de las operaciones en general; ello podra obedecer
a las fallas tcnicas e inexperiencia de Rowan, as como a su decisin de
conducir personalmente el negocio sin ningn tipo de asesora profesional. La
gerencia es una compleja profesin y asumir que cualquiera puede ejercerla sin
preparacin ni consultora suele traer consecuencias. Como profesional que
actualmente se dedica a la planificacin y evaluacin institucional (si bien en el
rea acadmica, no comercial) estimo que a la situacin coyuntural de Video
Concepts la condujeron varios factores adicionales al cambio en la competencia,
entre ellos la falta de objetivos a largo plazo, planes y programas de accin,
medicin del desempeo y prioridades en la asignacin de recursos. Una
gerencia actual debe asimismo monitorizar activamente el entorno y posibilidades
reales de la empresa, no slo con intenciones reactivas, sino con proactividad e
intencin de generar en el ambiente los cambios necesarios para el xito.

En el contexto de la crisis enfrentada por la empresa, con la capacidad de afrontar

los sus pagos seriamente comprometida, escaso margen de utilidad, dificultades
de apalancamiento operacional, y limitaciones no ya para el crecimiento e
inversin y sino para su supervivencia misma, es preciso tambin prestar atencin
al papel jugado en los acontecimientos por la actitud de Rowan ante la publicidad
y mercadeo, y tambin las relaciones pblicas. No siempre la manera tradicional
de hacer las cosas, apelando a la condicin de local y limitndose a pasar folletos
y enviar correos electrnicos a los clientes es la ms adecuada, especialmente en
la actualidad ante el desarrollo y viralizacin de las comunicaciones. Aqu, faltaron

Una apropiada segmentacin de mercado, as como posicionamiento de imagen

del negocio mediante herramientas novedosas y actualizadas, as como una

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eficiente diferenciacin de la competencia mediante productos o servicios
distintivos.

Ya ante el planteamiento de las opciones de Video Concepts ante la coyuntura, yo

optara por recomendar una solucin intermedia en cuanto a la direccin
empresarial: no necesariamente el abandono de Rowan de la misma, ya que tiene
una slida identificacin con su negocio y la comunidad local, pero s recurrir a
servicios profesionales de consultora, investigacin y capacitacin, a fin de
abordar con solidez profesional la planificacin estratgica, procesos internos,
anlisis del entorno, seguimiento y control, estndares de desempeo y
capacitacin.

Ello permitira, adicionalmente, un anlisis detallado sobre la conveniencia o no

de variar la poltica de precios bajos de sus alquileres de pelculas, estudiar
formas inocuas de reduccin de los costos fijos y definir y concentrar la estrategia
comercial.

Un eje fundamental del curso a seguir para evitar acciones drsticas como la
venta de la empresa, lo constituye el cambio de la actitud de Video Concept ante
el marketing y la publicidad; independientemente de la situacin financiera de la
empresa, o precisamente por eso, la inversin en publicidad es la va expedita a
seguir de cara a la captacin de nuevos clientes y la formulacin de slidas
estrategias competitivas frente a las amenazas del entorno.

Desde el punto de vista de la gerencia de la comunicacin en general, considerar

factores pequeos pero significativos en valor y plus en trminos de atencin al
cliente; por ejemplo, se podra sugerir apostar al trato personalizado y beneficio
adicional al cliente mediante una estrategia lateral (delivery o despacho a
domicilio, por ejemplo). Finalmente, estimamos que cambios en la conduccin y
estilo de liderazgo, ms estrategias sistmicas para la consolidacin de equipo
colaborativo impactaran positivamente en las ventas al reflejar un sistema de
gestin orientado al cliente, posibilitando as la supervivencia de la empresa pese
a la situacin enfrentada.