CORPORACION UNIVERSITARIA DEL HUILA CORHUILA

FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA INGENIERIA AMBIENTAL

SISTEMA GESTION AMBIENTAL SERVIAMBIENTAL S.A ESP

ELABORADO POR:
JUNIOR GUSTAVO GONZALEZ CORTES
ALEJANDRA DIAZ SIERRA

VIII SEMESTRE

PRESENTADO A:

IVAN ALBERTO SANDOVAL SALAZAR

PROGRAMA INGENIERIA AMBIENTAL

NEIVA HUILA
JUNIO 01 DE 2016
 SERVIAMBIENTAL SA ESP

ISO 14001:2004 INFORMACION GENERAL

SERVIAMBIENTAL SA ESP, es una empresa prestadora de servicios pblicos

que naci el 7 de Noviembre de 2004, siendo entonces sus mayor accionista
COOPSERVIAMBIENTAL, que para la fecha contaba con 3 aos de experiencia
en recoleccin, transporte, tratamiento (incineracin) y disposicin final de
residuos industriales y especiales con el firme propsito de desarrollar y mantener
una compaa lder en la bsqueda de soluciones integrales para los clientes,
siempre orientada al servicio a travs del mejoramiento continuo.

SERVIAMBIENTAL SA ESP, est dedicada a la conservacin del ecosistema,

para que las generaciones futuras puedan disfrutar del planeta azul que estamos
disfrutando por esto se ha preocupado por ser una empresa comprometida a
superar las expectativas de nuestros clientes, estableciendo una relacin de
beneficio mutuo, producto de la calidad en la prestacin de nuestros servicios,
cumplimiento, seguridad en las operaciones, aseguramiento del bienestar de los
empleados y proteccin del medio ambiente.

MISIN (MVV-005)

SERVIAMBIENTAL S.A.E.S.P, es una empresa prestadora de servicios de

recoleccin, transporte, tratamiento (incineracin) y disposicin final de residuos
slidos industriales y hospitalarios; obras civiles, aseo y cafetera institucional;
asesoras y consultoras en el campo Ambiental, siendo nuestro gran propsito
desarrollar y perpetuar una empresa sensible a los clientes y orientada al
servicio; una empresa vigorosa, centrada en las personas, gerencialmente
participativa e inspirada en la filosofa de la calidad integral y proyectada con gran
responsabilidad hacia el pas y las comunidades donde operamos, respondiendo a
las necesidades de servicio, de las diversas entidades e industria en general,
generando empleo, bienestar a la comunidad, a nuestros empleados y asociados.
 VISIN (MVV-005)

Ser lderes para el 2018 en la bsqueda de soluciones integrales para nuestros

clientes en los servicios que prestamos, especialmente en el manejo de residuos
generados por la industria petrolera e institucin es de salud, para mejorar la
calidad de vida y preservar el Medio Ambiente, buscando posicionar la empresa
como la mejor a nivel Nacional.

UBICACIN

CONTCTO
Oficina: Calle 17 No. 7a 77 Barrio Quirinal
Planta de incineracin: Kilometro 3 Antigua va Palermo
Telfonos: 57+ (8) 874 4141 57+ (8) 875 2446
Celular: 318 2184780

PERMISOS Y LICENCIAS AMBIENTALES

Licencia ambiental otorgada por la corporacin Autnoma Autnomo Regional del

Alto Magdalena CAM (Res 0753 de 08 abril de 2011)

Alcance de la licencia ambiental

Operacin de la planta de incineracin de residuos industriales y hospitalarios lo

cual comprende la recoleccin, transporte, almacenamiento, tratamiento,
aprovechamiento, recuperacin y disposicin final.
 CERTIFICACIONES

ISO 9001:2008
OHSAS 18001: 2007
ISO 14001:2004
NORSOK S-006:2003

Alcance de la certificacin

Servicio de recoleccin, transporte, clasificacin, tratamiento (incineracin) de

residuos slidos industriales y hospitalarios.
Gestin en el transporte y almacenamiento para la disposicin final de residuos
industriales y hospitalarios.
Servicio de aseo y cafetera institucional.

SERVICIOS PRESTADOS

Prestacin de servicios de recoleccin, transporte, tratamiento (Incineracin) y

disposicin final de residuos slidos industriales especiales, hospitalarios y
similares dando cumplimiento a la normatividad legal vigente.
Asesoras y capacitacin en el manejo integral de residuos slidos
(certificados).
Aseo y cafetera institucional.
Suministro de elementos de bioseguridad para la gestin integral de
residuos slidos.

POLTICAS ESTABLECIDAS

Matriz de Identificacin de aspectos e impactos ambintales

Priorizacin de aspectos e impactos ambientales
Listado de requisitos legales
Plan de ahorro y uso eficiente de energa elctrica
Plan de reutilizacin del papel
Plan de ahorro y uso eficiente del agua

Estructura de los SGA

El Sistema de Gestin Ambiental est estructurado sobre la matriz PHVA, la cual
responde a un ciclo de mejoramiento continuo. Las fases que conforman la matriz
PHVA son:

En la fase "Planear", se identifican los problemas, se disea la poltica, se

fundamenta en objetivos, metas e indicadores ambientales y se establece el plan
de accin.

En la fase de "Hacer", se implementa el SGA, incluyendo el desarrollo de

procedimientos ambientales, en pro de bloquear las causas del problema.

En la fase "Verificar", se determina el desempeo de la empresa con relacin a la

poltica y los objetivos trazados, determinando si el bloqueo fue efectivo.

En la fase "Actuar", se busca que el SGA responda de manera adecuada a las

circunstancias cambiantes, mejorando continuamente el desempeo ambiental.

METODOLOGIA

El SGA en su Programa Ambiental Integra todos los planes que las diferentes
reas deben adelantar para cumplir con los requerimientos de la legislacin
nacional y para mantener en un nivel tolerable los impactos ambientales, el cual
contiene acciones de prevencin, mitigacin y control de los impactos que se
generan en cada uno de los procesos dentro de su rea de influencia, incluyendo
las recomendaciones que hayan surgido de las auditorias, requerimientos legales
o anlisis de monitoreo.

El Programa Ambiental del SGA es formulado para prevenir y asegurar que las
actividades desarrolladas por SERVIAMBIENTAL SA ESP No generen Aspectos
relevantes e Impactos negativos significativos contra el medio ambiente, para lo
cual se han fundamentado una serie de subprogramas con el fin de enmarcar el
manejo y uso eficiente medio ambiental de los recursos naturales.

SERVIAMBIENTAL SA Cdigo
M-001
ESP
MANUAL DEL SISTEMA DE Versin 01
ISO 14001:2004 GESTION AMBIENTAL.

POLTICA AMBIENTAL (PA-002)

SERVIAMBIENTAL S.A. - E.S.P, es una empresa prestadora de servicios de
recoleccin, transporte, tratamiento y disposicin final de residuos slidos
industriales y hospitalarios y del servicio de aseo institucional; enfocados en un
compromiso ambiental que incluye el cumplimiento de los requisitos legales y
normatividad vigente aplicables, la bsqueda de herramientas y tecnologa que
favorezca la prevencin de la contaminacin del medio ambiente, estamos
comprometidos con el desarrollo sostenible como un factor presente en nuestras
actividades generando una cultura de mejoramiento continuo de nuestros
procesos.

SERVIAMBIENTAL S.A. - E.S.P y su alta direccin se compromete a:

1. Prevenir la contaminacin del medio ambiente mediante el control de los

impactos ambientales relacionados con nuestros servicios.

2. Se asume el compromiso de proteger y conservar el Medio Ambiente,

cumpliendo con las normas y leyes vigentes para la Proteccin Ambiental

3. Racionalizar el uso de los recursos naturales para proteger el medio ambiente.

4. Promover el reciclaje y manejo ecoeficiente de los residuos.

Esta Poltica ser de obligatorio cumplimiento para los trabajadores, contratistas,

subcontratistas, proveedores, visitantes y partes interesadas en
SERVIAMBIENTAL S.A. E.S.P

PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACION Y VALORACION DE ASPECTOS E

IMPACTOS AMBIENTALES (MZ-004)

OBJETIVO

Establecer un procedimiento concreto y de fcil manejo; para la identificacin y

valoracin de los aspectos e impactos ambientales que se generan en las
actividades desarrolladas por Serviambiental S.A ESP.

ALCANCE

Este procedimiento se aplica en las actividades de recoleccin, transporte y

disposicin final (incineracin), actividades administrativas, limpieza y orden de
instalaciones de Serviambiental S.A ESP; y en su grado de accin o de interaccin
cuando se est utilizando agua, energa y recursos naturales, y se estn
generando vertimientos, emisiones atmosfrica y residuos slidos; adems este se
implica cuando interviene la comunidad.

DEFINICIONES

ASPECTOS AMBIENTALES: Elementos de las actividades, productos y servicios

de una organizacin que probablemente interacten con el medio ambiente.

MEJORA CONTINUA: Proceso de mejora del sistema de gestin ambiental, con

el objeto de lograr progresos en el desempeo ambiental global, no
necesariamente en todas las reas de actividad en forma simultnea, como
resultado de esfuerzos continuos para mejorar de acuerdo con la poltica
ambiental de la organizacin.

RECURSOS NATURALES: Cualquier factor del ambiente natural que puede

significar algn provecho al hombre tales como el agua, el suelo, los minerales, la
vegetacin, los montes, el relieve, los animales y toda forma de vida silvestre
inclusive su arreglo esttico.

IMPACTO AMBIENTAL: es un cambio o una alteracin en el medio ambiente,

siendo una causa o un efecto debido a la actividad y a la intervencin humana.
Este impacto puede ser positivo o negativo

DESARROLLO

La identificacin y valoracin de los aspectos e impactos ambientales generados

en Serviambiental SA ESP sern identificados por medio de la matriz de
valoracin de aspectos e impactos ambientales, estos sern tomados en cuenta
de manera privilegiada desde los ms significativos hasta los menos significativos,
tomando como base los recursos dispuestos por la empresa ofrecindole un
manejo, este formato se modificara o implementara cada vez que aparezca una
nueva actividad y nuevo aspecto a considerar.

PROCEDIMIENTO DE ASPECTOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS (MZ-004)

OBJETIVO

Este procedimiento establece condiciones para determinar y conocer los

parmetros legislativos y legales que acogen a la empresa en materia del medio
ambiente.

ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN

Este procedimiento se aplica a toda la organizacin Serviambiental S.A ESP, con

el fin de distinguir falencias y/o incumplimiento en las normas legales.
DEFINICIONES

LEGIS: Entidad prestadora de servicios a nivel legislativo y jurdico; nos actualiza

a nivel de rgimen legal ambiental.

LEGISLACION: Conjunto de normas que regulan las actividades, productos y

servicios.

ASPECTO: Conjunto de rasgos y/o caracterstica que muestran un resultado.

DESARROLLO

El departamento de HSEQ y gestin ambiental establece y cuenta con una

herramienta muy prctica y actualizada, denominada REGIMEN LEGAL DEL
MEDIO AMBIENTE distribuida por LEGIS en la cual alimentamos todo el conjunto
de normas que nos regulan y nos competen; de esta forma mantener al tanto de
todos sus aspectos legales ambientales.

De esta forma se cuenta con una matriz de requisitos legales y otros, identificados
por cada actividad y proceso desarrollado dentro de la organizacin y cuenta con
un responsable y controles efectivos ante la regulacin y legislacin Nacional.

Una de las formas de actualizar los aspectos legales o de ver la necesidad de que
un aspecto legal est faltando dentro de la empresa; es cuando nosotros en la
industria se genera un cambio en el sistema o la implementacin de nuevas
actividades o mejoras continuas, llevndonos a revisar qu cambios se realizaron
y si nos acoge una legislacin nueva.

Otra de las formas de obtener los nuevos aspectos legales que nos competen
como agroindustria, es la actualizacin de la herramienta (REGIMEN LEGAL
AMBIENTAL). En nuestro contrato con LEGIS contamos con una actualizacin
continua, que viene en medio fsico denominado "ENVIO DE ACTUALIZACION N
X"; esta actualizacin es enviada con una hoja remisoria que indica todo el
proceso de cambios, cual legislacin cambio y como se modifica el documento.

De esta forma con cualquiera de los dos formas, cada vez que haya un cambio se
debe revisar el punto especfico en la herramienta, para rectificar el cambio y
tomar las medidas adecuadas; todo aspecto legal que nos acoja ser tomado en
cuenta para gestionar su aplicabilidad.

CONDICIONES GENERALES
Como ya se enunci, dentro de las Polticas establecidas por SERVIAMBIENTAL
S.A. E.S.P., esta asume el compromiso de proteger y conservar el Medio
Ambiente, cumpliendo con las normas y leyes vigentes para la Proteccin
Ambiental. Proteger los recursos naturales, mitigar los daos, y velar por la
conservacin de un ambiente sano, son deberes de todo buen ciudadano. Es por
esto que SERVIAMBIENTAL S.A. E.S.P., desarrollar y dar cabal cumplimiento a
los programas proyectados para la preservacin del Medio Ambiente.

SERVIAMBIENTAL SA Cdigo
P-003
ESP
Versin 01
ISO 14001:2004 PROGRAMAS
AMBIENTALES

1. PROGRAMA DE MANEJO Y GESTIN INTEGRAL DE RESIDUOS

SLIDOS (PGIRS)

OBJETIVO

General: Implementar el Plan de Gestin Integral para los residuos slidos

(PGIRS) de la empresa.

Especficos:

Suministrar directrices a las reas administrativa y operativa, para asegurar la

correcta separacin, almacenamiento, tratamiento y disposicin final de los
residuos generados por SERVIAMBIENTAL S.A. E.S.P

Prevenir la contaminacin de suelos.

Reducir al mximo los residuos generados en cada proceso; y a los que se

generan darles una adecuada disposicin basada en prcticas de reciclaje y que
resulten conformes con la produccin ms limpia.

Dar cumplimiento a los requerimientos normativos y contribuir con la proteccin

del ambiente.

DESCRIPCIN DEL POR QU LA CREACIN DEL PROGRAMA: El programa

se crea con la necesidad de eliminar posibles roedores, malos olores, focos de
riesgo biolgico, contaminacin por residuos slidos y mejorar el aspecto esttico
al interior de la empresa; adems se crea para darle un aprovechamiento a los
residuos slidos tales como, la chatarra, el plstico, la madera y el vidrio; y darle
un manejo y/o un tratamiento a los residuos ordinarios.

ALCANCE

Este programa de manejo y gestin de residuos slidos aplica para las reas
administrativa y operativa de SERVIAMBIENTAL S.A. E.S.P.

METAS

A partir de la fecha de aprobacin de este programa, cuantificar la cantidad de

residuos generados y reducirlos a la mitad (50%) anual.
Recuperar el 70% de los residuos slidos que pueden ser incorporados
nuevamente al ciclo productivo (Reciclaje).

Lograr una eficacia del 90% en la gestin integral de los residuos solidos

DESARROLLO

Se consideran entre otras las siguientes actividades que generan residuos en

SERVIAMBIENTAL S.A. E.S.P.

rea Administrativa
rea Operativa

Los residuos slidos que se generan en SERVIAMBIENTAL S.A. E.S.P. se

clasifican en:

CLASIFICACIN DESCRIPCIN DE GENERADOR DISPOSICIN

RESIDUOS
ORGANICOS Cscaras de frutas, reas Servicio de Aseo
BIODEGRADABLES Residuos de Comida, administrativa y Domiciliario
restos de caf, Operativa
vegetacin, corte
csped, hojas /
residuos de barrido,
icopor, papel carbn,
papel de fax,
laminado o
parafinado, chicles /
servilletas usadas,
toallas de papel
CONTAMINADOS O EPP contaminados, reas SERVIAMBIENTAL
PELIGROSOS trapos, estopas, filtros administrativa y
de vehculos, Operativa
bateras*, llantas*,
Cartuchos*, pilas*,
lmparas
 fluorescentes* Papel
Higinico*, Toallas
Higinicas*
RESIDUOS Servilletas, reas SERVIAMBIENTAL
ORDINARIOS E empaques de papel administrativa
INSERIVIBLES plastificado, colillas
icopor, vasos
desechables, papel
carbn.
RECICLABES Papel (bond, reas SERVIAMBIENTAL
peridico, revistas, administrativa y RECICLADORA
carpetas, agendas), Operativa
plstico (botellas,
bolsas), cartn (cajas,
carpetas), vidrio
(botellas, ventanas),
madera, metal
*Residuos especiales, que por sus caractersticas deben ser almacenados separadamente.

Todo el personal de SERVIAMBIENTAL debe tener conocimiento en la

Clasificacin de los Residuos internamente.

PREVENCIN DE LA CONTAMINACIN DE SUELOS.

SERVIAMBIENTAL S.A. E.S.P., tiene establecido el manejo integral de residuos

slidos que corresponde, por la generacin de los residuos, reduccin en la
fuente, identificacin de residuos, recoleccin y disposicin final.

Los residuos slidos que se generan en SERVIAMBIENTAL S.A. E.S.P., son

bsicamente de tipo ordinario, estos pueden ser generados por aceites usados en
los vehculos y tener un uso inadecuado del residuo

Normas de buenas prcticas en la conservacin de suelos en

SERVIAMBIENTAL:

Implementar programa de mantenimiento y cambio de lubricantes en

sitios autorizados

SEGUIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES

- El seguimiento del mantenimiento preventivo y correctivo de en los vehculos.

Recursos asociados

Bolsas

Se deben manejar bolsas acordes al color de la caneca, deben ser plsticas de

alta densidad y manejar un calibre.
Canecas

La capacidad depender de la caracterstica y cantidad de residuos a disponer,

deben ser impermeables, manipulables, de boca ancha, con tapa y disponer de
bolsa al interior.

Puntos de Acopio

En las reas administrativas de la oficina y de la planta; en cada puesto de trabajo

se cuenta con canecas grises para disponer el material reciclable. En los cuatro
baos se cuenta con canecas rojas y en el rea de la cocina con una caneca
verde para el material ordinario, biodegradable y/o inerte.

Y en la zona de operaciones de la planta se cuenta con un punto de acopio dotado

de los tres colores (verde, gris y rojo), protegido de agua lluvia, al cual se le debe
realizar aseo y se debe fumigar peridicamente para evitar la proliferacin de
vectores.

REDUCCIN EN LA FUENTE

SERVIAMBIENTAL S.A. E.S.P., est trabajando en adquirir el compromiso y

ejercer un control de la fuente en cuanto a la produccin de desechos, mediante
buenas prcticas ecolgicas dentro de las operaciones que incluyen
entrenamiento, y otras actividades que motivan al personal para reducir desechos.
Tcnicas a poner en prcticas tales como:

RESIDUOS REUTILIZACIN
Utilizacin de las dos caras del papel de
impresin (informes y borradores). Utilizacin
Papel de oficina
del correo electrnico para reducir
impresiones de documentos.
Minimizar y dar un uso eficiente a la
Cartuchos de impresoras. impresin, utilizando tintas a blanco y negro, y
(Tintas) de color siempre y cuando sea estrictamente
necesaria, reduciendo la demanda.
Evitar el uso de envases y recipientes que no
Latas y envaces vidrio
puedan ser reutilizados

A partir de la fecha de aprobado se debe cuantificar la cantidad de residuos

generados con el objeto de lograr una reduccin de residuos.

Se debe implementar un FORMATO para llevar una relacin de los kilos

generados en cada rea y concientizar al personal en la necesidad de minimizar la
cantidad de residuos generados
Tratamiento y/o Disposicin de Residuos

Los Residuos biodegradables se les harn un proceso de aprovechamiento,

inertes o comunes se dispondrn tres veces a la semana con la empresa que
preste el servicio de recoleccin domiciliaria.

Los Residuos Reciclables se dispondrn con un tercero avalado para tal fin y que
certifique el proceso al que son sometidos al ser reincorporados a algn ciclo
productivo o encontrarles un nuevo uso dentro de nuestras actividades o en la
misma infraestructura.

Los Residuos Peligrosos se dispondrn en la planta y se les dar el manejo

acorde a sus caractersticas. Cuando dicho tratamiento no lo pueda realizar
SERVIAMBIENTAL, se deber manejar con un tercero avalado por la autoridad
ambiental.

INDICADORES

- El primer indicador ser llevar el registro de produccin percapita de

residuos generados en la organizacin, mediante un formato mes a
mes, analizando si existe una disminucin y se cumple los objetivos
planteados.

- Cantidad de residuos slidos aprovechados en kilogramos.

- Recursos econmicos obtenidos por reciclaje

TIEMPO DE EJECUCIN: Este proceso para las capacitaciones iniciales se

tomara un tiempo de 4 das en las que se capacitara a todo el personal; de ah en
adelante las capacitaciones se programaran de acuerdo al personal que ingrese
nuevo o no haya recibido la capacitacin; igual est programado 12 al ao en el
programa de residuos, ya para el proceso en general de los residuos slidos, no
tiene una caducidad.

RESPONSABLES: La responsabilidad para este proceso es de todos en general;

va desde el gerente general hasta los visitantes; en especfico son:

Gerente HSEQ y Superviso HSEQ

Profesional ambiental

2. PREVENCION DE LA CONTAMINACIN ATMOFERICA.

OBJETIVO

Dar cumplimiento a los requerimientos normativos y lmites mximos permisibles

establecidos para emisiones fomentando calidad del aire y contribuir con la
proteccin del ambiente.
DESCRIPCIN DEL POR QU LA CREACIN DEL PROGRAMA: El programa
se crea con la necesidad de controlar el impacto ambiental alto de contaminacin
de aire identificado en la matriz de valoracin de aspectos e impactos ambientales,
derivado de nuestra principal actividad Incineracin.

ALCANCE

Este programa prevencin de la contaminacin atmosferica aplica para las reas

administrativa y operativa de SERVIAMBIENTAL S.A. E.S.P.

METAS
- Realizar un inventario de emisiones anualmente.
- Verificar que los valores obtenidos del muestreo se encuentren por
debajo de lo planteado en la Resolucin 909 de 2008 (por la cual se
establecen las normas y estndares de emisin admisibles de
contaminantes a la atmsfera por fuentes fijas y se dictan otras
disposiciones).
- Resolucin 1309 de 2010 Se modifica algunos artculos de la
Resolucin 909 de 2008
- Cumplir los niveles permisibles de emisin de contaminantes que
debern cumplir las fuentes mviles terrestres, se reglamenta el
artculo 91 del Decreto 948 de 1995 y se adoptan otras disposiciones

DESARROLLO

Las siguientes medidas preventivas y correctivas se ejecutan para reducir o

controlar los factores de deterioro de la calidad de aire:

CONTAMINANTE FUENTE MEDIDAS Y CONTROL

Horno Incinerador Mantenimiento
Gases de preventivo, de acuerdo al
combustin programa establecido,
estudios de dioxinas,
furanos e isocintico.
Exhosto de vehculos Sincronizacin, con la
Gases de automotores frecuencia recomendada y
combustin medicin peridica de
gases de combustin.
Mantenimiento mecnico
(preventivo y correctivo)
Hornos Incinerador Control del material
Material vehculos automotores particulado (Polvo), filtro
 Particulado de mangas, multiciclon,
filtro ciclnico.

SEGUIMIENTO A LAS ACTIVIDADES

El seguimiento del mantenimiento preventivo y correctivo de los vehculos.

Seguimiento al programa de mantenimiento del Horno Incinerador
Seguimiento muestreos o pruebas de emisin.

3. PROGRAMA PARA AHORRO Y USO EFICIENTE DE AGUA Y

ENERGIA

OBJETIVO

Promover un uso sostenible de dichos recursos y una mitigacin del impacto

ambiental alto identificado, agotamiento de los recursos Naturales.

DESCRIPCIN DEL POR QU LA CREACIN DEL PROGRAMA: El programa

se crea con la necesidad de conservar y lograr un uso eficiente y racional de los
recursos naturales como agua y energa, donde las actividades realizadas tiene
que propender a defenderlos.

ALCANCE

Este programa aplica a todas las actividades que para su desarrollo por la
organizacin, contratistas, visitantes y partes interesadas requieran del uso de
estos en SERVIAMBIENTAL S.A. E.S.P.

METAS
- Ajustar la calidad del agua a las exigencias de cada uso.
- Capacitar al 100% del personal.
- Disminuir en un 20% anual, del consumo de agua en sanitarios y
llaves, igualmente con el servicio energtico.
- Identificar e implementar tecnologas que permiten el uso racional de
energa.
- Realizar un diagnstico sobre el consumo de energa elctrica y
otras fuentes de energa en la organizacin para llevar el control.

INDICADORES

- Personal capacitado/ personal empresa

 - Reduccin real de agua= (Vol. original Vol. consumido ltimo
periodo) / Vol. Original para un periodo anlogo * 100
- personal sensibilizada/ personal totales *100
- comparacin del recibo mes a mes.

DESARROLLO

NORMAS DE BUENAS PRACTICAS PARA AHORRO Y USO EFICIENTE DE

AGUA Y ENERGIA

- Racionalizar la utilizacin y uso eficiente del agua y energa

- Sensibilizar a la organizacin en el ahorro de agua
- Sensibilizar a la organizacin en el ahorro de energa
- Cuando no se encuentre personal y equipos en uso apagar
dispositivos
- Tecnologas limpias

MANEJO INTEGRAL DE AGUAS RESIDUALES

Identificacin de residuos lquidos y segregacin: Los residuos lquidos se

dividen por su origen as:

Aguas residuales domsticas: aguas negras y grises.

TIPO AREA DE SEGREGACIN
AGUAS RESIDUALES DOMESTICAS, Servicios sanitarios: Oficinas de reas
AGUAS NEGRAS Y GRISES administrativas.

Manejo y Tratamiento de aguas residuales Domsticas

Para el manejo de aguas residuales domsticas segregadas, estas son tratadas

por empresas pblicas de Neiva a travs del servicio pblico agua, alcantarillado y
aseo; dichos afluentes no contienen residuos que requieran un pre-tratamiento de
los mismos.

Manejo y Tratamiento de Energa

Este servicio se encuentra suministrado por la empresa Electrohuila SA en rea

administrativa y en la parte operacional planta se cuenta con un equipo especial
transformador ahorrador de energa con un voltaje especfico.
Responsabilidades en la implementacin del Programa de Gestin Ambiental
HSEQ y Ambiental

a) Dar soporte y hacer seguimiento al cumplimiento del Programa de Gestin

Ambiental en SERVIAMBIENTAL.

b) Divulgar y dar a conocer el Programa de Gestin Ambiental a empleados y

contratistas.

c) Consolidar y hacer reporte estadstico y mensual del manejo de Residuos

slidos, aguas, suelos contaminados y emisiones atmosfricas.

d) Participar activamente en el manejo del Programa de Gestin Ambiental de

la organizacin.

e) Controlar que el Programa de Gestin Ambiental este bajo los parmetros

establecidos por la organizacin.

Personal de SERVIAMBIENTAL:

a). Participar activamente en el manejo integral de Residuos slidos, aguas y

suelos.
b). Depositar los Residuos slidos, aguas y suelos contaminados que generen,
en los sitios indicados y clasificados para ello.
CARGO RESPONSABILIDADES
Gerente general Revisar y aprobar en forma
definitiva el sistema de gestin
ambiental.

Aprobar y facilitar la entrega de

recursos humanos, financieros,
tecnolgicos y/o los que se
requieran para la
materializacin del SGA.

Aprobar objetivos, metas y

programas ambientales.
 Departamento de gestin Capacitarse en temas de
ambiental gestin ambiental.
Realizar diagnstico de la
situacin ambiental actual.
Recopilacin de informacin de
aspectos e impactos generados
para cada proceso y trabajar en
minimizar estos y realizar
acciones de prevencin.
Actualizacin de la legislacin
ambiental en la matriz de
requisitos legales e interiorizar a
todo el personal involucrado.
Establecer una comunicacin
efectiva o sensibilizacin al
interior de la empresa.
Control de documento y control
operativo.
Realizar el plan de respuestas
ante emergencias.

Coordinador de planta y Capacitarse en temas de

pasante universitario. gestin ambiental.
Realizar auditoras y
seguimiento y cumplimiento
ambiental.
Aprobacin de documentos y
registros ambientales.
Definir temas de formacin y
capacitacin al comit
ambiental.
Gerente de produccin y Creacin y aprobacin de
asistente de produccin documentos de operaciones con
mayor incidencia para el control
ambiental.
Capacitarse en temas de
gestin ambiental.
Llevar a cabo programas de
ahorro energtico y de agua.
Implementar acciones
correctivas y preventivas para el
control de las no conformidades
en la gestin ambiental.
Determinar los aspectos e
impactos y riesgos ambientales
de cada operacin de la planta
 incluyendo las emisiones
atmosfricas generadas por las
calderas.
Jefe de almacn Capacitarse en temas de
gestin ambiental.
Identificar y separar
adecuadamente material que
provoque deterioro ambiental.
Identificar y llevar inventarios y
tener el control de sustancias
peligrosas que maneja el
personal a cargo.
Jefe de mantenimiento Capacitarse en temas de
gestin ambiental.
Identificar impactos y riesgos
ambientales.
Mantenimiento preventivo a
maquinaria para prevenir
impactos negativos al ambiente.
Contribuir al cumplimiento y
ahorro energtico y del agua.

Jefe de gestin humana. Capacitarse en temas de

gestin ambiental.
Llevar registro de formacin
Identificar necesidades de
formacin y experiencia
Definir programas de
capacitacin y formacin de
gestin ambiental

Secretaria de gerencia Capacitarse en temas de

financiera y auxiliar de gestin ambiental
facturacin Conocer la legislacin aplicable
Enfocarse en la prevencin de
la contaminacin en el rea
administrativa.

COMUNICACIN

La comunicacin es el medio por el cual se da una informacin especfica; la

empresa establece procedimientos en los cuales comunica e informa todo sus
procesos ambientales a personas interna y externas de la empresa; este proceso
est en funcin de comunicar todo lo que pasa con nuestros aspectos
ambientales; (cada empresa decide si comunica sus problemas ambientales al
pblico externo). Para la realizacin de este punto, se recurri a la implementacin
de estrategias como por ejemplo una lnea cooporativa de contacto directo o el
correo institucional ej comercial@serviambientalsaesp.com.co.

CONTROL DE DOCUMENTOS

Ms que una fase, este punto debe de reunir todo el material exigido por la
NTCISO 14001, lo cual comprende todos los registros relacionados y los
elementos principales que interactan con la norma. Consecuente al texto anterior,
es prioridad cuidar toda la documentacin del sistema; para esto, en primera
medida y durante la implementacin, los documentos fueron archivados en el
computador del Departamento de Gestin Ambiental; despus de la
implementacin, los documentos son reunidos en un portal privado en red llamado
Intranet, el cual va a consignar toda la documentacin.

Se cuenta con un servidor de almacenamiento y un listado maestro de

documentos.

PREPARACIN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS

Serviambiental S.A E.S.P cuenta con una matriz en la que se identifican las
emergencias que puede tener la empresa; estas emergencias fueron definidas
como impactos medios los cuales pueden generar algn tipo de emergencia
dentro de la empresa, siendo estos los principales detonantes de un posible
accidente, El Derrame accidental de residuos e Incendio y/o explosin por
inadecuado almacenamiento, en esta matriz mostramos el grado de criticidad y la
forma a calificar.

Estos puntos de emergencia sern controlados en compaa de salud

ocupacional, logrando as una accin preventiva en la que Mantendremos el
respectivo kit ambiental (2) en el rea de trabajo en caso de accidentes que
puedan presentarse como los ya identificados en la matriz (Derrame accidental de
residuos), haciendo un respectivo seguimiento al personal y realizando las
capacitaciones en gestin de residuos semestralmente. Para el caso de Incendio
y/o explosin por inadecuado almacenamiento se realizaran simulacros
anualmente, en los que sean partcipes todo el personal de la empresa los cuales
aplicaran lo dado a conocer en las capacitaciones de contraincendios y el manejo
de elementos de emergencias, se dispondr de extintores de incendios ubicados
estratgicamente en la planta con el fin de tener la facilidad de obtenerlos en caso
de una emergencia, logrando as una accin preventiva en la que dispondremos
de diferentes clases de extinguidores en las reas de ms riesgo.
VERIFICACION

SEGUIMIENTO Y MEDICIN: Para el seguimiento y la medicin de todo el

sistema, se estableci un procedimiento el cual debe abarcar todos los procesos
realizados, es decir, los programas ambientales; con sus objetivos y metas, la
actualizacin de las matrices y el cumplimiento de toda la documentacin
requerida. De esta forma y para controlar este punto optamos por hacer una
revisin peridica de los objetivos y metas con el fin de verificar si se estn
llevando a cabo los procedimientos y el cumplimiento de dichos.

AUDITORIA INTERNAS: en este proceso se evala el rendimiento en general de

la empresa, informes, documentos, requisitos legales y observaciones
operacionales de la realizacin de las mltiples actividades dentro de la misma
organizacin por miembro de esta. Se realiza 1 vez anualmente.

AUDITORIA EXTERNA: esta se realiza mediante la contratacin de una compaa

especialista en el tema a tratar donde analizan informacin y variables nombradas
anteriormente emiten un concepto de conformidades, No conformidades y para
analizar la mejora continua, se realiza 1 vez al ao.

PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

OBJETIVO

Establecer las fuentes que generan acciones correctivas y preventivas, corregir las
fallas que se presenten durante y despus del proceso y prevenir su incidencia.

ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN

Este procedimiento rige a partir de la fecha de publicacin y cubre todas las reas
de la empresa encargadas de implementar acciones correctivas y preventivas,
para la mejora constante de los procesos, del producto, del servicio, mitigar
impactos ambientales y de los sistemas de gestin.

DEFINICIONES:

Accin Correctora: Accin emprendida para corregir una NO conformidad puntual

que NO amerita anlisis de causa sino nicamente tratamiento inmediato. (Ej;
Fallas puntuales documentales).

Accin Correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad

detectada. Accin

Preventiva: Accin emprendida para eliminar las causas de una no conformidad o

un defecto potencial, para evitar que ocurra.
Producto No Conforme: Producto que no cumple con los requisitos del cliente
y/o de la organizacin

No conformidad: Es una desviacin o incumplimiento de un requisito que afecta

de manera significativa al sistema de gestin.

SGC: Sistema de gestin de calidad SGA: Sistema de gestin ambiental

DESARROLLO:

FUENTES QUE GENERAN ACCIN CORRECTIVA Reclamos del cliente

Auditoras internas Auditoras externas Reportes de no conformidad del producto
Reportes de no conformidad ambiental Revisin por la direccin

FUENTES QUE GENERAN ACCIN PREVENTIVA

Sugerencias del cliente

Auditoras internas (observaciones)
Auditoras externas (observaciones)
Derogaciones internas y externas del producto Reproceso en la elaboracin del
producto
Revisin por la Direccin

PROCEDIMIENTO REVISION POR LA DIRECCION Y EVALUACION

OBJETIVO: Determinar la metodologa para llevar a cabo la revisin por la

direccin del sistema de gestin Ambiental.

ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN: Este procedimiento aplica para todos lo

procesos relacionados con el sistema de gestin ambiental.

DEFINICIONES:

SGA: Sistema gestin Ambiental DESARROLLO:

PROGRAMACIN DE LA REVISIN POR LA DIRECCIN

Responsable: gestin de calidad La revisin por la direccin se efectuar dos

veces en el ao por el representante de la direccin.

PLANIFICACIN DE LA REVISIN POR LA DIRECCIN

Responsable: Sistema de gestin ambiental.

 Coordinar fecha, lugar, ayudas necesarias, personas que asisten y agenda
de trabajo. Es necesario que se informe a todos los responsables o jefes de
reaspor e-mail, cartelera o medio impreso.
Cada jefe o responsable, del proceso o rea, debe presentar con antelacin
a la reunin el informe en la plantilla informe de revisin por la direccin y
debe incluir mnimo los siguientes puntos:
Resultados de auditorias
Evaluacin del cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos.
Desempeo de comunicacin a las partes interesadas.
Desempeo ambiental de la organizacin.
Grado de cumplimiento de los objetivos y las metas.
Estado de las acciones correctivas y preventivas
Acciones de seguimiento de revisiones previas por el representante de la
direccin
Cambios que podran afectar el SGA
Recomendaciones para la mejora

CONCLUCIONES

Cada vez ms las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios

econmicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempea la calidad
y en donde, las empresas exitosas estn plenamente identificadas que ello
constituye un buena ventaja competitiva, saber gerenciar y utilizar.
La gerencia moderna est muy comprometida como algunos sealan a responder
continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es ms dinmico,
turbulento e imprevisible.
Todo ello hace necesario, la adopcin de un sistema gerencial con orientacin a la
calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga ms competitivas
a las empresas.
Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y
garantizar una buena participacin se debe tener presente, que la calidad
actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra
como se sabe:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.
Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
 Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Sonrer a pesar de las adversidades.
Una categora tendiente siempre a la excelencia.
Calidad no es un problema, es una solucin.
La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene
del mismo. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten
apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie.
Tambin se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de
caractersticas de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.
Lo cierto, que el Sistema de gestin de la calidad, es el conjunto de normas
interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se administra de
forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus
clientes.