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Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de Ingeniera
Escuela de Ingeniera Mecnica Industrial
PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 17025 EN EL

ENSAYO DE PROCTOR DEL CENTRO DE INVESTIGACIONES DE INGENIERA, USAC
Walter Estuardo Pineda Espinoza

Asesorado por la Inga. Lidia Carolina Schaeffer Girn
Guatemala, Agosto de 2011

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERA
PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 17025 EN EL

ENSAYO DE PROCTOR DEL CENTRO DE INVESTIGACIONES DE INGENIERA, USAC
TRABAJO DE GRADUACIN
PRESENTADO A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA

POR
WALTER ESTUARDO PINEDA ESPINOZA

ASESORADO POR LA INGA. LIDIA CAROLINA SCHAEFFER GIRN
AL CONFERRSELE EL TTULO DE
INGENIERO INDUSTRIAL
GUATEMALA, AGOSTO DE 2011

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
NMINA DE JUNTA DIRECTIVA
DECANO Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos

VOCAL I Ing. Alfredo Enrique Beber Aceituno
VOCAL II Ing. Pedro Antonio Aguilar Polanco
VOCAL III Ing. Miguel ngel Dvila Caldern
VOCAL IV Br. Luis Pedro Ortiz de Len
VOCAL V P.A. Jos Alfredo Ortiz Herincx
SECRETARIO Ing. Hugo Humberto Rivera Prez
TRIBUNAL QUE PRACTIC EXAMEN GENERAL PRIVADO
DECANO Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos

EXAMINADOR Ing. Vctor Hugo Garca Roque
EXAMINADOR Ing. Sergio Fernando Prez Rivera
EXAMINADOR Inga. Martha Guisela Gaitn Garavito
SECRETARIO Ing. Hugo Humberto Rivera Prez
HONORABLE TRIBUNAL EXAMINADOR
En cumplimiento con los preceptos que establece la ley de la Universidad de

San Carlos de Guatemala, presento a su consideracin mi trabajo de
graduacin titulado:
PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO

17025 EN EL ENSAYO DE PROCTOR DEL CENTRO DE
INVESTIGACIONES DE INGENIERA, USAC
Tema que me fuera asignado por la Direccin de la Escuela de Ingeniera

Mecnica Industrial, con fecha 19 octubre de 2009.
Walter Estuardo Pineda Espinoza

ACTO QUE DEDICO A:
Dios Por ser mi creador, por guiar mis pasos y no dejar

que me perdiera, por llenarme de fuerza y
levantarme de cada cada.
Mis padres Walter y Sandra, por su esfuerzo, amor y guiarme

por el buen camino.
Mis hermanos Marvin y Eddie, por brindarme su incondicional

apoyo y cario.
Mis amigos Por ser parte importante de este logro, por

compartir momentos buenos y malos.
Derick (q.e.p.d.) por ser ms que un amigo, un
hermano, siempre te recordar.
Mercedes, por su gran cario, apoyo y
comprensin.
Universidad de Por ser la casa de estudios que me permiti

San Carlos formarme como profesional.
Catedrticos Por sus valiosas enseanzas que me permitieron

formarme a lo largo de mi carrera.
Mi asesora Inga. Lidia Carolina Schaeffer Girn, por
brindarme su apoyo en la realizacin de ste
trabajo.
Ing. Oswin Melgar Por su ayuda incondicional y esmero.

NDICE GENERAL
NDICE DE ILUSTRACIONES. I
LISTA DE SMBOLOS .. III
GLOSARIO......... V
RESUMEN...... VII
OBJETIVOS....... IX
INTRODUCCIN... XI
1. ANTECEDENTES GENERALES ................................................................ 1

1.1. Qu es ISO?.................................................................................... 1
1.2. Historia de la ISO .............................................................................. 2
1.3. Antecedentes de la normalizacin en Guatemala ............................. 3
1.4. Instituto Centroamericano de Investigacin y Tecnologa Industrial .. 4
1.5. Comisin Guatemalteca de Normas (COGUANOR) ......................... 6
1.6. Resea histrica de la Norma ISO 17025......................................... 8
1.7. Objetivos de la Norma ISO 17025 .................................................... 9
1.8. Requisitos que exige la Norma ......................................................... 9
1.8.1. Requisitos de gestin ........................................................ 10
1.8.2. Requisitos tcnicos ............................................................................ 13
1.9. Lineamientos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y/o
calibracin segn la Oficina Guatemalteca de Acreditacin ......... 15
1.10. Antecedentes del Centro de Investigaciones de Ingeniera (CII).... 16
1.10.1. Polticas del CII ............................................................... 16
1.10.2. Objetivos y funciones ...................................................... 17
1.10.3. Recursos humanos ......................................................... 19
1.10.4. Cuerpo ejecutivo ............................................................. 20
1.10.5. Ubicacin ......................................................................... 20
1.10.6. Visin ............................................................................... 21
1.10.7. Misin .............................................................................. 21
1.10.8. Organigrama general ....................................................... 22
1.11. Plan USAC 2022 ............................................................................ 23
1.11.1. Enfoque y principios de la planificacin estratgica en la
USAC ................................................................................ 23
1.11.2. Ejes y reas estratgicas ................................................. 24
1.11.3. Programacin estratgica ................................................ 25
1.11.3.1. rea acadmica ............................................... 25
1.11.3.1.1. Eje investigacin .................................... 26
1.11.3.1.2. Eje docencia ............................... 26
1.11.3.1.3. Eje extensin .............................. 26
1.11.3.2. rea liderazgo institucional ............................. 27
1.11.3.2.1. Eje investigacin......................... 27
1.11.3.2.2. Eje docencia ............................... 27
1.11.3.2.3. Eje extensin .............................. 28
1.11.3.3. rea sistema de gobierno y administracin ..... 28
1.11.3.3.1. Eje investigacin ......................... 28
1.11.3.3.2. Eje docencia ............................... 29
1.11.3.3.3. Eje extensin .............................. 29
2. DIAGNSTICO ......................................................................................... 31
2.1. Resea histrica de la Seccin de Mecnica de Suelos....................... 31
2.2. Actividad de la seccin........................................................................................ 31
2.3. Personal de la seccin ........................................................................................ 32
2.3.1. Organigrama de la Seccin de Mecnica de Suelos ........... 32
2.3.2. Descripcin general de los puestos ............................................ 33
2.4. Equipo de la seccin ........................................................................ 33
2.5. Ensayos que realiza la seccin actualmente .................................... 34
2.6. Ensayo Proctor ................................................................................. 34
2.6.1. Definicin ........................................................................... 34
2.6.2. Terminologa ..................................................................... 35
2.6.3. Objetivo ............................................................................. 35
2.6.4. Normas utilizadas.............................................................. 35
2.6.5. Costo................................................................................. 36
2.6.6. Suministros ....................................................................... 36
2.6.7. Especificaciones ............................................................... 36
2.6.8. Proceso ............................................................................. 36
2.6.8.1. Flujograma ...................................................... 39
3. PROPUESTA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD SEGN

ISO 17025 PARA EL ENSAYO DE PROCTOR DE LA SECCIN DE
MECNICA DE SUELOS ......................................................................... 41
3.1. Identificacin legal del laboratorio ................................................... 41
3.1.1. Acuerdo Gubernativo ....................................................... 41
3.1.2. Nmero de Identificacin Tributario ................................. 43
3.2. Mecanismos de confidencialidad ..................................................... 43
3.2.1. Poltica de confidencialidad .............................................. 43
3.2.2. Contrato de confidencialidad ............................................ 44
3.3. Comit de calidad ............................................................................ 45
3.3.1. Poltica de calidad ............................................................ 45
3.3.2. Objetivos de calidad ......................................................... 46
3.3.3. Director de calidad ........................................................... 46
3.3.4. Personal suplente ............................................................ 46
3.4. Control de documentos.................................................................... 47
3.4.1. Sistema de codificacin de documentos .......................... 47
3.4.2. Ubicacin de documentos ................................................ 48
3.4.3. Documentos vlidos ........................................................... 49
3.4.3.1. Proceso de aprobacin, cambios y emisin
de documentos. .............................................. 49
3.4.3.1.1. Flujograma ................................... 50
3.4.3.2. Lista maestra de documentos. ........................ 51
3.4.4. Documentos no vlidos u obsoletos ................................... 51
3.4.4.1. Definicin ........................................................ 51
3.4.4.2. Identificacin ................................................... 51
3.4.4.3. Proceso de revisin de documentos no
vlidos u obsoletos .......................................... 52
3.4.4.3.1. Flujograma .................................... 52
3.4.5. Calendario de revisiones ................................................... 53
3.4.6. Personal responsable ........................................................ 53
3.5. Revisin de las solicitudes de las ofertas y contratos ..................... 53
3.5.1. Descripcin ........................................................................ 53
3.5.2. Formato ............................................................................. 54
3.5.3. Personal responsable ........................................................ 54
3.5.4. Procedimiento para la revisin de las solicitudes de las
ofertas y contratos. ........................................................... 55
3.5.4.1. Flujograma ....................................................... 55
3.5.5. Informe de desviaciones en el ensayo................................ 56
3.6. Subcontratacin de ensayos y calibraciones ................................... 56
3.6.1. Situacin actual ................................................................. 56
3.6.2. Propuesta de modelo de subcontratacin de ensayos ...... 56
3.6.2.1. Factores para realizar subcontratacin ............ 56
3.6.2.2. Proceso para la subcontratacin .................... 58
3.6.2.3. Registro de laboratorios subcontratados.......... 58
3.6.2.4. Notificacin de subcontratacin cliente ............ 59
3.6.2.5. Personal responsable ...................................... 60
3.7. Compra de servicios y suministros ................................................... 60
3.7.1. Poltica de compras .......................................................... 60
3.7.2. Evaluacin de proveedores .............................................. 61
3.7.3. Proceso de compra ............................................................. 62
3.7.3.1. Flujograma ....................................................... 64
3.8. Servicio al cliente ............................................................................. 65
3.8.1. Encuesta de satisfaccin del cliente ................................. 65
3.8.2. Poltica de quejas ............................................................... 66
3.8.3. Proceso de registro y solucin de quejas ........................... 66
3.8.3.1. Registro de quejas .......................................... 66
3.8.3.2. Proceso de seguimiento de quejas ................. 67
3.8.3.3. Documentacin de resolucin de quejas ......... 67
3.8.3.4. Flujograma ...................................................... 68
3.8.4. Personal responsable ....................................................... 69
3.9. Control de trabajo del ensayo no conforme .................................... 69
3.9.1. Poltica de ensayos no conforme ...................................... 69
3.9.2. Definicin de trabajos no conformes ................................. 70
3.9.3. Proceso de ensayos no conforme ..................................... 70
3.9.3.1. Flujograma ...................................................... 71
3.9.4. Personal responsable ....................................................... 72
3.10. Acciones correctivas ...................................................................... 72
3.10.1. Poltica de acciones correctivas ........................................ 72
3.10.2. Proceso de acciones correctivas....................................... 73
3.10.2.1. Flujograma .................................................... 73
3.11. Acciones preventivas ..................................................................... 74
3.12. Control de registros ....................................................................... 75
3.12.1. Recopilacin de informacin ............................................. 75
3.12.2. Almacenamiento y proteccin de registros ....................... 76
3.13. Auditoras internas......................................................................... 76
3.13.1. Definicin ......................................................................... 76
3.13.2. Proceso de auditoras internas ........................................ 77
3.13.2.1. Flujograma .................................................... 78
3.13.3. Calendario......................................................................... 79
3.13.4. Personal responsable ..................................................... 79
3.13.5. Registro de resultados .................................................... 79
3.14. Revisin del sistema de gestin ................................................... 79
4. IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD....... 83
4.1. Introduccin a un sistema de gestin de la calidad ........................ 83
4.2. Modelo de implementacin de un sistema de gestin de calidad.... 85
4.3. Recursos ......................................................................................... 88
4.3.1. Econmicos ....................................................................... 88
4.3.2. Fsicos ............................................................................... 88
4.3.3. Humanos ........................................................................... 89
4.4. Presentacin de informe a Direccin del CII .................................... 90
4.5. Revisin de informe.......................................................................... 90
4.6. Aprobacin del sistema de gestin de calidad ................................. 90
5. SEGUIMIENTO ......................................................................................... 91
5.1. Anlisis y revisin del sistema de gestin ........................................ 91
5.2 Induccin al personal...93
5.3. Capacitacin de personal ................................................................. 93
5.4. Talleres ............................................................................................ 93
5.5. Propuesta de plan de mejora continua ............................................. 93
5.6. Evaluacin de resultados ................................................................. 96
5.7. Monitoreo y seguimiento .................................................................. 98
CONCLUSIONES ............................................................................................ 101

RECOMENDACIONES.................................................................................... 103
BIBLIOGRAFA ................................................................................................ 105
APNDICE ...................................................................................................... 107
NDICE DE ILUSTRACIONES
FIGURAS
1. Organigrama general. 22
2. Organigrama de la Seccin de Mecnica de Suelos. 32
3. Diagrama de proceso de ensayo de Proctor 39
4. Sistema de codificacin 48
5. Diagrama de proceso de control de documentos. 50
6. Diagrama de proceso documento no vlido.. 52
7. Diagrama de proceso de revisin de las solicitudes, las ofertas y
los contratos. 55
8. Diagrama de proceso compra de servicios o suministros 64
9. Diagrama de proceso de quejas.. 68
10. Proceso de ensayo no conforme. 71
11. Proceso de acciones correctivas. 73
12. Proceso de auditoras internas. 79
TABLAS
I. Personal CII 19
II. Personal de seccin. 32
III. Codificacin... 48
I
II
LISTA DE SMBOLOS
Smbolo Significado
CII Centro de Investigaciones de Ingeniera
COGUANOR Comisin Guatemalteca de Normas
ICAITI Instituto Centroamericano de Investigacin y

Tecnologa Industrial
ISO Organizacin internacional para la estandarizacin

(por sus siglas en ingls).
NGO Normas guatemaltecas obligatorias
NGR Normas guatemaltecas recomendadas
NIT Nmero de identificacin tributaria
OMC Organizacin Mundial de Comercio
PBH Peso bruto hmedo
III
IV
GLOSARIO
Accin correctiva Accin tomada para eliminar la causa de una

no conformidad detectada y otra situacin
indeseable.
Accin preventiva Accin tomada para eliminar la causa de una

no conformidad potencial y otra situacin
potencialmente indeseable.
Acreditacin Procedimiento mediante el cual un organismo

autorizado da reconocimiento formal que una
organizacin o individuo es competente para
llevar a trmino tareas especficas.
Auditora Proceso sistemtico, independiente y

documentado para obtener evidencias y
evaluarlas con el fin de determinar la
extensin en que se cumplen los requisitos.
Calidad Grado en que un conjunto de caractersticas

inherentes, cumple con los requisitos.
Certificacin Procedimiento mediante el cual una tercera

parte da una garanta escrita que un producto,
proceso o servicio es conforme con unos
requisitos especificados.
V
Cliente Organizacin o persona que recibe un producto.
Conformidad Cumplimiento de un requisito.
Eficacia Extensin en la que se realizan las actividades

planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
Eficiencia Relacin entre el resultado alcanzado y los

recursos utilizados.
Manual de calidad Documento que especifica el sistema de gestin de

calidad de una organizacin.
No conformidad Incumplimiento de un requisito.
Poltica de la calidad Intenciones globales y orientacin de una

organizacin relativas a la calidad, tal como se
expresan formalmente por la direccin.
Procedimiento Documento que describe los fundamentos de las

distintas funciones y procesos, contiene
descripciones generales de las responsabilidades y
autoridad para un proceso en general.
Registro Documento que presenta resultados obtenidos o

proporciona evidencia de actividades
desempeadas.
Requisito Necesidad o expectativa establecida generalmente

implcita u obligatoria.
VI
RESUMEN
La acreditacin del ensayo de Proctor demuestra que se opera un sistema

de calidad que es tcnicamente competente y que es capaz de generar
resultados tcnicamente vlidos.
La Norma ISO 17025;1999 fue desarrollada para que sirviera de gua a

los laboratorios en la administracin de calidad y requerimientos tcnicos para
un adecuado funcionamiento.
En el presente trabajo se analizaron y documentaron los requisitos del

Sistema de Gestin de Calidad para el ensayo de Proctor de la seccin de
Mecnica de Suelos del Centro de Investigaciones de Ingeniera, con el fin de
cumplir con los requisitos de la norma ISO 17025.
Las actividades que se desarrollen para el ensayo de Proctor sern

regidas por los procedimientos y se dejar constancia del cumplimiento de
estos procedimientos a travs de registros, como parte de la documentacin
necesaria para la acreditacin del ensayo.
El ensayo estar en un proceso de mejora continua que permitir

mantener la satisfaccin de los clientes y la acreditacin. El proceso de mejora
continua incluir auditoras internas que permitan evaluar el sistema de gestin
de calidad, as como, medidas correctivas que permitan ayudar el
mejoramiento del proceso del ensayo de Proctor.
VII
VIII
OBJETIVOS
General
Disear el modelo del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 17025 para

los requisitos de Gestin en el ensayo de Proctor de la Seccin de Mecnica
de Suelos del Centro de Investigaciones de Ingeniera.
Especficos
1. Establecer estndares en los procedimientos de gestin del ensayo de

Proctor en la Seccin de Mecnica de Suelos del Centro de
Investigaciones de Ingeniera para obtener resultados ptimos
2. Realizar un diagnstico general de la situacin actual de la seccin de

Mecnica de Suelos del Centro de Investigaciones de Ingeniera
3. Documentar los procedimientos realizados en el ensayo de Proctor en la

Seccin de Mecnica de Suelos.
4. Identificar las oportunidades de mejora, que deben realizarse en el

servicio, para lograr la satisfaccin del cliente.
IX
5. Determinar los procedimientos y registros para el sistema de gestin
exigidos por la norma ISO 17025, para la acreditacin del ensayo de
Proctor en la Seccin de Mecnica de Suelos.
6. Desarrollar una propuesta para el seguimiento y control para la

implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 17025 en las
actividades especficas de la seccin.
7. Desarrollar una propuesta de mejorar continua en las actividades

especficas de la seccin.
X
INTRODUCCIN
La calidad total adquiere cada vez ms importancia, en los ltimos

tiempos la nocin de calidad se ha convertido en un parmetro central para
todo tipo de empresa: productiva, de servicios, tanto pblicas como privadas e
inclusive para las organizaciones no lucrativas.
El proceso de la globalizacin econmica se presenta ante las empresas

como un nuevo reto y se vuelve necesario que realicen cambios dentro de las
mismas, para presentar productos y servicios ms confiables. Acreditarse bajo
normas internacionales es un recurso de moda, que las empresas se han
propuesto. Una acreditacin trae varios beneficios consigo y tambin
responsabilidades que deben cumplirse para mantener la acreditacin
La Organizacin Internacional para la Normalizacin, creada despus de

la Segunda Guerra Mundial, es el organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin,
para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su
funcin principal es buscar la estandarizacin de normas de productos y
seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
La Norma ISO 17025 contiene los requerimientos generales para la

competencia de laboratorios de calibracin y ensayo que se public en 1999.
Es el resultado de la asociacin entre la Organizacin Internacional de Normas
y la Comisin Electrotcnica Internacional.
XI
La norma reemplaza la Gua ISO 25 y EN45001 y toma en consideracin
la experiencia de operaciones que se obtuvo desde que se publicarn las
normas anteriores.
Un motivo para el desarrollo de la norma, es el armonizar la acreditacin

de los laboratorios y aceptacin de la informacin de ensayos en todo el mundo.
Todos los pases que participen debern aceptar los resultados de los ensayos
realizados por los miembros acreditados de estos otros pases.
XII
1. ANTECEDENTES GENERALES
1.1. Qu es ISO?
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin o ISO es el

organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de
fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a
excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de buscar la
estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u
organizaciones a nivel internacional.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160 pases,

sobre la base de un miembro por pas, con una Secretara Central en Ginebra
que coordina el sistema. La Organizacin Internacional de Normalizacin con
sede en Ginebra, est compuesta por delegaciones gubernamentales y no
gubernamentales, subdivididos en una serie de subcomits encargados de
desarrollar las guas que contribuirn al mejoramiento ambiental.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que

ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningn otro
organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus
normas a ningn pas.
1
Est compuesta por representantes de los organismos de normalizacin
nacionales, que produce normas internacionales industriales y comerciales.
Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinacin
de las normas nacionales, en consonancia con el acta final de la Organizacin
Mundial del Comercio, con el propsito de facilitar el comercio, el intercambio
de informacin y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la
transferencia de tecnologa.
1.2. Historia de la ISO
Los principios de la estandarizacin internacional fueron en el campo

electrotcnico. La Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) por sus siglas en
ingls, fue creada en 1906. El pionero en el trabajo en otros campos fue llevado
a cabo por la Asociacin Internacional para la Estandarizacin (ISA) por sus
siglas en ingles, la cual fue creada en 1926. El nfasis del trabajo de la ISA fue
la ingeniera mecnica.
Las actividades de la ISA cesarn en 1942, debido a la Segunda Guerra

Mundial. Despus de una reunin en Londres en 1946, los delegados de 25
pases deciden crear una nueva organizacin, objeto del cual podra facilitar la
coordinacin y unificacin internacional de estndares industriales. La nueva
organizacin, empez a funcionar oficialmente el 23 de febrero de 1947.
El primer estndar de la ISO fue publicado en 1951, con el ttulo:

"Referencia estndar de temperatura para mediciones de longitud industrial.
2
1.3. Antecedentes de la normalizacin en Guatemala
La normalizacin en Guatemala se analiza en tres etapas que responden a

procesos econmicos relevantes a nivel regional y mundial. La primera etapa
se inicia a partir del ao 1956 con la creacin del Instituto Centroamericano de
Investigacin y Tecnologa Industrial (ICAITI), que surgi como una necesidad
del modelo de desarrollo que caracteriz a la regin.
Despus de varias dcadas de trabajar apoyando a la industria y el

comercio, el ICAITI dej de funcionar en 1998 debido a problemas econmicos
de los cinco pases.
La segunda etapa se marca a partir de 1962 con la creacin de la

Comisin Guatemalteca de Normas (COGUANOR) por medio del Decreto
No. 1523. Se considera una ley con mucha visin y contenido tcnico que se
anticip a los problemas econmicos que posteriormente tendran los pases
centroamericanos y que culminaran con el cierre definitivo del ICAITI.
En esta etapa se reconoce el gran aporte que brind la normativa

nacional a la industria y el comercio, as como a consumidores y al ambiente.
La ausencia de una cultura de calidad en el pas, aunado a los niveles de
pobreza de la mayora de la poblacin, justific en esta poca la elaboracin de
normas cuyo cumplimiento fue obligatorio y que se apoy en la inspeccin y
verificacin del ente regulador correspondiente.
3
La tercera etapa comienza a partir de diciembre de 2005, en donde la
COGUANOR pasa a formar parte del Sistema Nacional de la Calidad, mediante
la publicacin del Decreto 78-2005 Ley del Sistema Nacional de la Calidad de
fecha 8 de diciembre 2005.
Dentro de los cambios fundamentales de las funciones de COGUANOR

est el hecho de pasar a elaborar nicamente normas tcnicas, cuya
caracterstica primordial es el cumplimiento voluntario, cumpliendo de esta
manera con los compromisos adquiridos con la Organizacin Mundial del
Comercio en apoyo a la globalizacin de la economa y de los diferentes
tratados comerciales internacionales suscritos por el pas. Por ser una ley muy
reciente an no se tiene el reglamento respectivo que permita su total
aplicacin.
1.4. Instituto Centroamericano de Investigacin y Tecnologa Industrial
La primera etapa de normalizacin en Guatemala se origina a mediados

del siglo pasado, con la creacin del Instituto Centroamericano de Investigacin
y Tecnologa Industrial, fundado en enero de 1956 como una entidad autnoma,
no lucrativa, dedicada a impulsar el desarrollo del sector industrial de
Centroamrica.
Fue un organismo regional de carcter tecnolgico, creado por los

gobiernos de los cinco pases de Centroamrica, con la asistencia de las
Naciones Unidas, para servir al desarrollo industrial y a la integracin
econmica centroamericana.
4
El ICAITI persegua entre otros, los siguientes objetivos fundamentales:
Realizar investigaciones tecnolgicas para la utilizacin de materias

primas regionales, desarrollo de procesos de fabricacin, elaboracin de
nuevos productos y adopcin de tcnicas modernas de fabricacin.
Asesorar a las empresas en la solucin de problemas prcticos de

produccin que pudieran originarse en sus fbricas y prestarles servicios
tcnicos industriales.
Colaborar activamente en el desarrollo de los programas de integracin

econmica de Centroamrica.
Elaborar normas Centroamericanas.
Comprobar la calidad de productos finales y materias primas mediante

anlisis qumicos, pruebas y ensayos realizados en sus laboratorios.
La seccin de normalizacin del ICAITI fue creada en junio de 1962, con el

propsito de servir al mercado comn centroamericano en la promulgacin de
normas que facilitaran el intercambio comercial.
Debido a problemas econmicos de los pases de la regin, el ICAITI dej

de funcionar en agosto de 1998.
5
1.5. Comisin Guatemalteca de Normas (COGUANOR)
El organismo nacional de normalizacin fue creado el 05 de mayo de 1962

por medio del Decreto No. 1523, del Congreso de la Repblica Ley de
Creacin de la Comisin Guatemalteca de Normas COGUANOR y su
respectivo reglamento se oficializ por medio del Acuerdo Gubernativo No. 156
del ao 1966.
Es necesario mencionar que el Decreto No. 1523 consta de 14 Artculos,

el primer Artculo textualmente dice: Se crea la Comisin guatemalteca de
normas, adscrita al Ministerio de Economa, la que tambin puede conocerse
por las siglas COGUANOR y en el texto de la presente ley se llama
simplemente La Comisin.
ste es el nico Artculo que no se deroga con la emisin del Decreto

No. 78-2005 que se analizar en la etapa siguiente.
La Comisin Guatemalteca de Normas est adscrita al Ministerio de

Economa, siendo el rgano especializado para la elaboracin de normas que
promuevan el desenvolvimiento ordenado de las actividades industriales,
agrcolas y comerciales, propiciando condiciones de competencia sana y justa
entre ellas e imponiendo principios de equidad en las relaciones entre
productores y consumidores.
6
Los fines y atribuciones de la Comisin Guatemalteca de Normas
COGUANOR con base al Decreto No. 1523 fueron:
Dirigir, coordinar y unificar las actividades y la poltica del pas en materia

de fijacin de normas.
Estudiar, elaborar, modificar y proponer al Organismo Ejecutivo, por

conducto del Ministerio de Economa, la adopcin de normas formuladas
de acuerdo con su ley y sus reglamentos.
Constituir de acuerdo con los reglamentos respectivos, los comits

tcnicos necesarios para el estudio, elaboracin y en su caso
modificacin de cada norma en particular.
Vigilar la aplicacin de las normas adoptadas.
Establecer y mantener relaciones con las organizaciones internacionales

y regionales de fijacin de normas, especialmente las centroamericanas
y con las entidades creadas para el mismo objeto en otros pases.
Tener bajo su jurisdiccin todos los dems asuntos relacionados con la

fijacin de normas en Guatemala.
La actividad de normalizacin en el pas se realiz por espacio de

cuarenta y cuatro aos de conformidad con lo que establece el Artculo 5 del
Decreto No. 1523 Ley de Creacin de la Comisin Guatemalteca de Normas
COGUANOR, que indica que las normas elaboradas y aprobadas seran de
7
dos categoras: Normas Guatemaltecas Recomendadas y Normas
Guatemaltecas Obligatorias.
Las normas hacan referencia a las normas de calidad que se relacionan
con la produccin y venta de bienes fueron optativas para la industria y el
comercio de los productos en referencia; sin embargo, fueron obligatorias para
el Estado, las entidades oficiales y los organismos autnomos descentralizados,
los cuales no podan comprar los productos que necesitaban si no se cean a
las normas y especificaciones establecidas.
Las normas hacan referencia o se relacionaban forzosamente con pesos

y medidas, alimentos, medicinas, edificaciones y en general a todo lo relativo a
la seguridad y conservacin de los bienes, de la salud y de la vida, tenan
carcter obligatorio para todos los usuarios de las mismas
1.6. Resea histrica de la norma ISO 17025
La norma COGUANOR NGR/COPANT/ISO/IEC 17025:2005 cancela y

reemplaza la primera edicin (ISO/IEC 17025:1999, la cual se desarroll como
resultado de la extensa experiencia de la implementacin de la gua ISO/IEC 25
y la Norma EN45001 las cuales se reemplazarn).
Esta norma contiene todos los requisitos que los laboratorios de ensayo y
calibracin tienen que reunir si quieren demostrar que operan un sistema de
gestin, son tcnicamente competentes y capaces de generar resultados
tcnicamente vlidos.
8
En esta norma se ha incorporado todos aquellos requisitos de las Normas
COGUANOR NGR/ISO 9001, que sean pertinentes al alcance de los servicios
de ensayo y calibracin que estn cubiertos por el sistema de la calidad del
laboratorio
1.7. Objetivos de la norma ISO 17025
Establece los requisitos generales que un laboratorio tiene que cumplir

para que se reconozca la competencia para realizar ensayos y/o calibraciones,
incluyendo el muestreo. Esta norma cubre ensayos y calibraciones que se
realizan usando mtodos normalizados, mtodos no normalizados y mtodos
desarrollados por el laboratorio. Esta norma internacional es aplicable a todas
las organizaciones que realizan ensayos y/o calibraciones.
Estas incluyen, por ejemplo, laboratorios de primera parte, de segunda

parte y de tercera parte, laboratorios donde el ensayo y/o calibracin forman
parte de la inspeccin y certificacin del producto.
Esta norma internacional es aplicable a todos los laboratorios

independientemente del nmero de personal o la magnitud del alcance de las
actividades de ensayo y/o calibracin.
1.8. Requisitos que exige la norma
La norma exige el cumplimiento de requisitos de gestin y tcnicos.
9
1.8.1. Requisitos de gestin
Organizacin: el laboratorio debe ser una identidad legalmente

responsable, que realice sus actividades de ensayo y calibracin de
forma que cumpla con los requisitos de la norma internacional y satisfaga
las necesidades del cliente.
Debe tener un personal directivo, tcnico y recursos necesarios para

realizar tareas e identificar desviaciones del sistema de calidad y poder
iniciar acciones para prevenirlas. Debe contener polticas que aseguran la
proteccin de informacin confidencial, polticas de procedimientos y una
adecuada supervisin del personal de ensayo y calibracin.
Sistema de gestin: el laboratorio debe establecer, implementar y

mantener un sistema de calidad apropiado a su alcance y tener la
documentacin adecuada (poltica, objetiva y manual de calidad). El
compromiso de una buena prctica profesional en sus ensayos y
calibraciones.
Control de documentos: el laboratorio debe mantener procedimientos

para controlar todos los documentos que forman parte de su sistema de
gestin, dichos documentos deben ser revisados y aprobados por el
personal autorizado, as como tambin, deben estar en lugares visibles
para su uso y estar actualizados y estandarizados.
Revisin de solicitudes de ofertas y contratos: el laboratorio debe

mantener procedimientos para la revisin de solicitudes y contratos,
cualquier cambio significativo debe ser registrado, dar aviso pertinente al
cliente y comunicar a todo el personal afectado.
10
Subcontratacin de ensayos y calibraciones: cuando se realizan
subcontratos a causa de circunstancias imprevistas debe ser asignado a
un subcontratista competente. El laboratorio debe notificar al cliente y
obtener la aprobacin del mismo por escrito.
Compras de servicios de calibracin del equipo del laboratorio y

suministros: el laboratorio debe tener una poltica y procedimientos para
la seleccin y compra de servicios y suministros, con el propsito de no
afectar la calidad de los ensayos y calibraciones.
Servicio al cliente: el laboratorio debe estar dispuesto a cooperar con los

clientes para aclarar su solicitud asegurando la confidencialidad con
respecto a otros clientes.
Quejas: el laboratorio debe tener una poltica y procedimiento para la

solucin de quejas recibidas manteniendo registro de las mismas y de las
acciones correctivas tomadas.
Control de trabajo de ensayo y/o calibracin no conforme: el laboratorio

debe tener una poltica y procedimientos cuando el trabajo no est
conforme.
Accin correctiva: el laboratorio debe establecer una poltica y

procedimiento para implementar la accin correctiva y darle el
seguimiento apropiado.
11
Acciones preventivas: se debe tener un procedimiento para realizar
acciones preventivas y as evitar fuentes potenciales de no
conformidades.
Mejora: el laboratorio debe mejorar continuamente la efectividad de su

sistema de gestin, por medio de la poltica de calidad, los objetivos de
calidad, los resultados de auditoras, anlisis de informacin, acciones
correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.
Control de registros: se debe mantener procedimientos para la

identificacin, recoleccin, acceso, archivo, almacenamiento,
mantenimiento y disposicin de registros de calidad. Se deben mantener
en confidencialidad y prevenir el acceso no autorizado.
Auditoras internas: el laboratorio debe peridicamente y de acuerdo con

una programacin y un procedimiento predeterminado, conducir las
auditoras internas de sus actividades para verificar que se cumplen los
requisitos del sistema de calidad y de la norma internacional. Se debe
dar un seguimiento a las fallas encontradas e implementar las acciones
correctivas tomadas.
Revisiones de la direccin: de acuerdo con una programacin y

procedimiento predeterminado la direccin del laboratorio debe
peridicamente conducir a una revisin del sistema de calidad para
asegurar la eficacia de las actividades de ensayo y calibracin e
introducir cambios y mejoras necesarias.
12
1.8.2. Requisitos tcnicos
Adems de las condiciones de gestin, es necesario el control adecuado

de ciertos factores tcnicos para demostrar la competencia de un laboratorio.
Generalidades: el laboratorio debe de tomar en cuenta los factores que

contribuyen a la incertidumbre de las mediciones.
Personal: la direccin del laboratorio debe asegurar la competencia de

todo aquel que opera un equipo especfico para ejecutar los ensayos y
calibraciones.
Instalaciones y condiciones ambientales: las instalaciones del laboratorio

deben ser tales que faciliten la ejecucin correcta de los ensayos y
calibraciones.
Mtodos de ensayo y calibracin y validacin del mtodo: el laboratorio

debe utilizar mtodos y procedimientos apropiados para todos sus
ensayos y calibraciones dentro de su alcance y debe tener instrucciones
sobre el uso y funcionamiento de todo el equipo pertinente.
Equipo: el laboratorio debe estar equipado con todos los elementos de

muestreo, equipo de medicin y software utilizado; se deben cumplir con
las especificaciones pertinentes para el control de documentos; as
mismo el manejo seguro del equipo.
13
Trazabilidad de la medicin: el laboratorio debe tener establecido un
programa y un procedimiento para la calibracin de sus equipos. Los
materiales deben estar trazados en unidades de medicin del SI o a
materiales de referencia certificados. Se debe llevar a cabo las
comprobaciones necesarias para mantener la confianza. Se debe tener
un uso adecuado de los patrones de referencia y de los materiales, a fin
de prevenir la contaminacin o deterioro y para proteger su integridad.
Muestreo: el laboratorio debe tener un plan de muestreo y

procedimientos para el muestreo, deben estar basados en mtodos y
estadsticos apropiados, para asegurar la validez de los resultados.
Manejo de los elementos de ensayo y calibracin: el laboratorio debe de

tener procedimientos para el transporte, recepcin, manejo proteccin,
almacenamiento, retencin y disposicin de los elementos de ensayo y
calibracin. Contar con un sistema para identificar los elementos durante
la permanencia del laboratorio.
Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo y calibracin: el

laboratorio debe tener procedimientos de control de calidad, para hacer
validos los ensayos y calibraciones realizadas.
Informe de resultados: los resultados deben ser informados con

exactitud, de manera clara, no ambigua y objetiva y de acuerdo con
cualquier instruccin especfica de los mtodos de ensayo y calibracin,
deben informarse usualmente en un informe de ensayo y en un
certificado de calibracin.
14
1.9. Lineamientos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y/o
calibracin, segn la Oficina Guatemalteca de Acreditacin (OGA)
El laboratorio de ensayo y/o calibracin acreditado o a ser evaluado debe

contar con:
Instalaciones adecuadas
Instrumentos calibrados con trazabilidad a patrones nacionales e

internacionales
Participacin regular en programas de ensayos de aptitud o

comparaciones inter-laboratorios
Personal calificado
Sistema de gestin de calidad implementado, que incluya procesos de

mejora continua y auditoras peridicas
15
1.10. Antecedentes del Centro de Investigaciones de Ingeniera
A continuacin se detallan las polticas.
1.10.1. Polticas del CII
Prestar servicios preferentemente a las entidades participantes del Centro

y ofrecer los mismos a entidades y personas que mediante convenios
especficos, deseen participar en sus actividades en forma cooperativa o bien
utilizar los elementos del mismo en relacin con sus problemas tcnicos
especficos.
Fomentar y contribuir al desarrollo de la investigacin cientfica como

instrumento para la resolucin de problemas de diferentes campos de la
ingeniera, especialmente los que ataen a la evaluacin y mejor utilizacin de
los recursos del pas y que estn orientadas a dar respuesta a los problemas
nacionales.
Colaborar en la formacin profesional de ingenieros y tcnicos, mediante

programas de docencia prctica y el adiestramiento y la promocin en la
realizacin de trabajos de tesis, en sus laboratorios y reas tcnicas.
Propiciar el acercamiento y colaboracin con otras entidades que realizan

actividades afines, dentro y fuera de la repblica de Guatemala.
16
Para el cumplimiento de esas polticas, el Centro de Investigaciones como
parte de la Facultad de Ingeniera de la Universidad de San Carlos de
Guatemala, ha establecido relaciones muy fuertes con el Ministerio de
Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda y con la Municipalidad de
Guatemala. Estas tres entidades son a las que van dirigidos preferentemente
los servicios.
Se tiene una relacin de prestacin de servicios tambin con otras

instituciones estatales municipales del pas, comits de comunidades de
escasos recursos y sector privado de la construccin.
1.10.2. Objetivos y funciones
A continuacin se detallan los objetivos:
Fomentar y contribuir al desarrollo de la investigacin cientfica como un

instrumento para la resolucin de problemas de diversos campos de la
ingeniera, especialmente los que ataen a la evaluacin y mejor
utilizacin de los recursos del pas y que estn orientados a dar
respuestas a los problemas nacionales.
Prestar sus servicios preferentemente a las entidades participantes del

CII y ofrecer los mismos a entidades y personas que mediante convenios
especficos deseen participar en las actividades del Centro en forma
cooperativa o bien utilizar sus recursos en la resolucin de sus
problemas tcnicos especficos.
17
Colaborar en la formacin profesional de ingenieros y tcnicos, mediante
programas de docencia prctica y adiestramiento, y la promocin de
realizacin de trabajos de tesis en sus laboratorios y unidades tcnicas.
A continuacin se detallan las funciones:
Realizar programas docentes en reas de su competencia para colaborar

en la formacin de profesionales y tcnicos, para promover la realizacin
de trabajos de graduacin en sus laboratorios.
Colaborar en el adiestramiento de tcnicos de laboratorio y en la

formacin de operarios calificados, especialmente en los campos de la
construccin y la ingeniera sanitaria.
Colaborar con los servicios de extensin universitaria.
Realizar inspecciones, evaluaciones, expertaje y prestar servicios de

asesora y tcnica y consultora en materia de su competencia.
Actualizar, procesar y divulgar la informacin tcnica y documental en las

materias afines, en especial en el campo de la tecnologa de los
asentamientos humanos.
18
1.10.3. Recursos humanos
A continuacin se muestra el personal del Centro de Investigaciones de

Ingeniera
Tabla I. Personal CII
Categora USAC Municipalidad de Guatemala Total

Profesional 15 2 17
Tcnico 23 4 27
Operativo 10 2 12
Administrativo 11 1 12
TOTALES 59 9 68
Fuente: elaboracin propia
19
1.10.4. Cuerpo ejecutivo
Para la ejecucin de las actividades del Centro, se cuenta con las

siguientes secciones:
Gestin de la Calidad
Concretos, Agregados, Aglomerantes y Morteros
Qumica y Microbiologa Sanitaria
Metrologa Industrial
Qumica Industrial
Metales y Productos Manufacturados
Mecnica de Suelos
Tecnologa de Materiales
Centro de Informacin a la Construccin (CICON)
Estructuras
Tecnologa de la Madera (en formacin)
1.10.5. Ubicacin
El Centro de Investigaciones de Ingeniera (CII) se encuentra ubicado en

la Facultad de Ingeniera, Universidad de San Carlos de Guatemala (USAC),
ciudad Universitaria, zona 12. Edificio T5, Nivel 2. Tel. (502) 2418-9115. Fax
(502) 2418-9121.
20
1.10.6. Visin
Desarrollar investigacin cientfica como el instrumento para la resolucin

de problemas de diferentes campos de la ingeniera, orientada a la optimizacin
de los recursos del pas y a dar respuesta a los problemas nacionales; impartir
docencia de los recursos y laboratorios afines a las Escuelas de la Facultad de
Ingeniera.
Contribuir al desarrollo de la prestacin de servicios de ingeniera de alta

calidad, cientfica y tecnolgica para todos los sectores de la sociedad
guatemalteca; colaborar en la formacin profesional de ingenieros y tcnicos;
propiciar la comunicacin con otras entidades que realizan actividades afines,
dentro y fuera de la repblica de Guatemala, dentro del marco definido por la
Universidad de San Carlos de Guatemala.
1.10.7. Misin
Investigar alternativas de solucin cientfica y tecnolgica para la

resolucin de la problemtica cientfico-tecnolgica del pas en las reas de
ingeniera, que estn orientados a dar respuesta a los problemas nacionales;
realizar estructuras y productos terminados de diferente ndole; impartir cursos y
laboratorios afines a las Escuelas de la Facultad de Ingeniera.
Desarrollar programas de formacin profesional, tcnicos de laboratorio y

operarios calificados; realizar inspecciones, evaluaciones, expertajes y prestar
servicios de asesora tcnica y consultora en reas de la ingeniera; actualizar,
procesar y divulgar informacin tcnica y documental en las materias con la
ingeniera.
21
1.10.8. Organigrama general
A continuacin se presenta la estructura del Centro de Investigaciones de

Ingeniera.
Figura 1. Organigrama general
Fuente: Centro de Investigaciones de Ingeniera, documentacin general
22
1.11. Plan USAC 2022
Se detalla el Plan USAC 2022.
1.11.1. Enfoque y principios de la planificacin estratgica en la

USAC
La vinculacin entre la Universidad y la sociedad constituye el marco

general a considerar para el desarrollo e implementacin del Plan Estratgico
USAC-2022, por lo que sus objetivos y acciones estn dirigidos a dar respuesta
a las necesidades de la sociedad guatemalteca. Por tanto, la planificacin
estratgica es un proceso permanentemente orientado a dicho propsito. Este
marco general es la referencia para el desglose analtico de las reas
estratgicas que se presenta en la versin completa.
Adicionalmente, se analizaron los denominados puntos clave as como sus

requerimientos e implicaciones.
Para el desglose analtico de las reas estratgicas, en este marco

general, se toman en cuenta:
Formas de relacin entre el Estado guatemalteco y la Universidad.
Demandas de la sociedad civil a la universidad.
Rol de la USAC ante la problemtica nacional e internacional.
23
Enfoques:
Multicultural e intercultural
Gnero
Ambiental
Principios:
tica
Equidad
Eficiencia
Eficacia
Sostenibilidad
Participacin
1.11.2. Ejes y reas estratgicas
Se estableciern como ejes estratgicos de accin a las funciones bsicas

de la USAC:
Investigacin
Docencia
Extensin
24
Los cuales responden al marco filosfico y al marco acadmico de la
Universidad, as como a sus polticas generales. Por aparte, se definieron
como reas estratgicas de intervencin sobre los ejes a las siguientes:
Acadmica
Liderazgo institucional
Sistema de gobierno y administracin
1.11.3. Programacin estratgica
Con los conceptos de reas y ejes desarrollados a continuacin, se

desarroll la elaboracin de la bsica para el ordenamiento de las lneas
estratgicas.
1.11.3.1. rea acadmica
Integra la investigacin, docencia y extensin, constituye el fin primordial

de la universidad; comprende la formacin universitaria en los niveles de
pre-grado, grado y post-grado, as como la generacin y transmisin de
conocimiento tcnico, cientfico y humanstico, a travs de la prestacin de
servicios para el desarrollo social y econmico del pas.
25
1.11.3.1.1. Eje investigacin
Es la actividad sistemtica y creadora, tendiente a descubrir, comprender,

describir, analizar, sintetizar, interpretar y/o evaluar las relaciones y la esencia
de los fenmenos de la naturaleza, la sociedad y el pensamiento, con el fin de
establecer principios, conceptos, teoras y leyes que orienten, fundamenten y
planteen soluciones a la problemtica del hombre y la sociedad.
1.11.3.1.2. Eje docencia
Es toda actividad desarrollada en la Universidad de San Carlos de

Guatemala orientada hacia la bsqueda, comprensin, interpretacin, aplicacin
y divulgacin del conocimiento cientfico, tecnolgico, humanstico, a travs de
la planificacin, organizacin, direccin, ejecucin y evaluacin del proceso
educativo.
1.11.3.1.3. Eje extensin
Es la actividad orientada a la aplicacin del conocimiento cientfico,

tecnolgico y humanstico en la solucin de los problemas y satisfaccin de las
necesidades de la sociedad guatemalteca.
Incluye la vinculacin social, la conservacin y difusin de la cultura, la

conservacin del ambiente y la promocin de la salud fsica y mental, as como
el desarrollo de la comunicacin social.
26
1.11.3.2. rea liderazgo institucional
Comprende la posicin acadmico-poltica, propositiva, vinculante y

socialmente comprometida, para contribuir a la solucin de la problemtica
nacional, en concordancia con su misin y su visin, sus leyes y reglamentos.
Bajo este marco, se har dentro de esta rea de manera especial, el anlisis,
evaluacin y propuesta de leyes y polticas pblicas.


educativo.
27

necesidades de la sociedad guatemalteca. Incluye la vinculacin social, la
conservacin y difusin de la cultura, la conservacin del ambiente y la
promocin de la salud fsica y mental.
1.11.3.3. rea sistema de gobierno y administracin
Se refiere al sistema de gobierno universitario, sus relaciones internas y

externas en el marco jurdico-institucional, as como la estructura organizativa,
sistemas y procesos administrativos orientados a la generacin y uso eficiente y
eficaz de los recursos para promover el desarrollo institucional y social con
tendencia sostenible.

28

educativo.

necesidades de la sociedad guatemalteca.
29
30
2. DIAGNSTICO
2.1. Resea histrica de la Seccin de Mecnica de Suelos
El Centro de Investigaciones de Ingeniera fue creado por Acuerdo del

Consejo Superior Universitario, el 27 de julio de 1963, y la base para constituir
el Centro fue la unificacin de los Laboratorios de Materiales de Construccin
de la Facultad de Ingeniera y de la Direccin General de Obras Pblicas, en el
ao 1959.
2.2. Actividad de la seccin
A continuacin se presentan las actividades realizadas:
Servicios y consultora: realiza expertajes, evaluaciones, inspecciones y

presta asesora en materia de su competencia; as como anlisis y
ensayos de comprobacin o control de calidad de materiales de diversa
ndole.
Brinda apoyo tcnico-cientfico a toda entidad, profesional o persona

interesada, para ayudar a resolver sus necesidades y contribuir en la
mejora de su trabajo.
31
2.3. Personal de la seccin
La Seccin de Mecnica de Suelos cuenta con el siguiente personal.
Tabla II. Personal de la seccin
Cantidad Cargo
1 Encargado
2 Auxiliares
4 Ayudantes
2.3.1. Organigrama de la Seccin de Mecnica de Suelos
Esta es la estructura de la seccin.
Figura 2. Organigrama de la Seccin de Mecnica de Suelos
Encargado
Auxiliares
Ayudantes
32
2.3.2. Descripcin general de los puestos
Encargado: es el responsable de todas las actividades que realizan en la

seccin, as del personal, suministros, instalaciones y otros bienes de la
seccin.
Auxiliares: son los encargados de velar por el cumplimiento de los ensayos

y apoyar en tareas administrativas.
Ayudantes: son los responsables de ejecutar los ensayos.
2.4. Equipo de la seccin
A continuacin se detallan el equipo.
Martillos de compactacin
Tamiz
Balanzas
Palas
Cilindro Proctor de compactacin
Cubetas
Brochas
Horno capaz
Tarros metlicos para determinacin de humedad
Esptula
Extractor de muestra
33
2.5. Ensayos que realiza la seccin actualmente
La seccin realiza diversos ensayos del suelo para medir capacidad de

resistencia, tipo de suelo y compactacin.
2.6. Ensayo Proctor
Se describir el ensayo de Proctor.
2.6.1. Definicin
Es el proceso para llevar a cabo la compactacin que aumente el peso

volumtrico de un material granular.
En general, es conveniente compactar un suelo para:
Aumentar la resistencia al corte y por consiguiente, mejorar la estabilidad

y la capacidad de carga de cimentaciones y pavimentos.
Disminuir la compresibilidad y as reducir los asentamientos.
Disminuir la relacin de vacos y por consiguiente, reducir la

permeabilidad.
Reducir el potencial de expansin, contraccin o expansin por

congelamiento.
34
2.6.2. Terminologa
Peso bruto hmedo: peso del material ms peso del cilindro.
Peso neto hmedo: peso bruto hmedo menos peso del cilindro.
Curva de compactacin: grfica en la cual las ordenadas representan los

diferentes valores de las densidades secas expresadas en kg/m3 y en las
abscisas los porcentajes de humedad y el punto mximo es la humedad
ptima.
Humedad ptima: cantidad de agua necesaria para obtener la densidad

mxima.
2.6.3. Objetivo
Determinar la cantidad de agua en la cual se obtenga una excelente

lubricacin que permita la mayor densidad posible.
2.6.4. Normas utilizada
Se siguen los procedimientos estndares prescritos por la Sociedad

Americana para el ensayo de materiales y la Asociacin Americana de
Agencias Oficiales de Carreteras y Transportes.
35
2.6.5. Costo
Los costos del ensayo son los siguientes:
Mano de obra
Energa elctrica
Deterioro de equipo
2.6.6. Suministros
El ensayo no necesita ningn tipo de suministro
2.6.7. Especificaciones
Las especificaciones del ensayo estn incluidas en la norma utilizada.
2.6.8. Proceso
Debe de tomarse una muestra para contenido de humedad 24 horas antes

del ensayo, para que sea posible conocer razonablemente el contenido de
humedad inicial. El siguiente procedimiento es para realizar una prueba de
compactacin tipo A: molde de 4 pulgadas con material que pasa el tamiz
nmero 4.
Se debe secar al aire o en un horno a 60C, una muestra representativa

que contenga aproximadamente 50 libras de material.
36
Se toman tres kilogramos (peso nominal) de suelo, pulverizado
suficientemente para que pase a travs del tamiz nmero 4.
Se mezcla la cantidad de agua necesaria para hacer el incremento de

humedad, amasando a fondo la muestra para formar una mezcla
uniformemente hmeda (deshacer todos los grumos).
Dividir la mezcla hmeda en cinco porciones iguales aproximadamente.
Pesar el molde de compactacin en la balanza de 20 kg, sin el collarn.

Luego de pesado unir el collarn y colocar el molde sobre un apoyo firme.
Colocar una porcin de la mezcla hmeda en el molde, nivelando la

superficie con la mano o con el martillo de compactacin.
El martillo de compactacin se coloca en el molde y se eleva luego sobre

el mango hasta que el pisn alcanza la parte superior de la gua,
entonces se suelta, permitiendo que este caiga libremente sobre la
muestra, sin someterlo a ningn impulso adicional con la mano (cada
libre).
Se repite el proceso anterior, hasta cubrir sistemticamente la superficie

entera de la muestra, hasta completar las cinco capas de 25 golpes cada
una.
Se retira el anillo y con la regla de 12 pulgadas, se recorta la muestra

hasta enrasar los bordes del molde de compactacin. Comprobando la
nivelacin con la regla.
37
Se retira todo el exceso de material que haya quedado fuera del molde
de modo que est limpio. Se pesa en la balanza de 20 kg.
Este peso se le llama Peso bruto hmedo (PBH); se retira todo el suelo
contenido en el molde y se toman dos muestras para contenido de
humedad (de 10 a 25 grs. cada una) del centro del material extrado del
molde. Para los clculos se usar el valor medio, si resulta un dato muy
alejado a lo esperado, habr que descartar uno de los dos.
Se aade de 60 cm3 para suelos arenosos a 120 cm3 para limos

arenosos y arcillas de agua y se mezcla a fondo la siguiente porcin de
material. Se procura que el espaciamiento entre los porcentajes de
humedad en cada punto, sea aproximadamente del dos al tres por
ciento.
Se repiten los pasos del tres al once en cada punto del ensayo, hasta
que el peso de la muestra compactada muestre un decremento en
relacin con el aumento del contenido de humedad, entonces se dice
que el Proctor ya baj y se suspende la prueba.
Colocar en el horno las muestras para determinar el contenido de

humedad y volver al da siguiente para encontrar el promedio real de
contenido de humedad de cada ensayo.
38
2.6.8.1. Flujograma
Figura 3. Diagrama de proceso de ensayo de Proctor
FLUJOGRAMA
PROCESO DEL ENSAYO DE PROCTOR
INICIO A
SE RETIRA EL
SE TOMA LA
ANILLO Y SE
MUESTRA
NIVELA
SE SECA SE PESA
SE REPITE EL
SE MEZCAL CON PROCESO
AGUA HASTA QUE
BAJE EL
PROCTOR
COLOCAR LAS
SE ESPECIFICA
MUESTRAS EN
CAPACIDAD
EL HORNO
SE DIVIDE EN 5 SE REALIZA
LA MUESTRA INFORME
PESAR EL FIN
MOLDE
SE GOLPEA LA
MUESTRA CON
EL MARTILLO
SE REPITE EL
PROCESO
COMPLETARLO
Seccin de Mecnica de Suelos

39
40
3. PROPUESTA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
SEGN ISO 17025 PARA EL ENSAYO DE PROCTOR DE LA
SECCIN DE MECNICA DE SUELOS
3.1. Identificacin legal del laboratorio
Se muestra la identificacin del laboratorio.
3.1.1. Acuerdo Gubernativo
En 1959 se cre el Centro de Investigaciones de Ingeniera, con

participacin de varias instituciones pblicas y privadas, para fomentar y
coordinar la investigacin cientfica.
La identidad legal del Centro de Investigaciones de Ingeniera se

encuentra descrita en el punto noveno del acta No. 842 del 27 de julio de 1963.
Acta No. 842, punto noveno:
El Consejo Superior Universitario, considerando: que es funcin de la

Universidad de San Carlos de Guatemala promover la investigacin cientfica,
como instrumento indispensable de la docencia y del estudio de los problemas
nacionales. Considerando: que la Facultad de Ingeniera y la Direccin General
de Obras Pblicas trabajando conjuntamente desde 1960, cuentan ya en sus
laboratorios unificados, con suficientes elementos materiales y humanos
dedicados a la investigacin en las diversas especialidades de su jurisdiccin.
41
Considerando: que es conveniente integrar estos elementos con que
cuenta ya la Universidad, con los de otras entidades pblicas y privadas, para
evitar duplicidad de esfuerzos en el campo de la investigacin y para coordinar
las actividades que en tal sentido se realicen en el pas. Considerando: que la
cooperacin entre la Universidad y otras entidades que se ocupan de la
resolucin de problemas de Ingeniera a travs de la investigacin, puede
considerarse mediante la creacin de un organismo adecuado,
Por tanto acuerda:
1 Se establece el Centro de Investigaciones de Ingeniera, como un

organismo destinado a coordinar las actividades que la Universidad y otras
entidades realicen en el campo de la investigacin cientfica propia de la
Ingeniera.
2 Constituyen el CII los laboratorios y dems instalaciones destinadas a la

investigacin en la Facultad de Ingeniera, en los siguientes campos de su
jurisdiccin: a) Materiales, b) Estructuras, c) Suelos, d) Pavimentos y Materiales
Bituminosos, e) Hidrulica, f) Ingeniera Sanitaria, g) Electricidad. Se
incorporaran asimismo al CII los laboratorios y otras instalaciones de
investigacin cientfica que la Facultad de Ingeniera establezca en lo sucesivo.
3 Colaborarn en las actividades del CII todas las entidades pblicas o

privadas que as lo deseen, mediante convenios especficos que determinarn
la ndole de su participacin.
42
4 Un Comit Consultivo, formado por un representante de la Facultad
de Ingeniera y un representante de cada una de las entidades participantes,
asesorarn la Facultad de Ingeniera en el desenvolvimiento de la investigacin
cientfica que ha de realizar el CII. 5 Un Comit Ejecutivo, integrado por los
jefes de seccin del CII, tendr a su cargo el desarrollo de sus actividades. El
Decano de la Facultad de Ingeniera designar el coordinador de dicho comit.
3.1.2. Nmero de identificacin tributario (NIT)
El N.I.T. a utilizar ser el siguiente:
Nombre USAC/CII
N.I.T.: 255117-9
3.2. Mecanismos de confidencialidad
Se utilizarn los siguientes mecanismos de confidencialidad.
3.2.1. Poltica de confidencialidad
Nos comprometemos a no revelar sus datos y a recoger y utilizar

informacin exclusivamente de acuerdo con nuestra poltica de proteccin de
datos. No facilitaremos sus datos a terceros salvo que as lo exija la ley.
43
Adoptaremos las medidas oportunas para proteger su intimidad. Cuando
nos facilite datos de carcter sensible, adoptaremos las medidas que resulten
razonables para protegerlos.
Tambin adoptaremos las medidas de seguridad que resulten razonables

para proteger sus datos personales almacenados en nuestros sistemas.
Su derecho a la intimidad es muy importante para nosotros. Somos

conscientes que cuando opta por facilitarnos sus datos, usted confa en que
actuemos de forma responsable.
Creemos que esta informacin slo debe utilizarse para ayudarnos a

ofrecerle un mejor servicio. Esta es la razn por la que adoptamos una poltica
de confidencialidad que protege sus datos personales.
La Seccin de Mecnica de Suelos se compromete a respetar su

confidencialidad y reconoce la necesidad que usted tiene de proteger los datos
que nos proporciona.
3.2.2. Contrato de confidencialidad
Para mantener registro de los procedimientos se celebrara un contrato

entre ambas partes, laboratorio y clientes, con el fin de dejar constancia del
compromiso de confidencialidad que se mantendr en la realizacin del ensayo
de Proctor, especficamente con los datos proporcionados.
44
3.3. Comit de calidad
El laboratorio de Mecnica de Suelos conformar juntamente con la

direccin el comit de calidad que ser el encargado de velar por la
planificacin, implementacin, ejecucin y seguimiento del sistema de gestin
de calidad. Este comit ser dirigido por el encargado del rea.
3.3.1. Poltica de calidad
La poltica de la calidad establece un compromiso con la calidad. Cules

son los objetivos de la calidad, cmo se relacionan los objetivos con las
expectativas del cliente.
El compromiso con la calidad debera describir la visin de la organizacin

de lo que significa calidad para el laboratorio empresa y sus clientes. Tener en
cuenta que la poltica de calidad debe estar por escrito.
Adems se deben identificar las metas de la calidad en general para el

laboratorio. Estas metas debern ser claras y se dirijan a lo que es importante
para la organizacin y el cliente.
Todos el personal del laboratorio deben entender la poltica de calidad,

cmo les afecta y su funcin en el sistema de gestin de la calidad.
Finalmente, la poltica de calidad debe revisarse peridicamente, para

determinar si las metas y objetivos siguen siendo los ms apropiados para la
organizacin.
45
Somos un laboratorio encargado de realizar ensayos de primera calidad,
comprometidos con una mejora continua y asegurando la satisfaccin de
nuestros clientes.
3.3.2. Objetivos de calidad
Asegurar la satisfaccin de nuestros clientes

Realizar operaciones de una manera eficiente
Hacer un proceso de mejora continua
Mantener la certificacin de la norma ISO 17025
3.3.3. Director de calidad
La persona encargada de dirigir el sistema de calidad ser el encargado

de Seccin de Mecnica de Suelos, quien velar por el cumplimiento de la
norma y asumir automticamente el cargo de director de calidad al ser
nombrado encargado de la seccin.
3.3.4. Personal suplente
En caso de que el encargado de la seccin no pueda laborar y por

consiguiente no pueda desempearse con director de calidad, el director de
gestin de calidad asumir temporalmente el cargo mientras retorna a sus
laborares el encargado de la seccin o se hace el nombramiento de un nuevo
encargado.
46
3.4. Control de documentos
Para llevar el control de documento se utilizaran la siguiente metodologa.
3.4.1. Sistema de codificacin de documentos
Para identificar los documentos necesarios para la implementacin del

Sistema de Gestin de Calidad, se utilizar la siguiente codificacin.
Figura 4. Sistema de Codificacin
USAC CII SU YY ZZZ
Centena correlativas (001002,003....n)
Tipo de documento
, Compras, Ensayos, etc.)

Centro de Investigaciones de Ingeniera
Universidad de San Carlos de Guatemala
47
La codificacin para los documentos ser la siguiente
Tabla III. Codificacin
Nomenclatura Tipo de documento
MA Manual
PR Procedimiento
IN Instruccin
RG Registro
PL Plan
MT Mtodo de trabajo
FO Formato
3.4.2. Ubicacin de documentos
Todos los documentos sern resguardados en un lugar seguro se

desarrollar una lista maestra de todos los documentos del sistema de gestin
donde se detallar la ubicacin fsica de los archivos para llevar un control de
los mismos.
48
3.4.3. Documentos vlidos
Los documentos pertenecientes al sistema de gestin sern revisados

peridicamente para su aprobacin.
3.4.3.1. Proceso de aprobacin, cambios y emisin de

documentos.
Los documentos sern revisados anualmente para identificar las

modificaciones que sean necesarias y que sean aprobados para el uso del
personal.
Los documentos producto de la implementacin del sistema de gestin

sern revisados y aprobados peridicamente.
Los documentos sern analizados para verificar que cumplan con el

objetivos por el cual fueran elaborados o si necesitan alguna modificacin para
cumplir con nuevos requisitos. Para ello se seguir el procedimiento de control
de documentos USAC-CII-SU-PR-201 (apndice 1).
49
3.4.3.1.1. Flujograma
Se realiz el flujograma siguiente.
Figura 5. Diagrama de proceso de control de documentos
FLUJOGRAMA
CONTROL DE DOCUMENTOS
INICIO
SE PROGRAMA
LA REVISIN
SE REALIZA UNA
SESIN
SE REVISAN LOS
DOCUMENTOS
SE HACEN
MODIFICACIONES
SE HACEN
MODIFICACIONES
SE DOCUMENTA
FIN
50
3.4.3.2. Lista maestra de documentos.
Se realizar un listado maestro de los documentos del sistema de gestin

donde estn identificados por la nomenclatura fijada, se detallar el estado
actual del documento y su ubicacin fsica.
Este listado servir para mantener actualizado el control de documentos y

utilizar material autorizado.
3.4.4. Documentos no vlidos u obsoletos
Para evitar el uso de documentos invlidos se implementar el

procedimiento de control de documentos para mantenerse actualizado.
3.4.4.1. Definicin
Son documentos que no pertenecen al sistema de gestin o documentos

que fueron modificados y que no estn aprobados para su uso por el personal
del laboratorio.
3.4.4.2. Identificacin
Los documentos descartados del sistema de gestin sern identificados

mediante una lnea transversal con la leyenda invlido en cada una de las
hojas del documento (apndice 2).
51
3.4.4.3. Proceso de revisin de documentos no vlidos u
obsoletos
Los documentos sern revisados para determinar si el documento es

invlido y descontinuar su uso. Se utilizar el procedimiento de documentos no
vlidos u obsoletos USAC-CII-SU-PR-202 (apndice 3).
3.4.4.3.1. Flujograma
Se realiz el flujograma.
Figura 6. Diagrama de proceso documento no vlido
FLUJOGRAMA
DOCUMENTOS NO VALIDOS U OBSOLETOS
INICIO
SE MODIFICA UN
DOCUMENTO
SE ELIMINAN
LAS COPIAS
EL
DOCUMENTOS
ORIGIAL SE
IDENTIFICA
SE ARCHIVA
SE ACTUALIZA
LISTADO
MAESTRO
FIN
52
3.4.5. Calendario de revisiones
El ciclo de las revisiones de los documentos se llevar en un perido de

un ao, el comit de calidad ser el encargado de la planificacin de la revisin
de la documentacin y hacer del conocimiento las medidas tomadas, como los
documentos que ya no sern utilizados.
3.4.6. Personal responsable
El comit de calidad ser el encargado de la revisin de los documentos

que se utilizan en el sistema de gestin, as como de la actualizacin de la lista
maestra de documentos.
3.5. Revisin de las solicitudes de las ofertas y contratos
A continuacin se detalla el procedimiento.
3.5.1. Descripcin
La Seccin de Mecnica de Suelos debe mantener un procedimiento para

realizar revisiones de las solicitudes, las ofertas y los contratos que aseguren:
Que estn bien definidos los requisitos y mtodos y que sean

documentados.
El laboratorio tiene la capacidad para realizar el ensayo de acuerdo a las

especificaciones.
53
El procedimiento a elaborar debe asegurar un correcto registro de las
revisiones realizadas a las ofertas, adems de determinarn responsabilidades
para la realizacin de la revisin. Los registros de las revisiones, incluyendo
todo cambio significativo, deben ser documentados.
Cuando se celebre un contrato, es importante que en el momento de algn

cambio en el mismo, se le notifique al cliente sobre el cambio, lo cual deber
realizarse va escrita.
3.5.2. Formato
Se realizarn formatos de revisin de solicitudes de las ofertas y

contratos que sirva de apoyo en el procedimiento.
Para llevar un correcto control, se utilizar el formato de solicitud de

ensayo USAC-CII-SU-FO-301 (apndice 4).
El comit de calidad de la seccin de Mecnica de Suelos nombrar a la

persona de realizar las revisiones, modificaciones y notificaciones de las ofertas
y contratos.
54
3.5.4. Procedimiento para la revisin de las solicitudes de las
ofertas y contratos
El laboratorio mantiene una gua para la revisin de las solicitudes de las

ofertas y contratos para evitar inconformidades y malestar de los clientes. Se
utilizar el procedimiento de revisin de solicitudes, ofertas y contratos
USAC-CII-SU-PR-203 (apndice 5).
3.5.4.1. Flujograma
Figura 7. Diagrama de proceso revisin de las solicitudes, las ofertas y

los contratos
FLUJOGRAMA
REVISION DE SOLICITUDES. LAS OFERTAS Y LOS CONTRATOS
INICIO
EL CLIENTE
ESPECIFICA
NECESIDADES
SE REVISA LA
SOLICITUD
SE NOTIFICA AL
CUMPLE
CLIENTE
SE ESPECIFICA
CAPACIDAD
SE REALIZA
ACEPTA
CONTRATO
SE DOCUMENTA
INICIO

55
3.5.5. Informe de desviaciones en el ensayo
Se entregar un informe de las desviaciones que se presentan entre la

solicitud del cliente y la capacidad del laboratorio, as mismo se solicitar la
aceptacin del cliente para continuar con el proceso y realizar el contrato.
3.6. Subcontratacin de ensayos y calibraciones
A continuacin se detalla el proceso de subcontratacin.
3.6.1. Situacin actual
La seccin de Mecnica de Suelos no est realizando subcontrataciones

para la realizacin del ensayo de Proctor.
3.6.2. Propuesta de modelo de subcontratacin de ensayos
Se propone el siguiente modelo para el proceso de subcontratacin.
3.6.2.1. Factores para realizar subcontratacin
Los factores que deben determinar si se realiza una subcontratacin

deben ser analizados por el comit de calidad, se cumplir el procedimiento de
subcontrataciones de ensayo USAC-CII-SU-PR-204 (apndice 6).
56
Se tomar en cuenta los siguientes factores:
Personal no capacitado: esta situacin se presenta cuando el personal

del laboratorio no conoce el proceso o no tiene los suficientes
conocimientos tcnicos para realizar el ensayo solicitado.
Equipo no disponible o en malas condiciones: este punto aplica cuando

el laboratorio no cuente con el equipo necesario para realizar el ensayo,
o cuando el equipo no se encuentra en condiciones adecuadas que
garanticen la confiabilidad, trazabilidad y exactitud de los resultados.
Capacidad instalada insuficiente: cuando el laboratorio tenga una carga

excesiva de trabajo, que le impida realizar y entregar los resultados del
ensayo en los plazos requeridos por el cliente.
Solicitud del cliente: si el cliente solicita al laboratorio asesora para

realizar el ensayo a travs de un laboratorio externo. En esta categora
se incluyen los ensayos en los que el cliente solicite al laboratorio fungir
como representante ante un laboratorio externo.
Aspectos comerciales: si la subcontratacin de un ensayo no encaja

dentro de ninguna de las razones anteriormente expuestas, el personal
responsable deber decidir si procede o no, indicando las razones que
determinarn su resolucin.
57
3.6.2.2. Proceso para la subcontratacin de laboratorios
Se lleva un control de la carga de trabajo que tiene en ese momento el

laboratorio, tomando en cuenta la fechas de entrega y la cantidad de personal y
se planifica la realizacin del ensayo y se verifica si se puede cumplir con las
especificaciones dadas por el cliente. En este paso se decide si se realiza la
subcontratacin.
Los posibles laboratorios sern analizados los siguientes factores:
Costo
Estndares de calidad que maneje
Tiempo de entrega
Informar al cliente (en los casos que aplique) la necesidad de realizar el

ensayo a travs de una subcontratacin. Se debe obtener la aprobacin del
cliente previo a proceder con la realizacin del ensayo. Se realizar el ensayo y
posteriormente se entregarn resultados.
3.6.2.3. Registro de laboratorios subcontratados
Los laboratorios deben de ser filtrados para estar en la lista del laboratorio
aptos para realizar ensayos en una subcontratacin.
Se debe de cumplir los siguientes requisitos por parte de los laboratorios:
Instalaciones y condiciones ambientales adecuadas (fuentes de energa,

iluminacin, humedad, temperatura, etc.).
58
Mtodos y procedimientos apropiados para todos los ensayos y
calibraciones (muestreo, manejo, transporte, almacenamiento y
preparacin de los objetos a ensayar o calibrar, etc.).
Garantizar la competencia de las personas que operan los equipos

especficos, realizan los ensayos y calibraciones.
Que el laboratorio subcontratado, trabaje de acuerdo al sistema de

gestin de la calidad del laboratorio.
Trazabilidad de las mediciones.
El equipo y su software (en los casos que aplique) utilizado para los
ensayos, las calibraciones y el muestreo deben permitir lograr la
exactitud requerida.
Se realizar una lista maestra de los laboratorios aptos para realizar

subcontrataciones y esta lista se mantendr actualizada, segn el formato de
lista de subcontratacin USAC-CII-SU-FO-302 (apndice 7).
3.6.2.4. Notificacin de subcontratacin cliente
Se le enviar al cliente una notificacin que se realizar una

subcontratacin para la realizacin del ensayo. La notificacin deber ser
respondida por el cliente donde autorice el proceso de subcontratacin, en caso
contrario no se procede con el proceso. La notificacin ser conforme el formato
de notificacin de subcontratacin USAC-CII-SU-FO-303 (apndice 8).
59
3.6.2.5. Personal responsable
El comit de calidad designar al personal responsable de analizar la

capacidad del laboratorio, seleccionar al laboratorio y de la notificacin al
cliente.
3.7. Compra de servicios y suministros
Los servicios y suministros no deben afectar los estndares del ensayo

por lo que deben cumplir los requerimiento establecidos siguiendo el
procedimiento de compras y suministros.
3.7.1. Poltica de compras
La creacin de una poltica tiene la finalidad de orientar a las personas de

cmo actuar frente a una situacin. La poltica de compras ser revisada
analizada para posibles cambios.
Velando por la calidad de los ensayos se tienen controles estrictos en la

seleccin de los proveedores y de sus productos que permitan cumplir con los
estndares de calidad.
60
3.7.2. Evaluacin de proveedores
La calidad y veracidad de los resultados obtenidos en los ensayos y

calibraciones, comienza desde la correcta eleccin de las personas o
instituciones que proveen los suministros y servicios utilizados en los
laboratorios, por lo cual a continuacin se har mencin de algunos criterios
que son de vital importancia al momento de realizar la eleccin de proveedores.
Calidad de los suministros: este aspecto se refiere a que los suministros

utilizados en los ensayos y calibraciones deben cumplir con los
estndares de calidad requeridos por la norma ISO 17025.
Soporte tcnico: se refiere entre otras cosas al conocimiento que los

tcnicos deben poseer sobre la norma ISO 17025, ensayo y equipo
utilizado para garantizar la confiabilidad de los resultados obtenidos a
travs de los ensayos y calibraciones.
Tiempos de entrega de suministros: se debe evaluar que el proveedor a

seleccionar pueda cumplir con los tiempos de entrega de suministros que
sean acordados, esto para evitar retrasos en la realizacin de los
trabajos por falta de suministros.
61
Relacin costo/beneficio: es necesario seleccionar aquellos proveedores
que proporcionen la mejor relacin entre los costos y beneficios de los
servicios y/o suministros que ofrecen, es decir, no seleccionar aquellos
proveedores cuyos costos sean demasiado elevados en relacin con los
beneficios ofrecidos, ni seleccionar a los proveedores que ofrezcan los
costos ms bajos, pero que no garanticen la calidad, tiempo de entrega,
soporte tcnico, etc.
3.7.3. Proceso de compra
El proceso de compra de servicios y suministros para el CII, se encuentra

sujeto a la ley de Contrataciones del Estado, ya que es una entidad estatal con
personalidad jurdica, descentralizada y autnoma.
A continuacin se detallar el proceso a seguir para realizar compra de

servicios y suministros:
El proceso inicia con la necesidad de realizar una compra o contratacin

de servicios y/o suministros.
Evaluar si la compra se debe realizar a travs de licitacin, cotizacin o

compra directa, dependiendo del monto de la misma.
Compra directa (hasta un monto de Q. 30,000.00)

Cotizacin (monto mayor a Q. 30,000.00 y menor a Q. 900,000.00)
Licitacin (montos a partir de Q. 900,000.00)
62
Seleccionar proveedor con base a lo establecido por la Ley de
Contrataciones del Estado (dependiendo si se realizar a travs de
licitacin, cotizacin o compra directa).
Registrar al proveedor seleccionado.
Almacenar registro de proveedor y documentos relacionados (orden de

compra, contratos, etc.).
63
3.7.3.1. Flujograma
Figura 8. Diagrama de proceso compra de servicios o suministros
FLUJOGRAMA
COMPRA DE SERVICIOS O SUMINISTROS
Inicio
Realizar solicitud para la compra

de servicios y/o suministros
Determinar proceso a seguir para

realizar la compra (compra
directa, cotizacin o licitacin)
Seleccionar proveedor en base a

lo establecido en la Ley de
Contrataciones del Estado
Realizar orden de compra y firma

de contrato
Registrar al proveedor
seleccionado
Almacenar registro de proveedor y

documentos relacionados a la
compra
Fin
64
3.8. Servicio al cliente
El procedimiento para vigilar el servicio al cliente se detalla a

continuacin.
3.8.1. Encuesta de satisfaccin del cliente
El laboratorio realiza una encuesta para medir los resultados y la

satisfaccin del cliente, sta es una herramienta que permita al laboratorio
desarrollar un mejor servicio y lograr un proceso de mejora continua.
Se calificar los siguientes aspectos:
Tiempo de servicio
Amabilidad del personal
Relacin calidad/costo
Comunicacin con el laboratorio
Asesora y/o orientacin
Instalaciones del laboratorio
Presentacin de los informe del laboratorio
Cada uno de los puntos anteriores los calificar el cliente en una escala de
0 a 5 donde 0 es muy malo y 5 excelente. Esta encuesta se le entrega al
cliente junto con su informe del ensayo. El formato de la encuesta se encuentra
en el apndice 9.
65
3.8.2. Poltica de quejas
La seccin de Mecnica de Suelos tiene una actitud positiva ante la

quejas, todo el personal est enfocado en servir a nuestros clientes.
Se han adoptado procedimientos que facilitan la resolucin eficaz de las

quejas garantizando la satisfaccin total del cliente. Es una organizacin que
escucha a sus clientes y agradece las quejas, pues representa una
oportunidad de mejorar nuestros servicios.
3.8.3. Proceso de registro y solucin de quejas
El laboratorio debe trabajar para mantener la confianza de nuestros

clientes, tratando de una forma eficaz las quejas, se cumplir con el
procedimiento de quejas USAC-CII-SU-PR-205 (apndice 10). Esto significa
que todo el personal del laboratorio debe adoptar una actitud positiva hacia la
crtica.
3.8.3.1. Registro de quejas
En el momento en que un cliente presente una queja, sta deber quedar

registrada en el formato de quejas USAC-CII-SU-FO-304 (apndice 11).
66
3.8.3.2. Proceso de seguimiento de quejas
Despus de quedar registrada la queja, se analizar la misma para

determinar el tipo de falta.
No conformidad: si es una falta a la norma se activa el procedimiento de

acciones correctivas USAC-CII-SU-PR-204 (apndice 12).
Administrativa: referente al servicio o asuntos ajenos al ensayo.
3.8.3.3. Documentacin de resolucin de quejas
Cualquiera que sea la causa de la queja se entregar un informe al cliente

de la resolucin de la queja en el formato de informe de quejas
USAC-CII-SU-FO-305 (apndice 11).
67
3.8.3.4. Flujograma
Se realiz el flujograma siguinete.
Figura 9. Diagrama de proceso de quejas
FLUJOGRAMA
QUEJAS
INICIO
RECEPCIN DE
QUEJA
SE COMPLETA
EL FORMATO DE
QUEJAS
SE ANALIZA
SE REALIZA LA
INVESTIGACIN
SE DA LA
RESOLUCION
SE ENTREGA
NOTIFICACIN
INICIO

68
El comit de calidad nombrar a la persona encarga de llevar a cabo el

proceso de quejas, desde que el cliente notifica su queja hasta que se le enva
la resolucin de la queja.
3.9. Control de trabajo del ensayo no conforme
Se desarrolla el procedimiento y la poltica de ensayos no conformes.
3.9.1. Poltica de ensayos no conforme
La creacin de una poltica tiene la finalidad de orientar a las personas de

cmo actuar frente a una situacin. La poltica de ensayos no conformes ser
revisada anualmente en la revisin por la direccin y se determinar si debe de
actualizarse, adecundose a los cambios que el entorno presente. La poltica
debe mostrar la postura del laboratorio frente a un ensayo no conforme.
Velando por la calidad de los ensayos mantendremos controles para

detectar aspectos que falten a la calidad o que este fueran de los parmetros
especificados o esperados y se dar seguimiento para determinar causas y
responsabilidades, as como un plan de mejora, para evitar que vuelva a
suceder y mantener altos estndares de calidad.
69
3.9.2. Definicin de trabajos no conformes
Est relacionado con fallos o ausencia en el cumplimiento de la norma.

Esto puede darse por personal, equipo, instalaciones, suministro o cualquier
otro aspecto que tenga incidencia en la calidad del ensayo.
3.9.3. Proceso de ensayos no conforme
Los ensayos no conformes puede ser detectados por varias personas, el

procedimiento de ensayos no conformes (USAC-CII-SU-PR-207) determina
cmo actuar frente a cada situacin que se pueda presentar, el procedimiento
de acciones correctivas determina la solucin del problemas y tambin investiga
las causas que origin el ensayo no conforme, esto con el fin de evitar futuras
incidencias se llenar el formato de ensayo no conforme USAC-CII-SU-FO-306.
.
70
3.9.3.1. Flujograma
Figura 10. Proceso de ensayo no conforme
FLUJOGRAMA
ENSAYOS NO CONFORMES
INICIO
EL ENSAYO NO
CONFORME ES
IDENTIFICADO
SI
PROCEDIMIENTO
ES CLIENTE
DE QUEJAS
NO
PROCEDIMIENTO
DE ENSAYOS NO
CONFORMES
PROCEDIMIENTO
DE ACCIONES
CORRECTIVAS
FIN
71
Los ensayos no conformes deben ser solucionados, pero debe buscarse

las causas que originan los mismo, es por eso importante que se deduzcan
responsabilidades por los ensayos no conformes. El procedimiento de acciones
correctivas investigas las fuentes y deduce responsabilidades.
3.10. Acciones correctivas
Las acciones correctivas son las medidas de ejecucin que se tomarn

cuando suceda algn ensayo no conforme, incumplimiento a la norma, o
cualquier aspecto que afecte la calidad del ensayo. Estas medidas sern
eficientes debido a que resolvern los problemas de calidad y sern las
herramientas a utilizar para lograr la satisfaccin del cliente cuando suceda
alguna falla. Las acciones correctivas tambin se encargarn de investigar las
causas del problema.
3.10.1. Poltica de acciones correctivas
El laboratorio mantendr un sistema de acciones correctivas eficientes que

permita la correccin de fallas de una manera inmediata e investigando las
causas que originaron el problema, para continuar con un proceso de mejora
continua.
72
3.10.2. Proceso de acciones correctivas
Se realizar un anlisis de los factores que influyen en la calidad del

ensayo para determinar el origen de la no conformidad. Luego se establecer
las acciones correctivas para solucionar el problema. Se dar un seguimiento y
se entregar un informe de los resultados obtenido por la ejecucin de las
acciones correctivas tomadas. Se cumplir con el procedimiento de acciones
correctivas USAC-CII-SU-PR-205 (apndice 12).
3.10.2.1. Flujograma
Figura 11. Proceso de acciones correctivas
FLUJOGRAMA
ACCIONES CORRECTIVAS
INICIO
ANALISIS DEL
PROBLEMA
SELECCIN DE
LA ACCIN
CORRECTIVA
SE REGISTRARA
LA ACCION
CORRECTIVA
TOMADA
EJECUCIN
SE REALIZARA
UN INFORME DE
LA EJECUIN
SE REALIZARA
AUDITORIAS
FIN
73
3.11. Acciones preventivas
La mejora continua es tema importante al momento de prestar un servicio,

esto no dar la certeza que nuestras actividades, procedimiento y resultados
sern de mejor calidad. La calidad del ensayo podr mantenerse a travs del
tiempo, mediante la ejecucin de revisiones de posibles fallos en el sistema y la
ejecucin de acciones preventivas, para evitar problemas futuros de calidad. Se
cumplir con el procedimiento de acciones preventivas USAC-CII-SU-PR-206
(apndice 13).
Las oportunidades de mejoras pueden ser identificadas por todo el

personal del laboratorio durante la ejecucin de las operaciones diarias.
El comit de calidad designar la persona encargada de vigilar por el

seguimiento que se le da a las oportunidades de mejora que se detectarn
para disminuir la probabilidad de ocurrencias de no conformidades.
Se llevar un registro de las acciones preventivas realizadas en el formato

de acciones preventivas USAC-CII-SU-FO-306 (apndice 14).
El seguimiento que se le d a las acciones preventivas realizadas es

clave para llevar a cabo la mejora continua, porque esto cierra el crculo para la
mejora continua que se debe establecer en el ensayo.
Para vigilar el seguimiento de las acciones preventivas se llenar el formato

de informe de acciones preventivas USAC-CII-SU-FO-307 (apndice 15).
74
3.12. Control de registros
El control de los registros de las actividades realizadas en el ensayo es

muy importante para el sistema de calidad. La elaboracin del procedimiento
para el control de registros USAC-CII-SU-PR-207 (apndice 16) asegura la
identificacin, recoleccin, acceso, archivo, almacenamiento, mantenimiento y
disposicin de los registros.
Los registros deben ser legibles y almacenarse de una forma confidencial

y el lugar destinado para su almacenamiento debe de ofrecer un ambiente que
evite el deterioro de los mismos. El laboratorio mantendr una copia de los
registros, con el fin de mantener en buen estado los registros originales.
3.12.1. Recopilacin de informacin
Se recopilar toda la informacin necesaria del registro para llevar el

proceso para el control de registros, para la identificacin, recopilacin,
acceso, codificacin, almacenamiento, tiempo de retencin y disposicin de los
registros. Dentro de la informacin necesario est:
Seccin a la que pertenece el registro

Tipo de documento
Responsable
Personal autorizado para acceder al registro
Fecha de emisin
Se llenar el formato de para el control de registros USAC-CII-SU-FO-308

(apndice 17).
75
Se establecer un control del acceso a los registros a travs del formato
de control de acceso de registros USAC-CII-SU-FO-309 (apndice 18).
3.12.2. Almacenamiento y proteccin de registros
Todos los registros generados como resultados de la implementacin de

los requisitos de la norma ISO 17025:1999 en el ensayo de Proctor se
resguardar en un lugar que permita su fcil acceso y proteccin de los
mismos.
Se realizar un croquis de la seccin donde se ubicar el espacio fsico

donde permanecern los registros, el sector seleccionado deber ser evaluado
como el lugar adecuado y deber cumplir los siguientes requisitos:
No estar expuestos a humedad

No ser un rea propicia para incendios
3.13. Auditoras internas
Se desarrollar el tema de auditoras internas.
3.13.1. Definicin
Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener

evidencias del correcto funcionamiento de una operacin.
76
3.13.2. Proceso de auditoras internas
En la elaboracin de un procedimiento de auditora internas se

determinar los principios, criterios y prcticas de las auditoras internas que
proporcionar las disposiciones para la planificacin y ejecucin de las mismas.
Las auditoras se realizarn peridicamente y de acuerdo con una
programacin y procedimientos predeterminados. La programacin de las
auditoras internas se realizar en el formato de programacin de auditoras
internas USAC-CII-SU-FO-312 (apndice 22).
Es responsabilidad del comit de calidad la planificacin y organizacin

las auditoras; as como la seleccin de personal entrenado, calificado e
independiente del rea a auditar, se realizar el plan de auditora
USAC-CII-SU-FO-313 (apndice 23).
Los procedimientos para el control de acciones correctivas y preventivas

tendrn relacin con los procedimientos de auditoras, ya que cuando se realice
una auditora, surgirn acciones correctivas, las cuales debern registrarse tal y
como se describe en los procedimientos de acciones correctivas.
Las evaluaciones deben ser programadas y planeadas de forma que todos

los aspectos de los procedimientos operativos del laboratorio sean cubiertos
dentro de un perodo especfico. En el procedimiento de auditoras internas se
deber designar responsables para mantener registros de todas las
evaluaciones internas y asegurar que las acciones resultantes de stas son
eliminadas satisfactoriamente en perodo determinado. Se cumplir con el
procedimiento de auditoras internas. Ver procedimiento de auditoras internas
USAC-CII-PR-SU-210 (apndice 24).
77
3.13.2.1. Flujograma
Figura 12. Proceso de auditoras internas
FLUJOGRAMA
AUDITORIAS INTERNAS
INICIO
PROGRAMACION
DE AUDITORIA
SELECCIN DE
AUDITORES
PLAN DE
AUDITORIA
EJECUCION
PRESENTACION
DE INFORME
FIN
78
3.13.3. Calendario
El ciclo de las auditoras internas se llevar en un perodo de un ao, el

comit de calidad ser el encargado de la planificacin de las auditoras
internas, as como de hacer del conocimiento a las personas involucradas en el
proceso de las fechas programadas y de cualquier cambio en la programacin.
El personal responsable de todas las actividades que conlleva el proceso

de auditoras internas ser nombrado por el comit de calidad, tambin incluye
al grupo auditores.
3.13.5. Registro de resultados
Los resultados de la auditora interna se presentarn en el formato de

informe de auditora interna USAC-CII-SU-FO-314 (apndice 25) junto con el
de no conformidades y el de medidas correctivas para darle solucin a los
problemas encontrados durante la auditora.
3.14. Revisin del sistema de gestin
El sistema de calidad debe ser sometido a revisin por la direccin, por lo

que es necesario establecer el procedimiento para revisin de la direccin
USAC-CII-PR-SU-211 (apndice 26).
79
Se establece un perodo de un ao para realizar revisiones al sistema de
calidad del ensayo de Proctor. Las revisiones sern programas en el formato de
programacin de la revisin de la direccin USAC-CII-SU-FO-315
(apndice 27). Es responsabilidad del comit de calidad de la seccin de
Mecnica de Suelos el mantenimiento del sistema.
La revisin de la direccin debe de tomar en cuenta:
La adecuacin de polticas y procedimientos

Los informes del personal directivo y de supervisin
El informe de auditoras internas recientes
Acciones correctivas y preventivas
Evaluaciones por organismos externos
Los resultados de comparaciones entre laboratorios o de ensayos
Retroalimentacin del cliente
Quejas
Otros factores pertinentes, como las actividades de control de calidad
Recursos y capacitacin del personal
Los hallazgos de las revisiones de la direccin y las acciones derivadas de

estas se registran, para asegurar que tales acciones sean llevadas a cabo
dentro de los periodos estipulados y se discutirn en juntas realizadas por el
comit de calidad.
La programacin y el plan de revisin de la direccin las realizar el comit

de calidad, esta programacin ser despus de la ltima auditora interna para
tener datos de la situacin actual del sistema de calidad.
80
La necesidad de cambios en el sistema de la calidad puede tambin darse
cuando los hallazgos de todas las evaluaciones internas y externas, reclamos y
evaluaciones de clientes o de organismos de acreditacin son considerados.
Se establecer las actividades que asegure los cambios y mejoras

necesarias la adecuacin del sistema.
Es importante hacer notar que durante la revisin del sistema de calidad

del laboratorio, tendrn que estar presentes quienes tengan mayor
responsabilidad dentro del sistema de calidad. Al concluir la revisin se
entregar un informe completo de la revisin en el formato de informe de la
revisin de la Direccin USAC-CII-FO-316 (apndice 28).
81
82
4. IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
4.1. Introduccin a un Sistema de Gestin de la Calidad
El Sistema de Gestin de Calidad pretende mejorar eficiencia de los

procedimientos del ensayo a travs de la consideracin de las necesidades de
las partes interesadas; tomando la calidad como estrategia.
Teniendo en cuenta factores como equipo, suministros, procedimientos y

capacitacin del personal utilizados. Tanto la direccin como el personal
involucrados, se debe de comprometer para alcanzar los objetivos de la
implementacin del sistema de calidad.
El establecimiento de polticas, diseo, procedimientos, organizacin etc.

ser decisivo en el xito que alcance la implementacin.
Un sistema de calidad representa la estructura de trabajo, incluyendo la

parte organizacional y los procedimientos estandarizados, que soporta la
operacin de una organizacin. En el sistema de calidad se visualiza la
jerarqua de los objetivos y polticas de la organizacin. El sistema de calidad
incluye los procedimientos para alcanzar dichos objetivos, incluyendo aqul
donde se describa el mantenimiento del mismo sistema; las instrucciones de
trabajo para cualquier operacin particular y el registro de las actividades de un
laboratorio.
83
Los principios fundamentales de un sistema de gestin de calidad:
Organizacin enfocada al cliente: el cliente juega un doble papel, al

momento de definir los requisitos que desea que cumpla el ensayo y de
acuerdo a su percepcin, al evaluar si el laboratorio cumple con la
materializacin de dichos requisitos.
Liderazgo: establece a la direccin como gestora de la mejora continua

de los procesos.
Involucramiento del personal: a medida que cada miembro de la

organizacin conozca y entienda el sistema, adquirir sus
responsabilidades para cumplir con los objetivos y las polticas de la
organizacin.
Enfoque a procesos: para llevar a obtener un producto con la calidad

ofrecida, cada etapa del proceso se convierte en un subproceso,
dependiente de la calidad de los otros.
Gestin enfocada a sistemas: la realizacin de un proceso incluye,

adems de la entrada de los requisitos del cliente y la salida del
producto, la integracin de otros sistemas de gestin, tales como
seguridad e higiene, administracin del proceso y la gestin de recursos,
entre otros.
84
Mejora continua: un sistema de calidad debe partir de la premisa de que
no se es perfecto o inmejorable, ya que ello depende de los estndares
de calidad que establecen los clientes, al igual que de los requisitos de la
propia organizacin y de las autoridades.
Toma de decisin basada en hechos: la medicin objetiva del sistema

permitir obtener evidencias igualmente objetivas de su comportamiento.
Al poder medir el sistema, se podrn establecer los esquemas
adecuados de control y finalmente, su mejora.
Relaciones mutuamente benficas con proveedores: ninguna

organizacin trabaja independiente de otras, ya que todas forman parte
de una cadena ininterrumpida de consumidores, convirtindola al mismo
tiempo en cliente y proveedor. Cada eslabn de la cadena demanda un
nivel de calidad de acuerdo con sus necesidades. Esto permite que cada
organizacin se convierta en un potencial auditor de calidad y, por
consiguiente, se eleve la calidad de los productos suministrados en cada
etapa de la cadena.
4.2. Modelo de implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad
La metodologa que se aplicar para la certificacin del ensayo de Proctor.
Difusin del Sistema de Gestin de Calidad: se dar a conocer la norma y los

objetivos que buscan la implementacin de la misma, los beneficios que
conlleva, asimismo las responsabilidades.
85
Capacitacin se dar una capacitacin al personal sobre la norma ISO 17025,
as como el uso de los procedimientos y registros necesarios conforme la
norma
Implementacin y auditoras: la implementacin consistir en aplicar las

medidas necesarias para cubrir los aspectos o requerimientos que abarcan la
norma
Para la implementacin de todo el sistema se estima un tiempo de un ao.

Luego de este perodo se realizar una pre-auditora, durante la misma se
evaluaran el sistema para la certificacin.
Finalizado la evaluacin de la pre-auditora se procede a la evaluacin para la

certificacin del sistema
Aspectos importantes en la implementacin del sistema de gestin de

calidad.
Compromiso por la direccin: la implementacin del sistema de gestin

de calidad, es una estrategia de la organizacin. La alta direccin del
Centro de Investigaciones de Ingeniera debe mantener un compromiso
formal en el sistema de gestin de calidad. Para documentar el
compromiso la direccin puede realizar actas de reuniones de calidad.
Recursos: la organizacin debe determinar y proporcionar los recursos

necesarios para implementar y mantener un sistema de gestin de la
calidad, y mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfaccin
del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos
86
Capacitacin: la norma solicita que se definan responsabilidades. La
norma exige la competencia del personal en cada uno de los procesos
del sistema de gestin de la calidad. Su competencia debe basarse en
educacin y formacin adecuadas o aplicables y tambin en la
experiencia que las personas poseen.
Comit de calidad: el laboratorio de Mecnica de Suelos conformara

juntamente con la direccin el comit de calidad el cual ser el
encargado de velar por la planificacin, implementacin, ejecucin y
seguimiento del sistema de gestin de calidad. Este comit ser dirigido
por el encargado del rea.
Documentacin: la documentacin conforme la norma ISO 17025 para

el Sistema de Gestin de la Calidad debe incluir:
Un manual de la calidad
Poltica de la calidad y de objetivos de la calidad.
Procedimientos
Los registros requeridos.
87
Se debe revisar el sistema de gestin de calidad en periodos planificados.
A fin de garantizar que se cubra el sistema de gestin de calidad completo, la
revisin incluye:
Adecuacin de la poltica de calidad y los objetivos de calidad.

No conformidades registradas y acciones tomadas
Quejas del cliente
Informes de auditora
4.3. Recursos
La implementacin del sistema de gestin de calidad es necesaria la

disponibilidad de recursos que faciliten la una eficaz implementacin.
4.3.1. Econmicos
Son los recursos que permiten satisfacer las necesidades del sistema,
este recurso es necesario para la operacin.
4.3.2. Fsicos
Los recursos fsicos del laboratorio son todos los bienes tangibles, en
poder del mismo, que son susceptibles de ser utilizados para el logro de los
objetivos.
88
El laboratorio debe de cumplir con el espacio fsico adecuado, debe de
contar con mobiliario en buen estado que permita mantener la documentacin
en buen estado y en orden. As como el equipo en buenas condiciones para
cumplir con los requisitos de la norma.
4.3.3. Humanos
El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe
ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia
apropiadas.
El laboratorio debe determinar la competencia necesaria para el personal

que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto, proporcionar
formacin o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades y evaluar
la eficacia de las acciones tomadas.
Se establecer una metodologa para revisar peridicamente la

competencia, experiencia, calificaciones, capacidades y habilidades del
personal del laboratorio para las actividades actuales y futuras que competen al
sistema de gestin de la calidad.
Si se compara la competencia actual del personal versus lo que se

requiere, se identificarn necesidades de formacin. Esas necesidades
deberan ser satisfechas a travs de capacitacin, sea sta interna o externa.
Se deben mantener registros de la formacin que el personal ha recibido y los
resultados de la misma.
89
4.4. Presentacin de informe a Direccin del CII
El informe es una comunicacin cuyo fin es precisamente el de informar de

la manera ms objetiva a la Direccin. Este informe contendr el trabajo
realizado para la implementacin y ejecucin del sistema de calidad.
4.5. Revisin de informe
Las siguientes personas revisarn el informe presentado:
Director del Centro de Investigaciones de Ingeniera

Director de la seccin de gestin de la calidad
Encargado de la Seccin de Mecnica de Suelos
4.6. Aprobacin del Sistema de Gestin de Calidad
Las personas mencionadas en el inciso anterior sern las encargadas de

aprobar el informe para su ejecucin o para realizar correcciones que
consideren convenientes.
90
5. SEGUIMIENTO
A continuacin se detalla el diseo de seguimiento.
5.1. Anlisis y revisin del sistema de gestin
Se empezar planteando los objetivos del anlisis y revisin del sistema

de gestin de calidad:
Velar por el cumplimiento de la norma

Determinacin la situacin del sistema
Definir oportunidades de mejora
Analizar e identificar no conformidades
Proponer soluciones
Para ello se pueden utilizar diferentes herramientas, entre ellas, se

pueden citar:
Diagrama causa-efecto
Diagrama de Pareto
Lluvia de ideas
El comit de calidad debe designar una persona que sea

independientemente a sus funciones, que tenga la responsabilidad y autoridad
para:
91
Velar parar que se establezcan, apliquen y mantengan los procesos
necesarios del sistema de gestin de calidad.
Reportan sobre el desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad y de

las necesidades de mejoramiento.
Asegurar el cumplimiento de los requisitos de los clientes.
5.2. Induccin al personal
Consiste en la orientacin, ubicacin y supervisin que se efectuar a los

empleados actuales del laboratorio y al personal futuro sobre el Sistema de
Gestin de Calidad. La induccin es importante ya que permitir la adaptacin
del personal al sistema y disminuye la tensin que provoca la implementacin
de nuevos sistemas.
El objetivo de la induccin es proporcionar al personal una efectiva

orientacin general del Sistema de Gestin de Calidad. La orientacin debe
perseguir estimular al personal la integracin al sistema sin ningn obstculo.
El programa de induccin comprender la siguiente informacin de

manera general:
Poltica de calidad
Objetivos de calidad
Historia de la norma ISO 17025
Situacin actual del laboratorio
Presentacin de los procedimientos y formatos
Organigrama general
92
5.3. Capacitacin de personal
En el proceso de establecer acciones de mejora, la capacitacin es un

pilar importante, ya que aumenta el nivel del desempeo organizacional y es la
base fundamental para alcanzar las metas deseadas y el conocimiento que
garantice el uso de buenas prcticas en el procedimiento.
La capacitacin eleva el grado de aprendizaje, por lo que minimiza tiempo

en la realizacin de tareas, crea oportunidades de cambio y mejoras
identificadas por el personal capacitado, reduciendo la resistencia al cambio y
promueve la iniciativa del personal.
5.4. Talleres
La difusin de la norma ISO 17025:1999, consiste en brindar a todo el

personal de los laboratorios de ensayo y calibracin una introduccin directa
sobre la norma, esto consistir en brindar y establecer una cultura dentro de los
laboratorios, para aceptar el nuevo sistema de trabajo.
Se propone los talleres siguientes:
Talleres de la norma ISO 17025:1999

Talleres de capacitacin sobre los nuevos procedimientos a utilizar.
Talleres de capacitacin sobre los formatos a utilizar
Cualquier tipo de capacitacin al personal sobre la implementacin del
sistema de calidad
5.5. Propuesta de plan de mejora continua

93
La mejora se emplea para aumentar el conocimiento del equipo sobre el
Sistema de Gestin de Calidad, para aportar una forma sistemtica de lograr el
cambio, se debe actuar para hacer un cambio. El cambio en todo proceso hacia
la calidad est ligado directamente con la mejora continua de los
procedimientos involucrados.
Es conveniente definir e implementar un programa de mejora continua que

pueda aplicarse a las actividades de apoyo dentro del proceso de realizacin
del ensayo.
Se deben considerar en trminos de:
Eficacia
Eficiencia
Efectos externos
Debilidades potenciales
Medicin de beneficios planificados
Oportunidad de emplear mtodos mejores
Control de cambios planificados y no planificados
La mejora continua incrementa la calidad en los procedimientos,

promueve la peridica evaluacin del sistema existente y la oportuna
formalizacin de cambios; es aplicada como una estrategia para aumentar el
desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad, siendo un objetivo
permanente.
94
La implementacin de un proceso de mejora continua conlleva al
desarrollo y mejora de la eficacia y eficiencia del proceso de los ensayos, con el
fin de alcanzar la satisfaccin de las partes interesadas, mediante el
cumplimiento de sus requisitos y sobrepasar las expectativas del cliente por
medio del uso efectivo de recursos y priorizacin de oportunidades.
Razn para la mejora: seleccionar el rea para la mejora e identificar el

problema.
Situacin actual: evaluar la eficacia y eficiencia del sistema existente,

determinar qu tipo de problema ocurre ms frecuentemente; en base a esto
seleccionar el problema y establecer un objetivo para la mejora.
Anlisis: identificar las causas raz del problema.
Identificacin de posibles soluciones: establecer diferentes alternativas, el

modificar, eliminar, combinar, cambiar de lugar y reordenar son aspectos
fundamentales que deben ser tomados en cuenta al determinar la solucin para
la realizacin de la mejora; seleccionar e implementar la mejor solucin.
Evaluacin de los efectos: evaluar los resultados y confirmar que la raz

del problema ha sido eliminada o disminuido sus efectos, que la solucin ha
funcionado y que se han logrado alcanzar la meta.
Implementacin y normalizacin de la nueva solucin: reemplazar los

procedimientos anteriores con el nuevo procedimiento y tomar nuevas acciones,
as prevenir que vuelva a suceder el problema.
95
5.6. Evaluacin de resultados
Es necesario establecer unidades de medida de beneficios obtenidos,

capacidad de equipo utilizado y costos generales con el propsito de verificar,
analizar y evaluar la implantacin de acciones de mejora, para determinar que
se han alcanzado los objetivos.
La planificacin de acciones de mejora previene las no conformidades

potenciales, lo cual conlleva a una mejor consistencia del sistema.
Necesidad de considerar los procedimientos en trminos del valor que

aportan.
Importancia de la informacin necesaria de cada una de las partes

interesadas que equilibran el sistema.
Es esencial analizar los resultados en la evaluacin del factor

competencia, ya que afecta la confiabilidad de resultados de los ensayos y la
calidad del servicio; as mismo el reconocimiento y reputacin del laboratorio.
La evaluacin de resultados sobre la capacitacin determina la minimizacin de
tiempo en la realizacin de tareas, disminuyendo la curva de aprendizaje y
eleva las destrezas y habilidades del personal tcnico en la realizacin de sus
actividades diarias.
La evaluacin de resultados sobre el cumplimiento de requisitos y nuevos

lineamientos establecidos con base a las mejoras realizadas proporciona datos
de una mejor consistencia del sistema, actividades estandarizadas, aumento de
la calidad del ensayo y disminucin de no conformidades.
96
Los resultados que se logran con el uso de buenas prcticas a todo el
sistema es una ventaja competitiva, siendo una fortaleza organizacional y
establecida como una estrategia de calidad.
Se obtienen resultados para determinar los puntos ptimos de distribucin

de los documentos. Cumpliendo no slo con el requisito de la documentacin y
distribucin correctas de procedimientos sino hacer lo que est escrito.
Se obtienen resultados sobre la minimizacin de estndares de tiempo en

que se corrige el problema presentado por el equipo considerando el tipo de
falla que se pueda dar, aumentando el nivel de eficacia y eficiencia del sistema
de mantenimiento.
Asimismo, se obtienen resultados de la disminucin del tiempo de

respuesta del personal de mantenimiento al ser reportada una falla, reduciendo
el tiempo extra en trabajos de mantenimiento preventivo y/o correctivo que
ayuda a minimizar costos.
Los resultados logrados al aplicar actividades de control conllevan al

establecimiento de normas y lineamientos que tienden a asegurar que se
cumplan requisitos organizacionales, as mismo aseguran que se tomen las
medidas necesarias para afrontar los riesgos que ponen en peligro la
consecucin de los objetivos de la organizacin.
La medicin de la efectividad del nuevo sistema se realizar por medio de

auditoras internas al Sistema de Gestin de Calidad.
97
5.7. Monitoreo y seguimiento
Finalizacin del programa: el funcionamiento y mantenimiento del sistema de

gestin de la calidad realizar mediante un estricto control, para lo cual se
desarrollarn e implementarn auditoras internas.
Evaluacin de la eficacia y la eficiencia del sistema de calidad al

completarse la accin de mejora:
Los pasos para la identificacin de reas de mejora descritos

anteriormente deben considerar la posibilidad de utilizarse en algn otro lugar
de la organizacin para posteriores mejoras; con el fin de facilitar la
participacin activa y la toma de conciencia del personal se deben implementar
actividades como:
Formar grupos pequeos de trabajo y elegir a los lderes entre los

miembros del grupo.
Permitir al personal controlar y mejorar su lugar de trabajo, para
aumentar la creatividad.
Desarrollar el conocimiento, la experiencia y las habilidades del personal
como parte de las actividades generales del proceso de mejora continua.
La retroalimentacin es esencial; permitiendo realizar un anlisis completo

y sistemtico de las actividades y resultados del procedimiento, proporciona una
visin global del desempeo, identifica reas que precisan mejora y determina
prioridades. Los resultados de la retroalimentacin deben estar documentados e
informar sobre los mismos al personal involucrado.
98
El propsito principal de una retroalimentacin es proporcionar nuevas
directrices basadas en hechos para la empresa, con respecto en donde invertir
los recursos para la mejora y medir el progreso frente a objetivos. La
retroalimentacin ayuda igualmente a obtener evidencia objetiva del
cumplimiento de polticas, requisitos y procedimientos existentes.
La amplitud y profundidad a que conlleva la retroalimentacin debe

enfocarse a prioridades, tiempo de reaccin a los cambios y rendimiento del
procedimiento; estos factores ayudan a determinar el valor con el que
contribuyen las acciones de mejora tomadas.
99
100
CONCLUSIONES
1. Los procedimientos, registros y dems documentacin del sistema de

gestin permiten estandarizar el ensayo. Al permitir documentarlo y dejar
evidencia de los resultados as como realizar un anlisis del mismo.
2. La seccin de Mecnica de Suelos debe realizar el ensayo de Proctor

con un procedimiento establecido, bajo normas internacionales que
permiten un resultado tcnicamente vlido.
3. Se documentaron los procedimientos requeridos por la norma ISO

17025 para el sistema de gestin de calidad para la acreditacin del
ensayo de Proctor de la seccin de Mecnica de Suelos.
4. La satisfaccin del cliente es importante al prestar un servicio, esta se

lograr a travs del procedimiento de resolucin de quejas y de
encuestas que buscan encontrar oportunidades de mejoras.
5. Se realizaron los procedimientos de control de documentos,

documentos no vlidos u obsoletos , revisin de solicitudes, ofertas y
contratos subcontrataciones de ensayo, quejas, acciones preventivas,
ensayos no conformes, acciones correctivas, control de registros,
auditora interna y revisin de la direccin para cumplir con la norma ISO
17025.
101
6. Se realiz una propuesta de implementacin, control y seguimiento del
sistema de gestin de calidad para tener controlados los resultados y
mantener vigente el sistema de calidad.
7. Se desarroll una propuesta de plan de mejora continua el cual consiste

en definir la razn de mejorar, establecer la situacin actual, realizar una
anlisis, identificar posibles soluciones e implementarlas para la
prevencin o correccin de posibles fallas.
102
RECOMENDACIONES
1. Se debe mantener un control para el cumplimiento en todo momento de

los procedimientos y de los registros para asegurar la calidad del ensayo
de Proctor.
2. La Seccin de Mecnica de Suelos debe mantener actualizadas las

normas utilizadas para mantener resultados tcnicamente vlidos.
3. Los documentos deben mantenerse actualizados para cumplir con

nuevos requerimientos exigidos por los clientes o la tecnologa para que
estos sean tiles. Se debe mantener una comunicacin abierta con los
clientes para que puedan retroalimentarnos constantemente, para que
siempre podamos satisfacer sus necesidades.
4. Se debe mantener una comunicacin abierta con los clientes para que
puedan retroalimentarnos constantemente, para que siempre podamos
satisfacer sus necesidades.
5. Cada uno de los procedimientos ser revisados y analizados por el

personal y la direccin para demostrar su validez y para realizar
modificaciones que sean necesarias.
103
6. Se puede obtener experiencias de la implementacin de sistemas de
gestin de calidad de otros laboratorios para que sirvan de referencia y
ayuden a una implementacin eficaz.
7. El plan de mejora continua ser llevado a cabo en todas las reas,

procedimientos, personal y todos los elementos del sistema de gestin
para mantener un sistema ptimo.
104
BIBLIOGRAFA
1. CRISTBAL RODRGUEZ, Carmen Judith. Evaluacin, anlisis y

propuesta para la acreditacin del laboratorio de metrologa
elctrica, del Centro de Investigaciones de la Facultad de
Ingeniera. Trabajo de Graduacin, Ingeniera Elctrica, Facultad de
Ingeniera, Universidad de San Carlos de Guatemala, 2006.
2. Manual de buenas prcticas de laboratorio. Publicacin tcnica

CNM-MMF-PT-002. Mxico:1999
3. MARROQUN VSQUEZ, Juan Antonio. Capacitacin de auditores

internos de las normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004 para
una empresa fabricante de tubera PVC. Trabajo de Graduacin,
Ingeniera Industrial, Facultad de Ingeniera, Universidad de San
Carlos Guatemala, 2007.
4. MNDEZ GARZA, Saulo Moiss, Propuesta de diseo para implantar

un sistema de calidad basado en la norma ISO 17025-2000,
para la seccin de tecnologa de materiales y sistemas
constructivos, del Centro de Investigacin de Ingeniera, USAC.
Trabajo de Graduacin, Ingeniera Industrial, Facultad de Ingeniera
Universidad de San Carlos de Guatemala, 2004.
105
5. MINISTERIO DE ECONOMA. Gua para la acreditacin de laboratorios
de ensayos y calibracin. Guatemala 2005.
6. MINISTERIO DE ECONOMA. Requisitos Generales para la

Competencia de los Laboratorios de Ensayo y Calibracin.
COGUANOR TG/ISO/IEC 17025:2005. Guatemala: 2009.
7. Normalizacin en Guatemala. Comisin Guatemalteca de Normas.

Guatemala: Imprenta Arte color y texto, 2005.
8. PAIZ GIRN, Leonel Enrique. Implementacin de la norma ISO

17025;1999, para los laboratorios de prueba y metrologa
industrial, de una empresa que disea equipos de refrigeracin
comercial. Trabajo de graduacin, Ingeniera Industrial, Facultad
de Ingeniera, Universidad de San Carlos de Guatemala, 2009.
9. RAMOS LPEZ, Augusto Eliseo, Lineamientos para la acreditacin de

la competencia de los laboratorios de ensayo y calibracin segn
ISO 17025. Trabajo de Graduacin, Ingeniera Industrial, Facultad
de Ingeniera, Universidad de San Carlos de Guatemala,. 2004.
10. SANDOVAL CADENAS, Rebeca Luca. Proceso de documentacin

como base, en la implementacin de un sistema de gestin de
calidad para la certificacin de normas ISO 9001:2000 de la
Empresa Meisa S.A. Trabajo de Graduacin, Ingeniera Industrial,
Facultad de Ingeniera, Universidad de San Carlos de
Guatemala, 2008.
106
APNDICE
Apndice 1. Procedimiento de control de documentos
CENTRO DE INVESTIGACIONES DE
INGENIERA
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE Pgina 1 de 3
GUATEMALA
Procedimiento
PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE DOCUMENTOS

(USAC-CII-SU-PR-201)
Versin 01
Responsable Cargo Fecha Firma

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
107
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento para el control de documentos
1. Objetivo
Proporcionar una gua al personal del laboratorio para efectuar una

revisin eficaz de los documentos que se utilizan en el sistema de gestin.
2. Alcance
Este procedimiento es aplicable a todos los documentos que se utilizan

en el sistema de gestin de calidad en el ensayo de Proctor.
3. Responsabilidad
Es responsabilidad del comit de calidad la realizacin peridica de las
revisiones de la documentacin del sistema de calidad.
4. Procedimiento
A continuacin se detalla el procedimiento
4.1 El comit de calidad realizar la planificacin de la revisin de

los documentos del sistema de calidad la cual ser anualmente.
4.2 Se realizan una sesin donde se rene el comit de calidad y todo

el personal del laboratorio para la revisin.
108
INGENIERA
GUATEMALA
4.3 A continuacin se detallan los lineamientos para una revisin

primaria de los diferentes documentos.
Procedimientos.
Estos documentos cuentan con la siguiente estructura:
Cratula
Objetivo
Alcance
Responsabilidades
Contenido del procedimiento
Otros documentos
Estos documentos cuentan con la siguiente estructura
Cartula
Contenido
4.4 Luego se revisar si los documentos necesitan una modificacin.
4.5 Se verificarn que estn en listado maestro de documentos.
4.6 Se realizar la programacin de la siguiente revisin de la

documentacin.
109
Apndice 2. Ejemplo de documento invlido
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento
PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE DOCUMENTOS

Versin 01
Responsable Cargo: Fecha Firma

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
110
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento para el control de documentos
1. Objetivo
Proporcionar una gua al personal del laboratorio para efectuar una

revisin eficaz de los documentos que se utilizan en el sistema de gestin.
2. Alcance
Este procedimiento es aplicable a todos los documentos que se utilizan

3. Responsabilidad
revisiones de la documentacin del sistema de calidad.
4. Procedimiento
4.1 El comit de calidad realizar la planificacin de la revisin de

los documentos del sistema de calidad la cual ser anualmente.
4.2 Se realizan una sesin donde se rene el comit de calidad y todo
el personal del laboratorio para la revisin.
111
INGENIERA
GUATEMALA
4.3 A continuacin se detallan los lineamientos para una revisin

primaria de los diferentes documentos.
Procedimientos.
Cartula
Objetivo
Alcance
Responsabilidades
Contenido del procedimiento
Otros documentos
Cartula
Contenido
4.4 Luego se revisar si los documentos necesitan una

modificacin.
4.5 Se verificarn que estn en el listado maestro de documentos.
4.6 Se realizar la programacin de la siguiente revisin de la

documentacin.
112
Apndice 3. Procedimiento de documentos no vlidos u obsoletos
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento
PROCEDIMIENTO PARA DOCUMENTOS NO VLIDOS Y

OBSOLETOS
Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
113
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento para documentos no vlidos u obsoletos
1. Objetivo
Proporcionar una gua al personal del laboratorio para determinar que

un documento se eliminar del sistema de gestin de calidad.
2. Alcance
Este procedimiento es aplicable a todos los documentos que se utilizn

3. Responsabilidad
Es responsabilidad del comit de calidad eliminar los documentos
innecesarios.
4. Procedimiento
4.1 Cuando un documento sufre modificaciones segn procedimiento

de control de documentos USAC-CII-SU-PR-202, ese documento ser
eliminado del sistema de gestin.
114
INGENIERA
GUATEMALA
4.2 Las copias existentes del documento sern eliminadas.
4.3 El documento original ser sellado con la inscripcin invlidos en

cada una de sus hojas. El documento ser archivado en los documentos
invlidos del sistema de gestin.
4.4 Se actualizar el listado maestro de documentos
115
Apndice 4. Formato de solicitud de ensayo
INGENIERA
GUATEMALA
Formato
FORMATO DE SOLICITUD DE ENSAYO

(USAC-CII-SU-FO-301)
Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
116
INGENIERA
GUATEMALA
Solicitud de servicio del ensayo de Proctor
Nombre del solicitante
Fecha de solicitud del ensayo
Fecha de terminacin del ensayo
Descripcin de la solicitud
Observaciones
Nombre y firma del encargado del laboratorio Firma del cliente

117
Apndice 5. Procedimiento de revisin de solicitudes, ofertas y
contratos.
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento
PROCEDIMIENTO PARA REVISIN DE LAS SOLICITUDES, LAS

OFERTAS Y CONTRATOS
Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
118
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento para revisin de las solicitudes, las ofertas y contratos
1. Objetivo
Proporcionar una gua al comit de calidad para efectuar una revisin

eficaz de las solicitudes de las ofertas y contratos para asegurar el
cumplimiento las especificaciones del cliente.
2. Alcance
Este procedimiento es aplicable a todas las ofertas y contratos que

realice el laboratorio para el ensayo de Proctor.
3. Responsabilidad
El comit de calidad de la Seccin de Mecnica de Suelos nombrara a la

persona de realizar las revisiones, modificaciones y notificaciones de las ofertas
y contratos.
4. Procedimiento
4.1 El cliente llenar una solicitud del ensayo de

Proctor donde especificar sus requerimientos.
119
INGENIERA
GUATEMALA
4.2 Se revisar la solicitud del cliente y se analizar si se cumplen con

los requisitos.
4.3 Si no se pueden cumplir con las especificaciones del cliente se

notificara por escrito y se detallara la capacidad del laboratorio.
4.4 Si el cliente acepta las condiciones del laboratorio enviara por

escrito su confirmacin para continuar con el proceso.
4.5 Se proceder a la realizacin del contrato
4.6 Se comparar el contrato con la solicitud y se verificar que no

existan diferencias.
4.7 Se corregirn diferencia ya que las especificaciones del cliente y

la capacidad del laboratorio sin son compatibles.
4.8 Se celebrar y archivar el contrato.
120
Apndice 6. Procedimiento para subcontrataciones de ensayo
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento
PROCEDIMIENTO PARA LA SUBCONTRATACIN DE ENSAYOS

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
121
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento para subcontrataciones de ensayo
1. Objetivo
Proporcionar una gua al personal del laboratorio para el proceso de

subcontratacin de ensayos realizados por el laboratorio.
2. Alcance
Este procedimiento es aplicable a todas las subcontrataciones realizadas

por el laboratorio y todas las personas responsables de este proceso.
3. Responsabilidad
3.1 El comit de calidad ser el responsable de tomar la decisin de

la subcontratacin, considerando la situacin actual del laboratorio ese
momento.
3.2 El comit de calidad ser responsable de garantizar que los

laboratorios registrados para subcontrataciones, se encuentren aptos para la
realizacin de trabajos que cumplan con los requisitos exigidos por el sistema
de gestin de calidad del CII.
122
INGENIERA
GUATEMALA
3.3 Es responsabilidad del comit de calidad mantener actualizada la

informacin contenida en la lista maestra de subcontrataciones
USAC-CII-SU-FO-201,
3.4 Es responsabilidad del comit de calidad informar al cliente (en los

casos que aplique) la necesidad de realizar el trabajo a travs de
subcontratacin, y obtener la respectiva aprobacin por parte del cliente.
Llenando el formato de notificacin de subcontratacin USAC-CII-SU-FO-201.
4. Procedimiento
4.1 El personal de la seccin, recibe la solicitud de ensayo y/o

calibracin realizada por el cliente. El personal encargado, verifica que se
cumplan todos los requisitos necesarios para proceder con la solicitud, tales
como: que la solicitud contenga la informacin necesaria para realizar el
ensayo, que el material a ser ensayado cumpla con las condiciones requeridas.
4.2 El comit de sistemas evala la solicitud realizada por el cliente y

determina si el ensayo puede ser realizado en la seccin o si es necesario
realizarlo a travs de terceros, considerando factores como: capacidad
instalada, conocimientos tcnicos del personal, equipo disponible, etc.
123
INGENIERA
GUATEMALA
4.3 Si es necesario proceder con el requerimiento a travs de un

outsourcing, se debe consultar el catlogo de laboratorios disponibles y
determinar la mejor opcin, considerando factores como: costo, disponibilidad
de tiempo para la realizacin del ensayo, etc.
4.4 Informar al cliente (en los casos que aplique) la necesidad de

realizar el ensayo a travs de subcontratacin. Se debe obtener la aprobacin
del cliente previo a proceder con la realizacin del ensayo.
4.5 Si el ensayo se realizara en un laboratorio ajeno al de la seccin,

se procede a preparar la especificacin de trabajo que ser enviada al
laboratorio seleccionado.
4.6 Si el ensayo es realizado en la seccin, se procede con la

realizacin del mismo.
4.7 Se reciben los resultados del ensayo (si fue realizado a travs de
subcontratraciones), y se procede con el registro de los resultados.
4.8 Se entregan los resultados del ensayo al cliente y se procede a

archivar una copia de los resultados (como constancia de la entrega de los
resultados al cliente).
124
Apndice 7. Lista maestra para subcontrataciones.
INGENIERA
GUATEMALA
Formato:
LISTA PARA SUBCONTRATACIONES

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:

125
INGENIERA
GUATEMALA
Lista maestra para subcontrataciones
Fecha de actualizacin
La presente lista contiene _____ laboratorios.
No. Nombre del laboratorio Telfono Nombre del contacto

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
126
Apndice 8. Notificacin de subcontratacin
INGENIERA
GUATEMALA
Formato
NOTIFICACIN DE SUBCONTRATACIN
Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:

127
INGENIERA
GUATEMALA
Notificacin de subcontratacin
Fecha
Seores
(Nombre del cliente)
Es un gusto saludarles, el motivo de la presente es para notificarles que el

ensayo solicitado por ustedes en fecha _________ se realizar por medio
de una subcontratacin. Asegurando la calidad del ensayo y
responsabilizndonos por los resultados del ensayo.
Por lo anterior, solicitamos su aprobacin
Acepto No acepto
Nombre _________________________________
Firma ____________________
128
Apndice 9. Formato de encuesta
Satisfaccin del cliente

Para prestarle un mejor servicio, agradecemos conteste las siguientes preguntas
Instrucciones: Califique cada aspecto marcando con una X en la casilla segn

le pareci el servicio donde 0 es malo y 5 es excelente
Aspectos a evaluar 0 1 2 3 4 5
Tiempo de servicio
Amabilidad del personal
Relacin calidad/costo
Asesora y/o orientacin
Comunicacin con el laboratorio
Instalaciones del laboratorio
Presentacin de los informes del ensayo
Observaciones
129
Apndice 10. Procedimiento de resolucin de quejas
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento
PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIN QUEJAS

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
130
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento para resolucin de quejas
1. Objetivo
Proporcionar una gua al personal para recibir, investigar, dar

seguimiento y solucionar quejas que sean presentadas en el ensayo de Proctor.
2. Alcance
Este procedimiento es aplicable a todas las queja que sean presentadas

respecto a al ensayo de Proctor, refiriendo la calidad del servicio.
3. Responsabilidad
El comit de calidad nombrar a la persona encargada de llevar a cabo el

proceso de quejas, desde que el cliente notifica su queja hasta que se le enva
la resolucin de la queja.
131
INGENIERA
GUATEMALA
4. Procedimiento
4.1 Se har la recepcin de la queja llenando el formato de registro

de quejas (USAC-CII-SU-FO-304).
4.2 Se analizara la queja para determinar exactamente el tipo de

queja, si es administrativa o tcnica.
4.3 Si fuera una queja administrativa, se analizar las causas y se

solucionar.
4.4 En caso de ser una queja tcnica, se desarrollar el procedimiento

de acciones correctivas.
4.5 Se entrega un informe de la resolucin de la queja en el formato

de informe de quejas (USAC-CII-SU-FO-308) donde el cliente firmar de
conforme con la resolucin, en caso contrario se har de nuevo el proceso.
132
Apndice 11. Formato de Registro de quejas
INGENIERA
GUATEMALA
Formato
FORMATO DE REGISTRO DE QUEJAS

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:

133
INGENIERA
GUATEMALA
Registro de quejas
Fecha:
Nombre del cliente
No. de telfono
Descripcin de la quejas
Queja recibida por:
Tipo de queja: Administrativa Tcnica
Descripcin de la quejas
134
Apndice 12. Formato de informe de resolucin de quejas
INGENIERA
GUATEMALA
Formato
FORMATO DE INFORME DE RESOLUCIN DE QUEJAS

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
135
INGENIERA
GUATEMALA
Informe de resolucin de quejas
Fecha de recepcin de queja
Nombre del cliente
Queja recibida por:
Queja investigada por:
Resolucin
Causas
Nombre y firma del investigador Vo. Bo. Encargado de la seccin
136
Apndice 13. Procedimientos de acciones preventivas
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento
PROCEDIMIENTO DE ACCIONES PREVENTIVAS

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
137
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento para acciones preventivas
1. Objetivo
Establecer una gua que permita investigar, analizar y solucionar

fuentes de error o posibles errores o no conformidades del ensayo.
2. Alcance
Este procedimiento es aplicable a todos los problemas potenciales de

calidad que sean detectados.
3. Responsabilidad
Es responsabilidad del Comit de Calidad de la Seccin de Mecnica
de Suelos la investigacin y la solucin de los problemas de calidad.
4. Procedimiento
4.1 Se debe realizar una revisin de causas potenciales de problemas:

Procedimiento utilizado
Personal
Materiales
138
INGENIERA
GUATEMALA
4.2 Luego de ser reconocida las oportunidades de mejora se

seleccionara las acciones preventivas adecuadas para disminuir la probabilidad
de ocurrencia de la no conformidad y se llenara el formato de acciones
preventivas USAC-CII-SU-FO-306.
4.3 Se definirn responsabilidad de los encargados de vigilar por el

cumplimiento de las acciones preventivas.
4.4 Seguimiento de los resultados de las medidas preventivas para

medir su eficacia en la solucin del problema.
4.5 Se realizar un informe de la solucin del problema llenando el

formato de informe de acciones preventivas USAC-CII-SU-FO-307.
139
Apndice 14. Formato para acciones preventivas
INGENIERA
GUATEMALA
Formato
FORMATO PARA ACCIONES PREVENTIVAS

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
.
Rige a partir de:
140
INGENIERA
GUATEMALA
Acciones preventivas
Fecha
Oportunidad de mejora
identificada
rea en la que fue identificada

(equipo, procedimiento, material,
otros)
Descripcin de la(s) accin(es) correctiva(s)
Perodo de ejecucin
141
Apndice 15. Formato informe de acciones preventivas
INGENIERA
GUATEMALA
Formato
FORMATO DE INFORME DE ACCIONES PREVENTIVAS

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
142
INGENIERA
GUATEMALA
Acciones preventivas
Fecha
Descripcin de la(s) accin(es)

preventiva(s)
Personal responsable del seguimiento
Nombre Puesto
Perodo de ejecucin programada
Perodo de ejecucin real
143
INGENIERA
GUATEMALA
Descripcin del proceso de ejecucin
Descripcin de los resultados obtenidos
144
Apndice 16. Procedimiento de ensayos no conformes
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento
PROCEDIMIENTO PARA ENSAYOS NO CONFORMES

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
145
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento de ensayos no conformes
1. Objetivo
Establecer una gua cuando cualquier aspecto del ensayo no sea

conforme con los procedimientos establecidos, con la norma o con los
requisitos acordados con el cliente y permite controlar este tipo de ensayo.
2. Alcance
Este procedimiento es aplicable a todos los resultados de ensayos que

este no conforme con la norma, los procedimientos o con los acuerdos en la
relacin laboratorio-cliente.
3. Responsabilidad
Es responsabilidad de la persona designada por el Comit de Calidad
de la seccin de Mecnica de Suelos para llevar el control de calidad y el
control de ensayos no conformes.
146
INGENIERA
GUATEMALA
4. Procedimiento
4.1 El ensayo no conforme lo puede identificar cualquier persona del

laboratorio y tambin personas externas, como cliente o auditores.
4.2 Como el ensayo no conforme lo pueden identificar diversas

personas se plantearn diferente formas de solucin segn sea el caso.
4.2.1 Si el trabajo no conforme fue identificado por personal del

laboratorio se seguir el procedimiento de acciones preventivas y correctivas.
4.2.2 Si el trabajo no conforme es resultado de un reclamo por

parte de un cliente, se seguir el procedimiento de quejas.
4.2.3 Si se verifica a travs de una auditoria, se llenar el formato

de ensayos no conformes.
4.3 Siempre se dejar constancia del ensayo no conforme llenando el

formato de ensayos no conforme y se aplicar el procedimiento de acciones
correctivas.
147
Apndice 17. Formato de ensayos no conformes
INGENIERA
GUATEMALA
Formato
FORMATO PARA ENSAYOS NO CONFORMES

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:

148
INGENIERA
GUATEMALA
Registros de ensayos no conformes
Fecha
Requisito que se incumple
Descripcin del problema
Detectada por:
Nombre
149
Apndice 18. Procedimiento de acciones correctivas
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento
PROCEDIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
150
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento para acciones correctivas
1. Objetivo
Establecer una gua que permita investigar, analizar y solucionar

problemas de calidad del ensayo.
2. Alcance
Este procedimiento es aplicable a todos los problemas de calidad que

surjan, detectados por el personal, cliente o auditores.
3. Responsabilidad
Es responsabilidad del Comit de Calidad de la seccin de Mecnica de
Suelos la investigacin y la solucin de los problemas de calidad.
151
INGENIERA
GUATEMALA
4. Procedimiento
4.1 Se debe analizar las causas del problema que dieron origen al
problema. Se debe realizar una revisin de causas potenciales del problemas:
Procedimiento utilizado
Personal
Materiales
Equipo
4.2 Luego de ser reconocida las causas se selecciona la medida

correctiva correcta para eliminar el problema y se llenar el formato de
acciones correctivas USAC-CII-SU-FO-309.
4.3 Se definirn responsabilidad de los encargados de vigilar por el

cumplimiento de las acciones correctivas.
4.4 Seguimiento de los resultados de las medidas correctivas para

medir su eficacia en la solucin del problema.
152
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento para acciones correctivas
4.5 Realizacin de auditoras para verificar el funcionamiento correcto

del sistema.
4.6 Se realizar un informe de la solucin del problema llenando el

formato de informe de acciones correctivas USAC-CII-SU-FO-310.
153
Apndice 19. Formato de acciones correctivas
INGENIERA
GUATEMALA
Formato
FORMATO PARA ACCIONES CORRECTIVAS

Versin 01
RESPONSABLE CARGO: FECHA FIRMA

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
154
INGENIERA
GUATEMALA
Acciones correctivas
Fecha
Causa de la no conformidad
Descripcin del mtodo de anlisis utilizados para identificas causas de la

no conformidad
Descripcin de la(s) accin(es) correctiva(s)
Periodo de ejecucin
155
Apndice 20. Formato de informe de acciones correctivas
INGENIERA
GUATEMALA
Formato
FORMATO DE INFORME DE ACCIONES CORRECTIVAS

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
156
INGENIERA
GUATEMALA
Acciones correctivas
Fecha
Descripcin de la(s) accin(es)

correctiva(s)
Personal responsable del seguimiento
Nombre Puesto
Periodo de ejecucin programada
Periodo de ejecucin real
157
INGENIERA
GUATEMALA
Descripcin del proceso de ejecucin
Descripcin de los resultados obtenidos
158
Apndice 21. Procedimiento de control de registros
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento
PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE REGISTROS

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
159
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento para el control de registro
1. Objetivo
Establecer una gua que sirva de apoyo al procedimiento de control de

registros.
2. Alcance
Este procedimiento es aplicable a todos los registros generados como

resultados de la implementacin de los requisitos de la norma ISO 17025:1999
en el ensayo de Proctor.
3. Responsabilidad
Es responsabilidad de la persona designada por el Comit de Calidad
de la Seccin de Mecnica de Suelos para el control de registros.
160
INGENIERA
GUATEMALA
4. Procedimiento
4.1 Un registro es considerado como tal si es uno de los siguientes

documentos:
Formularios en general
Reportes de servicio y calibracin
Encuestas y evaluaciones
Registros de personal y evaluadores (auditoras)
Otros documentos generados por el sistema de calidad
4.2 Luego de ser reconocido el registro debe ser identificado llenando

el formato para el control de registros.
4.3 Todos los registros deben ser codificados conforme la instruccin

de identificacin de registros.
4.4 Los registros deben ser completamente legibles y se deben

almacenar en un lugar que permite la conservacin y el fcil acceso de los
mismos.
4.5 Todos los registros tendrn una copia fsica y una copia digital de
seguridad lo cual ser reproducida en el momento que se identifique el registro.
161
INGENIERA
GUATEMALA
4.6 El Comit de Calidad de la Seccin de Mecnica de Suelos

dictaminara la forma de almacenaje de los registro.
4.7 Todos los registros deben ser conservados en entera

confidencialidad, independientemente el medio que sean archivados.
4.8 El acceso a los registros ser controlado mediante el formato de

control de acceso a registros.
4.9 Los registros deben almacenados como mnimo durante dos aos.
4.10 En caso que suceda un error en un registros, se deber tachar y

bajo ninguna circunstancia deber borrase o quedar ilegible. Cualquier
alteracin sufrida por un archivo deber ser tachada y firmada por la persona
responsable de dicha accin.
162
Apndice 22. Formato para el control de registros
INGENIERA
GUATEMALA
Formato
FORMATO PARA EL CONTROL DE REGISTROS

Versin 01
RESPONSABLE CARGO: FECHA FIRMA

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:

163
INGENIERA
GUATEMALA
Ficha de control registros
Nmero de identificacin
Codificacin del registro
Tipo de documento
Personal responsable
Fecha de emisin
164
Apndice 23. Formato para el control acceso de registros
INGENIERA
GUATEMALA
Formato
FORMATO PARA EL CONTROL DE ACCESO DE REGISTROS

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
165
INGENIERA
GUATEMALA
Datos del registro
Nmero de identificacin
Codificacin del registro
Personal responsable
Fecha de emisin
Registro de consulta
Fecha Nombre Firma
166
Apndice 24. Formato de programacin de auditoras internas
INGENIERA
GUATEMALA
Formato
FORMATO PARA LA PROGRAMACIN DE AUDITORIAS

INTERNAS
Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:

167
INGENIERA
GUATEMALA
Programacin de auditora interna
Fecha
No. de auditoria interna
Fecha de inicio
Fecha de finalizacin
Seleccin de auditores
Fecha de inicio de proceso
Fecha de terminacin de proceso
Persona responsable de seleccin de auditores
Nombre Puesto Firma
Apndice 24. Formato de plan de auditora interna
168
INGENIERA
GUATEMALA
Formato
FORMATO PARA EL PLAN DE AUDITORIAS INTERNAS

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
169
INGENIERA
GUATEMALA
Plan de auditoria
Fecha
Auditores
Nombre Firma
Auditor lder:
Objetivo de la auditoria
170
INGENIERA
GUATEMALA
Documentacin requerida
Nombre Cdigo
Cronograma de Actividades
Actividad Lugar Acciones a realizar Auditor
Fecha de entrega de informe

171
Apndice 26. Procedimiento de auditora interna
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento
AUDITORIAS INTERNAS
Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:

172
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento de auditoras internas
1. Objetivo
Verificar que las operaciones realizadas en el ensayo de Proctor se

contine cumpliendo con los requisitos del sistema de gestin de la norma ISO
17025:1999, as como tambin que permita identificar aspectos que afecten la
operacin y que se de seguimiento a las acciones correctivas y la influencia
que tuvieran las mismas en el ensayo.
.
2. Alcance
Este procedimiento es aplicable a todo el personal encargado del control

de calidad y de realizar las auditoras internas.
3. Responsabilidad
A continuacin se detallan las responsabilidades.
3.1 El comit de calidad ser el responsable de emitir y mantener

actualizado este procedimiento.
173
INGENIERA
GUATEMALA
3.2 El comit de calidad ser responsable de planificar el calendario

de auditoras internas y del cumplimiento de la ejecucin de las auditorias.
3.3 Es responsabilidad del comit de calidad la seleccin del personal

que realice las auditorias.
3.4 El grupo de auditores realizaran el plan de auditora.
3.5 El comit de calidad revisara y aprobara el plan de auditora.
4. Procedimiento
4.1 Se realizara la programacin de auditora interna llenando el

formato de programacin de auditoras internas USAC-CII-SU-FO-313.
4.2 Se seleccionara el grupo de auditores conforme la fecha

estipulada en la programacin de auditoras internas.
El perfil de los auditores ser el siguiente:

4.2.1 Estudios de ingeniera o equivalente
4.2.2 Conocimiento de la norma
4.2.3 Tener experiencia mnima de un ao como auditor
4.2.4 Ser independientes de la actividad auditada
174
INGENIERA
GUATEMALA
4.3 La planificacin de las auditoras internas la realizara el comit de

Calidad recordando que se realizara por lo menos una auditoria al ao. Es
necesario realizar un programa de auditoras anuales que le permitan al comit
de calidad conocer la situacin de la operacin.
4.4 Se har un plan de auditora interna llenando el formato de plan

de auditora.
4.5 La ejecucin de la auditoria internar es responsabilidad del comit

de calidad, este debe velar por el cumplimiento de la planificacin y del plan de
auditoras internas realizado con anticipacin.
4.6 La realizacin de la auditora interna iniciara con una reunin

tanto de los auditores como de los miembros del comit de calidad donde se
revisara de nuevo el plan de la auditoria y se resolvern cualquier duda que
surja.
175
INGENIERA
GUATEMALA
4.7 Se debe presentar un informe de la auditoria en el formato de

informe de auditora adems se debe presentar los reporte de no
conformidades y el reporte de medidas correctivas.
4.8 Se seguir el procedimiento de medidas correctivas para resolver

las no conformidades encontradas como resultado de la auditoria.
176
Apndice 27. Formato de informe de auditoras internas
INGENIERA
GUATEMALA
Formato
INFORME DE AUDITORIAS
Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:

177
INGENIERA
GUATEMALA
Informe de auditoria
Fecha
Listado de no conformidades
Descripcin Seccin
178
INGENIERA
GUATEMALA
Resumen de auditoria
Fecha de programacin de nueva auditoria
179
Apndice 28. Procedimiento de auditoras internas
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento
REVISIN DE LA DIRECCIN
Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
180
INGENIERA
GUATEMALA
Procedimiento de revisin de la direccin
1. Objetivo
Proporcionar una gua al comit de calidad para efectuar una revisin

eficaz del sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de la norma ISO
17025 en el ensayo de Proctor.
2. Alcance
Este procedimiento es aplicable a todas las actividades y procedimientos

del ensayo de Proctor as como a los miembros del comit de calidad.
3. Responsabilidad

revisiones del sistema de calidad.
181
INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA
GUATEMALA
4. Procedimiento
El comit de calidad realizara el plan de la revisin de la direccin del
sistema de calidad la cual ser anualmente, aunque bajo circunstancias que el
director considera necesarias podr programar alguna otra revisin
extraordinaria.
4.1. Se realizara del plan de revisin de la direccin del sistema de

calidad. Llenado el formato de programacin de revisin de la direccin
(USAC-CII-SU-FO-316).
4.2. Se harn las siguientes revisiones.
Revisin y evaluacin de polticas, objetivos del sistema de calidad

Revisin del personal participante en el ensayo de Proctor
Revisin del equipo utilizado
Revisin de auditorias realizadas
Revisin de las medidas preventivas y correctivas tomadas
Determinar medidas tomadas en base al anlisis de los hallazgos
encontrados del sistema de calidad
4.3. Se realizara el informe de la revisin por la direccin llenando el

Formato de informe de revisin por la direccin USAC-CII-SU-FO-317.
Apndice 29. Formato de programacin de revisin de la direccin
182
INGENIERIA
GUATEMALA
Formato
PROGRAMACIN DE REVISIN DE LA DIRECCIN

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:
183
INGENIERIA
GUATEMALA
Programacin de revisin de la direccin
Fecha
No. de revisin
Fecha de inicio de la revisin
Fecha de finalizacin de la revisin
Documentacin requerida
Nombre Cdigo
184
INGENIERIA
GUATEMALA
Actividades a realizar
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Nota: Las actividades sern escritas en la forma sucesiva como sern

realizadas para llevar a cabo la revisin de la direccin.
185
INGENIERIA
GUATEMALA
Personal encargado de la revisin
Nombre Puesto Responsabilidad
1
0
Nota. En la casilla de responsabilidad se le asignara el nmero
de actividad que tiene a su cargo la persona.
Fecha de presentacin de informe
186
Apndice 30. Formato de informe de revisin de la direccin
INGENIERIA
GUATEMALA
Formato
INFORME DE REVISIN DE LA DIRECCIN

Versin 01

Aprobado por:
Revisado por:
Elaborado por:
Rige a partir de:

187
INGENIERIA
GUATEMALA
Informe de revisin por la direccin
No. de revisin
Tipo de revisin Programada No programada
Fecha de la revisin
Inicio Finalizacin
Documentos revisados
Nombre Cdigo
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188
INGENIERIA
GUATEMALA
Matriz de solucin
Deficiencia Causas Plan de accin Responsable
189
INGENIERIA
GUATEMALA
Resumen de revisin
190
INGENIERIA
GUATEMALA
Elabor
Revis
191

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Universidad de San Carlos de Guatemala

PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 17025 EN EL

Walter Estuardo Pineda Espinoza

Guatemala, Agosto de 2011

PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 17025 EN EL

PRESENTADO A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA

WALTER ESTUARDO PINEDA ESPINOZA

GUATEMALA, AGOSTO DE 2011

NMINA DE JUNTA DIRECTIVA

DECANO Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos

TRIBUNAL QUE PRACTIC EXAMEN GENERAL PRIVADO

DECANO Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos

En cumplimiento con los preceptos que establece la ley de la Universidad de

PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO

Tema que me fuera asignado por la Direccin de la Escuela de Ingeniera

Walter Estuardo Pineda Espinoza

Dios Por ser mi creador, por guiar mis pasos y no dejar

Mis padres Walter y Sandra, por su esfuerzo, amor y guiarme

Mis hermanos Marvin y Eddie, por brindarme su incondicional

Mis amigos Por ser parte importante de este logro, por

Universidad de Por ser la casa de estudios que me permiti

Catedrticos Por sus valiosas enseanzas que me permitieron

Ing. Oswin Melgar Por su ayuda incondicional y esmero.

1. ANTECEDENTES GENERALES ................................................................ 1

3. PROPUESTA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD SEGN

CONCLUSIONES ............................................................................................ 101

CII Centro de Investigaciones de Ingeniera

COGUANOR Comisin Guatemalteca de Normas

ICAITI Instituto Centroamericano de Investigacin y

ISO Organizacin internacional para la estandarizacin

NGO Normas guatemaltecas obligatorias

NGR Normas guatemaltecas recomendadas

NIT Nmero de identificacin tributaria

OMC Organizacin Mundial de Comercio

PBH Peso bruto hmedo

Accin correctiva Accin tomada para eliminar la causa de una

Accin preventiva Accin tomada para eliminar la causa de una

Acreditacin Procedimiento mediante el cual un organismo

Auditora Proceso sistemtico, independiente y

Calidad Grado en que un conjunto de caractersticas

Certificacin Procedimiento mediante el cual una tercera

Conformidad Cumplimiento de un requisito.

Eficacia Extensin en la que se realizan las actividades

Eficiencia Relacin entre el resultado alcanzado y los

Manual de calidad Documento que especifica el sistema de gestin de

No conformidad Incumplimiento de un requisito.

Poltica de la calidad Intenciones globales y orientacin de una

Procedimiento Documento que describe los fundamentos de las

Registro Documento que presenta resultados obtenidos o

Requisito Necesidad o expectativa establecida generalmente

La acreditacin del ensayo de Proctor demuestra que se opera un sistema

La Norma ISO 17025;1999 fue desarrollada para que sirviera de gua a

En el presente trabajo se analizaron y documentaron los requisitos del

Las actividades que se desarrollen para el ensayo de Proctor sern

El ensayo estar en un proceso de mejora continua que permitir

Disear el modelo del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 17025 para

1. Establecer estndares en los procedimientos de gestin del ensayo de

2. Realizar un diagnstico general de la situacin actual de la seccin de

3. Documentar los procedimientos realizados en el ensayo de Proctor en la

4. Identificar las oportunidades de mejora, que deben realizarse en el

6. Desarrollar una propuesta para el seguimiento y control para la

7. Desarrollar una propuesta de mejorar continua en las actividades

La calidad total adquiere cada vez ms importancia, en los ltimos