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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Profesor : FERNANDO RAFAEL VIGIL CORNEJO

Empresa : PROCTER & GAMBLE PERU S.R.L.

Integrantes : Sandra Julca Zevallos


Luzgardia Rojas Isasi
Rosa Palomino Gernimo

2017
INTRODUCCION

El presente trabajo de investigacin busca evaluar la situacin actual de la Empresa P&G PERU SRL,
en relacin a su producto paales PAMPERS a fin de proponer mejoras que eventualmente puedan
implementarse.

Se pretende realizar un anlisis del producto, y de sus consumidores para identificar sus principales
necesidades aplicando las herramientas obtenidas en el presente curso, con el fin de mejorarlos,
logrando as mayor demanda por parte de los clientes.

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INDICE

Introduccin 1

1. Presentacin del producto y empresa que lo comercializa 3


1.1. Presentacin de la empresa 3
1.2. Todas sus marcas 3
1.3. Productos de la marca Pampers 4
1.4. Presentacin del producto Paal Pampers recin nacido 5

2. Mezcla de Marketing 5
3. Investigacin del Consumidor 6
4. Estrategia de segmentacin 7
4.1. Cuadro
4.2. Mercado Meta

5. Estrategias de comunicacin 8

6. Pirmide de MASLOW 9

7. Rasgos de personalidad del consumidor 9

8. Formacin de imagen del consumidor 10

9. Elementos del aprendizaje del consumidor 10

10. Comunicacin 11

11. Modelos de consumidores y los cuatro puntos de vista de la toma de 13


decisiones del consumidor

12. Estrategia de comunicacin 15

13. Grfico de toma de decisiones para la eleccin o compra del paal Pampers 16

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I. PRESENTACION DEL PRODUCTO, INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR Y MERCADO META

1.- Presentacin del producto y empresa que lo comercializa

1.1 Presentacin de la empresa: Es una empresa con 175 aos de trayectoria y con presencia en
ms de 80 pases a nivel mundial, el cual ofrece productos para uso cotidiano.

Razn Social : PROCTER & GAMBLE PERU S.R.L.


RUC : 20100127165
Nombre Comercial : P&G
Tipo : Productos
Sede Central : Calle Begonias Nro. 415 Int. 401 San Isidro
mbito : Per

1.2 Todas sus marcas: La empresa cuenta con las marcas que mencionare a continuacin, pero solo
se escoger una sola para la investigacin la cual ser paales Pampers.

Belleza y Cuidado personal:

Cuidado del Hogar y la Familia:

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Salud y Bienestar:

Beb y Familia:

1.3 Productos de la marca Pampers: Estos son los productos que presenta la lnea pampers, nosotros
nos enfocaremos en el producto paal pampers recin nacido.

Pampers recin nacido.

Pampers premium care.

Pampers juegos y sueos.

Pampers pants.

Toallitas hmedas pampers sensitive.

Toallitas hmedas pampers fresh clean.

1.4 Presentacin del producto Paal Pampers recin nacido:

Es el paal ms suave y ms seco, con su exclusiva locin protectora y su cubierta suave


como algodn ayuda a cuidar la piel del beb, y lo mejor es que no contiene fibras de

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algodn, busca tener mayor absorcin, por, la humedad que puede daar al beb, tambin,
busca brindar comodidad para que l bebe pueda moverse y tener flexibilidad, asimismo,
busca suavidad para que no lastime la piel del bebe, ya que, ellos sienten a travs de sus
sentidos.

2.- Mezcla de Marketing

PAAL PAMPERS RECIEN NACIDO

PRODUCTO CARACTERISTICAS:

- Tamaos disponibles - RN & XP.


- Contenido, 20(rn) - 38(xp) 40(rn) unidades.
- Color Blanco
- Malla ultra absorbente, aleja el popo liquido de la piel de tu
bebe.
- Material ultra suave como el algodn y respirable.
- El paal ms seco y ms suave para la piel de tu recin
nacido.
- Exclusiva locin protectora, ayuda a prevenir irritaciones.

DISEO:

- Diseo de dibujos de animales bebe en la parte central del


paal.
- Cintas laterales flexibles y suaves Oruga Flex, se adaptan
a cada movimiento.
- Indicador de humedad, para saber cundo tienes que
cambiarlo.
- Corte umbilical, para proteger su delicado ombliguito.

MARCA: Pampers

EMPAQUE: Esta elaborado de material descartable, el cual


protege a los productos del agua, polvo entre otros.

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PRECIO PRECIOS DE LISTA:

- RN (20 und.) - - > S/. 16.30

- RN (40 und.) - - > S/. 9.30

- XP (38 und.) - - > S/. 22.50

MEDIO DE PAGO: Cualquier medio de pago, efectivo o con


tarjeta de dbito o crdito.

PLAZA DISTRIBUCION: Esta es Indirecta, porque cuenta con varios


distribuidores que hacen llegar su producto al mercado de
consumidores finales, dentro de ellos tenemos a los mercados,
farmacias y supermercados.

PROMOCION PUBLICIDAD: Por los medios de comunicacin (tv, radio, otros),


redes sociales y pagina web.

PROMOCION:

- Por la compra de paquetes el obsequio de paales o algn


producto de beb. Esto dependiendo de la cantidad de
paquetes que compre el cliente.

- Realizar sorteos de un ao de paales gratis juntando las


cintas de cada paal y depositndolo en nforas
autorizadas.

- El Instituto pampers que a travs de su agina web hace todo


un seguimiento a las madres desde el periodo de gestacin
y comparte con ella los momentos importantes al lado de su
bebe.

CAMPAAS: en las cuales obsequia paales y a su vez brinda


una orientacin adecuada a madres que necesiten de ella

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3.- Investigacin del Consumidor:

3.1 Caractersticas:

Mujeres

Madres primerizas a partir de los 18 aos de edad

Mamas tradicionales

Tienen un uso frecuente de compra de dicho producto, lo compran en el mercado, en


farmacias y en supermercados.

Este consumidor se siente influenciado por la marca es leal a ella.

4.- Estrategia de segmentacin

4.1 Cuadro:

Caractersticas Personales Comportamientos de uso y de compra

Grupo de edades: 18 38 aos Tasa de Uso: Frecuente, ya que los paales son
Gnero: Femenino desechables y requieren de uso constante.
Localizacin: Per Lealtad hacia la marca y recomendacin

Personalidad Estilos de Vida Actitudes y Preferencias respecto del


producto

Estilo de vida perteneciente a las Requieren un producto diseado para los bebes
conservadoras Mamas Tradicionales, que recin nacidos, el cual brinde al bebe una
busquen un momento agradable con su bebe. adecuada comodidad.

4.2 Mercado Meta:

- Mamas tradicionales

- Mujeres entre 18 y 38 aos

- Mamas que busquen momentos memorables con su bebe

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- Leales a la marca

- Influenciables por las recomendaciones de compra

5. Estrategia de comunicacin

La innovacin que ha desarrollado Pampers le da un performance superior que permite la suavidad y


proteccin a su bebe, lo cual conlleva a que los padres se puedan sentir seguros con el producto y
con un cmodo precio, para el alcance del bolsillo.

La compaa se realiz en dos etapas, las cuales se transmitan distintos mensajes:

Etapa 1: hecho de material 100% de algodn que le da una suavidad como de algodn.

Etapa 2: cintas que se estiran y ajustan para 12 horas y tiene una ultra absorcin que le brinda una
mejor proteccin para el sueo del recin nacido.

Con ello se lograr capitalizar nuevos consumidores: las mamas y los nuevos usuarios: los bebes

Se utilizan los medios canales ms efectivos para publicitar (Redes sociales, internet, televisin,
radio, peridico y banner publicitario)

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5.1. Teora del comportamiento:

Teora econmica: precio accesible

Teora del Aprendizaje: viendo como las dems madres lo utilizan y sientan esa seguridad

Teora psicoanaltica: ver que suavidad y proteccin brinda el paal Pampers

6. Pirmide de Maslow

Teniendo la pirmide de MASLOW podemos decir que nuestro producto est enfocado a las
necesidades de seguridad, l bebe podr estar ms seguro y cmodo con la utilizacin del producto
Pampers recin nacido.

7. Rasgos de personalidad del consumidor

El cuidado y la piel delicada del beb recin nacido se tienen en cuenta que el paal sea ms suave
y ms seco. Con su exclusiva locin protectora y su cubierta suave como algodn esto ayuda a cuidar
la piel del beb. Lo cual no contiene fibras de algodn.

-El paal ms seco y ms suave.

-Suave como el algodn:

* Envuelve al beb en la mejor suavidad de Pampers.

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*No contiene fibras de algodn.

-Indicador de humedad: Para saber cundo tienes que cambiarlo.

-Corte Umbilical: Para proteger su delicado ombliguito.

-Exclusiva Locin Protectora: ayuda a prevenir irritaciones escaldaduras.

-Malla Ultra Absorbente: aleja la humedad y el pop lquido de la piel de tu beb.

-Cintas laterales Flexibles y Suaves: se adaptan a cada movimiento y al contorno de la piel del bebe

8. Formacin de imgenes del consumidor

Segn el producto que estamos desarrollando podemos identificar una estrategia de posicionamiento
enfocado en su publicidad paales Pampers.

a. Reposicionamiento de producto:

Con el tiempo vemos que el paal PAMPERS es la marca lder mundial en el mercado de los paales
para bebes, durante ms de 40 aos, Pampers ha ayudado a mejorar la vida de los bebs y sus
padres gracias a una completa lnea de paales, paales de entrenamiento y toallitas limpiadoras,
diseados para cada una de las etapas del desarrollo del beb. Como muchos de los investigadores
de Pampers son padres, trabajan con gran dedicacin para desarrollar productos que benefician tanto
a los bebs como a sus mams, y se comprometen a marcar una diferencia en las vidas de los
bebs. Gracias a estas 4 dcadas de investigacin, esfuerzo y dedicacin a las familias de todo el
mundo, Pampers ha estado a la vanguardia de la tecnologa en paales. La marca ha desarrollado
los paales con cintas reajustables y mayor elasticidad para brindar conveniencia y valor para las
madres, y gran comodidad para los bebs.

9. Elementos del aprendizaje del consumidor

Podemos identificar los siguientes:

a. Condicionamiento clsico

La repeticin.- En el producto que estamos analizando vemos que se aplica variedad en la


publicidad con diferentes spot pero de un mismo producto con la finalidad de evitar el desgaste

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publicitario hacia sus consumidores mientras que se repiten el mismo tema pero con diferentes
anuncios, imagen, color, fondo, etc.

Con las repeticiones de la publicidad se logra impactar al consumidor la conciencia del producto,
conveniencia y los beneficios y ventajas (los tres impactos).

Extensin de lnea.- la extensin de lnea de paales que va desarrollando P&G es muy amplia,
porque aplican innovacin constante en sus productos, por ejemplo: cintas reajustables, mayor
absorcin, mayor elasticidad, comodidad para los bebes y madres.

- Pampers Premiun Care

- Pampers recin nacido

- Pampers Super Sec

- Pampers Confort sec

- Pampers Easy ups

- Pampers Baby dry

- Pampers Active baby

- Pampers Pants

- Pamper sensitive

10. COMUNICACIN

La comunicacin es la forma en el cual la empresa P & G transmite la informacin del producto y su


imagen a los consumidores. Esto permite a la empresa conocer las necesidades de los clientes y la
reaccin el cual se quiere llegar.

Comunicaciones Impersonales:
La empresa P & G desarrolla y transmite los mensajes adecuados mediante sus departamentos de
marketing, agencias publicitarias o de relaciones pblicas.
En este contexto nuestra empresa el medio de comunicacin por el cual se llega al consumidor son por
medios de peridicos, revistas, carteles, radio y televisin.

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Comunicaciones Interpersonales:
Estas comunicaciones son de fuentes formales (en el caso de personas el cual se le denomina
impulsadoras esto con la finalidad de dar a conocer los beneficios que da el producto y el cliente est
buscando. Las fuentes informales (como las publicaciones en la pgina web y redes sociales donde el
cliente interacta directamente con el producto.

Toma de Decisiones:
Cuando esta pronto la llegada del beb se tiene principales decisiones como la marca de paales que
va usar el beb y el material con el cual est hecho el producto. Lo cual se tiene en cuenta las siguientes
caractersticas:

Absorcin
Un buen paal mantiene la humedad alejada de la piel del beb, y as ayuda a protegerla de la irritacin
y roces.
Suavidad y elasticidad
Una superficie suave y ajustable protege la piel delicada de tu beb y se ajusta cmodamente a su
forma.
El indicador de humedad
Una lnea en el paal que cambia de amarillo a azul y que te indica cuando es hora de un cambio.

Forma para recin nacido


Un corte en la parte delantera del paal que rodea al cordn umbilical, y as le permite mantenerlo seco
y expuesto al aire para que pueda secarse.
Se debe de tener en cuenta lo siguiente
Los recin nacidos utilizan un promedio de 7 a 8 paales por da.
Luego de las primeras semanas, es posible que tu beb utilice de 5 a 6 paales por da.
Recuerda que los bebs recin nacidos crecen rpidamente y probablemente utilicen el tamao
ms pequeo por unas pocas semanas.

Estrategia Multinacional
Se deduce fcilmente que el enfoque multinacional considere como mercados distintos cada uno de
los mercados nacionales. Ello lleva a que se personalicen tanto los productos como la manera de
darlos a conocer, distribuirlos, etc. lo que a su vez conlleva una toma de decisiones descentralizada.
La gran ventaja de esta estrategia es esa capacidad de adaptacin a cada mercado, si bien el nivel de
introduccin a su vez depende de ese esfuerzo, lo que conlleva resultados desiguales.

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11. Modelos de consumidores y los cuatro puntos de vista de la toma de decisiones del
consumidor

a. Punto de vista Econmico

Los Precios de Pampers Recin Nacido, se encuentran al alcance de todos los bolsillos y dentro del
promedio del mercado lo cual resulta adecuado para la marca.

Paal para beb Paal para beb Paal para beb


HUGGIES Natural care BABYSEC RN Paquete PAMPERS Recin nacido
RN Paquete 20Un 20Un Paquete 20Un

s/. 10.50 s/. 10. 10 s/. 9.30

b. Punto de vista Pasivo

Las promociones de los paales Pampers recin nacidos son muy buenas por ellos los consumidores
compran por mayor sin la necesidad de necesitarlos en esos momentos. Ya que Pampers tiene
convenio con miles de establecimientos.

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c. Punto de vista cognitivo

Ofrece a sus consumidores un material liviano, delgado y super suave comprometiendo a la


comodidad de su bebe recin nacido, y tiene la capacidad de absorber la mayor cantidad de orina
posible y retenerla

d. Punto de vista emocional

Obtener un producto solo pensando en el cuidado de nuestro bebe recin nacido nos da una
satisfaccin y alegra nica.

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12. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

Pampers se dedica a la felicidad, la salud y el desarrollo de todos los bebs. La innovacin que ha
desarrollado Pampers le da un performance superior que permite el sueo continuo, durante toda la
noche, tanto del bebe como de los padres. Pampers les da a los bebs, y a las mams que los aman,
la comodidad para amar, dormir y jugar cada da.

Noches de sueo, das de juego


Amor, sueos y juegos

TICA EN LA PUBLICIDAD

Los anuncios deben ser juzgados sobre la base de la interpretacin superficial e integral que el
consumidor hace del mensaje publicitario. La interpretacin integral abarca todo el contenido de un
anuncio, incluyendo las palabras y los nmeros hablados y escritos, los gestos y expresiones, las
presentaciones visuales, musicales y efectos sonoros. No obstante lo anterior, podrn ser objeto de
anlisis especfico aquellas partes que, por aparecer de forma especialmente destacada, capten
principalmente la atencin del consumidor.

Sin embargo, estas partes destacadas siempre se analizarn de acuerdo a la interpretacin superficial
e integral que pueda hacer un consumidor razonable del anuncio. En este contexto a lo que se quiere
llegar por medio de la publicidad es darle el primer gesto de amor a tu beb con Pampers Recin Nacido
nuestro paal ms suave y ms seco. Con su exclusiva locin protectora y su cubierta suave como
algodn ayuda a cuidar la piel de tu beb no contiene fibras de algodn.

-Nuestro paal ms seco y ms suave

-Suave como el algodn*


Envuelve a tu beb en la mejor suavidad de Pampers.
No contiene fibras de algodn.

-Indicador de humedad: Para saber cundo tienes que cambiarlo.

-Corte Umbilical: Para proteger su delicado ombliguito.

-Exclusiva Locin Protectora: ayuda a prevenir irritaciones.

-Malla Ultra Absorbente: aleja la humedad y el pop lquido de la piel de tu beb.

-Cintas laterales Flexibles y Suaves: se adaptan a cada movimiento.

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13. Grfico de toma de decisiones para la eleccin o compra del paal Pampers

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