Procedimiento: Respaldo (Back-up) de la informacin Cdigo: SICO_PA_002

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PROCEDIMIENTO (SICO_PA_002)

RESPALDO (BACK-UP) DE LA INFORMACIN

Versin 02

ELABORADO POR REVISADO POR: APROBADO POR:

ACLARACIN Javier Cicchino Claudio Sasia Marcial Gomila

Coordinador rea Responsable rea

Director Infraestructura y
CARGO Sistemas y Sistemas y
Tecnologa
Comunicaciones Comunicaciones

FIRMA

SICO_PA_002_02 (01/03/17)
 Procedimiento: Respaldo (Back-up) de la informacin Cdigo: SICO_PA_002

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1. PROPSITO:

Realizar copias de respaldo (back-up) de la informacin institucional y software esencial y probar

regularmente con el objetivo de mantener la integridad y disponibilidad de la informacin y los medios de
procesamiento de informacin en el Hospital de Alta Complejidad en Red El Cruce Dr. Nstor Carlos
Kirchner.

2. ALCANCE:

Aplica a toda la informacin institucional y software esencial que haya sido relevado y/o solicitado
segn el punto 6.1 de el presente documento por el Responsable de la informacin y/o aplicacin, y
adems este resguardado en el Datacenter del Hospital de Alta Complejidad en Red El Cruce Dr.
Nstor Carlos Kirchner.

3. REFERENCIAS:

Norma ISO 9001

ISO 27001

4. GLOSARIO DE SIGLAS Y TRMINOS:

- SICO: Sistemas y Comunicaciones

- HEC: Hospital de Alta Complejidad en Red El Cruce Dr. Nstor Carlos Kirchner
- Respaldo de informacin: es una copia de los datos originales fuera de la infraestructura que se realiza con
el fin de disponer de un medio para recuperarlos en caso de su prdida
- Informacin: conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de
conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje
- Informacin institucional: es aqulla relativa a las operaciones realizadas por un direccin, rea y/o servicio
pertenecientes al HEC; su finalidad principal es servir de apoyo en los procesos de decisin y en la
determinacin de objetivos, ejecucin, control y evaluacin de resultados de los programas institucionales
- Software esencial: aplicaciones necesarias que permiten tener disponible la informacin.
- GLPI: sistema de gestin de parque informtico y seguimiento de incidencias
- Tarea de respaldo de la informacin: es la secuencia de acciones que generan el respaldo de informacin y/o
software esencial.
- Restauracin de informacin: es el procedimiento mediante el cual se extraen los archivos de una copia de
seguridad.

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- Software de respaldo de la informacin: es una aplicacin particular que tiene como propsito administrar el
calendario de respaldos de informacin y facilitar el proceso de restauracin.
- Archivo: Divisin lgica del espacio de almacenamiento que contiene datos
- Carpeta: Divisin lgica del espacio de almacenamiento que contiene archivos
- Aplicacin: Software que utiliza el usuario (ejemplo: SIGEHOS, GALILEO, CALIPSO, etc.)
- Mdulo de almacenamiento: dispositivo fsico donde se almacenan datos.
- Datacenter: espacio donde se concentran los recursos necesarios para el procesamiento de la informacin
del HEC.

5. RESPONSABILIDADES:

Responsabilidad gerencial:
o Director de Infraestructura y Tecnologa: tiene la responsabilidad de aprobar, establecer y verificar el
cumplimiento del documento.
o Jefe del rea: tiene la responsabilidad de revisar el proceso y hacer el seguimiento del mismo.
Responsabilidad sobre el procedimiento:
o Responsable del procedimiento: tiene la responsabilidad verificar el cumplimiento del presente
documento y hacer el seguimiento de los indicadores.
Personal involucrado:
o El personal del rea de SICO tiene la responsabilidad de cumplir con lo establecido en el presente.

6. DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO:

6.1.Solicitud de respaldo de informacin

PASO DETALLE RESPONSABLE

El usuario, y/o responsable de la informacin/aplicacin a respaldar, y/o el
rea de SICO alertan la necesidad de la realizacin peridica u ocasional
Responsable de la
de respaldo de informacin o software esencial. En el caso que la solicitud
1 aplicacin / Sistemas y
provenga de un servicio, proveedor, o un rea que no es la de SICO, debe
Comunicaciones
pedir el respaldo a travs de un correo electrnico a la casilla
sistemas@hospitalelcruce.org siguiendo el instructivo SICO_PA_002_IN_05
Se registra la solicitud en el GLPI de SICO segn instructivo Sistemas y
2
SICO_PA_002_IN_02 Comunicaciones

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PASO DETALLE RESPONSABLE

Se analiza la solicitud segn requerimientos propuestos por el usuario, y/o
responsable de la informacin a respaldar y/o rea de SICO. Si es viable el Usuario de la aplicacin
3 esquema propuesto, continua con el procedimiento, si no es viable, se / Sistemas y
realizan las modificaciones necesarias con el consentimiento de el/los Comunicaciones
solicitante/s
Se crea la tarea de respaldo de la informacin segn instructivo Sistemas y
4
SICO_PA_002_IN_01 Comunicaciones
Se ejecuta la tarea de respaldo de prueba. Si surgen errores deben
Sistemas y
5 corregirse y luego volver a ejecutar la tarea de respaldo de prueba hasta
Comunicaciones
que funcione de forma correcta
Sistemas y
6 Se da por finalizada la solicitud segn instructivo SICO_PA_002_IN_02
Comunicaciones
Se actualiza el documento que contiene el cronograma de restauraciones Sistemas y
7
de pruebas SICO_OD_001 segn instructivo SICO_PA_002_IN_04 Comunicaciones
Sistemas y
8 Fin
Comunicaciones

6.2.Realizacin del respaldo de la informacin

PASO DETALLE RESPONSABLE

Generacin de los archivos a respaldar en el servidor cliente segn Sistemas y
1
corresponda de acuerdo al instructivo SICO_PA_002_IN_01 Comunicaciones
Se ejecutan las tareas de respaldo segn cronograma de respaldo (el Sistemas y
2
cronograma lo administra el software de respaldo de la informacin) Comunicaciones
Los datos respaldados se transfieren al modulo de almacenamiento. Se
genera un registro automtico en el software de respaldo de la Sistemas y
3
informacin. En caso de error, enva un correo electrnico automtico a Comunicaciones
Sistemas y Comunicaciones (netadmin@hospitalelcruce.org)
Si hay errores que comprometen la continuacin de las tareas respaldo, Sistemas y
4
se realiza el seguimiento segn instructivo SICO_PA_002_IN_02. Comunicaciones
Si es posible se corrigen errores y se ejecuta la tarea de respaldo de Sistemas y
5
forma manual segn instructivo SICO_PA_002_IN_03. Comunicaciones
Si corresponde, se da por finalizada la incidencia segn instructivo Sistemas y
6
SICO_PA_002_IN_02. Comunicaciones
Sistemas y
7 Fin
Comunicaciones

6.3.Restauracin de informacin

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PASO DETALLE RESPONSABLE

El usuario, y/o responsable de la informacin/aplicacin (solicitante)
solicita informacin para restaurar. Se debe realizar enviando un correo
1 electrnico a sistemas@hospitalelcruce.org con los siguientes datos: Usuario de la aplicacin
el/los nombre/s de la/s carpeta/s y/o archivo/s, ubicacin/es, y rango/s de
fecha del archivo/s a restaurar.
Se registra la solicitud de restauracin segn instructivo Sistemas y
2
SICO_PA_002_IN_02 Comunicaciones
Se busca en el software de respaldo de la informacin una versin del
Sistemas y
3 la/s carpeta/s y/o archivo/s que cubra/n los requerimientos del solicitante
Comunicaciones
segn instructivo SICO_PA_002_IN_03
Si se encuentra/n el o los archivo/s que cumplan con los requerimientos
Sistemas y
4 del solicitante, se genera y realiza la tarea de restauracin en el sistema
Comunicaciones
de respaldo segn instructivo SICO_PA_002_IN_03
Se registra el seguimiento de la solicitud de restauracin segn Sistemas y
5
instructivo SICO_PA_002_IN_02 Comunicaciones
Sistemas y
6 Fin
Comunicaciones

6.4. Ejecucin del cronograma de restauracin de prueba

PASO DETALLE RESPONSABLE

Se ejecutan las tareas de restauracin segn cronograma de
Sistemas y
1 restauracin (ver cronograma SICO_OD_001) y siguiendo los
Comunicaciones
instructivos SICO_PA_002_IN_02 y SICO_PA_002_IN_04
Si hay errores en el respaldo se realiza el seguimiento segn instructivo
SICO_PA_002_IN_02. Luego se vuelve al paso 1. Sistemas y
2
Comunicaciones
Si no hay errores seguir al paso 3.
Sistemas y
3 Se analizan los datos que fueron restaurados.
Comunicaciones
Si los datos analizados corresponden a la fecha calendario de la versin
restaurada seguir al paso 5. Si no corresponden a la fecha, se realiza el Sistemas y
4
seguimiento segn instructivo SICO_PA_002_IN_02. Luego se vuelve al Comunicaciones
paso 1.
Si los datos restaurados no estn corrompidos seguir al paso 6. Si
existe algn problema con la integridad de los datos, se realiza el Sistemas y
5
seguimiento segn instructivo SICO_PA_002_IN_02. Luego se vuelve al Comunicaciones
paso 1.

SICO_PA_002_02 (01/03/17)
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PASO DETALLE RESPONSABLE

Si los datos restaurados son los adecuados para garantizar que la
informacin y el software esenciales puedan recuperarse despus de
un desastre o una falla de los medios. Debera verificarse con el
Responsable de la
usuario, y/o responsable de la informacin/aplicacin a respaldar, y/o el
6 aplicacin / Sistemas y
rea de Sistemas y Comunicaciones segn corresponda (ver
Comunicaciones
SICO_OD_001). Si los datos no son los adecuados, se realiza el
seguimiento segn instructivo SICO_PA_002_IN_02. Luego se vuelve al
paso 1.
Sistemas y
7 Fin
Comunicaciones

7. FLUJOGRAMA
No aplica
8. DOCUMENTOS RELACIONADOS:
Nombre del Soporte / Servicio / rea que lo
Cdigo Descripcin
documento Formato implement
Control de SGC_PE Control de Registros digitales y en
Digital rea Calidad
Registros _002 soporte papel

Seguimiento de SGC_PE
Seguimiento de registros del SGC Digital rea Calidad
registros _002_RI

9. HISTORIAL DE CAMBIOS:
Revisin N: Fecha Descripcin de la Revisin
01 21/02/13 Se implementan instructivos

SICO_PA_002_02 (01/03/17)
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- Se cambia el nombre del procedimiento

1/03/17
- Se implementa el nuevo formato para procedimientos

- Cambia el propsito y el alcance

- En el subprocedimiento de Solicitud de respaldo se

agrega el responsable de la informacin

- Se adapta el subprocedimiento de Realizacin al

nuevo software de respaldo (back-up) de informacin
02
- Se agrega en el subprocedimiento de Restauracin
la forma en que debe solicitarse la informacin a
recuperar.

- Se agrega un subprocedimiento de Ejecucin del

cronograma de restauracin de prueba

- Se modifican los instructivos SICO_PA_002_IN_01,

SICO_PA_002_IN_02 y SICO_PA_002_IN_03

- Se agregan los instructivos SICO_PA_002_IN_04 y

SICO_PA_002_IN_05

10. ADJUNTOS
Anexo I: SICO_PA_002_IN_01 (Instalacin y configuracin del cliente de respaldo)
Anexo II: SICO_PA_002_IN_02 (Registro y Seguimiento de Tareas de respaldo y restauracin)
Anexo III: SICO_PA_002_IN_03 (Uso bsico de Data Protector)
Anexo IV: SICO_PA_002_IN_04 (Ejecucin de respaldos de prueba)
Anexo V: SICO_OD_001 (Cronograma de restauracin de copias de prueba)

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