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Bienvenidos!

Facultad de Negocios, UPC


Carrera de Administracin y Marketing 1
Normas de clase
Mximo 03 inasistencias: no existen las justificaciones.
Celulares apagados (o en silencio).
No utilizar Laptops en clase.

Cierre de la lista: 10 minutos despus de la


hora oficial de inicio de clase.

Participacin permanente.
Los trabajos en
grupo los Evaluaciones: registradas
Establece el oficialmente en el slabo.
profesor

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Carrera de Administracin y Marketing 2
2012 - 2
Sesin 01: Introduccin al marketing
# 1
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Carrera de Administracin y Marketing
Agenda del da
Introduccin al curso y
carrera.

El concepto de marketing.

El marketing dentro de una


empresa.

Campo de accin del


marketing.

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Carrera de Administracin y Marketing 4
Administracin y marketing en UPC

Fundada en 1996
Primera carrera en ofrecer una doble titulacin
en administracin y en marketing en el Per

+700 Graduados desde su


inicio

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Carrera de Administracin y Marketing 5
Administracin y marketing en UPC
Nuestra doctrina:
Nuestro planteamiento es que no se logra ser mejor marketero
por tener mayor cantidad de cursos de marketing, sino por una
slida formacin en negocios, que permita entender temticas
de las otras reas de especializacin, y un dominio tcnico
superior de las herramientas del marketing de hoy.

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Carrera de Administracin y Marketing 6
Administracin y Marketing
ESTRUCTURA CURRICULAR - Vigencia desde 2012-1

NIVEL 01 NIVEL 02 NIVEL 03 NIVEL 04 NIVEL 05 NIVEL 06 NIVEL 07 NIVEL 08 NIVEL 09 NIVEL 10

Administracin Comunicaciones
Comportamiento Distribucin y Marketing Diseo del Plan Direccin de
Marketing I Marketing II de Marcas y Integradas para Marketing Digital
del Consumidor Trade Marketing Internacional de Marketing Marketing
Productos el Marketing

Marketing de
Contabilidad Costos y Investigacin de Retail Revenue
Microeconoma Contabilidad Ventas servicios y
Intermedia Presupuestos Mercados Management Management
relacional

Evaluacin de
Taller de Introduccin a Matemtica Finanzas Comercio Electivo de Electivo de Electivo de
Macroeconoma Alternativas de
Creatividad las Finanzas Financiera Aplicadas Exterior carrera carrera carrera
Inversin

Comprensin y Comprensin y Responsablidad Liderazgo y


Individuo, Grupo Comportamiento Recursos
Produccin de Produccin de Social Desarrollo
y Empresa Organizacional Humanos
Lenguaje 1 Lenguaje 2 Corporativa Profesional

Seminario Derecho de
tica y Introduccin al Temas de Derecho tica para los Business English Business English
Integrado de Marketing y
Ciudadana Derecho Historia del Per Empresarial Negocios 1 2
Investigacin Publicidad

Estadstica Direccin
Matemtica Lgica Estadstica Informtica para Electivo de Sistemas de Planeamiento
Aplicada a los Estratgica de
Bsica Matemtica Experimental los Negocios Humanidades Informacin Estratgico
Negocios Empresas

Diseo Comunicacin Administracin Administracin


Fundamentos Plan de Implementacin
Organizacional y en las de las de las
de la Gerencia Negocios e Investigacin
Procesos Organizaciones Operaciones 1 Operaciones 2

Administracin Marketing Finanzas Contabilidad Recursos Humanos

Ciencias Humanidades Derecho Informtica Negocios Internacionales

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Carrera de Administracin y Marketing 7
Modelo de educacin por competencias

Actitud frente al
saber Querer hacer

Habilidades tcnicas
y de aplicacin Saber hacer

Slida formacin
terica Saber

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Carrera de Administracin y Marketing 8
Mapa del curso

Concepto de marketing y campo de accin


Introduccin al marketing
Conceptos centrales y proceso del marketing

Comprensin del Entorno del marketing


mercado y los Sistemas de informacin de marketing
consumidores Comportamiento del consumidor

Elementos bsicos de una Introduccin a la planificacin estratgica


estrategia de marketing Segmentacin, seleccin y posicionamiento

La variable Variable producto/servicio y estrategias


producto/servicio y el Ciclo de vida y portafolio de productos
concepto de marca Marcas (Branding)

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Carrera de Administracin y Marketing 9
Qu es marketing?
Qu no es marketing?

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Carrera de Administracin y Marketing 10
Concepto de marketing
El marketing es la administracin de relaciones
perdurables con los clientes la doble meta del marketing
es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior, y
conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la
entrega de satisfaccin.

Marketing es un proceso social y administrativo


mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio
de productos y valor con otros grupos e individuos.

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para


los clientes y establecen relaciones slidas con ellos
obteniendo el valor de los clientes.

Philip Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava edicin, Pg. 5

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Carrera de Administracin y Marketing 11
Concepto de marketing

Marketing es un sistema total de actividades de negocios


ideado para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos
a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la
organizacin.

Marketing es la actividad que crea, comunica, ofrece e


intercambia ofertas que benefician a la organizacin, los
grupos de inters de esta (clientes, proveedores,
accionistas, comunidad, gobierno) y a la sociedad en
general.
(American Marketing Association, AMA)

Stanton, Marketing, 14ta edicin, Pg. 6


Kerin, Marketing, 9na edicin, Pg. 7
Lamb, Marketing, 11era edicin, Pg. 3

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Carrera de Administracin y Marketing 12
Requisitos para que exista marketing

02 ms partes (individuos y/o organizaciones) con


necesidades insatisfechas.

Deseo y capacidad de ambas partes de satisfacerlas de


forma voluntaria.

Una forma de comunicacin entre ellas (capacidad de


interaccin).

Algo que intercambiar (un mutuo beneficio).

Kerin, Marketing, 9na edicin, Pg. 8-9

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Carrera de Administracin y Marketing 13
Para discutir:

Saben siempre los


clientes qu necesitan?

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Carrera de Administracin y Marketing 14
Utilidad del marketing: creacin de utilidad

Utilidad de forma: se agrega valor al transformar


materiales en productos necesarios para el consumidor.

Utilidad de acceso: le facilitamos el acceso al consumidor


a poner el producto a su alcance.

Utilidad de tiempo: el consumidor puede acceder al


producto en el momento que lo necesita.

Utilidad de informacin: el consumidor recibe


informacin para orientar su decisin.

Utilidad de posesin: se da cuando finalmente el


consumidor tiene el producto y satisface su necesidad.

Stanton, Marketing, 14ta edicin, Pg. 21

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Carrera de Administracin y Marketing 15
Recuerde siempre

El consumidor compra
beneficios, no productos.

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Carrera de Administracin y Marketing 16
Quines aplican marketing?...

Productos
Quines aplican marketing?...

Servicios
Quines aplican marketing?...

Organizaciones
Quines aplican marketing?...

Pases y lugares
Quines aplican marketing?...

Personas
Cmo se hace marketing?

Atraer valor de
Crear valor para los clientes y construir relaciones los clientes

Captar el valor
Entender al Disear una Elaborar un Crear
de los clientes
mercado y las estrategia de programa de relaciones
para crear
necesidades y marketing marketing que redituables y
utilidades y
deseos de impulsada por entregue valor deleite para los
calidad para el
clientes el cliente superior clientes
cliente

Philip Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava edicin, Pg. 6

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Carrera de Administracin y Marketing 22
El marketing dentro de una empresa
Gerencia
general

Contabilidad y Sistemas y
contralora soporte

Produccin,
Investigacin y Recursos
Finanzas operaciones y Comercial
desarrollo Humanos
logstica

Marketing
estratgico

Ventas

Servicios de
marketing

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Carrera de Administracin y Marketing 23
Recuerde siempre

El marketing es demasiado
importante para dejarlo solo al
departamento de marketing
David Packard, HP

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Carrera de Administracin y Marketing 24
Funciones tpicas para los marketeros
Gerencias de marketing, marcas y productos.

Investigacin de mercados y estudio del consumidor.

Desarrollo de nuevos productos.

Distribucin de productos y trade marketing.

Comunicaciones integradas para el marketing.

Ventas al por mayor y manejo de cuentas claves.

Ventas minoristas (Retail MGM).

Servicio al cliente.

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Carrera de Administracin y Marketing 25
Por qu estudiar marketing hoy?
El marketing tiene un rol importante en las sociedades modernas.

El marketing es muy importante para los negocios.

El marketing le ofrece innumerables oportunidades de desarrollo profesional.

El marketing afecta su vida cotidiana.

Lamb, Marketing, 11era edicin, Pg. 14-15

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Carrera de Administracin y Marketing 26
Conclusiones de la clase de hoy
Qu es el marketing?

Qu tan importante es el consumidor para el marketing?

Es el marketing una funcin aislada en una empresa moderna?

Qu tan importante es el marketing hoy en da?

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Carrera de Administracin y Marketing 27
Bibliografa
Kotler, Fundamentos de Marketing, Prentice Hall, 8ava edicin, 2008, Pginas 2-6

Kerin, Marketing, Mc Graw Hill, 9na edicin, 2011; Pginas 2-9

Lamb, Marketing, Cengage Learning, 11era edicin, 2011; Pginas 3-4, 14-15

Stanton, Marketing, Mc Graw Hill, 14ta edicin, 2007; Pginas 3-6

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