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Título
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Código da disciplina SIA
GST0030
Número de semanas de aula
16
Número de créditos
4
Quantidade total de horas
72
Quantidade de horas teóricas
72
Quantidades de horas práticas
Quantidades de horas de atividade estruturada
Pré-Requisitos e maturidade acadêmica
Administração de Marketing
Marketing Estratégico
Co-requisitos
Sem co-requisitos.
Contextualização
Conhecer o cliente, suas necessidades e o que ele espera, é o primeiro passo na
prestação de uma oferta diferenciada. Para isso, é necessário contextualizar as
mudanças na relação entre empresa e seus clientes e desenvolver uma sensibilidade
em relação à importância de se observar e compreender o consumo. A Disciplina
sistematiza o “olhar” dos alunos para observar o comportamento do consumidor e
buscar seu entendimento.
Ementa
O Estudo do Comportamento do Consumidor. O processo decisório de compra do consumidor.
Percepção. Motivação: necessidades e desejos. Personalidade. Aprendizagem. Atitudes. Influências Sociais e
Culturais na compra, no consumo. Difusão da Inovação. Consumo Consciente versus Responsabilidade Social
Empresarial. Defesa do Consumidor.
Objetivos gerais
1. Possibilitar ao aluno o entendimento das variáveis antropológicas, psicológicas e sociológicas que
afetam o Comportamento do Consumidor e das implicações desse comportamento na estratégia e nos
Programas de Marketing da empresa.
2. Capacitar o aluno para perceber a importância do estudo do Comportamento do Consumidor para o
curso de Marketing
Objetivos específicos
1. Fazer com que o aluno compreenda os conceitos teóricos
fundamentais do comportamento do consumidor e sua função
estratégica nas práticas do Marketing;
Unidade II
Livro: SCHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie L. Comportamento do Consumidor,
Porto Alegre: Bookman, 2002.
Capítulo 19, O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR: ESCOLHER E
CONSUMIRpp. 394 -423.
Unidade III
Livro: SOLOMON, Michael R. Comportamento do Consumidor, Porto Alegre:
Bookman, 2002.
Capítulo 6, 50-71.
Unidade IV
Livro: HAWKINS, D.I, MOTHERSBAUGH, D., BEST, R. Comportamento do
Consumidor (10ª Edição), São Paulo: Campus/ Elsevier, 2007.
Capítulo 7, pp. 175 -198.
Unidade V
Livro: SOLOMON, Michael R. Comportamento do Consumidor, Porto Alegre:
Bookman, 2002.
Capítulo 3 , pp. 72 -93.
Unidade VII
Livro: HAWKINS, D.I, MOTHERSBAUCH, D., BEST, R. Comportamento do
consumidor (10ª Edição), São Paulo: Campus/Elsevier, 2007.
Capítulo 3, pp. 29-58.
Mapa conceitual
Veja arquivo em anexo
Procedimentos de ensino
Aulas expositivas, discussões de textos, exercícios, análise de conceitos através de
projeções de filmes, estudo de casos, entre outros.
Recursos
Retro projetor/ Data-show e DVD
Procedimentos de avaliação
O aluno será avaliado, oficialmente, em três etapas, AV1, AV2 e AV3,
sendo AV2 e AV3 unificadas.
A cada uma das provas será atribuído grau de 0,0 a, no mínimo, 8,0
pontos, sendo os pontos restantes destinados à avaliação de trabalhos
acadêmicos, de acordo com as especificidades de cada curso.
1. Obter notas iguais ou superiores a 4,0 em, pelo menos, duas das três
avaliações.
Outras informações
Situação
Em Elaboração
GrupoAD CPE
Observação
Bibliografia básica
SAMARA, Beatriz S., MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do
Consumidor: Conceitos e Casos, São Paulo: Pearson/ Prentice-Hall, 2005.
Bibliografia complementar
Anexos
Mapa Conceitual.pdf