TRABAJO DE INVESTIGACIN

EMPRESA CAFEINA INTERNET

ANLISIS DOFA

APRENDIZ
MARLON ORDOEZ CHIMA

INSTRUCTORA
AMALIA MARTINES GIL

II SEMESTRE

TECNLOGO EN GESTIN DE MERCADOS

SERVICIONA NACIONA DE APRENDIZAJE
REGIONAL SUCRE
SEDE BOSTON
2017
Tecnlogo En Gestin De Mercados
Servicio Nacional De Aprendizaje
Regional Sucre
 MISIN
Cafena Internet es una empresa dedicada a satisfacer al usuario la necesidad de
comunicacin con los diversos medios tecnolgicos existentes, por medio de un servicio
integral y compacto de atencin personalizada, comodidad en las instalaciones y
disponibilidad de los recursos existentes para una rpida comunicacin de internet,
telefona e interactividad virtual. Est orientada a satisfacer las necesidades de nuestros
clientes en forma oportuna, apoyado en talento humano comprometido.

VISIN
Cafena Internet, ser en el 2019 el caf Internet banda ancha en Sampues elegido por la
calidad y la variedad de sus servicios, creando mayor confianza en sus clientes de manera
permanente. Consolidarnos, posicionarnos y ser reconocidos por nuestros clientes actuales
y potenciales como una empresa capacitada para prestarles un excelente servicio. Ser uno
de los cafs Internet empresa creciente con una estructura organizacional orientada a los
requerimientos del cliente para satisfacer sus necesidades. Estar en constante
actualizacin para mantenerse a la vanguardia en tecnologa informtica.

Objetivo General
Generar un espacio de interconectividad innovador, con su funcionamiento basado en
profundos conceptos tecnolgicos y comerciales, manteniendo un esquema de servicio al
cliente dirigido, cumplible y medible, con el fin de llegar al nivel ms cercano de
satisfaccin total en la prestacin de nuestro servicio.

Objetivos Especficos
- Reproducir en el centro de tecnologa la sensacin de calidez humana y comodidad que
se siente al utilizar una herramienta tecnolgica en el hogar.

- Crear un formato tecnolgico innovador, que abarque tanto las diferentes formas de
conectividad.

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- Ofrecer una alternativa de entretencin y capacitacin a los usuarios, por medio del
diseo previo de un calendario de actividades.

- Ofrecer la mayor velocidad posible en la descarga de archivos y programas, acceso a la

red entre otros.

- Brindar un servicio continuo en un horario comprendido de 7:00am a091:00pm,

incluyendo das feriados.

Poltica
En Cafena Internet la seguridad es primero y es por ello que ha creado las siguientes
medidas preventivas

1. El personal que se contrate para los distintos puestos, deben estar debidamente
capacitados para asumir su cargo.

2. El personal que labore en el cyber Cafena Internet debe portar de forma ideal el
uniforme cuando este en el trabajo y cada vez que lo utilice fuera de l, ya que es
representante de la empresa.

3. Todo cliente debe ser atendido imparcialmente, no debern existir preferencias entre
ellos.

4. La zona de juegos en red y la zona de navegacin, son solo de uso exclusivo para los
fines que fueron creados.

5. Todo alimento, bebida, entre otros, que se consuman en el cyber, deben ser adquiridos
en este.

6. El cliente podr consumir alimentos de todo tipo en su equipo de trabajo, hacindose

responsable por algn dao hecho a la maquina por este concepto.

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 Servicios
Navegacin por Internet.

Servicio de impresin en blanco y negro o color.

Servicio de Fotocopias

Servicio de Escaneo de imgenes y documentos

Servicio de Quemado de DVDs y CDs.

Servicio de llamadas a celular, local y larga distancia nacional e internacional.

Venta de tarjetas prepago celular.

Logo

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 Anlisis FODA
Fortalezas:

Personal con conocimientos previos de informtica, para brindar un servicio de

calidad a los clientes.
Alta demanda por dicho servicio prestado de internet.
Cuenta con recursos econmicos.
Buena relacin con los proveedores.
Bastantes equipos activos, ya que cuenta con siete (7) equipos de cmputo.
Internar de alta velocidad 10 MB a comparacin con otros.
El local tiene espacio disponible para otros productos y servicios.
Cada computador cuneta con su cabina, para que los usuarios tengan completa
privacidad.

Debilidades:

No estar registrado en la Cmara de Comercio.

Altos costos en implementos tecnolgicos (impresoras, tintas, diademas, etc).
Falta de algunos otros servicios tales como videos juegos, fax, etc.
Gasto innecesario de energa elctrica en las horas que no hay usuarios.

Oportunidades:

Posicionamiento estratgico del local.

Alianza estratgica con proveedores.
Mltiples facilidades crediticias para la obtencin de un PC y servicio de internet.

Amenazas:

Entrada de nuevos competidores con grandes capitales.

Rpidos cambios tecnolgicos en el rea computacional.
Mal uso de los equipos de cmputo por parte de los usuarios.
Peligro de tener alti-bajos de tensin elctrica.
Aumento en la tarifa de luz o algn otro servicio.
Fcil igualamiento de tecnologa por parte de la competencia haciendo que el
servicio pierda su diferenciacin.
No cuenta con cmaras de seguridad.
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 Matriz FODA

Fortalezas Debilidades

O Estrategias FO Estrategias DO
p
o -Diversificar los productos para un -Incrementar la promocin de la
r mejor servicio, as establecer alianzas empresa para apertura nuevos
t y relaciones con futuros clientes. mercados.
u
n -Aprovechar la adquisicin de equipos -Ampliar el espacio fsico para la
i nuevos para mejorar servicio e adquisicin de nuevos equipos y atender
d imagen de la empresa alcanzando a nuevos mercados.
a nuevos clientes exigentes.
d -Garantizar un servicio diferente de la
e -Se generan estrategias por medio del competencia.
s buen trato a los clientes.
Estrategias FA Estrategias DA

-Oportunidad de hacernos los mejores -Asegurar los equipos del negocio contra
gracias a la ineficiencia de la robos y siniestros.
A competencia.
m -Promocionar a la empresa por medios
e -Se implementaran nuevas y mejores masivos de comunicacin.
n estrategias para atraer clientes
a gracias a las nuevas tecnologas. -Penetracin en el mercado.
z
a -Oportunidad para crecer -Flexibilidad para estar en el sector y
s internamente. mantenerse como los mejores.

-Generar valor agregado a nuestro

servicio para que el cliente satisfecho
nos recomiende.

Matriz MEFE
Factores Externos Claves Ponderacin Clasificacin Puntuaciones
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 ponderadas
Oportunidades

Posicionamiento 0.18 4 0.72

estratgico del local.

Alianza estratgica con 0.17 4 0.68

proveedores.

Mltiples facilidades
crediticias para la obtencin de 0.12 3 0.36
un PC y servicio de internet.

Amenazas:

Entrada de nuevos 0.10 3 0.30

competidores con grandes
capitales.

Rpidos cambios
tecnolgicos en el rea 0.08 2 0.16
computacional.

Mal uso de los equipos

de cmputo por parte de los 0.05 1 0.05
usuarios.

Peligro de tener alti- 0.05 1 0.05

bajos de tensin elctrica.

Aumento en la tarifa de 0.10 2 0.20

luz o algn otro servicio.

Fcil igualamiento de
tecnologa por parte de la
competencia haciendo que el 0.05 2 0.10
servicio pierda su
diferenciacin.

No cuenta con cmaras 0.10 4 0.40

de seguridad.

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 Total 1.0 3.02

Matriz MEFI
Factores Internos Claves Ponderacin Clasificacin Puntuaciones
ponderadas
Fortalezas:

Personal con
conocimientos previos de 0.14 4 0.56
informtica, para brindar un
servicio de calidad a los
clientes.

Alta demanda por 0.15 4 0.60

dicho servicio prestado de
internet.
0.05 3 0.15
Cuenta con recursos
econmicos.
0.12 4 0.48
Buena relacin con los
proveedores.

Bastantes equipos 0.08 4 0.32

activos, ya que cuenta con siete
(7) equipos de cmputo.
4 0.32
Internar de alta 0.08
velocidad 10 MB a
comparacin con otros.
0.05 3 0.15
El local tiene espacio
disponible para otros productos
y servicios.

Cada computador 0.10 4 0.40

cuneta con su cabina, para que
los usuarios tengan completa
privacidad.

Tecnlogo En Gestin De Mercados

Servicio Nacional De Aprendizaje
Regional Sucre
 Debilidades:
0.05 1 0.05
No estar registrado en
la Cmara de Comercio.

Altos costos en 0.04 1 0.04

implementos tecnolgicos
(impresoras, tintas, diademas,
etc.).

Falta de algunos otros

servicios tales como videos 0.09 1 0.09
juegos, fax, etc.

Gasto innecesario de
energa elctrica en las horas 0.05 1 0.05
que no hay usuarios.

Total 1.0 3.21

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