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Kendy Borja Cardona

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Gestin humana

Mercadeo es todo lo que se haga para promover una


actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta
el momento que los clientes comienzan a adquirir el
producto o servicio en una base regular. Las palabras
claves en esta definicin son todo y base regular.
Actividad econmica y necesidades
humanas
Los seres humanos tenemos una serie de
necesidades bsicas y necesidades
secundarias. La actividad econmica es la
que permite obtener los bienes necesarios
para satisfacer esas necesidades, a partir
de unos recursos limitados que incluyen la
produccin de bienes y servicios y su
consumo.
Los agentes econmicos
Las empresas: son unidades de produccin,
a partir de una serie de recursos y trabajo
humano, logran la gran cantidad y variedad
de bienes y servicios que conocemos.
Los agentes econmicos

Precio

Es el costo al pblico o precio de venta. Es el valor de intercambio del


producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin, derivada de la
compra y el uso o el consumo del producto. Es uno de los factores claves
para la venta de un producto, pero no es el nico y no es el determinante
en la mayora de los casos. Muchas veces el precio se calcula como el
costo de produccin ms un porcentaje, sin embargo, por lo general el
precio lo decide el mercado. Caractersticas:

Se fija ms a corto plazo


Por el precio, la empresa puede adaptarse rpidamente segn la
competencia
Es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos
generan costes
Promocin

Es la publicidad que hagamos para vender el


producto, es decir, las formas de informar y
convencer de las bondades de nuestro
producto o servicio. Con la promocin se
busca crear en el cliente razones para adquirir
un producto que se est comercializando. Se
busca:

Comunicar las caractersticas del producto


Comunicar los beneficios del producto
Que se recuerde o se compre la
marca/producto

Plaza

Es el lugar donde vendemos el producto. Esto puede


jugar un rol relevante para el xito de nuestro
negocio. Una calle con mucho trnsito de personas es
una mejor vitrina que un pasaje escondido, por eso es
recomendable, antes de abrir un negocio, hacer un
estudio de mercado de la zona. Utilizamos la plaza
para conseguir que un producto llegue al cliente.
Cuatro elementos configuran la poltica de
distribucin:

Canales de distribucin. Agentes que llevan los


productos desde el proveedor hasta el consumidor
Planificacin de la distribucin. Temtica de cmo
hacer los productos a los consumidores y los agentes
que intervienen (mayoristas, minoristas)
Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles
de stock, almacenes, localizacin de plantas y
agentes utilizados
Personal o Post-Venta

Son las actividades que se realizan con posterioridad a la venta y cuyo objetivo inmediato es
asegurarse la completa satisfaccin del cliente y una posible recompra. Implica dar seguimiento a
los compradores, conocer sus hbitos, gustos, expectativas, etc.

Se requiere mantener al cliente informado sobe nuevas ofertas, lanzamientos, servicios y/o
garantas para conseguir su fidelidad a la marca, empresa, producto, servicio, etc.
Que sepa que, ante posibles fallos del producto, dudas o sugerencias, la empresa est a su
disposicin
De esta forma se consigue que el cliente repita la accin de compra y motive a terceros Todas
estas reas tienen una sola finalidad: responder oportunamente, en forma eficiente y eficaz para
satisfacer las necesidades o deseos del cliente

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