CASO: CLINICA SAN GABRIEL

En la clnica San Gabriel, se desea garantizar la satisfaccin de los pacientes para ello debe
minimizar en un 10% el tiempo de espera para atender a sus pacientes.
Un paciente puede reservar una cita para medicina general por medio de la recepcionista,
quien le solicitar su carn de identidad y el nombre del doctor. La recepcionista procede a ver
el horario disponible del doctor comunicndole al paciente los horarios disponibles del doctor.
El paciente elegir el horario que ms le conviene y la recepcionista tomara apunte del horario
en una cita mdica culminado con la entrega de la cita mdica al paciente

En caso que el paciente sea nuevo, la recepcionista deber elaborar el carn de identidad,
donde solicitar sus datos personales al paciente abonando el pago respectivo por el cual se le
hace entrega de un recibo.

El paciente se dirige al pabelln de medicina general y hace entrega de la cita al asistente,

quien se encarga de verificar el horario de la cita. Una vez verificado que todo est correcto,
permite el ingreso del paciente al consultorio mdico. El mdico procede a examinar al paciente
para determinar a que especialidad lo va a derivar. Por ltimo el mdico actualiza el historial
clnico del paciente, Luego del cual, el mdico le comunica al paciente a que especialidad
debe dirigirse y que saque la cita con su asistente.

El paciente le comunica la especialidad a la asistente e inmediatamente procede a ver el

horario disponible de la especialidad y la relacin de los doctores, comunicando al paciente los
horarios disponibles del doctor. El paciente elegir el horario y el doctor que ms le conviene y
la asistente anotara el horario en la cita mdica culminado con la entrega de la cita mdica al
paciente

Una vez que llegue la fecha de su cita, el paciente hace entrega de la cita a la asistente de
especialidad, quien se encarga de verificar el horario de la cita. Una vez verificado que todo
est correcto, permite el ingreso del paciente al consultorio mdico

El mdico lee el historial clnico para ver lo que ha diagnosticado el mdico general y procede
a evaluar al paciente indicndolo despus el tratamiento que va a seguir, como las medicinas
que va a tomar. El mdico por ultimo actualiza el historial y lo entrega a su asistente.

La asistente procede a otorgar una nueva cita mdica al paciente para ver su evolucin como
el presupuesto del tratamiento. Ambas informaciones son entregadas al paciente.

El paciente por ltimo se dirige a caja para pagar por el tratamiento que va a recibir de hoy en
adelante.