A rtigos

- E studos Tericos ou Histricos ........

 Nayara Q. M. de Sousa

Conciliao Humanista: Aplicao da

Abordagem Centrada na Pessoa na Resoluo
dos Conflitos Judiciais

Humanistic Reconciliation: The Application of the Person Centered Approach

in Resolution of Legal Disputes

Conciliacin Humanista: La Aplicacin del Enfoque Centrado en la Persona

en la Resolucin de Conflictos Judiciales

Nayara Queiroz Mota de Sousa

Resumo: A conciliao o meio mais eficaz de resoluo dos conflitos judiciais por ser ato voluntrio, ser menos oneroso e
mais rpido, alm de possibilitar a restaurao do relacionamento. No conflito judicial existe uma dificuldade na comunica-
o entre aos conflitantes, em virtude da ansiedade, medo, confuso e perturbao na percepo dos fatos, sendo imprescind-
vel a interveno de um terceiro habilitado para atuar como conciliador. O presente estudo, extrado da reviso da literatura,
inova apresentando a metodologia da Conciliao Humanista, fundamentada na teoria da Abordagem Centrada na Pessoa de
Carl Rogers, que habilita o magistrado como facilitador do dilogo, orientando-o para a adoo de atitudes de empatia, aceita-
o incondicional e genuinidade. O conciliador humanista oportuniza a fala a cada participante, escuta ativamente e de forma
genuna cada um, repudia julgamentos ou crticas s falas expressadas, age com empatia e autenticidade, em um clima de co-
operao e mutualidade. Nas consideraes finais se convida para um repensar sobre as posturas adotadas pelos magistrados
durante a proposta conciliatria, sugerindo uma qualificao na atividade jurisdicional, para favorecer a liberdade de pensa-
mento, o fluir da fala e a escuta ativa dos jurisdicionados, facilitando escolhas conscientes e responsveis como resultado da
retomada do dilogo.
Palavras-chave: Conciliao; Humanismo; Abordagem centrada na pessoa; Dilogo.

Abstract: Conciliation is the most effective means of resolving legal disputes to be voluntary act, and it is less expensive and
faster, and enable the restoration of relationship. In legal conflict there is a difficulty in communication between the parties, be-
cause their anxious, their disarray and disturbance in their perception of the facts, it is fundamental to the intervention of any-
one to act as a conciliator. This study, extracted from the literature review, presenting innovative methodology Reconciliation
Humanist, based on the theory of Person-Centered Approach of Carl Rogers, which enables the magistrate as a facilitator of
dialogue, directing him to adopt attitudes of empathy, genuineness and unconditional acceptance. The conciliator humanist
provides an opportunity to speak to each participant, listens actively and genuine each repudiates judgments or criticisms ex-
pressed, act with empathy and authenticity, in a climate of cooperation and mutuality. In the final considerations are invited
to rethink about the postures adopted by the magistrates during the conciliatory proposal, suggesting a qualification in judi-
cial activity, to promote freedom of thought, speech and the flow of jurisdictional active listening, facilitating conscious and
responsible choices as a result the resumption of dialogue.
Keywords: Reconciliation; Humanism; Person-centered approach; Dialogue.
Artigo - Estudos Tericos ou Histricos

Resumen: La conciliacin es el medio ms eficaz para resolver los conflictos judiciales por ser un acto voluntario, s ms bara-
to, ms rpido y permite el restablecimiento de la relacin. En un conflicto judicial hay una dificultad en la comunicacin en-
tre las personas, por la ansiedad, la confusin y por la alteracin em la percepcin de los hechos, por lo tanto s fundamental la
intervencin de uma persona para actuar como conciliador. Este estdio, extrado de la revisin de la literatura, demuestra la
metodologia innovadora de la conciliacin humanista, basado em la teoria de Enfoque Centrado em la Persona de Carl Rogers,
que habilita el magistrado como facilitador del dilogo, por adoptar actitudes de empata, autenticidade y aceptacin incondi-
cional. El conciliador permite cada participante hablar, desenvolve uma escucha activa y genuna, repudia juicios o crticas,
actua en un clima de cooperacin y reciprocidad. En las consideraciones finales se invita a repensar sobre las posturas adopta-
das por los magistrados durante la propuesta de conciliacin, lo que sugere una calificacin em la atividade judicial, para pro-
mover la libertad de pensamento, de expresin y el flujo de la escucha activa jurisdicional, facilitando decisiones conscientes y
responsables, como resultado del dilogo.
Palabras-clave: Conciliacin; Humanismo; Enfoque centrado en la persona; Dilogo.

Revista da Abordagem Gestltica - Phenomenological Studies XX(1): 104-110, jan-jun, 2014 104
Conciliao Humanista: Aplicao da Abordagem Centrada na Pessoa na Resoluo dos Conflitos Judiciais
Introduo
A conciliao judicial se constitui no meio mais efi-
ciente de soluo dos conflitos judiciais por reduzir os
custos com o processo, trazer respostas mais rpidas e
mais eficientes, por resultar de pacto advindo da vontade
das prprias partes e por possibilitar a restaurao dos
relacionamentos ps-conflito. A presente proposta faz
uma pesquisa interdisciplinar, com reviso da literatura,
utilizando-se de conhecimentos da psicologia humanista,
a Abordagem Centrada na Pessoa (ACP) de Carl Rogers,
para aprimorar o Direito Processual e inova apresentando
a conciliao humanista como metodologia para qualifi-
car o ato judicial da tentativa conciliatria.
O magistrado, embora lhe seja atribuda a funo de
pacificao dos conflitos atravs da proposta de acordo,
no contemplado com os conhecimentos necessrios
para facilitar a comunicao entre os litigantes. A me-
diao extrajudicial, por outro lado, j se apropriou dos
conhecimentos da Psicologia para habilitar os profissio-
nais que buscam atuar como mediadores em conflitos in-
terpessoais, sendo, pois, a presente proposta uma forma
de avanar na atuao do Poder Judicirio e a oferecer
subsdios para qualificar o ato judicial da conciliao.
sabido que as partes que se apresentam diante do
Poder Judicirio se encontram envolvidas em um confli-
to e no necessariamente se mostram disponveis para
um acordo, diferente do que acontecem com aqueles que
procuram um mediador extrajudicial para firmar uma
avena de consenso. Neste cenrio o magistrado precisa
estar capacitado para facilitar a comunicao e instalar
um clima favorvel ao consenso.
O comportamento, pois, do juiz-conciliador represen-
ta um papel importante na tentativa conciliatria, sendo
fundamental a habilidade para desarmar os contendores
e possibilitar o acordo. Como afirma Andrade (1999), nos
conflitos sociais os indivduos se apresentam em incon-
gruncia intra e interpessoal, em virtude da tenso pro-
vocada pela falta de aceitao e compreenso emptica,
pela fixao da convico de que se est certo, que rom-
pe a comunicao e distorce os fatos.
A situao conflituosa ao gerar sentimentos desfavo-
rveis, como o medo, angstia e amarguras, dificulta a
organizao do pensamento e provoca uma percepo
unifocal dos fatos. No conflito judicializado a situao
se agrava, em virtude da ansiedade, do temor e da hosti-
lidade proporcionados pelo ambiente nada clido da sala
de audincia. Por outro lado, as posturas do magistrado,
formais e distantes, que firmam uma relao de domi-
nao, no colaboram com a aproximao das partes e
a retomada do dilogo. Assegura Andrade (1999) que o
mundo externo hostil e as relaes interpessoais limitan-
tes aprofundam o conflito. Deste modo possvel afirmar
que o ambiente e a relao com o magistrado, que ain-
da utiliza uma linguagem tcnica e intelectual, de pou-
co acesso ao cidado, no contribuem para a dissoluo
amigvel do conflito.
105 Revista da Abordagem Gestltica - Phenomenological Studies XX(1): 104-110, jan-jun, 2014
O grande desafio preparar os fruns para os torna-
rem mais atrativos para os cidados, no s quanto aos
aspectos fsicos e econmicos, mas tambm psicolgicos,
para que os litigantes se sintam vontade e confiantes
para utiliz-los, embora os recursos de que disponibili-
zem sejam diferentes dos seus oponentes (Cappelletti,
2002).
O magistrado agindo como facilitador do dilogo deve
disponibilizar a escuta, para que os litigantes digam tudo
o que precisam comunicar ao outro, desmontando a re-
lao de dominao firmada em audincia, uma vez que
a conexo promovida pelo dilogo chamado de genuno,
conforme afirma Freire (1987), acontece quando a ao da
fala e a reflexo pela escuta se solidarizam, sem domina-
o, arrogncia ou opresso de um sobre o parceiro, mas
com humildade dos interlocutores que se veem na presen-
a do outro; quando ocorre a confiana e a aproximao
que permite o fluir da fala, sem a pretenso de modificar
o companheiro, dominado e conquistado. Assim, os liti-
gantes ao se sentirem validados pelo conciliador, que se
apresentou dialgico, retiram suas armaduras de defesa,
se presentificam na sesso de conciliao e recobram a
comunicao sobre a situao conflituosa.
Na tentativa de alcanar o ser daquele que fala, com
todo o seu sentimento, preciso permitir o fluir da voz
para que se diga tudo o que se pretende comunicar atra-
vs do que chama fala autntica, nica e imprevisvel,
onde o falante integra totalmente a sua experincia com
a comunicao e a conscincia, passa a agir com respon-
sabilidade e com coerncia a sua vontade, de acordo com
a atualizao do ser. Ao revs, na situao de domina-
o se diz o que se preparou para ser dito, a fala secun-
dria, e se apresenta como uma fico do dominante que
s existe para o escutar e ser dominado, quando h um
bloqueio por questes de segurana, afeto, ou considera-
o ao outro, que ocupa posio antagnica na estratifi-
cao social e as decises passam a ser tomadas no plano
secundrio e sem conscincia. Possibilitar que o outro
seja ele prprio significa servir de auxiliar das foras de
atualizao para permitir que o falante responda por si Artigo - Estudos Tericos ou Histricos
mesmo em suas escolhas e decises (Amatuzzi, 1989).
A comunicao sobre o conflito revivenciado pelas
partes permite que as falas revelem a viso dos fatos per-
cebida por cada conflitante e o facilitador poder ter uma
maior compreenso sobre os pontos de vista apresenta-
dos em cada contexto, apreci-los e ressignific-los, para
clarificar os fatores divergentes com maior amplitude, re-
movendo a individualizao fixada por cada contendor.
Na conciliao humanista o facilitador se mostra inte-
ressado em conhecer a percepo dos litigantes, atravs da
instalao de um dilogo amplo e fluido. O juiz ao ativar
a escuta e liberar a fala, zelando pelo respeito mtuo, se
posiciona na condio deste auxiliar das foras de atu-
alizao acima mencionado, qualifica a relao instala-
da em audincia e possibilita o desenvolvimento da po-
tencialidade de cada um de fazer suas prprias escolhas.

A atuao interessada do magistrado parte inte-
grante da proposta global de humanitarismo. A figura
do juiz fundamental para melhorar o relacionamento
interpessoal entre os conflitantes, pois por se encontrar
posicionado fora da contenda poder agir com maior
serenidade; identificar o problema que se encontra por
trs do conflito e ajudar na implantao de um dilogo
(Macedo Jnior, 1999). As posturas do facilitador dial-
gico permeiam o movimento das partes na busca da so-
luo do conflito, na medida em que age com aceitao
da outridade dos litigantes, respeita a liberdade de pen-
samento e de sentimento, sem opresso.
A experincia com grupos de encontro demonstra
que a mudana na relao interpessoal com a instala-
o de um clima de aceitao, proporciona nas pessoas
a capacidade de modificarem os seus pontos de vistas,
inclusive os autoconceitos, em virtude da expresso de
seus prprios pensamentos, assim, se permitem ampliar
os campos de viso e a se conscientizarem dos sentimen-
tos vinculados a determinados fatos (Rogers, 1970-2009).
Na tentativa de resoluo de um conflito de interesse,
a ampliao da viso dos fatos possui um papel funda-
mental, pois procurando novas possibilidades de sa-
da, que se encontra uma interseco no pensamento dos
contendores. Para alcanar esse objetivo, se faz necess-
rio que aflorem os sentimentos mais verdadeiros sobre
a questo, que se discutam os fatos tal como percebidos
por cada um, com horror, amargor ou temor.
Relacionamentos interpessoais limitantes, em que
predominem a opresso, a dominao ou mesmo o medo
e a ansiedade e no existem dilogos, induzem as pes-
soas a fazerem suas escolhas que agradem ao opressor,
que sejam incompatveis com os processos internos e,
portanto, com as vontades, gerando opes inconscien-
tes e irresponsveis, alm de sentimentos de angstias e
sofrimentos, que muitas vezes so traduzidos em agres-
ses e violncias (Rogers, 1970/2009).
Nessa linha de raciocnio o magistrado para atu-
ar como facilitador, adotando os conhecimentos da
Abordagem Centrada na Pessoa, precisa se despojar de
Artigo - Estudos Tericos ou Histricos
qualquer atitude de dominao ou opresso, bem como
desconstituir estas mesmas posturas dentro da relao
interpartes, proporcionando o ambiente psicolgico fa-
vorvel ao desenvolvimento do dilogo.
O ambiente onde se realizada a proposta de acordo
associado a atitudes facilitadoras podero ter um papel
significativo na busca de soluo de conflitos. As posturas
verbais e no-verbais como o timbre da voz, o olhar e os
gestos, promovem o relaxamento ou a tenso das partes.
Havendo posturas calmas e tranquilas na sala de audin-
cia, as partes tendem a se sintonizarem no mesmo estado
mental e a reduzirem suas ansiedades, o que facilitar o
dilogo. O ambiente precisa ser calmo e respeitoso, para
que haja a liberdade de expresso de situaes dolorosas
ou vergonhosas, sem julgamentos ou agresses. O magis-
trado, envolvendo-se na relao, precisa de autoconscien-
Revista da Abordagem Gestltica - Phenomenological Studies XX(1): 104-110, jan-jun, 2014
Nayara Q. M. de Sousa
tizao para preparar o seu estado mental e o harmonizar
com o momento da conciliao (Macedo Jnior, 1999).
Dito de outro modo, a tentativa conciliatria propos-
ta em um ambiente clido e por um conciliador, facilita-
dor dialgico, emptico, compreensivo e autntico, que
promova a aceitao necessria para o fluir da liberdade
de expresso, para a vivncia da experincia conflituo-
sa e para a liberao dos sentimentos experimentados no
aqui-e-agora, instiga que os conflitantes retomem o di-
logo, se conscientizem da percepo que tm sobre os
fatos e se permitam ouvir novos pontos de vista sobre a
mesma situao.
A espontaneidade do conciliador humanista promove
a sintonia necessria para que os litigantes se sintam li-
vres para fazer suas avaliaes e crticas e para que con-
sigam responder as prprias vontades, com conscincia
e responsabilidade. As posturas adotadas pelo facilitador
se mostram fundamentais para o xito da tentativa con-
ciliatria, enquanto busca de resposta compatvel com o
ato volitivo dos conflitantes.
Na mesma linha de valorizao das atitudes do magis-
trado segue Andrade (1999) quando afirma que o concilia-
dor precisa antes de tudo de autoconscientizao do seu
estado emocional interno, para entrar em contato com a
sua vivncia e perceber as suas emoes. Processo a que
chamou de inteligncia emocional, afirma, ainda, o autor,
que as pessoas que se relacionam com o facilitador entram
em sintonia com as mesmas emoes, permeiam um am-
biente salutar, que acalmam as emoes e abrandam as
agresses, possibilitando um conviver mais harmonioso.
Este processo to conhecido na atualidade a que se cha-
ma de inteligncia emocional caracteriza a capacidade
de desenvolvimento do potencial interno, para se adaptar
ao ambiente e s circunstncias vividas. O ajustamento
da pessoa, em que pensamento, ao e emoo se encon-
tram em harmonia, gera o vivenciar da experincia com
presentificao, que preserva a sade fsica e mental. Em
uma situao de conflito ocorre um desajuste na relao
interpessoal, que precisa ser realinhada para a retomada
da convivncia harmoniosa, o que refora, cada vez mais,
a necessidade de atos comissivos do conciliador para o
processo de reconstruo do relacionamento coletivo. O
conciliador humanista se ocupa no somente da tentativa
de acordo formal, mas da reconstituio da relao ps-
-conflito, ao adotar posturas facilitadoras, que revalidam
a outridade dos conflitantes e permitem a liberdade de ser.
A interrupo da comunicao com o outro, a rejeio
e ausncia de empatia entre as partes, agravadas pela no
considerao do pensar do outro, confronta com a condi-
o humana dialgica, gerando sentimentos de angstia.
O facilitador humanista ao se implicar no relacionamen-
to firmado em audincia, com interesse na soluo ami-
gvel da contenda, favorece ao consenso. A abordagem
orientada por Rogers sugere a adoo de atitudes pelo
conciliador, que contribuem para o retorno do dilogo
dos conflitantes.
106
Conciliao Humanista: Aplicao da Abordagem Centrada na Pessoa na Resoluo dos Conflitos Judiciais
Comenta Holanda (1994) que a Abordagem Centrada
na Pessoa um misto de linha teraputica, filosofia de
relaes humanas, um esboo metodolgico de terapia e
uma teoria da personalidade. Assim, se revela em uma
filosofia de atitude ou de um agir e termina como uma
filosofia de vida e, mesmo assim, afirma o autor, no con-
segue dar conta da importncia histrica e metodolgica
do pensamento de Rogers, que acreditava em um recurso
direcional em cada organismo vivo, que segue a um flu-
xo ininterrupto e subjacente no sentido da realizao de
suas prprias potencialidades, objetivando atingir a ex-
celncia, ou seja, o melhor de si coerente com a vivncia.
Conforme sustenta Wood (1983) a Abordagem
Centrada na Pessoa sistematizou que atitudes de empa-
tia, autenticidade e considerao positiva incondicional
qualificam o relacionamento ao impulsionar as tendn-
cias organsmicas do ser humano. Assim, afirma Rogers
(1983) que a presena das atitudes facilitadoras implanta
um clima psicolgico favorvel, que permite o dilogo,
auxiliando que as pessoas se reconheam com toda sua
completude, independente de que sejam clientes, tra-
balhadores, estudantes ou qualquer outro papel social.
A prtica das atitudes facilitadoras se aprimora nas
atividades do dia-a-dia do facilitador, sendo suficiente a
juno do cognitivo com o afetivo. Deste modo, perfei-
tamente aplicvel pelos profissionais de vrios domnios
do saber, podendo ser adotada com maestria pela ativida-
de jurisdicional, que se desenvolve perante uma relao
conflituosa, em que o dilogo se mostra fundamental e
essencial para os conflitantes.
A pessoa que pretende atuar na condio de facilita-
dor deve agir para permitir a fala autntica das partes,
quando o dito, vem impregnado com os sentimentos,
acontecendo a mutualidade que aperfeioa o relaciona-
mento. O facilitador quando fala e escuta com cuidado e
sensibilidade, valida o falante que se sente seguro e mi-
nimiza suas defesas (Rogers, 1970- 2009).
O magistrado-facilitador ao permitir a liberdade de
pensamento e a expresso dos sentimentos experimen-
tados pelos conflitantes se mostra respeitoso, confiante
e oferece segurana para a retomada do dilogo sobre
a situao conflituosa. Aponta Rogers (1970-2009), que
quando se permite que o dito seja considerado pelo
outro, se sente a presena do facilitador, ou seja, se per-
cebe o outro e no se v sozinho e desprotegido, se vive
a liberdade de se dizer o que realmente se pensa. Ao se
permitir ouvir-e-ser-ouvido, a viso dos fatos se clarifi-
ca e se amplia a possibilidade de soluo voluntria da
contenda. O magistrado humanista ao adotar as posturas
facilitadoras firma a comunicao e impulsiona o confli-
to na direo da resoluo.
A primeira atitude facilitadora foi denominada por
Carl Rogers como considerao positiva incondicional e
se refere aceitao do outro dentro do mundo percep-
tual dele, com toda a sua carga valorativa e sentimental.
em uma atitude de receptividade do outro com todo o
107 Revista da Abordagem Gestltica - Phenomenological Studies XX(1): 104-110, jan-jun, 2014
seu entorno, que aceita cada aspecto da experincia in-
terna como se fosse parte dele, permitindo a expresso
de sentimentos negativos e positivos, independente de
sua consistncia. A pessoa se aceita tal como ela den-
tro da relao, no precisando falar ou fazer nada que
no seja coerente consigo, assim, uma aceitao sem
condies impostas, no significando, entretanto, que
o profissional aprove ou concorde com a reao, apenas
escute atentamente e acolha o sentimento como sendo
possvel de ser sentido dentro da realidade construda
pelo outro, sendo suficiente o silncio respeitoso do fa-
cilitador (Palma, 2009).
O contendor ao perceber a sua aceitao, enquanto ser
independente e capaz de resolver suas contendas, toma
conscincia de tudo que se passou no evento e se permi-
te ouvir outra viso dos fatos, ampliando os seus pontos
de vista. Assegura Andrade (1999) que o conciliador pre-
cisa criar um ambiente de confiana mtua, para fazer
surgir um movimento de cooperao e produtividade,
que poder ser instalado a partir da veracidade das afir-
maes e/ou da conduta do outro, da demonstrao da
compreenso com as preocupaes externadas, mesmo
que se discorde do teor, alm da manifestao genuna de
disponibilidade para ajudar a solucionar os problemas.
O magistrado na metodologia da conciliao huma-
nista precisa ser um moderador das emoes das partes,
evitando agresses e atuando sem arrogncia ou opres-
so. Oportunizar a fala a cada parte em momentos alter-
nados, valorizando cada palavra dita, oferecendo, pois,
uma escuta ativa, para que cada falante se sinta acolhi-
do e perceba que suas colocaes so importantes para
o ouvinte. Assim, poder reelaborar as informaes para
que sejam mais palatveis e no agridam o ouvir do opo-
nente, com todo o cuidado para no alterar a verso dos
fatos tal como percebida pelo falante.
O facilitador do dilogo precisa ser genuno em suas
atitudes para gerar a confiana na pessoa com quem se
relaciona, s assim conseguir desenvolver uma escuta
sem julgamentos ou interpretaes. uma aceitao in-
condicional da experincia vivida no aqui-e-agora. No Artigo - Estudos Tericos ou Histricos
se espera o que vai ser dito, pensado ou sentido, apenas
se escuta e se acolhe, sem condies impostas, para que
se promova a segurana fundamental para o outro ser,
sem poder ou controle sobre o outro, assim, ocorrer
o fortalecimento na conscincia do poder pessoal e na
autonomia da vontade dos participantes (Freire, 2009).
A humildade na atuao do conciliador humanista
uma caracterstica fundamental para a instalao da re-
lao de confiana, para o reestabelecimento do dilogo
verdadeiro e para a conscientizao da potencialidade de
cada um em resolver suas prprias querelas, de acordo
com o pensamento e a vontade. Conforme afirma Freire
& Tambara (2007) diante da atitude de compreenso do
facilitador, o outro se sente livre e se afasta das atitudes
defensivas e, talvez pela primeira vez na vida, consiga ser
autenticamente ele prprio, sem o receio de ter que prote-

ger o seu sentimento da censura e avaliao dos outros,
passando a aceit-lo como parte de si mesmo, se tornando
capaz de o enfrentar com o seu prprio potencial interior.
A aceitao da legitimidade do conflitante, enquanto
outro na relao, permite que este retire as armaduras de
proteo, para se apresentar como pessoa autnoma e ca-
paz de encontrar sadas para seus conflitos. O magistra-
do facilitador, ao se implicar na relao conflituosa com
interesse na soluo, procura se empatizar com os con-
flitantes, para compreender o sentimento experimentado
dentro da sua realidade perceptual.
Na atividade jurisdicional um ponto que dificulta a
comunicao instalada na audincia e que deve ser con-
siderado para o conciliador, a linguagem requintada
utilizada dentro dos fruns. A empatia depende de for-
ma significativa da compreenso do que est sendo dito.
A pessoa precisa se sentir pertencente ao ambiente onde
se encontra. preciso recriar o encontro entre o magis-
trado e as partes, para possibilitar o reestabelecimento
do dilogo genuno entre as pessoas e o Poder Judicirio,
principalmente durante a tentativa conciliatria.
Diante de um conflito, a ansiedade que domina as par-
tes j impede, por si s, a compreenso das falas, assim,
o conciliador no poder dificultar ainda mais o dilogo,
se utilizando de palavras estranhas aos conflitantes e que
geram mais desconforto e hostilidade dentro do ambien-
te. O facilitador precisa de uma linguagem acessvel ao
cidado comum na atuao como conciliador. preciso
modificar a forma de falar para se adequar ao referen-
cial interno das partes, principalmente quando se tenta
esclarecer pontos que se apresentam como obscuros no
conflito. fundamental que as informaes prestadas
pelo conciliador sejam ditas de forma objetiva, simples
e claras para facilitar o dilogo e alcanar a deciso das
partes (Andrade, 1999).
Ressalte-se, pois, que a comunicao importante
para estabelecer a compreenso emptica to defendi-
da por Rogers (1983), que sustenta ser o emptico capaz
de captar os sentimentos e significados que o outro est
vivendo e compartilhar com eles. Esta atitude acontece
Artigo - Estudos Tericos ou Histricos
quando se disponibiliza uma escuta ativa e sensvel para
o parceiro e se faz compreender. No mesmo sentindo afir-
mou Poland (2007) que empatia tem o significado de sepa-
rao; a compreenso de uma pessoa pela outra, ou seja,
no encontro est presente esta atitude quando as duas
pessoas distintas so consideradas cada uma com seus
prprios pontos de vista, por isso fundamental que a
comunicao acontea atravs da compreenso das falas.
Por outro lado, a empatia somente pode ser vlida
quando fundamentada no respeito pela alteridade do
outro com toda a sua singularidade e particularidade.
Na formao de suas ideias Rogers destacou a impor-
tncia do ouvir em um encontro, onde os interlocuto-
res se colocam em um face-a-face, para tentar alcanar
o quanto possvel a realidade vivida naquele momento.
Exemplificativamente, no instante em que o profissio-
Revista da Abordagem Gestltica - Phenomenological Studies XX(1): 104-110, jan-jun, 2014
Nayara Q. M. de Sousa
nal consegue intra-habitar a pessoa, ele sente e ver o
mundo como se constitui para o outro em uma atitude
emptica (OHara, 1983).
no dilogo que a conciliao acontece, quando as
partes em conflito, confusas e com a percepo dos fa-
tos individualizada, conseguem falar sobre a situao,
ouvir novas interpretaes para a mesma vivncia, seja
do oponente ou do facilitador, avaliam os seus conceitos
j enrijecidos e permitem flexibiliz-los na direo de
uma soluo amigvel. Desse modo, no fluir do encon-
tro o conciliador humanista auxilia as partes a serem
empticas umas com as outras, permeando uma situa-
o em que cada uma seja ouvida pelo outra, com aten-
o e sem agresso.
O conciliador precisa expor a importncia do ouvir
de forma atenta fala do outro, evitando que o ouvinte
se desligue para se ocupar com os seus prprios pensa-
mentos, pois na medida em que a pessoa se sente ouvida
e compreendida ocorre o efeito trampolim, mais e mais
se sente vontade de esclarecer o que se est vivendo e
sentindo, se aceitando melhor e reagindo de modo me-
nos defensivo. Ademais, se o magistrado proporciona um
maior entendimento interpessoal, fazendo com que uma
das partes se coloque no lugar da outra, de modo emp-
tico, permite a visualizao do problema em diferentes
vertentes. Muitas vezes a situao vista somente pela
perspectiva a que se est acostumado a ver, mas se for
esclarecida sob outros enfoques, maiores sero as possi-
bilidades de soluo, pois romper-se-o as barreiras in-
ternas que condicionaram as partes a ver a realidade sob
um nico foco (Andrade, 1999).
Interessante enfatizar que o movimento do encontro
precisa ser espontneo, sem que se utilizem de tcnicas
ou manipulaes. O conciliador humanista compreende a
comunicao dos litigantes e amplia a viso dos fatos para
atingir os pontos que divergem nas opinies, apresentando
a cada um a perspectiva do outro, para que todos encon-
trem a interseco das ideias, sem dominao ou imposio.
interessante ressaltar a viso de Halpern (2004) so-
bre a importncia da empatia. Sustenta o autor que a re-
conciliao no apenas intelectual, mas tambm um
processo emocional. Afirma que a educao para atitu-
des que costumavam ser conhecidas pelo antiquado cul-
tivo do termo do corao tem um papel fundamental na
funo pacificadora. Logo, a dimenso emocional da em-
patia, que permite que se vejam com seus prprios olhos,
as percepes de outras pessoas sobre as experincias vi-
vidas, desempenha um importante papel nesta misso.
O conciliador humanista atua com autenticidade de
seus sentimentos para com a situao vivenciada no aqui-
-e-agora, demonstrando com naturalidade as suas emo-
es. Esta genuinidade o permite sentir, raiva, irritao,
desconforto ou qualquer outro sentimento, que esponta-
neamente revelado, captura a confiana dos conflitantes.
Essa autenticidade de suma importncia para a relao
interpessoal que se forma em audincia. A assertiva sus-
108
Conciliao Humanista: Aplicao da Abordagem Centrada na Pessoa na Resoluo dos Conflitos Judiciais
tentada no artigo em que comenta Diaz-Laplante (2007)
sobre a importncia da Psicologia Humanista. Declara o
autor ao comentar sobre o livro de Carl Roger Tornar-se
Pessoa e ao analisar depoimentos transcritos na referi-
da obra, que a habilidade de ser verdadeiro em situaes
desconfortveis e a capacidade de ser honesto sobre os
prprios medos e preocupaes, permitem que os outros
entendam que mesmo sendo de origem cultural e classe
social diferentes, as pessoas partilham os mesmos desa-
fios da condio de humano.
A relao interpessoal limitante, marcada pela repres-
so dos sentimentos e imposies do eu por dominao,
prejudica a liberdade de ser quem verdadeiramente se
; de sentir o que realmente se sente e de tomar decises
e fazer escolhas coerentes com o que se acredita, ou seja,
autnticas, porm ao se relacionar em um clima psico-
logicamente favorvel, a pessoa retoma a direo de sua
plenitude, integrando raciocnio, afeto e corpo, e realiza
escolhas livres entre alternativas reais, eis que se encontra
dominado pela sua fora construtiva inata. A ACP reco-
nhece a existncia de foras externas como os deveres e
as obrigaes impostas pela cultura, a opresso ou temor
reverencial, que podem prejudicar ou mesmo fulminar as
tendncias do crescimento humano (Rosemberg, 2008).
O conciliador humanista qualifica a relao firmada
em audincia ao adotar as atitudes facilitadoras, pois alm
de possibilitar o dilogo, deixa evidente a confiana do
facilitador no potencial interno de cada conflitante para
resolver suas contendas por meio de escolhas volunt-
rias, conscientes e responsveis.
A prtica das atitudes facilitadoras trar uma maior
habilidade para o magistrado agir como facilitador dia-
lgico, que adotar um simples jeito de ser, tornando-
-se uma pessoa emptica, mais compreensiva e mais aco-
lhedora, despojando-se cada vez mais da atuao como
mero representante de um papel social, sem rosto, sem
sentimento e sem motivao.
Alerta Rosenberg (2008) que a proposta de Rogers no
se resume a seguir um roteiro com instrues tcnicas
para a implantao de um clima psicolgico favorvel,
tampouco afirma que o cumprimento fiel de forma me-
canizada das orientaes conduzir ao crescimento do
outro. Segue afirmando que o objetivo da Abordagem
Centrada na Pessoa auxiliar as pessoas a crescerem
para que possam enfrentar os seus problemas atuais e
futuros de forma mais integradas e mais responsveis,
de modo que a proposta desta Abordagem convida os in-
divduos a aceitarem o outro na sua integralidade, com
toda a sua carga de valores e ideologia, seja no convvio
da vida pblica ou privada.
A postura adotada pelo magistrado facilitador propor-
cionar a segurana necessria para que os conflitantes
consigam expor as suas ideias e as suas percepes sobre
a situao conflituosa, cabendo ao profissional mediar a
comunicao por meio da compreenso da viso de cada
um, de um modo respeitoso e acolhedor.
109 Revista da Abordagem Gestltica - Phenomenological Studies XX(1): 104-110, jan-jun, 2014
Adotar as atitudes facilitadoras sugeridas pela
Abordagem Centrada na Pessoa implica na eleio vo-
luntria de um jeito de ser pessoa, que indica uma es-
colha livre nas relaes pessoais e profissionais em que
se envolve, optando por contribuir no processo de cres-
cimento do outro, independente do lugar, do tempo ou
de quem se esteja encontrando, uma proposta de vida.
A pessoa se prope a contribuir para a formao de rela-
es dialgicas, onde acontecem as escutas ativas para
a compreenso da realidade do outro. O facilitador no
precisa ser um perito em assuntos comportamentais, ou
necessariamente um psiclogo, precisa ser humano
para poder interagir com os outros de forma verdadei-
ra, se permitindo ser pessoa e possibilitando o outro, do
mesmo modo, tornar-se pessoa (Bacellar, 2009).
O profissional para ser centrado na pessoa precisa co-
nhecer a dimenso terico-tcnica, que se constitui no
conhecimento das atitudes facilitadoras e dos seus efei-
tos benficos, trabalhar o seu autoconhecimento: saben-
do suas possibilidades e limites; conhecer a importncia
de encontrar pessoas diferentes em sua vida; vivenciar
cada experincia com sabor e conhecer a sua capacida-
de de autodeterminao. necessrio que esteja dispos-
to a ampliar os horizontes, no julgue na certeza de sua
sapincia para solucionar o problema dos outros, atue
sem poder ou dominao, consiga ser ele prprio e aco-
lha o outro na sua integridade. Por ltimo, na dimenso
relacional, preciso que aja com considerao positiva
incondicional, com autenticidade e transparncia, pois
na prpria relao pessoal, no ato de se encontrar, no
mesmo tempo e espao que acontece o clima psicolgico
favorvel mudana. Esta ltima dimenso precisa ser
percebida pelo outro, de modo que o facilitador precisa
se esforar para olhar o mundo fenomenal da pessoa com
quem se relaciona o mais prximo possvel da viso dele
(Palma, 2009).
O presente trabalho apresenta aos magistrados a me-
todologia da conciliao humanista para resoluo dos
conflitos, que os habilitam a atuarem como facilitadores
do dilogo, auxiliando os litigantes a encontrarem solu- Artigo - Estudos Tericos ou Histricos
es para seus conflitos de interesse, por meio de esco-
lhas voluntrias, conscientes e responsveis.
Consideraes finais
A conciliao como meio de soluo dos conflitos
interpessoais precisa ser qualificada, para proporcionar
aos litigantes a liberdade de pensamento e de expresso
dos seus sentimentos, facilitando o dilogo e o processo
de tomada de deciso. Assim, contribuir para o fortale-
cimento do potencial de crescimento das pessoas, para
a restaurao dos relacionamentos ps-conflitos e para
a reduo da conflituosidade.
A qualificao da atividade jurisdicional de tentati-
va conciliatria atravs da conciliao humanista um

caminho a ser seguido para tornar o acordo um mtodo
efetivo de resoluo dos conflitos sociais, em que a es-
colha pelo consenso ser fonte de deciso voluntria e
consciente das prprias partes.
Os efeitos positivos promovidos pela Abordagem
Centrada na Pessoa, diante das relaes teraputicas e edu-
cacionais, conforme demonstram os estudos de Carl Rogers
(1983, 1989, 2008), John Wood (1983), Raquel Rosemberg
(2008), entre outros, instigam a utilizao da filosofia para
capacitar o magistrado como facilitador do dilogo.
O conciliador humanista estabelece no encontro fir-
mado em audincia um ambiente psicolgico favorvel,
oportuniza a fala a cada participante, escuta ativamen-
te e de forma genuna cada um, repudia julgamentos ou
crticas s falas expressadas pelas partes, age com empa-
tia e autenticidade, em um clima de cooperao e mutu-
alidade. Assim, se resume que as atitudes facilitadoras
sistematizadas por Carl Rogers, atravs da Abordagem
Centrada na Pessoa, podem ser perfeitamente aplicadas
na tentativa conciliatria, por facilitar a dinmica dia-
lgica dos encontros e auxiliar no aperfeioamento das
relaes interpessoais.
Em remate, convida-se para um repensar sobre as
posturas adotadas pelos magistrados durante a proposta
conciliatria, sugerindo uma qualificao na atividade
jurisdicional da conciliao, para favorecer a liberdade
de pensamento, o fluir da fala e a escuta ativa dos jurisdi-
cionados, facilitando escolhas conscientes e responsveis
como resultado da retomada do dilogo. Convida, ainda,
a magistratura a se transformar neste jeito de ser, res-
peitoso, autntico e emptico.
Referncias
Amatuzzi, M. (1989). O Resgate da Fala Autntica: Filosofia da
Psicoterapia e da Educao. So Paulo: Papirus.
Andrade, A. M. R. & Macedo Jnior, F. L. (1999). Manual de
Conciliao. Curitiba: Juru.
Artigo - Estudos Tericos ou Histricos
Bacellar, A. (2009). Ludoterapia Centrada na Pessoa: a psicote-
rapia infantil proposta pela Abordagem Centrada na Pessoa.
In: Anita Bacellar (Coord.). A Psicologia Humanista na
Prtica: Reflexes sobre a Abordagem Centrada na Pessoa
(pp.153-171). Palhoa/SC: Editora Unisul.
Cappelletti, M.; Garth, B. (2002). Acesso Justia. Porto Alegre:
Sergio Antnio Fabris.
Diaz-Laplante, J. (2007). Humanistic Psychology and Social
Transformation: Building the Path Toward a Livable Today
and a Just Tomorrow. Revista de Psicologia Humanista,
17(1), 54-72.
Freire, E. (2009). Psicoterapia Centrada na Pessoa: Uma
Jornada em Busca de Auto-Realizao e Plenitude. In:
F.C.S.Klockner (Org.). Abordagem Centrada na Pessoa: A
Psicologia Humanista em Diferentes Contextos (p. 225-233).
Londrina: Editora Unifil.
Revista da Abordagem Gestltica - Phenomenological Studies XX(1): 104-110, jan-jun, 2014
Nayara Q. M. de Sousa
Freire, E. & Tamabara, N. (2007). Terapia Centrada no Cliente:
Teoria e Prtica. Um caminho sem volta... Porto Alegre:
Editora Delphos.
Freire, P. (1987). Pedagogia do Oprimido. Rio de Janeiro: Paz
e Terra.
Halpern, J. (2004). Rehumaninzing The Other: Empathy and
Reconciliation. Human Rights Quarterly, 26(3), 561-583.
Holanda, A. (1994). Repensando as Fases do Pensamento de
Rogers. In: VII Encontro Latino-Americano da Abordagem
Centrada. Maragogi-Al.
Macedo Jnior, F. L. (1999). In: A. M. R. Andrade. Manual de
Conciliao. Curitiba: Juru.
OHara, M. M. (1983). Psicoterapia Centrada na Pessoa:
Tecnologia da Mudana ou Busca de Conhecimento. In: Carl
Rogers, J. K. Wood, M. M. OHara & A. H. L. Fonseca. Em
Busca de Vida: Da Terapia Centrada no Cliente Abordagem
Centrada na Pessoa (pp. 103-120). So Paulo: Summus.
Palma, A. L. S. C. (2009). Um Jeito de Ser Centrado na Pessoa:
uma viso pessoal sobre a formao de psicoterapeutas
em Abordagem Centrada na Pessoa. In: Anita Bacellar
(Coord.). A Psicologia Humanista na Prtica. Reflexes so-
bre a Abordagem Centrada na Pessoa (p. 137-152). Palhoa/
SC: Editora Unisul.
Poland, W. S. (2007). The Limits os Emphathy. Imago American,
64(1), 87-93.
Rogers, C. R. (1983). Um Jeito de Ser. So Paulo: Editora
Pedaggica e Universitria Ltda.
Rogers, C. R. (2009). Grupo de Encontro. So Paulo: Editora
Martins Fontes (Original publicado em 1970).
Rosenberg, R. & Rogers, C. R. (2008). A Pessoa Como Centro. So
Paulo: Editora Pedaggica e Universitria Ltda.
Wood, J. K. (1983). Sombras da Entrega: Tendncias na
Percepo Interior nas Abordagens Centradas na Pessoa.
In: Carl Rogers, J. K. Wood, M. M. OHara & A. H. L.
Fonseca. Em Busca de Vida: Da Terapia Centrada no Cliente
Abordagem Centrada na Pessoa (pp. 23-44). So Paulo:
Summus.
Nayara Queiroz Mota de Sousa - Graduada em Direito, Mestre em
Direito pela Universidade Catlica de Pernambuco (Unicap), com Es-
pecializao em Direito do Trabalho pela Universidade Potiguar (UnP),
Doutouranda em Inteligncia Multifocal pela Bircham Internacional
University e Juza Titular da Vara do Trabalho de Catol do Rocha/
PB. Coordenadora do Ncleo Permanente de Mtodos Consensuais
de Resoluo de Conflitos do TRT 13 Regio. Endereo Institucional:
Tribunal Regional do Trabalho da 13 Regio, Vara do Trabalho de
Sousa. Rua Corlio Soares S/N. Centro. CEP 58000-000. Joo Pessoa/
PB. E-mail: nayaraqueiroz@globo.com
Recebido em 01.04.2013
Primeira Deciso Editorial em 05.07.2013
Segunda Deciso Editorial em 17.09.13
Aceito em 22.04.2014
110