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Diretoria de Gesto de Pessoas

Coordenao de Desenvolvimento de Pessoas


Servio de Capacitao e Avaliao de Desempenho SECAD/CDP/DGP
COMPETNCIAS FUNDAMENTAIS
Resoluo de Problemas

Identificar e solucionar problemas em sua rea de atuao e contribuir na soluo


daqueles relacionados a outras reas

Conhecimentos Habilidades Atitudes


Saber ouvir Ser proativo
De tcnicas de resoluo de Saber negociar Ter iniciativa
problemas Administrar conflitos Ser responsvel
Do processo de trabalho Saber utilizar os recursos Ser persistente
Conhecimento tcnico da tecnolgicos existentes Comprometimento
rea Saber priorizar Ter postura tica
Polticas de sade Agir sob presso Ser resiliente
Da legislao pertinente Identificar o problema Solicitar ajuda quando
Planejamento estratgico Analisar o contexto necessrio
Da estrutura da organizao Celeridade Ser flexvel
Protocolo operacional Buscar alternativas Ter autocontrole
padro Determinar prazos e metas Ter foco no resultado
Avaliar riscos Disponibilidade
criatividade
Melhoria contnua nos Processos de Trabalho

Avaliar e propor melhoria nos processos de trabalho, considerando as normas e


regulamentos e aplicando novos conhecimentos e prticas em sua rea de atuao.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Das metas da equipe Utilizar os recursos Ser proativo
Dos processos de trabalho disponveis na empresa Ter segurana em suas
de sua atuao Agir de forma inovadora aes
Das ferramentas de trabalho organizao Ter iniciativa
Das diretrizes da empresa Identificar as melhorias no Ter viso crtica
Protocolo operacional processo de trabalho Comprometimento
padro existente Ter viso sistmica Agir com cuidado
De legislao pertinente Analisar as etapas e Manter-se atualizado
Gesto de processos identificar as falhas no Ser responsvel
Da viso sistmica do processo Ser flexvel a mudanas
processo de trabalho Elaborar protocolo Criatividade
Das evidencias cientficas operacional padro Postura tica
Avaliar a efetividade das Ter foco nos resultados
melhorias aplicadas
Trabalho em Equipe Multiprofissional

Atuar em equipe multiprofissional, compartilhando conhecimentos e experincias de forma contnua,


para o alcance dos objetivos da instituio.

Conhecimentos Habilidades Atitudes


Conciliar conflitos Respeitar opinies
Das polticas e diretrizes da Comunicar-se com clareza Agir de forma colaborativa
empresa Saber trabalhar em equipe Empatia
Cdigo de etica multiprofissional Saber ouvir
Dos processos de trabalho de Ter bom relacionamento Ser flexvel
sua atuao interpessoal Respeitar as diferenas
Compartilhar conhecimento individuais
De dinmica e estrutura de Contribuir com conhecimento Ter disponibilidade para ajudar
funcionamento de grupos que agregue valor os outros
Saber negociar Ter foco no resultado
Participar ativamente dos Ter Interesse
trabalhos e deixar espao para a Comprometimento
participao dos demais Aceitar criticas
Lidar com a diversidade Postura tica
Comunicao

Comunicar-se com clareza, objetividade e efetividade, considerando preceitos ticos e legais

Conhecimentos Habilidades Atitudes


Rudos da comunicao Saber ouvir Postura tica
De domnio da lngua Utilizar as tcnicas de Respeitar as diversidades
portuguesa comunicao adequadas ao empatia
Tcnicas de oratoria contexto Ter segurana na informao
De tcnicas de expresso verbal Ser claro e conciso na cordialidade
Estrutura da empresa transmisso da informao Manter-se atualizado
De tcnicas de redao Comunicar-se por meio de Receptividade
De domnio dos normativos da argumentos, fatos e dados Comprometer-se com a
empresa coerentes veracidade da informao
Dos meios de comunicao Buscar reduzir os rudos da Respeitar o sigilo dos dados
utilizados pela empresa comunicao
Certificar-se de que a
informao foi compreendida
pelo receptor
Transmitir a mensagem em
tempo hbil
Usar adequadamente os meios
de comunicao institucional
Utilizao de Recursos Materiais e Tecnolgicos
Utilizar sistemas informatizados e recursos materiais e tecnolgicos com eficincia, visando
realizao de suas atividades de forma otimizada e segura.

Conhecimentos Habilidades Atitudes


Normas para utilizao de Utilizao sustentvel de Proatividade
recursos materiais e recursos materiais Ter segurana para utilizar o
equipamentos Manter as informaes e dados sistema e recursos tecnolgicos
Domnio dos sistemas e atualizados nos sistemas Buscar e propor melhoria
recursos tecnolgicos utilizados continua
disponveis Celeridade Ser cuidadoso na utilizao dos
Segurana da informao e das Saber manusear os sistemas e recursos tecnolgicos
tecnologias recursos tecnolgicos existentes responsabilidade
Da legislao pertinente Saber transformar dados em Respeitar o sigilo dos dados
Domnio dos processos de informao Ser inovador
trabalhos Interpretar as demandas dos Ter postura tica
clientes internos e externos Iniciativa
Otimizao do manuseio dos Buscar ajuda quando necessrio
recursos Ser receptivo s mudanas
Avaliar a adequao da Ser interessado
tecnologia disponvel aos Persistncia
objetivos da empresa Comprometimento
Qualidade no Atendimento ao Pblico

Acolher, identificar, atender ou encaminhar as demandas do pblico interno e externo Ebserh, com
cordialidade e respeito, de acordo com os princpios ticos e a poltica de humanizao.

Conhecimentos Habilidades Atitudes

Dos princpios ticos Atuar com neutralidade no Ter empatia


Das demandas do pblico atendimento Ter respeito
interno e externo Atentar-se aos prazos Ser cordial
Da estrutura da empresa Estabelecer prioridades Ter postura tica
De domnio da Lngua Comunicar-se bem Ser prestativo
Portuguesa Celeridade no atendimento Ser paciente
Das normas da empresa Bom relacionamento Ter iniciativa
Legislao pertinente na rea interpessoal Ter interesse
Do planejamento estratgico da Saber ouvir Ser proativo
empresa Saber acolher e analisar a Ser responsvel
Poltica de humanizao demanda Pedir ajuda quando necessrio
Tcnicas de atendimento ao Dar e receber feedback
pbico Resolver situaes mediante
Noes da norma culta / lngua presso
Portuguesa Fazer anlise crtica
Saber resolver a demanda
Saber lidar com a diversidade
COMPETNCIAS GERENCIAIS
Tomada de Deciso

Implementar alternativas que assegurem o atendimento s demandas da instituio e dos usurios


internos e externos, obedecendo a prazos definidos, alinhados aos objetivos estratgicos, s
normas e polticas vigentes.

Conhecimentos Habilidades Atitudes

Do planejamento estratgico Identificar problemas Proatividade


Conhecimento tcnico do Interpretar dados Assertividade
assunto abordado Analisar o contexto, avaliando Demonstrar flexibilidade
Do plano de ao da rea os riscos Preocupar-se com os
Da metodologia de soluo Saber negociar resultados organizacionais
problemas Viso sistmica Demonstrar segurana
Da metodologias de tomada de Celeridade Responsabilidade
deciso Definir prioridades Ter postura tica
Da sua rea de trabalho Gerenciar conflitos Liderana
Da legislao pertinente Objetividade Comprometimento
Da estrutura da empresa Resolutividade
Gesto Compartilhada

Gerenciar processos a partir de uma viso ampla e integrada da rede Ebserh, compartilhando
conhecimentos, informaes e resultados para o alcance dos objetivos organizacionais.

Conhecimentos Habilidades Atitudes

Da estrutura da empresa Comunicar-se por meio de Adotar postura de escuta e


Sobre princpios de Inteligncia argumentos, fatos e dados interesse no que os outros falam
emocional coerentes Ter postura tica
Do planejamento estratgico Gerenciar conflitos Flexibilidade
Ferramentas de gesto Saber negociar Ser participativo
Dos processos da rea Incentivar a participao dos Manter bom relacionamento
Da cultura organizacional integrantes da rede Proatividade
Legislao pertinente Anlise do contexto Persuaso
organizacional Foco no resultado
Viso sistmica Respeito diversidade
Saber ouvir Comprometimento
Ter bom relacionamento
interpessoal
Gesto de Equipe Multiprofissional

Planejar, monitorar e avaliar o desempenho da equipe, viabilizando o desenvolvimento de


competncias necessrias para o alcance dos resultados esperados.

Conhecimentos Habilidades Atitudes

Do planejamento estratgico Identificar e corrigir desvios no Manter o foco nas metas e


Das normas e regulamentos desenvolvimento das atividades resultados
De tcnicas de Elaborao de Saber ouvir Ser flexvel
metas e indicadores de Saber negociar Demonstrar confiana na equipe
desempenho Gerir conflitos Ser imparcial
Gesto por competncias Manter a equipe motivada Cortesia e respeito.
Do processo de trabalho Ter bom relacionamento Ser comprometido
Objetivos da rea interpessoal Saber receber crticas
De tcnicas de coaching Estabelecer prioridades Empatia
Legislao pertinente Saber compartilhar Postura tica
Das competncias necessrias Dar feedback
equipe Alinhar os anseios da equipe
Gesto por resultados com os objetivos estratgicos da
Gesto do tempo organizao
Representao Institucional

Representar a Empresa em diferentes contextos, de forma tica, em consonncia com a misso, viso
e valores da instituio e alinhada ao planejamento estratgico.

Conhecimentos Habilidades Atitudes


Do funcionamento e estrutura da
empresa Comunicar-se bem e com Respeitar a opinio dos outros
Das polticas, valores e diretrizes clareza Responsabilidade
organizacionais Saber negociar Ter segurana
Planejamento estratgico Gerir conflitos Empatia
De tcnicas de expresso verbal Falar em pblico Comprometimento
e corporal Transmitir uma boa imagem da Equilbrio emocional
Do assunto a ser abordado organizao Ser receptivo
Do cdigo de tica da APF Analisar o contexto Ter postura profissional
Da rede de relacionamentos da Ter postura tica
empresa Ser tolerante
Da legislao pertinente
Planejamento Participativo

Planejar aes de forma coletiva, orientadas pelas estratgias organizacionais, polticas e normas da
EBSERH.

Conhecimentos Habilidades Atitudes

Estrutura da empresa Liderana Respeitar a opinio dos outros


De tcnicas de Planejamento Delegar tarefas Flexibilidade
Noes de projeto Relacionamento interpessoal Ter segurana
Do planejamento estratgico da Estabelecer objetivos Foco no resultado
empresa Saber ouvir Ter postura tica
Polticas e normas da empresa Priorizar aes Comprometimento
De tcnicas de reunio Gerir equipe multiprofissional Ser tolerante
Dos processos e fluxos de Saber negociar Ser agregador
trabalho Analisar contexto Empatia
Conhecimento tcnico da rea Gerir conflitos Responsabilidade
Legislao pertinente Construir metas e indicadores Resilincia
Das ferramentas para
estabelecimento de metas e
indicadores