Diretoria de Gesto de Pessoas

Coordenao de Desenvolvimento de Pessoas

Servio de Capacitao e Avaliao de Desempenho SECAD/CDP/DGP
COMPETNCIAS FUNDAMENTAIS
 Resoluo de Problemas

Identificar e solucionar problemas em sua rea de atuao e contribuir na soluo

daqueles relacionados a outras reas

Conhecimentos Habilidades Atitudes

De tcnicas de resoluo de
problemas
Do processo de trabalho
Conhecimento tcnico da
rea
Polticas de sade
Da legislao pertinente
Planejamento estratgico
Da estrutura da organizao
Protocolo operacional
padro Determinar prazos e metas
Saber ouvir Ser proativo
Saber negociar Ter iniciativa
Administrar conflitos Ser responsvel
Saber utilizar os recursos Ser persistente
tecnolgicos existentes Comprometimento
Saber priorizar Ter postura tica
Agir sob presso Ser resiliente
Identificar o problema Solicitar ajuda quando
Analisar o contexto necessrio
Celeridade Ser flexvel
Buscar alternativas Ter autocontrole
Ter foco no resultado
Avaliar riscos Disponibilidade
criatividade
 Melhoria contnua nos Processos de Trabalho

Avaliar e propor melhoria nos processos de trabalho, considerando as normas e

regulamentos e aplicando novos conhecimentos e prticas em sua rea de atuao.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Das metas da equipe Utilizar os recursos Ser proativo
Dos processos de trabalho disponveis na empresa Ter segurana em suas
de sua atuao Agir de forma inovadora aes
Das ferramentas de trabalho organizao Ter iniciativa
Das diretrizes da empresa Identificar as melhorias no Ter viso crtica
Protocolo operacional processo de trabalho Comprometimento
padro existente Ter viso sistmica Agir com cuidado
De legislao pertinente Analisar as etapas e Manter-se atualizado
Gesto de processos identificar as falhas no Ser responsvel
Da viso sistmica do processo Ser flexvel a mudanas
processo de trabalho Elaborar protocolo Criatividade
Das evidencias cientficas operacional padro Postura tica
Avaliar a efetividade das Ter foco nos resultados
melhorias aplicadas
 Trabalho em Equipe Multiprofissional

Atuar em equipe multiprofissional, compartilhando conhecimentos e experincias de forma contnua,

para o alcance dos objetivos da instituio.

Conhecimentos Habilidades Atitudes

Das polticas e diretrizes da
empresa
Cdigo de etica
Dos processos de trabalho de
sua atuao
De dinmica e estrutura de
funcionamento de grupos
trabalhos e deixar espao para a
Conciliar conflitos Respeitar opinies
Comunicar-se com clareza Agir de forma colaborativa
Saber trabalhar em equipe Empatia
multiprofissional Saber ouvir
Ter bom relacionamento Ser flexvel
interpessoal Respeitar as diferenas
Compartilhar conhecimento individuais
Contribuir com conhecimento Ter disponibilidade para ajudar
que agregue valor os outros
Saber negociar Ter foco no resultado
Participar ativamente dos Ter Interesse
Comprometimento
participao dos demais Aceitar criticas
Lidar com a diversidade Postura tica

Comunicar-se com clareza, objetividade e efetividade, considerando preceitos ticos e legais
Conhecimentos
Rudos da comunicao
De domnio da lngua
portuguesa
Tcnicas de oratoria
De tcnicas de expresso verbal
Estrutura da empresa
De tcnicas de redao
De domnio dos normativos da
empresa
Dos meios de comunicao
utilizados pela empresa
Comunicao
Habilidades Atitudes
Saber ouvir Postura tica
Utilizar as tcnicas de Respeitar as diversidades
comunicao adequadas ao empatia
contexto Ter segurana na informao
Ser claro e conciso na cordialidade
transmisso da informao Manter-se atualizado
Comunicar-se por meio de Receptividade
argumentos, fatos e dados Comprometer-se com a
coerentes veracidade da informao
Buscar reduzir os rudos da Respeitar o sigilo dos dados
comunicao
Certificar-se de que a
informao foi compreendida
pelo receptor
Transmitir a mensagem em
tempo hbil
Usar adequadamente os meios
de comunicao institucional
 Utilizao de Recursos Materiais e Tecnolgicos
Utilizar sistemas informatizados e recursos materiais e tecnolgicos com eficincia, visando
realizao de suas atividades de forma otimizada e segura.

Conhecimentos Habilidades Atitudes

Normas para utilizao de Utilizao sustentvel de Proatividade
recursos materiais e recursos materiais Ter segurana para utilizar o
equipamentos Manter as informaes e dados sistema e recursos tecnolgicos
Domnio dos sistemas e atualizados nos sistemas Buscar e propor melhoria
recursos tecnolgicos utilizados continua
disponveis Celeridade Ser cuidadoso na utilizao dos
Segurana da informao e das Saber manusear os sistemas e recursos tecnolgicos
tecnologias recursos tecnolgicos existentes responsabilidade
Da legislao pertinente Saber transformar dados em Respeitar o sigilo dos dados
Domnio dos processos de informao Ser inovador
trabalhos Interpretar as demandas dos Ter postura tica
clientes internos e externos Iniciativa
Otimizao do manuseio dos Buscar ajuda quando necessrio
recursos Ser receptivo s mudanas
Avaliar a adequao da Ser interessado
tecnologia disponvel aos Persistncia
objetivos da empresa Comprometimento
 Qualidade no Atendimento ao Pblico

Acolher, identificar, atender ou encaminhar as demandas do pblico interno e externo Ebserh, com
cordialidade e respeito, de acordo com os princpios ticos e a poltica de humanizao.

Conhecimentos Habilidades Atitudes

Dos princpios ticos Atuar com neutralidade no Ter empatia

Das demandas do pblico
interno e externo
Da estrutura da empresa
De domnio da Lngua
Portuguesa
Das normas da empresa
Legislao pertinente na rea
Do planejamento estratgico da
empresa
Poltica de humanizao
Tcnicas de atendimento ao
pbico
Noes da norma culta / lngua
Portuguesa
atendimento Ter respeito
Atentar-se aos prazos Ser cordial
Estabelecer prioridades Ter postura tica
Comunicar-se bem Ser prestativo
Celeridade no atendimento Ser paciente
Bom relacionamento Ter iniciativa
interpessoal Ter interesse
Saber ouvir Ser proativo
Saber acolher e analisar a Ser responsvel
demanda Pedir ajuda quando necessrio
Dar e receber feedback
Resolver situaes mediante
presso
Fazer anlise crtica
Saber resolver a demanda
Saber lidar com a diversidade
COMPETNCIAS GERENCIAIS
 Tomada de Deciso

Implementar alternativas que assegurem o atendimento s demandas da instituio e dos usurios

internos e externos, obedecendo a prazos definidos, alinhados aos objetivos estratgicos, s
normas e polticas vigentes.

Conhecimentos Habilidades Atitudes

Do planejamento estratgico Identificar problemas Proatividade

Conhecimento tcnico do
assunto abordado
Do plano de ao da rea
Da metodologia de soluo
problemas
Da metodologias de tomada de
deciso
Da sua rea de trabalho
Da legislao pertinente
Da estrutura da empresa
Interpretar dados Assertividade
Analisar o contexto, avaliando Demonstrar flexibilidade
os riscos Preocupar-se com os
Saber negociar resultados organizacionais
Viso sistmica Demonstrar segurana
Celeridade Responsabilidade
Definir prioridades Ter postura tica
Gerenciar conflitos Liderana
Objetividade Comprometimento
Resolutividade
 Gesto Compartilhada

Gerenciar processos a partir de uma viso ampla e integrada da rede Ebserh, compartilhando
conhecimentos, informaes e resultados para o alcance dos objetivos organizacionais.

Conhecimentos Habilidades Atitudes

Da estrutura da empresa Comunicar-se por meio de Adotar postura de escuta e

Sobre princpios de Inteligncia
emocional
Do planejamento estratgico
Ferramentas de gesto
Dos processos da rea
Da cultura organizacional
Legislao pertinente
argumentos, fatos e dados interesse no que os outros falam
coerentes Ter postura tica
Gerenciar conflitos Flexibilidade
Saber negociar Ser participativo
Incentivar a participao dos Manter bom relacionamento
integrantes da rede Proatividade
Anlise do contexto Persuaso
organizacional Foco no resultado
Viso sistmica Respeito diversidade
Saber ouvir Comprometimento
Ter bom relacionamento
interpessoal
 Gesto de Equipe Multiprofissional

Planejar, monitorar e avaliar o desempenho da equipe, viabilizando o desenvolvimento de

competncias necessrias para o alcance dos resultados esperados.

Conhecimentos Habilidades Atitudes

Do planejamento estratgico Identificar e corrigir desvios no Manter o foco nas metas e

Das normas e regulamentos desenvolvimento das atividades resultados
De tcnicas de Elaborao de Saber ouvir Ser flexvel
metas e indicadores de Saber negociar Demonstrar confiana na equipe
desempenho Gerir conflitos Ser imparcial
Gesto por competncias Manter a equipe motivada Cortesia e respeito.
Do processo de trabalho Ter bom relacionamento Ser comprometido
Objetivos da rea interpessoal Saber receber crticas
De tcnicas de coaching Estabelecer prioridades Empatia
Legislao pertinente Saber compartilhar Postura tica
Das competncias necessrias Dar feedback
equipe Alinhar os anseios da equipe
Gesto por resultados com os objetivos estratgicos da
Gesto do tempo organizao
 Representao Institucional

Representar a Empresa em diferentes contextos, de forma tica, em consonncia com a misso, viso
e valores da instituio e alinhada ao planejamento estratgico.

Conhecimentos Habilidades Atitudes

Do funcionamento e estrutura da
empresa Comunicar-se bem e com Respeitar a opinio dos outros
Das polticas, valores e diretrizes clareza Responsabilidade
organizacionais Saber negociar Ter segurana
Planejamento estratgico Gerir conflitos Empatia
De tcnicas de expresso verbal Falar em pblico Comprometimento
e corporal Transmitir uma boa imagem da Equilbrio emocional
Do assunto a ser abordado organizao Ser receptivo
Do cdigo de tica da APF Analisar o contexto Ter postura profissional
Da rede de relacionamentos da Ter postura tica
empresa Ser tolerante
Da legislao pertinente
 Planejamento Participativo

Planejar aes de forma coletiva, orientadas pelas estratgias organizacionais, polticas e normas da
EBSERH.

Conhecimentos Habilidades Atitudes

Estrutura da empresa Liderana Respeitar a opinio dos outros

De tcnicas de Planejamento Delegar tarefas Flexibilidade
Noes de projeto Relacionamento interpessoal Ter segurana
Do planejamento estratgico da Estabelecer objetivos Foco no resultado
empresa Saber ouvir Ter postura tica
Polticas e normas da empresa Priorizar aes Comprometimento
De tcnicas de reunio Gerir equipe multiprofissional Ser tolerante
Dos processos e fluxos de Saber negociar Ser agregador
trabalho Analisar contexto Empatia
Conhecimento tcnico da rea Gerir conflitos Responsabilidade
Legislao pertinente Construir metas e indicadores Resilincia
Das ferramentas para
estabelecimento de metas e
indicadores