Tugas Statistika Lanjut

SURVEI TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA

TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN
FAKULTAS TEKNIK UGM

ADHA MASHUR SAJIAH

14/370728/PTK/9674

Konsentrasi
Teknologi Informasi

PROGRAM STUDI S2 TEKNIK ELEKTRO

JURUSAN TEKNIK ELEKTRO DAN TEKNOLOGI INFORMASI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS GADJAH MADA
DESEMBER, 2014
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perguruan Tinggi merupakan salah satu bagian penting dalam peningkatan
sumber daya manusia yang unggul, mampu bersaing dalam bidangnya. Perguruan
Tinggi bertugas memproduksi lulusan-lulusan yang berkualitas. Proses belajar dan
mengajar saja tidak cukup tetapi perlu didukung dengan fasilitas-fasilitas penunjang
lainnya terutama perpustakaan. Karena perpustakaan adalah tempat dimana
masyarakat, pelajar, dan mahasiswa dapat memperoleh informasi dan belajar mandiri
guna untuk meningkatkan kualitasnya. Sebagai pusat informasi, perpustakaan tidak
hanya sebatas gedung dan buku. Perpustakaan yang modern memiliki tugas dan
fungsi untuk mencari, mengumpulkan, mengorganisasikan, mendokumentasikan
menyajikan informasi kepada pengguna baik dalam bentuk cetakan maupun dalam
bentuk elektronik.
Perpustakaan sebenarnya merupakan salah satu bentuk pelayanan. Semua
aktivitas yang dilakukan dalam perpustakaan berbentuk pelayanan. Kepuasan
pemustaka (anggota) menjadi salah satu tujuan pelayanan suatu perpustakaan. Untuk
mencapai tujuan pelayanan yang berkualitas, perpustakaan dituntut untuk memenuhi
kebutuhan stakeholder-nya. Tidak saja terpenuhinya sumber-sumber informasi tetapi
perlu juga diperhatikan fasilitas-fasilitas fisik, kualitas pelayanan, dan teknologi yang
dapat membantu proses pelayanan sehingga tercapainya kepuasan pemakai.
Perpustakaan Fakultas Teknik UGM merupakan salah satu Perpustakaan
Perguruan Tinggi Negeri yang ada di Yogyakarta dengan fasilitas koleksi cukup besar
yang melayani sivitas akademika Teknik UGM. Koleksi perpustakaan dari tahun ke
tahun senantiasa diupayakan bertambah. Mulai tahun 2012, pelayanan perpustakaan
Fakultas Teknik UGM diperkuat dengan layanan digital library yang bisa diakses
oleh mahasiswa dimana saja dan kapan saja. Di tengah upaya peningkatan layanan
dan pengembangan sistem Perpustakaan Fakultas Teknik UGM tersebut, frekuensi
kunjungan dan jumlah pinjaman koleksi Perpustakaan Fakultas Teknik UGM masih
dirasa belum optimal.
Kualitas pelayanan perpustakaan adalah salah satu variabel yang sangat
menentukan untuk mencapai kepuasan dan loyalitas mahasiswa terhadap pemanfaatan

1
perpustakaan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan tersebut terhadap
kepuasan mahasiswa maka penulis melakukan penelitian dengan judul SURVEI
TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP PELAYANAN
PERPUSTAKAAN FAKULTAS TEKNIK UGM.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian
ini adalah: Apakah pemustaka merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Perpustakaan Fakultas Teknik UGM?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini berdasarkan permasalahan di atas adalah menjelaskan
mengenai :
1. Kondisi pelayanan Perpustakaan Fakultas Teknik UGM terhadap pemustaka.
2. Tingkat kepuasan layanan Perpustakaan Fakultas Teknik UGM terhadap
pemustaka.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan pengetahuan tentang penelitian mengenai perpustakaan.
2. Sebagai bahan saran dan masukan bagi Perpustakaan Fakultas Teknik UGM
mengenai peningkatan layanan rujukan.

2
 BAB II
METODOLOGI PENELITIAN

2.1 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Perpustakaan Fakultas Teknik UGM yang
beralamat di Jl. Grafika No. 2 Kampus UGM, Yogyakarta 55281. Penelitian ini
dilakukan pada tanggal 11 18 Desember 2014.

2.2 Metode Penelitian

Pada penelitian ini, alat analisis yang digunakan oleh penulis yaitu dengan
menggunakan uji chi square dan penggunaan skala likert.

2.2.1 Uji Chi Square

2
Uji chi square ( ) adalah pengujian hipotesis mengenai perbandingan antara
frekuensi observasi atau yang benar-benar terjadi/aktual ( Fo ) dengan frekuensi
harapan/ekspektasi (Fe ) yang didasarkan atas hipotesis tertentu. Uji chi square secara
umum, digunakan dalam penelitian untuk mencari kecocokan ataupun menguji
ketidakadaan hubungan antara beberapa populasi. Rina Dwiwinarsih, Analisis
Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Bakmi Aisy Di Depok., 2000.

Uji chi square dalam mencari kecocokan

Uji chi square untuk mencari kecocokan (good of fit) digunakan untuk
menguji apakah distribusi frekuensi yang diamati menyimpang secara signifikasi dari
suatu diatribusi frekuensi hipotesis atau yang diharapkan. Kriteria untuk uji chi square
adalah statistik chi square yaitu :
2 2
= ( Fo Fe ) / Fe
hit

Yang didistribusikan dengan degree of freedom = k 1. Dwiwinarsih.

2.2.2 Skala Likert

Di dalam penelitian ini digunakan skala likert, yaitu jenis skala yang
digunakan untuk mengetahui distribusi frekuensi responden yang berdasarkan
karakteristik yang diteliti maupun distribusi frekuensi responden berdasarkan
kepuasan secara keseluruhan dan kepuasan dari masing-masing dimensi servqual.
Dwiwinarsih. Berikut rumus pengujian skala likert yang digunakan adalah:

3
 NIK = Nilai Bobot / Kategori Penilaian

2.3 Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Teknik
UGM yang merupakan anggota aktif Perpustakaan Fakultas Teknik UGM.
Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik accidental sampling.
Sampel diambil dari pemustaka yang datang dan secara langsung menggunakan
layanan rujukan.
Penentuan sampel penelitian ini didasarkan pada teknik Accidental Sampling
yaitu dengan memberikan angket kuesioner kepada pemustaka yang menggunakan
layanan rujukan.

2.4 Metode Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner atau angket
kepada responden dalam hal ini adalah mahasiswa sebagai anggota Perpustakaan
Fakultas Teknik UGM yang memanfaatkan layanan rujukan. Data yang dikumpulkan
melalui kuesioner ini adalah data primer atau data pokok dalam penelitian ini.
Kuesioner dalam penelitian ini mencakup 6 butir pernyataan yang diambil dari
TM
2 (dari 3) variabel yang merupakan dimensi LibQual+ yaitu Affect of Service dan
Information Control. Dalam kuesioner ini, responden diminta untuk menentukan
persepsi (perceived) dengan menggunakan skala nilai 1 5. Nilai terendah 1 dan
tertinggi 5. Dari angka 1 5 tersebut, angka 1 menyatakan tidak puas, angka 2
menyatakan kurang puas, angka 3 menyatakan cukup puas, angka 4 menyatakan puas
dan angka 5 menyatakan sangat puas.

4
 BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN

Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang

pengguna perpustakaan (pemustaka) sebanyak 6 pertanyaaan yang dilaksanakan di
Perpustakaan Fakultas Teknik UGM untuk mengetahui seberapa besar kepuasan
pemustaka terhadap pelayanaan Perpustakaan Fakultas Teknik UGM.

Setelah kuesioner diisi oleh responden, selanjutnya diteliti kelengkapannya

dan data yang tidak lengkap disisihkan karena tidak dapat dipergunakan dalam
pengolahan data. Kuesioner yang tidak diisi lengkap sebanyak 18 kuesioner, sehingga
diperoleh data sampel penelitian ini sebanyak 82 responden.

Tabel 3.1 Sebaran Kuesioner Survei Pelayanan Perpustakaan

Kuesioner Jumlah

Kuesioner yang didistribusikan 100

Kuesioner yang tidak diisi lengkap 18

Kuesioner yang layak digunakan untuk keperluan input data 82

Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2014

Proses pengumpulan, penilaian dan perhitungan data dari penyebaran kuesioner

yang dilakukan adalah sebagai berikut:

1. Pengambilan Sampel
Pengambilan sampel dilakukan dengan cara accidental sampling di Perpustakaan
Fakultas Teknik UGM.
2. Bentuk Pertanyaan
Bentuk pertanyaan adalah tertutup, yaitu jawaban dari soal yang diberikan sudah
disediakan sehingga responden atau pemustaka tinggal memilih jawaban yang
sesuai.
3. Kriteria Penilaian
Untuk mengetahui Analisis Kepuasan Pemustaka terhadap pelayanan yang ada
pada Perpustkaan Fakultas Teknik UGM yang berupa data kualitatif tersebut
diubah menjadi data kuantitatif.

5
3.1 Karakteristik Responden
3.1.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Dari 82 responden yang berpartisipasi dalam menjawab setiap pertanyaan
dalam kuesioner, 53 orang (64.63%) merupakan responden berjenis kelamin laki-laki
dan sisanya 29 responden (35.37%) adalah responden berjenis kelamin wanita.

Tabel 3.2 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Responden Frekuensi Prosentase
Laki-laki 53 64.63%
Perempuan 29 35.37%
Total 82 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2014

Data tersebut mengindikasikan bahwa Perpustakaan Fakultas Teknik UGM

lebih banyak dikunjungi oleh anggota berjenis kelamin laki-laki. Hal ini selaras
dengan komposisi mahasiswa Fakultas Teknik UGM yang juga mayoritas merupakan
mahasiswa berjenis kelamin laki-laki.

3.1.2 Responden Berdasarkan Usia

Usia 15-20 tahun (51,22%) merupakan usia mayoritas dari para responden.
Disusul kemudian dengan responden berusia 21-25 tahun (32.93%), responden
berusia 26-30 tahun sebanyak 12.19%. Terakhir adalah responden berusia lebih dari
30 tahun sebanyak 3.66%.

Tabel 3.3 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Usia

Usia Responden Frekuensi Prosentase
15 20 42 51.22%
21 25 27 32.93%
26 30 10 12.19%
> 30 3 3.66%
Total 82 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2014

6
3.1.3 Responden Berdasarkan Jurusan
Mayoritas responden merupakan mahasiswa yang berasal dari jurusan Teknik
Fisika S1 yaitu sebanyak 29.27%. Diikuti oleh mahasiswa jurusan Teknik Mesin &
Industri S1 sebanyak 15.85%. Mahasiswa Teknik Kimia S1 sebanyak 10.97%.
Mahasiswa Teknik elektro dan Teknologi Informasi S1 sebanyak 7.31%. Mahasiswa
Teknik Mesin & Industri S2, Teknik Elektro & Teknologi Informasi S2, Teknik Sipil
S1 dan Teknik Geologi S1 masing-masing sebanyak 4.88%. Mahasiswa Teknik Sipil
S2 dan Teknik Arsitektur S2 masing-masing 3.66%. Mahasiswa Teknik Sipil S3 dan
Teknik Kimia S2 masing-masing 2.44%. Terakhir mahasiswa Teknik Fisika S2,
Geologi S2, Arsitektur S1 dan Geodesi S1 masing-masing 1.22%.

Tabel 3.4 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jurusan

Jurusan Frekuensi Prosentase
Mesin & Industri S1 13 15.85%
Mesin & Industri S2 4 4.88%
Elektro & TI 6 7.31%
Elektro & TI S2 4 4.88%
Sipil S1 4 4.88%
Sipil S2 3 3.66%
Sipil S3 2 2.44%
Fisika S1 24 29.27%
Fisika S2 1 1.22%
Geologi S1 4 4.88%
Geologi S2 1 1.22%
Kimia S1 9 10.97%
Kimia S2 2 2.44%
Arsitektur S1 1 1.22%
Arsitektur S2 3 3.66%
Geodesi 1 1.22%
Total 82 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2014

7
3.2 Penilaian Tingkat Kepuasan Pemustaka dengan Uji Skala Likert
Untuk mempermudah penilaian dalam menganalisis jawaban dari 82 orang
responden melalui kuesioner yang terdiri dari 6 pertanyaan untuk mengetahui tingkat
kepuasan pemustaka terhadap pelayanan yang diberikan Perpustakaan Fakultas
Teknik UGM. Penulis membagi pertanyaan kedalam 2 dimensi jasa yaitu, Information
Control (Kontrol Informasi) dan Affect Of Service (Pengaruh Layanan).

Tabel 3.5 Penilaian dan Kelas Interval

Kategori Interval
Sangat Puas 344.4 410
Puas 278.8 344.3
Cukup Puas 213.2 278.7
Kurang Puas 147.6 213.1
Tidak Puas 82 147.5

Dengan cara perhitungan sebagai berikut, dimana :

jarak = nilai tertinggi nilai terendah
nilai tertinggi = total responden x bobot terbesar
= 82 x 5
= 410
nilai terendah = total responden x bobot terendah
= 82 x 1
= 82
interval = jarak / banyaknya kelas
= 410-82 / 5
= 65.6
Tabel 3.6 Tabel Silang Klasifikasi Analisis Kepuasan Pemustaka
Penilaian P1 P2 P3 P4 P5 P6 Total Proporsi
Baris Baris
Sangat Puas 6 8 13 6 2 3 38 7.72

Puas 31 25 34 29 12 26 157 31.91

Cukup Puas 39 40 30 29 31 29 198 40.24

8
Kurang Puas 3 6 3 10 20 14 56 11.38

Tidak Puas 3 3 2 8 17 10 43 8.74

Total Kolom 82 82 82 82 82 82 492

Proporsi 16.67 16.67 16.67 16.67 16.67 16.67 100

Kolom
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2014

3.3 Pengujian Data Dengan Menggunakan Uji Chi Square (Chi Kuadrat)
Setelah digunakan analisis Deskriptif Kualitatif dan analisis Skala Likert,
maka selanjutnya dilakukan analisis dengan uji hipotesis melalui analisis Chi Square.
Menentukan formulasi hipotesis :
Ho : P1 = P2 = P3 = ( = P )
Ha : P1 P2 P3 . ( P )
Langkah-langkah Hipotesis:
1. Ho: Pemustaka merasa tidak puas atas pelayanan yang diberikan oleh
Perpustakaan Fakultas Teknik UGM.
Ha: Pemustaka merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh Perpustakaan
Fakultas Teknik UGM.
2. Taraf nyata () : 5% = 0,05
3. Derajat bebas (db) = (k-1) (b-1)
= (6-1) (5-1) = 20
4. Wilayah kritis
tabel = (; db)
= (0,05 ; 20) = 31.41 (nilai chi square dari tabel untuk tingkat
signifikan 5% dan derajat kebebasan 20 adalah 31.41)
5. Nilai Hitung
= (Fo-De) / Fe
Fe = Total Baris x Total Kolom / Total

Tabel 3.7 Chi Square Test ( X hitung )

Kategori Fo Fe Fo-Fe (Fo-Fe)2 (Fo-Fe)2/Fe
Sangat Puas, P1 6 6.333333 -0.33333 0.11111 0.01754386
Sangat Puas, P2 8 6.333333 1.666667 2.77778 0.43859649

9
Sangat Puas, P3 13 6.333333 6.666667 44.4444 7.01754386
sangat Puas, P4 6 6.333333 -0.33333 0.11111 0.01754386
sangat Puas, P5 2 6.333333 -4.33333 18.7778 2.96491228
sangat Puas, P6 3 6.333333 -3.33333 11.1111 1.75438596
Puas, P1 31 26.16667 4.833333 23.3611 0.89278132
Puas, P2 25 26.16667 -1.16667 1.36111 0.05201699
Puas, P3 34 26.16667 7.833333 61.3611 2.34501062
Puas, P4 29 26.16667 2.833333 8.02778 0.30679406
Puas, P5 12 26.16667 -14.1667 200.694 7.66985138
Puas, P6 26 26.16667 -0.16667 0.02778 0.00106157
Cukup Puas, P1 39 33 6 36 1.09090909
Cukup Puas, P2 40 33 7 49 1.48484848
Cukup Puas, P3 30 33 -3 9 0.27272727
Cukup Puas, P4 29 33 -4 16 0.48484848
Cukup Puas, P5 31 33 -2 4 0.12121212
Cukup Puas, P6 29 33 -4 16 0.48484848
Kurang Puas, P1 3 9.333333 -6.33333 40.1111 4.29761905
Kurang Puas, P2 6 9.333333 -3.33333 11.1111 1.19047619
Kurang Puas, P3 3 9.333333 -6.33333 40.1111 4.29761905
Kurang Puas, P4 10 9.333333 0.666667 0.44444 0.04761905
Kurang Puas, P5 20 9.333333 10.66667 113.778 12.1904762
Kurang Puas, P6 14 9.333333 4.666667 21.7778 2.33333333
Tidak Puas, P1 3 7.166667 -4.16667 17.3611 2.42248062
Tidak Puas, P2 3 7.166667 -4.16667 17.3611 2.42248062
Tidak Puas, P3 2 7.166667 -5.16667 26.6944 3.7248062
Tidak Puas, P4 8 7.166667 0.833333 0.69444 0.09689922
Tidak Puas, P5 17 7.166667 9.833333 96.6944 13.4922481
Tidak Puas, P6 10 7.166667 2.833333 8.02778 1.12015504
Hitung 75.0536488
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2014

10
6. Keputusan

critical value = 31.141

Gambar 3.1 Daerah Penolakan

Ket :
2 2
Jika tabel < hit Ho ditolak Ha diterima
2 2
tabel > hit Ho diterima Ha ditolak

Karena nilai tabel(0,05;20) = 31.41 (nilai kritis/critical value) lebih kecil dari
nilai hitung = 75.05 (yang berarti nilai test statistik berada di daerah kritis/critical
region) berarti hipotesis alternatif (Ha) dapat diterima yang menyatakan bahwa
pemustaka merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh Perpustakaan Fakultas
Teknik UGM.

11
 BAB IV
PENUTUP

4.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan
bahwa dari 82 responden, secara umum responden menyatakan Puas terhadap
pelayanan Perpustakaan Fakultas Teknik UGM. Hal ini diperoleh dari perhitungan
dengan analisis Chi Square, dimana Ha ditolak dan Ho diterima yang berarti
pemustaka merasa puas terhadap pelayanan Perpustakaan Fakultas Teknik UGM di
antaranya dalam hal adanya petunjuk dan panduan dalam penggunaan fasilitas
layanan dan penggunaan fasilitas katalog online / OPAC.

4.2 Saran
Pada penelitian ini penulis hanya menggunakan dua dimensi / indikator (Affect
of Serice dan Information Control) dari tiga dimensi (Affect of Serice, Information
Control dan Library As Place) yang menjadi tolak ukur dalam menilai kepuasan
pemustaka. Hal ini diakibatkan oleh keterbatasan waktu untuk menyelesaikan
penelitian ini sehingga di penelitian selanjutnya diharapkan menambahkan dimensi
Library As Place sebagai salah satu indikator penilaian sehingga dihasilkan penilaian
yang lebih jelas dan menyeluruh.

12
 DAFTAR PUSTAKA

Candra Ganda M, Lawrence. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanaan

Pada Kios Tawin Tailor, Universitas gunadarma : Jakarta 2003

Dwiwinarsih, Rina, Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan

Bakmi Aisy Di Depok., 2000

Hendra, Teguh. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium 2. Hasil terjemahan dari

Philip Kotler. Marketing Management. Prenhailindo : Jakarta 2002

Nasir, Mohammad. Metode Penelitian, Edisi 3. Galia Indonesia : Jakarta 1999

Rangkuti, Freddy. Measuring Customer Satisfaction, Cetakan ke-2, Gramedia Pustaka

Utama: Jakarta 2003.

Supranto, J. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rineke Cipta : Jakarta 2001.

13
Lampiran I

Rekap Nilai Persepsi Pemustaka

Kode JK Umur Jurusan Semester P1 P2 P3 P4 P5 P6

1 L 23 Mesin & Industri 9 3 3 4 4 4 4
2 P 21 Mesin & Industri 7 3 4 4 2 2 4
3 P 25 TETI S2 3 3 4 3 3 2 2
4 P 21 Mesin & Industri 7 3 4 4 3 1 3
5 P 24 SIPIL S2 3 4 4 5 4 4 4
6 P 20 FISIKA 5 3 3 4 1 1 1
7 P 20 FISIKA 5 3 3 4 3 2 2
8 L 20 Mesin & Industri 5 3 3 3 3 3 3
9 L 19 FISIKA 5 4 4 4 3 3 4
10 P 22 Mesin & Industri 9 3 3 1 3 3 3
11 L 19 GEOLOGI 5 5 4 4 4 3 3
12 L 20 FISIKA 7 4 5 5 5 4 4
13 L 21 FISIKA 7 4 5 5 3 1 3
14 P 20 FISIKA 7 4 3 3 2 1 3
15 P 20 FISIKA 5 4 3 3 4 3 4
16 L 19 FISIKA 5 3 3 3 4 3 4
17 P 20 FISIKA 5 3 3 3 4 3 3
18 L 20 FISIKA 5 4 4 4 2 1 2
19 P 20 FISIKA 5 4 3 4 4 3 4
20 L 21 TETI 7 4 3 4 3 3 3
21 L 30 TETI S2 3 1 1 3 1 3 3
22 L 20 FISIKA 5 4 4 2 4 1 4
23 L 19 FISIKA 5 3 3 3 2 2 2
24 P 19 FISIKA 5 2 3 5 1 1 2
25 L 20 FISIKA 5 4 4 4 4 3 3
26 P 20 FISIKA 3 3 4 2 3 2 4
27 L 20 FISIKA 3 2 2 4 1 1 1
28 L 18 KIMIA 3 4 3 3 3 3 3
29 L 20 ARSITEKTUR S2 5 4 3 3 3 3 4
30 P 22 Mesin & Industri 7 4 2 3 2 1 3
31 L 23 SIPIL S2 1 5 3 4 5 3 1
32 L 20 FISIKA 5 4 4 5 5 4 5
33 L 19 FISIKA 1 3 1 3 3 1 1
34 L 19 KIMIA 5 4 3 5 5 5 4
35 L 22 TETI 5 4 3 4 3 2 3
36 P 22 Mesin & Industri 9 3 3 3 3 2 2
37 L 19 FISIKA 3 3 3 4 4 2 3
38 L 27 GEOLOGI S2 5 4 3 3 2 2 2
39 L 21 KIMIA 7 1 2 2 3 2 3
40 P 18 SIPIL 3 3 1 4 1 1 1
Kode JK Umur Jurusan Semester P1 P2 P3 P4 P5 P6
41 L 26 ARSITEKTUR S2 3 3 5 4 1 2 3
42 P 19 SIPIL 3 4 5 3 3 2 4
43 L 42 SIPIL S3 1 5 5 5 5 5 5
44 L 22 TETI 7 4 4 4 3 2 1
45 L 29 Mesin & Industri S2 3 3 4 5 5 3 4
46 L 19 FISIKA 3 3 3 4 2 4 3
47 P 20 TETI 5 3 3 4 2 1 1
48 P 27 Mesin & Industri S2 1 4 4 4 4 4 4
49 L 21 KIMIA 9 4 4 5 4 3 3
50 P 21 FISIKA 7 3 2 1 1 1 1
51 L 21 ARSITEKTUR 5 3 3 3 4 3 4
52 L 21 SIPIL 9 3 4 4 3 4 4
53 L 19 FISIKA 1 2 3 3 3 2 4
54 P 21 Mesin & Industri 7 4 4 4 4 4 4
55 P 17 KIMIA 1 3 5 5 4 2 1
56 L 16 GEOLOGI 1 4 3 3 4 3 2
57 L 18 KIMIA 1 1 2 3 4 1 1
58 L 18 KIMIA 1 3 4 4 4 3 4
59 L 20 Mesin & Industri 5 3 3 3 3 3 3
60 L 19 GEODESI 1 3 3 3 3 3 3
61 L 28 KIMIA S2 6 3 3 4 4 3 4
62 L 21 GEOLOGI 5 3 3 3 3 1 2
63 L 19 SIPIL 3 3 3 4 3 2 3
64 L 20 Mesin & Industri 5 3 3 3 3 3 3
65 L 20 Mesin & Industri 5 3 3 3 3 2 2
66 P 26 KIMIA 3 3 3 3 3 2
67 L 17 FISIKA 1 3 3 3 2 2 3
68 P 18 Mesin & Industri 3 4 4 4 4 4 3
69 L 20 GEOLOGI 7 5 5 5 4 4 4
70 P 22 Mesin & Industri S2 3 3 5 4 2 4
71 P 19 TETI 1 3 4 3 4 3 2
72 L 28 TETI S2 3 3 2 3 1 1 2
73 L 24 TETI S2 4 4 4 4 4 3 3
74 L 26 SIPIL S2 4 3 3 4 3 2 2
75 L 28 Mesin & Industri S2 4 4 4 4 4 3 4
76 L 24 FISIKA S2 3 3 4 4 1 3
77 L 37 SIPIL S3 1 5 5 5 4 4 5
78 P 23 Arsitektur S2 4 5 4 4 3 3 4
79 P 22 KIMIA 7 4 4 4 4 3 3
80 L 22 TETI 9 4 3 3 3 3 3
81 L 37 KIMIA S2 4 4 4 4 4 4
82 P 22 Mesin & Industri 4 3 3 2 3 3
 Kode Responden :

Kuesioner / Angket
Kepada
Yth. Para Pemustaka
Perpustakaan Fakultas Teknik UGM

Assalamualaikum wr.wb.
Sehubungan dengan masa penyelesaian tugas mata kuliah Statistika Lanjut
program S2 Teknik Elektro & TI, FT UGM, saya melakukan penelitian tentang
kepuasan pemustaka terhadap layanan rujukan/ referensi. Untuk itu,,
perkenankan saya menyampaikan angket tentang persepsi Saudara/i terhadap
layanan rujukan/ referensi. Sebagai catatan perlu digarisbawahi bahwa semua
jawaban Saudara/i akan dijamin kerahasiaannya.

Data Responden
Jenis Kelamin : Laki-laki/ Perempuan)*
Umur :
Jurusan :
Semester :

Dimohon menjawab semua pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda

silang (x) pada salah satu angka dalam tiga kolom yang disediakan. Silahkan
saudara/i jawab sesuai dengan kondisi yang ada. Tentukan persepsi saudara/i
terhadap layanan rujukan/ referensi dengan skala 1 9.

Saya merasa layanan yang diterima

Tidak Kurang Cukup Sangat
No Jenis Pertanyaan Puas Puas Puas
Puas
Puas
1 2 3 4 5
1 Ada petunjuk dan panduan yang jelas dalam
penggunaan fasilitas layanan
2 Penataan koleksi referensi memudahkan saya
dalam menemukan kembali
3 Fasilitas katalog online/ OPAC membuat
penelusuran informasi di layanan referensi
menjadi mudah
4 Buku/koleksi yang dimiliki perpustakaan Fakultas
Teknik UGM membantu menyelesaikan tugas
perkuliahan
5 Jumlah koleksi yang dimiliki Perpustakaan
Fakultas Teknik UGM sudah memadai
6 Kemutakhiran (tahun terbit) bahan
Perpustakaan Fakultas Teknik UGM telah sesuai
dengan kebutuhan informasi saudara

Terima kasih atas partisipasi Saudara/i.

Hormat saya,

Adha Mashur Sajiah

NIU. 14/370728/PTK/967

Nb : * ) coret yang tidak perlu