LABORATORIO No.

1 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

a) Dibuje el ciclo Deming.

b) Relacionar la informacin del caso e identificarla en cada fase del ciclo.

1) PLANEAR (Plan)
Se observan inconvenientes en el proceso de recepcin de materias primas y accesorios.

El bodeguero no dispone de informacin que le permita conocer con anticipacin

que materiales estar recibiendo.
No dispone de una copia de la orden de compra.
Tarda hasta 30 minutos en atender a los proveedores.
Los tramos de bodega no estn sealizados y faltan extintores en caso de
emergencia.
El bodeguero no tiene la experiencia y la capacitacin necesaria.

2) HACER (Do)
Basado en la planeacin se implementaron los siguientes controles y procesos:

La unidad de compras generar una copia de las rdenes de compra para la bodega.
Se requiere que cada proveedor enve una gua en envo donde manifieste los
materiales que est entregando.
Ordena la adquisicin de extintores.
Capacitacin al bodeguero y ayudantes sobre el proceso de recepcin de materiales
y control bsico de emergencias.
Sealizacin de las reas de bodega para una clasificacin especifica de los
materiales.
 Identificacin y control de recepcin de materiales por proveedor con base en la
orden de compra y gua del envo.
En casos especiales por el tipo de material se solicitar la presencia del jefe de
produccin.

3) VERIFICAR (Check)
Dos meses despus, el Gerente de Operaciones lleva a cabo una inspeccin de las actividades
de bodega pudiendo observar:

Cumplimiento apropiado del control de la recepcin de los materiales por

proveedor.
Las reas de bodega lucen limpias y debidamente sealizadas a efecto de
establecer claramente las materias primas que se almacenan en cada lugar
designado.
Los extintores se colocaron en lugares apropiados.
El bodeguero se desempea de una manera eficiente.

4) ACTUAR (Act)
No obstante el avance, se identifican algunas situaciones posibles de mejorar.

Se identifican facturas de proveedores en el escritorio del bodeguero.

En algunos casos se llevaron a cabo recepciones de materiales que no cumplan las
especificaciones.
Como proceso de mejora se estableci que las facturas deben ser entregadas en la
seccin de caja de la empresa, adems el jefe de produccin debe presentarse al
momento de recibir la mercadera y establecer si cumple las especificaciones,
firmando un formulario de recepcin junto con el bodeguero.
Continuar con la aplicacin apropiada de la recepcin de los materiales, ya que est
dando buenos resultados.