Presentacin

del programa
Auditora Interna de Calidad NTC ISO 9001

ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROGRAMA.............................................................. 2

1.1. JUSTIFICACIN DEL PROGRAMA...................................................................... 2
1.2. REQUERIMIENTOS.............................................................................................. 2
1.3. ESTRATEGIA METODOLGICA.......................................................................... 3
1.4. MODALIDAD Y DURACIN DEL PROGRAMA.................................................... 3
2. ASPECTOS PEDAGGICOS Y DIDCTICOS DEL PROGRAMA.............................. 4
2.1. COMPETENCIAS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE...................................... 4
2.2. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE....................................................................... 5
2.3. CRITERIOS DE EVALUACIN............................................................................. 5
2.4. EVIDENCIAS DE PRODUCTO, DE DESEMPEO Y DE CONOCIMIENTO........ 7
3. CERTIFICACIN DEL PROGRAMA............................................................................ 8
4. CRDITOS DEL PROGRAMA..................................................................................... 10

Cdigo:
11220133

1 SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

FAVA - Formacin en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
Auditora Interna de Calidad NTC ISO 9001

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROGRAMA

1.1. JUSTIFICACIN DEL PROGRAMA

En la norma, la Auditora se define como: proceso sistem-

tico, independiente y documentado para obtener eviden-
cias de la auditora, y evaluarlas de manera objetiva con el
fin de determinar la extensin en que se cumplen los crite-
rios de auditora.

Todo sistema de gestin de Calidad, implementado en una

organizacin, debe ser evaluado para evidenciar si se est
cumpliendo los objetivos propuestos y los requisitos de los
clientes; de igual forma, es empleado para medir su efica-
cia va los hallazgos encontrados en las auditorias.

Las Auditoras Internas no se deben ver como simples trmites de la norma implementada,
sino como una herramienta gerencial de gran valor para la mejora continua que gracias a
su carcter de actividad de anlisis, permite comprobar el seguimiento y la verificacin de
la implementacin eficaz del sistema de gestin. El SENA pone a disposicin el programa
de formacin virtual Auditoria interna de calidad, con la intencin de formar a los interesa-
dos en el desarrollo de competencias para la preparacin y ejecucin de las auditoras
internas de un sistema de gestin de calidad (SGC).

1.2. REQUERIMIENTOS.

Dirigido a aprendices, profesionales, gerentes,

supervisores, facilitadores de calidad, auditores inter-
nos que estn interesados en adquirir y/o profundizar
conocimientos en procesos de auditora interna
como mecanismo de medicin del comportamiento
del sistema de la calidad.

Se sugiere que el aprendiz haya aprobado los

programas de formacin Fundamentacin de un
sistema de gestin de la calidad, Planificacin de
un sistema de gestin de la calidad - NTC ISO 9001,
"Documentacin de un sistema de gestin de la cali-
dad - NTC ISO 9001" y "Evaluacin y mejora de un
sistema de gestin de la calidad - NTC ISO 9001"

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Se requiere que el aprendiz maneje herramientas informticas y de

comunicacin tales como Internet (correo electrnico, navegado-
res), procesadores de texto, hojas de clculo, presentaciones multi-
media y manejo de dispositivos (computador, cmara de video,
micrfono, audfonos).

1.3. ESTRATEGIA METODOLGICA

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el

marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas
didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados
y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin,
integradas, en ambientes Virtuales de aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto
productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competen-
cias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz

sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin
activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:

El instructor - Tutor Las TIC

El entorno El trabajo colaborativo

1.4. MODALIDAD Y DURACIN DEL PROGRAMA

MODALIDAD
El programa de formacin AUDITORA INTERNA
DE CALIDAD NTC ISO 9001 se desarrollar en
modalidad virtual.

DURACIN DEL PROGRAMA

El programa de formacin tiene una duracin
40 Horas
mxima estimada de aprendizaje de 40 horas.

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2. ASPECTOS PEDAGGICOS Y DIDCTICOS DEL PROGRAMA

2.1. COMPETENCIAS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE.

El programa de formacin de formacin AUDITORA INTERNA DE CALIDAD NTC ISO

9001 est asociado a la competencia, elementos de competencia y resultados de aprendi-
zaje:

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2.2. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Las actividades de aprendizaje estn diseadas para ser realizadas de manera individual,
con algunos espacios para la discusin grupal, en donde se facilite el intercambio de ideas.

Actividad de Aprendizaje 1
Comprender los principios fundamentales de las normas ISO
9000 e ISO 19011, para aplicarlos en el proceso de auditoras del
Sistema de Gestin de Calidad

Actividad de Aprendizaje 2
Disear el programa y plan de auditoras internas, teniendo en
cuenta las necesiades de la empresa y los criterios para su
desarrollo.

Actividad de Aprendizaje 3
Definir los aspectos generales que permiten la adecuada
documentacin de observaciones, objetivos, memorandos y
revisin documental dentro de un proceso de auditora de
calidad.

Actividad de Aprendizaje 4
Determinar las acciones de mejora que se deben implementar en
los procesos involucrados en los hallazgos acompaados de su
respectivo plan de actividades.

2.3. CRITERIOS DE EVALUACIN

Para aprobar el programa de formacin AUDITORA

INTERNA DE CALIDAD NTC ISO 9001, el aprendiz
debe demostrar el logro de cada uno de los resultados
de aprendizaje que desarrollar mediante las
actividades de aprendizaje propuestas, y presentar las
evidencias que le plantea el programa; cada evidencia
solicitada tiene una finalidad y unos criterios de
evaluacin, respecto de los cuales el instructor debe
emitir un juicio de aprobacin o no aprobacin.

Los criterios de evaluacin son los siguientes:

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Interpreta los conceptos bsicos de auditora, tipos de auditora y el

alcance de la auditoria.

Comprende los principios fundamentales de las normas ISO 9000 e ISO

19011, para aplicarlos en el proceso de auditoras del Sistema de Gestin
de Calidad.

Identifica los diferentes tipos de auditora y las orientaciones generales

ejecutables en una empresa.

Disea un programa de auditoras internas, teniendo en cuenta la empresa

en la que se aplica y los criterios para su desarrollo.

Identifica los procesos a evaluar mediante la aplicacin de la auditoria

interna, segn el programa de auditoras de la organizacin.

Elabora el plan de auditoras internas de acuerdo a los lineamientos

establecidos por la organizacin y las normas existentes.

Define las tcnicas de comunicacin, recoleccin, verificacin de

informacin y obtencin de evidencias de las auditoras realizadas.

Describe los aspectos generales que permiten la adecuada

documentacin de observaciones, objetivos, memorandos y revisin
documental dentro de un proceso de auditora de calidad.

Identifica los hallazgos encontrados en el proceso de auditora y

entregarlos a las personas responsables de los procesos involucrados y al
responsable del Sistema de gestin de calidad de la organizacin.

Evala el desempeo de los auditores, que participaron en el plan de

auditoras, de acuerdo al proceso establecido por la empresa.

Determina las acciones de mejora que se deben implementar en los

procesos involucrados en los hallazgos acompaados de su respectivo
plan de actividades .

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2.4. EVIDENCIAS DE PRODUCTO, DE DESEMPEO Y DE CONOCIMIENTO

La evaluacin de los conocimientos desarrollados durante el programa AUDITORA

INTERNA DE CALIDAD NTC ISO 9001, se constituyen en espacio para socializar e
intercambiar diversos puntos de vista, maximizando las posibilidades de aprendizaje
vivencial con la participacin activa de los pares en formacin, sumndole al proceso los
conocimientos previos de quienes intervienen.

Las actividades a desarrollar debern aportar evidencias de tipo

prctico, relacionadas con opiniones de orden tcnico en respuesta a
foros de discusin planteado, respuestas a preguntas mediante pruebas
de conocimiento, presentacin de actividades interactivas, entregables
relacionados con los pasos necesarios para el aprendizaje.

RUTA DE NAVEGACIN
Acvidades del curso
Comprender los principios fundamentales de las normas ISO 9000 e ISO 19011,
para aplicarlos en el proceso de auditoras del Sistema de Gestin de Calidad

Que hacer? Cmo Hacerlo?

Reconocer las generalidades de la auditoria interna Interpreta los conceptos bsicos de auditora, tipos de
expresadas en las normas ISO 9000 e ISO 19011, para la auditora y el alcance de la auditoria.
implementacin de auditoras en un Sistema de gestin de Comprende los principios fundamentales de las normas
calidad. ISO 9000 e ISO 19011, para aplicarlos en el proceso de
Evidencia de conocimiento: auditoras del Sistema de Gestin de Calidad.
Evidencia 1: Cuestionario AA1. Identifica los diferentes tipos de auditora y las
Evidencia de desempeo: orientaciones generales ejecutables en una empresa.
Evidencia 2: Ensayo.
Evidencia de producto:
A travs de que Recursos?
Evidencia 3: Informe ejecutivo.
OA Generalidades de la Auditora de Calidad.

Disear el programa y plan de auditoras internas, teniendo en cuenta

las necesiades de la empresa y los criterios para su desarrollo.

Que hacer? Cmo Hacerlo?

Desarrollar el proceso de planificacin y preparacin de las
auditoras internas, segn lo estipulado en el Sistema de
Gestin de Calidad de la organizacin.
Evidencia de conocimiento:
Evidencia 1: Cuestionario AA2.
Evidencia de producto:
Evidencia 2: Taller Programa y plan de auditora.
Disea un programa de auditoras internas, teniendo en
cuenta la empresa en la que se aplica y los criterios para
su desarrollo.
Identifica los procesos a evaluar mediante la aplicacin
de la auditoria interna, segn el programa de auditoras
de la organizacin.
Elabora el plan de auditoras internas de acuerdo a los
lineamientos establecidos por la organizacin y las
normas existentes.

A travs de que Recursos?

OA Planificacin y Preparacin de Auditoras.

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Definir los aspectos generales que permiten la adecuada documentacin de observaciones,

objetivos, memorandos y revisin documental dentro de un proceso de auditora de calidad.

Que hacer? Cmo Hacerlo?

Revisar la aplicacin de los pasos a seguir en la realizacin de Define las tcnicas de comunicacin, recoleccin,
la Auditoria interna de la organizacin. verificacin de informacin y obtencin de evidencias de
las auditoras realizadas.
Evidencia de conocimiento:
Define las tcnicas de comunicacin, recoleccin,
Evidencia 1: Estudio de caso AA3.
verificacin de informacin y obtencin de evidencias de
Evidencia de prodcuto:
las auditoras realizadas.
Evidencia 2: Taller Realizacin de la auditora interna.

A travs de que Recursos?
OA Desarrollo de la Auditora.

Determinar las acciones de mejora que se deben implementar en los procesos

involucrados en los hallazgos acompaados de su respectivo plan de actividades.

Que hacer? Cmo Hacerlo?

Establecer acciones de mejora basado en los resultados Identifica los hallazgos encontrados en el proceso de
presentados en el informe de la auditoria interna. auditora y entregarlos a las personas responsables de los
procesos involucrados y al responsable del Sistema de
Evidencia de conocimiento: gestin de calidad de la organizacin.
Evidencia 1: Cuestionario AA2. Evala el desempeo de los auditores, que participaron
Evidencia de desempeo: en el plan de auditoras, de acuerdo al proceso
Evidencia 2: estudio de Caso. establecido por la empresa.
Evidencia de producto: Determina las acciones de mejora que se deben
Evidencia 3: Taller Informe de Auditora. implementar en los procesos involucrados en los
hallazgos acompaados de su respectivo plan de
actividades.

A travs de que Recursos?

OA Auditora Interna de Calidad.

3. CERTIFICACIN DEL PROGRAMA

Para la certificacin del programa de formacin, es necesario que el aprendiz desarrolle las
actividades de aprendizaje propuestas, que permiten alcanzar los resultados de
aprendizaje:

- Reconocer las generalidades de la auditora interna expresadas en las normas ISO 9000
e ISO 19011, para la implementacin de auditoras en un Sistema de gestin de calidad.

-Desarrollar el proceso de planificacin y preparacin de las auditoras internas, segn lo

estipulado en el Sistema de Gestin de Calidad de la organizacin.

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- Revisar la aplicacin de los pasos a seguir en la realizacin de la

auditora interna de la organizacin.

-Establecer acciones de mejora basado en los resultados

presentados en el informe de la auditora interna.

Como evidencia del desarrollo de estas actividades deber aprobar

las evidencias de aprendizaje solicitadas. De tal forma que una vez
terminado el curso y alcanzados los resultados de aprendizaje el
aprendiz recibir un certificado con las siguientes caractersticas:

Certificacin:
AUDITORA INTERNA DE CALIDAD
NTC ISO 9001

Horas certificadas: 40 Horas

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4. CRDITOS DEL PROGRAMA

PRESENTACIN DEL PROGRAMA

Auditora Interna de Calidad
NTC ISO 9001

Centro Industrial del Diseo y la Manofactura

Regional Santander

Experto temtico Alejandro Mantilla Caceres

Centro Industrial de Mantenimiento Industrial

Regional Santander

Lder lnea de produccin Santiago Lozada Garcs

Asesores pedaggicos Rafael Neftal Lizcano

Claudia Milena Hernndez Naranjo

Produccin multimedia Luis Fernando Botero Mendoza

Diseo: Silvia Margarita Garza Rueda
Jess Antonio Vecino Valero
Oscar Ivn Uribe Ortiz
Luis Gabriel Urueta lvarez
Jose Jaime Luis Tang Pinzn

Audios: Vctor Hugo Tabares Carreo

Programacin: Daniel Eduardo Marnez Daz

Creative Commons

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