Benchmarking

1. Concepto:

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los

productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas lderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas.
No se trata de copiar lo que est haciendo tu competencia, si no de aprender que
estn haciendo los lderes para implementarlo en tu empresa aadindole
mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el rea que
queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, mtodos y tcnicas para
posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos
alcanzar un nivel alto de competitividad.

2. Tipos:

Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El

objetivo comn de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia
fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia
otros sectores en las que hay compaas que son las mejores en su clase.

- Competitivo

El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos

y funciones de los principales competidores para realizar una comparacin
con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a
las de nuestros competidores.

Quizs sea el ms complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el
anlisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales
competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayora de
los casos no estn interesados en colaborar. Esto quiere decir que si no
colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero
obviamente en la recopilacin de los datos necesarios se debern emplear
ms recursos, y por tanto ser mucho ms costosa.

- Interno

El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se

suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes
departamentos o tambin con grupos empresariales que estn formados por
varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o rea que sea
un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un
benchmark con los dems departamentos internos de la compaa.

Es el ms fcil de realizar dentro de compaas con estructuras con un cierto

tamao, adems normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo
a cabo, ya que la informacin se obtiene de la propia empresa.
 - Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores prcticas de una empresa

que sea excelente en el rea que se quiere mejorar. No es necesario que esta
empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.

Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones

que no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad
y se suele ofrecer la informacin necesaria para el estudio.

3. Etapas

Para disear y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa,

recomiendo seguir los siguientes pasos: planificacin, recopilacin de datos,
anlisis, accin y seguimiento.

I. Planificacin

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigacin

que se va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:

Qu quiero medir? Toda investigacin tiene que tener un porqu, y ste

debe estar relacionado con un rea de nuestra empresa que queremos
mejorar.

A quin voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de

plantearnos que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo,
interno o funcional. Una vez hayamos tomado la decisin sabremos si
nos compararemos con un departamento propio o con una empresa de
dentro o fuera del sector.

Cmo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un

equipo de trabajo para que sea responsable de la organizacin y de la
direccin del mismo.

II. Datos

La recopilacin de datos es fundamental para el benchmarking, de ello

depender en gran medida el xito o el fracaso de todo el proceso.
Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones
profesionales o investigaciones propias entre otras.

III. Anlisis

Una vez hemos recopilado la informacin necesaria, hemos de analizar

los elementos que causan las diferencias entre nuestra compaa y las
empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el

momento de proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que
 tener en cuenta que nicamente seleccionaremos aquellas mejoras que
por tamao, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra
empresa.

IV. Accin

El siguiente paso despus de analizar la informacin y de haber

seleccionado los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es
el momento de adaptarlos a nuestra empresa pero siempre
implementando mejoras.

Dicho de otro modo, despus de analizar la informacin y de lograr

identificar los mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado,
los tomamos como puntos de referencia para adaptarlos a nuestra
empresa pero siempre aadindole alguna mejora o alguna ventaja que le
aporte valor a nuestros clientes.

V. Seguimiento y mejora

En esta ltima etapa se debe hacer un informe con toda la informacin

destacada del proceso. Esto ayudar a retomar el trabajo en proyectos
posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa
sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.