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INICIO

Cliente
Recepcionista
El cliente ingresa al
local Va a entregar la
cuenta al cliente

Cliente
Consulta sobre las Cliente
diferentes
empanadas Cancela la cuenta

Recepcionista

Saluda y atiende al
cliente FIN

Recepcionista

Muestra el men
que hay en el local

Cliente

Toma la decisin y
ordena su pedido

Recepcionista
Cuenta
Muestra otras con el
alternativas pedido?

Recepcionista

Entrega el pedido
del cliente
INICIO

Gerente

Convoca a una
reunin Las comunica y se
lleva a cabo

Explica los temas a FIN


tratar

Se comenta los
problemas

Se explica en que Se
No detect
consiste el problema
el
problema
?

Se pide volver a
repararlo

Se hace una lista de


posibles soluciones
INICIO

Cliente
Llama a la empresa
para hacer un
pedido

Servicio a domicilio
Recibe la orden del
cliente y la ubicacin

Servicio a domicilio
Se dirige al domicilio
del cliente con su
orden

Servicio a domicilio
Procede a llamar al
cliente en su
domicilio

Cliente
El cliente sale a
recibir su pedido

Cliente
Cancela el monto a
pagar

FIN
INICIO

Contador

Ingresa a su oficina

Verificas que todos


los documentos y
dems cosas estn
en orden

Cumple con todas


sus tareas

Lleva toda la
informacin de pago
al gerente

Termina la labor del


da dejando todo en
orden

FIN
Antecedentes.- La historia de empanadas King empieza en septiembre de 2010
empezando como un pequeo puesto de empanadas familiar 100%.

Comenz con una idea casera de sostenimiento familiar y paso a ser una empresa de
fabricacin y comercializacin de empanadas de harina frita a nivel nacional. Esta
empresa actualmente cuenta con 25 trabajadores y tres sucursales en Tarija, sucre y
Cochabamba y la fbrica ubicada en Tarija
Empanadas King utiliza productos de origen animal y vegetal de la mejor calidad para
ofrecer un producto excelente al mercado nacional.
INICIO

Jefe de atencin al
cliente
Supervisa el trabajo
de l recepcionista y
del servicio a
domicilio

Hace un informe
para presentarle al
gerente de ventas
(semanal, mensual)

Gerente de ventas

Analiza el informe
que el jefe de
atencin al cliente le
entrega

Jefe de atencin al
cliente
Se retira de su
jornada de trabajo y
se prepara para el
dia de maana

FIN