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ADMINISTRATIVA
Per
INTRODUCCIN
I. INTRODUCCION. pg.
II.OBSERVACIONES..... pg.
ANEXOS.. pg.
1. Origen de la Auditoria Administrativa
Elpresenteinformeseoriginaporqueestadetalladoenelplancurriculardelaescue
ladeAdministracinentalsentido,ydandocumplimientoalplandeestudiodenuestracarre
raprofesional,estamosdesarrollandoesteinformequeserelevado alasuperioridad en
estecaso.
4. AntecedentesyBaseLegaldelaEmpresa
LahistoriadelaCorporacinJosR.LindleiS.A.(CJRL)empiezaenelao1910cuand
oelmatrimoniobritnicoconformadoporDonJosR.LindleiyDoaMarthaStoppaniedeLi
ndleillegaalPeryseestableceenelDistritodelRmac,enunpequeoterrenode200m2ub
icadoenelJirnCajamarca371fuedondelafamiliaLindleiinicisusactividadesenformam
anualyconunaproduccinpromediodeunabotellaporminuto.Posteriormentesefueroni
ntroduciendoinnovacionesdentrodelaempresaquellevaronaengrandecerelrubrodebe
bidasatravsdecambioscomoeldelantiguosistemadetapaecorchootapadebolaporlata
pacorona.Enesteterrenofundanunaempresaparaelaboraryprocesarbebidasgasificad
asalacualnombranFbricadeAguasGasificadasSantaRosa.
Yaen1918,laFamiliaLindleiadquirilaprimeramquinasemiautomtica,loqueper
mitiaumentarelpromediodeproduccindeunaunidadporminutoaunpromediofuedond
elafamiliaLindleiinicisusactividadesenformamanualyconunaproduccinpromediode
unabotellaporminuto.Posteriormentesefueronintroduciendoinnovacionesdentrodelae
mpresaquellevaronaengrandecerelrubrodebebidasatravsdecambioscomoeldelanti
guosistemadetapaecorcho otapadebolaporlatapacoronadequincebotellaspor
minutos.
En1928laempresafamiliarsetransformaenlasociedadannimaJosR.LindleieHijos
S.A.yenelao1935,conmotivodelCuartoCentenariodelafundacindelaciudaddeLima,
selanzaalmercadoelproductoINCAKOLA,conlafrase:"IncaKolasolohayuna ynose
parecea ninguna".
Durantelossiguientes25aoslaempresacontinamodernizndoseeincrementando
sucapacidaddeproduccin.Adems,lanzaunanuevapresentacindeIncaKola,emplea
ndobotellasdevidrioconel logotipoylaimagendelinca enaltorelieve.
Enelao1962laempresalanzaalmercadolalneaderefrescosBimbo
enlossaboresdefresaofrutilla,pia,lima-limn,naranjamandarina,manzanaycola.
1972marcaeliniciodelaexpansindeIncaKolaentodoelterritorionacionalyen1996la
empresaadquiereunalneadeembotelladoalemanamarcaKrones,totalmenteautomti
ca ycomputarizada, que embotella un promedio demilbotellaspor minuto
eneltamaomediano.
Enelao1997lasempresasdelGrupoLindleiS.A.,sedisuelvensinliquidarseyseconsti
tuyelaCorporacinJosR.LindleiS.A.,raznsocialqueperduraalafecha.Adems,enese
aolaCorporacindaunpasomuyimportanteeneldesarrollodelnegocio:integratodossu
sprocesos,alolargodelacadenadesuministros, con elsoftwareSAP/R4.
Graciasaestaimportanteherramientatecnolgica,hoyenda,todoslosprocesosdeln
egocioseencuentransistematizados,desdelacompradeinsumoshasta la colocacin
de sus productosen lospuntos de venta,incluyendotambin acada uno
delosprocesosde soportedelaorganizacin.
Enelao2001CJRLobtienelaCertificacinISO9001:2000ytambinimplementaelsis
temaBalanceScoreCard,modernaherramientadeadministracin,conlacualserecolect
ainformacinqueluegoesconvertidaenindicadoresdedesempeo,permitiendoaladirec
cindelaempresaygerenciaslaformulacindelPlandeNegociosAnualyelmonitoreo,ent
iemporeal,delcomportamiento del negocio.
Porotrolado,duranteelao2004,laalianzaestratgicaentreCJRLyTheCoca-
ColaCompanyseafianzaatravsdelacompradeEmbotelladoraLatinoamericanaS.A.-
ELSA,compaaqueproducaydistribuatodoslosproductosdelamarcaCoca-
Cola,ytambinalgunospropios,enelnorte,centroysurdelPer.Desdesufundacin,laCo
rporacinJ.RLindleihacrecidohastaincluira20centrosdedistribuciny180representant
esqueseencargandeladistribucinenlastiendasalponery,actualmente,el96%delaprod
uccindeLindlei,que tiene una capacidadinstalada de 55.105 litros
porhora,corresponde
alagaseosaIncaKola.Lamarcarepresentael97%delasventastotalesdelaCorporacin
enLima.
Ladireccindelaempresasehasucedidodepadresahijosyentreestos,demayoramen
orrigurosamente.EsasquelaGerenciafueejercidaporJosR.LindleyS.A.,padrede191
0a1918;JosR.Lindleihijo,de1918a1936;Nicols
R.Lindley,desde1936a1945;IsaacR.Lindlei,desde1945a17deoctubrede1989ydesde
estafechahastalaactualidadporJohnnyLindleiTaboada,quinestambinPresidentedel
DirectoriodelaCorporacinJosR.LindleiS.AydelaCorporacinInca KolaPerS.A.
Hoyda,laCorporacinutilizaunsistemadedistribucinmixto,esdecir,combinalosca
naleshorizontal(fuerzadeventaspropia)yvertical(distribuidoresexclusivosymayoristas
).Lafuerzadeventaspropia,quesecomponedemsde200pre-
vendedores,atiendeaalrededorde50milclientesminoristas(bodegas,quioscos,discote
cas,restaurantes,etc.).Porsuparte,lafuerzadeventasexternas,quesecomponede26di
stribuidoresexclusivosycercade480distribuidoresmayoristas,atiendeacercade60milcl
ientesminoristas,loquehaceuntotalde110milpuntosdeventaatendidosenLimayunacob
erturadel98%delmercadodedistribucin.Caberesaltarqueeltrabajodelosdistribuidore
sexclusivosessemejantealdelamismaempresa,esdecir,cuentanconunaflotade
camionesyvendedorespropios.
LaCorporacintieneunsistemadedistribucinquesedivideensietecentrosoper
ativosquecorrespondenalassietezonasgeogrficasenquehadivididoelmercadodeLim
aMetropolitana.Elsistemadepedidosydistribucinseiniciaconeltrabajodelospre-
vendedores
quevisitandiariamentealrededorde60puntosdeventadentrodelaszonasquetienenasig
nadas.Lafrecuenciadevisitasvaraentre2y3alasemana,segnseainvierno,overano,re
spectivamente.Lasrdenesdepedido,posteriormente,seregistraneneldepartamentod
eadministracinycrditosdelcorrespondientecentrooperativoqueprocedealafacturaci
nyemisindelaordendedistribucin.Eltiempoquetranscurre desde el momento en
que el clienteminorista hace un pedido
hastaquerecibelamercaderaesdealrededorde18horas.Porlogeneral,elstockdemerca
deraspermaneceen losalmacenesslo 7das.
UnodelosobjetivosdelaCorporacinLindleyeselincrementarsuactualvolumen
deventaatravsdesupermercados,elquealcanzaunaparticipacincercanaal4%desus
ventastotales.Paraello,haestablecidounequipoanivel
nacionaldestinadoaatenderpersonalmenteadichosestablecimientos.Encuantoanuev
asinversiones,seinvirtieronenelltimoao10,5millonesdedlaresennuevosequiposde
embotellamiento.Entrelosprincipalesproyectos
dedichaempresaseencuentraeldelaconstruccindeuna"megaplanta"deembotellamie
ntodegaseosas yfabricacin de envasesplsticos.
ElconstanteesfuerzodesarrolladoporelclanLindleihalogradoquesusproductos,
yespecialmenteIncaKola,seencuentreencasilatotalidaddelpas,atravsdeembotellad
oresenlaCosta,enlaSierrayenlaSelva;inclusiveenelexteriorsepuedeencontrarIncaKol
aendieciochoestadosdelosEstadosUnidosdeNorteamrica,en
otrospasesdelareginlatinoamericana como
Chile,Bolivia,Ecuador,CostaRica,Panam,RepblicaDominicana,PuertoRicoascom
oenvariospases de Europa(comoEspaa, Italia oFrancia)oalgunosde Asia
(comoporejemploJapn oChina).
Estaprogresivayexitosaexpansinpuedeadoptarsecomounargumentomsque
avalaeldeseoporhacerllegaresterefrescoatodoslosrinconesdelmundo.
5. ComunicacindeObservaciones deAuditoria
EnestrictocumplimientodelasnormasdeauditoriaadministrativaaplicadasalaCor
poracinLindlei,lasobservacionesrealizadasporelequipoauditorfueronpuestasdecon
ocimientoporescritomediantelaCARTAN01-2013
YEVF,aljefezonaldeventas,Sr.CristianCrdovaMurga,paraqueenelejerciciodesudere
chocumpla con realizarsus comentariosaclarativos.
Losdocumentoscorrespondientesaestaetapafueronevaluadosytomadosen
consideracin delaelaboracindelpresenteinforme.
II. OBSERVACIONES
ComoresultadodelaAuditoriaAdministrativaalaempresaLINDLEI,porelperiodocom
prendidodemayoJulio2012,sehadeterminadolasobservacionessiguientes:
1. INADECUADASELECCINDELPERFILEN LAFUERZADEVENTAS
Actualmente,lafuerzadeventasdelaCorporacinLindleiS.A.estconformadaengra
nparteporpersonasjvenesquenocuentanconexperienciaenelrubroynopresentanelpe
rfilidneoparadichopuesto.Estasituacinsedebeaquenoserealizaunaseleccinmeticu
losaynoseanalizalacompatibilidadpreliminarentrelascaractersticasdelpostulanteylos
requerimientosdedichopuesto.
Paralosprocesosdereclutamientoyseleccindepersonal,laCorporacinLindleyS.A.
,cuentaconperfilesespecficosparacadapuesto,enlosculessedescribenlosrequisitos
yhabilidadesacumplirparapoderocuparunpuestodetrabajoenlainstitucin;enelcasode
losvendedoresdecamposesrequisitoindispensable contarconunaexperienciamnima
de 6mesesen el readeventassobretodo enempresasde consumomasivo.
EnmeritoalaobservacinhechasepusodeconocimientoconcartaN01alSr.Crdova
MurgaCristian,JefeZonalde Ventas.
Formulandosu aclaracin:
Sr.CrdovaMurgaCristiancomoJefeZonaldeVentasdelaempresaLindleiconcartaN
01,15deJuliodel2012,manifest:Sibiensehapresentadoalgunasbajasenloqueseres
pectaalaidentificacindelpersonalidneoparacadapuesto,estahasidooriginadaporlae
scasezdepostulantesquesehavenidopresentando enlosprocesos deseleccin.
Ycomorespuestaaellonosotroscomoempresanoshacemosunmegaculpahe
analizamosunareingenieraempresarialqueno searutinaria.
Estaobservacinoriginaunamalaatencindelosvendedores,reduccinenlasventas
en zonasasignadas.
2. FALTADECAPACITACINDE LAFUERZADEVENTAS
EnlaobservacindeauditorarealizadaalaCorporacinLindleiS.A,noshemospodido
percatarqueelpersonaldelreadeventasnocuentaconampliosconocimientosenlo
querespectaasudesempeocomovendedor,yaquelagranmayoradeestaspersonasso
njvenesquerecinestningresandoatrabajarcon ningunaexperiencialaboral.
ElReglamentoInternodelaCorporacinLindleiestipulaqueelpersonaldebeteneruna
capacitacinconstante,detalmaneraqueatravsdeunosdeterminadosexmenessed
conformidaddequedichotrabajadorcuentaconelconocimientonecesariopararealizarsu
sfunciones.LaCorporacinLindleinogeneracapacitacionesalosnuevostrabajadoresqu
elespermitaunarpidaadaptacinalpuesto,sobretodocuandoseexponeenelmercadon
uevosproductoscomotambinnuevosdiseos.
EnmeritoalaobservacinhechasepusodeconocimientoconcartaN01al Sr.
CrdovaMurgaCristian, JefeZonal de Ventas.
Formulandosu aclaracin:
Sr.CrdovaMurgaCristiancomoJefeZonaldeVentasdelaempresaLindleiconcartaN
01,15deJuliodel2012,manifest:LINDLEIenlaactualidadestproyectandoimplement
arunanuevametodologadecapacitacindondevaenfocarlastendenciastcnicasmsa
decuadasparaquesecapacitealpersonal,yaqueenmuchasocasionesnosotroscomoe
mpresasuponemosquelosvendedoresconocen,ponenenprcticaydominanlosconcep
tosbsicosdelaactividadcomercial, yen larealidad nosiempreresultaseras.
Esporelloqueconestemodelodecapacitacinyentrenamientoidealalasfuerzasdeven
taseltrabajadorlogrecaptarlasventajasylosbeneficiosdelproductoysobretodoloquerep
resentaparaelusuariofinalesaventajayesebeneficio.
Estaobservacinoriginalimitacionesenlasventas,serealizauntrabajomecanizado,ya
nicamentelosvendedoresrealizanlospedidos.
4. MALAORGANIZACINY
DESORDENDELMATERIALPUBLICITARIOEnlaobservacinde auditorarealizadaa
laCorporacinLindlei,hemospodidopercibirynotarquedentrodelasinstalacionesdelae
mpresanoexisteunordenadecuadoconloqueserespectaalmaterialpublicitario,yaquen
oestn
correctamenteordenados.
Evadiendoporcompletoloestipuladoenlasnormasplanteadasporlaorganizacin,ya
estnincumpliendolascondicionesdelimpiezayordendelosdiversosmaterialespublicita
riosutilizadosendicharea.Estosedebeaquealmomentoderecibirelmaterialpublicitario
,nicamentelosdejanenunaseccindondeseencuentrelibreobviandoquedichoespacio
nohasidoimplementado
paradichafuncin.
EnmeritoalaobservacinhechasepusodeconocimientoconcartaN01alSr.Crdova
MurgaCristian,JefeZonalde Ventas.
Formulandosu aclaracin:
Sr.CrdovaMurgaCristiancomoJefeZonaldeVentasdelaempresaLindleicon carta
N01,15 de Julio del 2012,manifest:Actualmenteya
seesttomandoaccionescorrectivasparadichaeventualidad,unadeellasesqueseestp
resupuestandounaampliacindelainfraestructuradelaempresaquepermitatenerespac
iosmsampliosydemejoracceso,sobretodoenloqueserespectaal material publicitario,
que es elquenocontabacon un lugar definido.
Todo estose llevaraa cabo con el afnde proporcionarunambienteidneo.
EstaobservacinoriginaunaMalaimagenantepersonasqueacudenalasinstalacione
s,demoraoprdidadetiempoalestarbuscandoelmaterialpublicitario quenecesitamos.
III. CONCLUSIONES
DelocomentadoenelrubroIIObservaciones,delpresenteinformepodemosmenci
onar lassiguientesconclusiones:
1. Severificoquenorealizaunaseleccindelpersonal,respetandolascaracterstica
squerequierecadapuestodetrabajo,especficamenteenlafuerzadeventas.Enel
procesodeconvocatoria,selograreclutarunacantidadmnimadepersonas,lasc
ualesnocumplenconlamayoraderequisitos.(ObservacinN1).
2. Secomprobqueelpersonalquelaboraactualmenteenlafuerzadeventas,nocue
ntaconlacapacitacinsuficiente,parareflejarenelclientelosconocimientoseinfo
rmacinnecesariaacercadelproducto,ascomotambinnuevastcnicasdevent
asqueseimplementanconstantemente.(ObservacinN2).
3. Sepercibiquesonmuypocoslostrabajadores,quesesientencomprometidosco
nlaempresa,yaqueeltrabajoquerealizanesrutinario.Existenpocosmtodosde
motivacinparaelpersonalcomoporejemplo
losbonosporventasalcanzadas,oinclusoporserempleadodelmes.
(ObservacinN3).
4. Seobservqueelmaterialpublicitarioseencuentraendesorden,debidoaquenoc
uentaconunlugarounalmacnespecficoyadecuado,paracolocardichomaterial
publicitario.Porlocualpresentaunamalaimagenparalasinstalaciones
delaempresa.(ObservacinN4).
IV. RECOMENDACIONES:
Enmritodeloobservadoyconcluidoenelpresenteinformeyconelnimodepropo
nersolucionesalternasalosproblemasobservadosenelreadeventas,delaCorp.Lindlei
S.A.SedeChimbote.
Seconsideranecesarioformular lassiguientesrecomendaciones:
1. Serecomiendaquedentrodelosprocesosdeseleccin,aldetallaraspectosbsic
osdelpersonalaingresar,sedeberanadecuarmsalperfilrequeridoparadichar
ea,contarconungradomnimooexperienciaendichorubro.Elpersonalinvolucrad
oenelprocesodereclutamientodebesermscentradoenlosrequerimientosynof
avoreceracualquierpersonaquesepresenteotengavnculos con
ellos.(ObservacinN1).
2. Serecomiendarealizarunacapacitacinapropiada,inicialycontinuaparalostrab
ajadores,brindndolesunaformacininicialalosvendedoresquelesproveaherra
mientasparacomenzarunagestineficiente,conellosnosloselograrnmaximiz
arlosaltosnivelesdeproductividad,sinoquesefiltrarnlosviciosquepuedengene
rarresultadosconseriosdaoshacialasfuturasventas aclientesperjudicados.
Actitud msque experiencia.Un
buenvendedornace,perotambinsehace.Esindispensableunaactituddeservici
oycapacidadparacomunicar.Elconocimientotcnicoylacarteradeclientes,seva
nformando coneltiempo.(ObservacinN2).
3. Serecomiendaquelostrabajadoresrecibantalleresenloscualesselesinculqueel
compromisoconlaempresa,laimportanciaquetienenellosenlosprocesos de
alcancede losobjetivos,crear un ambientelaboral
propicio,brindarlesfacilidadesenloquerespectaaldesarrollodesuslabores,yaq
uesonnetamentedecampo;fomentarlacomunicacininterna,brindar
incentivos por lasmetasalcanzadas.(ObservacinN3).
7.Serecomiendaverificarlosmaterialesperidicamente,detalmaneraquecuandos
erequieran,estosseanderpidoacceso.Paraellodebentenerunaseleccin de
acuerdo a la marcade
losproductos,ascomoplantearlaposibilidaddecrearunalmacnparacolocarlos
materialesdepublicidadyevitarel desorden.(ObservacinN4).
ANEXOS:
Solicitud de permiso
CARTAN 01-2013-YEVF con susrespectivosanexos
Programacin de ActividadesSemanales
100
ANEXO N 01
1. INADECUADASELECCINDELPERFILEN LAFUERZADEVENTAS
Actualmente,lafuerzadeventasdelaCorporacinLindleiS.A.,estconformadaengr
anparteporpersonasjvenesquenocuentanconexperienciaenelrubroynopresentanelp
erfilidneoparadichopuesto.Estasituacinsedebeaquenoserealizaunaseleccinmetic
ulosaynoseanalizalacompatibilidadpreliminarentrelascaractersticasdelpostulanteylo
srequerimientosdedichopuesto.
Paralosprocesosdereclutamientoyseleccindepersonal,laCorporacinLindleiS.A.,
cuentaconperfilesespecficosparacadapuesto,enlosculessedescribenlosrequisitosy
habilidadesacumplirparapoderocuparunpuestodetrabajoenlainstitucin;enelcasodel
osvendedoresdecamposesrequisitoindispensable contarconunaexperienciamnima
de 6 mesesen elrea deventassobretodo enempresasde consumomasivo.
101
ANEXO N 02
2. FALTADECAPACITACINDE LAFUERZADEVENTAS
EnlaobservacindeauditorarealizadaalaCorporacinLindleiS.A.,noshemospodido
percatarqueelpersonaldelreadeventasnocuentaconampliosconocimientosenlo
querespectaasudesempeocomovendedor,yaquelagranmayoradeestaspersonasso
njvenesquerecinestningresandoatrabajarcon ningunaexperiencialaboral.
ElReglamentoInternodelaCorporacinLindleiS.A.,estipulaqueelpersonaldebetener
unacapacitacinconstante,
detalmaneraqueatravsdeunosdeterminadosexmenessedconformidaddequedich
otrabajadorcuentaconelconocimientonecesariopararealizarsusfunciones.LaCorpora
cinLindleiS.A.,nogeneracapacitacionesalosnuevostrabajadoresquelespermitaunar
pidaadaptacinalpuesto,sobretodocuandoseexponeenelmercadonuevosproductos
comotambinnuevosdiseos.
102
ANEXO N03
3. FALTADECOMPROMISODELOSTRABAJADORESCON LAEMPRESA
EnlaobservacindeauditorarealizadaalaCorporacinLindlei,noshemospodidoperc
atardequelosvendedoresdelaempresanicamentetrabajanparacumplirorecibirsusueld
o,ynosientenquepodrandesarrollarselaboralmentedentrode lamisma.
Deestamanera,transgredenelprincipioorganizacionalenelculmencionaqueloscola
boradoresdebenconformarungrupocomprometidoconlavisinylosobjetivosdelaempres
a,tenerlascondicionespararealizarlafuncinasignadayquesercapacesdeintegrarseade
cuadamenteconelentornointernoyexternodelaempresa.Estaproblemticasepresentaa
razdequeeltrabajorealizaresmecanizado,lossalariosquepercibensonbsicosyporlafalt
ademotivacinquereciben por partede la empresa.
103
ANEXO N 04
EnlaobservacindeauditorarealizadaalaCorporacinLindlei,hemospodidopercibi
rynotarquedentrodelasinstalacionesdelaempresanoexisteunordenadecuadoconloqu
eserespectaalmaterialpublicitario,yaquenoestncorrectamenteordenados.
Evadiendoporcompletoloestipuladoenlasnormasplanteadasporlaorganizacin,ya
estnincumpliendolascondicionesdelimpiezayordendelosdiversosmaterialespublicita
riosutilizadosendicharea.Estosedebeaquealmomentoderecibirelmaterialpublicitario
,nicamentelosdejanenunaseccindondeseencuentrelibreobviandoquedichoespacio
nohasidoimplementadoparadichafuncin.
104
PROGRAMACINDEACTIVIDADESSEMANALES
N ACTIVIDAD
1 Identificacinde laempresa
Determinarelementos
2
previos
3 Fijacin deobjetivo
4 Control deltiempo
5 Determinar el
plandeactividades
6 Solicitarpermisos
7 Visitar a laempresa
8 Reuninconlos directivo
9 Solicitarinformacin
10 Reunindeauditores
11 Recopilar informacin
Verificacin de losingresos
12
yegresos
13 Anlisis
14 Evaluacin
15 Conclusin
17 Exposicin
105
RESUMEN
Laauditoraadministrativavaayudaralauditorarealizardiagnsticoyconocelaempresae
ntodosu mbito yen toda sucapacidadoperativa.
Laauditoraadministrativanoesrgidorespectoalmodelo,porlocual,cadaauditorlosdise
aenfuncinasusnecesidadesyaltipodeinformacinquedebeobtener.
Laaplicacinprcticaenlasdiferentesreasdelaempresa,permitediagnosticaraprofund
idadelcomportamientoadministrativodeunreadeterminado,paraluegoprocesaryanalizarlainf
ormacin.
Lainformacinobtenidapermiteposteriormenteelaborarlosinformes,loscualessonsust
entadosporestosmaterialesobtenidosylainformacinquelocontienetieneveracidadya que se
hahechounainvestigacinrigurosa delasreascrticas.
106