CARO CLIENTE,

Parabns! Voc optou pela QAP MONITORAMENTO 24H. Conosco, voc receber o
que h de melhor em tecnologia e qualidade em segurana patrimonial e atendimento
ao cliente.
Neste manual voc ir conhecer um pouco sobre nossa histria e experincia, receber
orientaes bsicas sobre segurana e instrues de procedimentos a serem realizados
por voc, nosso cliente, a fim de adotar condutas adequadas para que possamos
melhor atend-lo, em comprometimento com sua total satisfao.
O referido manual tem por objetivo indicar ao contratante os procedimentos para o
manuseio de seu sistema de alarmes e tambm recomendaes bsicas pertinentes ao
equipamento.
Os telefones da Assistncia, para acionamento dos servios e da nossa Central constam
ao final deste manual. Mantenha-os sempre em mos para qualquer eventualidade.

A QAP MONITORAMENTO 24H

Atuando no mercado, a QAP MONITORAMENTO especializada na rea de segurana

eletrnica e rastreamento veicular, e hoje se destaca como umas das empresas mais
qualificadas no setor.
Prestando servios com eficincia, confiabilidade e credibilidade a QAP
MONITORMENTO 24h busca promover a satisfao total de seus clientes, investindo
sempre no aperfeioamento de seus servios com o constante desenvolvimento
tecnolgico e treinamento de profissionais altamente qualificados, desenvolvendo
solues personalizadas, seguras e eficazes.
Para total segurana e tranquilidade de seus clientes, a Empresa conta com uma
Central Operacional de alta tecnologia (equipada com Dell Server, Softwares
especficos, Centrais Receptoras, Nobreaks, Switch 3 Com gerencivel, 2 linhas fixa +
M2M dados, Internet Banda Larga com IP Dedicado, vivo , Viaturas Novas e motos) e
monitoramento 24h por dia.

Sobre o sistema eletrnico e segurana

O sistema QAP de segurana e alarmes consiste em identificar e prevenir uma possvel
invaso em sua propriedade, atuando na preveno de aes criminosas, com o
objetivo de evitar situaes de risco para as pessoas e para sua propriedade.
Seu sistema composto por:
Central de Alarme ou painel: responsvel pela leitura dos sensores do imvel
protegido. Geram o disparo e enviam para a Central de Monitoramento os dados
referentes ao local exato do disparo. Gerenciado por um teclado, permite incluso de
operaes como arme, desarme e verificao de status.
Bateria: os terminais de alarmes instalados nas propriedades funcionam a base de
baterias, que garantem o funcionamento do sistema mesmo quando h falta de
energia. O usurio tambm avisado pela Central quando a carga da bateria est
baixa, enviando um tcnico ao local ou, no caso de necessidade de troca da bateria, ela
ser feita sem nenhum custo adicional enquanto vigorar a garantia, evitando assim
que o imvel fique desprotegido.
Sirene: tem como objetivo emitir um sinal sonoro a fim de inibir a ao de possveis
invasores no local, alertando os ocupantes do imvel e tambm vizinhos.
Sensores: so dispositivos que identificam a presena ou invaso de pessoas no local
assegurado; para cada tipo de necessidade, so indicados diferentes tipos de sensores.
Em caso de deteco, os sensores comunicam a Central de Monitoramento.
Boto de Pnico: permite ao usurio, de maneira discreta e silenciosa, avisar a Central
de Monitoramento sobre uma situao de emergncia.

Comunicado Importante
O sistema de alarmes QAP 24h ativado por meio da linha telefnica do cliente e que,
portanto, depende do bom andamento dos servios das operadoras de telefonia fixa
para que funcione de forma segura. A Central de Monitoramento no recebe nenhum
sinal se a linha fixa no estive funcionando perfeitamente.
Dessa forma, orientamos que o cliente verifique o funcionamento de sua linha
telefnica ou a possibilidade de instalar um segundo meio de comunicao
redundante.
Voc tambm poder optar por outros meios de comunicao sem fio, via internet ou
por meio de tecnologias GSM /GPRS (sistema de comunicao mobile), garantindo
ainda mais a eficcia de seu sistema.
Pacotes de servios de Monitoramento 24h
Monitoramento QAP Bsico
Monitoramento QAP Intermedirio
Monitoramento QAP Premium
Plano Bsico R$ 100,00 (mensal)

Atende aos disparos de alarme.

Boto de Pnico
01 teste programado.

Plano Intermedirio R$ 180,00 (mensal)

Atende aos disparos de alarme.

Boto de Pnico
01 teste programado.
15 rondas.

Plano Premium* R$ 600,00 (mensal)

Atende aos disparos de alarme.

Boto de Pnico
3 Rondas dirias dioturnos.
15 Paradas na porta de 18 minutos.
1 Acompanhamento de chegada noturna.
1 Teste programado.
Linha exclusiva de comunicao.

MONITORAMENTO 24H
uma prestao de servios que controla os dados fornecidos pelos sistemas
eletrnicos de segurana conectados a Central de Monitoramento 24h por dia. Ao
receber o sinal de alerta, a Central realiza imediatamente os procedimentos
adequados para cada tipo de sinal (aviso ao cliente, verificao da veracidade do
alarme recebido, acionamento de autoridades competentes e/ou envio de equipes
treinadas ao local).
PROCEDIMENTOS PARA EVENTOS RECEBIDOS
Como a Central de Monitoramento analisa e reage diante de cada tipo de evento:
Disparo Acidental: so disparos seguidos de desarme (na zona de entrada, indicam
que o cliente apenas demorou a sair e se no houver outro disparo ele considerado
como acidental) e, portanto, no tem reao imediata pela QAP e, em geral, so
tratados sem prioridade.

Ateno:
- Todo disparo acidental dever ser seguido de um teste manual, executado pelo
cliente, para evitar deslocamento do PATRULHEIRO e/ou contato telefnico
desnecessrio, permitindo um atendimento rpido ao cliente que possa estar em
situao de perigo real.
- Se no souber o motivo do disparo no desarme! Espere a reao da QAP
MONITORAMENTO 24h.
- Se for rendido na entrada use a senha de coao ou aperte o Pnico Silencioso.
Restaurao: indica que o sensor no esta mais em estado de disparo.
Disparo Real: geralmente mais de um disparo, em setores diferentes e com demora na
restaurao. O atendimento ter prioridade nestes casos! O cliente ser contatado via
telefone e, em caso de falta de comunicao, um patrulheiro ser enviado ao local
realizando a vistoria e avisando o cliente por meio de outros telefones; em caso de no
possuir a chave do local o monitor far a vistoria apenas pela rea externa do local.
Cliente no local: por modo de senha e contra senha o funcionamento do sistema ser
verificado pela QAP, em caso de falha (o cliente no fale a contra senha) haver o
acionamento imediato de rgos competentes ao local.
Em caso de outra pessoa atender a ligao (parente ou amigo) e no souber a contra
senha o cliente tentar ser contatado por outros meios.
Ausncia do cliente no local: em caso de possibilidade de acesso a rea interna da
propriedade pela QAP e for verificado um disparo acidental, o cliente ser avisado via
SMS (se houver sinistro, o cliente ser avisado via telefone). Em caso de falta de acesso
ao local, um responsvel dever acompanhar a vistoria interna, caso no haja a
localizao do cliente para este fim, ele ser avisado via SMS e a vistoria ser feita na
parte externa da propriedade.
Obs.: disparos frequentes no mesmo setor uma O.S (Ordem de Servio) ser aberta,
levando em considerao a reincidncia de disparos ocorridos no dia e na semana.
Eventos de Pnico e Coao: os acionamentos de pnico acidentais frequentes
devero ser solucionados a fim de no comprometer a qualidade do atendimento dos
demais clientes (acionamentos propositais indevidos por qualquer fim sero acrescidos
25% do valor do monitoramento no boleto do ms seguinte).
Ateno:
- Em caso do acionamento do Pnico acidentalmente, enviar o teste manual a Central
de Monitoramento, garantindo assim a qualidade e o eficaz atendimento ao cliente
que possa estar em situao de perigo real.
EVENTOS EM GERAL
Falha de Comunicao: em caso de falha ou dificuldade de comunicao com a Central
de Monitoramento durante o teste peridico realizado pela equipe QAP, o cliente ser
avisado. Se o problema persistir uma O.S (Ordem de servio) ser aberta e/ou o
cliente ser informado a fim de que entre em contato com a empresa de telefonia fixa
ou GRPS para acionar possveis reparos.
Alarme com arme atrasado: caso este evento ocorra, o cliente ser informado via
SMS. O contato telefnico s ser feito para os clientes que tiverem um atraso de 60
min., solicitando a contra senha. Estes procedimentos sero tomados a fim de que o
cliente no fique com o alarme desligado em um perodo que pretende estar
protegido.
Importante:
- O cliente que no segue constantemente o quadro de horrios de armamento dos
alarmes, dever solicitar a alterao junto a QAP, a fim de que possa cumpri-lo e no
prejudique o atendimento dos demais clientes.
- Servio especial: os clientes que necessitarem de ligaes telefnicas dirias para
maior segurana e conforto devero solicitar a QAP; este servio ter um custo
adicional 25% do monitoramento.
Desarme Residencial / Comercial fora do quadro de horrio: o cliente ser informado
via SMS. O contato telefnico ser feito solicitando senha e contra senha e horrio
previsto de arme.
Importante:
- Todo desarme ou atraso de armamento do alarme realizado fora do horrio previsto
dever ser seguido por um teste manual que indica o funcionamento correto do
sistema e gera uma tolerncia de 2h para o armamento do alarme novamente.
COMO SO REALIZADOS OS PROCEDIMENTOS
Todos os eventos enviados de seu alarme para a Central de Monitoramento da QAP
so analisados por anormalidade, em ordem de chegada, definindo sua prioridade. O
tempo de resposta do monitor interno varia conforme a quantidade de eventos que
esto sendo analisados naquele instante:
- Depende da concluso do atendimento anterior
- Depende da prioridade do evento recebido
- Depende da colaborao do cliente em conseguir contato nos telefones informados
O QUE PRIORIDADE ?
o grau de importncia dos eventos recebidos pela central de monitoramento:
Prioridade 0 Coao (quando for forado por algum a desativar o sistema de
alarme);
Prioridade 1 - Pnico/Emergncia Mdica (quando perceber ameaa ou possvel furto);
Prioridade 2 - Disparos (quando o sensor identifica movimentao ou algum no local
protegido);
Prioridade 3 - Falha de perifrico (falha no circuito de proteo e/ou no mdulo de
expanso);
Prioridade 4 - Falha de bateria (verificao pela Central ou troca da pea se necessrio,
sem custo adicional enquanto vigorar a garantia de 6 meses);
Prioridade 5 - Falha de Energia /AC
Prioridade 6 - Falha de Comunicao
Prioridade 7 - Sistema Off Line
Prioridade H - Quadro de Horrio (quando o alarme no ativado no horrio
estipulado e combinado antecipadamente com o cliente);
Prioridade F - Falha em comunicar
Prioridade R - Evento sem Descrio
O que anormalidade?
Anormalidade quando o evento no habitual, quando setores do local protegido
que nunca dispararam so disparados, quando estes setores so disparados em
sequncia ou quando o cliente que pontualmente ativa o sistema deixa de ativ-lo.
Estes eventos so analisados pela Central de Monitoramento (local dos disparos, fator
ambiente, frequncia dos disparos, etc.) e aberta uma O.S (Ordem de Servio)
mesmo que no seja solicitado pelo cliente.
O que ordem de chegada?
Todos os eventos analisados pela Central de Monitoramento e que forem classificados
na mesma categoria de prioridade sero atendidos por ordem de chegada
(considerando-se o primeiro alarme soado o primeiro a ser atendido).
MANUTENES DO ALARME
Ser sempre em dia e horrio comercial (8h30 s 18h00) realizado por ordem
de chegada;
No so agendadas em um horrio especfico, elas sero realizadas por ordem
de abertura (exceto em emergncias);
Manutenes extras como reinstalao de sistema, remanejamento,
repassagem ou troca de fios sero cobrados parte (a manuteno gratuita
limita-se a ajustes ou programao do que j est instalado);
Importante:
- Com o passar do tempo a fiao exposta est sujeita a degradao e fiao
compartilhada em conduites poder sofrer interferncia.
- Para a manuteno de cerca eltrica e cmeras (clientes monitorados 24h) o cliente
dever solicitar uma O.S (ordem de servio) de oramento e no ter prioridade de
atendimento. O servio poder ser realizado por um prestador de servio terceirizado
de escolha do cliente (A QAP MONITORAMENTO 24h considera prioridade o Contrato
de Monitoramento de Alarmes).
GARANTIA
Servios realizados: 03 meses
Baterias e pilhas: 06 meses
Equipamentos eletrnicos e fiao: 12 meses

Importante:
- Constatao de negligncia, fenmenos naturais ou mau uso dos equipamentos
invalidam a garantia.
- de suma importncia realizar um teste bimestral em seu alarme, disparando todos
os setores (incluindo boto de pnico). O aviso prvio do teste dever ser feito junto a
Central de Monitoramento a fim de evitar reaes desnecessrias, comprometendo a
qualidade do servio dos demais clientes.

ATENO norma da QAP MONITORAMENTO 24h no passar qualquer

informao sobre o cliente, por isso, diante de qualquer dvida sobre a
autenticidade do monitor, solicite a senha.

COMPROMISSO COM O CLIENTE

Utilizar o Teste Manual quando houver disparo acidental do sistema ou apertar
o boto de Pnico;
Repassar a Contra Senha a todas as pessoas que tem acesso ao telefone do
local.
A ativao do alarme em horrio combinado de responsabilidade da QAP,
por isso de responsabilidade do cliente o arme e desarme em horrio pr-
estabelecido;
Usar o Teste Manual quando no for ativar o alarme no horrio estipulado.
Avisar a Central de Monitoramento quando:
For realizar o teste bimestral do sistema ou houver problemas que no foram
detectados no teste peridico, tais como: queda do sensor, som baixo da
sirene, teclado apitando continuamente ou informando falha de comunicao;
For viajar (se possvel informar data de retorno, pessoas responsveis em caso
de urgncia de contato e se algum ir ao local protegido neste perodo);
O telefone do local protegido estiver com problemas ou s recebendo
ligaes;
 A informao do cadastro do cliente for alterada (telefone fixo ou mvel,
pessoas de contato, etc.);

Dicas para Reduo de Alarme Falso

No encoste nem pendure objetos prximos aos sensores infravermelhos;
Mantenha sempre seu imvel limpo e dedetizado para evitar que insetos e
pequenos roedores influenciem no Sistema de Alarme;
Ajuste portas e janelas, evitando disparos falsos dos sensores magnticos
(abertura de portas e janelas);
Ao ativar o sistema de alarme certifique-se que todas as portas esto bem
fechadas;
Mantenha cortinas e persianas bem amarradas para que no se movam em
caso de vento.
Certifique-se que a vegetao esteja podada;
Retire tudo que tiver na rea de deteco do sensor ( rede, roupas do varal,
lona, vaso de planta, saco plstico etc.);
Avise a Central sobre animais de estimao que utilizem o espao protegido
pelo sensor, para que a adequao necessria possa ser feita.

CONTATOS
CENTRAL DE MONITORAMENTO 24 H (22) 27686488
SERVIO DE ATENDIMENTO E VENDAS (22) 997280116 / (22) 998622495
E-MAIL qapmonitoramento24h@gmail.com
FACEBOOK qap monitoramento e servicos
Endereo Rua Erasmo Rodrigues da Silva Jnior N 64 Alto Alegre Quissam RJ