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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS

Presentado por

Isamar Pia Luzn

Matrcula

13-1100

TEMA

Introduccin del marketing turstico

Asignatura

Mercados tursticos

Facilitador

Yaquelyn reyes
INDICI

TEMA 1: FUNDAMENTOS DE MARKETING

1. introduccin...1.1
2. objetivos..1.2
3.1objetivos generales1.2
3.1 objetivos especficos......1.2
4 conceptos bsicos de marketing.1.3
5 evolucin de la funcin de marketing en la empresa1.4
6 el marketing estratgico y el marketing operativo.1.5
7 qu es el marketing turstico?.................................................................1.6
8 que es el marketing de destinos...............1.7
9 establezca las diferencias entre marketing turstico y marketing de
destinos1.8
10 la importancia del turismo: concepto y clasificacin..1.9
11 particularidades del marketing turstico.1.10
12 elementos integrantes del marketing turstico.1.11
13 cmo se ha hecho tradicionalmente marketing turstico?........................1.12
14 el nuevo marketing turstico..1.13

2da parte de la unidad i: marketing de servicios

1. concepto y orgenes de los servicios..2.1


2. caractersticas del marketing de servicios y sus implicaciones
estratgicas.2.2
3. clasificacin de los servicios.2.3
4. marketing de servicios y marketing de bienes: diferencias2.4
INTRODUCCION

en el presente informe estar tratando lo que es el mercado turstico, su importancia y


los factores que aportan al marketing turstico ya que este nos ensea su evolucion al
paso de los aos y unas de las principales fuentes de trabajo hoy en da por lo tanto, es
el rubro econmico que engloba a todas las compaas que comercializan productos y
servicios vinculados a los viajes. este mercado suele tener ofertas asociadas al ocio, pero
tambin a los viajes por negocios, estudios y otros motivos.

Dentro de los temas a tratar puedo presentar algunos de los cuales no enseas su
importancia:

El marketing estratgico y el marketing operativo.


Qu es el marketing turstico?
Que es el marketing de destino
Elementos integrantes del marketing turstico.
El nuevo marketing turstico
Concepto y orgenes de los servicios.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Explicar sobre la importancia de la introduccin al Marketing Turstico

OBJETIVOS ESPECFICOS

Evaluar el marco de referencia competitivo de una empresa.

Investigar en diferentes fuentes, acerca de la importancia del Marketing Turstico

Explicar los factores del marketing turstico


TEMA 1: FUNDAMENTOS DE MARKETING

Conceptos bsicos de marketing.

Evolucin de la funcin de marketing en la empresa.

Las relaciones con los clientes, el marketing, no puede ser igual en cualquier etapa de la
vida de una empresa.

Durante su nacimiento los objetivos no son los mismos que cuando la empresa se
encuentra consolidada o cuando la empresa renueva su gama de productos. Y, sin
embargo, la mayor parte de las veces, las cosas se siguen haciendo igual con el paso
de los aos.

En la evolucin del marketing cabe distinguir cinco etapas:

1) Etapa de orientacin hacia la produccin: Supone que las empresas se preocupan


nicamente de producir introduciendo mejoras que les permita reducir costes y aumentar
la rentabilidad.

2) Etapa de orientacin hacia el producto: Los directivos de las empresas

asumen que los compradores admiran la calidad de un determinado producto, pero no


se dan cuenta que los gustos de los clientes pueden cambiar o no ser los que ellos
piensan.

3) Etapa de orientacin hacia la venta: Las empresas saben que "si a los consumidores
no se les empuja, no compraran productos de la empresa", por lo que debe llevar a cabo
polticas agresivas de ventas. Esta orientacin no se preocupa de una relacin a largo
plazo con los clientes, ni de sus deseos y necesidades, sino que se preocupan
nicamente por la venta. En este enfoque el objetivo es vender lo que se produce, cuando
hoy por hoy, hay que producir lo que se vende.

4) Etapa de orientacin al consumidor u orientacin al marketing: Esta orientacin


sostiene que para alcanzar los objetivos de la organizacin se ha de identificar las
necesidades y deseos del pblico objetivo, y entregar los productos y servicios de forma
ms eficaz y eficiente que la competencia. Ahora el cliente tiene una gran diversidad de
marcas donde elegir, por lo que no se le puede tratar como un elemento pasivo al cual
se le "convence" para que compre un producto, sino que hay que "ganrselo". Es decir,
hay que ofrecerle productos que sean de su inters y que cubran lo que necesitan.
Adems, el consumidor actual no es como el de antes, tiene ms cultura de consumo,
ms experiencia, ms facilidades, ms informacin.

5) Etapa de orientacin al marketing social: Esta orientacin, al igual que el anterior,


es consciente que para que una organizacin obtenga beneficios debe satisfacer al
consumidor, pero, adems, deben tener en cuenta la sociedad. Este enfoque enlace
directamente con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) tan de moda en la
actulidad.

El marketing estratgico y el marketing operativo.

Existen dos visiones del marketing que toda organizacin debe incorporar, siendo ambas
igual de importantes. De un lado el marketing estratgico ofrece las grandes lneas de
actuacin (qu segmento de mercado seleccionar, posicionamiento deseado, etc.),
mientras que el marketing operativo ejecuta estas pautas de accin a nivel ms concreto,
mediante las denominadas 4 Ps del Marketing Mix: producto, precio, distribucin y
comunicacin.

el marketing estratgico, se ocupa de trabajar la parte estratgica del marketing y est


enfocada al largo plazo. Es una metodologa que se encarga de estudiar y analizar el
mercado para poder detectar nuevas oportunidades de negocio, para posteriormente
lanzar propuestas de valor que ayuden a satisfacer las demandas y necesidades
detectadas.
el marketing operativo, trabaja las acciones de marketing y se enfoca al corto plazo, es
la parte tctica del marketing. Si el marketing estratgico se ocupa de guiar a la empresa
en el proceso de creacin de las estrategias de marketing, el marketing operativo aterriza
las estrategias al terreno de la accin y las pone en marcha.

Qu es el marketing turstico?

Dos de los principales sectores que comprenden las actividades que llamamos turismo
son hoteleras y los viajes. El exicto en el marketing de hoteleras depende mucho del
sector viajes en su conjunto.

El marketing turstico implica definir qu se entiende por un turista y qu producto y


servicios pueden catalogarse como tursticos.

Turista: Se puede definir como la persona que se encuentra lejos de entorno habitual.

Producto y servicios: Desde el punto de vista del turista, el producto o servicio turstico
cubre la completa experiencia desde que sale de su lugar de residencia habitual hasta
que regresa a l.

La decisin de compra del consumidor en relacin con los servicios tursticos.

El consumidor buscar informacin sobre las ofertas existentes en el mercado que


puedan satisfacer de forma adecuada sus necesidades y evaluar las alternativas que
se les ofrezcan, el consumidor seleccionar la que considere que satisface sus
necesidades.

Que es el marketing de destinos

es el arte o la ciencia de aprovechar los conceptos fundamentales de marketing


tradicional, instaurados por Kotler, para promocionar las cualidades tursticas o de
crecimiento de una ciudad, regin o pas que busquen posicionarse como un destino
atractivo para sus mercados emisores.

Establezca las diferencias entre Marketing Turstico y Marketing de Destinos


El marketing de destinos se refiere al esfuerzo que realizan las localidades para potenciar
su imagen, se diferencia del marketing turstico en que el esfuerzo lo realizan los
restaurantes, bares, hoteles, empresas de servicios de la localidad para atraer a la
demanda. En el marketing de destinos son las ciudades o los pases los que rivalizan
con otras ciudades o pases para atraer gente a sus destinos.

La importancia del turismo: concepto y clasificacin.

Importancia del Turismo

El turismo es un factor realmente importante para el desarrollo socioeconmico y cultural


de un pas, dad la diversidad de actividades favorables que traen bonanzas econmicas:
es un instrumento generador de divisas, al ser una actividad que canaliza una inversin
para producir una expansin econmica general; genera asimismo un mercado de
empleos diversificado con una inversin relativamente baja en comparacin con otros
sectores de la economa; genera una balanza de pagos favorables y sobre todo
desarrolla las actividades econmicas locales

Concepto

Es el conjunto de integraciones humanas como: transportes, hospedaje, diversin,


enseanza derivadas de los desplazamientos humanos transitorios, temporales o de
transentes de fuertes ncleos de poblacin, con propsitos tan diversos como son
mltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de motivaciones.Este
concepto nos permite un enfoque completo de la actividad, o funciones que se puedan
desempear al mismo tiempo que se recrea o se disfruta en un momento dado, exista o
no desplazamiento.

Clasificacin del Turismo

Atendiendo al ltimo concepto expuesto antes, clasificamos al turismo segn la actividad


que se realiza al desplazarse y las motivaciones del individuo en: comercial, cultural, de
aventura, diversin, fin de semana, inversin, investigacin, recuperacin, salud,
deportivo, estudiantil, insular, poltico, sociolgico, tcnico y vacacional.
Particularidades del marketing turstico.

Las particularidades del marketing turstica son las caractersticas intrnsecas que
implica la prestacin de un servicio turstico. Son muy importantes para tenerlos en
cuenta al planificar una campaa publicitaria para un centro turstico o un hotel u otro
servicio similar

Elementos integrantes del marketing turstico.

Las empresas tursticas o destinos suelen utilizar unos elementos fundamentales para
obtener dichos objetivos y estos son las variables controlables del marketing que son:

Precio (Price): Son las diferentes polticas que puede marcar una empresa turstica con
respecto a los precios como son los descuentos, vales.

El producto (Product): Est compuesto por todas las relaciones relacionadas con el
servicio que ofrece la empresa turstica sus caractersticas y condicionantes. Como
calidad, servicio, diseo.

La distribucin ( Place): Son los diferentes canales a travs de los cuales se


comercializan y distribuyen los productos de las empresas tursticas. Como agencias de
viajes, agencias mayoristas.

La Promocin (Promotion): Son los mtodos que se utilizan para para emitir mensajes
al exterior de la empresa y as hacer llegar a los clientes la imagen deseada de la
empresa turstica. Publicidad, relaciones pblica.

Cmo se ha hecho tradicionalmente marketing turstico?

Desde que se generalizara el viaje por placer y naci el turismo como lo conocemos
hoy en da la forma de hacer marketing turstico ha estado muy basada en las
propiedades del producto turstico. Para captar nuevos mercados o fidelizar clientes nos
basbamos en estudiar, modificar y promocionar el producto en s. En este ejemplo, la
cadena ALT Hoteles de Canad muestra de una forma muy original sus servicios, qu
es lo que puedes encontrar en su hotel y qu es lo que no.

El nuevo marketing turstico

Ahora, teniendo en cuenta que el comportamiento de los turistas y su proceso de compra


ha cambiado de forma tan visible en los ltimos aos, el concepto de marketing turstico
tambin ha variado. Lo que antes era producto, precio y lugar ahora se suma la
experiencia y las emociones.

En la actualidad no basta con conocer la edad, la procedencia y clase social de los


perfiles de turista para segmentar a tu pblico. Ahora tenemos que conocer sus intereses,
retos, objetivos y sueos para captar su atencin. Debemos ofrecerle informacin y no
publicidad. Tenemos que luchar contra la hegemona de la reputacin online de nuestra
marca turstica yendo ms all del marketing de servicios tursticos y apostando por
enamorar a nuestros clientes.

2DA PARTE DE LA UNIDAD I: MARKETING DE SERVICIOS

1. Concepto y orgenes de los servicios.

Origen

la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea
para dar nombre a la condicin de alguien que est a disposicin de otro para hacer lo
que ste exige u ordena).

Concepto

Los servicios, constituyen el conjunto de las actividades que una compaa lleva adelante
para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material
(intangible), que suele cumplir con caractersticas como la inseparabilidad (la produccin
y el consumo son simultneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la
heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idnticos).
2. Caractersticas del marketing de servicios y sus implicaciones estratgicas.

Caractersticas del marketing de servicios

Los profesionales del marketing de servicios deben centrar su atencin en cuatro


caractersticas de los servicios: la intangibilidad, el carcter indisociable, la variabilidad y
el carcter perecedero.

Intangibilidad Los
servicios no se
pueden ver,
probar, sentir, or
u oler antes de
su compra

Variabilidad La Carcter
calidad de los indisociable
servicios depende Los servicios
servicio
de quien los no se pueden
provea y cundo, separar de sus
dnde y cmo proveedores

Carcter
perecedero Los
servicios no se
pueden
almacenar para
la venta o uso

Estrategias de gestin para empresas de servicios

a) Gestin de la diferenciacin. La solucin a la competencia en precios es el


desarrollo de una oferta diferenciada. La oferta puede incluir caractersticas innovadoras
que consigan que la oferta de una compaa sea diferente de las de sus competidores.
b) Gestin de la calidad de servicio. En productos de hostelera la calidad se mide en
lo bien que se satisfagan las expectativas del cliente.

c) Resolucin de reclamaciones. Resolver reclamaciones es un componente crtico


para la retencin de clientes.

d) Hacer tangible el servicio. Los gestores de marketing deberan dar los pasos
necesarios para proveer a sus clientes de prospectos de evidencias que ayuden a
tangibilizar el servicio.

e) Gestin de recursos humanos. En el sector turstico, los empleados son una parte
fundamental del producto y del marketing mix. El departamento de recursos humanos y
el de marketing deben trabajar en estrecha colaboracin. La tarea del marketing interno
hacia los empleados comprende la formacin y motivacin eficaces de los empleados
que tienen contacto con el cliente y el apoyo al personal de servicio.

f) Gestin del riesgo percibido. El riesgo elevado que perciben las personas cuando
compran productos tursticos aumenta la fidelidad a las compaas que les han ofrecido
un producto homogneo en el pasado.

g) Gestin de la capacidad y la demanda. Debido a que los servicios son perecederos,


la gestin de la capacidad y la demanda es una funcin clave del marketing turstico. En
primer lugar, los servicios deben ajustar sus sistemas de operaciones para permitir que
la empresa opere en condiciones de capacidad mxima. En segundo lugar, deben
recordar que su objetivo es generar clientes satisfechos. La investigacin ha demostrado
que el cliente se queja ms cuando las empresas de servicios operan por encima del
80% de su capacidad.

h) Gestionar las relaciones con los clientes es una combinacin de marketing,


estrategia de negocio y tecnologas de la informacin cuyo fin es entender mejor al cliente
para desarrollar productos adaptados a sus principales clientes y desarrollar relaciones
ms cercanas con ellos. La gestin de relaciones con clientes (customer relationship
management, CRM) se centra en la gestin de oportunidades de ingreso de sus clientes,
en la retencin de los ms rentables y en la generacin de un flujo de ingresos de los
mismos a lo largo de su tiempo de vida.
3. Clasificacin de los servicios.

Una clasificacin elemental es la que se fija en la naturaleza de los servicios, es decir,


observa el objeto de su actividad. considera que los servicios se pueden clasificar en los
diez siguientes grupos:

Servicios de Salud
Servicios Financieros
Servicios Profesionales
Servicios de Hostelera, viajes y turismo.
Servicios Relacionados con el deporte, el arte y la diversin.
Servicios proporcionados por los poderes pblicos o semipblicos y organizaciones
sin nimo de lucro.
Servicios de distribucin, alquiler y leasing.
Servicios de educacin e investigacin.
Servicios de telecomunicaciones
Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento.

Esta clasificacin es puramente descriptiva e incompleta, y tal vez confusa, porque


mezcla servicios puros como la asesora, por ejemplo, con otros que tienen soportes
tangibles, como la hostelera o la restauracin.
4. Marketing de servicios y marketing de bienes: diferencias.

Es un proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final


de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios utilizando tcnicas adaptadas
a los sectores especficos.

Es el marketing de Bienes y Servicios a empresas comerciales, Gobierno y otras


instituciones sin fines de lucro, para uso en los bienes y servicios que ellos a su vez
producen para revender a otros clientes industriales.

DIFERENCIA ENTRE BIENES Y SERVICIOS


BIENES SERVICIOS
Tangibles Intangible
homogneo Heterogneo
Produccin y distribucin separados de Produccin, distribucin y consumo son
consumos procesos simultaneo
Una cosa Una actividad o proceso
Valor principal producido en fabricas Valor principal producido en las
interacciones entre comprador y vendedor
Clientes normalmente no participan del Clientes participante de la produccin
proceso de produccin
Puede ser mantenido en stock No puede ser mantenido en stock
Transferencia de propiedad No transferencia propiedad
CONCLUSIONES

al concluir con dicho informe en el cual trat diversos temas pude captar los
conocimientos necesarios sobre la introduccin de mercado turstico y el marketing de
servicio ya que estos son de dicha importancia para saber desenvolverme en el mbito
del trabo y mi vida personal. hoy en da tanto el marketing como el turismo se han
convertido en las principales fuentes de trabajo en nuestro pas. donde es donde fluyen
la oferta y la demanda de productos y servicios tursticos. un mercado turstico est
compuesto de compradores y vendedores. los vendedores ofrecen diferentes clases de
productos y servicios que se pueden ajustar a las diferentes necesidades y motivos de
compra de los compradores, por lo cual, es necesario reconocer y clasificar a estos
ltimos en grupos o segmentos claramente diferenciados. Es importante para nosotros
los seres humanos apreciar el turismo y aprender a cuidar nuestro medio ambiente para
de esta forma cuidar cada uno de los lugares que no brindan turismo, diversin y lo ms
importante fuente de trabajo.
BIBLIOGRAFAS

BIBLIOGRAFAS
https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/16114/1/Tema%201.pdf

file:///C:/Users/Fernando/Downloads/marketing-turistico-philipkotler-5-150408213104-
conversion-gate01.pdf

https://www.google.com.do/search?sclient=psy-
ab&biw=1093&bih=530&site=webhp&q=marketing+de+bienes+definicion&oq=marketi
ng+de+bienes&gs_l=serp.1.0.0i71k1l4.0.0.0.610315.0.0.0.0.0.0.0.0..0.0....0...1..64.ps
y-ab..0.0.0.qG4LxM5JX5s&pbx=1

http://www.foromarketing.com/el-marketing-de-servicios/

http://blancayanelli.blogspot.com/2011/02/42-clasificacion-de-los-servicios.html

https://www.quatregrup.com/es/marketing-turistico/

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