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UAPA
ESCUELA DE NEGOCIOS
Presentado por
Matrcula
13-1100
TEMA
Asignatura
Mercados tursticos
Facilitador
Yaquelyn reyes
INDICI
1. introduccin...1.1
2. objetivos..1.2
3.1objetivos generales1.2
3.1 objetivos especficos......1.2
4 conceptos bsicos de marketing.1.3
5 evolucin de la funcin de marketing en la empresa1.4
6 el marketing estratgico y el marketing operativo.1.5
7 qu es el marketing turstico?.................................................................1.6
8 que es el marketing de destinos...............1.7
9 establezca las diferencias entre marketing turstico y marketing de
destinos1.8
10 la importancia del turismo: concepto y clasificacin..1.9
11 particularidades del marketing turstico.1.10
12 elementos integrantes del marketing turstico.1.11
13 cmo se ha hecho tradicionalmente marketing turstico?........................1.12
14 el nuevo marketing turstico..1.13
Dentro de los temas a tratar puedo presentar algunos de los cuales no enseas su
importancia:
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECFICOS
Las relaciones con los clientes, el marketing, no puede ser igual en cualquier etapa de la
vida de una empresa.
Durante su nacimiento los objetivos no son los mismos que cuando la empresa se
encuentra consolidada o cuando la empresa renueva su gama de productos. Y, sin
embargo, la mayor parte de las veces, las cosas se siguen haciendo igual con el paso
de los aos.
3) Etapa de orientacin hacia la venta: Las empresas saben que "si a los consumidores
no se les empuja, no compraran productos de la empresa", por lo que debe llevar a cabo
polticas agresivas de ventas. Esta orientacin no se preocupa de una relacin a largo
plazo con los clientes, ni de sus deseos y necesidades, sino que se preocupan
nicamente por la venta. En este enfoque el objetivo es vender lo que se produce, cuando
hoy por hoy, hay que producir lo que se vende.
Existen dos visiones del marketing que toda organizacin debe incorporar, siendo ambas
igual de importantes. De un lado el marketing estratgico ofrece las grandes lneas de
actuacin (qu segmento de mercado seleccionar, posicionamiento deseado, etc.),
mientras que el marketing operativo ejecuta estas pautas de accin a nivel ms concreto,
mediante las denominadas 4 Ps del Marketing Mix: producto, precio, distribucin y
comunicacin.
Qu es el marketing turstico?
Dos de los principales sectores que comprenden las actividades que llamamos turismo
son hoteleras y los viajes. El exicto en el marketing de hoteleras depende mucho del
sector viajes en su conjunto.
Turista: Se puede definir como la persona que se encuentra lejos de entorno habitual.
Producto y servicios: Desde el punto de vista del turista, el producto o servicio turstico
cubre la completa experiencia desde que sale de su lugar de residencia habitual hasta
que regresa a l.
Concepto
Las particularidades del marketing turstica son las caractersticas intrnsecas que
implica la prestacin de un servicio turstico. Son muy importantes para tenerlos en
cuenta al planificar una campaa publicitaria para un centro turstico o un hotel u otro
servicio similar
Las empresas tursticas o destinos suelen utilizar unos elementos fundamentales para
obtener dichos objetivos y estos son las variables controlables del marketing que son:
Precio (Price): Son las diferentes polticas que puede marcar una empresa turstica con
respecto a los precios como son los descuentos, vales.
El producto (Product): Est compuesto por todas las relaciones relacionadas con el
servicio que ofrece la empresa turstica sus caractersticas y condicionantes. Como
calidad, servicio, diseo.
La Promocin (Promotion): Son los mtodos que se utilizan para para emitir mensajes
al exterior de la empresa y as hacer llegar a los clientes la imagen deseada de la
empresa turstica. Publicidad, relaciones pblica.
Desde que se generalizara el viaje por placer y naci el turismo como lo conocemos
hoy en da la forma de hacer marketing turstico ha estado muy basada en las
propiedades del producto turstico. Para captar nuevos mercados o fidelizar clientes nos
basbamos en estudiar, modificar y promocionar el producto en s. En este ejemplo, la
cadena ALT Hoteles de Canad muestra de una forma muy original sus servicios, qu
es lo que puedes encontrar en su hotel y qu es lo que no.
Origen
la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea
para dar nombre a la condicin de alguien que est a disposicin de otro para hacer lo
que ste exige u ordena).
Concepto
Los servicios, constituyen el conjunto de las actividades que una compaa lleva adelante
para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material
(intangible), que suele cumplir con caractersticas como la inseparabilidad (la produccin
y el consumo son simultneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la
heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idnticos).
2. Caractersticas del marketing de servicios y sus implicaciones estratgicas.
Intangibilidad Los
servicios no se
pueden ver,
probar, sentir, or
u oler antes de
su compra
Variabilidad La Carcter
calidad de los indisociable
servicios depende Los servicios
servicio
de quien los no se pueden
provea y cundo, separar de sus
dnde y cmo proveedores
Carcter
perecedero Los
servicios no se
pueden
almacenar para
la venta o uso
d) Hacer tangible el servicio. Los gestores de marketing deberan dar los pasos
necesarios para proveer a sus clientes de prospectos de evidencias que ayuden a
tangibilizar el servicio.
e) Gestin de recursos humanos. En el sector turstico, los empleados son una parte
fundamental del producto y del marketing mix. El departamento de recursos humanos y
el de marketing deben trabajar en estrecha colaboracin. La tarea del marketing interno
hacia los empleados comprende la formacin y motivacin eficaces de los empleados
que tienen contacto con el cliente y el apoyo al personal de servicio.
f) Gestin del riesgo percibido. El riesgo elevado que perciben las personas cuando
compran productos tursticos aumenta la fidelidad a las compaas que les han ofrecido
un producto homogneo en el pasado.
Servicios de Salud
Servicios Financieros
Servicios Profesionales
Servicios de Hostelera, viajes y turismo.
Servicios Relacionados con el deporte, el arte y la diversin.
Servicios proporcionados por los poderes pblicos o semipblicos y organizaciones
sin nimo de lucro.
Servicios de distribucin, alquiler y leasing.
Servicios de educacin e investigacin.
Servicios de telecomunicaciones
Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento.
al concluir con dicho informe en el cual trat diversos temas pude captar los
conocimientos necesarios sobre la introduccin de mercado turstico y el marketing de
servicio ya que estos son de dicha importancia para saber desenvolverme en el mbito
del trabo y mi vida personal. hoy en da tanto el marketing como el turismo se han
convertido en las principales fuentes de trabajo en nuestro pas. donde es donde fluyen
la oferta y la demanda de productos y servicios tursticos. un mercado turstico est
compuesto de compradores y vendedores. los vendedores ofrecen diferentes clases de
productos y servicios que se pueden ajustar a las diferentes necesidades y motivos de
compra de los compradores, por lo cual, es necesario reconocer y clasificar a estos
ltimos en grupos o segmentos claramente diferenciados. Es importante para nosotros
los seres humanos apreciar el turismo y aprender a cuidar nuestro medio ambiente para
de esta forma cuidar cada uno de los lugares que no brindan turismo, diversin y lo ms
importante fuente de trabajo.
BIBLIOGRAFAS
BIBLIOGRAFAS
https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/16114/1/Tema%201.pdf
file:///C:/Users/Fernando/Downloads/marketing-turistico-philipkotler-5-150408213104-
conversion-gate01.pdf
https://www.google.com.do/search?sclient=psy-
ab&biw=1093&bih=530&site=webhp&q=marketing+de+bienes+definicion&oq=marketi
ng+de+bienes&gs_l=serp.1.0.0i71k1l4.0.0.0.610315.0.0.0.0.0.0.0.0..0.0....0...1..64.ps
y-ab..0.0.0.qG4LxM5JX5s&pbx=1
http://www.foromarketing.com/el-marketing-de-servicios/
http://blancayanelli.blogspot.com/2011/02/42-clasificacion-de-los-servicios.html
https://www.quatregrup.com/es/marketing-turistico/