UNIVERSIDAD UAP

CARATULA
 ii

DEDICATORIAS

A mis padres, Evangelina y Santiago por su apoyo incondicional, su confianza

depositada y a travs de su ejemplo, ser el motivo que me exige ser mejor cada
da.

A mis hermanas Kelly y Zully por sus palabras de aliento y su complicidad,

A mi abuelita Eusebia por su ternura.

Dudler Bridges Gonzales Holgado

 iii

AGRADECIMIENTOS

A nuestro asesor Nombre Apellidos por todo su apoyo durante la elaboracin

de la tesis, a los profesores de la UAP por compartir sus conocimientos dentro
y fuera de las aulas y ser el motivo del prestigio que mantiene la Universidad.

A nuestros compaeros de clase que hicieron que esta experiencia sea

inolvidable.

Dudler Bridges Gonzales Holgado

 iv

INTRODUCCION

En esta seccin, los autores presentan su propio trabajo. Aqu se plantea el

problema y se seala el sentido del estudio, pero no se desarrolla el tema ni se
llega a conclusiones. Se deben destacar los siguientes puntos: el origen y los
antecedentes del tema; los objetivos, la importancia y el significado que la
investigacin tiene para el avance del campo respectivo o para la aplicacin
prctica en el rea investigada; la contribucin y las limitaciones que el estudio
implica, etc.

El presente trabajo tiene como objetivo analizar la viabilidad de la

implementacin de una startup de servicio de ofreciendo un canal alineado
al nuevo perfil del usuario final. El alcance de la idea de negocio es Lima
Metropolitana debido principalmente a limitantes de tiempo y costo.

Se considera que este plan es viable debido al anlisis financiero efectuado

en que se identific que el proyecto otorga resultados econmicos positivos con
un valor presente neto econmico (VANE) de S/.200,259 en un escenario
pesimista y conservador.

Respecto a la innovacin, se trata de una solucin con caractersticas

nicas en el mercado nacional; no obstante, durante el desarrollo del plan de
negocios se identific un servicio de caractersticas similares con presencia en
el mercado local el cual opera en pases de Espaa, Italia, Mxico.
 v

RESUMEN

Es una relacin breve, completa y clara de los principales puntos del

trabajo. Debe presentar los objetivos propuestos y los resultados obtenidos.
Esta parte no es una relacin de los captulos.

El Resumen ejecutivo debe considerar tres partes. En la primera, se deben

registrar la meta u objetivo general y los objetivos especficos de la tesis. En la
segunda, una descripcin resumida de las herramientas tericas utilizadas y los
procedimientos de investigacin realizados. En la tercera, las conclusiones
centrales a las que llega la tesis; estas conclusiones deben coincidir,
puntualmente, con la meta y objetivos enunciados en la primera parte del
resumen.
 vi

ABSTRACT

In english
 vii

TABLA DE CONTENIDOS

DEDICATORIAS ......................................................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTOS ............................................................................................................................... iii
INTRODUCCION ....................................................................................................................................... iv
RESUMEN ................................................................................................................................................... v
ABSTRACT ................................................................................................................................................ vi
LISTA DE FIGURAS ............................................................................................................................... viii
LISTA DE TABLAS.................................................................................................................................... ix
CAPTULO I. Generalidades de la empresa (entidad) ......................................................................... 1
1.1 Antecedentes .................................................................................................................................. 1
1.2 Perfil de la empresa ....................................................................................................................... 1
1.3 Actividades de la empresa ............................................................................................................ 1
1.3.1 Misin ....................................................................................................................................... 1
1.3.2 Visin ........................................................................................................................................ 1
1.3.3 Objetivos .................................................................................................................................. 2
1.4 Organizacin actual........................................................................................................................ 2
1.5 Descripcin del entorno ................................................................................................................. 2
1.5.1 Entorno general ...................................................................................................................... 2
1.5.2 Entorno competitivo................................................................................................................ 3
CAPTULO II. Realidad problemtica...................................................................................................... 4
2.1 Descripcin de la realidad problemtica ..................................................................................... 4
2.2 Anlisis del problema ..................................................................................................................... 5
2.3 Objetivos del proyecto ................................................................................................................... 5
CAPTULO III. Desarrollo del proyecto ................................................................................................... 7
3.1 Descripcin y desarrollo del proceso .......................................................................................... 7
3.2 Conclusiones ................................................................................................................................... 8
3.3 Recomendaciones .......................................................................................................................... 8
CAPTULO IV. Referencias bibliogrficas ............................................................................................ 10
CAPTULO V. Glosario de trminos ...................................................................................................... 11
CAPTULO VI. Anexos ............................................................................................................................ 12
 viii

LISTA DE FIGURAS

Figura 2. 1. Sectores con presencia en e-commerce ............................................ 6

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LISTA DE TABLAS

Tabla 3. 1. Nmero de instituciones administradoras de fondos de

aseguramiento en salud segn mbito. 2010-2014............................................... 7
 1

CAPTULO I. Generalidades de la empresa (entidad)

1.1 Antecedentes

Con el transcurrir del tiempo y el efecto de la globalizacin, la calidad de los

productos y servicios exigida por los consumidores se ha ido incrementando.
La mayora de las empresas han tomado conciencia de esto y se plantean
cmo mejorar sus procesos para brindar un mejor servicio a sus clientes.

Somos una empresa peruana de telecomunicaciones especializada en

ofrecer servicios de internet y trasmisin de datos de altas velocidades con
nuestra red propia 100% Fibra ptica a nivel local (Cusco). Proveemos
soluciones de alta calidad en seguridad, Servidores Virtuales, Wifi, Telefona
IP, IPTV y somos lderes en servicios en la Nube.
Con un equipo de profesionales con ms de 15 aos de experiencia en
tecnologa y telecomunicaciones, tenemos la capacidad de adaptar nuestros
servicios a las necesidades de cada cliente para la creacin de soluciones
hecha a medida manteniendo un alto nivel de eficiencia y soporte.

1.2 Perfil de la empresa

Descripcin del perfil de la empresa, una propuesta de valor que incluye
imagen de empresa moderna, procesos ms eficientes, fidelizacin del
paciente mediante el ofrecimiento de un servicio alineado a sus necesidades.
Adems, el servicio ofrece seguridad en el manejo de la informacin mediante
mecanismos de validacin de la transaccin.
Inpecable es una empresa mediana, la cual es representante
1.3 Actividades de la empresa
1.3.1 Misin
La misin de la organizacin
1.3.2 Visin
Desarrollar un Plan de Negocios para la formacin de una startup
de servicio de reservas online de citas mdicas y evaluar la
viabilidad de sus operaciones.
 2

1.3.3 Objetivos
Analizar los mercados de salud y tecnolgico en el que se enmarca
el servicio propuesto y los servicios actuales de reservas online de
citas mdicas ofrecidos por los centros de salud ubicados en Lima.
Elaborar una estrategia de negocio que permita determinar la
viabilidad comercial, operacional y financiera de la propuesta
tecnolgica.
1.4 Organizacin actual
Actualmente, el consumidor peruano es cada vez ms exigente en el
momento de la eleccin de los productos y servicios. De acuerdo a lo
indicado por Jhoan Vega, Gerente de Soluciones de Marketing de Arellano,
en relacin al Estudio Nacional del Consumidor Peruano, solo el 38% de los
peruanos son fieles a las marcas que consumen (Arellano Marketing, 2014);
por lo que el concepto de fidelizacin al cliente se fortalece mediante una
opcin eficiente para las instituciones prestadoras de salud.
1.5 Descripcin del entorno
Por tal motivo, se analizar principalmente el mercado local, las
necesidades de los clientes, los productos sustitutos, la definicin del servicio,
los recursos necesarios y lineamientos para la formacin, operacin y gestin
de la empresa. Se ha previsto que el plan constituya un proyecto a mediano
plazo en un horizonte de tiempo de cinco aos debido a que enmarca en un
mercado nuevo e innovador.
1.5.1 Entorno general
En la elaboracin del estudio financiero, la demanda estimada est
basada en la informacin de acceso al pblico correspondiente al nmero
total y la intensidad de uso de los servicios mdicos por los afiliados a
Entidades Privadas de Salud en Lima Metropolitana debido a que los datos
segregados por cada institucin son de acceso restringido de acuerdo a lo
sealado por la entidad reguladora SUSALUD, tal como se indica en la carta
incluida en el ANEXO I. No obstante, se recurri a opiniones de expertos
reconocidos en el medio para obtener las caractersticas relevantes de la
demanda.
 3

1.5.2 Entorno competitivo

En la elaboracin del estudio financiero, la demanda estimada est
basada en la informacin de acceso al pblico correspondiente al nmero
total y la intensidad de uso de los servicios mdicos por los afiliados a
Entidades Privadas de Salud en Lima Metropolitana debido a que los datos
segregados por cada institucin son de acceso restringido de acuerdo a lo
sealado por la entidad reguladora SUSALUD, tal como se indica en la carta
incluida en el ANEXO I. No obstante, se recurri a opiniones de expertos
reconocidos en el medio para obtener las caractersticas relevantes de la
demanda.
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CAPTULO II. Realidad problemtica

En ste captulo se desarrolla y define elementos tecnolgicos relevantes

aplicados en el sector salud como el uso de Internet, el comercio electrnico,
el marketing digital y la telemedicina.
2.1 Descripcin de la realidad problemtica
En la actualidad, las tecnologas de informacin juegan un rol
preponderante en todas las actividades del quehacer cotidiano de las
personas y las organizaciones, desde establecer comunicacin con otras
personas, compartir informacin, hacer transferencias electrnicas de dinero,
conocer ciudades sin tener que viajar, realizar ventas de productos, hacer
reuniones por videoconferencia, realizar teletrabajo o trabajo remoto, etc.
Muchas de estas actividades tienen como finalidad optimizar los procesos de
negocios de las organizaciones, buscando mejorar su performance y
resultados a nivel empresarial.
Se le conoce tambin como la red de redes. Prez Porto (2008) define
que,
Internet es una red de redes que permite la interconexin
descentralizada de computadoras a travs de un conjunto de
protocolos denominado TCP/IP. Tuvo sus orgenes en 1969, cuando
una agencia del Departamento de Defensa de los Estados
Unidos comenz a buscar alternativas ante una eventual guerra
atmica que pudiera incomunicar a las personas. Tres aos ms tarde
se realiz la primera demostracin pblica del sistema ideado, gracias
a que tres universidades de California y una de Utah lograron
establecer una conexin conocida como ARPANET (Advanced
Research Projects Agency Network). (Prez Porto, 2008)

El internet brinda a las personas y organizaciones la posibilidad de

compartir y transmitir informacin en formatos muy variados como audio,
sonido, imgenes, documentos, realizar transacciones financieras, brindar
servicios, entre muchos otros usos.

En el campo de la salud y su aporte a la medicina, el internet ha permitido

que se ample la cobertura de los servicios mdicos como la telemedicina 1,

1
En el Per se tiene como ejemplo la empresa ITMS-Telemedicina de Per que ofrece diversos servicios como tele-
electrocardiografa, tele-espirometra, monitoreo ambulatorio de presin arterial, etc.
 5

superando las barreras geogrficas y llevando los servicios mdicos a lugares

distantes.
2.2 Anlisis del problema
Se refiere a una serie de elementos que renen ciertas caractersticas y
que trabajan de manera conjunta para que los sistemas y aplicaciones
desarrollados puedan utilizarse mediante navegadores web sin necesidad de
ser instalados en los equipos de los usuarios. Dentro de estos elementos se
tienen lenguajes de programacin (HTML, java, javascript, phyton, php, .Net,
etc), servidores web (IIS, apache, nginx, varnish, BIG-IP, etc), navegadores
web (Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, etc.). Adems
de estos elementos, tambin se existen motores de bsqueda (Google,
Baidu, Bing, Yahoo, etc.), protocolos (http, https, TCP/IP, SSL, entre otros).
Un artculo publicado en Internet indica que un 91% de los graduados de
universidades tiene acceso a Internet en USA, y de estos, 89% manifiestan
que han conseguido informacin de salud en lnea. (Caballero C. , 2011).
Muchos servicios y empresas ligados a la medicina y servicios mdicos
estn empezando a operar en el entorno Web, como ejemplo de ello se tiene
la iniciativa del MINSA para implementar un sitio web de reserva de citas
mdicas en lnea el cual a la fecha no se encuentra habilitado en su totalidad.
2.3 Objetivos del proyecto
El software como servicio. SaaS por sus siglas en ingls, es un
software que se puede utilizar en una computadora sin haberlo
instalado localmente, ya que se puede acceder a l a travs de
Internet. Por lo general se tiene acceso mediante suscripciones con el
proveedor del servicio o dueo del software. El servicio de reservas
online de citas mdicas - motivo de ste trabajo se ubica en sta
categora, ya que el cliente podr acceder y utilizar el sistema
mediante una suscripcin sin necesidad de instalarlo o adquirir
licencias para el uso.
La plataforma como servicio (PaaS). A diferencia del SaaS, no ofrece
un servicio al usuario final sino una plataforma de trabajo como son los
 6

sistemas operativos y frameworks de desarrollo, est enfocada a

empresas y desarrolladores de soluciones.
La infraestructura como servicio (IaaS), pone a disposicin el uso de
recursos fsicos del computador al contratante quien se hace
responsable de administrar lo que se encuentre instalado o
configurado en el equipo. El proveedor se hace cargo solamente de la
gestin de la parte fsica. Para la implementacin del proyecto se
espera contratar ste servicio.
En la Figura 2.1.se puede visualizar que si bien las proyecciones respecto
al comercio electrnico en el Per son muy optimistas y favorables, el sector
salud no aparece en la lista de rubros que tienen presencia de e-commerce.

Figura 2. 1. Sectores con presencia en e-commerce

Fuente: (Espinoza 2015)

 7

CAPTULO III. Desarrollo del proyecto

En este captulo se presenta el contexto del mercado de las Instituciones

Privadas de Salud a nivel nacional y en Lima Metropolitana; por lo que se
analizan los aspectos ms importantes para el entendimiento del entorno de
los subsistemas, los agentes partcipes, los mecanismos de interaccin y la
clasificacin de los centros de salud de acuerdo a la normativa actual.
3.1 Descripcin y desarrollo del proceso

De acuerdo a la Ley Aseguramiento Universal en Salud (AUS) promulgada

en el ao 2011 se define las distintas instituciones vinculados al proceso de
AUS tal como se detalla a continuacin.
La cantidad de instituciones administrativas durante los aos 2010 al 2014
es la que se detalla a continuacin:
Tabla 3. 1. Nmero de instituciones administradoras de fondos de
aseguramiento en salud segn mbito. 2010-2014
Tipo de IAFAS 2010 2011 2012 2013 2014
Seguro Integral de Salud 0 0 1 1 1
Seguro Social de Salud 0 0 1 1 1
Fondo Intangible Solidario en Salud 0 0 1 1 1
Sanidades de las Fuerzas Armadas 0 0 0 3 3
Sanidad de la Polica Nacional del Per 0 0 0 1 1
Entidades Prestadoras de Salud (EPS) 4 5 4 4 4
Compaas de seguros privados de salud 0 0 0 8 8
Autoseguros y fondos de salud 0 0 6 12 12
AFOCATS 0 0 0 45 45
Fuente: SUSALUD, Anuario Estadstico 2014

Las EPS se crearon bajo la Ley 26970 que permite complementar los
servicios de atencin para salud que presta ESSALUD al rgimen
contributivo. En dicha Ley se indica la siguiente definicin:
Las Entidades Prestadoras de Salud, se constituirn en el Per
como persona jurdica organizada de acuerdo con la legislacin
peruana; previa Autorizacin de Organizacin otorgada por la
Superintendencia de Entidades Prestadoras de Salud. Las EPS
tienen como objetivo exclusivo el de prestar servicios de atencin
para la salud.
 8

3.2 Conclusiones

Como resultado de la evaluacin realizada, las conclusiones a las que se ha

llegado se describen a continuacin
Objetivo: Desarrollar un plan de negocios para la formacin de una
startup de y evaluar la viabilidad de sus operaciones.
Luego del anlisis realizado al sector de inters, se concluye que ste se
encuentra en un proceso de crecimiento, , lo cual constituye un escenario
propicio para el negocio.
El anlisis operativo y tecnolgico confirm la viabilidad de las operaciones
del negocio, puesto que para implementar la solucin se emplea tecnologa
madura existente en el mercado desde hace tiempo, por lo que no habra
inconvenientes de proveedores ni escasez de recursos humanos
especializados.

Elaborar una estrategia de negocio que permita determinar la viabilidad

comercial, operacional y financiera de la propuesta tecnolgica.

Para finalizar, el anlisis financiero realizado en un escenario bastante

conservador y pesimista, brinda un Valor Actual Neto Econmico de
S/.200,259, el cual se logra a travs de una poltica de remuneraciones
basado principalmente en el cumplimiento de metas. Asimismo, de acuerdo al
anlisis unidimensional se concluy que los resultados de la idea de negocio
estn afectos principalmente a la variacin de la participacin de mercado.
Adicionalmente, la sostenibilidad del negocio se logra a partir del tercer ao
en el cual las consultas esperadas superan el nmero de consultas mnimas
requeridas para alcanzar el punto de equilibrio.

3.3 Recomendaciones

Considerando que .. durante el ltimo trimestre del 2015 lo que ofrece un

escenario favorecedor para la introduccin del servicio propuesto.
 9

Se considera tambin como una oportunidad de negocio complementaria, el

ofrecimiento del servicio de . En ese contexto, se considera como
potenciales clientes a , etc.
Como recomendacin final, se hace mencin que, considerando que el
servicio estar en la nube y diseado de tal manera que permita gestionar y
configurar la ubicacin geogrfica de las sedes donde se brinda el servicio, se
evaluara la posibilidad en el mediano plazo, de extender el servicio a otros
pases.
 10

CAPTULO IV. Referencias bibliogrficas

(n.d.).
APECCO. (2015). Data Survey APECCO. Retrieved from
http://www.apecco.org/cms/?cat=15
APEIM. (2015). Niveles socioeconmicos 2015. Retrieved from
www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/.../APEIM-NSE-2015.ppt
Arellano. (2013). Cmo son los estilos de vida? Retrieved Abril 16, 2016,
from http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/
Arellano Marketing. (2012). Cmo son los estilos de vida? Retrieved Abril
16, 2016, from http://es.slideshare.net/ArellanoMarketing/estilos-de-vida-
arellano-marketing
Arellano Marketing. (2014, Setiembre 10). Arellano Marketing. Retrieved from
http://www.arellanomarketing.com/inicio/arellano-marketing-solo-el-38-de-
peruanos-son-fieles-a-las-marcas/
Caballero, A. (2016). Conceptos bsicos de la publicidad online. Retrieved
from http://alejandrocaballero.es/conceptos-publicidad-online/
Caballero, C. (2011, diciembre). Revista Cientfica Salud Uninorte, Vol 27, No
2. Retrieved from rcientificas.uninorte.edu.co:
http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/salud/article/viewArticle/3756/5835
CCR. (2014). Entre Lima Moderna y Lima Emergente. Retrieved Abril 03,
2016, from http://apeim.com.pe/wp-
content/themes/apeim/docs/eventos/3CIIM/Jose-Oropeza.pdf
 11

CAPTULO V. Glosario de trminos

Asociacin de Empresas de Tercerizacin y Trabajo Temporal
AETT :
del Per
Asociaciones de Fondos Regionales o Provinciales contra
AFOCATS :
Accidentes de Trnsito
APV : Atencin Personal Virtual
AUS : Aseguramiento Universal de Salud
B2B : Business to Business
B2C : Business to Consumer
C2B : Consumer to Business
C2C : Consumer to Consumer
C2G : Consumer to Government
DIRESAS : Direcciones Regionales de Salud
EPS : Entidades Prestadoras de Salud
EPS : Entidad Prestadora de Salud
EPSP : Entidad Prestadora de Salud Prepagada
ESSALUD : Seguro Social de Salud del Per
G2C : Government to Consumer
Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en
IAFAS :
Salud
IPRESS : Instituciones Prestadoras de Salud
LPDP : Ley de Proteccin de Datos personales
MINSA : Ministerio de Salud
ONGs : Organismos No Gubernamentales
RIPRESS : Reglamento de Instituciones Prestadoras de Salud
RUC : Registro nico de Contribuyente
S.A.C. : Sociedad Annimas Cerrada
Sociedad Annimas y Sociedad Comercial de Responsabilidad
S.C.R.L. :
Limitada
SBS : Superintendencia de Banca y Seguros
SCTR : Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo
SIS : Seguro Integral de Salud
SIS : Sistema Integrado de Salud
SODEME : Sociedad Peruana de Derecho Mdico
SUNAT : Superintendencia de Administracin Tributaria
SUSALUD : Superintendencia Nacional de Salud
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CAPTULO VI. Anexos

ANEXO I.

CARTA DE RESPUESTA SOBRE SOLICITUD DE INFORMACIN A

SUSALUD
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ANEXO II.

RELACIN DE ENTREVISTADOS

Fecha Entrevistado Cargo Empresa

18 de Mayo del Gerente
Manuel Marroqun Clnica San Pablo
2016 Gerencial
21 de Mayo del Gerente
Walter Gutirrez Odontofresh
2016 Gerencial
22 de Mayo del Gerente Centro Odontolgico
Csar Delgado
2016 Gerencial Americano
Gerente de
22 de Mayo del
Martn Len Administracin Clnica Javier Prado
2016
y Finanzas
22 de Mayo del Gerente Clnica La
Julio Alvarado
2016 Gerencial Providencia
22 de Mayo del Gerente
Miguel Ramrez Clnica Santa Isabel
2016 Gerencial
22 de Mayo del Sebastin Gerente
Clnica Ricardo Palma
2016 Cspedes General
Gerente de
25 de Mayo del Administracin
Jorge Tagle Integramdica
2016 y Finanzas y
TI
26 de Mayo del Gerente de Clnica Maisson
Toby Albi
2016 Sistemas Sant
27 de Mayo del Gerente
Manuel Ige Clnica Centenario
2016 General
Fuente: Elaboracin autores de la tesis
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