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2
DISEO DE UN SISTEMA DE LOGSTICA DE DESPACHOS DE LA IMPRENTA
NACIONAL DE COLOMBIA, PARA OPTIMIZAR PRODUCTIVIDAD Y
EFICIENCIA OPERATIVA
3
AUTORES DE LA INVESTIGACIN:
_____________________________________
LVARO CADENA SNCHEZ
JURADO
4
Contenido
Pag
2. JUSTIFICACIN ............................................................................................. 15
4. OBJETIVOS .................................................................................................... 17
5. ALCANCE........................................................................................................ 18
6. VARIABLES..................................................................................................... 19
5
6.2.9 Estrategia empresarial. ............................................................................... 21
7. HIPTESIS ..................................................................................................... 22
6
10. DIAGNSTICO ............................................................................................ 42
7
12.2 QU SE EST HACIENDO PARA PREVENIR ESTOS INCONVENIENTES
..63
8
Figuras
Pg.
9
Tablas
Pg.
10
Grficas
Pg.
11
1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Fundada a travs del Decreto Ejecutivo 504 del 18 de mayo de 1894, la INC tiene,
entre sus objetivos, el diseo, la impresin, la divulgacin, la comercializacin y la
distribucin de las normas, documentos, impresos y publicaciones de las
entidades nacionales que integran las ramas del poder pblico en Colombia, en
aras de garantizar la seguridad jurdica.
Lo anterior no obsta para que de igual manera la INC pueda prestar sus servicios
a los particulares o a las entidades territoriales, bajo las condiciones y
caractersticas propias del mercado.
Tambin dirige, divulga e imprime el Diario Oficial, por el que publica las normas y
actos administrativos de las entidades estatales, de acuerdo con las disposiciones
legales vigentes; imprime y publica la Gaceta del Congreso, la Gaceta Judicial, la
Gaceta Constitucional, los Anales del Consejo de Estado y dems publicaciones
de la Rama Judicial. Adicionalmente, apoya al Gobierno nacional en lo relacionado
con la difusin de los actos, documentos oficiales, reglamentos, polticas pblicas,
planes, programas y proyectos en la forma en que le sea solicitado.
Fuente (imprenta.gov.co)
12
Figura 1. Organigrama General de la Imprenta Nacional de Colombia
13
Figura 2. Organigrama Grupo Logstica y Distribucin y de Acabados
Fuente Propia
14
2. JUSTIFICACIN
De otro lado, una vez estn los productos en el rea de Logstica y Distribucin,
se debe informar al cliente final, acordar con l las condiciones de entrega y
pedirle los permisos pertinentes; en diferentes entidades es indispensable solicitar
la autorizacin a la seguridad del sitio para la entrada de los vehculos de la INC.
Una informacin inadecuada puede acarrear posible prdida de tiempo ptimo de
entrega del producto.
15
3. IMPACTO DEL PROYECTO
16
4. OBJETIVOS
17
5. ALCANCE
Otro de los aspectos que debe controlar el alcance del diseo es en lo alusivo a
las leyes y normas que definen el tipo de contratacin, los tiempos de facturacin y
las condiciones especficas para cada entidad del Estado, como son las
restricciones vehiculares, los permisos que se deben solicitar, en los horarios
permitidos, entre otras particularidades.
18
6. VARIABLES
Para entrar en materia, haremos un recorrido por algunos de los conceptos que
nos ayudarn a determinar las variables que afectarn nuestro diseo:
6.1.2 Eficacia. Se busca cumplir con los requerimientos de los clientes al usar los
recursos de forma ptima y al minimizar o eliminar los desperdicios en tiempo o
malas utilizaciones de dichos recursos.
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6.2 VARIABLES INDEPENDIENTES
Las variables independientes son:
6.2.2 Tendencias del mercado. Las tendencias globales dominantes son el auge
de la impresin por demanda, la digitalizacin de contenidos, la conciencia
ambiental, las plataformas tecnolgicas y los servicios adicionales a la impresin.
6.2.3 Inventarios. Se trata de una produccin flexible o por pedido, que pretende
que el inventario sea cero, puesto que busca producir justo lo que se requiere.
20
6.2.7 Mano de obra. Se entiende como variable independiente la mano de obra,
en vista de que es una parte fundamental en el desarrollo de los planes y
programas que determinan el adecuado final de un proyecto; segn sean las
capacidades y competencias de la mano de obra, ser el resultado esperado.
6.2.8 Materias primas. Un ejemplo claro de variable es la materia prima; entre
ms unidades se produzcan de un bien determinado, ms materia prima se
requiere, o en caso contrario, entre menos unidades se produzcan, menos materia
prima se requiere.
21
7. HIPTESIS
22
8. METODOLOGA Y PRODUCTOS POR OBTENER
23
- Elaboracin del informe de la fase.
- Indicadores de gestin.
- Sugerencias de mejoras adicionales.
- Confianza del cliente final respecto a la seguridad de las entregas de sus
productos.
- Garanta al rea Comercial y de Mercadeo acerca de una confianza
suficiente en el cumplimiento de los compromisos adquiridos entre la
empresa y las diferentes entidades a las que se les imprimen sus productos
de divulgacin y comunicacin.
- Certificacin de que, una vez entregado el producto, ser debidamente
facturado e informado al rea de Mercadeo para su servicio posventa y
poder dar por terminado el contrato entre las partes.
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9. MARCOS DE REFERENCIA
Fundada a travs del Decreto Ejecutivo nmero 504 del 18 de mayo de 1894.
Entre sus objetivos est el diseo, la impresin, la divulgacin, la comercializacin
y la distribucin de las normas, documentos, polticas pblicas, impresos y
publicaciones de las entidades nacionales que integran las ramas del poder
pblico en Colombia, en aras de garantizar la seguridad jurdica.
Lo anterior no obsta para que de igual manera la INC pueda prestar sus servicios
a los particulares o a las entidades territoriales bajo las condiciones y
caractersticas propias del mercado.
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9.2.2 Aspectos Generales. Los indicadores de gestin son instrumentos de
medida y monitoreo que se utilizan para hacer seguimiento a los diferentes planes,
programas, proyectos, objetivos, metas, polticas y procesos. Los indicadores de
gestin se construyen a partir de la implementacin de un sistema integrado de
control, que se basa en procesos y permiten hacer seguimiento a cada uno de los
mtodos en forma individual o colectiva para verificar que se est cumpliendo a la
misin de la entidad.
Hay que tener presente que un indicador es una relacin que se genera entre
variables cuantitativas y cualitativas, y que a travs de los datos obtenidos, el
anlisis y estudio de las situaciones que se presentan en un momento
determinado para establecer las tendencias de cambio que se pueden dar en
torno a los planes establecidos, los objetivos y las metas trazadas por la entidad.
26
Si los valores de los indicadores se suman en forma ponderada, se obtiene un
valor total que se denomina ndice.
Ejemplo
27
La importancia de la comunicacin como un recurso
Origen. Puede ser dentro o fuera de la entidad, lo importante es que sea concreta
y correcta.
28
Oportunidad. La informacin debe estar disponible y actualizada cuando se
necesite.
Prcticos. La informacin para alimentar los indicadores debe ser fcil de obtener,
al igual que los datos por procesar; asimismo sus resultados deben ser claros y
concisos.
Claros. Los datos deben ser fcilmente compresibles para quienes utilizan la
informacin, tanto para quienes los actualizan como para quienes deben tomar
acciones con ellos.
Finalidad. La informacin que se obtenga de los indicadores debe servir para que
se tomen decisiones, en este propsito estos son diseados con el fin de entregar
informacin que facilite esa labor.
Conocimiento por parte de los usuarios. Habilidad para estar involucrados desde
el diseo y se les debe proporcionar los recursos y la formacin necesaria para su
29
ejecucin, este es el ingrediente fundamental para que el personal se motive en
torno al cumplimiento de los indicadores y sean parte integral del logro de ellos y
su adecuada ejecucin.
9.2.6 Beneficios
Adems buscaran
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herramientas bsicas para implementar las acciones correctivas y las
oportunidades de mejora.
31
Indicadores de Eficacia (mide el qu). Mide el grado de cumplimiento de los
objetivos propuestos, se enfoca en el Qu se debe hacer; para este indicador, se
deben conocer y definir los requerimientos del cliente del proceso, con el objeto de
comparar lo que entrega el proceso contra lo que l espera.
Indicador de Cumplimiento
Ejemplo 1. La meta es vender 8.000 viviendas; se lograron vender solo 6.500, por
lo que su cumplimiento fue de 81.25%
Indicador de Eficiencia
Ejemplo 2. De las unidades vendidas se quiere saber cuntas fueron para inters
social; por el indicador de eficiencia se determin que en el 80.3% se destinaron a
este sector
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Indicadores de efectividad (mide el para qu). Mide la satisfaccin de las
necesidades de los objetivos misionales; los indicadores de efectividad se enfocan
en el impacto producido por los productos y/o servicios sobre los clientes y
usuarios.
9.2.8 Nivel de generacin Por su generacin se toman tres tipos de niveles que
son:
33
contenido, empresas de diseo y publicidad que moldean el producto final.
(Fuente Revista PyM, 2010).
Las exportaciones decrecieron un 13% en todas las lneas del negocio, menos en
las etiquetas; aumentaron 19% en valor, con un total de 504 toneladas enviadas al
extranjero hasta diciembre de 2104.
34
Figura 3. rea de influencia
Norte
Can
INC
Centro Internacional
Zona
occidental
Centro
(Fuente Propia)
35
9.6 MARCO TECNOLGICO
La Imprenta Nacional de Colombia est ubicada en un segundo rengln entre las
compaas del sector grfico; el 0.7% de ellas son las grandes empresas del
sector que superan los 200 empleados e involucran a personal especializado y
calificado. Tales empresas son generalmente exportadoras; por su infraestructura
fsica y organizacional, tienen la capacidad para responder a la mayora de las
actividades de la cadena de valor del sector, pues se especializan en altos
volmenes de impresin y cuentan con tecnologa avanzada de altas velocidades
y capacidades de produccin.
En el grupo de las medianas y pequeas empresas que son el 11.4% del sector,
se dedican a la impresin de volmenes ms bajos, utilizando un mayor nmero
de maquinaria y equipos, haciendo nfasis en la cadena de valor desde el
procesamiento y preparacin de los archivos para su impresin hasta el acabado
final del producto. Esas empresas han incorporado nuevas tecnologas de
impresin como la digital para cubrir aquellos clientes que requieren bajos
volmenes de produccin y una gran calidad en el impreso y a precios
moderadamente competitivos. No es lo mismo producir, en una de las grandes
empresas, bajos volmenes porque los costos de produccin son ms elevados
cuando se requieren pocos ejemplares y por eso son poco competitivos en el
mercado oficial.
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(Fuente Propia)
MANUAL DE ESPECIFICACIONES TCNICAS
FORMATOS MNIMOS Y MXIMO DE LAS EQUIPO DEL PROCESO PRODUCTIVO
LABORATORIO SUBGERENCIA DE PRODUCCIN
Tamao de Cartula Abierta Tamao del Producto en Alzadora Tamao del Producto al Final del Proceso Formatos Pequeos
productivo de Acabados
Centro
Unidad
de Proceso Nombre de la mquina
Corrida
Largo
Largo
Largo
Largo
Largo
Largo
Largo
Ancho
Ancho
Ancho
Ancho
Ancho
Ancho
Ancho
costos
Lomo max
Espesor de
Espesor de
Mnimo mm
Mnimo mm
Mximo cm
Mnimo mm
Mnimo mm
Mximo cm
pliegos mm
Mnimo mm
Mnimo mm
Mximo cm
pliegos mm
Mnimo mm
Mnimo mm
Mximo mm
Mximo mm
Mximo mm
172 Acabados GUILLOTINA TERMINADOS # 2 Golpes 2,5 10 115 115 2,5 10 115 115 2,5 10
37
115 / 115 /
433 Acabados PLEGADORA MBO T 800 Pliegos 5 20 78 175 5 20 78 175 5 20
475 - 481 Acabados ALZADORA ENCARATULADORA MULLER M. (Pony) Ejemplares 193 120 580 400 40 140 100 450 320 60 120 95 400 270 3 a 40
485 - 491 Acabados ALZADORA ENCARATULADORA PANDA BINDER Ejemplares 223 120 580 223 40 120 105 370 270 3 a 40
561 Acabados COSEDORA ALAMBRE MULLER MARTINI 5 EST. Ejemplares 148 105 440 310 5 148 105 440 300 12 105 148
571 Acabados COSEDORA ALAMBRE MULLER MARTINI VALORE Ejemplares 165 89 520 145 100 365 305 3 140 76 360 300 10 98 76
(Fuente Propia)
FORMATOS MNIMOS Y MXIMOS DE LOS EQUIPOS DEL PROCESO PRODUCTIVO
LABORATORIO SUBGERENCIA DE PRODUCCIN
UNIDADES
Unidad
Proceso TIPO MARCA REFERENCIA FORMATO DE TIRO RETIRO
cm
cm
Corrida
Largo
Parte
Largo
Grafa
Ancho
Ancho
Perfora
Pliegos
Numera
IMPRESIN
Estampa
Largo til
Pinza cm
Ancho til
Mnimo cm
Mnimo cm
productivo de Impresin
Mximo cm
Mximo cm
Imposicin CTP Planchas 21.5-37.0 25.7- 45.0 83.8-94 114.3-116.0
Impresin IMPRESORA OFFSET HOJAS HEIDELBERG SM 72 Medio pliego 2 1x1 Tiros 35 50 51 71 50 70 0,8
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Averiada
Impresin IMPRESORA OFFSET HOJAS SAKURAI OLIVER Medio pliego 2 Tiros 25 35 51 72 50 71 1
Averiada
Averiada
Impresin IMPRESORA OFFSET HOJAS SAKURAI OLIVER Medio pliego 2 Tiros 25 35 51 72 50 71 1
Averiada
Impresin IMPRESORA OFFSET HOJAS HEIDELBERG GTO ZP Cuarto de pliego 2 1x1 Tiros 12 21 36 52 35 50 1
Impresin IMPRESORA OFFSET HOJAS HEIDELBERG SM 52 Cuarto de pliego 4 No Tiros 10,5 14,5 37 52 36 52 1
NUMERO
C A P A C ID A D APROX CAJAS TIPO DE CARGA TIPO RENDIMIENTO DISPONIBILIDAD
TEM DE ID E N T IF IC A C I N MODELO MANTENIMIENTO
D E C A R GA CARGADAS VEHCULO COMBUSTIBLE Km s/Galn. SEMANAL
UNIDADES
CHEVROLE PREVENTIVO
1 1 OBG638 2.2 Ton 120 TURBO DISEL 15 5 DE 5 PERIDICO
39
T NHR
Tabla 3. Equipos Logstica y Distribucin
CHEVROLE PREVENTIVO
2 1 OBG642 2.2 Ton 120 TURBO DISEL 15 5 DE 5 PERIDICO
T NHR
NISSAN PREVENTIVO
3 1 OBI875 1.2 Ton 50 VAN CARGA DISEL 30 5 DE 5 PERIDICO
URBAN
MONTACARGA
PREVENTIVO
4 1 1.8 Ton 60 ELCTRICO CLARK ELCTRICO 18 HORAS 5 DE 5 PERIDICO
TELESCPICO
ESTIBADORAS PREVENTIVO
5 3 1 Ton 40 HIDRULICAS
VARIAS MANUAL 5 DE 5 PERIDICO
9.7 MARCO CULTURAL
La Imprenta Nacional de Colombia es una empresa industrial y comercial del
Estado, creada por el Decreto Ejecutivo 504 de 1894; est dedicada a la
impresin, divulgacin, comercializacin y distribucin de las normas, documentos,
impresos y publicaciones de las entidades nacionales que integran las ramas del
poder pblico en Colombia.
La INC tiene para ello maquinaria, equipos y personal altamente capacitado con el
objeto de que estas publicaciones lleguen en el momento adecuado a todas
aquellas personas, reas, oficinas, departamentos, que deben conocer de primera
mano la informacin, de modo que sus decisiones sean acordes con la
reglamentacin emitida por el Gobierno y las entidades pblicas tanto en lo
nacional como en lo distrital.
Otro punto que se debe tener en cuenta es que, a travs de la Gaceta del
Congreso, se publican las normas que son aprobadas por el Gobierno nacional; de
igual manera, su divulgacin se hace por medio del Diario Oficial de cuya
publicacin la Imprenta Nacional de Colombia es el garante.
40
proceso productivo y que de una u otra manera para el cliente final sea
satisfactorio tener sus productos en los tiempos contratados.
41
10. DIAGNSTICO
Cuando ya se han realizado todas las tareas concernientes y el producto est listo
para su despacho, se elabora un documento de entrega del rea de Acabados
hacia el rea de Despachos; en ese documento se consignan:
42
Es de anotar que se tienen, como recursos de transporte tres vehculos propios de
la Imprenta Nacional, dos de ellos tipo NHR con una capacidad de carga de 2.700
kilos y uno tipo Van de carga con capacidad para una mil doscientos kilos, cada
uno con conductor y auxiliar permanente.
T IPO D E
A PR OX C A JA S T IPO R EN D IM IEN T O D ISPON IB ILID A D
T EM ID EN T IF IC A C IN C A R GA M OD ELO OPER A D O POR . M A N T EN IM IEN T O
C A R GA D A S C OM B U ST IB LE Kms/ Gal n SEM A N A L
V EH C U LO
CONDUCTOR Y
CHEVROLET P REVENTIVO
1 OBG638 220 TURBO DISEL 15 5 de 5 das A UXILIA R DE
P ERIDICO
NHR CA RGUE
CONDUCTOR Y
CHEVROLET P REVENTIVO
2 OBG642 220 TURBO DISEL 15 5 de 5 das A UXILIA R DE
P ERIDICO
NHR CA RGUE
CONDUCTOR Y
NISSAN P REVENTIVO
3 OBI875 60 VAN CARGA DISEL 30 5 de 5 das A UXILIA R DE
P ERIDICO
URBAN CA RGUE
(Fuente Propia)
Otro aspecto por tener en cuenta es que un alto porcentaje de los clientes reciben
la mercanca en forma total y con factura, para recibir el producto en sus
respectivos almacenes; esto conlleva que, al momento de hacer la remisin, se
solicite la factura para ser despachada junto con la mercanca.
43
10.1 DIAGRAMACIN VSM ACTUAL
Se hizo un diagrama o mapeo de la cadena de valor o Value Stream Mapping
(VSM por sus siglas en ingls); esta herramienta visual permite visualizar las
actividades en la planeacin y la fabricacin de los productos y es un recurso de
apoyo para determinar las oportunidades de mejoramiento, el estado actual del
proceso de entregas de mercancas de la Imprenta Nacional de Colombia. Ese
diagrama describe los pasos y el tiempo que implica esta entrega, desde el
momento en que se programa la produccin hasta la entrega final al cliente; all se
comprueban todos los pasos requeridos y los cuellos de botella que aparecen a lo
largo del proceso productivo. (Ver Figura 4)
44
PROCESO DE DESPACHOS DE PRODUCTO DE LA
IMPRENTA NACIONAL DE COLOMBIA
(ACTUAL)
(Fuente Propia)
CLIENTE
ALMACN
PPROGRAMACIN
DE LA PRODUCCIN
ACABADOS
PROGRAMACIN DE
ENTREGAS DIARIO
SEMANAL
45
RECEPCIN DE VERIFICACIN DE
RECEPCIN
FORMATO DE INFORMACIN DE
FORMATO ELABORACIN ALISTAMIENTO CARGUE DESPACHO
ENTREGA DE DESPACHO
ENTREGA DE DE REMISIN DE PEDIDOS
ACABADOS ACABADOS OXOX
Figura 4. VSM Actual Imprenta Nacional de Colombia
VARIABLE
T/C = 1 HORA
T/C = 1 min T/C =10 min T/C = 6 min T/C = 1 HORA T/C = 40 min OP = VARIABLE
OP = varios OP =1 OP = 1 OP = 1 OP = 1 Tam Lote= VARIABLE
RECEPCIN DE Tam Lote= variable trabajadores=1 trabajadores= 1 Tam Lote= VARIABLE Tam Lote= variable trabajadores= 2
MATERIAL BTL trabajadores=1 Impresin 4 hojas trabajadores= 1 trabajadores= 3 Devoluciones 10%
Firma: 4 RECUENTO: 15 MIN Demoras: 25%
1 HORA O.5 HORA 15 min 4 HORAS 35 min 10 min PLT 6.5 HORAS
TIEMPO DE PROCESO
1 min 10 min 6 min 75 min 40 min
132 min
No obstante al tener la informacin adecuada en las rdenes, su confirmacin
debe ser revalidada; es importante confirmar con los clientes todo lo relacionado
con cada entrega, ya que es sustancial tener informacin de la entrega con ellos
para que preparen la recepcin del producto. Con una buena programacin de
entrega y con una adecuada recepcin del cliente, se lograr reducir en un 50% el
tiempo de entrega y bajar el PLT actual de 6.5 horas (ver figura 4).
Sin embargo y para que este diseo funcione, se debe hacer un estricto
seguimiento a la programacin de entregas publicada por la produccin, para que
el rea de Logstica y Distribucin est preparada en todo lo relacionado con las
entregas, y apoyar con la informacin pertinente para cada uno de los
compromisos; ya que esta rea es la que conoce con mayor certeza las
particularidades de entrega de cada cliente.
46
Tabla 5. Quejas y Reclamos 2014
(Fuente Propia)
47
Grfica 1. Reclamaciones 2014
(Fuente Propia)
Por otro lado, hay que poner atencin al principio de ao, porque es el periodo en
que se presentan los mayores inconvenientes, y es cuando se deben cumplir la
mayora de los compromisos adquiridos por el tipo de contratacin estatal, ya que
en estos primeros meses se vencen los contratos suscritos entre las partes.
48
11. ANLISIS BASADO EN EL MODELO SCOR
49
Figura 5. Modelo SCOR
(Fuente Propia)
11.1 METODOLOGA
50
- Fabricacin sobre almacn (Make to stock)
- Fabricacin bajo pedido (Make to order)
- Diseo bajo pedido (Engineer to order)
Esta clasificacin dentro del modelo Scor es el punto de partida para su ejecucin,
en el que se establecen los factores de xito, con el fin de emitir un dictamen
inicial de actividades que se deben implementar en busca de la mejora del rea.
Tales factores son:
51
Grfica 2. Flujograma Elaboracin de Remisiones
Confirmar con
Confirmar con cliente
Comercial Verificar informacin
disposicin final
de OP
Realizar remisin de
entrega
no Factura por
Enviar con factura
correspondencia
si
Recepcionar remisiones de
entrega con nombre y cdula
Registrar confirmacin
de entrega
FIN
(Fuente Propia)
Luego pasa al segundo nivel en el que se hace una planeacin de los trabajos por
elaborar con base en las necesidades del cliente y la programacin de la
produccin; de este nivel depende el cumplimiento de las entregas y es cuando se
deben tomar las decisiones adecuadas para una buena satisfaccin del cliente.
*
La tcnica publicitaria below the line (bajo la lnea), ms conocida por su sigla BTL, consiste en
el empleo de formas no masivas de comunicacin para mercadeo dirigidas a segmentos
especficos de mercado. (http://es.wikipedia.org/wiki/Btl)
52
Grfica 3. Flujograma de Proceso de Despachos
FLUJOGRAMA DE PROCESO DE DESPACHOS
Asignacin de Revisa ruta y da
Hace la entrega
personal para la prioridad a Se comunica
Recibe planilla y al primer cliente
entrega segn clientes en la con el
documentos de y confirmar la S
rutas ruta Existe novedad al coordinador del
Inicio programadas
entrega ruta segn
momento de la entrega rea
programacin
Conductor y/o
Conductor
Coordinador de Auxiliar de Conductor
Conductor
despachos despacho
Recoge No
mercanca Si Tiene recogida
de mercanca
Conductor
Soluciona la
No novedad y da
Contina el
indicaciones por
recorrido
seguir
Contina Conductor
Coordinador del
recorrido
rea
Conductor
Termina
recorrido
Fin
Conductor
El manejo de documentos al
entregar la mercanca es el
siguiente
Auxiliar de Oficina
(Fuente Propia)
53
Grfica 4. Flujo de Proceso
FLUJO DE PROCESO
PRODUCTO
PREPARAR PAQUETES
LIBROS ALISTAMIENTO DISTRIBUCIN
PARA SU DESPACHO
PROCESO
SOLICITAR SERVICIO
EMPACAR DE ESTIBAR DE ENTREGAR
DE RECOGIDA POR
VERIFICAR ACUERDO CON ACUERDO CON PRODUCTO AL
PARTE DEL
INFORMACIN INFORMACIN FORMA DE OPERADOR
OPERADOR
SUMINISTRADA ENTREGA LOGSTICO
LOGSTICO
TECNOLOGA
TALENTO
HUMANO
COORDINADOR CONFIRMACIN
COORDINADOR OPERARIO DE AUXILIAR DE AUXILIAR DE AUXILIAR DE
DE REA DE DE ENTREGA AL
DE DESPACHOS DESPACHO OFICINA DESPACHO OFICINA
DESPACHOS CLIENTE FINAL
(Fuente Propia)
COMERCIALIZACION
PROVEEDOR POP
POP
NIVEL 2
PROGRAMACIN
APROBACIN
CLIENTE COMERCIAL DE LA IMPRESIN ACABADOS DESPACHOS CLIENTE
CLIENTE
PROCUCCION
NIVEL 3
POR CALIDAD
PQR DEVOLUCIN
POR
CARACTERISTICAS
(Fuente Propia)
54
11.1.4 Resultados y anlisis. Entre los mayores problemas que se tienen con el
cumplimiento de los compromisos, se hallan las entregas por fuera del tiempo y
las demoras por entregas incompletas. De todas maneras, hay que sumarles a
estos reclamos de los clientes el hecho de que los productos objeto de devolucin
que estn por fuera de las normas de calidad y que son retornados para su arreglo
son reparados y, en algunos casos, son fabricados nuevamente; esto implica sus
consabidos costos asociados que son cubiertos por la Imprenta en su totalidad.
Se debe saber y es importante hacerlo que muchas de las causas por las que
se han devuelto productos han sido por la falta de comunicacin entre el
supervisor del contrato y el diseador del producto por parte del cliente. Una vez
resuelto el incidente, se toma la decisin de reproducir el arreglo a costo del
cliente o de la entidad. Otro caso que se ha dado ha sido que las rdenes
devueltas en gran mayora son productos de la comunicacin grfica BTL.
55
Grfica 6. Errores en la entrega
(Fuente Propia)
56
Grfica 7. Incumplimiento de compromisos
(Fuente Propia)
57
11.2 MATRIZ DOFA
(Fuente Propia)
58
11.2.1 Fortalezas. Las fortalezas de la Imprenta Nacional de Colombia son:
- F1. Los tipos de contratacin que se tienen con las entidades del Gobierno
son una ventaja a favor que no tiene la competencia.
59
- A1. El presupuesto nacional para del sector se ha reducido en un 40% para
el ao 2015 por disposicin presidencial.
- A3. Las demoras del material POP por parte de los proveedores acarrean
retrasos en las entregas y los consabidos reclamos del cliente.
- O2. Se est trabajando para tener una comunicacin interna con un alto
grado de asertividad.
- O3. Los vehculos cuentan con sistema de GPS que ayuda a dar una
respuesta en tiempo real de la ubicacin de los carros y, asimismo, poder
decir un tiempo ms real de la llegada de la mercanca.
- O4. La marca INC est respaldada con el hecho de tener una tecnologa
adecuada para los estndares requeridos por los clientes y sus
necesidades.
60
11.3 ESTRATEGIAS DOFA
Para atacar las debilidades y aminorar las amenazas, hay que aprovechar las
fortalezas disponibles, acudir a las oportunidades de un buen diseo de entregas y
ser muy efectivos y asertivos con los clientes.
61
12. ESTRATEGIA AMFE
(Fuente Propia)
62
Dentro del proceso de entrega de productos por parte del grupo de Acabados para
despacho, la entrega incompleta con un 35% es el rubro que genera mayor
demora en la entrega final o la que causa una inconformidad del cliente por no
tener su producto completo y a tiempo. El siguiente rubro con un 26.6% es la
demora de alguno de los productos que estn formando un kit o grupo de
elementos que se deben entregar en un mismo momento o un solo despacho.
(Fuente Propia)
63
GRAVEDAD FRECUENCIA DETECCIN
ETAPA DEL PROCESO TIPO DE FALLO EFECTO DEL FALLO CAUSA DEL FALLO CONTROLES ACTUALES NPR TOTAL NPR
(1-10) (1-10) (1-10)
VERIFICACIN DE MARCACIN DE
RECEPCIN DE FORMATO OFICIAL DE MATERIAL EN CONDICIONES EMPAQUE FUERA DE CONDICIONES
RETRASO EN LA ENTREGA 3 5 CAJAS EN CANTIDADES Y NUMERO 6 90
ENTREGA A DESPACHO INADECUADAS DE DESPACHO DE DESPACHO
DE OP
NO SE ENTREGO ADECUADAMENTE DISPOSICIN DE REA DE
EL FORMATO DE ENTREGA A RETRASO EN LA ENTREGA 3 NO DESPACHO DEL PRODUCTO 5 ALISTAMIENTO DE ORDENES A 7 105
DESPACHOS DESPACHAR
ENTREGA DE UNA DE VARIAS
DEMORA EN LA ENTREGA DE
ORDENES PARA ENTREGAR AL 4 DEMORA EN LA PRODUCCIN 7 SEGUIMIENTO DE ORDENES 8 224
PRODUCTOS LISTOS Y COMPLETOS
MISMO TIEMPO (KITS) 841
(Fuente Propia)
NO SE DESPACHA A TIEMPO EL
CONFIRMACIN DE ORDEN DE PEDIDO NO SE ENCUENTRA ACTUALIZADA DEMORA EN ENTREGA 3 6 VERIFICACIN DE ORDEN EN SISTEMA 6 108
PRODUCTO
108
CANTIDAD ENTREGADA NO
ELABORACIN DE REMISIN DE ORDEN POCO CLARA CUANDO HAY VERIFICACIN DE INFORMACIN DE
CORRESPONDE A AL CANTIDAD 3 DEMORA EN DESPACHO 6 7 126
ENTREGA VARIAS REFERENCIAS POR ORDEN ORDEN DE PRODUCCIN
CARGADA EN EL SISTEMA
CLIENTE NO SE ENCUENTRA EN EL
DEMORA EN RECEPCIN DE MOMENTO O SITIO OCUPADO POR COMUNICACIN DIRECTA CON
64
RETRASO EN LAS DEMS ENTREGAS 2 6 8 96
MERCANCA POR CLIENTE OTRO PROVEEDOR EN BODEGA CLIENTE PARA APRESURAR ENTREGA
PLANIFICACIN DE RUTAS DE CLIENTE
ENTREGA
CAMBIO DE ULTIMO MOMENTO DE DEMORA EN ENTREGAS POR DEMORA CON ENTREGAS DE DEMS PRIORIZACIN POR NECESIDADES DE
2 6 7 84
PRIORIDADES CUMPLIR CON PRIORIDAD PRODUCTOS ENTREGA
CONFIRMACIN DE ESTADO DE LA REPROCESO DE ENTREGA DE SE LLEGO POR FUERA DE TIEMPO DE DESPACHO CON TIEMPO OPORTUNO
4 4 7 112
ENTREGA PRODUCTO ENTREGA PARA ENTREGA
Una vez obtenidas las bases para hacer el Diseo del Sistema de Logstica de
Despacho de la Imprenta Nacional de Colombia y elaborar el modelo sugerido, se
proceder a desarrollarlo para su implementacin.
(Fuente Propia)
A diciembre de 2008 se reportaron 309 empresas del sector grfico, de las cuales
el 47% correspondan a actividades de impresin, el 26.9% al de edicin y el
23.4% a actividades de apoyo o tercerizacin.
65
Tabla 8. Segmentacin de Productos por Sector
SEGMENTACION DE PRODUCTOS POR SECTOR
Subsector No Empresas %
Actividad de Impresin 183 47
66
ser aplicado, esas brechas sean debidamente atacadas; as, se impide que se
salgan de control y se lograra que el modelo sea completamente efectivo.
Otro atraso que se presenta es cuando los trabajos requieren servicios externos y
los proveedores seleccionados para esta labor incumplen en los tiempos
programados. Estas demoras pueden ser por diversas causas: por espera de
aprobaciones de los clientes, por tiempos acordados ms cortos que los mnimos
requeridos, por urgencias presentadas para otros trabajos, o simplemente por
procesos productivos. Esto conlleva demoras en la finalizacin de un trabajo y su
consecuente incumplimiento en tiempo de entrega.
Tambin se ha presentado que, por no tener una buena entrega por parte del
grupo de Acabados, se han quedado trabajos sin ser despachados, aun estando
completamente terminados, y se les haya debido despachar en una segunda o
tercera ruta de los carros.
67
Por parte del rea de Logstica y Distribucin, se presenta el retraso en la entrega
por la demora en la recepcin en algunas oficinas o por revisin de la supervisin
del contrato en el sitio; eso causa demora en llegar de un punto a otro de la ruta
trazada desde su salida de la planta.
Ahora bien, todos estos cuellos de botella que impiden una entrega correcta son
completamente predecibles, si se hace una buena programacin, pero ah es
esencial considerar las solicitudes a veces innegociables con los usuarios las
cuales impiden tener un control total sobre la produccin y sus procesos
asociados.
68
Figura 6. Programacin de la Produccin
Fuente (imprenta.gov.co)
208207 CUADERNO - DNP STICKERS RECTANGULAR - MIN. DEFENSA 209414 CIFRAS Y HECHOS - MIN. DEFENSA
209237
209156 LIBRO LA TIERRA - CENTRO DE MEMORIA HISTRICA 209132 LIBRO AUDIENCIA - CONSEJO SUPERIOR DE LA JUDICATURA 208440 MENSAJE PRESIDENCIAL - MINISTERIO DE HACIENDA
ABANICOS - UNIDAD PARA LA ATENCIN Y REPARACIN 209565 STICKERS - PRESIDENCIA - PAZ 209262 NOTA DE REVISTA - DANE
209158
208928 CALENDARIOS DE BOLSILLO - PRESIDENCIA 209558 POSTALES - PRESIDENCIA - PAZ 209482 CREMIL - CAJA RETIRO F.M.
209563 FOLLETO - PRESIDENCIA - PAZ 208610 MIN - JUSTICIA - MEMORIAS (FALTAN 150)
209559 AFICHES - PRESIDENCIA - PAZ 208611 MIN - JUSTICIA - MEMORIAS (FALTAN 150)
208621 PLEGABLE - MINISTERIO DE TRABAJO 208612 MIN - JUSTICIA - MEMORIAS (FALTAN 150)
JUEVES 12 VIERNES 13
INSERTOS PEDIDOS UPA ESPECIAL ISLAS EN ESPAOL -
209308 209260 INSERTO 5 PREDIOS - IMPRENTA NACIONAL COLOMBIA
IMPRENTA NACIONAL DE COLOMBIA
FORMATO 6 OPERATIVO REENTREVISTA POR SUPERVISOR
209265 208336 ETIQUETAS MUESTRA RABIA - INSTITUTO NACIONAL DE SALUD
ESPECIAL ISLAS EN ESPAOL
209320 INSERTO 3 INVENTARIO AVCOLA - IMPRENTA NACIONAL 208998 STICKERS ABC DE LA FORMALIZACIN - MIN. TRABAJO
209366 TABLA DE REFERENCIAS #24 NUEVAS ESPECIES - FONADE 208340 ESTUDIO GENERAL DE SUELOS - IGAC
209374 TABLA DE REFERENCIA #7 - FONADE 209157 LIBRO BAHA PORTETE - CENTRO DE MEMORIA HISTRICA
209371 TABLA REFERENCIA #6 - DANE 208815 CARPETA INSTITUCIONAL OFICIO - MINISTERIO DE CULTURA
209377 TABLA DE REFERENCIA 16B - FONADE 208338 ESTUDIO GENERAL DE SUELOS CASANARE -IGAC
Fuente (imprenta.gov.co)
69
Figura 8. Formato Entrega de Producto para Despachos (ACA-FO-7)
Fuente (imprenta.gov.co)
70
Figura 9. Planilla Control Diario de Despachos
HORA HORA
REMISIN ENTIDAD NOMBRE QUIEN RECIBI OBSERVACIONES
LLEGADA SALIDA
Fuente (imprenta.gov.co)
Por parte del auxiliar de cargue se diligencia una planilla (ver Figura 9) en la que
se registran los horarios, las personas que recibieron y las observaciones que se
presentaron al momento de la entrega final. Al llegar, deposita los documentos
debidamente firmados con nombre y cdula de quien recibi; en la maana
siguiente, se revisan y se relacionan para el envo de las rdenes que estn listas
para facturacin. Tambin se enva un correo interno a todas las personas
involucradas en el reporte de entregas, seguimiento a compromisos, a Cartera
para su cobro, y a Comercial, para el servicio posventa y aseguramiento de la
entrega. Es digno de aclarar que en muchos casos las personas que reciben un
trabajo no necesariamente son las que lo ordenan, por lo que este servicio
posventa que se hace desde Mercadeo es fundamental para lograr una entrega a
satisfaccin.
71
6.5 horas actual a uno de 3.0 horas, un PLT propuesto con solo tener los datos
ms acertados y concretos de la programacin tanto del material de obra editorial
como los elaborados por terceros, de las condiciones, del lugar y los horarios de
entrega. Esto se logra gracias a la participacin de las reas Comercial y de
Produccin; en ambas reas, se definen desde la apertura de la orden, las
especificaciones de los clientes con respecto a la entrega y una buena
programacin de produccin en los tiempos acordados y acordes a los sistemas
productivos y con base en las caractersticas de los trabajos. As, se reduce
significativamente el tiempo de entrega final. (Ver Figura 10).
Este diseo dar los pasos a seguir, para que los procesos sean ms productivos
y eficientes, y no dar la oportunidad, que una mala informacin o un retraso
innecesario afecten los tiempos acordados con el cliente en cuanto a la recepcin
de los productos, ahora, si todos las tareas se realizan de una manera productiva,
la eficiencia en las entregas est garantizada ya que no se despacharan ordenes
parciales o incompletas, y las fallas y defectos por una mala elaboracin o por
tratar de cumplir de afn sern mnimas.
72
PROCESO DE DESPACHOS DE PRODUCTO DE LA
IMPRENTA NACIONAL DE COLOMBIA
(FUTURO)
CLIENTE
(Fuente Propia)
ALMACN
PPROGRAMACIN
DE LA PRODUCCIN
Figura 10. VSM Futuro
ACABADOS DIARIO
En 40
PROGRAMACIN DE minutos de
ENTREGAS
SEMANAL
punto a punto
73
RECEPCIN DE RECEPCIN
FORMATO DE FORMATO ELABORACIN ALISTAMIENTO CARGUE DESPACHO
ENTREGA DE ENTREGA DE DE REMISIN DE PEDIDOS
ACABADOS ACABADOS OXOX
VARIABLE
T/C = 1 HORA
T/C = 1 min T/C = 6 min T/C = 1 HORA T/C = 40 min OP = VARIABLE
OP = varios OP = 1 OP = 1 OP = 1 Tam Lote= VARIABLE
RECEPCIN DE Tam Lote= variable trabajadores= 1 Tam Lote= VARIABLE Tam Lote= variable trabajadores= 2
MATERIAL BTL trabajadores=1 Impresin 4 hojas trabajadores= 1 trabajadores= 3 Devoluciones 10%
Firma: 4 RECUENTO: 15 MIN Demoras: 25%
74
Unificar la metodologa y el lenguaje para la seleccin de los indicadores que
sirvan de base para el levantamiento de la informacin, la elaboracin de informes
y el anlisis de los resultados.
Establecer las variables crticas como factores de xito en cada una de las
actividades del rea.
75
Tabla 9. Indicadores de gestin de logstica y distribucin
(Fuente Propia)
76
En el Marco Terico se realiz un detallado recuento de los aspectos generales,
las cusas de la necesidad de informacin, las caractersticas, adems de los tipos
de indicadores como son, por su naturaleza, si son de eficiencia, de eficacia, o de
efectividad, para saber que el cmo, el que, el para qu, y as saber con un alto
grado de certeza como utilizarlos.
Para ello se tienen estrategias para lograr un buen resultado y dar una perspectiva
ms real y acorde con los resultados de compromisos adquiridos.
77
ESTRATEGIAS
OBJETIVO INDICADOR ESTRATEGIA
(Fuente Propia)
modelos de clase mundial utilizados periodo relacionadas con la recepcin y
X 100
en la industria grfica para la Nmero de entregas de ordenes programadas en entrega de material en las condiciones
recepcin y despacho de productos el periodo de volumen, lugar, tiempo solicitados
por el cliente
Ordenes
Ordenes cotizadas despachadas en el
Identificar y eliminar en cuales en el periodo periodo
X 100 X 100
procesos se presentan las demoras Ordenes aprobadas Ordenes aprobadas
en el periodo en el periodo Diagnosticar los cuellos de botella y
78
que dificultan el proceso productivo
acciones improductivas que no
para logra tener un acuerdo ya sea
Ordenes con Ordenes con generan valor agregado en los
interno o externo y logar por este retraso en el reproceso en el despachos
medio reducir, evitar o controlar las periodo periodo X 100
Tabla 10. Estrategias de Indicadores de Gestin
X 100
restricciones de capacidad Ordenes aprobadas Ordenes aprobadas
en el periodo en el periodo
Para ello, se realizan encuestas de satisfaccin del cliente en las que se evala si
los ejecutivos o asesores comerciales identifican claramente las necesidades en
cuanto a la produccin grfica; si los tiempos de entrega estn acordes con los
compromisos adquiridos desde el principio, si la calidad es conforme a las
especificaciones del pedido, entre otras condiciones esenciales, adems en esta
encuesta se fija un ndice de satisfaccin del cliente en el 94% mensual.
79
Estos defectos, si se atiende el marco de la totalidad de trabajos realizados
durante el ao, no son en cantidad muy altos, pero cualquier error que se presente
crea una no conformidad. Entonces, se debe tomar en serio su anlisis y buscar
las causas que ocasionaron el inconveniente; as sea uno solo, el error despierta
una alarma que se debe analizar y vigilar.
2014 7 11 0 7 10 0 0 5 0 40
2105 2 6 3 6 7 1 2 6 7 40
VARIACIN 5 5 -3 1 3 -1 -2 -1 -7 0
(Fuente Propia)
80
Grfica 12. Quejas y Reclamos 2015
(Fuente Propia)
81
QUEJAS Y RECLAMOS 2015
ERROR DEL
(Fuente Propia)
TIPO DE PROBLEM A DIAGRAM ACIN ACABADOS PLEGADORAS IM PRESIN ENCUADERNACIN TROQUELADO PRODUCTOS POP TERCEROS
CLIENTE
ENERO 2
FEBRERO 1 1
MARZO 1 2
ABRIL 1 1 4
Tabla 12. Quejas y Reclamos 2015
MAYO 1
JUNIO 1 1
82
JULIO 1 1 1
AGOSTO 1 1 1
SEPTIEMBRE 1 3 1 1 1 1
OCTUBRE 1 1 1
NOVIEMBRE 1 2 1 1
DICIEMBRE 1 1
TOTAL 2 6 3 6 7 1 2 6 7
15. REA DE MEJORA Y HALLAZGOS
Cuando se inici el desarrollo del modelo se tena un espacio muy limitado en que
no se contaba con un rea fsica de alistamiento. Se requera contar con una zona
para colocar las cajas de los productos que estaban listos para su despacho, para
este momento se dejaban las cajas en los pasillos y no se haca una entrega
formal de estas rdenes al grupo de despachos, (ahora llamado Logstica y
Distribucin), es por ello que no se contaba con un control sobre los productos y
se quedaban sin ser despachados a los clientes, con sus consabidos retrasos en
entregas o que quedaran por fuera de oportunidad de despacho en los recorridos
programados
(Fuente Propia)
83
Realizado un anlisis de diagrama de flujo de planta, se logr determinar que, se
contaba con seis mesas que no tenan una ocupacin productiva muy alta y se
decidi quitaras y adoptar este sitio para acomodar los productos que estn listos
para su despacho, adems que se estableci la entrega formal por parte del grupo
de acabados, esta zona se cre con una particularidad, y es que debe permanecer
desocupada, ya que su concepcin, es que todo lo que se deposite all, es para
despachar en el menor tiempo posible, si algo dura un tiempo prolongado, es
porque se est esperando una aprobacin de entrega, o desafortunadamente,
tiene algn impedimento tcnico o de calidad que impide su despacho, esta
mejora se evidencia en la figura 12, donde se esquematiza la zona de preparacin
de despacho.
(Fuente Propia)
84
Con esta la estrategia, ANDON, de acondicionar el espacio, se redujo las demoras
en estrega, ya que se tiene un control visual sobre los productos terminados y la
intervencin es inmediata.
Sin embargo se evidencias las siguientes fallas en las operaciones que impiden al
grupo de logstica y distribucin ser ms efectiva en su tarea.
Con un NPR (Nmero de Prioridad de Riegos) de 841 puntos es la falla con mayor
representacin en las demoras de entrega de productos al cliente final, de estos
841 puntos el de principal incidencia es la entrega incompleta con 294 puntos,
luego se encuentra la entrega de una de varias rdenes para entregar al mismo
tiempo (kits) con 224 puntos, seguido esta la entrega a destiempo aportando 128
puntos, las dos ltimas fallas son, inadecuada entrega del formato con 105 puntos
y con 90 puntos la falla, que el material est en condiciones inadecuadas de
despacho. (Ver tabla 13)
VERIFICACIN DE MARCACIN DE
RECEPCIN DE FORMATO OFICIAL DE MATERIAL EN CONDICIONES EMPAQUE FUERA DE CONDICIONES
RETRASO EN LA ENTREGA 3 5 CAJAS EN CANTIDADES Y NUMERO 6 90
ENTREGA A DESPACHO INADECUADAS DE DESPACHO DE DESPACHO
DE OP
NO SE ENTREGO ADECUADAMENTE DISPOSICIN DE REA DE
EL FORMATO DE ENTREGA A RETRASO EN LA ENTREGA 3 NO DESPACHO DEL PRODUCTO 5 ALISTAMIENTO DE ORDENES A 7 105
DESPACHOS DESPACHAR
ENTREGA DE UNA DE VARIAS
DEMORA EN LA ENTREGA DE
ORDENES PARA ENTREGAR AL 4 DEMORA EN LA PRODUCCIN 7 SEGUIMIENTO DE ORDENES 8 224
PRODUCTOS LISTOS Y COMPLETOS
MISMO TIEMPO (KITS) 841
(Fuente Propia)
85
entregar la mercanca, con los siguientes fallos del sistema, con 250 puntos
aportados por, falta de espacio para la recepcin de la mercanca, con 112 puntos
el fallo, reproceso de entrega de producto, y con 96 puntos, requerimiento de
entrega con factura.(ver Tabla 14)
CONFIRMACIN DE ESTADO DE LA REPROCESO DE ENTREGA DE SE LLEGO POR FUERA DE TIEMPO DE DESPACHO CON TIEMPO OPORTUNO
4 4 7 112
ENTREGA PRODUCTO ENTREGA PARA ENTREGA
(Fuente Propia)
CANTIDAD ENTREGADA NO
ELABORACIN DE REMISIN DE ORDEN POCO CLARA CUANDO HAY VERIFICACIN DE INFORMACIN DE
CORRESPONDE A AL CANTIDAD 3 DEMORA EN DESPACHO 6 7 126
ENTREGA VARIAS REFERENCIAS POR ORDEN ORDEN DE PRODUCCIN
CARGADA EN EL SISTEMA
(Fuente Propia)
Las dems fallas del proceso encontradas por en la hoja de trabajo del modelo
AMFE estn comprendidas as: con 432 puntos el fallo, recepcin de formatos,
facturas y remisiones firmadas por el cliente, con 420 puntos, alistamiento del
pedido para el cargue, con 365 puntos, planificacin de rutas, y con 336 puntos,
verificacin de la informacin de cantidades y condiciones de entrega.
86
Con el mejoramiento en la confirmacin de la informacin por parte del grupo
comercial, actualizando en el sistema y dando a conocer con ms claridad los
acuerdos de entrega con los clientes, en lo referente a cambio de direcciones y
condiciones de entrega, se logr reducir el tiempo de despacho de los productos
en un 50%, pasando de 6.5 horas a 3.0 horas, esta reduccin de tiempo de
entrega se logr evidenciar en el VSM Futuro presentado anteriormente en este
diseo.
87
16. CONCLUSIONES
88
importante es saber que estn en la obligacin de cotizar con la Imprenta las
entidades gubernamentales los trabajos que se han de publicar.
Por otro lado, se han hallado cuellos de botella en los procesos tanto comerciales
como productivos y se identificado los aspectos que generan retrasos y
condiciones de desconfianza del mercado en lo referente a los tiempos e
incumplimientos en las entregas. Pero entre 2014 y 2015 se ha podido inspirar
confianza a los clientes que se est trabajando efectivamente para cumplir lo
pactado, y se ha inculcado en cada uno de los procesos el compromiso con los
clientes. Este logro se ajusta al segundo objetivo trazado en este diseo.
Por ende se ve que, estos cuellos de botella son acusados por falta de informacin
pertinente y veraz, y por la poca difusin entre las partes. Por lo pronto se
consigui que el rea de Acabados asuma ms atencin con la entrega oportuna
de las rdenes elaboradas. Segn el reporte de entregas emitido por el rea de
Programacin de la Produccin, con el nimo del cumplimiento de los
compromisos, esto ha propiciado un control de los despachos por parte del grupo
de Logstica y Distribucin y poder programar las entregas con ms eficacia.
89
Algo que s se ha logrado con un alto grado de satisfaccin es que muchos de los
consumidores de la Imprenta Nacional han cambiado su percepcin sobre la
entidad, por medio del cumplimiento que se ha tenido con sus productos.
90
17. RECOMENDACIONES
El compromiso que se tiene con este diseo es lograr que en un periodo muy
breve (como meta un ao), todos los clientes cambien la percepcin negativa o
desfavorable que tengan sobre la Imprenta Nacional de Colombia, como una
entidad demorada e incumplida en sus compromisos. Este propsito se lograr
mediante una buena difusin del diseo y la implementacin de indicadores de
gestin, con el apoyo de la Subgerencia de Produccin de la empresa.
Al logra que este diseo establezca los parmetros a seguir, es la base para el
logro de uno de los objetivos misionales de la compaa, que es el de la
satisfaccin del cliente.
Cada paso y proceso debe ser eficientemente logrado, cumpliendo las metas, no
solo con el mnimo de recursos, sino de una manera objetiva y clara; no basta el
cumplir con las entregas, hay que logar que sean optimas y acordes a
compromisos adquiridos y que al final del ejercicio se tenga una respuesta acorde
con las exigencias y que cada una de las partes quede totalmente satisfechas.
91
Como se logra esto, primero en la parte emocional de cada miembro del equipo
inculcando el compromiso con cada entrega, y en el rea de acabados para que
se refuercen todos los esfuerzos para que los productos programados sean
entregados listos para su posterior envi al cliente final.
92
18. BIBLIOGRAFA
DANE. (2005).
Gua_para_Diseo_Construccin_e_Interpretacin_de_Indicadores.
Bogot: Direccin de Difusin, Mercadeo y Cultura Estadstica.
93
Garca, L. A. (2007). Indicadores de la gestin logstica. Ecoe Ediciones.
http://es.wikipedia.org/wiki/Btl. (s.f.).
Ministerio del Interior. (2013). DECRETO 0960 DE 2013. Por el cual se modifica la
estructura de la Imprenta Nacional de Colombia. Bogot, Colombia.
94
Pags, carmen. (2010). La era de la productividad. estados unidos de
norteamerica: Carmen Pags, Editora.
95