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Mercadotecnia I

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Introduccin
 La mercadotecnia es una de las actividades que ms se realizan hoy en da, dadosu
propsito de dar a conocer una infinidad de productos y servicios a un
cliente.Generalmente, siempre que surge una necesidad, hay alguien dispuesto
acomprar y alguien a vender, si bien ste ltimo sea quien crea la necesidad. !n
elpresente traba"o abordaremos los conceptos de la mercadotecnia bsica enapartados
como su concepto, evolucin, el ambiente, los mercados, elcomportamiento del
consumidor, la segmentacin y posicionamiento de mercados,las tcnicas de
investigacin mercadolgicas y finalmente, el entorno legal de lamercadotecnia . !s un
traba"o que vale la pena leerlo de principio a fin paracomprender los fundamentos de la
mercadotecnia a travs de un panoramageneral de estudio.

1.1- Conceptualizacin de la mercadotecnia.

La mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de principios y prcticas que se

llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El
concepto tambin hace referencia al estudio de los procedimientos y recursos que
persiguen dicho fin.

1.2-Naturaleza, importancia y alcance de la Mercadotecnia.

La necesidad es la sensacin que tenemos todos los seres humanos sobre la carencia de
algo, esto es inherente a nuestra naturaleza e independiente afactores tnicos y
culturales. Bien lo defina Maslow en su pirmide como una de las necesidades bsicas,
el hambre. Lo cierto es que todos nosotros sentimos hambre independientemente del
deseo que definiremos a continuacin. Las necesidades son ilimitadas pero los recursos
por definicin son escasos por lo que el comprador intentar asignarlos de la menor
manera posible estimando lo que cree es ms conveniente. Aqu es donde contribuye el
marketing en la creacin de utilidad.

Un deseo es la manera en la que se expresa satisfacer la necesidad. Aqu juegan muchas

variables o factores como pueden ser las caractersticas personales del individuo, los
culturales, sociales, ambientales y los estmulos del marketing. Si tomramos el ejemplo
anteriormente dado, seguramente la manera desatisfacer el hambre (necesidad bsica)
sera muy distinta la de un nio, un adulto,un argentino, un musulmn, un anciano. Es
por ello que seguramente al sentarse a cenar con un amigo probablemente seleccionen
diferentes platos. El deseo es un acto de voluntad posterior a la necesidad, pero esto no
implica que se derive necesariamente. Con esto quiero explicar que se puede tener
lanecesidad pero no querer satisfacerla. -n claro ejemplo en el cual por factores
religiosos una persona puede necesitar una transfusin de sangre y negarse a recibirla.

La demanda es la formulacin expresa de un deseo, pero la misma est condicionada

por ejemplo por los recursos disponibles que posee el individuo o si se tratara de
organizaciones o empresas, el ente demandante.

1.3- Evolucin histrica de la Mercadotecnia como disciplina administrativa.

Periodos de teorias econmicas. (antes de 1990)

Adam smith. El *hombre econmico*, constantemente trata de lograr mejores

condiciones. Esto, refleja la filosofa de la mercadotecnia con respecto a la satisfaccin
del cliente. Economistas liberales, Eduardo Atkinson, David Ames y otros, escribieron
sobre laventa al mayoreo, lo cual contribuye al pensamiento organizado del concepto y
la teora de la mercadotecnia.

Periodo de desarrollo (1930-1940)

Las reas especializadas de la mercadotecnia siguieron su desarrollo y comercializacin

de productos agrcolas, productos mineros, de manufacturas, etc. Se pudo verificar y
cuantificar varias hiptesis, y surgieron nuevos enfoqueso posturas para explicar el
mercado.

Periodo de revaloracin (1940-1950)

Durante esta dcada hubo interrupciones en el desarrollo del pensamiento

mercadotecnico, pero despus de la segunda guerra mundial las lneas depensamientos
gestadas con anterioridad, continuaron evolucionando. Un numero cada vez mayor de
ideas, conceptos y mtodos de aproximacin y estudio, algunos en desacuerdo con las
explicaciones tradicionales, encontraron expresin y aceptacin. Le dio nuevo nfasis a
la administracin de la mercadotecnia, comoun complejo da actividades mas all de la
manera aplicacin de reglas oprincipios.

Periodo de reconcepcin (1950-1960)

Le agregaron otros conceptos al pensamiento acerca de la mercadotecnia tales

como(Los eventos en la mercadotecnia como sistemas con insumos y resultados. La
normalidad de la heterogeneidad en el mercado. Cada empresa ocupando una posicin
en forma unica, basndose en un punto devista de ventaja diferencial. El intercambio
entendido en esencia como el acto de mejorar la variedad de bienes o satisfactores que
poseen las dos partes actuantes. La negociacin vista como medio por los sistemas de
mercadotecnia establecen valores econmicos y equilibrio de poder.

Periodo de diferenciacin (1960-1970)

La reconcepcin y la redefinicin de la mercadotecnia identificaron nuevas reas

desafiantes para el estudio y la investigacin.

La explosin de conocimientos que sobrevino como consecuencia expandi todo el

carcter de ensanchamiento ms que de acrecentamiento, con lo cual la heterogeneidad
inherente al cuerpo de conocimientos en mercadotecnia se hizo aparente y sujeta a
anlisis especializado.

1.4- La mercadotecnia su relacin con las necesidades, deseos, expectativas y

demanda

El concepto ms bsico en el que se apoya el marketing es el de necesidades humanas.

las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades fisicas
bsicas de alimentos, ropa, calor y seguridad necesidades sociales de pertenencia y
afecto y necesidades individuales deconocimiento y autoexpresin. Los mercadologos
no inventaron estas necesidades son un componente bsico del ser humano. Los deseos
son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad individual.

1.5- Relacin de la mercadotecnia con las ciencias sociales.

La mercadotecnia, una actividad de constante interaccin humana comprende un amplio

rango de actividad con el ser humano del mundo actual, es esencial el conocimiento de
esta actividad puesto que la encontramos en todas partes. Un sudesarrollo completo
tiene gran importancia la sociedad, ya que de ella depende en todas sus actividades.
Para desenvolverse tiene que hacer un estudio y analizar la situacin social, para
posteriormente diagnosticar los problemas de mercado,como su competencia para la
empresa. Aunque no se considera una ciencia tiene una estrecha relacin con esta, as
como con la sociedad, de lo que se define que est en relacin con las ciencias de la
sociedad y para mejor comprensin esesencial entender a ciertos conceptos:
Primero la ciencia, definicin que debe ser entendible para ser aplicable y lograr diversos
avances cotidianos que nos permitan sobrevivir en el mundo actual podemos entenderla
como una actividad o el resultado de cierta actividad en la que se aplica un mtodo a un
determinado objeto para la obtencin de conocimientos, en su etimologa proviene del
latn scientia, conocimientos estructurados de los que se deducen leyes generales y
principios, y que son adquiridos atraves de un mtodo cientfico que comprende un
proceso de observacin y razonamiento

Luego de investigar realice las siguientes actividades:

1- Redacte un informe acerca de las generalidades de la mercadotecnia que inclu!a:

a) La elaboracin de su definicin propia acerca de mercadotecnia, partiendo de lo

planteado por tres autores estudiados.

La Mercadotecnia:

Es el proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin deprecios, promocin y

distribucin de ideas, mercancias y trminos para crear intercambios que satisfagan
objetivos individuales y organizacionales. Consiste en el desarrollo de una eficiente
distribucin de mercancas y servicios a determinados sectores del publico consumidor.

La mercadotecnia para mi es... Un conjunto de actividades estrategicas que se

encargan de crear necesidades en los clientes y satisfacerlas, en un intercambio
favorable para ambos; Se encarga de estudiar el mercado, crear productos, depreciarlos
y distrubuirlos a un mercado meta.

b) La realizacin de un esquema mediante el uso de una lnea de tiempo que explique

la evolucin histrica de la mercadotecnia, a partir de lo planteado por Stanton,
William J. / Etzel, Michael J. / Walker, Bruce J. (2007) Fundamentos de Marketing. 14
va. Edicin. Mxico, Editora Mc Graw Hill. texto bsico de la asignatura (pg. 7)
Como se puede observar en la figura anterior, se presentan tres etapas de la
mercadotecnia que son representadas en cada una de las flechas: la primera (que
corresponde al nmero uno) se refiere a la etapa de la orientacin hacia el producto y
aunque no es recomendable, algunas empresas todava la aplican. Esta etapa se refiere a
que el enfoque principal de las empresas se centraba en la calidad y cantidad de
produccin, bajo el supuesto de que el cliente est interesado o necesita productos bien
hechos y a precios accesibles. Esta corriente prevaleci hasta principios de los aos 30,
lo cual es razonable si se piensa que en ese momento de la historia, el inters principal
de los negocios era producir la cantidad adecuada de productos aceptables para una
poblacin que creca de manera acelerada, en la cual no exista mucha competencia.

Si se hace una analoga, en esta poca, las empresas en Mxico nacan y creaban
productos que el empresario consideraba necesarios, sin pensar en las necesidades y la
satisfaccin del cliente, ni en su entorno externo, ya que la competencia era incipiente.

La segunda etapa (sealada en la flecha nmero 2) se refiere al enfoque de ventas,

misma que prevaleci durante la dcada de los 50, sta cambi la forma de hacer
negocios, por ser insuficiente el solo manufacturar con calidad, ahora el problema se
centraba en cmo poner el producto en las manos del consumidor, cuyos recursos, en
ese momento, eran limitados. Con el ofrecimiento de numerosas opciones iniciaba la
competencia, lo que generaba tcticas de ventas, en ocasiones con poca tica, como
resultado del crecimiento de la competencia.

En esta poca, en Mxico, las empresas que queran subsistir tuvieron que dar un giro en
su forma de manejarse, ya no era suficiente contar con una produccin eficiente, era
inminente generar un ejrcito de vendedores que pusieran el producto o servicio en
manos del consumidor a como diera lugar.

Por ltimo, la tercera etapa corresponde a la orientacin del mercado, que surge como
resultado de la poca tica en las ventas, as como el cambio de comportamiento en el
consumidor, que era ms exigente y saba lo que quera, por lo que las empresas se dan
a la tarea de investigar qu desean los clientes, con el fin de satisfacer dicha necesidad.
Este concepto es llamado tambin enfoque del cliente y se centra en sus necesidades y
deseos, lo cual conforma el proceso de satisfaccin del cliente. Este enfoque se extiende
hacia la entrega de un valor al consumidor, la empresa se orienta hacia sus preferencias
y requerimientos y, despus, combina y dirige las habilidades y recursos de la
organizacin entera para la satisfaccin total del cliente.

Este fue el momento en que las empresas mexicanas que se conocen hoy como
empresas globales, se dieron a la tarea de utilizar la mercadotecnia para investigar las
necesidades del consumidor, con el fin de desarrollar un producto que se adecuara a sus
necesidades y lograr con ello su satisfaccin y, por supuesto, su lealtad a largo plazo.

Sin embargo, hoy, este concepto pone en tela de juicio la idoneidad de la mercadotecnia
pura en esta poca de problemas ambientales, escasez de recursos, crecimiento
demogrfico acelerado, inflacin a nivel mundial y despreocupacin por los servicios
sociales. La sociedad cuestiona a las compaas en el sentido de si siente, sirve y
satisface las necesidades individuales, y si siempre hace lo mejor para los consumidores
y la sociedad a largo plazo.

Segn la mercadotecnia social, la simple definicin de mercadotecnia desafa los

posibles conflictos entre los deseos de los consumidores a corto plazo y su bienestar a
largo plazo.

El concepto de mercadotecnia social sostiene que la organizacin debe determinar las

necesidades, los deseos y los intereses de los mercados meta. As, tiene que
proporcionar las satisfacciones deseadas de manera ms efectiva y eficiente que los
competidores, para mantener y mejorar el bienestar del consumidor y de la sociedad.
ste el ms reciente concepto en la evolucin de la competencia.

c) La definicin de los conceptos: Necesidades, deseos y expectativas y plantea dos

ejemplos prcticos de cada uno.

Necesidad: Una necesidad es aquello que resulta indispensable para vivir en un estado
de salud plena.

Ejemplo: La sed, hambe.

Deseo: El deseo se dice del anhelo de saciar un gusto.

Ejemplo: Quiero un helado de fresa, desearia tener el ultimo Iphone.

Expectativa: Esperanza o posibilidad de conseguir una cosa, resultado que se espera de

algo.
Ejemplo: En un ao tendre ese carro, no me gusto el funcionamiento de ese televisor.

Conclusiones
Adems del aprendizaje que nos deja el estudio de este tema, nos aporta el elemento
principal del conocimiento de lo que es el concepto claro del Marketing, sus diferentes
actividades que representa dentro de una organizacin o empresa. Tambin tenemos
una interpretacin extrema de lo que significa tener necesidades, deseos y expectativas
y cules son sus propsitos de la accin de cada uno de estos trminos, que llevan a
lograr una meta dentro decualquier empresa. Nos servir para emplear las tcnica de
organizacin perfecta, para dirigimos a nuestros propsitos que no solo es el mbito
laboral sino en lo personal como familia.

Opinin personal
Como ya lo mencione con anterioridad, los seres humanos siempre estamos escasos de
algo, y cuando necesitamos algo o deseamos algo, siempreentablamos una relacin
comercial o de servicio con otras personas. Esto no era la excepcin en pocas pasadas,
que fue cuando nacieron los tianguis o plazas en donde se comercializaban toda clase de
productos. Pero con el paso del tiempo, los mercados han tenido que ser ms
especializados, ya que las necesidades, deseos y caracteristicas de las personas nunca
son iguales, por lo que el mercado debe satisfacerlas mediante la creacin de productos
que satisfagan las necesidades de los consumidores. preo que la mercadotecnia, como
materia dentro de un plan de estudios universitarios, es de mucha importancia ya que
como futuros profesionales podemos enfrentarnos a la necesidad de crear nuestra
propia empresa o simplemente a un empleo donde se requiera de conocimientos
bsicos de mercadotecnia, pues nos brinda las herramientas teoricas y prcticas para
desenvolvernos como verdaderos profesionales dentro y fuera de nuestra rea de
trabajo.