Informe Final PDF

Investigacin Documental y de Campo
Informe final
Administracin Hospitalaria
Levi Magdiell Valdes Diaz
Septiembre, 2017
1
INDICE
INTRODUCCION ........................................................................................................................... 4
OBJETIVO...................................................................................................................................... 5
METODOLOGIA............................................................................................................................ 5
RESULTADOS .............................................................................................................................. 6
MARCO LEGAL .................................................................................................................................................. 6

DISPOSICIONES CONSTITUCIONALES .......................................................................................................... 6
LEYES ...................................................................................................................................................................... 6
REGLAMENTOS..................................................................................................................................................... 9
DECRETOS ............................................................................................................................................................. 9
ESTRUCTURA ORGANICA................................................................................................................................ 13
DESCRIPCION DEL PUESTO ......................................................................................................................... 14

DESCRIPCIN DE PUESTO DE DIRECCIN DEL HOSPITAL GENERAL .............................................. 14
DESCRIPCIN DE PUESTO DE SERVICIO DE CIRUGIA GENERAL ...................................................... 15
DESCRIPCIN DE PUESTO DE SERVICIO DE MEDICINA INTERNA ..................................................... 17
DESCRIPCIN DE PUESTO DE SERVICIO DE PEDIATRIA ...................................................................... 17
DESCRIPCIN DE PUESTO DE SERVICIO DE MEDICINA PREVENTIVA ............................................. 18
DESCRIPCIN DE PUESTO DEL LABORATORIO CLINICO ...................................................................... 19
DESCRIPCIN DE PUESTO DE RADIODIAGNOSTICO ............................................................................. 20
DESCRIPCIN DE PUESTO DE SANGRADO ............................................................................................... 22
DESCRIPCIN DE PUESTO DE ENFEREMERA ......................................................................................... 23
DESCRIPCIN DE PUESTO DE REGISTROS HOSPITALARIOS ............................................................. 24
DESCRIPCIN DE PUESTO DE FARMACIA ................................................................................................. 25
DESCRIPCIN DE PUESTO DE TRABAJO SOCIAL .................................................................................... 25
DESCRIPCIN DE PUESTO DE DIETTICA ................................................................................................. 26
DESCRIPCIN DE PUESTO DE DEPARTAMENTO DE ENSEANZA E INVESTIGACIN ................. 27
DESCRIPCIN DE PUESTO DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN .......................................... 28
DESCRIPCIN DE PUESTO DE OFICINA DE RECURSOS HUMANOS .................................................. 29
DESCRIPCIN DE PUESTO DE OFICINA DE RECURSOS FINANCIEROS Y MATERIALES ............. 30
DESCRIPCIN DE PUESTO DE OFICINA DE SERVICIOS GENERALES ............................................... 31
DESCRIPCIN DE PUESTO DE OFICINA DE INGENIERA Y MANTENIMIENTO ................................. 32
INVESTIGACION DE CAMPO .................................................................................................. 33
ENTREVISTA............................................................................................................................... 34
FORMULARIO DE EVALUACION DE DESEMPEOS....................................................... 34
2
ENCUESTA .................................................................................................................................. 34
CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................................... 35
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA ...................................................................... 36
BIBLIOGRAFA ........................................................................................................................... 36
ANEXOS ....................................................................................................................................... 37
ANEXO 1 ............................................................................................................................................................ 37
ANEXO 2 ............................................................................................................................................................ 43
ANEXO 3 ............................................................................................................................................................ 45
3
INTRODUCCION
Esta investigacin documental se fundamenta en la Jerarquizacin Administracin Hospitalaria,

en la cual se definir los niveles jerrquicos, sus funciones, las relaciones operativas, marco legal,
la descripcin de los puestos dentro de un Hospital con 30 camas censables, dentro del sector
pblico, especficamente en los Servicios de Salud del Estado de Puebla.
El proceso de la administracin dentro de un hospital es indispensable para poder coordinar todos

los procedimientos administrativos que se llevan a cabo para la operatividad de la unidad mdica,
ya que las necesidades de un organigrama definido, de las reas especializadas, es necesario
para poder conocer el alcance de las atribuciones designadas para cada puesto.
Es necesario, para el trabajador del sector pblico, tener el conocimiento de sus funciones, ya
que la desinformacin, o el desconocimiento de las atribuciones adquiridas, pueden mermar, la
calidad de la atencin al beneficiario, es decir, al paciente, y esto se puede extrapolar, a un mal
manejo del recurso financiero, de los insumos y bienes de la unidad mdica, y una precaria
coordinacin del recurso humano.
El trabajador del sector pblico, debe conocer, como sujeto obligado, el marco legal, en el cual la
unidad hospitalaria se desarrolla, ya que, el desconocimiento de las leyes vigentes, normas,
reglamentos, decretos, disposiciones constitucionales, puede llevar a la unidad mdica, a
situaciones en las que los procedimientos establecidos, no sean completamente ejecutados, y
ocasionar sanciones a los responsables y los trabajadores de cada departamento, como sujetos
obligados.
Las relaciones operativas son indispensables entre los diferentes departamentos que integran la
unidad hospitalaria, ya que el desconocimiento, y la falta de coordinacin, pueden entorpecer la
atencin al usuario beneficiado, lo cual se refleja, en la baja calidad de la atencin.
Por ende, se contar con informacin previa, en bibliografa, y de autora como la investigacin
de campo y la realizacin de entrevista y encuesta realizada al personal del sector salud.
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OBJETIVO
Recaudar informacin respecto a la jerarquizacin de una unidad hospitalaria con la finalidad de

difundirla entre personal de los Servicios de Salud del Estado de Puebla, para el conocimiento de
las atribuciones y organizacin de su unidad hospitalaria.
METODOLOGIA
1. Recaudar informacin respecto a la organizacin de los hospitales con 30 camas censables

de los Servicios de Salud del Estado de Puebla.
Marco Legal
Estructura Orgnica
Descripcin del Puesto
2. Elaboracin de entrevista a responsables de departamento, para conocer cules son los
procesos administrativos que llevan en sus reas, y las limitantes por las cuales disminuyen
la eficacia de los mismos.
3. Elaboracin de encuesta a personal del sector salud, para conocer los procesos
administrativos en la gestin del recurso humano de su jefe de rea
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RESULTADOS
MARCO LEGAL
DISPOSICIONES CONSTITUCIONALES
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.
Publicada en el D.O.F. 05/Feb/1917. Vigente
Constitucin Poltica del Estado Libre y Soberano de Puebla.
Publicada en el P.O.E. 02/Oct/1917. Vigente
LEYES
Ley General de Salud.
Publicada en el D.O.F. 07/Feb/1984. Vigente
Ley de Planeacin.
Publicada en el D.O.F. 05/Ene/1983. Vigente
Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.
Publicada en el D.O.F. 4/ Ene /2000. Vigente
Ley de Obras Pblicas y Servicios Relacionados con las mismas.
Publicada en el D.O.F. 4/ Ene /2000. Vigente
Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria.
Publicada en el D.O.F. 30/Mar/2006. Vigente
Ley Federal de Procedimiento Administrativo.
Publicada en el D.O.F. 4/Ago/1994. Vigente
6
Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Pblicos.
Publicada en el D.O.F. 31/Dic/1982. Vigente
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental.
Publicada en el D.O.F. de 11/Jun/2002. Vigente
Ley de Coordinacin Fiscal.
Publicada en el D.O.F. de 27/Dic/1978. Vigente
Ley Federal del Trabajo.
Publicada en el D.O.F. 01/Abr/1970. Vigente
Ley de Amparo, reglamentaria de los artculos 103 y 107 de la Constitucin Poltica de los
Estados
Unidos Mexicanos.
Publicada en el D.O.F.-10/Ene/1936. Vigente
Ley de Asistencia Social.
Publicada en el D.O.F. 02/Sep/2004. Vigente
Ley Federal de Instituciones de Fianzas.
Ley Federal de Procedimiento Contencioso Administrativo.
Ley Orgnica de la Administracin Pblica del Estado de Puebla.
Publicada en el P.O.E. 11/Feb/2011. Vigente
Ley de Responsabilidades de los Servidores Pblicos del Estado de Puebla.
Publicada P.O.E. 29/Jun/ 1984. Vigente
Ley Estatal de Salud.
Publicada en el P.O.E. 15/Nov/1994. Vigente
7
Ley de Ingresos del Estado de Puebla, para el Ejercicio Fiscal correspondiente (Esta Ley
es de
vigencia y expedicin anual).
Ley de Egresos del Estado de Puebla para el Ejercicio Fiscal correspondiente (Esta Ley es
de vigencia
y expedicin anual).
Ley de Planeacin para el Desarrollo del Estado de Puebla.
Publicada en el P.O.E. 31/Dic/1983. Vigente
Ley de Coordinacin Hacendaria del Estado de Puebla y sus Municipios.
Publicada en el P.O.E. 20/Mar/2009. Vigente
Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico Estatal y Municipal.
Ley de Obra Pblica y Servicios relacionados con la misma para el Estado de Puebla.
Publicada en el P.O.E. 26/Mar/2003. Vigente
La Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica del Estado de Puebla.
Ley Estatal de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico.
Publicada en el P.O.E. de 23/Ago/1994. Vigente
Ley sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social.
Publicada en el P.O.E. 5/Ago/1986. Vigente
Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio de los
Poderes del
Estado de Puebla.
Ley de proyectos para prestacin de Servicios del Estado Libre y Soberano de Puebla.
8
REGLAMENTOS
Reglamento de la Ley General de Salud en materia de Proteccin Social en Salud.
Publicado en el D.O.F. 5/Abr/ 2004. Vigente
Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.
Publicado en el D.O.F. 28/Jul/10. Vigente
Reglamento Interior de la Secretara de Salud.
Publicado en el P.O.E. 13/May/2011. Vigente
Reglamento Interior del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al

Servicio de
los Poderes del Estado de Puebla.
Publicado en el P.O.E. 11/Sep/2002. Vigente
Reglamento Interior del Organismo Pblico Descentralizado denominado Servicios de

Salud del
Estado de Puebla.
Publicado en el P.O.E. 8/Feb/2013. Vigente
DECRETOS
Presupuesto de Egresos de la Federacin correspondiente.
(Esta Ley es de vigencia y expedicin anual).
Decreto que crea el Organismo Pblico Descentralizado denominado Servicios de Salud

del Estado
de Puebla.
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Publicado en el P.O.E. 4/XI/1996. Vigente
Decreto por el que el Ejecutivo Federal establece bases para el Programa de

Descentralizacin de los
Servicios de Salud de la Secretara de Salubridad y Asistencia.
Publicado en el D.O.F. 30/Ago/1983. Vigente
Decreto por el que las dependencias y entidades procedern a elaborar un Programa de
Descentralizacin Administrativa, que asegure el avance en dicho proceso.
Publicado en el D.O.F. 18/Jul/1984. Vigente
Decreto por el que se descentralizan a los Gobiernos Estatales los Servicios de Salud que
presta la
Secretara de Salud y Asistencia en los Estados, y los que dentro del Programa de
Solidaridad Social
por participacin comunitaria denominada IMSS-COPLAMAR proporciona el Instituto

Mexicano del
Seguro Social.
Publicado en el D.O.F. 08/Mar/1984. Adicionado artculo el 24/Jul/1985. Vigente
ACUERDOS
Acuerdo de Coordinacin que celebran el Ejecutivo Federal, por conducto de las

Secretarias de Programacin y Presupuesto, de la Contralora General de la Federacin y
de Salubridad y Asistencia, y el Ejecutivo del Estado de Puebla, con el propsito de
establecer las bases para la elaboracin y ejecucin del Programa de Descentralizacin de
los Servicios de Salud en la Entidad.
Publicado en el D.O.F 26/Oct/1984. Vigente
Acuerdo Nacional para la Descentralizacin de los Servicios de Salud.
Publicado en el D.O.F. 25/Sep/1996. Vigente
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Acuerdo de coordinacin que celebran la Secretara de Salud y la Secretara de Hacienda
y Crdito Pblico, la Secretara de la Contralora y Desarrollo Administrativo y el Estado de
Puebla, para la Descentralizacin integral de los Servicios de Salud en la Entidad.
Publicado en el D.O.F. 11/Feb/1997. Vigente
Acuerdo de coordinacin que celebran la Secretara de Salud y la Secretara de Hacienda

y Crdito Pblico, la Secretara de la Contralora y Desarrollo Administrativo y el Estado de
Puebla, para la Descentralizacin integral de los Servicios de Salud en la Entidad.
Publicado en el D.O.F. 11/Feb/1997. Vigente
Acuerdo de Coordinacin que celebran la Secretara de Salud y el Estado de Puebla, para

la ejecucin en la entidad del Programa de Calidad, Equidad y Desarrollo en Salud
(PROCEDES).
Publicado en D.O.F. 17/Oct/2006. Vigente
Acuerdo de Coordinacin que celebran la Secretara de Salud y el Estado de Puebla, para

la ejecucin del Sistema de Proteccin Social en Salud.
Publicado en el D.O.F. 15 /Jul/2005. Vigente
Acuerdo Marco de Coordinacin que celebran por una parte el Ejecutivo Federal, por
conducto de la Secretara de Salud y por la otra el Ejecutivo del Estado Libre y Soberano
de Puebla, representado por el Gobernador del Estado de Puebla, el Secretario de
Finanzas, la Secretaria de la Contralora, as como por el Secretario de Salud y Director
General de los Servicios de Salud del Estado de Puebla.
Publicado en P.O.E. 06/Jul/2011. Vigente
Acuerdo del Secretario de Salud y Director General de Servicios de Salud del Estado de
Puebla por el que se delegan en la Direccin de Operacin e Infraestructura facultades
para suscribir diversos instrumentos jurdicos en las materias de Adquisiciones,
Arrendamientos y Servicios, Obra Pblica y Servicios Relacionados con las mismas,
Compras intergubernamentales y arrendamiento de bienes inmuebles.
Publicado el 04/122/2012. Vigente
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Acuerdo por el que se faculta al Secretario de Salud y Director General de Servicios de
Salud del Estado de Puebla, a ejercer las atribuciones que, para la adjudicacin y
contratacin de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios, as como de obra Pblica y
Servicios Relacionados con las mismas, y su ejecucin.
Acuerdo del Secretario de Salud y Director General de Servicios de Salud del Estado de
Puebla por el que se designa a la Direccin de Operacin e Infraestructura de dicho
Organismo, para sustanciar los Procedimientos de Adjudicacin y Contratacin en las
Materias de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios, as como de Obra Pblica y
Servicios Relacionados con las mismas, y su ejecucin.
As como los dems instrumentos jurdicos que resulten aplicables para el cumplimiento de las
atribuciones que corresponden a la Coordinacin de Administracin y Finanzas de la Secretara
de Salud.
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ESTRUCTURA ORGANICA
Para el cumplimiento de sus funciones de los Hospitales Generales con 30 camas censables
cuentan con la siguiente Estructura Organizacional.
Jurisdiccin Sanitaria
1. Direccin
1.0.1 Servicio de Ciruga General
1.0.2 Servicio de Gineco/Obstetricia
1.0.3 Servicio de Medicina Interna
1.0.4 Servicio de Pediatra
1.0.5 Servicio de Medicina Preventiva
1.0.0.1 Laboratorio Clnico
1.0.0.2 Radiodiagnstico
1.0.0.3 Anestesiologa
1.0.0.4 Puesto de Sangrado
1.0.0.5 Enfermera
1.0.0.6 Registros Hospitalarios
1.0.0.7 Farmacia
1.0.0.8 Trabajo Social
1.0.0.9 Diettica
1.0.6 Departamento de Enseanza e Investigacin
1.1 Administracin
1.1.0.1 Oficina de Recursos Humanos.
1.1.0.2 Oficina de Recursos Financieros y Materiales
1.1.0.3 Oficina de Servicios Generales
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1.1.0.4 Oficina de Ingeniera y Mantenimiento
DESCRIPCION DEL PUESTO
DESCRIPCIN DE PUESTO DE DIRECCIN DEL HOSPITAL GENERAL
Denominacin Genrica del Puesto: Direccin del Hospital General.
Clave del Puesto: No Aplica
Jefe(a) Superior Inmediato (Reporta a): Jurisdiccin Sanitaria No. 1, 2,3,4,5,7,8 y 9.
Subordinados Directos (Supervisa a): Administracin y Departamento de Enseanza e

Investigacin
Relaciones Operativas Internas: Servicios, Departamentos y Oficinas adscritas al Hospital
Relaciones Operativas Externas: Oficinas Centrales de los Servicios de Salud del Estado,
Instituciones del Sector Salud y Hospitales Generales e Integrales.
Relaciones de Autoridad:
Reporta a: Jurisdiccin Sanitaria No. 1, 2,3,4,5,7,8 y 9.
Supervisa a: Subdireccin Mdica, Servicio de Ciruga General, Servicio de Gineco/Obstetricia,

Servicio de Medicina Interna, Servicio de Pediatra, Servicio de Medicina Preventiva. Laboratorio
Clnico, Radio Diagnstico, Anestesiologa, Puesto de Sangrado, Enfermera, Registros
Hospitalarios, Farmacia, Trabajo Social, Diettica, Departamento de Enseanza e Investigacin,
Administracin.
Relaciones de Coordinacin:
Internas Ascendentes: No Aplica
Internas Horizontal: No Aplica

Internas Descendentes: Oficinas de Recursos Humanos, Recursos Financieros y Materiales,
Servicios Generales e Ingeniera y Mantenimiento.
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Externas: Oficinas Centrales de los Servicios de Salud del Estado, Instituciones del Sector Salud
y Hospitales Generales e Integrales.
Objetivo General del Puesto: Organizar, Supervisar, dirigir y evaluar los Programas Integrales
del Hospital, de acuerdo con las necesidades locales y regionales, apegndose a las normas y
programas de la Secretaria de Salud y Direccin General de los Servicios de Salud del Estado
de Puebla.
Funcin General del Puesto: Planear, programar, en coordinacin con el Coordinador(a)

General el establecimiento de las medidas tcnicas y administrativas que estimen convenientes
para la mejor organizacin y funcionamiento del hospital, as como para la eficiente ejecucin de
la modernizacin administrativa.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE SERVICIO DE CIRUGIA GENERAL
Denominacin Genrica del Puesto: Servicio de Ciruga General
Clave del puesto: No Aplica
Adscripcin Administrativa: Direccin del Hospital
Jefe Superior Inmediato (Reporta a): Direccin del Hospital
Subordinados Directos (Supervisa a): Personal adscrito a las diferentes reas que conforman
el Servicio de Ciruga General. Endoscopia, Traumatologa y Ortopedia. Fisiatra y Rehabilitacin.
Relaciones Operativas:
Relaciones Operativas Internas: Administracin, Servicio de Gineco/Obstetricia, Servicio de

Medicina Interna, Servicio de Pediatra, Servicio de Medicina Preventiva y Departamento de
Enseanza e Investigacin, Laboratorio Clnico, Radio Diagnstico, Anestesiologa, Puesto de
Sangrado, Enfermera, Registros Hospitalarios, Farmacia, Trabajo Social, Diettica, Oficinas de
Recursos Humanos, Recursos Financieros y Materiales, Servicios Generales e Ingeniera y
Mantenimiento.
Relaciones Operativas Externas: Jurisdiccin Sanitaria y Hospitales Generales.
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Objetivo General del Puesto: Planear, instrumentar, controlar las diferentes intervenciones
quirrgicas programadas y de urgencias de las diferentes especialidades acorde a las polticas y
normas establecidas.
Funcin General del Puesto: Realizar intervenciones quirrgicas programadas y de urgencias

de las diferentes especialidades acorde a las polticas y normas establecidas del Hospital.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE SERVICIO DE GINECO/OBSTETRICIA
Denominacin Genrica del Puesto: Servicio de Gineco/Obstetricia
Jefe Superior Inmediato (Reporta a): Direccin del Hospital
el Servicio de Gineco/Obstetricia, y Modulo Mater. Clnica de Colposcopia.
Relaciones Operativas Internas: Administracin, Servicio de Gineco/Obstetricia, Servicio de

Medicina Interna, Servicio de Pediatra, Servicio de Medicina Preventiva y Departamento de
Mantenimiento.
Relaciones Operativas Externas: Unidades Mdicas de Primer y Tercer Nivel de Atencin.
Objetivo General del Puesto: Detectar enfermedades ginecolgicas y obsttricas para disminuir
la morbi-mortalidad materna y perinatal mediante la prevencin, control y tratamiento de las
patolgicas gineco-obsttricas de las mismas.
Funcin General del Puesto: Identificar, brindar, proporcionar, manejar, supervisar y realizar la
prevencin, control y tratamiento de las patolgicas gineco-obsttricas.
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DESCRIPCIN DE PUESTO DE SERVICIO DE MEDICINA INTERNA
Denominacin Genrica del Puesto: Servicio de Medicina Interna
Adscripcin Administrativa: Direccin Medica
Jefe Superior Inmediato (Reporta a): Direccin Medica
el Servicio de Medicina Interna. Psicologa.
Relaciones Operativas Internas: Administracin, Servicio de Ciruga General, Servicio de

Gineco/ Obstetricia, Servicio de Pediatra, Servicio de Medicina Preventiva y Departamento de

Sangrado. Enfermera, Registros Hospitalarios, Farmacia, Trabajo Social, Diettica. Oficinas de
Mantenimiento.
Objetivo General del Puesto: Brindar servicios de medicina interna oportunos y de calidad,
involucrando al equipo multidisciplinario de salud a fin de proporcionar una atencin integral a los
pacientes que por caractersticas deba ser atendido por este servicio.
Funcin General del Puesto: Brindar servicios de medicina internos oportunos y de calidad.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE SERVICIO DE PEDIATRIA
Denominacin Genrica del Puesto: Servicio de Pediatra
Adscripcin Administrativa: Direccin Medica
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Jefe Superior Inmediato (Reporta a): Direccin Medica
al Servicio de Pediatra, Unidad de Cuidados intensivos Neonatales.

Gineco/ Obstetricia, Servicio de Medicina Interna, Servicio de Medicina Preventiva y
Departamento de Enseanza e Investigacin., Laboratorio Clnico, Radio Diagnstico,
Anestesiologa, Puesto de Sangrado, Enfermera, Registros Hospitalarios, Farmacia, Trabajo
Social, Diettica, Oficinas de Recursos Humanos, Recursos Financieros y Materiales, Servicios
Generales e Ingeniera y Mantenimiento.
Objetivo General del Puesto: Planear organizar y coordinar las actividades mdicas del servicio
para brindar una adecuada y oportuna atencin a los neonatos, lactantes, preescolares y
escolares, mediante la prevencin, control y tratamiento oportuno de las patologas peditricas.
Funcin General del Puesto: Brindar una adecuada y oportuna atencin del Servicio de
Pediatra mediante la prevencin, control y tratamiento oportuno.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE SERVICIO DE MEDICINA PREVENTIVA
Denominacin Genrica del Puesto: Servicio de Medicina Preventiva
Adscripcin Administrativa: Direccin del Personal
Jefe(a) Superior Inmediato (Reporta a): Direccin del Hospital
el Servicio de Medicina Preventiva.

Gineco/ Obstetricia, Servicio de Medicina Interna, Servicio de Pediatra y Departamento de
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Sangrado. Estomatologa. Enfermera, Registros Hospitalarios, Farmacia, Trabajo Social,
Diettica. Oficinas de Recursos Humanos, Recursos Financieros y Materiales, Servicios
Relaciones Operativas Externas: Jurisdicciones Sanitarias No. 1,2,3,4,5,7,8, y 9
Objetivo General del Puesto: Proporcionar acciones de epidemiologia y medicina preventiva,

con el fin de instaurar sistemas de vigilancia e investigacin epidemiolgica de las infecciones
nosocomiales, la prevencin de enfermedades, la proteccin especfica y de la educacin de la
salud.
Funcin General del Puesto: Instaurar sistemas de vigilancia e investigacin epidemiolgica de

las infecciones nosocomiales
DESCRIPCIN DE PUESTO DEL LABORATORIO CLINICO
Denominacin Genrica del Puesto: Responsable de Laboratorio Clnico
Adscripcin Administrativa: Direccin del Personal
la Jefatura de Laboratorio Clnico.

Gineco/ Obstetricia, Servicio de Medicina Interna, Servicio de Pediatra, Servicio de Medicina
Preventiva, y Departamento de Enseanza e Investigacin, Radio Diagnstico, Anestesiologa,
Puesto de Sangrado, Enfermera, Registros Hospitalarios, Farmacia, Trabajo Social, Diettica,
Oficinas de Recursos Humanos, Recursos Financieros y Materiales, Servicios Generales,
Ingeniera y Mantenimiento.
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Relaciones Operativas Externas: Instituciones del Sector Salud, Laboratorio Estatal de Salud
Pblica.
Objetivo General del Puesto: Apoyar a los servicios mdicos al diagnstico, tratamiento y
pronstico de los pacientes a travs de estudios de laboratorio con los ms altos estndares de
calidad y bio-seguridad con fines de diagnstico o de evaluacin del estado de salud de los
pacientes de manera integral, adems de coadyuvar con los estudios remitidos por las unidades
de primer nivel de su rea de influencia.
Funcin General del Puesto: Dirigir, Supervisar, Atender, la aplicacin de la tecnologa para la
ejecucin y funcionamiento ptimo del Laboratorio, en las medidas tcnicas y administrativas que
estimen convenientes para la mejor organizacin y funcionamiento del hospital, as como para la
eficiente ejecucin de la modernizacin administrativa.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE RADIODIAGNOSTICO
Denominacin Genrica del Puesto: Radiodiagnstico
Clave del Puesto:
la Jefatura de Radiodiagnstico.
Relaciones Operativas: Administracin, Servicio de Ciruga General, Servicio de Gineco/

Obstetricia, Servicio de Medicina Interna, Servicio de Pediatra, Servicio de Medicina Preventiva,
y Departamento de Enseanza e Investigacin, Laboratorio Clnico, Anestesiologa, Puesto de
Recursos Humanos, Recursos Financieros y Materiales, Servicios Generales, Ingeniera y
Mantenimiento.
Relaciones Operativas Externas: Subdireccin de Servicios Auxiliares de Diagnstico y

Tratamiento a nivel central.
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Objetivo General del Puesto: Apoyar a los servicios mdicos del hospital al diagnstico y
pronstico de los pacientes a travs de estudios radiolgicos con los ms altos estndares de
calidad y bioseguridad con fines de diagnstico o de evaluacin del estado de salud de los
pacientes de manera integral, adems de coadyuvar con los estudios remitidos por las unidades
de primer nivel de su rea de influencia.
Funcin General del Puesto: Realizar, operar, identificar, en el rea de Radiodiagnstico que
los procesos del rea de Radiodiagnstico contribuyan al buen funcionamiento del hospital, para
la eficiente ejecucin de la modernizacin administrativa.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE ANESTESIOLOGIA
Denominacin Genrica del Puesto: Anestesiologa
la Jefatura de Anestesiologa.

Preventiva, y Departamento de Enseanza e Investigacin, Laboratorio Clnico, Radio
Diagnstico, Puesto de Sangrado. Enfermera, Registros Hospitalarios, Farmacia, Trabajo Social,
Diettica, Oficinas de Recursos Humanos, Recursos Financieros y Materiales, Servicios
Relaciones Operativas Externas: Subdireccin de Servicios Auxiliares de Diagnstico y

Tratamiento a nivel central.
Objetivo General del Puesto: Apoyar a los servicios mdicos en la aplicacin de procedimientos
anestsicos con altos estndares de calidad y seguridad, coadyuvando en la prestacin de
21
servicios de atencin mdica, adems de mantener al paciente en niveles ptimos antes, durante
y despus de la intervencin quirrgica, aplicando las polticas y normas correspondientes.
Funcin General del Puesto: Coadyuvar mediante el proceso anestsico para intervenciones
quirrgicas a los pacientes del hospital.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE SANGRADO
Denominacin Genrica del Puesto: Puesto de Sangrado
la Jefatura del Banco de Sangre,
Relaciones Operativas: Relaciones Operativas Externas: Administracin, Servicio de Ciruga

General, Servicio de Gineco/ Obstetricia, Servicio de Medicina Interna, Servicio de Pediatra,
Servicio de Medicina Preventiva, y Departamento de Enseanza e Investigacin, Laboratorio
Clnico, Radio Diagnstico, Anestesiologa, Enfermera, Registros Hospitalarios, Farmacia,
Trabajo Social, Diettica, Oficinas de Recursos Humanos, Recursos Financieros y Materiales,
Servicios Generales, Ingeniera y Mantenimiento
Objetivo General del Puesto: Apoyar a los servicios mdicos el manejo y aplicacin para
reservas de la sangre y productos derivados indispensables para la terapia transfusional de los
pacientes, as como coadyuvar en el diagnstico de interconsulta de los pacientes y aquellos
estudios remitidos por las unidades de primer nivel de su rea de influencia cuando as se
requiera.
Funcin General del Puesto: Coadyuvar a travs de las reservas de sangre, el diagnstico de
Interconsulta de los pacientes.
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DESCRIPCIN DE PUESTO DE ENFEREMERA
Denominacin Genrica del Puesto: Responsable de Enfermera
la Jefatura de Enfermera.
Relaciones Operativas Externas: Administracin, Servicio de Ciruga General, Servicio de

Diagnstico, Anestesiologa, Puesto de Sangrado. Registros Hospitalarios, Farmacia, Trabajo
Generales, Ingeniera y Mantenimiento.
Relaciones Operativas Internas: Departamento de Enfermera y Subdireccin de Investigacin

y Enseanza a Nivel Central, Jurisdiccin Sanitaria.
Objetivo General del Puesto: Administrar los servicios de enfermera otorgados con altos
niveles de eficiencia, eficacia, productividad y calidad hacia la prevencin, curacin y
rehabilitacin de los pacientes contribuyendo as con los dems servicios mdicos para el buen
funcionamiento del hospital en la atencin integral de los usuarios.
Funcin General del Puesto: Administrar, planear, organizar todas aquellas actividades del
servicio de enfermera con eficiencia, eficacia y calidad en la atencin del paciente con medidas
tcnicas y administrativas que estimen convenientes para el mejor desempeo y funcionamiento
del hospital.
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DESCRIPCIN DE PUESTO DE REGISTROS HOSPITALARIOS
Denominacin Genrica del Puesto: Registros Hospitalarios
a la Jefatura de Registros Hospitalarios.

Diagnstico, Anestesiologa y Puesto de Sangrado, Enfermera, Farmacia, Trabajo Social,
Diettica, Oficinas de Recursos Humanos, Recursos Financieros y Materiales, Servicios
Generales, Ingeniera y Mantenimiento
Relaciones Operativas Externas: Jurisdicciones Sanitarias No.1,2,3,4,5,7,8 y 9.
Objetivo General del Puesto: Contribuir con la prestacin y atencin a los pacientes, mediante
la custodia y control del expediente clnico asegurando que sea nico, ntegro, confidencial,
accesible y oportuno en el momento de la atencin, adems de proporcionar, a los diferentes
niveles administrativos y operativos, informacin estadstica mdica confiable, completa,
pertinente y oportuna, para apoyar los procesos de planeacin, de presupuestacin, de
evaluacin y de elaboracin del diagnstico situacional del hospital y de salud de la comunidad.
Funcin General del Puesto: Registrar, organizar y controlar el establecimiento de las medidas
tcnicas y administrativas que estimen convenientes para la mejor organizacin y funcionamiento
del hospital en la modernizacin administrativa.
24
DESCRIPCIN DE PUESTO DE FARMACIA
Denominacin Genrica del Puesto: Farmacia
Jefe(a) Superior Inmediato (Reporta a): Direccin del Hospital)
Subordinados Directos (Supervisa a): Personal adscrito las diferentes reas que conforman la
Jefatura de Farmacia.

Diagnstico, Anestesiologa y Puesto de Sangrado. Enfermera, Registros Hospitalarios, Trabajo
Generales, Ingeniera y Mantenimiento.
Relaciones Operativas Externas: Jurisdiccin Sanitaria 1,2,3,4,5,6,7,8,9.
Objetivo General del Puesto: Contribuir a la prestacin y atencin posible a los pacientes,
mediante la distribucin de medicamentos y soluciones parentales, adems de mantener el
control, la existencia y calidad de los productos almacenados para el servicio del Hospital.
Funcin General del Puesto: Controlar, revisar, vigilar, tramitar, y distribuir el medicamento y
soluciones parentales dentro del hospital.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE TRABAJO SOCIAL
Denominacin Genrica del Puesto: Responsable de Trabajo Social
25
la Jefatura de Trabajo Social.

Diagnstico, Anestesiologa y Puesto de Sangrado. Enfermera, Registros Hospitalarios,
Farmacia, Trabajo Social, Diettica, Oficinas de Recursos Humanos, Recursos Financieros y
Materiales, Servicios Generales, Ingeniera y Mantenimiento.
Relaciones Operativas Externas: Jurisdicciones Sanitarias No. 1,2,3,4,5,7,8, y 9.
Objetivo General del Puesto: Proporcionar servicios de asistencia social a los usuarios
ambulatorios y hospitalizados, con calidad, humanismo y eficiencia, avalando una atencin
medica integral oportuna y adecuada en los diferentes servicios del hospital aplicando las polticas
y normas establecidas y con profesionales en el rea de Trabajo Social.
Funcin General del Puesto: Asistir en servicios de calidad a todos los usuarios, con
humanismo, calidad, eficiencia y eficacia otorgados en el Hospital.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE DIETTICA
Denominacin Genrica del Puesto: Diettica
Clave del Puesto:
Adscripcin administrativa: Direccin del Hospital
la Jefatura de Diettica.

26
Diagnstico, Anestesiologa y Puesto de Sangrado, Enfermera, Registros Hospitalarios,
Farmacia y Trabajo Social, Oficinas de Recursos Humanos, Recursos Financieros y Materiales,
Servicios Generales, Ingeniera y Mantenimiento.
Relaciones Operativas Externas: Jurisdicciones Sanitarias No. 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8 y 9
Objetivo General del Puesto: Suministrar la alimentacin oportuna y adecuada conforme a los
regmenes dieto-teraputicos y normales dirigiendo la formulacin de dietas conforme a las
prescripciones mdicas para cada paciente segn su estado de salud, siguiendo los lineamientos
de nutricin y tcnicas administrativas establecidas, adems de proporcionar orientacin
nutricional a los usuarios de la unidad.
Funcin General del Puesto: Suministrar la alimentacin oportuna y adecuada conforme a los
regmenes dieto-teraputicos.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE DEPARTAMENTO DE ENSEANZA E

INVESTIGACIN
Denominacin Genrica del Puesto: Departamento de Enseanza e Investigacin.
Clave del Puesto:
la Departamento de Enseanza e Investigacin

Diagnstico, Anatoma Patolgica, Anestesiologa, Puesto de Sangrado, Enfermera, Registros
Hospitalarios, Farmacia, Trabajo Social, Diettica, Oficinas de Recursos Humanos, Recursos
Financieros, Recursos Materiales, Servicios Generales, Ingeniera y Mantenimiento.
27
Relaciones Operativas Externas: Jurisdiccin Sanitaria No. 1,2,3,4,5,7,8 y 9, Comisin Central
Mixta de Capacitacin de los S.S.E., Subdireccin de Enseanza e Investigacin de los S.S.E.
Objetivo General del Puesto: Planear, programar coordinar y controlar las actividades de
enseanza, investigacin y capacitacin del personal mdico y administrativo, aplicando las
polticas y normas para el desarrollo de los Programas de Enseanza cumpliendo con la
normatividad vigente y lineamientos establecidos por el organismo.
Funcin General del Puesto: Planear, programar, coordinar y controlar la capacitacin del
personal mdico y administrativo del hospital.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN
Denominacin Genrica del Puesto: Administracin
Clave del Puesto:
Subordinados Directos (Supervisa a): Oficinas de Recursos Humanos, Recursos Financieros

y Materiales, Servicios Generales, Ingeniera y Mantenimiento.
Relaciones Operativas Internas: Servicio de Ciruga General, Servicio de Gineco/ Obstetricia,

Servicio de Medicina Interna, Servicio de Pediatra, Servicio de Medicina Preventiva, Laboratorio
Clnico, Radio Diagnstico, Anestesiologa y Puesto de Sangrado. Enfermera, Registros
Hospitalarios, Farmacia, Trabajo Social y Diettica, Departamento de Enseanza e Investigacin.
Relaciones Operativas Externas: Jurisdiccin Sanitaria, Direccin de Administracin y Finanzas

y Direccin de Operacin e Infraestructura a Nivel Central
Objetivo General del Puesto: Contribuir en la operacin de los servicios mdicos, auxiliares de
diagnsticos y paramdicos administrando adecuadamente los recursos humanos, financieros,
materiales, servicios generales y mantenimiento logrando una adecuada coordinacin y apoyo
28
logstico de las diferentes reas y con apego a las disposiciones legales aplicables con la finalidad
de incrementar la calidad y productividad de los servicios y al funcionamiento integral del Hospital.
Funcin General del Puesto: Planear, programar, organizar y contribuir en la operacin de los
servicios administrativos en coordinacin con el Director(a) del Hospital en las medidas tcnicas
y administrativas que estimen convenientes para la mejor organizacin y funcionamiento del
hospital, as como para la eficiente ejecucin de la modernizacin del mismo.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE OFICINA DE RECURSOS HUMANOS
Denominacin Genrica del Puesto: Oficina de Recursos Humanos
Clave del Puesto:
Adscripcin administrativa: Administracin
Jefe(a) Superior Inmediato (Reporta a): Administracin
la Oficina de Recursos Humanos
Relaciones Operativas Internas: Direccin del Hospital y Administracin, Servicio de Ciruga

General, Servicio de Gineco/Obstetricia, Servicio de Medicina Interna, Servicio de Pediatra,
Servicio de Medicina Preventiva, Departamento de Enseanza e Investigacin, Laboratorio
Clnico, Radio-Diagnstico, Anestesiologa, Puesto de Sangrado, Enfermera, Registros
Hospitalarios, Farmacia, Trabajo Social y Diettica, Oficinas de Recursos Financieros y
Materiales, Servicios Generales e Ingeniera y Mantenimiento.
Relaciones Operativas Externas: Jurisdiccin Sanitaria 1,2,3,4,5,7,8 y 9, Subdireccin de

Recursos Humanos a Nivel Central
Objetivo General del Puesto: Lograr la administracin, promocin y desarrollo de los recursos
humanos se desarrolle eficientemente en apego a la normatividad vigente, as como mantener
29
un adecuado clima laboral que permita el ptimo desempeo y funcionamiento integral de los
servicios mdicos que proporciona el hospital.
Funcin General del Puesto: Planear, organizar, dirigir y controlar los sistemas de
administracin de Recursos Humanos del Hospital, as como establecer y supervisar de manera
eficaz los procesos relacionados con la administracin y desarrollo de la misma rea.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE OFICINA DE RECURSOS FINANCIEROS Y

MATERIALES
Denominacin Genrica del Puesto: Oficina de Recursos Financieros y Materiales
Clave del Puesto:
la Oficina de Recursos Financieros y Materiales

Hospitalarios, Farmacia, Trabajo Social y Diettica, Oficina de Recursos Financieros Humanos,
Servicios Generales e Ingeniera y Mantenimiento.
Relaciones Operativas Externas: Jurisdiccin Sanitaria 1,2,3,4,5,7,8 y 9, Subdireccin de

Recursos Financieros a Nivel Central
Objetivo General del Puesto: Efectuar la correcta administracin de los recursos financieros del
hospital, de acuerdo a los lineamientos establecidos, para garantizar que el ejercicio del
presupuesto autorizado se opere y controle de acuerdo a las disposiciones legales y
presupuestales aplicables en la materia.
30
Funcin General del Puesto: Planear, organizar, coordinar, evaluar, identificar y notificar todas
las eventualidades del proceso financiero y material en el establecimiento de las medidas tcnicas
y administrativas que estimen convenientes para la mejor organizacin y funcionamiento del
hospital, as como suministrar al hospital de los recursos materiales necesarios para su adecuada
operacin y funcionamiento.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE OFICINA DE SERVICIOS GENERALES
Denominacin Genrica del Puesto: Oficina de Recursos Financieros y Materiales
Clave del Puesto:
la Oficina de Servicios Generales.

Hospitalarios, Farmacia, Trabajo Social y Diettica, Oficinas de Recursos Humanos, Recursos
Financieros y Materiales e Ingeniera y Mantenimiento..
Relaciones Operativas Externas: Jurisdiccin Sanitaria 1,2,3,4,5,7,8 y 9, Direccin de

Operacin e Infraestructura a Nivel Central.
Objetivo General del Puesto: Otorgar de manera eficiente la prestacin de los servicios de
limpieza, vigilancia, control de desechos biolgico-infecciosos y lavandera, as como otros
servicios de carcter general en forma oportuna para la operacin del hospital aplicando polticas,
normas, sistemas y procedimientos aplicables en materia.
31
Funcin General del Puesto: Verificar y resguardar las garantas entregadas por los
proveedores de los pedidos o contratos en materia de servicios.
DESCRIPCIN DE PUESTO DE OFICINA DE INGENIERA Y MANTENIMIENTO
Denominacin Genrica del Puesto: Oficina de Ingeniera y Mantenimiento
Clave del Puesto:
la Oficina de Ingeniera y Mantenimiento.

Hospitalarios, Farmacia, Trabajo Social y Diettica, Oficinas de Recursos Humanos, Recursos
Financieros y Materiales y Servicios Generales.
Relaciones Operativas Externas: Direccin de Operacin e Infraestructura a Nivel Central.
Objetivo General del Puesto: Asegurar el funcionamiento y conservacin del inmueble, sus
instalaciones y equipo funcionen y estn dispuestos para su uso de manera confiable, eficaz y
continua; as como vigilar el cumplimiento estricto de las normas de seguridad e higiene
contribuyendo a la operatividad, seguridad y al logro de los objetivos del hospital.
Funcin General del Puesto: Proporcionar oportuna y eficientemente, los servicios que requiera
el Hospital en materia de mantenimiento preventivo y correctivo a las instalaciones, as como la
contratacin de la obra pblica necesaria para el fortalecimiento y desarrollo de las instalaciones
fsicas de los inmuebles.
32
INVESTIGACION DE CAMPO
Siendo las 08:00 horas del quince de agosto del ao dos mil diecisiete, me presento en el Hospital
General Cuetzalan, ubicado en Carretera Federal Cuetzalan-Zacapoaxtla Km. 2, Barrio de
Pahapatapan, en la ciudad de Cuetzalan del Progreso, Puebla; con el fin de realizar mi
investigacin de campo con respecto al tema Administracin Hospitalaria, que he llevado a cabo
en la sesin 5, de la unidad 2, del propedutico de la UNaDM para el ingreso de la Licenciatura
en Gerencia en Servicios de Salud.
El Hospital General Cuetzalan, es un hospital a primera vista sumamente grande, ya que cuenta
con cinco edificios, los cuales son:
Edificio A.- Hospital General Cuetzalan: en este edificio se encuentra la mayor
infraestructura de la unidad mdica.
Edificio B.- Modulo de Medicina Tradicional: edificio donde se encuentra la atencin
de Medicina Tradicional.
Edificio C.- Modulo de Medicina Tradicional 2: edificio donde se encuentra el
temazcal y rea de almacn.
Edificio D.- Modulo del Registro Civil: edificio donde se encuentra el registro civil
Edificio E. Cuarto de Maquina: edificio donde se encuentra la planta de emergencia del hospital,
el sistema de potabilizacin de agua, la cisterna y el mdulo de almacenamiento de gases.
La unidad mdica se encuentra en la entrada de la ciudad de Cuetzalan, aproximadamente en el

kilmetro dos de la carretera federal Cuetzalan-Zacapoaxtla, en las inmediaciones no se
encuentra algn otro asentamiento, solo enfrente de su ubicacin algn asentamiento escaso de
poblacin, cuenta con un estacionamiento y un helipuerto en la parte trasera del hospital de un
tamao aproximado de unos 150 metros de largo por unos 50 metros de ancho.
La manera en que voy a desarrollar mi investigacin de campo ser de nivel jerrquico ya que
deseo ver cmo es la operacin desde los puntos estratgicos de mando del hospital.
33
ENTREVISTA
La entrevista fue realizada a los responsables de los servicios del Hospital general de Cuetzalan
en cuanto al manejo de los procesos administrativos que ellos utilizan en la unidad mdica y
cules son las limitantes que ellos consideran relevantes para no realizar los procedimientos de
acuerdo al protocolo de atencin que maneja los Servicios de Salud del Estado de Puebla.
(ver ANEXO 1).
FORMULARIO DE EVALUACION DE DESEMPEOS
En este formulario fue evaluado el desempeo de la Coordinadora de Enfermera en base a los

procesos administrativos que maneja en su departamento.
(ver ANEXO 2)
ENCUESTA
La encuesta fue desarrollada para personal del sector salud para saber que tan eficaces son los
procesos de administracin de personal en su unidad mdica, el cual va integrado de la encuesta
y las grficas de los resultados.
(ver ANEXO 3).
34
CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES
En los Servicios de Salud del Estado de Puebla, la jerarquizacin en donde se desarrollan los
procesos administrativos se encuentra totalmente definidos, en donde cada servicio compone
una estructura, de un todo, dentro del universo del hospital, en donde cada departamento tiene
aristas en las cuales se desarrollan las relaciones de coordinacin, de manera lineal, ascendente
y descendente con los dems departamentos.
Como mxima autoridad, encontramos al Director(a) de la Unidad Hospitalaria, el cual en funcin

a su cargo, deber de coordinar todos los departamentos y conocer los procesos administrativos
de cada uno de ellos para gestionar con el responsable de cada departamento, las medidas
tcnicas y administrativas que crean pertinentes para un mayor ndice de productividad, en cuanto
a la atencin oportuna y de calidad al paciente, mediante la ejecucin de los procesos
administrativos de acuerdo a protocolo de atencin.
El Administrador como segundo al mando, es enlace de coordinacin en los procesos

administrativos y de operacin de las oficinas de Recursos Humanos, Recursos Financieros y
Materiales, Servicios Generales y Mantenimiento; lo cual, de manera ascendente, coordina con
el (la) Director (a) para los procesos logsticos, de recurso y evaluacin de los protocolos en apego
a todas las disposiciones legales aplicables en el Marco Legal, en el cual se rige la Unidad
Hospitalaria.
El desconocimiento por parte del personal responsable de las diferentes oficinas, con respecto a
cuales son los procesos administrativos reales que necesita cada uno de sus departamentos, y
los procedimientos generales de los dems departamentos, merman de manera significativa la
operatividad de la unidad hospitalaria, al no conocer el alcance de las atribuciones asignadas,
pueden llegar a infringir faltas administrativas en cuanto al desarrollo de las funciones
previamente establecidas en cada departamento. Las implicaciones pueden ser desde un mal
uso de los recursos materiales, econmicos, humanos, hasta la mala atencin al usuario
beneficiado del servicio.
La evaluacin de desempeo, nos da un esbozo en el cual, todos los responsables de los

servicios, deben de ser especializados en la materia, tener conocimientos especficos, para la
gestin de los recursos administrativos y humanos. Esto conlleva a evaluar como el personal
subordinado de los diferentes departamentos, ven a su jefe inmediato, lo cual nos da la referencia
sobre cmo es la asertividad en el momento de la toma de decisiones sobre recurso humano y
35
sobre la gestin de los procesos administrativos que realizan sus subordinados, la accesibilidad
con la que cuenta para toma de decisiones, la capacitacin adecuada a los integrantes de cada
departamento, para realizar sus funciones apegados a protocolos de procedimientos y atencin ,
y con que eficacia utilizan los recursos asignados a su departamento.
Todo proceso administrativo que ocurre en el universo de los hospitales de segundo nivel con 30
cama censables, debe de tomar como observancia obligatoria, el marco legal en donde las
atribuciones, leyes, acuerdos, reglamentos, normas aplicables que son ineludibles para todo el
personal que se encuentra de manera operativa en la unidad hospitalaria.
Las recomendaciones para futuras investigaciones con respecto a la Administracin Hospitalaria

es abordar cuales son las funciones especficas de cada uno de los departamentos, y extrapolarlo
a la situacin actual de cada uno de los servicios, para poder apreciar los vacos en cuanto al
manejo de los protocolos administrativos y de atencin al paciente.
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA
Bibliografa
Servicios de Salud del Estado de Puebla. (14 de Abril de 2014). Manual de Organizacin de
Hospitales Generales de Teziutlan y Tehuacan. 1-163. Puebla, Puebla, Mexico: Secretaria
de Salud del Estado de Puebla. Recuperado el 7 de Septiembre de 2017
36
ANEXOS
ANEXO 1
Nombre:
Dr. Hugo Enrique Snchez Hernndez
Cul es su cargo dentro del Hospital?
Responsable del Servicio de Medicina Interna
Cules son las funciones de Administracin que usted maneja en su rea?
Manejo del expediente clnico
Expedicin de recetas
Expedicin de solicitudes de laboratorio
Organizacin de protocolo diagnstico y tratamiento
Resmenes mdicos
Interconsultas de otros servicios / hojas de reporte.
Considera usted que faltan en su rea procesos relacionados a la administracin?

Si/No
Por qu?
Si
Porque no hay adecuado protocolo para el ingreso de un paciente de urgencias a piso.

No se designa protocolo para ingreso de un rea en particular.
No se sigue un protocolo estricto de rea de medicina interna.
De qu manera coordina los procesos de administracin con el personal a su cargo?

Se realiza pase de visita con todos los pacientes.
Se escribe indicaciones mdicas o se indicaciones de procedimientos en particular. Se

supervisa el resultado de procedimientos o estudios realizados, as como evolucin mdica en
turno vespertino. Se realizan modificaciones si es necesario.
37
Se realiza nota de evolucin con acotaciones de procedimientos a realizar o plan a seguir y
pronsticos.
Cules son los problemas que considera ms importantes de resolver?
El principal problema es la comunicacin efectiva entre el personal.
Falta de insumos.
Considera que existen reas de oportunidad dentro del personal a su cargo?
Si/No Por qu?
Si
Se pueden regular procesos.
Se puede capacitar ms al personal para un manejo ms estricto de los procedimientos

Considera que el presupuesto es suficiente para los procesos de administracin del
hospital? Si/No Por qu?
No
Es insuficiente para la atencin del usuario beneficiado del hospital
De qu manera la falta de procesos de administracin afecta a los usuarios beneficiados

de la atencin hospitalaria?
Posterga la atencin oportuna hacia el paciente
No se le da el tratamiento ms adecuado por falta de gestin de insumos Debido al recurso

material, personal, no se encuentran los procedimientos en el hospital de segundo nivel
necesarios para la resolucin de los de la atencin. Cules son las mejoras a los procesos de
administracin que implementara en su rea?
Protocolizar la entrega recepcin de pacientes, as como el protocolo diagnstico para que se
siga un orden estricto invariablemente de la existencia o no de recursos.
Nombre:
QFB. Alejandra Orqudea Padilla Salazar
Responsable del servicio de laboratorio clnico.
38
Gestionar el inventario de insumos con la empresa subrogada.
Realizar le manejo de agenda de citas para pacientes ambulatorios del hospital.
Reporte y validacin de resultados.
Reporte mensual de productividad de laboratorio y reporte mensual SIS.
Gestin de mantenimiento correctivo en los equipos de laboratorio.
Considera usted que faltan en su rea procesos relacionados a la administracin?

Si/No Por qu?
Si
Llevar un control interno del inventario de insumos y reactivos.
Gestionar con personal mdico el manejo del causes para la integracin de la orden de
laboratorio.
Las indicaciones con respecto a la divisin de procesos administrativos se dan de manera verbal
con el personal a cargo, teniendo en cuenta los acuerdos internos.
Cubrir el servicio de laboratorio clnico en su totalidad, 24 horas.
Realizar una capacitacin para el manejo de los equipos de laboratorio, para su correcto manejo
con el personal mdico y enfermera.
Si/No Por qu?
Realizar un adecuado manejo de los insumos para tener un control ms concreto del inventario
de los insumos y reactivos de laboratorio clnico.
Realizar el correcto llenado de las bitcoras, libros de registro de los resultados del equipo de
laboratorio.
No
Nos faltan insumos para el manejo de los procesos administrativos (papelera).
39
De qu manera la falta de procesos de administracin afecta a los usuarios
beneficiados de la atencin hospitalaria?
Afecta en el retraso de la atencin oportunidad y de calidad al paciente.
Retraso en entrega de resultados al servicio de hospitalizacin y urgencias

Cules son las mejoras a los procesos de administracin que implementara en su rea?
La mejora en los procesos de administracin del laboratorio clnico seria en el sistema de
atencin al usuario, que maneja un programa la el alta del beneficiario y sus estudios realizados,
se encontrara en una red para que en cualquier lugar del hospital pudieran visualizar los estudios
realizados a los pacientes, agilizando el proceso de atencin y disminuyendo el tiempo y los
consumibles (tinta, papel)
Nombre:
T. S. Elsa Reyes Chvez
Responsable de trabajo social.
Registro de pacientes.
Control del sistema de referencia y contrarreferencia.
Levantamiento de fichas socioeconmicas y estudios mdicos sociales. Registro de visita

domiciliarias.
Considera usted que faltan en su rea procesos relacionados a la administracin? Si/No
Por qu?
Si
Falta regular algunos aspectos en el sistema de referencia y contrarreferencia, para ser

adecuados al hospital de segundo nivel.
Realizacin de reuniones de supervisin internas con levantamiento de minuta. Recepcin
semanal de hojas de Registro y revisin de hoja diaria y libreta de enlace.
Cules son los problemas que considera ms importantes de resolver? Coordinacin con
los mdicos para la adecuada operacin del sistema de referencia y contrarreferencia
40
Si/No Por qu?
Si
Por desconocimiento de determinados procesos relacionados con otras unidades hospitalarias

y/o envi de pacientes a servicios de consulta externa, mermando la atencin oportuna y de
calidad al paciente.
No
Ingresar ms recursos para solventar los procesos, insumos, consumibles, De qu manera

la falta de procesos de administracin afecta a los usuarios beneficiados de la atencin
hospitalaria?
La inversin de tiempo excedente por parte del paciente por que los procesos administrativos
no llevan un protocolo adecuado.
Mejorar las vas de comunicacin con los hospitales a travs de la red de comunicacin de
trabajo social de las unidades mdicas.
Nombre:
L.E. Mara Elena Gonzlez Casiano
Coordinadora del Servicio de Enfermera.
Manejo de plataforma de carro rojo.
Manejo de plataforma de caja obsttrica.
Base de datos.
Reporte mensual de ingresos y egresos de pacientes.
Reporte de apeo.
Reporte de urgencias de acuerdo a valoracin de triage.
41
Considera usted que faltan en su rea procesos relacionados a la administracin? Si/No
Por qu?
Realizar el registro del protocolo de atencin adecuado de las actividades diarias del personal
de enfermera.

Por medio de reuniones de trabajo y entrega de formatos y capacitacin de los procesos de
enfermera a supervisoras de turno de la unidad hospitalaria.
El desarrollo de la actitud proactiva dentro del personal de enfermera, para la atencin oportuna
y de calidad hacia el paciente.
Si/No Por qu?
Si
Que acudan continuamente a las capacitaciones del personal.
El llenado correcto de los formatos de registro de enfermera.

No.
Falta de insumos para el desarrollo de las actividades administrativas.
De qu manera la falta de procesos de administracin afecta a los usuarios beneficiados

de la atencin hospitalaria?
No se llevaran los procesos de atencin de enfermera, lo cual repercutira en el diagnstico y
tratamiento oportuno del paciente.
Realizar bitcoras de supervisin a personal de enfermera sobre la realizacin de sus procesos
administrativos.
42
ANEXO 2
43
44
ANEXO 3
Administracin Hospitalaria
Este cuestionario va dirigido a los trabajadores del sector salud para conocer qu tan eficaz son
los procesos de administracin de personal en su centro de trabajo
*Obligatorio
Con qu frecuencia le da su supervisor su opinin sobre su trabajo? *
Muy a menudo
Moderadamente a menudo
Ligeramente a menudo
No muy a menudo
Su supervisor toma demasiado tiempo para tomar decisiones? *
Demasiado tiempo
Un poco de tiempo
La cantidad correcta de tiempo
Poco tiempo
Muy poco tiempo
Qu tan confiable es su supervisor? *
Extremadamente fiable
Muy fiable
Moderadamente fiable
Ligeramente fiable
No es nada fiable
Cmo consistentemente su supervisor recompensa a los empleados por un buen trabajo? *
45
Extremadamente consistente
Muy consistentemente
Moderadamente consistente
Ligeramente consistente
De ninguna manera consistente
Con qu frecuencia su supervisor escucha las opiniones de los empleados al tomar decisiones?
*
Muy a menudo
Moderadamente a menudo
Ligeramente a menudo
No muy a menudo
Qu tan fcil es que los empleados no estn de acuerdo con las decisiones tomadas por su
supervisor? *
Extremadamente fcil
Muy fcil
Moderadamente fcil
Ligeramente fcil
Nada fcil
Con qu eficacia utiliza su supervisor los recursos del hospital? *
Extremadamente eficaz
Muy eficaz
Moderadamente eficaz
Ligeramente eficaz
De ninguna manera eficaz
Qu tan bien responde su supervisor a los errores de los empleados? *
46
Extremadamente bien
Muy bien
Moderadamente bien
Ligeramente bien
En absoluto bien
Cun realistas son las expectativas de su supervisor? *
Extremadamente realista
Muy realista
Moderadamente realista
Un poco realista
Nada realista
Qu tan disponible para los empleados es su supervisor? *
Extremamente disponible
Muy disponible
Moderadamente disponible
Ligeramente disponible
No disponible en absoluto
Qu tan mejorado es su desempeo despus de recibir comentarios de su supervisor sobre su

trabajo? *
Extremadamente mejorado
Muy mejorado
Moderadamente mejorado
Ligeramente mejorado
Nada mejorado
47
Cun razonables son las decisiones tomadas por su supervisor? *
Extremadamente razonable
Muy razonable
Moderadamente razonable
Ligeramente razonable
No es nada razonable
Qu tan efectivo son las capacitaciones que recibe de su supervisor? *
Extremadamente eficaz
Muy efectivo
Moderadamente eficaz
Ligeramente eficaz
Nada eficaz
Qu tan accesible es su supervisor? *
Extremadamente accesible
Muy accesible
Moderadamente accesible
Ligeramente accesible
No es accesible
Con qu frecuencia su supervisor aplica medidas de correccin a los empleados por malos
trabajos?
Extremadamente consistente
Muy consistentemente
Moderadamente consistente
Ligeramente consistente
48
De ninguna manera consistente
49
50
51
52
53
54

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Investigacin Documental y de Campo

Levi Magdiell Valdes Diaz

MARCO LEGAL .................................................................................................................................................. 6

DESCRIPCION DEL PUESTO ......................................................................................................................... 14

INVESTIGACION DE CAMPO .................................................................................................. 33

FORMULARIO DE EVALUACION DE DESEMPEOS....................................................... 34

CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................................... 35

REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA ...................................................................... 36

Esta investigacin documental se fundamenta en la Jerarquizacin Administracin Hospitalaria,

El proceso de la administracin dentro de un hospital es indispensable para poder coordinar todos

Recaudar informacin respecto a la jerarquizacin de una unidad hospitalaria con la finalidad de

1. Recaudar informacin respecto a la organizacin de los hospitales con 30 camas censables

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.

Publicada en el D.O.F. 05/Feb/1917. Vigente

Constitucin Poltica del Estado Libre y Soberano de Puebla.

Publicada en el P.O.E. 02/Oct/1917. Vigente

Ley General de Salud.

Publicada en el D.O.F. 07/Feb/1984. Vigente

Publicada en el D.O.F. 05/Ene/1983. Vigente

Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.

Publicada en el D.O.F. 4/ Ene /2000. Vigente

Ley de Obras Pblicas y Servicios Relacionados con las mismas.

Publicada en el D.O.F. 4/ Ene /2000. Vigente

Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria.

Publicada en el D.O.F. 30/Mar/2006. Vigente

Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

Publicada en el D.O.F. 4/Ago/1994. Vigente

Publicada en el D.O.F. 31/Dic/1982. Vigente

Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental.

Publicada en el D.O.F. de 11/Jun/2002. Vigente

Ley de Coordinacin Fiscal.

Publicada en el D.O.F. de 27/Dic/1978. Vigente

Ley Federal del Trabajo.

Publicada en el D.O.F. 01/Abr/1970. Vigente

Publicada en el D.O.F.-10/Ene/1936. Vigente

Ley de Asistencia Social.

Publicada en el D.O.F. 02/Sep/2004. Vigente

Ley Federal de Instituciones de Fianzas.

Publicada en el D.O.F. 29/Dic/1950. Vigente

Ley Federal de Procedimiento Contencioso Administrativo.

Publicada en el D.O.F. 01/Dic/2005. Vigente

Ley Orgnica de la Administracin Pblica del Estado de Puebla.

Publicada en el P.O.E. 11/Feb/2011. Vigente

Ley de Responsabilidades de los Servidores Pblicos del Estado de Puebla.

Publicada P.O.E. 29/Jun/ 1984. Vigente

Ley Estatal de Salud.

Publicada en el P.O.E. 15/Nov/1994. Vigente

vigencia y expedicin anual).

Ley de Planeacin para el Desarrollo del Estado de Puebla.

Publicada en el P.O.E. 31/Dic/1983. Vigente

Ley de Coordinacin Hacendaria del Estado de Puebla y sus Municipios.

Publicada en el P.O.E. 20/Mar/2009. Vigente

Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico Estatal y Municipal.

Publicada en el P.O.E. 09/Feb/2001. Vigente

Publicada en el P.O.E. 26/Mar/2003. Vigente

La Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica del Estado de Puebla.

Publicada en el P.O.E. 31/Dic/2011. Vigente

Ley Estatal de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico.

Publicada en el P.O.E. de 23/Ago/1994. Vigente

Ley sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social.

Publicada en el P.O.E. 5/Ago/1986. Vigente

Publicada en el P.O.E. 19/Dic/2003. Vigente

Reglamento de la Ley General de Salud en materia de Proteccin Social en Salud.