Master in Business Administration in Marketing

Investigacin de Mercados I (cualitativa)

Integrante

Abog. Jhulieth Crisbay Ramirez Araujo CI. 155002

Septiembre, 2017.
 1. PERFIL DE INFORMANTE CLAVE
Un informante clave es aquella persona que cuenta con el
conocimiento suficiente del rea investigada, y su aporte y experiencia
resulta valiosa para el tema en estudio.
El grupo de informantes claves en la empresa est conformado
por profesionales del rea de recursos humanos, el gerente general y los
coordinadores de cada zona. Ya que son los capacitamos para este rol, al
menos 7 personas participan en l.

A lo largo de todo el proceso se busca establecer una relacin de

confianza con los informantes, lo que algunos autores denominan
rapport, como seala Taylor el rapport no es un concepto que pueda
definirse fcilmente, pero podemos entenderlo como lograr una relacin
de confianza que permita que la persona se abra y manifieste sus
sentimientos internos al investigador fuera de lo que es la fachada que
mostramos al exterior.

Cuando esto se consigue supone un estmulo importante para el

investigador, esa relacin de confianza aparece lentamente y a lo largo de
la investigacin no se mantiene de forma lineal sino que pasa por
diferentes fases en las que aumenta o disminuye.

NMERO DE INFORMANTES CLAVE QUE UTILIZAR.

El grupo de informantes claves en la empresa esta conformado
por profesionales del rea de recursos humanos, el gerente general y los
coordinadores de cada zona. Ya que son los capacitamos para este rol, al
menos 7 personas participan en l.
 2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA DE
MERCADOS.

Objetivo general

Identificar las competencias laborales y definir el desempeo de

los trabajadores en su respectiva rea, para contribuir en su
cualificacin o mejorar sus competencias si es necesario, ya que
de este modo se logra aumentar la motivacin del trabador debito
a que tendr resultados exitosos en su actividad y en SITENYR

Objetivos especficos

Brindar los elementos necesarios para la adopcin del enfoque

de competencia laboral que genere ventajas competitivas,
productividad y calidad en la prestacin de servicios.
Determinar el compromiso de los empleadores con la empresa
SINETYR.
Apoyar los planes o estrategias que sean necesarias.

3. TCNICAS QUE UTILIZAR PARA RECOLECTAR LA

INFORMACIN

GRUPOS FOCALES:

Se refiere a discusiones minuciosamente diseadas para obtener

informacin sobre un rea o departamento en concreto de las empresas.
Es una herramienta efectiva en casos de planificacin estratgica,
identificacin de necesidades y evaluacin de programas. Su objetivo es
promover la participacin de los integrantes del grupo.
En resumen, es la Forma de entrevista grupal que utiliza la
comunicacin entre investigador y participante
Para felicitar la obtencin de informacin, se realizaron borradores y
se resaltarn las ideas o pretensiones ms adecuadas, con el fin de
obtener la participacin de todos los empleados. Ya que, por ser una
investigacin de carcter cualitativo, no se busca obtener respuestas
estadsticas, sino crear conciencia y a la misma vez emplear la estrategia
en base a un conocimiento.

4. GUA DE LA ENTREVISTA O GRUPO FOCAL.

A continuacin, se presentarn los temas que sern cubiertos durante la

investigacin de SINETYR a fin de establecer una estrategia, que permita

satisfacer las necesidades de los empleados, lo cual tendr un impacto

positivo en la satisfaccin de las necesidades de los clientes externos:

Clima organizacional
Expectativas personales con respecto a la empresa
Factores que promueven la creatividad en el trabajo
Caractersticas del clima organizacional
Relaciones interpersonales
Comunicacin interna
Trabajo en equipo y participacin
Conocimiento de valores y cultura de la organizacin
Objetivos y metas de la organizacin
Informacin de cambios organizacionales
Motivacin
Crecimiento dentro de la organizacin
Polticas de la empresa
Condiciones de trabajo
Estabilidad laboral
Proteccin laboral.
Cumplimiento de los derechos laborales.
Integracin con la organizacin

Reuniones en salas y eventos para compartir.

Exposiciones acerca de lo que es cada departamento en la
empresa, conformadas por lo mismo trabajadores.
Historia de la empresa as como su fundacin.

5. DONDE Y CMO REALIZAR LA TCNICA SELECCIONADA

PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN.

La tcnica de recoleccin de informacin se realizo en un lapso de 8

meses aproximadamente para no apresurar el proceso.
Partiremos desde el contexto interno de la organizacin a travs de lo
que es la matriz FODA.
La cual se mostrar a continuacin.
 ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS

Los valores fundamentales

educan a los clientes
potenciales sobre la
Organizacin y aclaran la
identidad de la empresa.
Sobre todo, en este mundo Los valores se han perdido
competitivo, que tiene un dentro de la Organizacin
Valores conjunto de valores afectando de manera
fundamentales especficos significativa el progreso de
que hablen al pblico es sin La Organizacin como tal.
duda una ventaja
competitiva, as como
compromiso, respeto,
puntualidad, disponibilidad
al cambio, perseverancia.
La organizacin cuenta con
ORIGEN El predominio cultural ha una amplia diversidad
INTERNO ayudado a la mejor cultural en su personal ,
Aspectos comprensin del entorno cuenta con diversa
Culturales que rodea la Organizacin y poblacin de otros pases lo
facilita la comunicacin de la que ha trado nuevas
Organizacin con el mismo. culturas y costumbres en la
organizacin
Permite a La Organizacin
encontrar, seleccionar,
organizar, diseminar y
transferir informacin y la
experiencia necesaria para Falta de motivacin por
Aspectos de
desarrollar actividades tales parte de los empleados para
Conocimiento
como el aprendizaje el aprendizaje continuo.
dinmico, la resolucin de
problemas, la planeacin
estratgica y la toma de
decisiones.

Luego de conocer el contexto de la organizacin, se seleccionaron

los informantes clave, se evaluar la disposicin de estos a prestar su
colaboracin, as como el momento ms idneo para realizar las reuniones
con el fin de conocer ms afondo a los participantes
 Estas reuniones se realizaron por lapsos de tiempo, se tomaron en
cuenta algunos puntos de la vida personal y profesional del empleado,
sobre todo esto con el fin de que los empleados se motiven a ser ms
abiertos a dar respuestas honestas, debido a que las personas pueden
sentirse afectadas por el entorno, as mismo se habilitara un espacio fsico
privado donde los individuos puedan sentirse cmodos y libre de las
interrupciones cotidianas.