Curso propedutico para el aprendizaje autogestivo en un ambiente virtual

Investigacin
Documental y de campo
Informe final

Integradores y consultores
de tecnologa

Pedro Alberto Navarro Mariscal

Septiembre, 2017

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 Curso propedutico para el aprendizaje autogestivo en un ambiente virtual

ndice
INTRODUCCIN --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3

METODOLOGA---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4

RESULTADOS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
QU SON? ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
CMO FUNCIONAN? --------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
PARA QUE SIRVEN? ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 5

CONCLUSIONES --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7

BIBLIOGRAFA ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8

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Introduccin

El siguiente trabajo trata de reflejar Qu son?, Cmo funcionan?, Para que sirven?, y
como se lleva a cabo la operacin de las empresas integradoras y consultoras de
tecnologa.
La tecnologa ha ido evolucionando y con ella la forma de implementarla empresarialmente,
ya no es como hace algunos aos, anteriormente las empresas que buscaban actualizarse
tenan que contactar directamente al fabricante de los equipos, en ocasiones dos o tres
fabricantes diferentes, y mandar a capacitacin a sus empleados de sistemas, esto
conlleva una mayor inversin ya que no solo es el costo del equipo a implementar si no
tambin la capacitacin de su personal la cual cabe mencionar es demasiado costosa.
Debido a esto las empresas con un menor capital de inversin les era prcticamente
imposible seguirle el paso al constante crecimiento exponencial de la tecnologa y por
consecuencia a esto, las personas que algn da fueron empleados y tuvieron la
oportunidad de ser capacitados en los equipos, decidieron crear una nueva forma de
negocios y as poder llegar a ese mercado que no le era posible hacer mejoras de
tecnologa.
Otro punto importante que impulso la creacin de las empresas integradoras y consultoras
de tecnologa fue que las necesidades de los clientes cada vez fueron mayores ya que hoy
en da necesitan soluciones ms transversales y completas, que les permitan tener un
manejo de su informacin rpido y eficaz.
Gracias a todos estos cambios que ha habido se ha ido mejorando y profesionalizando la
manera de planear, disear e implementar un proyecto de tecnologa ya que estas
empresas cuentan con ms y mejores conocimientos, metodologas y herramientas que
garantizan el xito de los proyectos que implementan, y por su parte, los clientes tienen una
mayor seguridad de que los proyectos que les permitan mejorar sus indicadores de
eficiencia y productividad sern llevados a cabo por profesionales y tendrn un buen
trmino.

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Metodologa

Para esta investigacin primeramente se realiz un estudio de los tipos de investigaciones

que existen para poder definir cul era el correcto para nuestro tema de estudio, una vez
teniendo identificado esto se realiz un esquema de trabajo para la investigacin
documental y as poder fundamentar todo el trabajo.
Posteriormente fueron necesarios hacer una recopilacin de informacin apoyado de
buscadores especializados tales como Google Acadmico, Scielo y Redalyc as como se
consultaron varias revistas cientficas sobre la materia que nos apoyaron en darnos una
visin ms amplia del tema a estudiar.
De la informacin obtenida se extrajo las ideas, teoras, opiniones y mtodos ms
relevantes que sirvieron de base para posteriormente llevar nuestra investigacin al campo.
Una vez en campo se busc una empresa integradora y consultora de tecnologa a la cual
se acudi por primera vez para poder plantear nuestro punto de investigacin y poder
obtener su aprobacin para poder tomarla como base de nuestra investigacin.
La empresa a la cual se acudi se llama DV Inteligencia Tecnolgica ya que es
precisamente una empresa integradora y consultora de tecnologa con experiencia de ms
de 10 aos en el ramo, se pidi una cita con el director de esta empresa para poder
plantearle el motivo de nuestra investigacin, hacerle una entrevista y solicitarle los
permisos necesarios para llevarla a cabo. La entrevista se grab y document en un diario
de campo en cual se ingresaron fechas y anotaciones de cada una de las visitas para poder
llevar un registro de las mismas.
Una vez obtenida la aprobacin y apoyo del director se solicit unas entrevistas con el
coordinador y los ingenieros responsables de la operacin, implementacin, mantenimiento
y reparaciones para poder obtener datos de cmo es un da desde adentro de la empresa
y poder generar toda la documentacin. Posteriormente se realiz una breve encuesta
dentro de la empresa para saber cul era sentir de cada uno de los empleados acerca de
su trabajo y si saban exactamente el tipo de empresa que eran, la importante labor que
hacen, que metodologa llevan a cabo y el rol de cada uno.

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Resultados
Las empresas integradoras y consultoras de tecnologas actualmente forman parte
fundamental en el desarrollo de cualquier otra empresa, desde micro empresas hasta
empresas trasnacionales, y son la piedra angular en el crecimiento, mejoramiento de
procesos e implementacin de nuevas metodologas e instrumentos para mejorar la
eficiencia y productividad de los procesos y operaciones de cualquier empresa, pero para
esto primero hay que entender Qu son?, Cmo funcionan?, Para que sirven?

Qu son?
Son outsourcing especializados en sistemas, desde mantenimiento preventivo, correctivo,
soporte tcnico, consultora, venta, implementacin y mejoramiento
de cualquier sistema de telecomunicaciones e informtica, hblese de
hardware o software y son los encargados de echar andar los
proyectos, integrarlos y hacer que sean aceptados y puestos en
prctica por las personas, al interior de las organizaciones.

Cmo Funcionan?
Dependiendo de la solucin que est buscando la empresa se pueden manejar con
contratos bajo proyectos, ya sea de implementacin, capacitacin de personal o
mejoramiento de algn servicio o recurso informtico de la empresa, as como en algunas
ocasiones bajo plizas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cmputo,
fungiendo como el departamento de sistemas dentro de una empresa sin necesidad de
estar ah las 8 horas laborables, ya que dan soporte remoto e incluyen cierto nmero de
visitas programadas y emergentes a cada empresa para resolver los problemas que no se
pueden resolver remotamente .

Para que sirven?

Un esquema de trabajo como el de estas empresas apoya a que empresas pequeas que
no cuentan con la capacidad econmica o la necesidad de tener alguien de planta puedan
tener un apoyo en cualquier tema de telecomunicaciones e informtica.

Se realiz una investigacin documental previa para tener un panorama ms amplio del
tema en el cual se apoy en textos, informes e investigaciones previas sobre el tema y
temas relacionados como: Giraldo Rodrguez, J. A. (2017). Consultara de
telecomunicaciones empresarial., Zempoalteca Durn, B., Barragn Lpez, J. F., Gonzlez
Martnez, J., & Guzmn Flores, T. (2017). Formacin en TIC y competencia digital en la
docencia en instituciones pblicas de educacin superior. Apertura (Guadalajara,
Jal.), 9(1), 80-96., Daz Guamn, J. J. (2015). Monitoreo de Evaluacin de la solucin
corporativa de Comunicaciones unificadas de Cisco instalada en la Corporacin Nacional

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de Telecomunicaciones CNT EP. Utilizando Metodologa Cobit 4.1 (Bachelor's thesis,

Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestra en Gerencia de Sistemas.).
Las cuales fueron completamente confiables ya que fueron extrados de navegadores
especializados los cuales verifican la veracidad de la informacin ah subida y estas
investigaciones fueron basadas en implementaciones y estudios reales por los autores.

Las ideas ms importantes de lo investigado es el hecho de cmo fue evolucionando el

departamento de sistemas de las empresas debido al constante y rpido crecimiento de las
TICS y como los responsables de estas reas se tuvieron que adaptar y evolucionar
conforme a las necesidades de sus clientes. Otro concepto a destacar es la amplia rea de
conocimiento que pueden llegar a tener los ingenieros que trabajan en estas empresas ya
que se enfrentan a retos y problemas tan diversos que es necesario estar en constante
capacitacin.

Como resultado a las encuestas realizadas se puede deducir que 9 de cada 10 personas
creen que este tipo de empresas son necesarias, la mayora de los ingenieros y el personal
en general que trabaja en este tipo de empresas cree que se necesita estar en constante
capacitacin.

Encuestas
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Cres necesaria una Nececitas estar en Te gusta trabajar Te gusta participar Te gusta dar Sabes la
empresa como constante en esta empresa? en proyectos mantenimiento? importancia de
esta? capacitacion? nuevos? empresas como
esta?

No Poco Bastante Si

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Conclusiones
Con esta investigacin llegamos a la conclusin de que definitivamente este tipo de
empresa es la nueva forma de llevar un departamento de sistemas y se postula
como la mejor opcin principalmente para micro, pequea y mediana empresa, ya
que es ms efectivo, econmico y gil debido a al ahorro significativo de las mismas
al no contar con la necesidad de capacitar al personal. Otro aspecto a resaltar es la
gran efectividad, experiencia y conocimiento del equipo que trabaja en ellas.
Como en todo modelo de negocios existen fallas y aciertos y el principal acierto fue
tratar de llegar a un mercado para el cual no era viable contratar a una persona en
sitio, pero tambin la mayor falla es que debido al gran nmero de empresas que
tienen la necesidad de un consultor para poder implementar sus sistemas
informticos no se le logra dar la atencin necesaria a todos y cada uno de sus
clientes.
Nuestra principal recomendacin para los integradores y consultores de tecnologa
es no tratar de acaparar todo el mercado para que as su servicio se distinga por
calidad y cumplimiento.

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Bibliografa

Giraldo Rodrguez, J. A. (2017). Consultara de telecomunicaciones empresarial.,

Zempoalteca Durn, B., Barragn Lpez, J. F., Gonzlez Martnez, J., & Guzmn Flores, T.
(2017). Formacin en TIC y competencia digital en la docencia en instituciones pblicas de
educacin superior. Apertura (Guadalajara, Jal.), 9(1), 80-96.,

Daz Guamn, J. J. (2015). Monitoreo de Evaluacin de la solucin corporativa de

Comunicaciones unificadas de Cisco instalada en la Corporacin Nacional de
Telecomunicaciones CNT EP. Utilizando Metodologa Cobit 4.1 (Bachelor's thesis,
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestra en Gerencia de Sistemas.).

Lpez Paz, C. R. (2011). Metodologa para la sistematizacin de los servicios de consultora

TI: aplicacin al sector de la manufactura. Universidad de Alicante.

Lpez Paz, C. R., Maci Prez, F., & Gilart, V. (2010). Servicios Especializados de Consultora TI
para alinear componentes de negocio y compontes TI en organizaciones manufactureras.

Ellisca, A., Nathaly, N., & Villanueva Rodriguez, R. N. (2015). Propuesta de mejora para gestin de
servicios en TI para una consultoria de sistemas.

Gonzlez, G., Dahin, N., Snchez Hernndez, A. P., & Mendoza Guerra, J. R. (2011). Constitucin
de una consultora de ti que proporcione soluciones administrativas y operativas a las
MIPYMES (Doctoral dissertation).