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PROCESO, DEFINICIN Y ELEMENTOS

CURSO: Gestin por procesos

Segn ISO 9000: 2005, proceso es conjunto de D. Control de proceso:


actividades mutuamente relacionadas o que Formado por los indicadores, sus objetivos y los
interactan, las cuales transforman entradas en salidas. cuadros de mando resultantes para la toma de
Esta definicin es fcil de comprender pero tiene cierta decisiones. Es fundamental para evaluar la marcha
dificultad en la aplicacin, por lo que en el curso nos del proceso, corregir deficiencias y mejorar
esforzaremos por explicar exhaustivamente su continuamente.
significado como un estilo organizacional.
Tips para identificar procesos
De la definicin mencionada, podemos extraer ciertos 1. En un proceso, las salidas son necesariamente
elementos infaltables que se indican a continuacin: diferentes a las entradas y son fcilmente
A. Entradas: tambin llamadas insumos o inputs, son identificables: Esto indicara que un proceso
los que inician los procesos y generalmente son las siempre transforma la entrada; un ejemplo
salidas o productos de otros procesos. interesante es lo que ocurre en un almacn en
donde se realizan varias actividades (la recepcin e
B. Salidas: tambin llamadas productos u outputs, ingreso fsico de mercadera, el ingreso al sistema o
despus que se ha ejecutado el proceso se obtiene
kardex, el acomodo de la mercadera, el despacho,
el resultado que ir a otro proceso (cliente interno)
o al cliente externo. El producto/salida/input debe los reportes de stock, etc.) La pregunta que nos
cumplir las caractersticas exigidas por el cliente lleva a la reflexin es existe la transformacin de
interno o externo, caso contrario no aportara valor la entrada en salida?, si la respuesta es no,
a la organizacin y puede afectar el resultado final. entonces no hablamos de un proceso.
En base a lo mencionado, podemos llegar a otra
conclusin: un proceso, siempre es un conjunto de
C. Recursos del proceso: en el amplio trmino, nos
referimos a: actividades; pero un conjunto de actividades no
a. Personas: Quin lo hace. Tanto el concepto siempre es un proceso.
fsico como en el de competencias, 2. Los procesos usualmente cruzan varias reas o
habilidades necesarias, formacin requerida, departamentos funcionales de manera horizontal y
etc. vertical: Este tem es muy til, tomando en cuenta
b. Materiales: Con qu lo hace. En trmino de que usualmente se restringen las actividades a las
materias primas o semielaboradas. No
reas funcionales. Cuando hablamos de procesos,
pensemos nicamente en materiales fsicos,
ya que por ejemplo en empresas de servicio la recordemos que una organizacin usualmente
informacin tambin es una materia prima. tiene una departamentalizacin u organizacin
c. Infraestructura: Referido a las herramientas, funcional no por procesos; lgicamente las
instalaciones, maquinaria, hardware, actividades de un proceso pueden cruzar varias
software, etc., necesarios para llevar a cabo el reas o departamentos; as como cruzar varias
proceso. jerarquas.
d. Mtodo: Quin hace qu, cmo lo hace y
3. Los procesos tiene objetivos y metas y por tanto
cundo lo hace. Procedimiento, instruccin de
indicadores cuyos resultados dependen de la
trabajo.
adecuada ejecucin de las actividades del proceso;
es decir que sera inconsistente que a un proceso
se le coloque un objetivo funcional, pues podra ser
parcial; por otro lado si no se puede colocar un

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objetivo a un proceso, probablemente no estemos
hablando de uno.
4. Los procesos son fcilmente identificables y
obedecen a una secuencia lgica; cuando se inicia
en la identificacin de proceso, se debe conocer
cmo funciona la organizacin; as mismo, se debe
tener la base terica de cmo deberan funcionar
los diferentes procesos y organizaciones. Este
aspecto contribuye a mejorar los vacos generados
por la falta de experiencia.
5. El nmero de procesos es independiente al nmero
de personas; un aspecto importante es no
relacionar necesariamente el nmero de procesos
y personas. Usualmente ocurre que en
organizaciones pequeas y an en medianas, una
persona realiza actividades para ms de un
proceso; asimismo, tenemos que en organizaciones
grandes ocurre que las varias personas realizan una
misma actividad especfica. Y si a lo mencionado le
sumamos que las estructuras son mayormente
verticales, tendremos que, sin importar el tamao
de la organizacin, la actividad de anlisis y
decisin siempre estar en un grupo reducido de
personas.

Bibliografa
- Muro, P. (4 de mayo de 2010). Arp Calidad. Obtenido
de Arp Calidad:
http://www.arpcalidad.com/definicin-de-proceso/

- Organizacin Internacional para la Estandarizacin.


(2005). Sistemas de Gestin de la Calidad: Vocabulario
y Fundamentos. Obtenido de:
http://www.ammtac.org/data/images/fckeditor/file/I
O-9000
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