Nombre: LPEZ HCTOR

CONTROL DE LA CALIDAD INDUSTRIAL

Fecha: 18/08/2017
NRC: 1457 TEMA: Benchmarking

1 Resumen
El benchmarking es una tcnica o herramienta de gestin que consiste en tomar como referencia los mejores aspectos o prcticas de otras
empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras reas de la propia empresa), y adaptarlos
a la propia empresa agregndoles mejoras.

Tambin podemos definir al benchmarking como el proceso a travs del cual se hace seguimiento a otras empresas, ya sean competidoras
directas o pertenecientes a otro sector, con el fin de evaluar sus productos, servicios, procesos y dems aspectos, compararlos con los propios y
con los de otras empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo a la propia empresa agregndoles mejoras.

TIPOS DE BENCHMARKING.- Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo comn de los tres
tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores
en las que hay compaas que son las mejores en su clase.

Competitivo: El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores
para realizar una comparacin con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizs sea el ms complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el anlisis y el estudio como ya he mencionado se realizan
sobre los principales competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayora de los casos no estn interesados en
colaborar. Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilacin
de los datos necesarios se debern emplear ms recursos, y por tanto ser mucho ms costosa.

Interno: El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan
con diferentes departamentos o tambin con grupos empresariales que estn formados por varias empresas. En el proceso se identifica
un departamento o rea que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los dems
departamentos internos de la compaa. Es el ms fcil de realizar dentro de compaas con estructuras con un cierto tamao, adems
normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la informacin se obtiene de la propia empresa.

Funcional: El benchmarking funcional identifica las mejores prcticas de una empresa que sea excelente en el rea que se quiere mejorar.
No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector. Normalmente es muy productivo, dado
que al no tratarse de organizaciones que no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
informacin necesaria para el estudio.

2 Caso de estudio
Las experiencias de benchmarking son aplicables tanto a empresas de fabricacin como a organizaciones que prestan de servicios. Un ejemplo
de lo anterior, ha tenido lugar en los EE.UU. donde una asociacin, relacionada con cuestiones sanitarias, estudi a principios de los noventa el
procedimiento de admisin en los hospitales. Para comenzar el estudio, las entidades que se consideraron fueron tanto hospitales como hoteles,
aunque en la prctica solamente se analizaron los primeros. Como organizaciones objetivo, se eligieron aquellos hospitales que mantenan un
compromiso de mejora continua de la calidad. En cada uno de ellos se recogi informacin sobre la eficiencia y economa del proceso de
admisin. Entre los veintiocho hospitales estudiados se eligieron cinco o seis como aqullos en disposicin de las mejores prcticas, para lo
cual se utilizaron los siguientes criterios eliminatorios:
- Tiempos de espera inferiores a cinco minutos
- Precisin en la informacin al paciente superior al 95%
Finalmente se determin la capacidad de mejora de cada uno de los hospitales, teniendo en cuenta su situacin en cuanto a satisfaccin del
cliente, tecnologa de la informacin, tcnicas de medicin y otros factores. Asimismo, se identificaron factores facilitadores de la aplicacin
de mejoras, entre los cuales destacaban los siguientes:
- Formacin adecuada del personal de admisin
- Utilizacin de tecnologa de la informacin moderna
- Reduccin del nmero de formularios de admisin
De esta forma todos los centros hospitalarios se beneficiaron del estudio, ya que las mejores prcticas de cada uno de ellos se intentaron
implantar en todos. La nota peculiar en este caso es que una asociacin que integraba a todas las entidades fue la encargada de gestionar el
proceso. Por tanto, esta aventura constituy una caso especial de benchmarking de colaboracin.

3 Referencias
[1] Spendolini, M. (1992). The benchmarking book (No. 04; e-book.).
[2] Boxwell, R. J., Rubiera, I. V., McShane, B., & Zaratiegui, J. R. (1995). Benchmarking para competir con ventaja. Madrid.
McGraw-Hill.
[3] Lapide, L. (2005). Benchmarking best practices. THE JOURNAL OF BUSINESS, 6.