Actividad Primer Corte:

Diagnstico Situacional AVIANCA

Presentado por:
Anglica M. Ariza Fonseca - ID 594511 (Particip)
Cesar A. Caldern Rodrguez - ID 341376 (Particip)
Jessica A. Briceo Gutirrez - ID 601219 (Particip)
Katherine Nez Ortiz - ID 260123 (Particip)
Mara Mnica Snchez A. - ID 539248 (Particip)

Tutor:

Felipe Alexander Gonzlez Castillo

Corporacin Universitaria Minuto de Dios - Uniminuto Uvd

Facultad de Ciencias Empresariales
Programa de Administracin de Empresas
Bogot D.C.
2017
Tabla de contenido
Introduccin ..................................................................................................................................5
Objetivos ........................................................................................................................................7
Justificacin ...................................................................................................................................8
Homonimia nacional ....................................................................................................................10
Ilustracin 1 Consulta AVIANCA RUES ..................................................................................10
C.I.I.U. Clasificacin Industrial Internacional Uniforme ( C.I.I.U) ....................................11
Ilustracin 2 Estructura Detallada De La Clasificacin Industrial Internacional .....................11
Cadena Productiva.......................................................................................................................12
Ventaja competitiva de Michael Porter .....................................................................................14
Tabla 1 Diamante de Porter ........................................................................................................14
Programa de Transformacin Productiva.................................................................................17
Ilustracin 3 Consulta Programa de transformacin productiva ................................................17
Ilustracin 4 Consulta Programa de transformacin productiva................................................17
Ilustracin 5 Consulta Programa de transformacin productiva ................................................18
Ilustracin 6 Consulta Programa de transformacin productiva ................................................18
Ilustracin 7 Consulta Universidad EAN ...................................................................................19
Ilustracin 8 Consulta Dinero ....................................................................................................19
Mapa Conceptual .........................................................................................................................20
Matriz de Ocano Azul ................................................................................................................21
Tabla 2 ........................................................................................................................................21
Innovacin segn Oslo .................................................................................................................23
Ilustracin 1 Modelo de Oslo ....................................................................................................23
Ilustracin 2 Detalle Modelo de Oslo (Avianca) .......................................................................23
Detalle Modelo de Oslo ..............................................................................................................24
Objetivos de Desarrollo Sostenible .............................................................................................25
Conclusiones .................................................................................................................................37
Referencias....................................................................................................................................38

2
Tabla de Ilustraciones

Ilustracin 1 Consulta AVIANCA RUES..................................................................................... 10

Ilustracin 2 Estructura Detallada De La Clasificacin Industrial Internacional ......................... 11

Ilustracin 3 Consulta Programa de transformacin productiva................................................... 17

Ilustracin 4 Consulta Programa de transformacin productiva................................................... 17

Ilustracin 5 Consulta Programa de transformacin productiva................................................... 18

Ilustracin 6 Consulta Programa de transformacin productiva................................................... 18

Ilustracin 7 Consulta Universidad EAN ..................................................................................... 19

Ilustracin 8 Consulta Dinero ....................................................................................................... 19

Ilustracin 9 Mapa Conceptual, Avianca (Pasado, Presente y Futuro)......................................... 20

Ilustracin 10 Modelo de Oslo ...................................................................................................... 23

Ilustracin 11 Detalle Modelo de Oslo (Avianca) ........................................................................ 23

3
Tabla de Tablas

Tabla 1 Diamante Competitivo, Porter (Avianca) ........................................................................ 14

Tabla 2 Matriz Ocano Azul Avianca .......................................................................................... 21

Tabla 3 Matriz Objetivos de Desarrollo Sostenible (Avianca) ..................................................... 26

4
Introduccin

Con este anlisis de informacin queremos mostrar como AVIANCA se presenta como

una empresa enfocada a satisfacer la necesidad de transporte de las personas que necesitan

realizar un viaje no solo nacionalmente sino internacionalmente. Pero tambin hay algo que no

sabamos de esta compaa, y es que tambin se encarga de la comercializacin y prestacin de

Servicios de Ingeniera y Mantenimiento, Asistencia en Aeropuertos etc , esto porque a travs de

los aos y la historia hemos visto cmo ha crecido de manera exponencial, desde su inici, su

progreso, sus avances de crecimiento, las dificultades por las que atraves y de la forma que

rehzo su plan estratgico para afrontar las crisis y ser lo que es hoy a nivel de Amrica, un

referente en el mundo aeronutico.

La crisis que Avianca sufri, puede ser vista desde dos perspectivas la de la crisis total o

la de la nueva oportunidad, pues es la nueva oportunidad, as se desarroll toda la

reestructuracin que sufri Avianca, llenndola de nuevos procesos y de gestin sobre los

campos que an no se haban ido a la basura, buscando nuevos mercados y alianzas que

permitieran abarcar nuevos pases, nuevos destinos, y no dejarse llevar por el barco de la

desesperacin. No era fcil pensar en todo lo que estaba en juego con una posible quiebra

(proveedores, administracin, empleados, accionistas, acreedores, etc) pero al mismo tiempo esto

permita pensar que el peso de la cada sera fuerte, y que era mejor seguir adelante y buscar

resultados para todo lo que vena de atrs.

Adems de mostrar las ventajas competitivas que tiene y que a pesar de ser una empresa

que fue vendida y ya no es colombiana totalmente, sigue teniendo xito y la confianza de los

colombianos, no ha perdido su reputacin de lo que fue cuando era manejada por manos de

5
nuestro pas. Los servicio ofrecidos como sus vuelos a casi todo el mundo hace que los

colombianos la tengan como la nmero uno en eleccin de aerolneas.

Los procesos que AVIANCA desarrolla no se podran resumir en solo vuelos, todas las

etapas y diferentes filtros de servicio que esta entidad hoy en da realiza permite que se

mencionan un poco de las condecoraciones que ha recibido, y un ejemplo de esto es el campo del

comercio electrnico en la que AVIANCA ha destacado desde el ao 2010 cuando recibi el

premio de Empresa del Ao en Comercio Electrnico y que hasta el 2016 se ha destacado y es en

este ao en que recibe un reconocimiento en el Saln de la Fama del Comercio Electrnico y

Comercio por Internet otorgado por Ecommerce Awards.

Con esto como referencia damos carta abierta al inicio del anlisis de informacin

realizado sobre AVIANCA, y la historia de innovacin, crecimiento, progreso, y ascenso que

esta compaa ha alcanzado con el paso de los aos.

6
Objetivos

General

Identificar y comprender los aspectos generales y especficos del anlisis de informacin

situacional de AVIANCA, entendiendo las diferentes clasificaciones y etapas de la informacin

de la entidad y el objetivo que tiene cada una para el desarrollo operativo de esta.

Especficos

Analizar la informacin del crecimiento del sector aeronutico a travs del PTP

Estudiar la informacin estratgica de Avianca a travs de herramientas como el ocano

azul y el modelo de Oslo

Aplicacin de los Objetivos de Desarrollo Sostenible

7
Justificacin

El presente anlisis de informacin se enfoca en investigar el crecimiento paulatino y

exponencial de AVIANCA, ya que debido a los crecientes cambios tecnolgicos y aeronuticos

de los ltimos aos han cambiado la manera en que esta compaa ha funcionado a nivel

nacional e internacional, y de la misma forma el reconocimiento en ambos mbitos, el

comportamiento y cambios a los que se ha visto expuesto. As, el presente trabajo muestra los

cambios que AVIANCA ha desarrollado para adaptar su modelo de negocio a las nuevas

circunstancias del mercado. Logrando as profundizar los conocimientos tericos sobre esta

aerolnea, adems de ofrecer una mirada sobre cmo ha sobrevivido a declives y como ha tenido

un crecimiento econmico a travs de la correcta aplicacin de estrategias y el apoyo que

proporciona el mercado con ayuda de modelos que le siguen permitiendo un crecimiento y

reconocimiento exponencial.

Nos proponemos entonces indagar sobre la evolucin de esta aerolnea, considerando

que los anlisis previos e investigaciones ya hechas nos ayuden a comprender mejor como una

compaa gestiona , dirige y controla sus procesos internos y externos, viendo as a AVIANCA

como un modelo de esfuerzo, planeacin, ejecucin, metas cumplidas e innovacin constante.

Los motivos que originan a indagar sobre esta aerolnea se centran en conocer

profundamente el sector en el que se desarrolla, el constante crecimiento y la demanda frecuente

de viajes y servicios areos, siendo este el impulso principal para adquirir nueva y mejorada

tecnologa de aviacin para cumplir con la demanda y que los usuarios tengan un mejor servicio

que les permita tener a AVIANCA como un aliado de servicios que con cada nuevo da logra

mayor reconocimiento y mejores procesos operativos.

8
 Pretendemos entonces ayudar a conocer este sector, as como generar iniciativa de

anlisis y adquisicin de conocimiento ms claro y justificado sobre AVIANCA y sus modelos

de negocio , estrategias, sectores econmicos , ambientales y desarrollo sostenible.

9
Homonimia nacional

Ilustracin 3 Consulta AVIANCA RUES

(Confecmaras, 2017)

10
Clasificacin Industrial Internacional Uniforme ( C.I.I.U)

Consulta la o las actividades econmicas a las cuales se dedica la empresa AVIANCA

Ilustracin 4Estructura Detallada De La Clasificacin Industrial Internacional

(Republica)

11
Cadena Productiva.

SUMMARY (ING)

Taking for example as a country, Colombia postconflict has made the tourist prefer it as a

destination and additional offers various types of tourism as sun, beach, stop among others and

the idea of the country is to encourage ecotourism, can also be seen as a hook , additional must

be noted that Avianca to travel (tourism) that is growing, they offer tourist packages (lodging,

food and tour). Also for the passengers it is pleasant to travel in the fleet of airplanes of this

airline for the service and the feeding that they offer during the flight, this looking at it from the

perspective of airlines more economic like it is alive Colombia that if the ticket in itself is more

economic , the quality in the service is not very good and that it has to pay as an addition to the

luggage, so that the shortcomings of other airlines, Avianca takes them as strengths.

Tourism is the new opportunity of Colombia and the second generator of foreign

exchange (Lacouture), the arrival of tourists grew by 95%, taking into account the above the

aeronautical sector (tourism), grows in parallel with the development of a country and if we

consider how the Minister is the second sector that generates more income, then there are a

variety of jobs and opportunities for the country.

RESUMEN (ESP)

Tomando por ejemplo como pas, el postconflicto colombiano ha hecho que el turista lo

prefiera como destino y adems ofrece varios tipos de turismo como sol, playa, parada entre

otros y la idea del pas es fomentar el ecoturismo, tambin puede ser visto como un hay que

destacar que Avianca para viajar (turismo) que est creciendo, ofrecen paquetes tursticos

(alojamiento, comida y tour). Tambin para los pasajeros es agradable viajar en la flota de

aviones de esta aerolnea por el servicio y la alimentacin que ofrecen durante el vuelo, esto

12
mirndolo desde la perspectiva de aerolneas ms econmicas como es Colombia que si el boleto

en s mismo es ms econmico, la calidad en el servicio no es muy buena y que tiene que pagar

como una adicin al equipaje, por lo que las deficiencias de otras aerolneas, Avianca los toma

como fortalezas.

El turismo es la nueva oportunidad de Colombia y el segundo generador de divisas

(Lacouture), la llegada de turistas creci en un 95%, teniendo en cuenta lo anterior el sector

aeronutico (turismo), crece paralelamente al desarrollo de un pas y si consideramos cmo el

Ministro es el segundo sector que genera ms ingresos, entonces hay una variedad de puestos de

trabajo y oportunidades para el pas.

13
Ventaja competitiva de Michael Porter

Tabla 1 Diamante Competitivo, Porter (Avianca)

CONDICIONES DE LOS FACTORES CONDICIONES DE LA DEMANDA

La aerolnea para el ao 2016 adecuo un Se crea una estrategia para definir la

punto estratgico en la ciudad de Pereira, experiencia de servicio en los clientes,

con el fin de optimizar y fortalecer la desde el reconocimiento de la marca, hasta

presencia de la operacin en la regin; la fase de post-viaje; para esto se realiza un

otros puntos en Girardot, Montera, anlisis mediante entrevistas de trabajo,

Popayn, Riohacha y Valledupar fueron indicadores corporativos y la referenciacin

intervenidos con el fin de soportar el del mercado. Ms especficamente, en

crecimiento de paquetera. La compaa cuestin de entretenimiento abordo para

cuenta con un rea encargada del Programa que sea clido y amable el servicio, los

de Factores Humanos y Riesgos en las pasajeros podrn disfrutar de un sistema de

Operaciones, mediante el cual orientan con entretenimiento QT (mapa de vuelo,

iniciativas claras para todas las regiones, connecting gate, iPod, Sky office), Carla

los comportamientos, capacidades y (asistente virtual) y muchas otras opciones

actitudes de las personas que participan en de entretenimiento disponibles que logran

la operacin, para que se garantice la la satisfacer las necesidades y cumplir los

seguridad de colaboradores y viajeros. deseos que los clientes.

Adems, se implement un Sistema de

Gestin de Salud, Seguridad y Medio

Ambiente, SSMA, mediante el cual se

14
gestiona la salud y la seguridad del

personal, y cumplimiento de los estndares

ms exigentes de la industria y las

legislaciones nacionales.

ESTRATEGIA, ESTRUCTURA Y
SECTORES AFINES Y AUXILIARES
RIVALIDAD DE LAS EMPRESAS

Se firmaron algunas alianzas en materia Los colaboradores reciben constantemente

tecnolgica, educativa y de procesos con el capacitacin e informacin relacionada con

fin de fortalecer en temas netamente las polticas de tica y cumplimiento, para

competitivos; dentro de estas alianzas est lo cual la Compaa ha puesto a disposicin

la asociacin mexicana de internet, Cmara de los diferentes grupos de inters

Colombiana de Comercio Electrnico, capacitaciones e-learning, y presenciales,

asociacin de gestin humana en Bogot y as como campaas de comunicacin va

Cundinamarca y conferencia correo electrnico, pgina web, grupos

latinoamericana de compaas express. primarios y por diversos canales de

comunicacin interna y externa. En 2016

capacitaron en el Cdigo de tica y

Normas de Conducta de los Negocios a

14.275 colaboradores y en Poltica

Anticorrupcin a 12.716 colaboradores, 11

15
miembros de Junta Directiva y 12

miembros del Comit Directivo.

16
Programa de Transformacin Productiva.

Ilustracin 5 Consulta Programa de transformacin productiva

(Comercio, 2017)
Ilustracin 6 Consulta Programa de transformacin productiva

17
(Comercio, 2017)

Ilustracin 7 Consulta Programa de transformacin productiva

(Comercio, 2017)

Ilustracin 8 Consulta Programa de transformacin productiva

18
Ilustracin 9 Consulta Universidad EAN

(EAN, 2017)

Ilustracin 10 Consulta Dinero

(Dinero, 2017)

19
Mapa Conceptual:
AVIANCA, pasado, presente y futuro.

Ilustracin 11 Mapa Conceptual, Avianca (Pasado, Presente y Futuro)

20
6. Matriz de Ocano Azul.
Tabla 2 Matriz Ocano Azul Avianca
ELIMINAR
Liquidacin con la sociedad Alianza
Summa
Confusin en los clientes a causa de
alianzas
Eliminacin de mercados poco rentables.
Eliminacin deudas laborales, pago de
proveedores, DIAN, con la nueva alianza.
Eliminacin Flotas ineficientes.
Eliminar procesos innecesarios.
Eliminar falencias en subprocesos.
INCREMENTAR
Fortalecer imagen de marca Avianca.
Ganar confianza en los clientes con
reconocimiento en el mercado.
Proteccin del rea financiera de la
compaa.
Competitividad y sobrevivencia en el
mercado.
Ampliar servicios por el mundo, con
acuerdos con otras aerolneas.
Ms rutas en territorios como Sur Amrica
y Europa.
Adquisicin de notas y derechos
fiduciarios, anticipando pagos a acreedores.
Inclusin de tecnologa par al mejor de
procesos siendo ms rpido y eficiente
(alianza Amadeus).
Trabajo de lo ms simple a lo ms
complejo.
Mayor cobertura.
Ciclo de mejoramiento continuo.
REDUCIR
Disminucin de costos, mediante
renegociacin de contratos con Estados
Unidos.
Bajar costos con recursos existentes.
Nuevas tarifas competitivas, para
reduccin de costos.
Tiempos y costos de emisin.
Distribucin de tiquetes.
Reduccin de un 20% en combustible.
CREAR
Realizacin de capacitaciones en
sensibilizacin y aceptacin al cambio para
todos los colaboradores.
Negociacin de mejoras con colectivos
sindicales para mejora de la productividad.
Crear nuevas rutas y frecuencias.
Alianzas (Synergy, Avianca, Avianca Inn).
Nueva gerencia German Efromovivh.
Nueva imagen smbolo insignia.
Cdigo de barras bidimensional en los
pasabordos.
Convenios de vuelo Code Shares (nuevas
rutas).
Convenios IET ( Interline electronic).
Tiquete electrnico.
Sistema tecnolgico enfocado a la
eficiencia en seguridad. Uso de recursos
naturales, y respeto por el medio ambiente.
Establece misin y visin conjunta.
Estrategias a partir de sugerencias de los
colaboradores.
Planos de servicio.
Identificacin de procesos que requieren
contacto directo con el cliente.
21
Conclusin

Esta matriz muestra claramente la manera ms efectiva para lograr hacer crecer una empresa u

organizacin, denotando la importancia de dejar de un lado la competencia y centrando todos los

esfuerzos hacia la innovacin y creacin de nuevos mtodos internos que permitan reflejar de

manera externa el xito de los procesos, es importante tener en cuenta en este mtodo el contar con

las sugerencias y aportes de manera interna ya que se pueden encontrar muchas oportunidades de

mejora, contrarrestando las falencias con nuevas estrategias que permitan mitigar y contrarrestar

factores que afectan nuestra productividad, es un mtodo que mejora y da oportunidad a un

crecimiento factible y notable.

22
Innovacin segn Oslo.

Ilustracin 12 Modelo de Oslo

Ilustracin 13 Detalle Modelo de Oslo (Avianca)

23
DETALLE MODELO DE OSLO

A continuacin los factores de innovacin para los procesos de AVIANCA

INCREMENTAL

Diseo de espacios en los aviones para personas con condiciones fsicas especiales.

(Altura, peso).

Reporte de enfermedades generales o importantes al momento del Check In.

PRODUCTO

Kioscos o cabinas para cotizar y/o comprar tiquetes. (Ubicadas en el aeropuerto y Centros

Comerciales) para impulsar la mtodos de interaccin con nuevos usuarios.

PROCESO

Tarjeta Viajero Frecuente para Check In, con el fin de eliminar procesos de papeleo

(Clase Ejecutiva LifeMiles).

Notificacin de cambios o cancelaciones de viajes realizada a travs de una red social

interactiva de la aerolnea.

Saln Interactivo para Reglamentacin y Requisitos Legales. (Crear un espacio para que

los pasajeros conozcan la reglamentacin para el ingreso a otros pases), apoyado en

herramientas visuales.

MARKETING
Movies by miles (Campaa para usar las millas no solo para viajes sino tambin para

entradas de cine y teatro)

Salas de espera interactivas (Video juegos, juegos de mesa, entretenimiento, sillas

masajeadoras).

Chat en redes sociales para atender usuarios.

24
 In the time (En el Tiempo) Campaa para planear vacaciones colectivas en familia y

obtener descuentos o pases gratis para nios.

25
Objetivos de Desarrollo Sostenible

Tabla 3 Matriz Objetivos de Desarrollo Sostenible (Avianca)

N de Nombre del
Objetivo objetivo de Descripcin del Objetivo Aplicacin
desarrollo

3 Salud y Bienestar Para lograr el desarrollo Avianca a travs de su plan

sostenible es fundamental "Yo apoyo" movilizan a
garantizar una vida travs de su flota de aviones
saludable y promover el los frentes de voluntarios
bienestar para todos a existentes en el pas donde se
cualquier edad. Se han encuentran, tales como salud,
obtenido grandes progresos educacin; donde actualmente
en relacin con el aumento los ms beneficiados por este
de la esperanza de vida y la tipo de proyectos son la
reduccin de algunas de las niez. Y cumpliendo con los
causas de muerte ms objetivos de salud y bienestar
comunes relacionadas con la donde hace referencia a
mortalidad infantil y promover una vida saludable
materna. Se han logrado y promover el bienestar.
grandes avances en cuanto
al aumento del acceso al
agua limpia y el
saneamiento, la reduccin
de la malaria, la
tuberculosis, la poliomielitis
y la propagacin del
VIH/SIDA. Sin embargo, se
necesitan muchas ms
iniciativas para erradicar por

26
 completo una amplia gama
de enfermedades y hacer
frente a numerosas y
variadas cuestiones
persistentes y emergentes
relativas a la salud.
13 Accin por el clima El cambio climtico afecta a
todos los pases en todos los
continentes. Tiene un
impacto negativo en la
economa nacional y en la
vida de las personas, de las
comunidades y de los
pases. En un futuro las
consecuencias sern todava
peores.
Las personas viven en su
propia piel las
consecuencias del cambio
climtico, que incluyen
cambios en los patrones
climticos, el aumento del
nivel del mar y los
fenmenos meteorolgicos
ms extremos. Las
emisiones de gases de efecto amigables con el medio
invernadero causadas por las ambiente
actividades humanas hacen
que esta amenaza aumente.
De hecho, las emisiones
Plan de contingencias
ambientales
Procedimientos enfocados a
prevenir y atender eventos
que puedan causar
contaminacin significativa al
medio ambiente.
Capacitacin de temas de
cuidado del medio ambiente a
todos los En 2014,
implementamos el programa
de induccin, un mdulo
ambiental para ser tomado por
todos los colaboradores de la
compaa mediante el uso de
la plataforma Avancemos (E-
Learning).
Desarrollo de Aliados
Estratgicos en procesos
Incluir dentro del modelo de
Aliados Estratgicos
actividades enfocadas a los
27
nunca haban sido tan altas. proveedores para proteger el
Si no actuamos, la medio ambiente.
temperatura media de la
superficie del mundo podra
aumentar unos 3 grados
centgrados este siglo y en
algunas zonas del planeta
podra ser todava peor. Las
personas ms pobres y
vulnerables sern los ms
perjudicados.

Tenemos a nuestro alcance

soluciones viables para que
los pases puedan tener una
actividad econmica ms
sostenible y ms respetuosa
con el medio ambiente.

El cambio de actitudes se
acelera a medida que ms
personas estn recurriendo a
la energa renovable y a
otras soluciones para reducir
las emisiones. Pero el
cambio climtico es un reto
global que no respeta las
fronteras nacionales. Las
emisiones en un punto del
planeta afectan a otros

28
 lugares lejanos. Es un
problema que requiere que
la comunidad internacional
trabaje de forma coordinada
y precisa de la cooperacin
internacional para que los
pases en desarrollo avancen
hacia una economa baja en
carbono. Los pases estn
trabajando para adoptar un
acuerdo global en Pars este
mes de diciembre con el
objetivo de luchar contra el
cambio climtico.

17 Alianza para lograr Para que una agenda de
los objetivos desarrollo sostenible sea
eficaz se necesitan alianzas
entre los gobiernos, el sector en el 2016 fue de $10.060
privado y la sociedad civil.
Estas alianzas inclusivas se
construyen sobre la base de
principios y valores, una
visin compartida y
objetivos comunes que
otorgan prioridad a las
personas y al planeta, y son
necesarias a nivel mundial,
regional, nacional y local.
Es preciso adoptar medidas
urgentes encaminadas a
El valor invertido por la
organizacin en las
actividades de voluntariado
USD; los grupos
interdisciplinarios de
voluntarios se vinculan con
actividades ldicas, de
motivacin y recreacin a
beneficiarios del programa en
Colombia, El Salvador, Per,
Ecuador, Guatemala y Costa
Rica. Durante el mismo ao
establecieron alianzas
estratgicas con 67
entidades/fundaciones, con

29
movilizar, orientar y foco en iniciativas de salud,
aprovechar billones de educacin, cultura y ayuda
dlares de recursos privados humanitaria. En particular,
para generar avanzaron en la propuesta de
transformaciones a fin de ayuda humanitaria con
alcanzar los Objetivos de Airlink, una organizacin
Desarrollo Sostenible. Se norteamericana de respuesta
necesitan inversiones a largo rpida que une a las
plazo, por ejemplo la compaas areas con
inversin extranjera directa, organizaciones no
en sectores fundamentales, gubernamentales,
en particular en los pases en debidamente precalificadas.
desarrollo. Entre estos
sectores figuran la energa
sostenible, la infraestructura
y el transporte, as como las
tecnologas de la
informacin y las
comunicaciones. El sector
pblico deber establecer
una orientacin clara al
respecto. Deben
reformularse los marcos de
examen y vigilancia, los
reglamentos y las
estructuras de incentivos
que facilitan esas
inversiones a fin de atraer
inversiones y fortalecer el
desarrollo sostenible.

30
 Tambin deben fortalecerse
los mecanismos nacionales
de vigilancia, en particular
las instituciones superiores
de auditora y la funcin de
fiscalizacin que
corresponde al poder
legislativo.

8 Trabajo decente y Aproximadamente la mitad Al ser el talento humano un

crecimiento de la poblacin mundial factor clave del xito en los
econmico todava vive con el resultados de la Organizacin,
equivalente a unos 2 dlares se trabaja en la atraccin y
de los Estados Unidos retencin del mejor talento;
diarios, y en muchos lugares en este sentido, en 2016
el hecho de tener un empleo estuvieron vinculadas a la
no garantiza la capacidad operacin 21.061 personas,
para escapar de la pobreza. con diferente tipo de contrato,
Debemos reflexionar sobre y realizamos 3.189 nuevas
este progreso lento y contrataciones que permiten
desigual, y revisar nuestras dar respuesta a las
polticas econmicas y necesidades de la
sociales destinadas a organizacin y contribuir al
erradicar la pobreza. desarrollo de las regiones
La continua falta de donde operan. As
oportunidades de trabajo mismo, pasamos de 18.34 en
decente, la insuficiente 2015 a 16.6 en 2016,
inversin y el bajo consumo resultado obtenido
producen una erosin del principalmente de la

31
contrato social bsico
subyacente en las
sociedades democrticas: el
derecho de todos a
compartir el progreso. La
creacin de empleos de
calidad seguir
constituyendo un gran
desafo para casi todas las
economas ms all de 2015.
implementacin de estrategias
clave para desarrollar y
comprometer el talento
humano. Uno de los desafos
para el 2017 ser identificar
cules son las reas con
mayor rotacin para seguir
mejorando esta gestin

Para conseguir el desarrollo

econmico sostenible, las
sociedades debern crear las
condiciones necesarias para
que las personas accedan a
empleos de calidad,
estimulando la economa sin
daar el medio ambiente.
Tambin tendr que haber
oportunidades laborales para
toda la poblacin en edad de
trabajar, con condiciones de
trabajo decentes.

32
15 Gestionar El 30% de la superficie Desarrollo de Aliados
sosteniblemente los terrestre est cubierta por Estratgicos en procesos
bosques, luchar bosques y estos, adems de amigables con el medio
contra la proporcionar seguridad ambiente
desertificacin, alimentaria y refugio, son Incluir dentro del modelo de
detener e invertir la fundamentales para Aliados Estratgicos
degradacin de las combatir el cambio actividades enfocadas a los
tierras y detener la climtico, pues protegen la proveedores para proteger el
prdida de diversidad biolgica y las medio
biodiversidad viviendas de la poblacin ambiente.
indgena. Cada ao
desaparecen 13 millones de Plan de
hectreas de bosque y la contingencias ambientales
degradacin persistente de Procedimientos enfocados a
las zonas ridas ha prevenir y atender eventos
provocado la desertificacin que puedan causar
de 3.600 millones de contaminacin significativa al
hectreas. medio ambiente.
La deforestacin y la
desertificacin provocadas
por las actividades humanas
y el cambio climtico
suponen grandes retos para
el desarrollo sostenible y
han afectado a las vidas y
los medios de vida de
millones de personas en la
lucha contra la pobreza. Se
estn poniendo en marcha
medidas destinadas a la

33
 gestin forestal y la lucha
contra la desertificacin.

1 Poner fin a la Los ndices de pobreza Avianca solidaria

pobreza en todas extrema se han reducido a la Nuestro programa de
sus formas en todo mitad desde 1990. Si bien se "Avianca Solidaria" est
el mundo trata de un logro notable, 1 orientado al traslado de
de cada 5 personas de las ayudas humanitarias, personal
regiones en desarrollo an mdico y rescatistas. El
vive con menos de 1,25 transporte se realiza a travs
dlares al da, y hay muchos de nuestras aerolneas de
ms millones de personas pasajeros, Deprisa y Avianca
que ganan poco ms de esa Cargo.
cantidad diaria, a lo que se En el periodo de 2008 a 2015
aade que hay muchas se han movilizado ms de 337
personas en riesgo de recaer toneladas de ayuda en toda la
en la pobreza. regin. Entre las actividades y
La pobreza va ms all de la ayudas se destacan la
falta de ingresos y recursos exoneracin de equipaje,
para garantizar unos medios actividades internas con los
de vida sostenibles. Entre colaboradores para recaudar
sus manifestaciones se donativos, tanto en especie
incluyen el hambre y la como en efectivo, para
malnutricin, el acceso solidarizarnos con las
limitado a la educacin y a diferentes causas sociales.

34
 otros servicios bsicos, la
discriminacin y la
exclusin sociales y la falta
de participacin en la
adopcin de decisiones. El
crecimiento econmico debe
ser inclusivo con el fin de
crear empleos sostenibles y
promover la igualdad.
11 Lograr que las Las ciudades son hervideros
ciudades y los de ideas, comercio, cultura,
asentamientos ciencia, productividad,
humanos sean desarrollo social y mucho
inclusivos, seguros, ms. En el mejor de los
resilientes y casos, las ciudades han
sostenibles permitido a las personas
progresar social y
econmicamente.
Ahora bien, son muchos los
problemas que existen para
mantener ciudades de
manera que se sigan creando Optimizar los procesos
empleos y prosperidad sin
ejercer presin sobre la
tierra y los recursos. Los
problemas comunes de las
ciudades son la congestin,
la falta de fondos para
prestar servicios bsicos, la
escasez de vivienda
Conscientes de nuestro rol
como generadores de valor
para el sector empresarial y
financiero, en materia
econmica buscamos:
Optimizar y flexibilizar
costos de la operacin y
optimizar la estructura de
capital de la compaa.
Implementar estrategias para
incrementar los ingresos y la
productividad.
operacionales.
Mejorar continuamente la
gestin del riesgo financiero.
Para efectos de lo anterior,
contamos con una estructura
de Gobierno Corporativo que
nos permite garantizar un
ejercicio gerencial con
35
adecuada y el deterioro de la rectitud frente a los deberes
infraestructura. con los accionistas,
inversionistas, acreedores,
Los problemas que empleados, clientes y otros
enfrentan las ciudades se agentes econmicos.
pueden vencer de manera
que les permita seguir
prosperando y creciendo, y
al mismo tiempo aprovechar
mejor los recursos y reducir
la contaminacin y la
pobreza. El futuro que
queremos incluye a ciudades
de oportunidades, con
acceso a servicios bsicos,
energa, vivienda, transporte
y ms facilidades para
todos.

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Conclusiones

A lo largo del anlisis de informacin realizado se logr identificar que en los ltimos

aos se present un crecimiento exponencial en los sectores del turismo y la aeronutica, la

tendencia a que el mundo es un gran centro comercial ha permitido que se incremente el mercado

de turistas y visitantes que van desplazndose por diferentes pases en busca de entretenimiento,

educacin, trabajo, fuentes de inversin, compra de bienes, turismo entre otras, esta tendencia

hace que las empresas que participan en el mercado implementen estrategias de atraccin y

retencin de clientes.

Se observ que en los ltimos aos surgieron varias alternativas que hicieron que

Avianca creciera y se levantara despus de un tiempo de crisis, donde las estrategias con otras

compaas, fusiones y el cambio de modelos de servicio permitieron que hoy en da sea una de

las mejores aerolneas a nivel de Amrica y una de las ms importantes reconocida

mundialmente.

Una de ellas fue el de pensar mucho ms en los pasajeros que permitieron firmar alianzas

en materia tecnolgica, educativa y de procesos con el fin de fortalecer temas de competencia.

Por otro lado, los diferentes destinos a los que se abri como Europa y Sudamrica dando mayor

cobertura e introduciendo promociones que se volvieron ms accesibles por sus tarifas a cada

uno de los destinos, lo que hizo que ms personas se vuelvan consumidores habituales de esta

aerolnea. Adems, es cada vez mayor el nmero de pasajeros que deciden tomar esta alternativa

de viaje a cualquier destino a muy bajo costo y con muy buena calidad y servicio. Estas tres

razones fueron entonces las que fomentaron el crecimiento que hoy da conocemos con marca,

como compaa y como una alternativa de viajar a destinos nacionales e internacionales.

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