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persiga a largo plazo. En este sentido, las decisiones en 2. ESTRUCTURA GENERAL Y DESARROLLO
torno a la seleccin de proveedores, ya no est supeditada DEL PROCEDIMIENTO
a aquellos que ofrezcan el precio ms bajo y la mejor
calidad de los materiales o servicios que ofertan, pues Para la explicacin y aplicacin del procedimiento que se
otros criterios como el plazo de entrega, la flexibilidad, la propone, se escogi una empresa del sector
fiabilidad y el servicio ya han tomado un lugar de metalmecnico de la ciudad de Manizales. Esta posee una
importancia frente al reto competitivo actual [5],[6]. Por base de 34 proveedores, los cuales fueron sometidos a un
tanto, escoger a los mejores proveedores, es una decisin proceso de calificacin basado en mtodos
multicriterio y de impacto estratgico. multicriteriales. El problema fundamental radica en que
En este sentido, el paradigma multicriterio se presenta, en actualmente la relacin de aprovisionamiento con los
el entorno empresarial actual, como una ayuda efectiva proveedores se ha sostenido en razn a los bajos precios
en la prctica de la toma de decisiones y de la gestin de que estos han venido ofreciendo; sin embargo, el
las organizaciones econmicas, ofreciendo un conjunto desempeo en materia de calidad y plazo de entrega no
de tcnicas y mtodos capaces de considerar las ha sido satisfactorio, afectando notablemente el proceso
preferencias del centro decisor y que ayudan a la toma de productivo de la empresa en estudio. De hecho, la
decisiones en cualquier rea de la investigacin cientfica empresa advierte que el problema es ms recurrente en
y de la vida humana; la seleccin de proveedores, no es algunos proveedores crticos.
ajena a la aplicacin de estas tcnicas y mtodos [7]. Por
lo tanto, en el presente artculo se expone el desarrollo de Por tanto, la solucin que se plantea obliga, en primera
una metodologa integral basada en la aplicacin de instancia, a detectar el conjunto de proveedores crticos a
mtodos de expertos y tcnicas multicriterio, enfocada a partir de una valoracin integral de su desempeo, en
apoyar el proceso de seleccin de la base de proveedores. funcin de los criterios ms relevantes para la empresa.
Su aplicacin, a manera de ejemplo, se realiz en una El procedimiento utilizado para abordar el problema
empresa industrial de la ciudad de Manizales; no planteado, se expone en la Figura 1 y los resultados se
obstante, la aplicacin de la metodologa es adaptable a explican a continuacin.
las particularidades y a la estrategia de operaciones de
cada empresa en particular.
4. Calificacin de la base de
proveedores
1 m C1 C2 C3 C4 C5
Ej = * Rij log Rij (2) C1 1 1 1 1 1
log m i =1 C2 0 1 1 1 1
Donde:
C3 0 0 1 1 0
E j : Entropa del criterio j C4 0 0 0 1 0
m: Nmero de alternativas C5 0 0 1 1 1
Rij : Calificacin de la alternativa i, respecto al criterio j
Tabla 7. Tringulo de Fuller modificado
Clculo de la dispersin de cada criterio: la
Clculo del peso subjetivo de cada criterio: Aqu se
dispersin para cada criterio se halla a travs de la
determina la preferencia total de cada criterio, es
expresin (3):
decir, la cantidad de veces que el criterio analizado
es preferido respecto a los restantes; y as se calcula
D j = 1 E j (3) el peso subjetivo de cada criterio a travs de la
Donde: expresin (5):
D j : Dispersin del criterio j
P ji
Wkj = i
(5)
P
Clculo del peso objetivo de cada criterio: Una vez
obtenida la dispersin, el peso objetivo de cada ji
criterio se determina de acuerdo a la expresin (4). j i
Dj Donde:
W jO = c
(4) Wkj : Peso subjetivo del criterio j.
D
j =1
j Pji : Preferencia del criterio j sobre el criterio i
Donde: En la Tabla 8, se muestran los clculos respectivos, y el
peso subjetivo resultante para cada criterio.
W jO : Peso objetivo del criterio j
D j : Dispersin del criterio j Sumatoria Wj Peso subjetivo
C: Nmero de criterios C1 5 0.3333 33.3333 %
C2 4 0.2667 26.6667 %
En la Tabla 6, se ilustran los resultados de estos clculos. C3 2 0.1333 13.3333 %
C4 1 0.0667 6.6667 %
C5 3 0.2000 20.0000 %
Ej Dj Wj Peso objetivo 15
C1 0.9615 0.0385 0.1158 11.5807 %
C2 0.9593 0.0407 0.1225 12.2467 % Tabla 8. Peso subjetivo mediante el mtodo de Fuller
C3 0.9864 0.0136 0.0410 4.0966 %
C4 0.9773 0.0227 0.0683 6.8298 % 2.3 Determinacin del peso definitivo de los criterios
C5 0.7829 0.2171 0.6525 65.2463 %
Para determinar el peso definitivo de los criterios se
Tabla 6: Aplicacin del mtodo de la entropa para hallar peso
aplic el mtodo combinatorio, el cual incluye el peso
objetivo de los criterios. objetivo y subjetivo de los criterios y se calcula a travs
de la expresin (6):
2.2 Determinacin del peso subjetivo
El peso subjetivo de los criterios se hall a travs de la W jO *W jS
aplicacin del mtodo del tringulo de Fuller modificado, W jD = (6)
(W *W jS )
c
el cual se lleva a cabo de la siguiente manera: jO
j =1
Comparacin de los criterios por parejas: Para Donde:
llevar a cabo esta comparacin, se elabora una matriz
W jD : Peso definitivo del criterio j
criterio-criterio, donde se consigan las preferencias
en cada pareja de criterios (1 significa que el criterio W jS : Peso subjetivo del criterio j
i es ms importante que el criterio j). Los resultados
se ilustran en la Tabla 7. W jO : Peso objetivo del criterio j
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3.3 Normalizacin de la matriz Como paso final del procedimiento una vez detectados
En este punto, es necesario normalizar la matriz para los proveedores crticos, es necesario realizar una
llevar todas las calificaciones a unidades comparables. A evaluacin integral del desempeo, que involucra no slo
manera de ejemplo, el resultado para 5 proveedores, se aspectos de tipo cuantitativo, sino tambin cualitativo. En
expone en la Tabla 11. este caso existen diferentes metodologas de diagnstico
empresarial para tal fin. No obstante, es importante
anotar, que la evaluacin final del desempeo debe
hacerse de manera acordada con el proveedor y dentro de
un plan de mejoramiento continuo, en el caso de que la
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