Qu es la Flor de servicio?

Si nos dedicamos a vender un producto o servicio este elemento debe ser considerado de

forma seria, pero antes debemos saber que la flor de servicio es: Una tcnica efectiva

que nos permitir diferenciarnos de la competencia, ya sea de un producto o

servicio.

Cuando creamos una flor de servicio es muy importante involucrar a todo el recurso

humano que juega un papel muy importante, porque es quien est en contacto con el

cliente y al final es el consumidor quien percibe los esfuerzos realizados.

En qu consiste?

Consiste en la creacin de una flor con sus diferentes ptalos y en cada uno de ellos una

tcnica diferente con el fin de que nuestro cliente nos prefiera por encima de otros

productos similares. A continuacin la flor de servicio y sus elementos:

Informacin: Es muy importante brindarles de forma veraz a los clientes sobre los

productos que estn en disposicin como tambin su forma de pago y la ubicacin de las

tiendas.

Consulta: Consiste en atender todas las expectativas y demandas de los clientes en

relacin a sus preguntas y respuestas lo cual debe ser de una forma atenta.
Toma de pedido: Debemos ser lo ms gil posible para optimizar el tiempo de ellos como

el de la empresa

Cortesa: Este ptalo se refiere a la hospitalidad con la que atendemos a los clientes (si

son clientes de mucho tiempo o nuevos) tambin si el lugar tiene seguridad y parqueo.

Atencin: durante la estada de los clientes hay que brindarles una excelente atencin y

estar pendientes de sus necesidades porque hay clientes que son tmidos y depende de la

atencin que este regrese.

Excepciones: Dentro de las reglas de la empresa pueden haber excepciones sin embargo

hay que evitar que se repitan.

Facturacin: al momento de facturar hay que ser totalmente transparente para que no de

malas interpretaciones por parte del cliente y ser muy profesionales con el trato al cliente.

Pago: es donde entregamos el efectivo al cliente.

Al crear la flor de servicio de deben dividir los 8 ptalos en dos partes que se concentraran

en elementos de mejora por un lado (Consulta, hospitalidad, cuidado, excepciones) y

elementos de facilitacin por el otro (Informacin, toma de pedidos, facturacin, y pagos)

con el fin de facilitar el consumo del producto y que sea ms fcil para el cliente.

Por lo tanto, la flor de servicio es una tcnica muy importante que no solamente nos da la

ventaja de diferenciarnos de la competencia si no que tambin ayuda a generar un buen

ambiente entre la empresa y los Stakeholder