Para desarrollar la investigacin de este proyecto, como base fue necesario la

definicin de direccionamiento estratgico basndonos en fuentes secundarias. La

palabra direccionamiento la entendemos como el camino o la planeacin que se
debe seguir para ejecutar lo referente al funcionamiento de una organizacin, y
estrategia que viene siendo el sinnimo de arte, guerra o competencia.

Para tener ms certeza sobre el tema anteriormente mencionado, verificamos los

puntos de vista de autores como Peter, Michael Porter y Alfred Chandler.

Chandler, en su anlisis ante empresas defini estrategia empresarial como la

determinacin de metas y objetivos a largo plazo; adopcin de cursos de accin
para alcanzar las metas y objetivos; y asignacin de recursos para alcanzar las
metas Como ejemplo mostramos un proceso similar en la siguiente figura:

Establecer metas
Anlisis
Formular estrategias

Ejecutar
Implementacin
Controlar

http://www.deguate.com/artman/publish/gestion_merca/El_proceso_de_evoluci_n_
de_la_planeaci_n_estrat_gi_457.shtml#.WZmsryjyiM8

En la figura anterior se evidencia que se segmenta en dos partes, Analtica e

Implementacin, para su aplicacin adecuada se deben desarrollar y formular unas
estrategias que nos permitas abordar las problemticas de la organizacin manera
adecuada y concreta, generando de la misma manera un plan de implementacin
entendible a quien lo desee ejecutar.
Fase Objetivo Estrategia
Planeacin 1. Establecer las bases
econmicas determinar el
riesgo de prdidas y
minimizarlo.
2. Involucrar la planeacin
como una forma adecuada
para anticipar el futuro
3. Mejorar las reas de
menor productividad para
lograr los objetivos que
nuestras empresas
requieren
Organizacin 1. Establecer los
departamentos acorde a
los procesos de
produccin
2. Definir jerarquas que
determinen el grado de
autoridad y las
responsabilidades de
cada nivel de nuestras
empresas
3. Definir qu labor debe
desempear cada uno de
los miembros de la
organizacin mediante la
elaboracin de
descripciones y perfiles de
puesto
Direccin 1. Debe quedar constancia
escrita en un proceso
formalizado tanto por el
beneficiario como por la
empresa
2. Sistematizar cada rea
para llevar un debido
proceso de productividad
1. Hacer la contabilidad de
cuanto se invierte y
cuanto producto
sacamos al mercado
para tener el porcentaje
de qu materia prima
necesitamos
2. Por medio de la
tecnologa podemos
adaptar nuestro sector a
un rendimiento mucho
ms elevado
3. Dar motivacin a los
trabajadores para que
por medio de esto se
empeen en darle
mejoramiento a la
productividad
1. Llevar un proceso en
cadena de la materia
prima desde el producto
inicial hasta el producto
finalizado
2. Asignar por cada rea un
supervisor que responda
por cada imprevisto
presentado en su rea
responsable
3. Repartir cada una de las
labores a quien ms se
destaque en ella para
agilizar el proceso de
produccin
1. Tener estipulado el
funcionamiento de las
maquinas como es el
proceso de funcionalidad
y por escrito
2. Llevar en completo orden
una acta de la
produccin realizada por

3. No cualquier persona
puede llevar a cabo un
proceso, para esto
tenemos equipos y
personas concretas
Control 1. Tener la capacidad de
alcanzar las metas y
objetivos propuestos por
las empresas
2. Obtener un buen
rendimiento y mejor
rentabilidad
3. Salvaguardar los recursos
los trabajadores
diariamente,
mensualmente o
anualmente
3. Asignar personal
capacitado y
experimentado en caso
de dao de maquinaria
problemas elctricos
entre otros
1. Llevando el control de
cada rea en tiempo en
calidad y en
mejoramiento del
producto
2. Hacer destacar nuestro
sector dando a conocer
nuestra calidad del
producto para poder dar
crecimiento a nuestras
ventas y tener mejor
rentabilidad
3. Dar el uso adecuado a
todos los implementos
de trabajo y escuchando
ideas de los
trabajadores que nos
puedan dar aporte al
mejoramiento del sector.

GESTIN ADMINISTRATIVA
9.1 PROCESO ADMINISTRATIVOEl proceso administrativo es el flujo continuo e
interrelacionado de lasactividades de planeacin, organizacin direccin y control
desarrolladas paralograr un objetivo comn.Aplicacin al negocioEn los negocios
encuentran que se aprovechan los recursos humanos tcnicosy materiales con los
que cuentan, siendo asi un negocio organizado con masproductividad en el sector
elctrico.
Planear.Se fijan objetivos claros con fechas a corto plazo y asi cumplir con
losresultados que se desean. (Los objetivos se deben realizar a corto plazo
porrenovaciones constantes en productos del sector elctrico).

Organizacin.Se establece una relacin entre el trabajo y el personal que lo debe

realizar yasi se determina que es lo que se debe desarrollar para lograr los
objetivosdeseadosDireccin.Es la funcin que logra involucrar a todas las
organizaciones y asi dirigir einfluir en las actividades desarrolladas de los mismos
miembros de trabajo paralograr los objetivos con los resultados esperados.Se debe
tener en cuenta el liderazgo, motivacin y la comunicacin (personal ygrupal), para
tener un buen direccionamiento en las empresas.Control.Son los resultados
logrados por medio de seguimientos que obtenemos alcompararlos con los
objetivos, se debe tener previsiones para lograr lasacciones correctas que
mantengan el sistema enfocado para cumplir suslogros.
DISEO DEL PROCESO DE INVESTIGACION
Variables de investigacin:Dentro del proyecto de formacin las variables que se
deben investigar son:
-
Inters del cliente: El cliente es parte importante para las empresas objetode
estudio. Estos, en especial con los clientes de este sector, ya quehablamos de la
vida de un integrante de la familia, como se ha convertido lamascota, y los gustos y
detalles son ms precisos y los propietarios sonms estrictos con el bienestar de
su mascota.-Procesos: Los procesos son importantes en el sector de la
veterinaria,aunque son pocos son muy importantes, ya que van desde la
peluqueracanina hasta los procesos directos con el paciente.-Sector: Por medio del
estudio del sector podremos identificar cada una delas ventajas que se pueden ver
desde las otras empresas, viendo si laspersonas del sector reconocen las empresas
y como ven al sector.-Problemticas: El sector veterinario es uno de los ms
complicados ya queposeen muy poca administracin, no aplican o aplican pocos de
losprocesos administrativos, y esto genera que no se lleven a cabo
planesestratgicos, buen trato al personal, etc.
Instrumentos de recoleccin de datos:
Los instrumentos que se utilizaran para llevar a cabo la recoleccin de datos delas
variables de investigacin son:
-Encuestas: Las encuestas nos permitirn indagar la opinin de los clientesy de la
poblacin del sector as identificando los gustos de los propietarios,las falencias del
sector, etc.-Entrevistas: se llevarn a cabo directamente con los empleados de
lasempresas, as se podr identificar procesos, normas y temas ms
puntualescomo los riesgos.-Observacin: esta es clave para la identificacin de los
procesos de lasempresas y tambin encontrar las falencias que puede haber en
ellas.

Listas de chequeo: u hojas de verificacin, son formatos creados para

realizar actividades repetitivas, controlar el cumplimiento de una lista de
requisitos o recolectar datos ordenadamente y de forma sistemtica.
Cuestionario: es un instrumento de investigacin que consiste en una serie de
preguntas y otras indicaciones con el propsito de obtener informacin de los
consultados.
Entrevista: Conversacin que un periodista mantiene con una persona y que
est basada en una serie de preguntas o afirmaciones que plantea el
entrevistador y sobre las que la persona entrevistada da su respuesta o su
opinin.
Medicin de aptitudes: Herramienta ms comn de medicin, se solicita a los
encuestados directamente que informen sus creencias o sentimientos,
respondiendo a un cuestionario
Censo: Lista oficial de los habitantes de una poblacin o de un estado, con
indicacin de sus condiciones sociales, econmicas, etc.
Hay muchos instrumentos que se pueden utilizar para realizar la investigacin
de un problema o para averiguar algn factor en comn, para investigar en el
sector de servicios enfocado a la venta de accesorios para mascotas se puede
utilizar el instrumento cuestionario. Este instrumento lo podemos utilizar para
averiguar la cantidad de mascotas y la comida que frecuentan darles a ellas,
as poder implementar estrategias para la mejora de las ventas.
Tener en cuenta los instrumentos (listas de chequeo, cuestionarios, fotos, etc.)
aplicados en todos los diagnsticos
6.5 VARIABLES
Para la investigacin que nos d a determinar la cantidad de mascotas,
accesorios y comida, que podemos encontrar en la poblacin se puede utilizar
las variables cualitativas que nos ayuda a determinar que en esta investigacin
puede hacer un pequeo dficit en la calidad de la administracin, los
miembros que la constituyen y el entorno cambiante que lo rodea, otra que
podemos utilizar son las variables dependientes, esta variable nos ayuda a la
medicin de nuestra investigacin de un entorno adecuado , de nueva

28
innovacin para que apunte directamente a los clientes para lograr un mejor
impacto.
Podemos deducir que el momento de la atencin Asia las personas ellos
elegan en muchas ocasin ciertos tipos de objetos, accesorios y comida
determinadas, de all surge la idea de realizar una encuesta en donde los
clientes la diligenciaban y nos dan a conocer las opiniones tanto en el
establecimientos como en otro lugares para el cuidado de sus mascotas. Por
tal motivo se realiz. Con la finalidad de los resultados obtenidos de la
encuesta nos dirigimos al propietariorealizando una pequea entrevista en
donde le mostramos resultados de ella, para poder realizar un plan de mejora o
en su defecto ms actividades y promociones para el bien del negocio.

8.1.1 Variable economa

A pesar de la gran cantidad de negocios que se han venido implementando
enColombia las visitas en las tiendas de accesorios para mascotas no
handisminuido fuertemente ya que la poblacin es consciente de las
necesidadesque tienen a diario sus mascotas como parte de la vida cotidiana.
Existe unagran competitividad en estas, por tal movi algunas empresas se han
vistoobligadas a reducir sus precios dando as un sobregasto financiero, llevando
asu negocio a la quiebra.
Si hablamos del sector econmico enfocado en la empresa escogida paranuestro
proyecto podemos decir que el enfoque es fundamental ya quetenemos
que manejar y conocer el tipo de poblacin que tenemos en el sectorque est
ubicado, de ello decimos que es un sector en donde los precios nopueden ser muy
elevados, deben ser moderados y de gran calidad, que estapoblacin es constante
pero siempre busca algo mas (innovacin) y expansinya que si nuestro negocio
tienen ms sucursales con el mismo acomodo parala poblacin siempre va a ser
escogido entre los dems.

34
8.1.2Variable poltica - legalSe encuentra una subvencin que estimula la figura y
creatividad de losemprendedores, para llevar a cabo dicho proyecto. Al pasar de los
aos losmedios polticos se han sensibilizado con el buen vivir de las mascotas
tantoas, como de poner leyes en donde su bienestar sea lo principal y estos
pisosde negocios son los que sustenta un buen vivir para las mascotas,
prestandosus diferentes servicios para una vida digna a sus mascotas.
8.1.3 Variable socio cultural
En los ltimos aos se aprecia un mayor nmero de incremento de mascotas,ya
que se han convertido en parte de nuestra familia.
Tanto as que la gran mayora de jvenes en la actualidad comparan susmascotas
como un hijo ms de un hogar dndole as un espacio adecuadopara su existencia,
el impacto social que han generado este tipo de negociosha sido positivo y negativo
ya que si lo vemos desde varios puntos de vistasunas personas (animalistas o
defensores de los animales) creen que al venderun animal estn vulnerando los
derechos de los animales, se han creadodiarias discusiones por ello.
Otros manifiestan que ha sido positivo ya que esuna posibilidad de darle un buen
hogar lleno de amor y calidez.
Respecto al nivel social comercias muchos de los compradores o clientesvemos la
calidad de sus productos ya que al ser un poco ms econmico a lahora de la
compra al proveedor venden productos de mala calidad dndose asuna mala
publicidad y afectado el bienestar de nuestra mascotas.
8.1.4Variable tecnolgicaEst formado por fuerzas que influyen en las nuevas
tecnologas y dan lugar anuevos productos y oportunidades de mercado. Las
tecnologas son elementosde cambio que pueden suponer tanto el xito como el
fracaso de una empresa,por el simple hecho de que las tecnologas nuevas
desplazan a las viejas. Porello las empresas deben estar dependientes de las
nuevas tendencias como loson los cambios tecnolgicos ms rpidos,
oportunidades ilimitadas,presupuestos elevados para la investigacin y el
desarrollo. (Publicado 9thOctober 2012 por Mariel Cortes) Podemos determinar
que estas variablesafectan al sector estudiado ya que se havisto mucha innovacin
tanto en losproductos de aseo como en la mejora de la comida y en la calidad para
elhabitad de sus mascotas.

35
8.1.5 Variable ambientalEn este se incluyen los recursos naturales que afectan a las
actividades demarketing. Principalmente son 4 las tendencias a tener en cuenta
respecto almacro entorno natural, algunos de estos son, escases de materias
primas,incremento en los costos de energa, incremento en los niveles
decontaminacin, intervencin del gobierno en la administracin de los
recursosnaturales. (Publicado 9th October 2012 por Mariel Cortes)8.2
MICROENTORNO
Micro entorno de la empresa vendedora de accesorios y comida para mascotas
El micro entorno (o entorno competitivo) es la capacidad de una empresa
paradesarrollar estrategias las cuales llevaran a este negocio a tener
unacompetitividad en el mercado.Est formado por las fuerzas cercanas a la
compaa que influyen en sucapacidad de satisfacer a los clientes.
Realizamos un pequeo nfasisen la acerca del como satisfacemos anuestros
clientes en el pequeo negocio que escogimos para nuestro proyectoempresarial ya
que el negocio que escogimos siempre apunta a buen gusto delos cimientes ya que
los proveedores le brindan 100% de garanta y calidez deesta manera el dueo o
gerente del negocio siempre ha visto beneficiado yaque los clientes son permanente
y al paso del tiempo van aumentando, no solopor su comida sino tambin la
variedad de productos que les brinda ,accesorios, juguetes , dulces y dems
8.2.1 Entidades reguladorasAlgunas de las entidades que regulan a estos negocios
son:-Invima: es el ente regulador de las drogas o medicinas que se lessuministran a
los animales- Sanidad: se encarga de velar por la seguridad de los animales, y
suventa ilegal cuando estn en va de extincin

36
- Superintendencia: el ente regulador al que debe estar inscrito elpropietario, y miran
si este negocio est legalmente constituido
8.2.2 ProveedoresUn proveedor puede ser una persona o empresa que abastece a
otrasempresas con existencia de artculos, los cuales sern transformados
paravenderlos posteriormente o directamente se compran para su venta.
En este sector se maneja directamente con las fbricas que los proveen yaque, si
es as, tiene beneficios y un mayor descuento de los productos para suventa.No
recurren a intermediaros debido a que algunos son empresas que no
estnlegalmente constituidas a causa de eso no saben la calidad del producto
quecompran para su ventaA continuacin, vemos algunos proveedores de este
sector
- Tabla proveedores
Proveedores
Nombre
Ubicacin
Tiempo en laempresa
Producto quevende
Forma depago
Segnsu tipo(A,B,C)
Gabrica
Toberin Bogot
3 aos
Concentrado Contraentrega
Tipo A
Finca
MosqueraCundinamarca
3 aos
concentrado A 30 das,efectivo
Tipo B
Monello
Fontibn
3 aos
Concentrado A 30 dias,efectivo
Tipo A
Contegral
Bogot
3 aos
Concentrado Contraentrega
Tipo B
Mascolandia Bogot
3 aos
Accesorios yContra
Tipo A

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juguetes
entrega
Almascotas Mxico,SucursalBogot
3 aos
Juguetera yaccesorios
A 30 diaefectivo
Tipo A
Lets plays
Bogota
3 aos
Accesorios yjuguetes
Contraentrega
Tipo B
Birma
Cali,
Bogot
2 aos Medicamento Contraentrega
Tipo A
Tabla 1 realizada por Andrs Julin Gmez Beltrn
8.2.3 ClientesEs el anlisis de la empresa que determina las oportunidades y
amenazas delos diferentes mercados de clientes a los que se va a dirigir.
Al mirar los clientes de este negocio, podemos ver que son muy fieles a lacompra
de sus productos ya que tiene una muy buena calidad en ellos, tambinpodemos
observar que la atencin y eficiencia de los trabajadores hace que elnegocio sea
visitado y sus competencias no sean tan preocupantes y as hanpodido subsistir en
el sector ms de 3 aos.
Tambin los beneficia que al pasar el tiempo despus de a ver mirado que enel
sector haba muy pocas veterinarias, se especializaron en veterinaria ydrogas
para mascota y as podr tener ms clientes

PROCESO ADMINISTRATIVOPlaneacin:
Es el proceso mediante el cual se trata de identificar qu objetivos se deseaalcanzar
incluye una serie de elementos que se plasman en el plan estratgico;estos son
determinados por la alta direccin y sirven como base paraelaborarlos; ayuda a
orientar las estrategias y recursos de la organizacin hacialas actividades de alta
prioridad. Suele ser escrito porque de esta forma esmucho ms fcil comunicar los
planes y discutirlos sin ambigedades.
Dentro de un plan, se establecen
Objetivos: metas concretas que la empresa deseaAcciones concretas que deben
permitir a la empresa alcanzar susobjetivosAsignacin de recursos: cmo se van a
obtener los recursos econmicosnecesarios para llevar a cabo las
acciones.Directrices de implementacin: reparto de tareas entre los
diferentesactores y calendario de ejecucin.

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La planeacin estratgica da respuestas a preguntas como las siguientes. enqu
negocio estamos y en qu negocio deberamos estar?, quines sonnuestros
clientes y quienes deberan ser?
Supone un marco temporal ms largo que otros tipos de planeacin
Organizacin:
Esta etapa incluye determinar que tareas se llevarn a cabo, cmo sernrealizadas,
quin las ejecutara, como estarn agrupadas, quin depende dequin, y dnde
sern tomadas las decisiones. Es la distribucin y disposicinde los recursos
organizacionales para alcanzar objetivos estratgicos. Esadistribucin se refleja en
la divisin del trabajo en unidades organizacionales,definicin de lneas formales de
autoridad y adopcin de mecanismos paracoordinar las diversas tareas
organizacionales.
La organizacin es una importante funcin administrativa que sirve de base a
laestrategia organizacional. La planeacin define qu hacer, mientras que
laorganizacin determina como hacerlo. La estructura organizacional es
unaherramienta que el administrador debe utilizar para armonizar los recursos,
demanera que las tareas se ejecuten siguiendo la estrategia establecida
La organizacin es una funcin administrativa que se distribuye entre todos
losniveles organizacionales, en consecuencia, cuando se habla de organizacin,se
quiere decir que el nivel institucional establece el diseo organizacional detoda la
organizacin.
Direccin
Es la etapa encargada de motivar a los empleados, orientar las actividades deotros,
elegir el canal ms eficaz de comunicacin, y resolver los conflictos entrelos
empleados.
Esta es la funcin administrativa que se refiere a la relacin interpersonal
deladministrador con su subordinado. Para que la planeacin y la
organizacinpuedan ser eficaces, se deben complementar con la orientacin y el
apoyo delas personas a travs de comunicacin, liderazgo y motivacin adecuados.

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Para dirigir a las personas, el administrador debe saber comunicar, liderar ymotivar.
Mientras las otras funciones del proceso administrativo sonimpersonales, la
direccin constituye un proceso interpersonal que determinalas relaciones entre los
individuos.
La direccin est relacionada con la actuacin sobre las personas de
laorganizacin, por lo que constituye una de las ms complejas funciones de
laadministracin.
La direccin es una funcin administrativa distribuida en todos los nivelesjerrquicos
de la organizacin. En el nivel institucional, se denomina direccin;en el nivel
intermedio, se denomina gerencia, y en el nivel operacional recibe elnombre de
supervisin de primera lnea.
Control
Una vez que se han establecido las metas, se han formulado los planes, se
hadefinido el orden de la estructura y se ha contratado, capacitado y motivado
alpersonal, an falta algo: un administrador que se encargue de que las
cosasmarchen como es debido y que vigile el desempeo de la organizacin. Se
vecomprometido a comparar el desempeo real con las metas establecidas
conanterioridad, y en el supuesto de que se lleguen a presentar
desviacionessignificativas, ser el administrador el responsable de volver a
encaminar a laorganizacin por el camino correcto, a grandes rasgos, cuando se
habla de laetapa de control, se hace referencia al mtodo de vigilar, comparar y
corregirLa finalidad del control es garantizar que los resultados de lo
planeado,organizado y ejecutado se ajusten tanto como sea posible a los
objetivospreviamente establecidos.La esencia del control est en verificar si la
actividad controlada est o noalcanzando los objetivos o resultados esperados. En
este sentido, el control esbsicamente un proceso que gua la actividad ejecutada
hacia un finpreviamente determinadoEl proceso de control presenta cuatro etapas o
fases:
establecimiento de objetivos o estndares de desempeo evaluacin o medicin
del desempeo actual comparacin del desempeo actual con los objetivos o
estndaresestablecidos accin correctiva para superar los posibles desvos o
anormalidadesLas principales caractersticas del control son las siguientes:

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orientacin estratgica hacia los resultados: el control debe apoyarplanes
estratgicos y enfocarse en las actividades esenciales quediferencian la
organizacin.comprensin: el control debe apoyar el proceso de toma de
decisionespresentando datos en trminos comprensiblesorientacin rpida para
las excepciones: el control debe indicar losdesvos con rapidez mediante una misin
panormica del sitio en queocurren las variaciones, y qu se debe hacer para
corregirlasadecuadamente.flexibilidad: el control debe proporcionar el juicio
individual que se puedamodificar para adaptarse a nuevas circunstancias y
situaciones.
autocontrol: el control debe proporcionar confiabilidad, buenacomunicacin y
participacin de las personas involucradas.naturaleza positiva: el control debe
hacer nfasis en el desarrollo, elcambio y el mejoramiento; debe apalancar la
iniciativa de las personas yminimizar el papel de las sanciones y los castigos.
claridad y objetividad: el control debe ser imparcial y preciso para todos.Como
propsito fundamental, se debe respetar el mejoramiento deldesempeo.