QU ES LA MERCADOTECNIA?

La mercadotecnia es un sistema total de actividades

que incluye un conjunto de procesos mediante los
cuales se identifican las necesidades o deseos
existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor
manera posible al promover el intercambio de productos
y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una
utilidad o beneficio.
 LA MERCADOTECNIA ES EL PROCESO DE:
1. Identificar las necesidades del consumidor.
2. Conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad
de la empresa para producir.
3. Comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la
capacidad de toma de decisiones en la empresa.
4. Conceptualizar la produccin obtenida en funcin de las
necesidades previamente identificadas del consumidor.
5. Comunicar dicha conceptualizacin al consumidor.
 PORQU SURGE?
Este proceso tiene sus orgenes en el hombre primitivo cuando
este viva en las cavernas, era autosuficiente pero poco a poco
se fueron relacionando unos con otros, crearon villas en las
cuales se iniciaron las primeras formas de mercado. Los
hombres se concentraban en producir lo que mejor podan
hacer, unos sembraban y otros criaban ganado de manera que
intercambiaban sus productos.
Pero no fue sino desde 1800 hasta el ao de 1920,
las empresas en Europa y EEUU junto a
la revolucin industrial, se mostr una clara orientacin a
la produccin.
Dado que todo lo que se produca era consumido de inmediato,
la manufactura determinaba las caractersticas de los
productos.
No era necesario comercializar para vender, todo se consuma
de inmediato, fuera lo que fuera, lo que se produca.
El consumidor no tena tiempo de seleccionar ni forma,
ni color, tomaba cualquier cosa.
La demanda superaba la oferta, tambin se crea que los
consumidores preferan productos que estaban disponibles y
eran costeables y que por tanto la gerencia debera
concentrarse en mejorar la eficiencia de la produccin y
la distribucin.
A partir de ao de
1920, donde la capacidad de compra se
redujo al mnimo, se crearon y desarrollaron productos, que
luego trataban de introducirse en el mercado. Muchos de esos
productos no tuvieron xito, otros tuvieron xito momentneo.
Por esta razn surgi el concepto de producto que dice que los
consumidores prefieren los productos que ofrecen la
mejor calidad, desempeo y caractersticas, y de que por tanto
la organizacin debe dedicar su energa a mejorar
continuamente sus productos.
Los procesos de comercializacin fueron analizados por las
universidades americanas, Harvard en especial y poco a poco
se ha ido desarrollando toda una serie de teoras, para
asegurar el xito de cualquier actividad comercial. Antes de
ao de 1950 se dio un nuevo concepto el cual era vender que
consideraba que los consumidores no compraran una cantidad
suficiente de los productos de la organizacin si esta no realiza
una labor de ventas y promocin a gran escala.
El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950,
Harvard, Teodore Levitt), fue el de orientar los productos
al grupo de compradores (mercado meta) que los iba a
consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de
promocin a las masas (mass marketing) por medio de
los medios masivos que comienzan a aparecer
(cine, radio, televisin).
Y de aqu surge el concepto de marketing que dice que el logro
de las metas de la organizacin depende de determinar las
necesidades y deseos de los mercados metas y proporcionar
las satisfacciones deseadas de forma ms eficaz y eficiente
que la de los competidores.

TICA EN LA MERCADOTECNIA
Dentro de este complicado contexto, es imprescindible que los
mercadlogos y sus colaboradores tengan un
comportamiento tico que sea capaz de generar confianza en
 las actividades de mercadotecnia de la empresa y en las
personas que las ponen en marcha; lo cual, es un ingrediente
indispensable para construir relaciones a corto y largo plazo
con clientes, proveedores, distribuidores, empleados y pblico
en general.
La tica en la mercadotecnia es un subconjunto de normas
morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente
por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y
procesos de la mercadotecnia.

Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan

mayores dilemas ticos se encuentra las actividades de
mercadeo, tanto de forma individual como organizacional, por
ejemplo, segn los autores, al crear necesidades superfluas,
fomentar el consumismo y al tratar de engaar a los
consumidores con productos y servicios que no los satisfacen.
Los mercadlogos se encargan de la direccin de la demanda,
tratan de influir en su nivel, tiempo y composicin, con la
finalidad de cumplir con los objetivos de la organizacin. Para
tal fin, toman mltiples decisiones de distintos grados de
importancia y trascendencia, referentes a los elementos de la
mezcla de la mercadotecnia, que pueden afectar la sociedad.
 CMO LA MERCADOTECNIA
SASTIFACE NECESIDADES?
Aunque el marketing pueda tener muchos enfoques y existan
muchas orientaciones en el marketing, lo que est claro es que
el marketing consiste en satisfacer necesidades, e incluso
muchas veces crearlas para poder satisfacerlas.

Las necesidades pueden estar relacionadas con las

satisfacciones bsicas, aunque tambin pueden tener que ver
con satisfacciones ms especficas. No todas las necesidades
tienen por qu ser las elementales para la subsistencia.
Las necesidades tambin pueden ser concretas, inconcretas e
irrealizables. Si una persona tiene sed se le puede dar de
beber, si tiene hambre se le puede dar comida, estas son
necesidades concretas, mientras que las inconcretas son para
las personas con deseos intangibles. Las irrealizables son las
que son imposibles de satisfacer, como la inmortalidad, los
superpoderes y otros.
 Las necesidades concretas son las ms fciles de satisfacer,
mientras que las inconcretas se pueden ofrecer por medio de la
exclusividad y el lujo, y las irrealizables suelen tener que ver
con la pseudociencia y misticismo.

La pirmide de Maslow tambin ayuda a entender las

necesidades, ya que es una pirmide que parte de una base
con necesidades bsicas y va elevndose hasta llegar a
necesidades adicionales.
Para satisfacer las necesidad es de los clientes es necesario
conocer el comportamiento del consumidor o sus necesidades,
de manera que se deben hacer estudios con este objetivo y
disear las estrategias de marketing en funcin a los objetivos
que se persiguen, esto es, satisfacer a los clientes para
conseguir unos objetivos mayores dentro de la empresa.
 Se debe estudiar el comportamiento del consumidor, el que
consume, compra o utiliza un producto o servicio, de manera
que se sepa qu va a hacer, qu quiere, qu necesita, qu
comprara, qu deseo o necesidad no se encuentra satisfecho.
El consumidor debe ser el punto ms importante a tener en
cuenta en las estrategias de marketing, sabiendo qu compra,
quin compra, cmo lo compra, por qu compra, cundo
compra, dnde compra, cunto compra y cmo lo utiliza. En
funcin a esto se hacen los estudios pertinentes para conocer
sus necesidades concretas y la forma de satisfacerlas.
No hay que confundir necesidad (sensacin de carencia de
algo) con deseo (buscar la forma de satisfacer una necesidad)
y demanda (la formulacin del deseo).