FICHA DE IDENTIFICACIN DE TRABAJO DE INVESTIGACIN

Ttulo: Investigacin de Mercado Wal Mart

Autor: Marcelo Rivera Montao
Fecha: 08/09/2017

Cdigo de estudiante: 201305819

Carrera: Ing. En Gas Y Petrleo

Asignatura: Evaluacin de Proyectos
Grupo: A
Docente: Monica Lourdes Avila Beltran
Periodo Acadmico: II
Ttulo: INVESTIGACION DE MERCADO WAL MART
Autor: MARCELO RIVERA MONTAO
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Investigacin de mercado WAL MART

1.- Analice como trabajan los proveedores
Walmart establece alianzas estratgicas con la mayora de sus proveedores, ofrecindoles la
posibilidad de compras de gran volumen y a largo plazo a cambio de los precios ms bajos
posibles. Adems, Walmart mejor su cadena de suministro mediante la construccin de redes de
comunicacin con sus proveedores para improvisar el flujo de materiales con bajos inventarios.
Los proveedores dentro de la cadena de suministro sincronizan sus proyecciones de la demanda
bajo un esquema colaborativo de planificacin, previsin y re-abastecimiento. Adems, todos los
eslabones de la cadena se conectan a travs de herramientas tecnolgicas, que incluyen una base
de datos central, sistemas de punto de venta a nivel de tienda y una red de satlites.
En aos recientes, Walmart ha utilizado etiquetas de identificacin de radio-frecuencia (RFID,
por sus siglas en ingls), cdigos numricos que se analizan desde la distancia para rastrear el
movimiento de mercancas a lo largo de la cadena de suministro. Ya que el inventario debe ser
manejado tanto por Walmart y sus proveedores, Walmart ha animado a sus proveedores a utilizar
tambin la tecnologa RFID.
El enfoque de Walmart significa un control menos centralizado de cooperacin frecuente e
informal entre sus tiendas, centros de distribucin y proveedores.
Lo que hace a Walmart tan innovador es que ha estado compartiendo continuamente toda esta
informacin con sus socios, cuando en tiempos antiguos, ninguna empresa lo haca, incluso,
muchas pagaban a terceros para obtener esa informacin.
En conjunto, estas ejemplares tcnicas de relacin con proveedores que permiten a una empresa
a ofrecer productos de alta calidad en tiempo y forma, naturalmente llevan a lograr la
satisfaccin del cliente.

Asignatura: 2
Carrera:
Ttulo: INVESTIGACION DE MERCADO WAL MART
Autor: MARCELO RIVERA MONTAO
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2.-Analice como trabaja con los clientes

Desde sus inicios la poltica de atencin al cliente es uno de los ejes principales, para lograrlo
cuentan con ms de 166,000 asociados (empleados) dispuestos a brindar la mejor atencin. La
cultura organizacional es uno de los pilares de la empresa, la seleccin de los asociados se basa
en la identificacin de los mejores candidatos para cubrir puestos especficos. Los sueldos que
ofrecen son competitivos con prestaciones superiores a las que seala la Ley, capacitacin,
desarrollo de talento e igualdad de oportunidades.
El servicio de Walmart ha sobresalido durante muchos aos en el mercado porque est al
pendiente de las necesidades de sus clientes por ello maneja una poltica de precios accesibles y
un trato cercano con las personas. Precisamente uno de los valores bajo los cuales se rige la
empresa es "El servicio al cliente: Todos trabajamos para los clientes y socios que compran
nuestra mercanca o requieren nuestros servicios. Por ello, la mejor medida de nuestro xito es
identificar qu tan bien los atendamos.
Da a los clientes y socios lo que ellos quieren y un poco ms. Hazles saber que los
apreciamos.
Sam Walton, Fundador de Walmart
*Manejo a los competidores
La empresa wal mart est siempre en constante cambio para adecuarse a las necesidades de sus
clientes y as estar un paso ms por encima de los competidores ofreciendo a los clientes los
precios ms baratos del mercado.
Wal-Mart lleg a China en 1996, un ao despus de Carrefour, y abri dos negocios en
Shenzhen, un"Supercenter" y un Sam's Club. Fue la primera tienda de su tipo que ofrece de todo,
desde ropa hasta comida, en China. Luego de comprar una cadena taiwanesa en el 2007, se
convirti en la cadena de tiendas de su tipo ms grande de China y en los dos aos siguientes
ampli su ventaja sobre el resto. Pero la competencia rpidamente acort la diferencia. A veces

Asignatura: 3
Carrera:
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Autor: MARCELO RIVERA MONTAO
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pudo ofrecer productos a precios ms bajos por tener mejores contactos con los proveedores
locales.
Wal-Mart insiste en que su participacin en el mercado aument los tres ltimos aos. Pero Euro
monitor afirma que su presencia disminuy a 9.6 por ciento, ubicndola tercera en ese rubro, tras
alcanzar una participacin de mercado de 11.6 por ciento en 2009. La compaa dijo que piensa
abrir otros 115 locales en China para el 2017, llegando a 530. Se concentra en mercados donde
ya se ha afianzado, sobre todo en el sur. Y ha cerrado una treintena de tiendas que no fueron
rentables.
A mediano y largo plazo, la empresa enfrenta otro desafo y no precisamente de las otras cadenas
de tiendas grandes. En todo el mundo la gente compra cada vez ms online o en negocios
pequeos. Y esa tendencia se est popularizando sobre todo en China, que ya es el mercado ms
grande del mundo de productos online, por encima de Estados Unidos.
As que la bestia ha iniciado su reconversin online. Su decisin de cerrar en enero los 269
establecimientos obedece a esa estrategia: concentrarse en grandes superficies y en las ventas
online. Esta semana Walmart ha anunciado un sistema de entrega a domicilio en el que los
clientes recibirn sus productos slo dos das despus de haberlos adquirido, la construccin de
ocho gigantescos centros logsticos en EEUU y el final de su acuerdo con FedEx para distribuir
sus ventas a domicilio en todo el pas. A partir de ahora, buscar los servicios de transporte ms
eficaces en cada mercado.

3.-Investigue como maneja a los distintos productos que vende

Las operaciones de Walmart son organizadas en tres divisiones: Walmart Stores U.S., Sam's
Club, y Walmart International.9 La empresa hace negocios en nueve formatos diferentes de
venta al por menor: tiendas de gran distribucin, supermercados, tiendas de mercancas
generales, bodegas, tiendas cash and carry, clubes de membresa, tiendas de indumentaria,
tiendas de descuento, y restaurantes.

Asignatura: 4
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Walmart Medilivans U.S.

Mapa de las tiendas de Walmart en Estados Unidos, a partir de agosto de 2010 Walmart Stores
U.S. es la divisin ms grande de la empresa, que representa 258 mil millones de dlares (o un
63,8 por ciento) del total de las ventas de la empresa para el ao financiero de 2010. Consta de
tres formatos de minoristas que se han convertido en comunes en los Estados Unidos: tiendas de
descuento (con la marca Walmart Discount Stores), hipermercados (con la marca Walmart
Supercenter), y tiendas de ultramarinos (con la marca Walmart Market).
Walmart Discount Stores
Las Walmart Discount Stores son grandes almacenes de descuento con tamaos que varan de
51 000 pies cuadrados (4738,1 m) a 224 000 pies cuadrados (20 810,3 m), con un promedio
alrededor de 102 000 pies cuadrados (9476,1 m).
En 1990, Walmart abri la primera ubicacin de su cadena Bud's Discount City en Bentonville.
Bud's oper como una tienda de liquidacin, similar a Big Lots. Muchas ubicaciones se abrieron
para cumplir con los arrendamientos en los centros comerciales, a medida que las tiendas
Walmart dejaron y trasladaron a supercentros de nueva construccin. Todas las tiendas Bud's
Discount City cerraron o se convirtieron en Walmart Discount Stores en 1997.1639 A partir de
marzo de 2012, hay 629 tiendas de descuento Walmart en los Estados Unidos. En 2006, el ms
activo en el mundo fue uno en Rapid City, Dakota del Sur.40
Walmart Supercenter
Los Walmart Supercenters son hipermercados con tamaos que varan de 98 000 pies cuadrados
(9104,5 m) a 261 000 pies cuadrados (24 247,7 m), con un promedio alrededor de 197 000 pies
cuadrados (18 301,9 m).9 La primera tienda Walmart Supercenter abri en 1988, en
Washington, Misuri. Un concepto similar, Hypermart USA, se haba introducido en Garland,
Texas un ao antes de esto. Todas de las tiendas Hypermart USA fueron posteriormente cerradas
o convertidas en Supercenters.

Asignatura: 5
Carrera:
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A partir de marzo de 2012, hay 3928 tiendas Walmart Supercenter en Estados Unidos.40 La
ubicacin ms grande en Estados Unidos, abarcando 260 000 pies cuadrados (24 154,8 m) y dos
pisos, se ubica en Crossgates Commons en Albany, Nueva York.41
Las tiendas Walmart Supercenter se han renombrado como simplemente Walmart debido a la
introduccin del logotipo actual de Walmart en 2008. Eso es el caso con estas tiendas en Estados
Unidos, pero no en Canad.
Walmart Neighborhood Market
Walmart Market es una cadena de tiendas de ultramarinos con un promedio de 42 000 pies
cuadrados (3901,9 m). Con la marca original Wal-Mart Neighborhood Market, la primera
tienda abri en 1998, en Bentonville, Arkansas. A partir de mayo de 2012, hay 199 Walmart
Markets.4042
Supermercado de Walmart
Walmart ha abierto tiendas con la marca Supermercado de Walmart para atraer a comunidades
de hispanos en Estados Unidos.43 La primera, una tienda de 39 000 pies cuadrados (3623,2 m)
en el rea Spring Branch de Houston, abri el 29 de abril de 2009.44 La tienda fue una
conversin de una tienda existente de Walmart.4546 La inauguracin de esta tienda fue la
primera entrada de Walmart en el mercado de ultramarinos hispano en Houston.47 En 2009, se
abri otro Supermercado de Walmart en Phoenix. Walmart tambin planific abrir Mas Club,
una operacin de almacn al por menor cuyo modelo se basa en el de Sam's Club.49
Walmart Express
Walmart Express es una tienda de descuento ms pequeo.

Asignatura: 6
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Autor: MARCELO RIVERA MONTAO
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4.- Cul cree usted que es su ventaja competitiva?

La ventaja competitiva de wal mart es que siempre se est adecuando a las necesidades de sus
clientes ofrecindoles los precios ms bajos del mercado y as como tambin ofreciendo a sus
proveedores las mximas ventajas posibles esto hace que wal mart sea una de las mayores
empresas en el mundo, adems que su principal lema es Da a los clientes y socios lo que ellos
quieren y un poco ms. Hazles saber que los apreciamos. Este lema es una de las bases
fundamentales de la empresa porque siempre estar un poco ms all de la, competencia.

Asignatura: 7
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