Investigacin documental y de campo

Informe final

Sistema de asistencia mdica a distancia para el servicio

mdico de urgencias.

Dulce Esperanza Aguilera Gonzalez

Septiembre de 2017
 ndice
Introduccin__________________________________________________________________________3

Justificacin___________________________________________________________________________4

Delimitacin del Tema__________________________________________________________________5

Planteamiento del problema___________________________________________________________5

Objetivos de la Investigacin_____________________________________________________________6

Objetivo general_____________________________________________________________________6

Objetivos especficos_________________________________________________________________6

Metodologa__________________________________________________________________________7

Investigacin documental______________________________________________________________7
Documento Web___________________________________________________________________________8
Artculos de Revistas________________________________________________________________________8
Sitios web________________________________________________________________________________8
Videos___________________________________________________________________________________8
Mapa Conceptual__________________________________________________________________________8

Investigacin de campo_______________________________________________________________9

Resultados___________________________________________________________________________10

Resultados de investigacin documental________________________________________________10

Pginas web______________________________________________________________________________10
Videos__________________________________________________________________________________10
Mapa conceptual__________________________________________________________________________11
Resultados de investigacin de campo_________________________________________________________12

Resultados tericos__________________________________________________________________18

Conclusiones y recomendaciones_________________________________________________________19

Referencias y fuentes de consulta________________________________________________________20

Bibliografa________________________________________________________________________20

Anexos______________________________________________________________________________21
Introduccin

Sabemos que los servicios de emergencias constantemente se encuentran sobresaturados a

casusa de que se acude por una simple tos o gripa, para poder evitar las filas en el rea de
consultas mdica, para as ahorrarnos algo de tiempo. Muchas veces hemos escuchado de
algn familiar, conocido o nosotros mismo tarde horas en urgencias o profer irme porque
haba demasiada gente esta problemtica es recurrente.

Como dice el autor En las urgencias mdicas no se puede olvidar que el tiempo es vida y
calidad de vida [ CITATION Rod15 \l 2058 ] y est en lo correcto, en el servicio de urgencias es
valioso el tiempo de respuesta para que el paciente pueda tener una calidad de vida excelente.

En las ltimas dcadas se han desarrollado e innovado sistemas, equipos e instalaciones para
poder brindar un mejor servicio. Una aliada en esto ha sido la telemedicina que ayuda al mdico
o al personal capacitado a brindar el servicio de salud a distancia.

Es por eso que en la siguiente investigacin se ha decidi enfocar la telemedicina en el servicio

de urgencias para desarrollar un asistencia mdica de urgencia a distancia para disminuir la
sobrepoblacin, costos, y tiempo de traslado que ocasionan el uso de este servicio.

Adems con esta investigacin sabremos hacia donde se est dirigiendo la sociedad en cuanto
al uso de estas tecnologas, si no encontramos preparados para dar el siguiente paso y pasar
de consultas con mdicos presenciales a hacerlas a travs de videoconferencias y cuanto nos
tomara como pas estar preparados para dar este gran pas como sociedad.

Justificacin

3
La telemedicina es cualquier acto mdico realizado sin contacto fsico directo entre el
profesional y el paciente, o entre profesionales entre s, por medio de algn sistema telemtico.
En otras palabras, la telemedicina utiliza las tecnologas de la informacin y las
telecomunicaciones (por medio de los sistemas telemticos) para proporcionar o soportar la
asistencia mdica, independientemente de la distancia que separa a los que ofrecen el servicio.

La telemedicina ha adquirido un papel importante en la prestacin de servicios en salud, por

mltiples razones. Entre ellos est el nmero de personas que carecen de atencin
especializada, la distancia en lo que corresponde a ubicacin de los habitantes en un territorio
especfico y la topografa del mismo.

Uno de estos departamento es departamento de Emergencias (ED), a veces

denominado Accidentes y Emergencia (A & E), Sala de Urgencias (ER), Emergency Ward (EW)
o Departamento de Accidentes que actualmente se sabe que los servicios de emergencias
estn sobresaturados a casusa de que se acude a este servicio cuando se tiene una simple tos
o gripa para poder evitar las filas en el rea de consultas mdica o por la falta de insumos , mal
manejo de administracin de camas o simplemente por la falta de personal; con la ayuda de la
telemedicina se quiere evitar que siga ocurriendo esto, por eso se realiza esta investigacin
para poder crear un sistema para reducir esta situaciones adems que para el usurario se
reducir el costo y tiempo de traslado.

4
Delimitacin del Tema

Planteamiento del problema

En las ltimas dcadas el incrementacin de la poblacin y la falta de educacin en salud

pblica han llevado al incremento de emergencias en los hospitales en el rea de urgencias
mdica, provocando que el sistema tenga fallas internas y un gran desabasto de medicamentos
para esta rea, ya que, la poblacin en su mayora utiliza este servicio para asistir a consulta
medicas cuando presentas urgencias menores (gripa, tos, etc.) que no representan un riesgo
para su vida y que deben ser atendidas en las clnicas ms cercanas a su localidad aunque
tambin existen personas que no pueden acudir al servicio de urgencias debido a que la clnica
u hospital se encuentra retirado de su localidad.

A pesar de que gracias al desarrollo de la telemedicina que es el desarrollo de tecnologas,

equipos y programas para dar una atencin mdica a distancia aun no todos los hospitales y
mucho menos todos los servicios dentro de ellos cuentan con sistemas basados en esta
modalidad por lo cual esto ayudara a que se redujeran los tiempos de consulta y/o traslados de
los pacientes.

Por lo cual se ha elegido investigar en esta problemtica para poder dar una posible solucin a
este problema que sin duda afecta de manera directa e indirecta a la poblacin.

5
Objetivos de la Investigacin

Objetivo general

Desarrollar un software para brindar asistencia mdica de urgencia a distancia para

disminuir la sobrepoblacin que existe en este servicio.

Objetivos especficos

Disminuir ingreso a pacientes con urgencias menores.

Disminuir el gasto de traslado.

Incrementar la productividad.

6
Metodologa

Investigacin documental

La investigacin documental se llev a cabo para recabar la informacin acerca de la

problemtica que se vive en los servicios de urgencias y as poder determinar si se puede
realizar un Sistema de asistencia mdica a distancia para el servicio mdico de urgencias.es
por eso que a continuacin se describe el proceso de recoleccin de datos, informacin y
elementos necesarios para poder llevar acabo esta investigacin.

1. Se seleccionaron buscadores de confianzas como Google Acadmico, Redalyc, Scielo

se llev acabo la recoleccin de informacin.

2. Atreves de la insercin de las palabras o frases se seleccion la informacin necesaria

sobre el tema

3. En seguida se organiz la informacin recabada mediante una ventana de Google la

cual ofrece el despliegue de pestaas para poder tener a disposicin de la informacin
ms rpido.

4. Se analiz la informacin en base a los criterios de evaluacin como lo es la pertinencia,

suficiencia, aportacin, credibilidad, calidad, etctera que fueron necesarios para
resolver las diferentes interrogantes que se haban planteado.

5. Al haber desechado aquella informacin mediante los criterios de evaluacin se

separaron las ideas principales y secundarias.

6. Se seleccion la informacin que servir como citas bibliogrficas para el informe.

7
 7. Para acceder ms rpido a esta informacin se cre el Sistema de Informacin (SI)

8. Se elaboraron fichas bibliogrficas, fichero de anlisis de citas textuales y esquemas.

Este proceso sirvi para poder recopilar la informacin que se mostrara a continuacin:

Documento Web

Perspectivas de la telemedicina en las emergencias y urgencias mdicas [ CITATION

ART01 \l 2058 ]

Saturacin en los servicios de urgencias hospitalarios [ CITATION Per15 \l 2058 ]

Reflexiones sobre el Sistema de Urgencias Mdicas [ CITATION Rod15 \l 2058 ]

Artculos de Revistas

Hacia dnde caminamos? Urgencias 2030 [ CITATION Mir10 \l 2058 ]

Tecnologas de la Informacin y las Telecomunicaciones: Telemedicina [ CITATION

Rab11 \l 2058 ]

Sitios web

El Hospital: Qu es la telemedicina?)

Wikipedia: Departamento de Emergencias

Entrepernar: WeDoctors, salud a distancia para Mxico

Slideshare: "Metodologas para el desarrollo de Software"

Videos

YouTube: Qu es una urgencia mdica? (TRIAGE)

8
 YouTube: Equipos de Telemedicina: salud a distancia | Noticias de Tecnologa

YouTube: Uso responsable de los servicios de urgencias

Mapa Conceptual
Mindomo
Slideshare
Mindmeister

9
Investigacin de campo

La investigacin de campo se realiz para poder conocer cul es el estado actual del
departamento de servicio de urgencias; por ellos se selecciono el servicio de urgencias de la
Unidad de Medicina Familiar No.13 en Tuxtla Gutirrez, Chiapas. Se realizaron dos visitas en
las cuales se llev un registr en las bitcora de los recorridos en la seccin de anexos se
encuentra ms detallada esta informacin,

1. Se hizo la visita la primera visita a la UMF 13 para saber cmo funciona y se administra
el departamento de urgencias as mismo poder agendar segunda visita para poder
realizar una entrevista al personal que labora ah.

2. En la segunda visita se vio reflejado la problemtica que sufre este servicio y se pudo
tener una idea ms clara de cules son las carencias de este.

Al corroborar la problemtica mencionada en el punto dos se elabor un guion de preguntas

para la realizacin de la entrevista, en cual contena preguntas relacionadas con la problemtica
y una visin de futuro de como seria ente servicio si contara con un sistema de asistencia
mdico a distancia.

En la investigacin de campo se decidi aplicar una encuesta a un poblacin muestra, la cual

consista en 25 personas entre un rango de edad que iba de los 18 aos hasta los 50 aos de
edad y que radicaran en Mxico, el propsito de esta era saber la eficiencia, los tiempos de
espera y la razn por la cual el servicio de urgencias se encuentra saturados, adems para
percatarse s la poblacin cree que se cuenta con la estructura, educacin y recursos para
poder implementar un sistema de asistencia mdica a distancia para el servicio mdico de
urgencias.

10
Resultados

Resultados de investigacin documental

En las siguientes se tablas se muestra como se determin si la informacin era confiable y si

era necesaria ms informacin.

Pginas web

Videos
Es En qu te basas para decir que es o Es necesaria ms
Sitio
Confiable? no confiable? informacin?
Cumple con los criterios e indicadores
El Hospital Si No
para evaluar un sitio web
Cumple con los criterios e indicadores
Wikipedia si No.
para evaluar un sitio web
entreperna Cumple con los criterios e indicadores
Si No
r para evaluar un sitio web

Es En qu te basas para decir que es o Es necesaria ms

Sitio
Confiable? no confiable? informacin?
Es informacin impartida por una
YouTube Si No
institucin pblica
Cumple con los criterios e indicadores
YouTube Si No
para evaluar un sitio web
Cumple con los criterios e indicadores
YouTube Si No
para evaluar un sitio web

11
 Es
En qu te basas para decir que es o Es necesaria ms
Sitio Confiable
no confiable? informacin?
?
Si, falta coherencia en
Mindomo No Falta informacin acerca del autor
la informacin.
Cumple con los criterios e indicadores
Slideshare Si Si
para evaluar un sitio web
Cumple con los criterios e indicadores
Mindmeister Si No
para evaluar un sitio web
Mapa conceptual

12
Resultados de investigacin de campo

Se aplico una encuesta a una poblacin muestra, la cual consista en 25 personas entre un
rango de edad que iba de los 18 aos hasta los 50 aos de edad y que radican en Mxico , en
seguida se presentan los resultados:

1. Edad

La grafica nos muestra que el 14.3% tienen 19 aos, el 9.5% tienen 21, el 9.6% tienen 22 aos,
el 23% tienen 23 aos, el 9.5% tienen 24 aos, el 4.8 tienen 25 aos, el 9.6% tienen 26 aos, el
4.8% tienen 27 aos, el 4.8% tienen 30 aos, el 4.8 % tienen 33 aos y 4.8 tienen 46 aos, por
lo cual nos indican que nuestra poblacin muestra entra en el rango establecido.

13
2. Sexo

De los encuestados el 72% son hombres y el 28% son mujeres.

3. Cundo tiene una urgencia mdica a qu lugar acude?

En la pregunta Cundo tiene una urgencia mdica a qu lugar acude? El 40% de los
encuestados respondi que Sector pblico (IMSS, ISSSTE, SEDENA, SEMAR, PEMEX)
mientras que el 36% al Sector privado (hospitales y clnicas privadas) y el 26%respondio
que todas las anteriores.

14
 4. Despus de llegar al servicio de urgencias cunto tiempo transcurre para sea
atendido?

En la pregunta: Despus de llegar al servicio de urgencias cunto tiempo transcurre para sea
atendido? El 16% respondi que 120 minutos, el 28% dijo 60 minutos, el 32% 30 minutos, el 8%
respondi que 10 minutos, el 4% menciono 5 minutos, mientras que el que el 16% respondi de
inmediato.

15
 5. Cree que el servicio de urgencias al que asiste es eficiente?

En la pregunta Cree que el servicio de urgencias al que asiste es eficiente? El 68% respondi
que es poco eficiente, el 24% dijo que muy y el 8% menciona que nada eficiente.

16
 6. Cul sera la razn por la que el servicio de urgencia se encuentra saturado la mayor
parte del tiempo?

En la pregunta Cul sera la razn por la que el servicio de urgencia se encuentra saturado la
mayor parte del tiempo? El 36% respondi que por falta de personal y recursos, el 8% por una
mala gestin hospitalaria, el 12% dijo por pacientes con urgencias menores (aquellas que no
implican un riesgo para su vida y el 36% menciono todas las anteriores.

17
 7. S, el servicio de urgencia al que acude, contara con un sistema de asistencia mdica a
distancia lo utilizara?

En la pregunta 7: S, el servicio de urgencia al que acude, contara con un sistema de asistencia

mdica a distancia lo utilizara? El 44% de la poblacin respondi que si, el 48% tal vez y solo
el 8% respondi que no.

18
 8. S su respuesta anterior, fue positiva cules seran las ventajas de contar con este
servicio?

En la pregunta 8: S su respuesta anterior, fue positiva cules seran las ventajas de contar
con este servicio? El 50% menciona los diagnsticos y tratamientos ms rpidos, el 45% para
evitar la incomodidad de desplazamientos para pacientes y familiares, el 20% la posibilidad de
efectuar consultas con especialistas, el 10% para mejor calidad de las imgenes para poder
diagnosticar, un 25% respondido que mejor y ms rpida comunicacin entre distintos servicios,
el 15% una mayor economa en los gastos derivados del trasportes, otro 25% para una mejor
utilizacin y aprovechamiento de los recursos y el 40% menciona para mejor gestin de la salud
pblica.

19
 9. Cree que nuestro pas est preparado para un sistema de asistencia mdica a
distancia en el servicio de urgencias?

La pregunta 9 dice: Cree que nuestro pas est preparado para un sistema de asistencia
mdica a distancia en el servicio de urgencias? El 60% respondi que no, el 32% tal vez
mientras que solo el 8% dijo que s.

10. Cuntos aos pasaran para que la sociedad se adapte a utilizar este servicio?

20
En la ltima pregunta que dice: Cuntos aos pasaran para que la sociedad se adapte a
utilizar este servicio? El 24% respondi que 0-5 aos, el 28% de 5-10 aos, el 20% de 10-15
aos, otro 20% de15-20 aos y 8% menciona que ms de 25 aos

Resultados tericos

En el artculo de Perspectivas de la telemedicina en las emergencias y urgencias mdicas, de la

revista de la Facultad de Medicina Universidad de Antioquia. El autor menciona Los sistemas
de urgencias y emergencias mdicas han ido evolucionando hacia la implantacin de tcnicas
de telemtica, procurando ahorrar tiempo entre la gestin del personal sanitario y
administrativo, logrando trabajadores de informacin clnica exportable e interactuable con sitios
remotos (Arteta Y Artera, Calahorro Arenillas, Cuadrado Ruiz, & Gil Piero, 2001)

En Hacia dnde caminamos? Urgencias 2030 el autor nos dice: Se sabe que el 30% de
consultas a los servicios de urgencias hospitalarios (SUH) son inadecuadas y que alrededor del
80% son espontneas sin que haya mediado una consulta mdica previa (Mir, 2010)

Segn los autores del artculo; Tecnologas de la Informacin y las Telecomunicaciones:

Telemedicina Se puede considerar que la telemedicina se sirve de tres dimensiones:
telecomunicaciones, ciencias de informtica y servicios de salud. De esta forma es posible la
recoleccin, procesamiento, transmisin, anlisis, almacenamiento y visualizacin de los datos
mdicos ms relevantes en un corto periodo de tiempo, disminuyendo el tiempo de espera del
diagnstico. (Rabanales Sotos, Prraga Martnez, Lpez-Torres Hidalgo, Andrs Pretel, &
Navarro Bravo, 2011)

En su artculo La saturacin en los servicios de urgencias hospitalarios el autor nos dice: La

importante demanda de atencin urgente en nuestra sociedad es un hecho incuestionable. Y,
aunque en los ltimos aos se ha observado una tendencia a la estabilizacin, cabe resaltar
que a lo largo de las ltimas dcadas se ha experimentado un incremento progresivo, que
supone un acumulado del 45%. (Pere Tudela, 2015)

En Reflexiones sobre el Sistema de Urgencias Mdicas, el autor hace hincapi en lo siguiente:

En las urgencias mdicas no se puede olvidar que el tiempo es vida y calidad de vida. El
tiempo por etapa y la conducta mdica correspondiente, son el secreto de la mejor prctica en

21
la urgencia mdica y este garantiza el xito de la labor asistencial en cada eslabn de la cadena
de supervivencia. (Rodrguez Armada, 2015)

22
Conclusiones y recomendaciones

Como resultado de la investigacin Sistema de asistencia mdica a distancia para el servicio

mdico de urgencias. Se puede concluir que efectivamente es necesario desarrollar nueva
herramientas para innovar el sistema de salud en Mxico, ya que, al desarrollar la investigacin
se volvi a recalcar que nuestro sistema de salud presenta deficiencias, aunque fue una
sorpresa saber que aun la poblacin an no se encuentra convencida en probar nuevos
mtodos para poder mejorar en este caso el servicio de urgencias en los hospitales.

En esta ocasin fue imposible cumplir el objetivo principal el cual es el desarrollar un software
para brindar asistencia mdica de urgencia a distancia para disminuir la sobrepoblacin que
existe en este servicio una de las razones fue el periodo que tomo la investigacin, adems de
la falta de conocimiento para desarrollar un software a pesar de tener los conocimientos bsicos
en la material. De igual manera fue imposible cumplir con los objetivos especficos por las
razones ya mencionadas.

A pesar de esto la investigacin arrojo nuevos interrogantes para seguir desarrollando esta
investigacin y resolver la problemtica planteada.

Las recomendaciones serian en ampliar ms el tiempo de investigacin y adentrarse el rea de

desarrollo de software para poder cumplir con la realizacin del Sistema de asistencia mdica a
distancia para el servicio mdico de urgencias logrando tambin mejorar la calidad de vida de
los pacientes.

23
Referencias y fuentes de consulta

Bibliografa

Arteta Y Artera, D., Calahorro Arenillas, J., Cuadrado Ruiz, A., & Gil Piero, E. (Septiembre de
2001). Perspectivas de la telemedicina en las emergencias y urgencias mdicas.
Recuperado el 11 de AGOSTO de 2017, de scielo:
http://www.scielo.org.co/pdf/iat/v14n3/iat14n3a4.pdf

Mir, . (2010). Hacia dnde caminamos? Urgencias 2030,Anales Sis San Navarra vol.33
supl.1. Recuperado el 11 de AGOSTO de 2017, de scielo:
http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1137-66272010000200022

Pere Tudela, J. M. (17 de Abril de 2015). La saturacin en los servicios de urgencias

hospitalarios. Obtenido de
http://formacionemergencias.portalsemes.org/formacion/pdf/2015_1_semestre/saturacio
n_servicios_urgencias_hospitalarios.pdf

Rabanales Sotos, J., Prraga Martnez, I., Lpez-Torres Hidalgo, J., Andrs Pretel, F., & Navarro
Bravo, B. (Febrero de 2011). Tecnologas de la Informacin y las Telecomunicaciones:
Telemedicina, Rev Clin Med Fam vol.4 no.1. Obtenido de scielo:
http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1699-695X2011000100007

Rodrguez Armada, C. A. (2015). Reflexiones sobre el Sistema de Urgencias Mdicas. MediSur,

. Obtenido de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180037139001

24
Anexos

Sistema de investigacin (SI)

Url del SI

25
Diario de campo

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

Atencin mdica en el servicio de urgencias en la Unidad de Medicina Familiar No.13

en Tuxtla Gutirrez, Chiapas.

La unidad que visite fue UMF 13 en este caso me explicaron cmo funciona su
departamento en manera de administracin que es la siguiente:

Los derechohabientes afiliados a la UMF no.13 tienen que acudir al servicio de

urgencias de dicha unidad para recibir la atencin mdica, cuando la urgencia es mayor
son trasladados al HGZ no.2 para poder recibir una atencin ms especializada.

Localizacin: UMF no. 13

Fecha: 15 de agosto de 2017

Hora: entrada 5:45 pm salida: 8:20 pm

He llegado a la UMF NO. 13 cuenta con dos entradas la principal la cual es la clnica y
la del rea de urgencias, me dirijo hacia ah. Al llegar del lado izquierdo que se observa
es el aparcamiento excesivo para las ambulancias, del lado derecho se encuentra una
imagen religiosa, me dirijo por el centro de ambos lugares, como medio metro y me
encuentro con una puerta doble de cristal, acceso y ya me encuentro en el rea de
espera que es un pasillo grande con varias puertas una de ellas del lado izquierdo es
para aplicacin de medicamentos (inyecciones) que solo funciona para los pacientes
que recibieron consulta en la clnica que est conectada al rea de urgencias por un
pasillo. La siguiente puerta de cristal es la puerta donde entran y salen pacientes que
acudieron al servicio de urgencias ah se encuentra una pequea ventanilla donde se
reciben los carnets el cual sirve como identificacin para poder recibir la consulta e igual
manera se llevan datos del paciente como lo son peso, talla ,registro de vacunacin ,
etc. Las dos siguientes puertas son las de los consultorios; ms adelante hay un
pequeo pasillo del lado derecho con otras dos puertas que no se logra ver a qu rea

26
pertenecen. Al regresar al pasillo principal ms adelante del lado derecho se encuentran
los baos y un pequeo cuarto de aseo. Al final del pasillo se encuentran otras dos
puertas de cristal que es por donde se conecta el rea de urgencias desde la clnica.

Me dirijo a la ventanilla donde una asistente mdico me comenta que despus de haber
entregado el carnet de citas los mdicos evaluaran la urgencia de acuerdo al sistema
TRIAGE, el cual divide por colores los padecimientos para brindar una atencin rpida,
de estados crticos a situaciones menos urgentes. Espero mi turno como si estuviera
realizando una consulta y entonces me dirijo a uno de los consultorio donde al entrar se
observa una camilla, un escritorio, un mueble donde se encuentran los medicamentos
para atender emergencias menores y las paredes llenas de cuadros con informacin
sobre cmo debe llevarse la consulta de emergencia. El consultorio de alado cuenta
con los mismos aditamentos y ambos estn divididos por una cortina as que si deseas
salir para ir a otra rea tiene que pasar por ah, as lo hago y llego a otro pasillo donde
se encuentra un pequeo espacio al parecer otra estantera con medicamentos, una
cama para revisiones esta luce ms para un bebe y un lavado, en frente estn unas
sillas que me dicen que cuando no pueden atender a los pacientes en el consultorio ah
es donde les brindan la consulta.

Si avanzamos un poco nos encontramos con otro pasillo el cual da a la puerta donde se
encuentra la ventanilla es por donde da acceso a los familiares cuando un paciente
necesita quedarse en observacin la cual este cuarto cuenta con tres camillas y dos
cunas con un escritorio donde tambin sirve para dar la consulta y tambin es una rea
de descanso para los mdicos. Este lugar cuenta con un bao y ms estanteras con
medicamentos. Al final del pasillo donde se encontraban las sillas se encuentra la
puerta que da acceso a las personas que son trasladas en ambulancia,

27
 Encuesta (guion)

1. Edad

2. Sexo

a) Mujer

b) Hombre

c) Prefiero no decirlo

3. Cundo tiene una urgencia mdica a qu lugar acude?

a) Sector pblico (IMSS, ISSSTE, SEDENA,SEMAR, PEMEX)

b) Sector privado (hospitales y clnicas privadas)

c) Todas las anteriores

4. Despus de llegar al servicio de urgencias cunto tiempo transcurre para sea

atendido?

a) 120 minutos

b) 60 minutos

c) 30 minutos

d) 10 minutos

e) 5 minutos

f) De inmediato

28
5. Cree que el servicio de urgencias al que asiste es eficiente?

a) Nada eficiente

b) Poco eficiente

c) Muy eficiente

6. A qu cree que se deba que la mayor parte del tiempo los servicios de urgencias se
encuentren saturados?

a) Falta de personal y recursos.

b) Mala gestin hospitalaria

c) Pacientes con enfermedades no urgentes (enfermedades que no implican riesgo

para su vida)

d) Todas las anteriores

7. Si, el lugar donde recibe atencin mdica contara, con un sistema de asistencia mdica
a distancia para el servicio de urgencias lo utilizara?

a) Si

b) No

c) Tal vez

8. S su respuesta anterior, fue positiva cules seran las ventajas de contar con este
servicio?

Diagnsticos y tratamientos ms rpidos.

29
 Evitar la incomodidad de desplazamientos para pacientes y familiares.

Posibilidad de efectuar consultas con especialistas. .

Mejor calidad de las imgenes para poder diagnosticar.

Mejor y ms rpida comunicacin entre distintos servicios.

Mayor economa en los gastos derivados del trasportes.

Mejor utilizacin y aprovechamiento de los recursos.

Mejor gestin de la salud pblica.

9. Cree que nuestro pas est preparado para contar con un sistema de asistencia mdica
a distancia para el servicio de urgencias?

a) Si

b) No

c) Tal vez

10. Cuntos aos pasaran para que la sociedad se adapte a utilizar este servicio?

a) 0-5 aos

b) 5-10 aos

c) 10-15 aos

d) 15-20 aos

e) Ms de 25 aos

Url del resultado de las encuestas individualmente

30
Guion de Preguntas (entrevista)

1. Qu piensa acerca del departamento de urgencias?

2. En su opinin, Existen problemas en este servicio?

3. Cul cree que es el principal problema de saturacin?

4. Qu piensa acerca de la telemedicina?

5. Cree que se podra implementar un sistema de asistencia mdica para el rea de

urgencias?

6. Estar preparado el pas para implementar nuevas tecnologas?

7. Cul sera sus recomendaciones para poder mejorar este servicio?

Gua de observacin del segundo recorrido

Localizacin: UMF no. 13

Fecha: 1 de agosto de 2017

Hora: entrada 6:05 pm salida: 8:30 pm

Al realizar el segundo recorrido se corroboro el objetivo de esta investigacin el cual es la

creacin de un software para dar consultas a distancias en el rea de urgencia, ya que, en esta
ocasin la sala se encontraba completamente llena, haba pacientes que no era necesario que
estuvieran ah porque tenan un simple resfriado, otros que si necesitaban atencin pero al final,
los mdicos no se daban abasto y tenan que atender en las sillas que haba mencionado en la
bitcora adems que los tiempos de espera se hicieron mayores,

31
Entrevista

Realice mi entrevista al MIP Luis ngel Gmez Gordillo que actualmente se encuentra
laborando en el Hospital General de la Zona No. 11 (HGZ 11) del IMSS en Piedras Negras. Por
problemas de salud no pude realizar la entrevista de forma presencial.

1. Qu piensa acerca del departamento de urgencias?

Tienen mucho trabajo y no se dan abasto para dar un servicio de calidad

2. En su opinin, Existen problemas en este servicio?

A veces quieren hacer todo rpido, y por eso mandan pacientes que no tienen nada a
los dems servicios y causa saturacin

3. Cul cree que es el principal problema de saturacin?

Pacientes que no tienen problemas de verdad, me refiero a que no ponen su vida en

riesgo y llegan a urgencias. A veces quieren que los atendamos por una simple gripa,
cuando estas situaciones se pueden resolver yendo a su unidad de medicina familiar

4. Qu piensa acerca de la telemedicina?

Que puede ayudar a los pacientes que no tienen los recursos para viajar a otros
hospitales o al ms cercano.

5. Cree que se podra implementar un sistema de asistencia mdica para el arrea de

urgencias?

S, claro pero podra aplicarse en un futuro, no se manera mediata

6. Estar preparado el pas para implementar nuevas tecnologas?

32
 Actualmente no, quizs en un futuro, ya que, an nos falta mucho en manera social y
estructural para entender estas tecnologas.

7. Cul sera sus recomendaciones para poder mejorar este servicio?

Educar al mdico y al paciente, para una correcta implementacin de esta manera

podremos brindar un mejor servicio y todos saldramos beneficiados

33