ferramenta: livro de cultura para
pessoas pequenos negcios
INDICADO PARA empreendedores que querem criar
um ambiente organizacional melhor.
SERVE PARA identificar qual a cultura organizacional
da empresa atualmente, como ela poderia ser melhorada e
fortalecida nos prximos anos.
TIL PORQUE possvel ter uma ideia sobre como
os colaboradores percebem o negcio atualmente e o que
deve ser feito para criar uma cultura inspiradora, que engaje
os colaboradores do desenvolvimento do negcio.
SOBRE A FERRAMENTA: A ideia do Livro de Cultura
foi proposta pelo empreendedor Tony Hsieh (2010, p.171-
172) e narrada em seu livro Satisfao Garantida. A ideia
do livro simples: todos os colaboradores escrevem o que
a cultura da empresa significa para eles e as respostas so
organizadas em um livro. Apesar de simples, esta ideia s
faz sentido para empreendedores realmente preocupados
em ter uma equipe de colaboradores coesa e motivada com
o seu trabalho e o propsito da empresa. Empreendedores
que tm medo de receber (e publicar) algumas (ou muitas)
crticas sobre a cultura da empresa podem achar esta
ferramenta intil ou perigosa. A ideia do Livro de Cultura
nasceu em uma noite em que Tony saiu para jantar com
um grupo de dez colaboradores da Zappos.com, a empresa
cofundada por ele para vender sapatos pela internet
(lanada oficialmente em 1999). Havia um novo membro na
equipe e o grupo comeou a debater sobre como contratar
pessoas que se adaptassem cultura da empresa. Tony
pediu para que cada um desse a sua opinio sobre o que
era a cultura da Zappos para o novo colaborador. Quando
todos terminaram, o novo contratado tinha uma boa
noo da cultura da empresa. Tony adorou a experincia.
No dia seguinte, pediu para que todos na empresa dessem
a sua opinio sobre o que era a Cultura da Zappos. Isso
virou um livro atualizado todos os anos e distribudo para
colaboradores, fornecedores e clientes.
Como usar: As etapas seguidas por Tony Hsieh foram as
seguintes:
1) Solicitao inicial: ele enviou um e-mail para todos os
colaboradores explicando que a empresa iria organizar um
minilivro (era a primeira verso) sobre a cultura da Zappos
para ajudar a ambientao dos novos contratados. Explicou
que a cultura da empresa era a combinao de todas as
ideias dos colaboradores sobre a cultura da empresa. Pediu
que enviassem e-mails contendo de 100 a 500 palavras
sobre a o que a cultura da Zappos significava para cada um
a partir de questes como: O que a cultura da Zappos?
Qual a diferena entre ela e a cultura de outras empresas?
O que voc gosta na cultura da empresa? Tambm solicitou
que quem quisesse que a sua resposta fosse annima que
mencionasse isso na mensagem, pois seria publicado sem
a divulgao do nome do(a) autor(a). Tambm pediu para
que escrevessem a sua verso, sem se influenciar pela
opinio de outras pessoas. Assim, no deveriam falar com
ningum sobre o que escreveram. Comentou que publicaria
absolutamente todas as respostas, fossem elogios ou
crticas. S corrigiriam eventuais erros de ortografia e
gramtica.
2) Preparo do livro: todas as respostas lidas, eventuais
erros de grafia e gramtica foram corrigidos. Tudo foi
includo em um documento, editado para que se tornasse
um livro com visual mais profissional e no apenas
uma impresso comum. Desde ento, isso passou a ser
realizado anualmente e se tornou um smbolo da gesto
empreendedora de Tony Hsieh.
3) Divulgao e discusso dos resultados: como era de se
esperar, esta verso inicial do Livro de Cultura da Zappos
tambm trouxe crticas como reclamaes sobre processos,
burocracia no preenchimento de formulrios, problemas de
comunicao entre pessoas e reas, entre outros exemplos.
Esses pontos foram discutidos abertamente, assim como
as solues para que deixassem de ser um incmodo ou
problema para alguns colaboradores.
4) Consolidao da cultura: a ideia do Livro de Cultura
foi seguida de outra sobre quais seriam os valores que
a empresa deveria seguir. Novamente Tony pediu para
que todos colocassem quais seriam os valores ideais e
essenciais para o desenvolvimento do negcio. A lista
inicial, depois de compilada, tinha 37 valores fundamentais
sugeridos. Mas era uma lista muito longa e Tony a divulgou
pedindo aos colaboradores para opinar sobre quais valores
eram mais importantes e realmente representavam quem
gostariam de ser. Chegaram a uma lista de 10 valores
fundamentais para a empresa:
1) Transmitir UAU sempre.
2) Abraar e conduzir mudanas.
3) Criar diverso e um pouco de esquisitice.
4) Ser ousado, criativo e ter a mente aberta.
5) Buscar crescimento e aprendizagem.
6) Construir relacionamentos abertos e honestos com
a comunicao.
7) Construir uma equipe positiva e com esprito de famlia.
8) Fazer mais com menos.
9) Ser apaixonado e determinado.
10) Ser humilde.
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ferramenta: livro de cultura para
pessoas pequenos negcios

Data: 27/02/2015 13h23

De: [seu nome]
Para: Todos os colaboradores
Assunto: Livro de Cultura da [nome da sua empresa]

Vamos organizar um minilivro como parte do pacote de orientao sobre a cultura

da [nome da sua empresa] para todos os novos contratados. Nossa cultura uma
combinao de todas as ideias de nossos colaboradores sobre a cultura; assim gostaramos
de incluir os pensamentos de todos neste livro.

Por favor, me enviem e-mails com um texto de 10 a 40 linhas sobre o que a cultura
da [nome da sua empresa] significa para vocs. (O que a cultura da [nome da sua
empresa]? Qual a diferena entre ela a cultura de outras empresas? O que voc gosta na
nossa cultura?)

Compilaremos a contribuio de cada um de vocs no livro. Se quiser que sua nota

seja annima, por favor, indique em sua resposta. Vamos distribuir o livro para todos os
novos contratados, assim como para os colaboradores j existentes.

Por favor, tambm no falem com ningum sobre o seu texto ou sobre o que outra
pessoa escreveu. Queremos saber o que a cultura da [nome da sua empresa] significa para
voc especificamente, uma vez que ser diferente para cada pessoa.

Obrigado,

[seu nome]

Fonte: HSIEH, T. Satisfao Garantida: No caminho do lucro e da paixo. Rio de Janeiro: Thomas Nelson. 2010. p. 171.
Veja o Livro de Cultura da Zappos em: http://www.zapposinsights.com/culture-book.

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ferramenta: livro de cultura para
pessoas pequenos negcios
.:DICAS DE UTILIZAO DA FERRAMENTA
Boa ferramenta para startups: h uma nova gerao
de empreendedores comprometidos em criar um ambiente legal
para seus colaboradores. A ideia de fazer um Livro de Cultura
da empresa pode ser uma boa ideia para construir esse tipo
de empresa desde o momento zero. Como todos ainda esto
aprendendo, o empreendedor, os colaboradores e a empresa
como um todo podem ganhar com as diferentes percepes
sobre o que a cultura da organizao e como isso pode ser
melhorado.
Prepare-se para as pancadas: se todos escreverem
s maravilhas da empresa, alguma coisa deve estar errada.
No h empresas perfeitas e sempre possvel melhorar algo.
Tony Hsieh comenta que, na primeira verso, ficou sabendo que
alguns funcionrios mais antigos no estavam satisfeitos com os
processos e procedimentos adicionais que tinham implantado.
Alguns tambm no estavam satisfeitos com os processos de
comunicao.
Um documento de total comprometimento: ao ser
transparente e no censurar ou editar nenhuma contribuio na
verso publicada do Livro de Cultura, a Zappos se desnudou para
colaboradores, clientes, parceiros e at concorrentes. Por outro
lado, isso representou um total comprometimento da empresa
com seus colaboradores.
Uma ferramenta de desenvolvimento
organizacional: todas as pessoas que incluram crticas
no Livro de Cultura foram convidadas a contribuir com o
desenvolvimento da soluo para o que entendiam como
barreiras na construo de uma cultura organizacional melhor.
Assim, quem poderia se tornar problema, virou parte da soluo
e todos ganharam.
Uma ferramenta de branding: como o Livro de Cultura
da empresa aberto e qualquer um pode solicitar uma cpia,
a prtica se tornou uma forma de fortalecer a marca Zappos e
o vnculo com seus clientes e parceiros. Os clientes que tinham
contato com o livro ficavam maravilhados com a relao dos
colaboradores com a empresa e at entendiam que havia um
problema aqui ou l, algo que tambm acontecia (at em
nmero muito maior) nas empresas em que atuavam.
Elaborado por Realizao
Marcelo Nakagawa
(Professor de
Empreendedorismo parceiro educacional
do Insper)
Exemplos reais: exemplos negativos: A vida na
Zappos est em constantemente movimento. As mudanas
atuais, o crescimento e os desafios em curso so enormes. So
cheios de alegria e dor. Exemplo mais comum: Sinceramente
acredito que estamos na vanguarda de um novo movimento
em que as pessoas se tratam como famlia. No aceito mais
que outras pessoas e outras empresas prestem um mau
atendimento ao cliente. E eu as desafio a ser melhores, a tentar
me entusiasmar. Isso funciona na maioria das vezes! UAU! Outro
exemplo comum: A cultura da Zappos significa viver, divertir-se
e amar. Trabalhamos muito na Zappos, mas fazemos questo de
mostrar que nosso trabalho duro e dedicao so apreciados.
Esta apreciao me incentiva a dar 100%. Eu gosto de vir
trabalhar com minha famlia Zappos. (MICHELLI, 2013, p. 56-57).
Ferramenta perigosa para empresas j
estabelecidas: mesmo que a lgica do Livro de Cultura da
Zappos venha sendo aplicada em negcios j existentes e de
grande porte, sua utilizao por empresas com um tempo maior
de vida pode ser arriscada, principalmente se o empreendedor
no estiver realmente interessado em lidar com qualquer
assunto para melhorar o ambiente organizacional. Em casos
assim, talvez no faa sentido, por exemplo, a promessa da
publicao das contribuies.
Grandes culturas criam grandes empresas (e
no o inverso)! raro encontrar uma grande empresa que
no tenha uma grande cultura. Apple, Natura, 3M ou Google
so muito conhecidas por suas culturas organizacionais. Mas
sempre uma grande cultura que contribui para a criao de uma
grande empresa. Dificilmente uma empresa se torna grande
para s depois tentar criar sua cultura. Assim, investir na cultura
organizacional o primeiro grande passo rumo a uma grande
empresa!
Material adicional recomendado:
HSIEH, T. Satisfao Garantida: No caminho do lucro
e da paixo. Rio de Janeiro: Thomas Nelson. 2010
KING, J.; LOGAN, D.; FISHER-WRIGHT, H. O executivo e sua tribo.
Rio de Janeiro: Planeta Brasil, 2009.
MICHELLI, J. A experincia Zappos: 5 princpios de
administrao que transformaram uma ideia simples em um
negcio milionrio. Porto Alegre: Bookman, 2013
com o comprometimento de
parceiros institucionais