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Processos Decisrios

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Armadilhas Decisrias

Por: FGV On-line

Apresentamos diversas armadilhas comportamentais, interferncias e tendenciosidades, que se apresentam nos
processos decisrios.

Processos Decisrios
CONCEITOS INTRODUTRIOS PARA O
PROCESSO DECISRIO

Por: Marcopolo Marinho (2010)

A vida do ser humano constituida de aes onde torna-se

necessrio tomar decises, seja no ambiente pessoal, profissional,

familiar ou social. Uma tomada de deciso pode ser determinada
tomando como base 04 fatores: experincias passadas,

experimentao (simulaes), rvore de decises ou modelos

matemticos, os quais falaremos mais adiante.

O autor Idalberto Chiavenado, no livro Administrao Geral e Pblica

(2006), explica que a teoria das decises nasceu de Herbert Simon,

que utilizou-a como base para explicar o comportamento humano nas

organizaes, visto que a Teoria Comportamental, descrita no menu

Conceitos da Administrao Geral, concebe a organizao como um

sistema de decises. No sistema descrito v-se que cada pessoa

participa de forma racional, escolhendo e tomando decises

individuais a respeito de alternativas racionais de comportamento, o

que nos permite concluir que a organizao est imersa em decises

e aes.

Conceitos sobre tomada de deciso e resoluo de problemas

Deciso: Processo de anlise e escolha entre as alternativas
disponveis de cursos de ao que a pessoa dever seguir
(CHIAVENATO,2006 p. 58);
Problema: A ocorrncia de um problema se d quando o
desempenho real no est atingindo ou no atingir o objetivo
esperado. Considera-se um desvio em relao a um padro ou
plano previamente estabelecido.
Tomada de Deciso: Consiste em avaliar, selecionar e aplicar
opes de ao para solucionar o problema.
Resoluo de um problema: Processo que identifica e aplica
aes que minimizam ou sanam o problema. Consiste em
encontrar melhores linhas de ao que representem solues.
Tomador de Deciso: Pessoa que escolhe uma entre vrias
alternativas futuras de ao.
Tipos de tomada de deciso
Decises Programadas: So as decises tomadas
rotineiramente, usando procedimentos e regras da prpria
empresa.
Decises no programadas: So as decises tomadas em
relao a problemas no estruturados.
Decises Estratgicas:
 Decises pouco Estruturveis:
Tipos de Ambientes no processo decisrio
Ambiente de Certeza: o ambiente em que sabe-se
previamente o resultado de uma deciso. Raramente ocorre no
ambiente de negcios.
Ambiente de Risco: Para cada deciso
Ambiente de Incerteza:
As sete etapas do processo decisrio
(MILANEZ, 2010 p.48)
1. Percepo da Situao que envolve algum problema;
2. Anlise e definio do problema;
3. Procura de alternativas de soluo ou de cursos de ao;
4. Avaliao e comparao das solues alternativas ( e suas
conseqncias);
5. Escolha da alternativa mais adequada ao alcane dos objetivos;
6. Comunicao da Deciso escolhida;
7. Implantao das alternativas escolhidas.
Continua...
REFERNCIAS:
Murdick, Robert. Resumo - Administrao e Negcios 01
- Administrao. Barros, Fischer & Associados. 2009
Milanez, Roseane. Administrao Estratgica e Gesto
para Resultados - Apostila Professores Vitoriosos.2010
Ferramentas Gerenciais - O Portal da Administrao na Web - Artigos para consulta nas reas de
Administrao Estratgica, Administrao Geral, Marketing, Gesto da Qualidade, Estatstica,
Processos Decisrios, Logstica, Meio Ambiente, E-commerce, Gesto com Pessoas, Vendas,
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A importncia da padronizao dos processos

em 21 de julho de 2017

Ser que to difcil fazer com que seus funcionrios executem suas funes de forma excelente?

A partir da documentao formal do passo-a-passo dos procedimentos e atribuio das tarefas aos
seus responsveis, o controle e cobrana dos funcionrios, delimitao de funes e gesto do
conhecimento est em suas mos. A Otimiza Consultoria Jr especializada e tem amplo portflio de
POP's (Procedimentos operacionais padro) que deram certo em diversas empresas e seus resultados
se mantm a longo prazo.

O Procedimento Operacional Padro (POP) um documento organizacional que traduz o

planejamento do trabalho a ser executado. uma descrio detalhada de todas as medidas
necessrias para a realizao de uma tarefa.

O POP apresenta instrues das sequncias das operaes e sua frequncia de execuo, apontando
os seguintes elementos:
 1. O responsvel pela execuo e listagem dos equipamentos;
2. Peas e materiais utilizados na realizao da tarefa;
3. Descrio dos procedimentos das atividades crticas, de operao e de pontos proibidos de
cada tarefa;
4. Roteiro de inspeo peridicas dos equipamentos de produo.

O POP tem como objetivo manter o processo em funcionamento, atravs da padronizao e

minimizao de ocorrncia de desvios na execuo da atividade, ou seja, assegura que as aes
tomadas para a garantia da qualidade sejam padronizadas.

importante que o Procedimento tenha informaes suficientes para que os colaboradores possam
utiliz-lo como um guia, assim como, em caso de dvida saiba onde buscar mais informaes ou a
quem recorrer.

O POP um instrumento destinado a quem executa a tarefa e deve ser simples, completo e objetivo
para que possa ser interpretado por todos os colaboradores. Quanto a sua aplicao, representa a base
para garantir a padronizao de tarefas e assegurar aos usurios um servio ou produto livre de
variaes (no conformidades) que podero interferir na sua qualidade final.

Se interessou e gostaria de aplicar implantar POP's em sua organizao? Entre em contato conosco!