CUSTOS DA QUALIDADE E

DA NO-QUALIDADE

Parte 02

1
Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade

Melhoria da
Qualidade

Viso Viso
tradicional Contempornea
Aumento da
Aumento dos custos
qualidade do
de inspeo.
processo.
Resultado:
Resultado:
- Qualidade aumenta
- Qualidade aumenta
- Custos aumentam
- Custos diminuem

2
 Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade

Classificao dos Custos da Qualidade e da No-qualidade

Preveno So os custos incorridos por

uma organizao em seus
Custos da esforos para evitar que
Qualidade produtos defeituosos sejam
produzidos e servios ruins
Avaliao sejam prestados.
Visam prevenir a ocorrncia
Custos de potenciais falhas.
Falhas
Internas
Custos da
No-qualidade
Falhas
Externas
3
 Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade

Classificao dos Custos da Qualidade e da No-qualidade

Preveno Planejamento da qualidade

(padres, manuais...);
Custos da Programas de melhoria da
Qualidade qualidade;
Revises de projetos;
Avaliao Planejamento dos processos
de trabalho;
Custos Controle de processos;
Falhas Avaliao da qualidade,
Internas processos e servios;
Equipamentos para controle
Custos da da qualidade;
No-qualidade Manuteno preventiva;
Falhas Treinamento;
Externas Etc...
4
 Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade

Classificao dos Custos da Qualidade e da No-qualidade

Preveno So os custos relativos s

atividades desenvolvidas
Custos da para avaliar a qualidade,
Qualidade associadas com a medio,
avaliao, auditoria dos
Avaliao produtos e/ou servios para
garantir que os mesmos
Custos atendam os requisitos
Falhas especificados.
Internas
Custos da
No-qualidade
Falhas
Externas
5
 Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade

Classificao dos Custos da Qualidade e da No-qualidade

Preveno Inspeo e testes dos

produtos adquiridos de
Custos da fornecedores;
Qualidade Inspees durante o
processo de fabricao;
Avaliao Inspeo final da produo;
Auditorias da qualidade;
Custos Compra e manuteno de
Falhas equipamentos para inspeo
Internas e testes;
Inspeo e testes de
Custos da materiais e servios;
No-qualidade Avaliao de condies de
Falhas conservao e estoque;
Externas Etc...
6
 Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade

Classificao dos Custos da Qualidade e da No-qualidade

Preveno Os Custos da No-qualidade

so resultantes das falhas,
Custos da defeitos ou falta de
Qualidade conformidade s
especificaes de um
Avaliao produto e/ou servio.

Custos Se ocorrer antes da entrega

Falhas do produto e/ou servio ao
Internas cliente uma Falha Interna.
Custos da Se ocorrer aps a entrega
No-qualidade do produto e/ou servio ao
Falhas cliente uma Falha Externa.
Externas
7
 Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade

Classificao dos Custos da Qualidade e da No-qualidade

Preveno Sucata de no-conformidade

do processo;
Custos da Retrabalho;
Qualidade Anlise de falhas de no-
conformidades;
Avaliao Sucata e retrabalho
oriundos de produtos no
Custos conformes de fornecedores;
Falhas Inspeo para deteco de
Internas falhas de processo;
Perdas evitveis em
Custos da produtos conformes;
No-qualidade Desvalorizao de preo de
Falhas produtos mal acabados;
Externas Etc...
8
 Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade

Classificao dos Custos da Qualidade e da No-qualidade

Preveno Pagamento de garantias,

substituies ou concertos
Custos da de produtos na garantia;
Qualidade Investigao e acerto de
reclamaes justificadas de
Avaliao produtos e instalaes;
Devolues e concesses
Custos feitas aos clientes para obter
Falhas aceitao de produtos
Internas abaixo do padro requerido;
Despesas judiciais
Custos da decorrentes da falta de
No-qualidade qualidade em produtos e
Falhas servios;
Externas Etc...
9
Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade

Custo total da Qualidade:

Preveno + Avaliao + Falhas (internas e externas)

Custos
Totais
Custo por unidade do produto

Custos de Custos de
Falhas Preveno e
Avaliao

100% Qualidade de conformidade 100%

defeituosos perfeitos
10
Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade

A Gesto dos Custos da Qualidade e da No-qualidade

PONTO TIMO
(Menor Custo Total)

ZONA DE MELHORIA ZONA DE INDIFERENA ZONA DE PERFEIO

Custos FIE > 70% 40% Custos FIE 70% Custos FIE < 40%
Custos PA < 30% 30% Custos PA 60% Custos PA > 60%

100% 100%
defeituosos perfeitos 11
Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade

A Gesto dos Custos da Qualidade e da No-qualidade

Distribuio aproximada dos custos

ZONA DE MELHORIA ZONA DE INDIFERENA ZONA DE PERFEIO

Falhas Falhas Falhas

Externas Externas Externas
Avaliao 10% 2%
5%
23% Falhas
Avaliao
Internas
35% Avaliao
Preveno 33%
2% 45%
Falhas
Internas
50%
Falhas Preveno
Preveno
Internas 10%
20%
65%

12
 Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade

A Gesto dos Custos da Qualidade e da No-qualidade

O retorno da Gesto dos Custos

Custos de Falhas Externas

Custo por unidade do produto

Economia (Lucro)
Custos de Falhas Internas

Falta de
gesto de Gesto de
custos Custos
Custos de Avaliao

Custos de Preveno

Meses
13
Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade

Estatsticas e consideraes gerais

OS CUSTOS DA QUALIDADE (PREVENO E AVALIAO) REPRESENTAM

ENTRE 3 A 5% DAS VENDAS.

OS CUSTOS DA NO-QUALIDADE (FALHAS INTERNAS E EXTERNAS)

REPRESENTAM ENTRE 20 A 25% DAS VENDAS.

OS CUSTOS TOTAIS (QUALIDADE E NO-QUALIDADE) REPRESENTAM ENTRE

20 A 30% DAS VENDAS.

ESPECIALISTAS DA QUALIDADE AFIRMAM QUE O NVEL TIMO DOS CUSTOS

TOTAIS DEVERIA SER ENTRE 5 A 10% DAS VENDAS.

A GESTO EFICAZ DE CUSTOS DA QUALIDADE E DA NO-QUALIDADE PODE

REPRESENTAR UM ECONOMIA ENTRE 15 A 25% DAS VENDAS.

14
 Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade
Exemplo prtico: Avaliao dos dados:
FBRICA DE PNEUS "GOOD DAY" 1. O custo total da qualidade de
Levantamento anual de custos - Qualidade Industrial
R$891.904,00 (39,6%)
1. Custos das Falhas - Perdas Total [R$] Percentual
bastante alto, indicando falta
a. Itens defeituosos em estoque 3.276,00 0,5%
b. Retrabalhos 73.229,00 10,5%
de gesto e improbidade na
c. Remoo da sucata 2.228,00 0,3% utilizao dos recursos;
d. Sucata irrecupervel 187.428,00 26,9% 2. A maior parte do total dos
e. Correes feitas junto ao consumidor 408.200,00 58,5%
f. Perda de valor dos produtos 22.838,00 3,3%
custos (78,2%) concentra-se
Sub-total dos custos das falhas 697.199,00 78,2% nas falhas, o que caracteriza
que a empresa est na zona de
2. Custos de Avaliao Total [R$] Percentual
a. Inspeo no recebimento 32.665,00 20,9% melhoria de seus custos;
b. Inspeo e calibrao de mquinas 32.582,00 20,8% 3. Percebe-se que o custo de
c. Inspeo de produtos acabados 25.200,00 16,1%
falhas externas (58,5%) est
d. Inspeo e testes de resistncia em uso 65.910,00 42,2%
Sub-total dos custos de avaliao 156.357,00 17,5%
excessivo, o que caracteriza
baixos e/ou ineficientes
3. Custos de Preveno Total [R$] Percentual
a. Planejamento da qualidade industrial 7.848,00 20,5%
investimentos em custos de
b. Manuteno preventiva 18.000,00 46,9% preveno e avaliao;
c. Treinamentos operacionais 12.500,00 32,6% 4. A empresa necessita
Sub-total dos custos de Preveno 38.348,00 4,3%
urgentemente investir na
TOTAL GERAL 891.904,00 100,0% gesto de seus custos da
FATURAMENTO DA FBRICA 2.250.000,00 39,6% qualidade. 15
 Parte 02 Custos da Qualidade e da No-qualidade
Exemplo prtico:

16
 Exerccios de fixao

1. Uma determinada empresa de mdio porte, apresentou seus gastos (tabela 01) relacionados
qualidade, no perodo de 1995 (em reais). Pede-se, para um faturamento de R$ 17.890.500,00:
a) Classificar os tipos de custos segundo custos de preveno, avaliao, falhas internas e externas;
b) Determinar os valores dos custos de preveno, avaliao, falhas internas e externas;
c) Determinar o percentual gasto com o custo total da qualidade sobre o faturamento da empresa;
d) Verificar qual a regio de conformidade onde a empresa est inserida;
e) Analisar os resultados.

2. Uma fbrica de produtos eletromecnicos apresentou seus gastos (tabela 02) relacionados
qualidade. Pede-se, para um faturamento US$ 32.900.000,00:
a) Classificar os tipos de custos segundo custos de preveno, avaliao, falhas internas e externas;
b) Determinar os valores dos custos de preveno, avaliao, falhas internas e externas;
c) Determinar o percentual gasto com o custo total da qualidade sobre o faturamento da empresa;
d) Verificar qual a regio de conformidade onde a empresa est inserida;
e) Comentar brevemente sobre a situao da empresa e propor estratgias de ao.

3. Uma fbrica de produtos domsticos apresentou seus gastos (tabela 03) relacionados qualidade.
Pede-se, para um faturamento de R$ 8.425.000,00:
a) Classificar os tipos de custos segundo custos de preveno, avaliao, falhas internas e externas;
b) Determinar os valores dos custos de preveno, avaliao, falhas internas e externas;
c) Determinar o percentual gasto com o custo total da qualidade sobre o faturamento da empresa;
d) Verificar qual a regio de conformidade onde a empresa est inserida;
e) Comentar brevemente sobre a situao da empresa e propor estratgias de ao.
17
 Exerccios de fixao

Tabela 01 Valor [R$]

1. Retrabalho e reparo durante a produo 957.900,00
2. Material refugado (sucata de produo) 175.200,00
3. Erros no projeto de produtos 85.500,00
4. Treinamento para qualidade total 45.400,00
5. Manuteno corretiva dos equipamentos de produo 72.300,00
6. Programa motivacional para a qualidade 22.500,00
7. Promoo da qualidade nos pontos de venda 39.100,00
8. Validao dos equipamentos de inspeo e testes 16.400,00
9. Salrios e encargos do pessoal de controle e avaliao da qualidade 875.600,00
10. Desenvolvimento de sistema de auxilio ao gerenciamento da qualidade 75.200,00
11. Melhorias do sistema de apurao dos custos relacionados qualidade 52.700,00
12. Inspeo e auditoria externas (fornecedores) 31.500,00
13. Assistncia a clientes (reclamaes dos produtos) 310.250,00
14. Assistncia a clientes (cortesias) 54.100,00
15. Produtos devolvidos por clientes 127.200,00
16. Parada de produo devido inconformidade de matria prima 405.200,00
17. Premiao aos funcionrios por atingimento de metas de vendas 110.450,00
18. Preparao de procedimentos operacionais para melhoria da qualidade 28.500,00
19. Inspees de recebimento de mercadorias 12.580,00
20. Inspees finais no produto acabado 29.680,00

18
 Exerccios de fixao

Tabela 02 Valor [US$]

1. Treinamento de operadores de mquina 155.900,00
2. Avaliao de novos ferramentais 132.510,00
3. Manuteno regular de instrumentos usados na preveno de falhas 95.600,00
4. Mo-de-obra para reprocessar produtos defeituosos 1.035.700,00
5. Falhas externas (diversas) 650.400,00
6. Testes para qualificao do produto 72.300,00
7. Anlise e investigao dos defeitos 92.650,00
8. Controle da qualidade no recebimento 140.050,00
9. Comunicaes (ligaes telefnicas para nmeros incorretos) 250.100,00
10. Tributos de produo pagos desnecessariamente 97.450,00
11. Manuteno corretiva na prpria frota de transporte 55.150,00
12. Material avariado durante o transporte por embalagem inapropriada 111.500,00
13. Testes durante a produo 84.180,00
14. Multas pagas a clientes por falta de qualidade dos produtos 310.900,00
15. Horas improdutivas (parada para correo do processo) 985.810,00
16. Reposio de produtos falhos durante o perodo de garantia 1.420.080,00
17. Apoio logstico a fornecedores 105.415,00
18. Material sucateado 3.254.140,00
19. Controle estatstico do processo 31.614,00
20. Testes laboratoriais de produtos oriundos de fornecedores 25.890,00
21. Desenvolvimento e implantao do sistema da qualidade 123.900,00
22. Certificao ISO 9000 150.400,00
23. Perdas estimadas nas vendas em razo da falta de qualidade 1.016.402,00 19
 Exerccios de fixao

Tabela 03 Valor [R$]

1. Acertos em peas no aprovadas pelo controle de qualidade 150.000,00
2. Devoluo de produtos defeituosos pelos lojistas 235.000,00
3. Auditoria da qualidade do processo de fabricao 39.000,00
4. Treinamento de equipe de apoio operacional 25.000,00
5. Testes de resistncia da matria-prima 27.000,00
6. Manuteno preditiva em equipamentos de produo 98.500,00
7. Devoluo de produtos defeituosos por quebra no transporte 284.000,00
8. Aquisio de mquina para controle da qualidade 400.000,00
9. Multa por no cumprimento de garantia do produto no prazo 125.000,00
10. Reprocessamento de produto por falha de projeto 113.000,00
11. Quebra de mquina por falha operacional 65.000,00
12. Substituio de produtos defeituosos durante garantia 120.000,00
13. Inspeo de liberao de produtos para entrega aos lojistas 15.000,00
14. Produtos sucateados por desregulagem de mquinas 70.000,00
15. Elaborao de manuais da qualidade 12.000,00
16. Descontos em produtos no vendidos pelas revendedoras 35.000,00
17. Devoluo de produtos (entrega em endereos errados) 25.000,00
18. Parada de produo para manuteno corretiva de mquinas 125.000,00
19. Promoo em lojas para venda de produtos "encalhados" 70.000,00
20. Atraso de produo por falta de matria-prima 111.000,00

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