Nombre del formato: Instrumentacin Didctica para la Cdigo: TECNM-D-AC-PO-003-

Formacin y Desarrollo de Competencias 01-2010

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Instrumentacin didctica para la formacin y desarrollo de competencias

ASIGNATURA: Gestin de los Sistemas de Calidad UNIDADES DE APRENDIZAJE : 4

CLAVE: INC-1015 SESIONES: 64
DOCENTE: Juan Jess Carrillo Delgadillo. HT: 2 / HP: 2 ,CRDITOS 4
Email Juan.carrillo@itszapotlanejo.edu.mx HORARIO: Lunes 7-9, Martes 10-12

1. Caracterizacin de la asignatura

Esta asignatura le permitir al estudiante adquirir un panorama general de los diferentes tipos de normatividad
internacional y sus equivalentes nacionales de los Sistemas de Gestin Calidad, aplicables a los distintos tipos de
organizaciones, mismas que en la actualidad son requeridas como conocimiento bsico en los estudiantes, con el fin de
satisfacer los requerimientos del cliente.

Se imparte en el sptimo semestre de la carrera de Ingeniera Industrial, requiere el conocimiento previo de otras
asignaturas, que le proporcionen determinadas competencias cognitivas, procedimentales y actitudinales/valorales en
relacin a:, Desarrollo Sustentable, Sistemas de Produccin y Sistemas de Administracin, etc.; lo cual, le permitir
iniciar en el contexto normativo de la Implementacin de Sistemas de Gestin de Calidad, determinando estrategias de
xito, con base al Marco Normativo internacional y sus equivalentes nacionales; asimismo, considerando las Filosofas
de Calidad, los lineamientos de los Modelos de Calidad. Adems, cimentar el conocimiento necesario para las
asignaturas subsecuentes y aplicarlos en proyectos requeridos, as como en sus residencias profesionales.

Esta asignatura le permitir al estudiante reflexionar sobre la Evolucin de la Calidad en la humanidad, as como
analizar la aportacin que hicieron sus principales filsofos; con el fin de que se sensibilice y concientice, estando en
posibilidades de su implementacin. Reconociendo la importancia de adquirir una Cultura de Calidad, como estrategia
clave en las organizaciones. De igual manera, conocer los Modelos Nacionales e Internacionales de Calidad Total
(Premios); teniendo el conocimiento sobre el Marco Normativo de corte internacional y algunas de ellas su equivalente
con las normas nacionales del pas (NMX), para que mediante su aplicacin permita a las organizaciones competir de
manera global y mejorar de forma continua con creatividad e innovacin.
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2. Objetivo(s) general(es) del curso. (Competencias especficas a desarrollar)

Aplica los requisitos y principios de los sistemas de Gestin de Calidad con base al Marco Normativo Internacional y
sus equivalentes nacionales en el diseo, implementacin y mejora del modelo de calidad en las organizaciones, con la
finalidad de hacerlas ms productivas en un entorno de competitividad, sustentabilidad y lograr permanencia en la
trascendencia de las empresas nacionales y extranjeras.

3. Anlisis por unidad

Unidad: 1 Tema: Antecedentes y Filosofas de la Calidad.

Competencia especfica de la unidad Criterios de evaluacin de la Unidad

Interpreta las Filosofas de Calidad, a travs de las
etapas de la Evolucin de Calidad, para la obtencin
de un proceso productivo eficiente y eficaz, con una
Cultura de Calidad.
ENTREGAR EL TOTAL DE TRABAJOS PARA PODER PRESENTAR SEGUNDA
OPORTUNIDAD , LOS SIGUIENTES PUNTOS EVALUAN ACTIVIDADES
SUMATIVAS. LA FORMATIVA SE PLANEA AL FINAL DE CADA UNIDAD
ANTES DEL EXAMEN. SI EL GRUPO PRESENTA FALTA TOTAL EN
CUALQUIER DIA DEL SEMESTRE SE PERDERAN 10 PUNTOS DEL PARCIAL
POR ALUMNO:

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS DEL ALUMNO

ACTIVIDADES PROCEDIMENTALES Y/O CONCEPTUALES
APUNTES AL DIA 20%
TAREAS: 20%
ACTIVIDADES EN CLASE O PRACTICAS: 20%
ACTIVIDADES ACTITUDINALES 10%
CUALQUIER FALTA SE PUEDE JUSTIFICAR EL
TRABAJO O ACTIVIDAD CORRESPONDIENTE A LA
FALTA TENDRA UN VALOR DE MEDIO SELLO, LAS
ACTIVIDADES DEBERAN SER ENTREGADAS EN ORDEN, CON
LIMPIEZA, SIN ERRORES ORTOGRAFICOS Y EN TIEMPO Y FORMA.
ES REQUISITO NO ENTRAR AL SALON CON AUDIFONOS O
DIADEMAS. -10%
CUANDO EL MAESTRO ESTE ESXPLICANDO NO ESTAR ESCUCHANDO
MUSICA O JUGANDO, O SERAN SUSPENDIDOS DE LA CLASE. -10%
TAMBIEN PODRAN SER SUSPENDIDOS DE HORA CLASE SI FALTAN
AL RESPETO DE LOS COMPAEROS, MAESTRO O A LA MATERIA -10%
EXAMEN: 30%

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Actividades de aprendizaje Actividades de enseanza Desarrollo de competencias Horas terico-

genricas prcticas

Elaborar una Lnea de Tiempo Organizar al grupo para la Capacidad de abstraccin, HT 7

realizacin de una lnea de tiempo. anlisis y sntesis. Capacidad HP 7
sobre la Evolucin de la Calidad,
para identificar, plantear y
en equipo de trabajo.
Propiciar actividades de bsqueda, resolver problemas.
Debatir la definicin e seleccin y anlisis de informacin en
importancia de la Calidad desde distintas fuentes. Capacidad de aprender y
las distintas perspectivas de las Actualizarse
partes interesadas en una Dar las indicaciones sobre el permanentemente.
organizacin. contenido de la investigacin para
Realizar en equipo de trabajo, que aborde los hechos precisos Capacidad de trabajo en
como la teora y la fecha, el equipo.
una investigacin documental
cientfico y su principal aportacin
respecto a la Calidad como
en el rea de la calidad como
estrategia competitiva.
estrategia competitiva.
Comparar las propuestas de
las Filosofas de Calidad de sus Organizar al grupo para la
precursores: Deming, Shingo, realizacin de una tabla
Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi comparativa.
y Kondo, relacionndolas en las
etapas de la Evolucin de la
Calidad.
Investigar un caso de xito de Dar indicaciones para la
investigacin de un caso de xito.
alguna empresa que haya
implementado alguna(s)
aportaciones filosficas de los
precursores de Calidad.
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Resumir las aportaciones de Dar instrucciones para que se

realice una sntesis de
las Filosofas de Calidad de los
aportaciones.
precursores citados en el punto
anterior, realizando un Cuadro
Sinptico.
Dar las indicaciones sobre el
Investigar en equipo de trabajo contenido de la investigacin para
los elementos claves que forman que aborde los hechos precisos
parte de una Cultura de Calidad. como la teora y la fecha, el
Resolver un problema prctico, cientfico y su principal aportacin
en el rea de la calidad como
aplicando algunas de las
estrategia competitiva.
aportaciones filosficas de los
precursores de la Calidad.

Num Fecha tema Fecha real Firma de

prog verificacin
1 14/08/17 Presentacin de la materia y encuadre.

2 14/08/17 Unidad I. Antecedentes y Filosofas de la Calidad.

3 15/08/17 Unidad I. Antecedentes y Filosofas de la Calidad.
4 15/08/17 1.1 Evolucin o Etapas de la Calidad.
5 21/08/17 1.1 Evolucin o Etapas de la Calidad.
6 21/08/17 1.2 Antecedentes de los Sistemas de Gestin.

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7 22/08/17 1.2 Antecedentes de los Sistemas de Gestin.

8 22/08/17 1.3 La Calidad como estrategia competitiva.
9 28/08/17 1.3 La Calidad como estrategia competitiva.
10 28/08/17 1.4 Precursores y Filosofas de la Calidad (Edwards Deming, Shigeo Shingo,
Joseph M. Juran, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Yoshio
Kondo).
11 29/08/17 1.4 Precursores y Filosofas de la Calidad (Edwards Deming, Shigeo Shingo,
Joseph M. Juran, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Yoshio
Kondo).
12 29/08/17 1.5 La innovacin como factor de competitividad
13 04/09/17 1.5 La innovacin como factor de competitividad
14 04/09/17 Examen Evaluacin Parcial 1

Unidad: 2 Tema: Introduccin a las Normas Nacionales e Internacionales de Sistemas de Gestin
Competencia especfica de la unidad
Identifica los requisitos de las normas nacionales e
internacionales de los Sistemas de Gestin Calidad,
para que una empresa asegure la permanencia de
sus operaciones apegadas a los lineamientos
establecidos vigentes.
Conoce los sistemas integrados de gestin
Con la finalidad de identificar los aspectos
ambientales, los riesgos laborales y la calidad, en los
procesos productivos.
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de Calidad.
Criterios de evaluacin de la Unidad
ENTREGAR EL TOTAL DE TRABAJOS PARA PODER PRESENTAR SEGUNDA
OPORTUNIDAD , LOS SIGUIENTES PUNTOS EVALUAN ACTIVIDADES
SUMATIVAS. LA FORMATIVA SE PLANEA AL FINAL DE CADA UNIDAD
ANTES DEL EXAMEN. SI EL GRUPO PRESENTA FALTA TOTAL EN
CUALQUIER DIA DEL SEMESTRE SE PERDERAN 10 PUNTOS DEL PARCIAL
POR ALUMNO:
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS DEL ALUMNO
ACTIVIDADES PROCEDIMENTALES Y/O CONCEPTUALES
APUNTES AL DIA 20%
TAREAS: 20%
ACTIVIDADES EN CLASE O PRACTICAS: 20%
ACTIVIDADES ACTITUDINALES 10%
CUALQUIER FALTA SE PUEDE JUSTIFICAR EL
TRABAJO O ACTIVIDAD CORRESPONDIENTE A LA
FALTA TENDRA UN VALOR DE MEDIO SELLO, LAS
ACTIVIDADES DEBERAN SER ENTREGADAS EN ORDEN, CON
LIMPIEZA, SIN ERRORES ORTOGRAFICOS Y EN TIEMPO Y FORMA.
ES REQUISITO NO ENTRAR AL SALON CON AUDIFONOS O
DIADEMAS. -10%
CUANDO EL MAESTRO ESTE ESXPLICANDO NO ESTAR ESCUCHANDORev.O
MUSICA O JUGANDO, O SERAN SUSPENDIDOS DE LA CLASE. -10%
TAMBIEN PODRAN SER SUSPENDIDOS DE HORA CLASE SI FALTAN
AL RESPETO DE LOS COMPAEROS, MAESTRO O A LA MATERIA -10%
EXAMEN: 30%
 Nombre del formato: Instrumentacin Didctica para la
Formacin y Desarrollo de Competencias
Actividades de aprendizaje
Investigar en equipo de trabajo
la terminologa y caractersticas de
las Normas ISO y NOM/NMX.
Elaborar en equipo de trabajo
un resumen sobre los requisitos
de las normas: ISO y NOM/NMX,
sealando los requisitos
obligatorios, de cada una de ellas.
Identificar las Normas
Nacionales e Internacionales de
acuerdo a caractersticas similares
y compararlas entre ellas.
Realizar en equipo de trabajo,
una investigacin documental de
casos de xito de empresas que
han implementado alguna
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Actividades de enseanza Desarrollo de competencias Horas terico-
genricas prcticas
Propiciar actividades de bsqueda, Capacidad de abstraccin, HT 7
seleccin y anlisis de informacin en anlisis y sntesis. HP 8
distintas fuentes.
Capacidad para identificar,
Propiciar actividades de bsqueda, plantear y resolver problemas.
seleccin y anlisis de informacin en
distintas fuentes. Capacidad de aprender y
actualizarse
permanentemente. Capacidad
Explicar y resolver dudas sobre las de trabajo en equipo.
normas nacionales e
internacionales.
Dar las indicaciones sobre el
contenido de la investigacin para
que aborde los hechos precisos
como la teora y la fecha, el
Rev.O
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normatividad: ISO o NOM/NMX cientfico y su principal aportacin

Leer en equipo de trabajo
alguno de las normas ISO como
una de las estrategias de mejora,
revisando casos en donde se ha
implementado esta norma.
Utilizar la investigacin del
ejemplo de la empresa y definir la
metodologa de implementacin
que llevaron a cabo.
Exponer la metodologa de
implementacin que se analizo
anteriormente
Investigar los sistemas
integrados de gestin e identificar
los aspectos que los integra.
en el rea de casos de xito de
empresas que han implementado
alguna normatividad: ISO o
NOM/NMX.
Dar las indicaciones sobre el
contenido de la investigacin para
que aborde los hechos precisos
como la teora y la fecha, el
cientfico y su principal aportacin
en el rea de estrategias de mejora.
Dar las indicaciones sobre el
contenido de la investigacin para
que aborde los hechos precisos
como la teora y la fecha, el
cientfico y su principal aportacin
en el rea de sistemas integrados
de gestin.

Num Fecha tema Fecha real Firma de

prog verificacin
15 05/09/17 Unidad II. Introduccin a las Normas Nacionales e Internacionales de
Sistemas de Gestin de Calidad.
16 05/09/17 Unidad II. Introduccin a las Normas Nacionales e Internacionales de
Sistemas de Gestin de Calidad.
17 11/09/17 2.1. Caractersticas de las normas nacionales(NOM/NMX) e
internacionales (ISO).
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18 11/09/17 2.1. Caractersticas de las normas nacionales(NOM/NMX) e

internacionales (ISO).
19 12/09/17 2.1. Caractersticas de las normas nacionales(NOM/NMX) e
internacionales (ISO).
20 12/09/17 2.1. Caractersticas de las normas nacionales(NOM/NMX) e
internacionales (ISO).
21 18/09/17 2.2. Aplicaciones de las normas nacionales(NOM/NMX) e
internacionales (ISO).
22 18/09/17 2.2. Aplicaciones de las normas nacionales(NOM/NMX) e
internacionales (ISO).
23 19/09/17 2.2. Aplicaciones de las normas nacionales(NOM/NMX) e
internacionales (ISO).
24 19/09/17 2.2. Aplicaciones de las normas nacionales(NOM/NMX) e
internacionales (ISO).
25 25/09/17 2.3. Sistemas integrados de gestin
26 25/09/17 2.3. Sistemas integrados de gestin
27 26/09/17 2.3. Sistemas integrados de gestin
28 26/09/17 2.3. Sistemas integrados de gestin
29 2/10/17 2.3. Sistemas integrados de gestin
30 2/10/17 Examen Evaluacin Parcial 1

Unidad: 3 Tema: Proceso de auditora en un Sistema de Gestin.

Competencia especfica de la unidad Criterios de evaluacin de la Unidad
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Conoce los conceptos y el proceso del programa de
auditora y las competencias requeridas para los
auditores para que se tenga conocimientos para
corregir, mejorar e informar para acciones
preventivas correctivas.
ENTREGAR EL TOTAL DE TRABAJOS PARA PODER PRESENTAR SEGUNDA
OPORTUNIDAD , LOS SIGUIENTES PUNTOS EVALUAN ACTIVIDADES
SUMATIVAS. LA FORMATIVA SE PLANEA AL FINAL DE CADA UNIDAD
ANTES DEL EXAMEN. SI EL GRUPO PRESENTA FALTA TOTAL EN
CUALQUIER DIA DEL SEMESTRE SE PERDERAN 10 PUNTOS DEL PARCIAL
POR ALUMNO:
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS DEL ALUMNO
ACTIVIDADES PROCEDIMENTALES Y/O CONCEPTUALES
APUNTES AL DIA 20%
TAREAS: 20%
ACTIVIDADES EN CLASE O PRACTICAS: 20%
ACTIVIDADES ACTITUDINALES 10%
CUALQUIER FALTA SE PUEDE JUSTIFICAR EL
TRABAJO O ACTIVIDAD CORRESPONDIENTE A LA
FALTA TENDRA UN VALOR DE MEDIO SELLO, LAS
ACTIVIDADES DEBERAN SER ENTREGADAS EN ORDEN, CON
LIMPIEZA, SIN ERRORES ORTOGRAFICOS Y EN TIEMPO Y FORMA.
ES REQUISITO NO ENTRAR AL SALON CON AUDIFONOS O
DIADEMAS. -10%
CUANDO EL MAESTRO ESTE ESXPLICANDO NO ESTAR ESCUCHANDO
MUSICA O JUGANDO, O SERAN SUSPENDIDOS DE LA CLASE. -10%
TAMBIEN PODRAN SER SUSPENDIDOS DE HORA CLASE SI FALTAN
AL RESPETO DE LOS COMPAEROS, MAESTRO O A LA MATERIA -10%
EXAMEN: 30%

Actividades de aprendizaje Actividades de enseanza Desarrollo de competencias Horas terico-

genricas prcticas

Investigar los principios y Dar las indicaciones sobre el Capacidad de abstraccin, HT 9

clasificacin de auditoras y
comentarlos en una plenaria
Integrar equipos de trabajo
para que investiguen el proceso
para la gestin de un programa de
auditora conforme a la Norma
TECNM-D-AC-PO-003-01
contenido de la investigacin para anlisis y sntesis. HP 8
que aborde los hechos precisos
como la teora y la fecha, el Capacidad para identificar,
cientfico y su principal aportacin plantear y resolver problemas.
en el rea de principios y
clasificacin de auditoras. Capacidad de aprender y
actualizarse
Rev.O
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ISO Propiciar actividades de bsqueda, permanentemente.

Elaborar un programa, plan y
lista de verificacin para realizar
una auditora.
Realizar ejercicios en clase
sobre la redaccin de hallazgos,
conforme a la Norma ISO
seleccin y anlisis de informacin en
distintas fuentes. Capacidad
de trabajo en equipo.
Organizar al grupo para la
realizacin de ejercicios sobre la
redaccin de hallazgos.

Num Fecha tema Fecha real Firma de

prog verificacin
31 3/10/17 Unidad III. Proceso de auditora en un Sistema de Gestin.
32 3/10/17 Unidad III. Proceso de auditora en un Sistema de Gestin.
33 9/10/17 3.1. Principios de auditora.
34 9/10/17 3.1. Principios de auditora.
35 10/10/17 3.1. Principios de auditora.
36 10/10/17 3.1. Principios de auditora.
37 23/10/17 3.2. Clasificacin de las auditoras. Evacuacin Parcial 2
38 23/10/17 3.2. Clasificacin de las auditoras. Evacuacin Parcial 2
39 24/10/17 3.2. Clasificacin de las auditoras. Evacuacin Parcial 2
40 24/10/17 3.2. Clasificacin de las auditoras. Evacuacin Parcial 2

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41 30/10/17 3.3. Proceso para la gestin de un programa de auditora conforme

a la Norma ISO.
42 30/10/17 3.3. Proceso para la gestin de un programa de auditora conforme
a la Norma ISO.
43 31/10/17 3.3. Proceso para la gestin de un programa de auditora conforme
a la Norma ISO.
44 31/10/17 3.3. Proceso para la gestin de un programa de auditora conforme
a la Norma ISO.
45 06/11/17 3.4. Competencias de auditores de SGC.
46 06/11/17 3.4. Competencias de auditores de SGC.
47 07/11/17 Examen

Unidad: 4 Tema: Premios Internacionales y Nacionales.

Competencia especfica de la unidad
Valora los premios y reconocimientos internacionales
y nacionales que una empresa productiva puede
obtener, para el mejoramiento de su desempeo
productivo con un enfoque competitivo y sustentable.
Criterios de evaluacin de la Unidad
ENTREGAR EL TOTAL DE TRABAJOS PARA PODER PRESENTAR SEGUNDA
OPORTUNIDAD , LOS SIGUIENTES PUNTOS EVALUAN ACTIVIDADES
SUMATIVAS. LA FORMATIVA SE PLANEA AL FINAL DE CADA UNIDAD
ANTES DEL EXAMEN. SI EL GRUPO PRESENTA FALTA TOTAL EN
CUALQUIER DIA DEL SEMESTRE SE PERDERAN 10 PUNTOS DEL PARCIAL
POR ALUMNO:

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS DEL ALUMNO

ACTIVIDADES PROCEDIMENTALES Y/O CONCEPTUALES
APUNTES AL DIA 20%
TAREAS: 20%
ACTIVIDADES EN CLASE O PRACTICAS: 20%
ACTIVIDADES ACTITUDINALES 10%
CUALQUIER FALTA SE PUEDE JUSTIFICAR EL
TRABAJO O ACTIVIDAD CORRESPONDIENTE A LA
FALTA TENDRA UN VALOR DE MEDIO SELLO, LAS
ACTIVIDADES DEBERAN SER ENTREGADAS EN ORDEN, CON
LIMPIEZA, SIN ERRORES ORTOGRAFICOS Y EN TIEMPO Y FORMA.
ES REQUISITO NO ENTRAR AL SALON CON AUDIFONOS O
DIADEMAS. -10%
CUANDO EL MAESTRO ESTE ESXPLICANDO NO ESTAR ESCUCHANDO
MUSICA O JUGANDO, O SERAN SUSPENDIDOS DE LA CLASE. -10%
TECNM-D-AC-PO-003-01 TAMBIEN PODRAN SER SUSPENDIDOS DE HORA CLASE SI FALTAN
Rev.O
AL RESPETO DE LOS COMPAEROS, MAESTRO O A LA MATERIA -10%
EXAMEN: 30%
 Nombre del formato: Instrumentacin Didctica para la Cdigo: TECNM-D-AC-PO-003-
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Actividades de aprendizaje Actividades de enseanza Desarrollo de competencias Horas terico-

genricas prcticas

Investiga en equipo de trabajo Propiciar actividades de bsqueda, Capacidad de abstraccin, HT 9

las caractersticas de los
diferentes Modelos de Calidad
Total (Premios).
Elabora una tabla comparativa
sobre las diferencias y similitudes
entre los modelos ms relevantes
para la empresa extranjera y
mexicana.
Reflexiona sobre el beneficio o
ventajas que obtienen las
organizaciones al ser acreedoras
a un Premio de Calidad.
seleccin y anlisis de informacin en anlisis y sntesis.
distintas fuentes.
Dar instrucciones y resolver dudas
para la realizacin de una tabla
comparativa.
Organiza al grupo para la reflexin y
anlisis sobre el beneficio o
ventajas que obtienen las
organizaciones al ser acreedoras
a un Premio de Calidad
HP 8
Capacidad para identificar,
plantear y resolver problemas.
Capacidad de aprender y
actualizarse
permanentemente.
Capacidad de trabajo en
equipo.

Num Fecha tema Fecha real Firma de

prog verificacin
48 07/11/17 Unidad IV. Premios Internacionales y Nacionales.
49 13/11/17 4.1. Premio Deming.

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50 13/11/17 4.1. Premio Deming.

51 14/11/17 4.1. Premio Deming.
52 14/11/17 4.2. Premio Malcolm Baldrige.
53 21/11/17 4.2. Premio Malcolm Baldrige.
54 21/11/17 4.2. Premio Malcolm Baldrige.
55 27/11/17 4.3. Premio Europeo de Calidad (EFQM).
56 27/11/17 4.3. Premio Europeo de Calidad (EFQM).
57 27/11/17 4.3. Premio Europeo de Calidad (EFQM).
58 28/11/17 4.4. Premio Nacional de Calidad.
59 28/11/17 4.4. Premio Nacional de Calidad.
60 28/11/17 4.4. Premio Nacional de Calidad.
61 4/12/17 4.5. Premios Regionales de Calidad del pas.
62 4/12/17 4.5. Premios Regionales de Calidad del pas.
63 05/12/17 Examen
64 05/12/17 Examen

Fuentes de informacin Apoyos didcticos:

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1. Alarcn G. Juan A. Reingeniera de procesos Laboratorio de cmputo, internet, pizarrn, aula, proyector de datos.
empresariales. Editorial: Fundacin
CONFEMETAL.
2. Bautista H. J. Luis. Administracin de la Calidad.
DGEST. Texto desarrollado en ao sabtico, en
el Instituto Tecnolgico de Zacatepec: e-mail:
bauherjl@yahoo.com.
3. Benoist Grouard.- Reingeniera del Cambio.
4. Cant D. Humberto. Desarrollo de una cultura de
calidad.- Editorial Mc Graw Hill.-Mxico.
5. De la Cerda Gastlum Jos. Los laberintos del
mejoramiento. ITESO Jalisco, Mxico.
6. Deming W. Edwards. Calidad, productividad y
competitividad: la salida de la crisis. Ediciones
Daz de Santos, S.A. Madrid.
7. Evans James R., Lindsay William. Administracin
y Control de la Calidad. Editorial Thomson,
Mxico y Amrica Central.
8. Feigenbaum Armand. Control Total de la Calidad.-
Editorial CECSA de Mxico. Mxico D.F.
9. Gitlow Howard; Gitlow Shelly J. Como mejorar la
calidad y la productividad con el mtodo
Deming. Edit. Norma.
10. Gutirrez P. Humberto; De la Vara S. Romn.
Calidad Total y productividad. Edit. Mc Graw Hill.-
Mxico D. F.
11. Manual del SGC Instituto Tecnolgico.
12. Martnez T. J Ral. Manual de implantacin de un
proceso de mejoramiento de la calidad. Editorial
Calendarizacin
Panorama. Mxico de evaluacin
D.F. 1997. (semanas):
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(15)
Semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Unidad 1 2 3 4
T.P. 1era 1era 1era 1era 2nda
T.R.
= Evaluacin diagnstica. 1era = Evaluacin primera oportunidad. 2nda = Evaluacin segunda oportunidad. TP= Tiempo planeado TR=Tiempo real

Fecha de entrega: _4 de Agosto de 2017_

Mtro. Juan Jess Carrillo Delgadillo. Mtra. Raquel Prez Nuo

Nombre y Firma del Docente Vo. Bo. Jefe del Departamento

TECNM-D-AC-PO-003-01 Rev.O