Ingeniera en Control de Gestin

Control Estratgico

Ensayo
Control de Gestin y control de calidad en empresas de Servicios

Autores: Valeria Quezada

Elena Hurtado

Felipe Garrido

Para las empresas, hoy es necesario estar constantemente evaluando el impacto,

retribucin y calidad del producto o servicio entregado. Por tanto, para una empresa
manufacturera es ms cmodo cuantificar o medir el desempeo por cada producto, dado los
costos, desempeo y mediciones de calidad que se pueden efectuar.
En las empresas de servicio, en tanto, es difcil evaluar la calidad, pues sta solo se visualiza
despus de entregado el servicio. Es aqu en donde los juicios suelen ser subjetivos dificultando
su control, y las metas son difciles dado los cambios imprevistos y proyecciones no tan
realistas.
En este aspecto, cmo podemos medir la calidad de servicio?, como por ejemplo en un centro
de educacin superior.
Cmo saber si las Universidades estn entregando al mercado buenos profesionales o
simplemente mantienen un grado de conocimiento apto para el sector en el cual se
desempean?
En otros mbitos, Cmo se asocia el control de gestin? Y qu mediciones son las ms
confiables?

[i] https://www.upc.edu/portaldades/ca/dades_estadistiques/referents-
externs/CINDA2016CalidaddelaformacinUniversitariaInformacinparalatomadedecisiones.pdf
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Control Estratgico

Cmo evaluar la calidad de egresados de una Universidad?

La calidad de las instituciones de educacin superior es un tema particularmente

relevante, debido al importante papel que estas cumplen en la sociedad por sus contribuciones
en el desarrollo social, econmico y cultural de un pas. Y desde el punto de vista de las
instituciones, es importante la calidad pues con ello depender su rentabilidad, reconocimiento
y, por ltimo, el valor agregado que se le d.
Aqu el Control de Gestin toma gran importancia pues crea indicadores en funcin de
diferentes reas, como lo seala el estudio a la calidad de la formacin universitaria [i].
Ejemplo de estas reas son: Acceso y permanencia, lo que estudia diferentes perfiles del
estudiante como lo son acadmicos y socioeconmicos, admisibilidad, permanencia, etc.;
Proceso educativo, donde se analizan al personal docente, su perfeccionamiento y su malla
curricular, entre otros; y por ltimo, el Egreso y empleabilidad, donde se analiza la insercin
laboral e ingresos del egresado.
Entonces, para evaluar la calidad de los egresados de una institucin superior como
consecuencia del estudio implementado en las instituciones y sealado anteriormente, permite
a travs de encuestas sobre satisfaccin de estudiantes y seguimiento de egresados, la
medicin como recurso de informacin para la gestin de la calidad de la docencia universitaria.
Ahora bien, estos indicadores presentados tienen como funcin entregar informacin ex-post y
dentro del mediano y largo plazo. Por tanto genera un constante y largo proceso de control y
mejora

[i] https://www.upc.edu/portaldades/ca/dades_estadistiques/referents-
externs/CINDA2016CalidaddelaformacinUniversitariaInformacinparalatomadedecisiones.pdf