a.

Cuadro de Mando Integral

Visin

Ser reconocidos por turistas nacionales y extranjeros, como el mejor hotel en Santa
Cruz, brindando una atencin de calidad a los visitantes dentro de un ambiente
mediterrneo que enamore a primera vista, comprometidos con el bienestar de la
ciudad y el medio ambiente.

Misin

Brindar a nuestros huspedes durante su estada una recepcin inolvidable, a travs de

un servicio de calidad, brindado por el equipo de trabajo altamente calificado y
capacitado, contar mobiliario e instalaciones acorde a las necesidades de cada uno,
ofreciendo una experiencia nica durante su permanencia en el hotel.

b. Anlisis de Contexto

b.1 Anlisis PEST

Polticos

Econmico

Social

Tecnolgico
b.2 Fuerzas de Porter

Poder de negociacin de los consumidores

Amenaza de ingreso de productos sustitutos

Amenaza de entrada de nuevos competidores

Poder de negociacin de los proveedores

c. Anlisis Interno

Con el cambio de administracin, Esther Medina busca reestructurar los procesos con
los que se vena trabajando, tratando as de implementar nuevas estrategias de
mercado para ampliar el crculo de clientes.

Sin embargo el personal reacio al cambio y a adoptar nuevas posturas y formas de

trabajar, no acepto dichas implementaciones, de tal forma que se dio una
reorganizacin interna, en donde renunci el 50% del personal; dicha reorganizacin
permiti que se fortalecieran los nuevos procesos.

Posterior a esos cambios, y con personal renovado se busc iniciar con una serie de
cambios y remodelaciones que le permitieron al Hotel, presentarse ante el mundo como
un lugar atractivo, moderno y contemporneo.

Todos estos cambios forzaron a la nueva administracin para ampliar los servicios que
se estaban prestando, incorporando as, nuevas y mejores atracciones para turistas
nacionales y extranjeros, lo que vino a consolidar al Hotel como un punto turstico de
referencia en la ciudad de Santa Cruz.

De tal forma, que la base para que los turistas apreciasen al Hotel Contemporneo
como punto obligado en el turismo local, fue el capital humano con el que se trabajaron
todas las reestructuraciones, puesto que una de los principales intereses de la
administracin de Esther Medina, era la de invertir en el Recurso Humano, puesto que
ellos son el rostro del servicio.

Por tanto se puede establecer que el capital humano, es el recurso ms valioso con que
cuenta el hotel, es por ello que la motivacin y brindarles todos los recursos que
requieran para cumplir con sus labores es primordial.

d. Matriz DAFO