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Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

Editora Atlas
2005
Contedo
Livro:
1. Informao e sistemas
Sistemas de Informaes 2. Sistemas de informao e o
Organizacionais: planejamento estratgico
guia prtico para projetos organizacional
em cursos de administrao,
contabilidade e informtica. 3. Projeto e implementao de
Rezende, Denis Alcides. Dr. sistemas de informao
www.netpar.com.br/drezende
4. Perspectivas em sistemas de
informao

Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais

1. Informao e sistemas 1. Informao e sistemas


1.1. Sistemas e funes organizacionais 1.1. Sistemas e funes organizacionais
Sistema Abordagem sistmica
Conjunto de partes que interagem
Atividades de racionalizao nas organizaes.
entre si para atingir um objetivo ou resultado.
Partes interdependentes. Abordagem integrativa e corporativa dos sistemas.
Combina cincia administrativa com
Vrios subsistemas. comportamental (integrao sistmica).
Enfoque no negcio empresarial
e nas atividades pblicas principais.
Objetivam auxiliar os processos decisrios.
viso de floresta / harmonia
Atuam como ferramentas nas organizaes. olhar de cima para baixo (o todo)
(caixa dgua)
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1. Informao e sistemas 1. Informao e sistemas


1.1. Sistemas e funes organizacionais 1.1. Sistemas e funes organizacionais
Teoria geral de sistemas (TGS) A organizao e suas relaes ambientais

Oriunda da cincia da administrao. A organizao um sistema.

Ferramenta de apoio para a anlise e soluo dos Com as suas relaes internas e externas forma o
problemas complexos das organizaes. maior de todos os sistemas de informao.

Permite analisar problemas dividindo-os em partes, Possui diversos objetivos


sem perder a viso do todo com foco na inteligncia organizacional.
e o relacionamento entre as partes,
inclusive social. Possui cultura, filosofia e polticas.

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1. Informao e sistemas 1. Informao e sistemas


1.1. Sistemas e funes organizacionais 1.1. Sistemas e funes organizacionais
A organizao e suas relaes pessoais Sistema organizacional e modelos de gesto

Pessoas competentes so fundamentais. Organizao como um sistema aberto ou fechado.

Estabelecem cultura e clima organizacional. O sistema organizacional aberto pressupe


permutas com o meio ambiente externo.
Trabalho em grupo e
equipes de trabalho multidisciplinar, Modelos de gesto
unssona e conjunta no mesmo fim. - autoritrio
- democrtico
Os indivduos possuem repertrios diferentes. - participativo
- situacional
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1.1. Sistemas e funes organizacionais 1.1. Sistemas e funes organizacionais
Gestores Funes empresariais ou organizacionais
Organizao carece como funo Macroatividades das organizaes, sem as quais as
(no cargo, nem profisso). mesmas no funcionariam em sua plenitude.

Deve ter o entendimento sistmico. Presentes em todas as organizaes privadas ou


pblicas, independente do seu tipo de negcio, de
Habilidades requeridas atividade, de objetivo e de tamanho.
- pessoas ou recursos humanos
- processos da organizao ou de projetos Devem estar integradas por meio de seus mdulos
- recursos diversos ou subsistemas que as decompem.

Ex.: Chief Information Officer (CIO) No so unidades departamentais.

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1.1. Sistemas e funes organizacionais 1.1. Sistemas e funes organizacionais
Funes empresariais ou organizacionais Mdulos das funes organizacionais

Produo ou servios: planejamento e controle; engenharia;


MATERIAIS
sistemas de qualidade e produtividade; custos; e
COMERCIAL ou manuteno de equipamentos, produtos ou servios.
ou LOGSTICA
PRODUO MARKETING
ou Comercial ou marketing: planejamento e gesto; prospects,
SERVIOS JURDICO clientes e consumidores; pedidos de vendas; faturamento;
RECURSOS LEGAL
administrao de vendas, contratos e distribuio;
HUMANOS
FINANCEIRA exportao; pesquisas e estatsticas.

Financeira: contas a pagar; contas a receber; movimentos


bancrios; fluxo de caixa; oramentos e adm. do capital.
No um organograma.
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1.1. Sistemas e funes organizacionais 1.1. Sistemas e funes organizacionais
Mdulos das funes organizacionais Funes organizacionais
Materiais ou logstica: fornecedores; compras ou A informtica ou tecnologia da informao no
suprimentos; estoque; recepo e expedio de materiais; e
importao.
uma funo organizacional ou um mdulo.
Recursos humanos: recrutamento e seleo; administrao Esse recurso tecnolgico se constitui numa
de pessoal, frias, admisso e demisso; folha de ferramenta opcional para harmonizar e integrar.
pagamento; cargos e salrios; treinamento e
desenvolvimento (capacitao); benefcios e assistncia Antes de informatizar necessrio estruturar
social; segurana e medicina do trabalho.
interna e externamente a organizao.
Jurdico-legal pode contemplar esses mdulos:
contabilidade; impostos e recolhimentos; ativo fixo ou Considerar as atividades de organizao e mtodos
patrimnio; livros fiscais de entrada e sada. (O&M) ou organizao, sistemas e mtodos.

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1.2. Informao nas organizaes 1.2. Informao nas organizaes

Informao
dados informaes conhecimentos
Recurso efetivo e inexorvel para as organizaes,
principalmente quando planejada depositado til interpretado (RH/TI)
e disponibilizada de forma personalizada,
com qualidade inquestionvel pensar
e preferencialmente antecipada auxiliar nas decises atos mentais
para facilitar as decises.
resul-
executar
tados propiciar as aes atos fsicos
(+- )
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1.2. Informao nas organizaes 1.2. Informao nas organizaes
Sinergia da informao Desinformao
Conceitos, palavras, paradigmas etc., vistos de
Coerncia e integrao.
forma paralela ou divergente por diferentes
pessoas ou unidades departamentais
(seja eletrnica, manual ou verbal).
Relaes e integraes verticais
Acontecem com grande freqncia, gerando
propositadamente informaes desvirtuadas,
e horizontais das informaes. deformadas ou falseadas, provocando erros,
incertezas, dvidas e insatisfao.

Um dicionrio de termos pode minimizar.

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1.2. Informao nas organizaes 1.2. Informao nas organizaes
Informao como recurso estratgico Informao como recurso estratgico
Informao fundamental nas organizaes.
Facilitada e efetiva se os gestores da organizao e
Diferencial nos negcios / atividades.
os clientes (ou usurios) estiverem participativos,
conscientes e plenamente envolvidos com a
Ciclo evolutivo na forma de estgios
utilizao dos recursos da
- iniciao; contgio; controle; tecnologia da informao.
- integrao (com redundncias)
- administrao de dados (eliminao redundncias)
- maturidade (sem redundncias)
Posterior incluso do estgio de conhecimento.
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1.2. Informao nas organizaes 1.2. Informao nas organizaes
Informao personalizada Informao oportuna
Peculiar ou especfica pode ser chamada de
De qualidade inquestionvel, porm antecipada.
informao personalizada.
Anttese da informao do passado e a que no
Pode estar relacionada com uma caracterstica
gera um cenrio futuro e indiscutvel.
mpar de um prospect, cliente, consumidor ou
concorrente e at mesmo de um produto ou
No pode ser confundido com previso ou palpite.
servio.
Deve ser baseada em dados e respectivos clculos
informao inteligente ou algoritmos.

informao inteligente

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1.3. Sistemas de informao 1.3. Sistemas de informao
Todo sistema, usando ou no recursos de Objetivo e foco
tecnologia da informao, que manipula dados e
Auxiliar os processos de tomada de decises
gera informao pode ser S. I.
nas organizaes.
Tais como: relatrios de controles; relato de processos;
coleo de informaes; conjunto de procedimentos; Ou sua existncia no ser significativa para a
- conjunto de partes (quaisquer) que geram informaes. organizao.

Com tecnologia da informao = software O foco dos sistemas de informao est


(grupo de telas e de relatrios) direcionado principalmente ao negcio empresarial
nas organizaes privadas e s atividades
principais nas organizaes pblicas.
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1.3. Sistemas de informao 1.3. Sistemas de informao
Benefcios para as organizaes Como diferenciais

Controlar suas operaes; diminuir a carga de Ferramentas de soluo de problemas.


trabalho das pessoas; reduzir custos e
desperdcios; aperfeioar a eficincia, eficcia, Capacidade do gestor de analisar problemas e
efetividade, qualidade e produtividade da tomar efetivas decises.
organizao; aumentar a segurana das aes;
diminuir os erros; contribuir para a produo de Proporciona alternativas de retornos profcuos.
bens e servios; prestar melhores servios; agregar
valores ao produto; suportar decises profcuas; Informaes sistematizadas e preferencialmente
oportunizar negcios ou atividades; e contribuir personalizadas e oportunas = diferenciais
para sua inteligncia organizacional. em suas atuaes.

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1.3. Sistemas de informao 1.3. Sistemas de informao
Ciclo de vida Aspectos humanos e polticos da informao
MATURIDADE
UTILIZAO PLENA

IMPLEMENTAO DECLNIO
Solues e decises no so tcnicas e racionais.
MANUTENO
IMPLANTAO
Configuraram-se relaes humanas.
CONS-
TRUO
DECLNIO Toda organizao uma instituio poltica
CON- MORTE envolve emoo, necessidades, desejos e a
CEPO SIG / SIE tenso, peculiares a cada pessoa.

3 primeiras fases erradas morte acelerada informaes sistematizadas podem contribuir


tecnologia mutvel e crescente
os SI Operacionais so mais constantes
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1.3. Sistemas de informao 1.3. Sistemas de informao
Aspectos humanos e polticos da informao Estruturas organizacionais
- alta administrao
Perfil profissional que contempla
- corpo gestor
o domnio das habilidades:
- corpo tcnico
- tcnica, (nveis hierrquicos)
- de negcios e
(modelo convencional)
- humana ou comportamental.
Exigncias:
menos nveis hierrquicos
As habilidades de negcios e humanas menor nmero de pessoas
so as mais difceis de adquirir. maior comprometimento
melhor capacitao

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1.3. Sistemas de informao 1.3. Sistemas de informao
Procedimentos Procedimentos
Tambm podem ser:
PROCEDIMENTOS
QUE SISTEMA
PROCEDIMENTOS
QUE
- procedimentos operacionais manuais;
ANTECEDEM SUCEDEM - procedimentos sistmicos manuais;
- procedimentos sistmicos informatizados.
Processos, aes (SISTEMA) recomendado o uso de simbologias de fluxograma, de
diagrama e da descrio narrativa de processos ou
fundamentais para SI Gerenciais procedimentos.
formalizados (documentados) Linguagens naturais estruturadas, tais como: portugus
juntos formam os sistemas estruturado; portugus logicamente compacto.
Normas da ABNT, da ISO ou outras.
definio dos requisitos funcionais
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1.4. Classificaes de sistemas de informao 1.4. Classificaes de sistemas de informao
Suporte a decises
Visam contribuir para as atividades de
planejamento, desenvolvimento ou aquisio de Sistemas de informao operacionais (SIO)
solues para as organizaes. com informaes detalhe
Sistemas de informao gerenciais (SIG)
Podem ser classificados de diversas formas: com informaes agrupadas
- suporte a decises Sistemas de informao estratgicos (SIE)
- abrangncia da organizao com informaes macrorrelacionadas com
- forma evolutiva os meios ambientes internos ou externos
- entrada na organizao Sistemas de conhecimentos (SC)
com os conhecimentos das pessoas
Livro: Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais.Editora Atlas.

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1.4. Classificaes de sistemas de informao 1.4. Classificaes de sistemas de informao
Abrangncia da organizao Forma evolutiva
S.I. pessoais S.I. manuais
utilizados por uma determinada pessoa no utilizam os recursos da T.I.
S.I. de um grupo ou departamental SI mecanizados
utilizados por um grupo de pessoas ou por um nico utilizam os recursos da T.I. sem valor agregado
departamento da organizao
S.I. informatizados
S.I. organizacional utilizam os recursos da T.I. com valor agregado
utilizados por toda a organizao
S.I. automatizados
S.I. interorganizacional
automao comercial, bancria e industrial
utilizados por toda a organizao e por um grupo de
outras organizaes ou de parceiros S.I gerenciais e estratgicos
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1.4. Classificaes de sistemas de informao 1.5. Modelos de sistemas de informao
Entrada na organizao
Representao diagramada das informaes
Desenvolvimento sistematizadas nas organizaes.
projeto, elaborao e implantao No so tipos de software.
Aquisio
atividades de administrao de compras Apresentam o comportamento da informao nas
organizaes ao longo de sua histria:
Manuteno ou adaptao - convencional ou trivial
atividades de melhorias ou ajustes - dinmico
Diferentes vantagens e desvantagens. - com a utilizao dos recursos da T.I.
As informaes requeridas devem ser modeladas - sistemas de conhecimentos
a partir das necessidades da organizao. (nova perspectiva)

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1.5. Modelos de sistemas de informao 1.5. Modelos de sistemas de informao
Convencional
Objetivo
Auxiliar os processos decisrios nas organizaes
(operacionais, gerenciais ou estratgicas).

Foco
Negcio empresarial (organizaes privadas)
Atividades principais (organizaes pblicas).

A forma triangular ou piramidal retrata o grande volume


de informaes e tambm o nmero de usurios dos
sistemas de informao em sua base.
nfase no tipo das informaes
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1.5. Modelos de sistemas de informao 1.5. Modelos de sistemas de informao
Dinmico Dinmico
Caractersticas do modelo
- sem divises para separar os sistemas
SIE, SIG e SIO (empresa / organizao dinmica)
- base de dados nica (sem redundncia de dados)
- geram informaes oportunas
(com qualidade e antecipada)

demais caractersticas so iguais


seleo dos dados e informaes fundamental
modelo acompanha o dinamismo das organizaes
a organizao define nveis de acesso
e formas de interao nfase no uso das informaes

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1.5. Modelos de sistemas de informao 1.5. Modelos de sistemas de informao com T.I.
Com tecnologia da EIS - Executive Information Systems
EIS
informao
ERP Ferramenta de consulta s bases de dados da
SAD
SGBD
empresa toda Enterprise. (Origem:MIT)
DW
Caractersticas: - simplicidade de uso;
IA
SE - orientao para grficos (drill-down);
DM - complementao em vez de substituio.
ST
NET Opes de funcionamento:
AE - digitao das informaes necessrias;
outras - alimentao atravs de software;
destaque: info. executivas ou inteligentes - acesso direto as bases de dados.
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1.5. Modelos de sistemas de informao com T.I. 1.5. Modelos de sistemas de informao com T.I.

ERP - Enterprise Resource Planning SAD - Sistemas de Apoio Decises

Tecnologia (pacotes) para gesto organizacional Ferramenta de TI que utiliza o paradigma:


ou sistemas integrados. - dilogo ou "interface (regra e se) ,
dados e modelos (D.D.M), controlados pelo usurio.
Registra e processa fatos a partir de um nico input
Composio:
e disponibiliza a informao para todos.
- sistema gerenciador de banco de dados (SGBD);
- sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM);
Prope otimizar os processos cotidianos
- gerenciador de interface.
e gerenciais de toda a organizao.
Foco: variveis para cenrios e simulaes.

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1.5. Modelos de sistemas de informao com T.I. 1.5. Modelos de sistemas de informao com T.I.

SGBD Sistema Gerenciador de Banco de Dados DW - Data Warehouse


O banco de dados uma coleo de dados Grande banco de dados (BD) que armazena dados e
organizada (chave ou ndice) informaes integradas a partir de BD
operacionais da organizao.
O SGBD possibilita a manipulao dos dados por Prope a integrao dos dados e a eliminao das
diferentes recursos tecnolgicos de interface redundncias das informaes.
(database management system)
Contempla dados de dentro e fora da organizao.
Componentes: linguagem de definio de dados; Moldado por todos na organizao,
linguagem de manipulao de dados; incluindo os engenheiros e usurios
e dicionrio de dados. dos DSS (Decision Support System).
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1.5. Modelos de sistemas de informao com T.I. 1.5. Modelos de sistemas de informao com T.I.

IA - Inteligncia Artificial SE - Sistemas Especialistas


Simulao da inteligncia humana. Tecnologia com recursos de Inteligncia Artificial.
Realizao de atividades elaboradas por pessoas. Agrupamento organizado de pessoas,
Requer grande capacitao procedimentos, banco de dados e em um domnio.
dos Engenheiros do Conhecimento, So como um profissional especializado (expert).
para elaborao de algoritmos complexos.
Composio:
Facilita o dilogo do sistema entre o usurios e os - base de conhecimento;
recursos computacionais. - base de regras e respectivos algoritmos;
Pode ser empregada em todos os SI. - motor de inferncia.

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1.5. Modelos de sistemas de informao com T.I. 1.5. Modelos de sistemas de informao com T.I.

DM - Data Mining ST - Sistemas de Telecomunicaes


Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e
Minerao para real valor dos dados.
dispositivos usados para compartilhar
Relacionado com lgica, inteligncia artificial, e transferir dados e informaes.
redes neurais e banco de dados. Contemplam:
Com altssimo grau de sofisticao tecnolgica. - sistemas de telefonia e comutao de dados;
Dados histricos podem revelar padres e - recursos wireless;
sugerir previses. - teleconferncia, videoconferncia;
- internet, intranet e extranet;
Foco: gerao de conhecimento por meio de regras. - eletronic data interchange (EDI);
- sistemas e-commerce.
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1.5. Modelos de sistemas de informao com T.I. 1.5. Modelos de sistemas de informao com T.I.
Recursos NET AE - Automao de escritrios
Para o uso das informaes em escritrios e
Internet (a rede mundial de comunicaes)
suporte nas atividades de gesto e de comunicao.
Intranet (meio interno de uma organizao) Gesto de documentos
gesto de projetos SIE,EIS
Extranet (conexo de redes distintas em longa comunicao eletrnica
distncia ou externas organizao) groupware SIG,SAD
sistemas especialistas AE,SE
Podem contribuir para as organizaes na busca da agendas
vantagem competitiva e na a valorizao do ser humano database marketing
e da adaptao de seus sistemas. SIO,SPT
OLAP/OLTP, etc.
(Laudon)

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1.6. Modelo de informaes organizacionais 1.6. Modelo de informaes organizacionais
Nveis da informao e de deciso
Instrumento para contribuir para as organizaes no (pirmide organizacional)
planejamento, desenvolvimento ou aquisio de
sistemas de informao. Estratgico, ttico ou gerencial e operacional.

A no-elaborao desse documento nas O tipo de deciso que tomada em cada nvel
organizaes tem causado inmeros prejuzos requer diferente grau de agregao da
financeiros e pessoais, principalmente quando do informao.
desenvolvimento ou da aquisio de solues que
requerem sistemas de informao Requerem diferentes informaes em seus diversos
ou tecnologia da informao. tipos de produtos externados, tais como telas,
relatrios etc.
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1.6. Modelo de informaes organizacionais 1.6. Modelo de informaes organizacionais
Nveis da informao e de deciso Nveis da informao e de deciso

No nvel estratgico, as decises ocorrem no alto No nvel ttico ou gerencial as decises tticas
escalo (ou alta administrao) ocorrem nos escales intermedirios (ou corpo
Geram atos cujo efeito duradouro gestor) e geram atos de efeito a prazo mais curto.
e mais difcil de inverter. Essas decises emanam do controle ttico e do
Emanam do planejamento em longo prazo. planejamento gerencial da organizao.
O nvel da informao macro, contemplando a
organizao em sua totalidade, ou seja,
relacionando-se com meio ambiente interno e
externo.

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1.6. Modelo de informaes organizacionais 1.6. Modelo de informaes organizacionais
Nveis da informao e de deciso Documento do modelo de informaes

No nvel operacional, as decises operacionais Relata (descreve) todas as informaes necessrias


esto ligadas ao controle e s atividades para a gesto de atividades ou de negcios da
operacionais da organizao. organizao, focadas nas funes
Essas decises visam alcanar os padres de organizacionais
(Produo ou Servios; Comercial ou Marketing;
funcionamento preestabelecidos, com controles Materiais ou Logstica; Financeira;
do detalhe ou do planejamento operacional. Recursos Humanos; e Jurdico Legal).

O nvel da informao est detalhado (informao As informaes devem atender a todos os


analtica, singular), contemplando pormenores de requisitos funcionais requeridos de um ou mais
um dado, de uma tarefa ou atividade. sistemas de informao.
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1.6. Modelo de informaes organizacionais 1.6. Modelo de informaes organizacionais
Documento do modelo de informaes Nveis das Informaes
Funes Empresariais ou Organizacionais
Objetivos:
NI
Prod/Serv Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal
Auxiliar a organizao nas atividades de aquisio FE

de sistemas de informao no mercado Estratgica

fornecedor (avaliao de pacotes de software ou


Gerencial
outras solues externas); ou Ttica

Operacional
Contribuir para os processos de desenvolvimento
ou manuteno de projetos de sistemas de
informaes, seja com recursos prprios ou de mdulos ou subsistemas C. Pagar C. Receber Bancos ...
terceiros.

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1.6. Modelo de informaes organizacionais 1.6. Modelo de informaes organizacionais
negcio: fbrica de sabo; Subsistema (mdulo): Contas a Receber
funo empresarial ou organizacional: financeira;
subsistema (mdulo): contas a receber; Informaes Operacionais (no detalhe):
- nome do cliente;
Relato (descrio) das: - status do cliente (em dia, inadimplente, etc.)
- Informaes Estratgicas (macrorrelacionadas com o - nome do cliente inadimplente;
meio ambiente interno e/ou externo); - valor nominal do ttulo;
- Informaes Gerenciais ou Tticas (agrupadas, totais, - valor do juro do ttulo;
sintticas, percentuais, acumuladores, plurais, etc.); - data de vencimento do ttulo;
- data de pagamento do ttulo;
- Informaes Operacionais (detalhada, analtica). - nome do banco recebedor.
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1.6. Modelo de informaes organizacionais 1.6. Modelo de informaes organizacionais
Subsistema (mdulo): Contas a Receber Subsistema (mdulo): Contas a Receber
Informaes Estratgicas (macrorrelacionadas com
Informaes Gerenciais ou Tticas (agrupadas, o meio ambiente interno e/ou externo):
totais, percentuais, acumuladores, plurais):
- percentual do contas a receber com o fluxo de caixa;
- valor total do movimento de ttulos a receber - valor do total de contas a receber com o ctas a pagar;
(dia, ms, ano); - valor do total de contas a receber versus
- total de valor nominal, juros e correo monetria valores de folha de pagamento;
(dia, ms, ano); - percentual do nmero de clientes inadimplentes
- nmero de bancos com convnio de cobrana com o nmero total de clientes;
- valor da cobrana no registrada com
(CNR e eletrnica);
cobrana bancria (por bancos);
- nmero de inadimplentes. - valor do contas a receber da empresa
versus do concorrente.

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1.6. Modelo de informaes organizacionais 1.6. Modelo de informaes organizacionais
Pode conter informaes integradas Na fase inicial dos projetos:
dos seguintes tipos: 1. Quais so as informaes necessrias para gerir
- convencional (trivial), um determinado negcio
- personalizada e (ou mdulos de uma funo organizacional) ?
- oportuna.
Nas fases seguintes:
Os dois ltimos tambm chamadas de 2. Como so construdas
informaes executivas ou inteligentes, (elaboradas) as informaes.
que facilitam o mapeamento dos conhecimentos
3. Como so apresentadas
organizacionais.
(mostradas) as informaes.
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1.7. Modelos decisrios 1.7. Modelos decisrios

Contribuem para as decises, Tipos:


principalmente de ordem ttica e estratgica. Convencional
Esse modelo trivial necessita constantemente de
Eles so adequados s situaes e s controle, avaliao e implementao.
peculiaridades de cada organizao, buscando
fornecer as informaes e conhecimentos Dinmico
efetivos e inteligentes. Parte da necessidade da informao para a gesto
de negcios ou de atividades organizacionais.
As organizaes necessitam de modelos decisrios
para que seus decisores ou gestores possam
Visa a gerao de novas informaes e de novos
analisar dados do meio ambiente interno e
conhecimentos com mais qualidade e utilidade.
externo, visando propor solues pertinentes.

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1.7. Modelos decisrios 1.7. Modelos decisrios
Convencional Dinmico
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1. Informao e sistemas
1.7. Modelos decisrios

Modelos decisrios e gesto da organizao Muito


Relevncia inquestionvel. obrigado !
Juntamente com os recursos da T.I. e dos S.I.,
possibilitam as decises com qualidade,
completa, antecipada, peculiar e til,
ou seja, personalizada e oportuna.

So instrumentos inexorveis para manter a


inteligncia organizacional