Estresse ocupacional e estratgias de enfrentamento entre profissionais 238

Estresse ocupacional e estratgias de

enfrentamento entre profissionais de tecnologia
da informao

Stress and coping strategies among information technology

professionals

Sandro Servino1*, Elaine Rabelo** Neiva &

Rodrigo Pires de Campos *

* Universidade Catlica de Braslia, Braslia, Brasil

**Universidade de Braslia, Braslia, Brasil

Resumo
Este trabalho objetivou identificar os fatores estressores em profissionais de tecnologia da
informao (TI) no Brasil e avaliar se as estratgias de enfrentamento possuem influncia sobre o
estresse. Foram aplicados um questionrio sociodemogrfico e inventrios de estresse e de estratgias
de enfrentamento. Participaram da pesquisa 307 profissionais de TI com idades entre 24 e 57 anos.
Verificou-se que o principal fator estressor foi a sobrecarga de trabalho, enquanto a atualizao
tecnolgica representou o menor fator estressor. A estratgia de enfrentamento mais utilizada foi a
resoluo de problemas. Pouca influncia foi identificada das estratgias de enf rentamento sobre o
estresse. Os profissionais de TI com menor tempo de experincia e os autnomos so os mais
estressados. No se observaram diferenas de gnero em relao aos nveis de estresse, mas as
mulheres relataram fazer mais uso de estratgias de enfrentamento baseadas em apoio mtuo do que
os homens. Estratgias de confronto e fuga afetam positivamente o nvel de estresse sentido, e o
estresse, por sua vez, influencia negativamente a aceitao de responsabilidade. Comparados a
pesquisas similares conduzidas e publicadas nas dcadas de 1980 e 1990, os dados obtidos no
revelaram quadro preocupante no que tange a estresse entre profissionais de TI no Brasil e
mostraram que o estresse ocupacional no pas possui algumas causas diferentes das identifica das no
passado.
Palavras-chave: Estresse ocupacional, Profissional de TI, Estresse.

Abstract
We studied occupational stress and coping strategies among information technology (IT)
professionals in Brazil. A total of 307 Brazilian IT professionals aged bet ween 24 and 57 years
answered a questionnaire on their personal profile, experience of stress and coping strategies. Results
showed that the main stressing factor is workload, whereas technology update is the least stressing

1 Contato: sandro.servino@sebrae.com.br

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factor. The main coping strategy is problem focused coping. Coping strategies had little influence
upon stress. No gender differences in overall stress were found, but women used social support
coping strategies more compared to men. Escape-avoidance strategies positively affect experienced
stress, and stress in turn negatively influences acceptance of responsibility. Compared to similar
research conducted and published during the 1980s and the 1990s, results did not reveal any
worrisome scenario regarding stress among IT professionals in Brazil, and yet indicated that
occupational stress today has different causes than in the past.
Keywords: Occupational stress, IT professional, Stress.

De acordo com a SOFTEX (2009), funcionais, oferecendo suporte. Alm das

organizao da sociedade civil de interesse habilidades tcnicas, o profissional de TI
pblico, responsvel pela gesto do precisa de habilidades em comunicaes
programa prioritrio do governo para verbais e escritas, de entendimento sobre o
promoo da excelncia do software modo de operao das organizaes e de
brasileiro, o nmero de empresas capacidade de trabalhar com outras pessoas,
pertencentes indstria brasileira de sobretudo os usurios dos sistemas de
software e servios de tecnologia da informao (Stair, 2007).
informao (TI) vem crescendo, desde 2003, De 1980 a 2010, por trs dcadas
a uma taxa mdia anual de 4,8%, tendo, no consecutivas, a proliferao de
ano de 2009, atingido cerca de 67.851 computadores e sistemas de informao
empresas de TI, com crescimento mdio dentro das organizaes tem gerado alta
anual do nmero de pessoas ocupadas no demanda por profissionais de TI e, no
setor de 12,6%, totalizando cerca de mesmo perodo, o estresse entre esses
540.000 profissionais empregados. profissionais tem sido objeto de estudo em
Os profissionais de TI so os indivduos vrios pases, objetivando no apenas
responsveis por dar sustentao complexa compreender o fenmeno, mas tambm
infraestrutura tecnolgica e de sistemas de combater seus malefcios. O tema evoluiu
informao num mundo conectado em significativamente na academia desde os
redes. De acordo com Stair (2007), dentro anos 1980, apontando para diversos fatores
da organizao, o profissional de TI estressores como sobrecarga de trabalho,
geralmente trabalha em um centro de ambiguidade e conflitos de papeis, falta de
tecnologia, que emprega desenvolvedores equidade de recompensas, falhas de
para a internet, programadores de comunicao, desenvolvimento de carreira,
computadores, analistas de sistemas, presso do tempo, quantidade de mudanas
operadores de computadores, especialistas e relaes pessoais entre esses
em redes e segurana da informao. Esse profissionais (Ivancevich, Napier &
profissional tambm pode trabalhar em Wetherbe, 1983; Kaluzniacky, 1998; Lim &
outros departamentos ou outras reas Teo, 1999; Li & Shani, 1991; Moore, 2000;

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Rajeswari & Anantharaman, 2003; Reggiani, entre as responsabilidades da casa e do

2006; Rocha & Ribeiro, 2001). trabalho. Enquanto estudos revelam que
De acordo com Lim e Teo (1999), analistas de sistemas do sexo feminino
Kaluzniacky (1998) e Li e Shani (1991), o possuem maior nmero de horas de trabalho
principal fator gerador de estresse entre domstico, quando comparadas aos mesmos
profissionais de TI era a sobrecarga de profissionais do gnero masculino (Kadolin,
trabalho, o que foi corroborado por Mc- 1997; Lundberg, Mardberg &
Gee, Khirallah e Lodge (2000) e Frankenhauser, 1994), Emslie, Hunt e
Krishnamurthy (2007). Este ltimo estudo Macintyre (1999), detectam a ausncia de
acrescentou que, alm dos altos nveis de filhos com maior frequncia entre mulheres
estresse, esses profissionais quase no analistas de sistemas.
possuem vida social e so propensos a O objetivo deste estudo foi investigar o
desenvolver hbitos com riscos sade, estresse entre os profissionais de TI dentro
como por exemplo, o alcoolismo das organizaes brasileiras, enfatizando
(Krishnamurthy, 2007). como esse profissional percebe e lida com o
Os elementos estressores do trabalho so fenmeno neste incio da segunda dcada do
muito comuns e frequentes, uma vez que a sculo XXI. Para tanto, buscou-se: (1)
maioria dos adultos passa grande parte do identificar os principais fatores estressores
dia no desempenho de tarefas laborais percebidos pelos profissionais de TI, bem
(Taylor & Repetti, 1997), e o estresse como as estratgias de enfrentamento mais
considerado pela Organizao Mundial de utilizadas por esses profissionais; (2)
Sade (OMS) como uma epidemia global verificar o nvel de estresse entre os
(Ribeiro, Assis & Loterio, 2000). Nesse profissionais pesquisados; (3) verificar a
sentido, relevante a necessidade de relao estresse e estratgias de
utilizao de estratgias para mitigar os enfrentamento entre profissionais que atuam
efeitos nocivos do fenmeno do estresse nos na rea de TI e (4) verificar a influncia de
indivduos. sexo, tipo de atividade, tipo de organizao,
Em 2006, Reggiani (2006) conclua que tipo de vnculo e tempo de servio sobre o
profissionais de TI sofriam mais com estresse e as estratgias de enfrentamento.
estresse do que especialistas de qualquer
outra atividade profissional: 97% dos Estresse e estresse ocupacional
profissionais de TI consideravam seu O entendimento do que vem a ser
trabalho estressante. Segundo Lim e Teo estresse oscila na literatura especializada
(1999), Moore (2000), Rocha e Ribeiro entre a sua interpretao mais linear como
(2001), Reggiani (2006) e Rinaldi (2007), a evento resultante de um processo, isto ,
profissional do sexo feminino mais tenso diante de uma situao de desafio por
estressada do que o profissional do sexo ameaa ou conquista, que leva a um estado
masculino devido sobreposio de papis positivo (eutress) ou negativo (distress),

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caracterizado por situaes aflitivas devido avaliado luz de quatro variveis: (1) fontes
tenso realizada, e passvel de aferio em de presso no trabalho; (2) personalidade do
nveis (Limongi-Frana & Rodrigues, indivduo; (3) estratgias de combate e (4)
2005; Selye, 1965) e a sua interpretao sintomas fsicos e mentais manifestos no
como um fenmeno relacional, de ordem processo. De acordo com os autores, as duas
perceptiva, subjetiva e contextual, que se primeiras variveis afetam as duas ltimas.
estabelece entre o indivduo e seu meio e, Outra vertente de estudos sobre estresse
portanto, que varia de pessoa para pessoa ocupacional sugere efeitos de propriedades
em diferentes contextos (Felsten, 2002; das atividades laborais, como a repetio de
Lazarus & Folkman, 1984; Lazarus, 1990; tarefas, presses de tempo e sobrecarga
Lazarus, 1995; Ruitter, 1987). (Glowinkowki & Cooper, 1987; Lazarus &
Estresse ocupacional, por sua vez, Lazarus, 1994), ou de propriedades
diretamente vinculado na literatura s organizacionais (Kahn & Byosiere, 1992;
estratgias de enfrentamento (coping) e Sutton & DAunino, 1989), como o
interpretado como uma percepo do tamanho da organizao, suas polticas,
trabalhador em relao s demandas tecnologias e estruturas sobre os indivduos.
existentes no ambiente de trabalho e sua Alinhado primeira vertente dos estudos,
capacidade e/ou recursos de resposta ou de Merlo (2003) aponta ainda a forte presso
enfrentamento (Cox, 1987; Lazarus, 1995; exercida por usurios sobre analistas de
Jex, 1998). Este ltimo autor avana na sistemas.
diviso da definio de estresse ocupacional
de acordo com trs aspectos: (1) estmulos Estratgias de enfrentamento ( coping)
estressores; (2) respostas aos eventos Na mesma linha de pensamento do
estressores e (3) estmulos estressores- estresse e dos fatores estressores, estudiosos
respostas. das estratgias de enfrentamento (coping)
De forma complementar, Paschoal (2003) sustentam que a resposta a um mesmo
afirma que, de modo geral, h uma evento estressor pode variar de pessoa para
tendncia para considerar o estresse pessoa, dependendo da percepo do
ocupacional como processo de estressores- estmulo pelo indivduo e da avaliao
respostas, j que este consiste no enfoque cognitiva que realiza sobre a situao
mais completo e engloba aquele baseado nos estressante, bem como sobre seus recursos
estressores e o baseado nas respostas. para lidar com essa situao (Regehr,
Entretanto, a autora enfatiza que essa Hemsworth & Hill, 2001).
tendncia no significa haver consenso sobre De acordo com Kessler, Prince e
a definio do construto e a melhor forma Wortman (1985), grande parte dos
de avali-lo. indivduos que so expostos a estressores
De acordo com Moraes e Kilimnik no desenvolve problemas de ordem
(1994), o estresse ocupacional pode ser psicolgica, tendo em vista que os efeitos do

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estresse pode ser minimizado com a trazem desafios para os indivduos e o

utilizao de processos psicolgicos que
atenuam a sensao da severidade
estresse (Lutgendorf & Costanzo, 2003).
Diversos estudos tm sido realizados para
explicitar as estratgias de enfrentamento
utilizadas pelos indivduos que efetivamente
superam o estresse. Esse conjunto de
estratgias tem sido comumente
denominado de coping (Antoniazzi, Dellaglio
& Bandeira, 1998). O termo coping passou a
ser utilizado na psicologia recentemente,
porm sua origem etimolgica remonta do
verbo francs couper, que por sua vez deriva
do substantivo coup, que significa golpe.
No sculo X, o termo cope foi incorporado
ao vocabulrio anglo-saxo, cuja expresso
to cope with pode ser traduzida como fazer
face, enfrentar, gerenciar com
encarregar-se de (Pizzato, 2007).
Coping conceituado como conjunto de
esforos, cognitivos e comportamentais,
utilizado pelos indivduos com o objetivo de
lidar com demandas especficas, internas ou
externas, que surgem em situaes de
estresse e so avaliadas
sobrecarregando ou excedendo
recursos pessoais (Lazarus & Folkman,
1984).
Ainda, segundo Lazarus e Folkman
(1984), coping pode ser definido pela forma
como as pessoas normalmente reagem ao
estresse. Essas reaes esto relacionadas a
fatores pessoais, demandas situacionais e
recursos disponveis. Nacaratto
Savoia, Santana e Mejias (1996) e Zakir
(2001) tm conceituado o coping como
elemento mediador entre os estmulos que
desenvolvimento da reao do estresse.
do Folkman e Lazarus (1980) propuseram
um modelo conceitual em que dividiram o
coping em duas categorias: (1) coping com foco
no problema e (2) coping com foco na
emoo. Diversas pesquisas tm
identificado algumas estratgias de
enfrentamento, como busca de suporte
social, religiosidade e distrao (Carver,
Scheier & Weintraub, 1989; Endler &Parker,
1999; Seidl, Troccoli & Zannon 2001;
Vitaliano, Russo, Carr, Maiuro & Becker,
1985). De acordo com Lazarus e Folkman
(1984), existem oito estratgias de
enfrentamento: resoluo de problemas;
suporte social; aceitao de
responsabilidade; autocontrole; reavaliao
sucesso, positiva; fuga e esquiva; afastamento e
confronto. A seguir, a definio de cada uma
delas:
- o confronto compreende estratgias nas
quais a pessoa apresenta uma atitude ativa
em relao ao estressor;
- o afastamento corresponde a estratgias
defensivas, onde o indivduo evita
confrontar-se com a ameaa, no
como modificando a situao;
seus - o autocontrole diz respeito aos esforos
da pessoa em buscar o controle das
emoes diante dos estmulos estressantes;
- o suporte social a estratgia de
enfrentamento que est relacionada ao
apoio encontrado nas pessoas e no
ambiente;
- a estratgia de aceitao de
responsabilidade corresponde aceitao da
realidade e engajamento no processo de
lidar com a situao estressante;
- o comportamento de fuga e esquiva
consiste em fantasiar sobre possveis
(1995), solues para o problema sem, no entanto,
tomar atitudes para de fato modific-las.
Pode ser descrita como esforos para
escapar e/ou evitar o fator estressante;
- a estratgia de resoluo de problemas
pressupe o planejamento adequado para

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lidar com os estressores. Ao invs de anular trabalhavam com banco de dados, 4 com
ou afastar a situao estressante de seu
cotidiano, o profissional de TI opta por segurana da informao e 90 exerciam
resolver seu problema, modificar suas atividade de chefia (gerncia ou
atitudes, sendo capaz de lidar com as
presses das pessoas e do ambiente ao seu coordenao).
redor, diminuindo ou eliminando a fonte
geradora de estresse; Os participantes da pesquisa foram 213
- a reavaliao positiva envolve tentativas profissionais da iniciativa privada e 90
cognitivas de analisar e reavaliar um
problema de forma positiva, aceitando a profissionais de organizaes pblicas. Em
realidade da situao. Pode ainda apresentar
aspectos de religiosidade. relao ao tipo de vnculo com uma
organizao, 243 profissionais tinham
De acordo com Pinheiro (2002), apesar
vnculo empregatcio, 26 profissionais
da grande variedade de estudos conduzidos
trabalhavam como terceirizados (pessoa
sobre enfrentamento nas ltimas dcadas,
jurdica) prestando servio para outra
poucos trabalhos tm sido desenvolvidos
organizao, 19 trabalhavam como
para verificar a utilizao eficaz de
autnomos (pessoa fsica) e 19 eram scios.
estratgias de enfrentamento voltadas para o
Os respondentes foram acessados por
ambiente ocupacional. Assim, este estudo
meio da lista de contatos dos autores da
justifica-se pela escassez de pesquisas que
pesquisa, que envolve mais de 3.000
associem, de forma mais ampla, estresse e
profissionais de TI no Brasil.
estratgias de enfrentamento em
profissionais de TI e a necessidade de
Instrumentos
atualizao do conhecimento no tema.
Para a avaliao do estresse no trabalho,
foi utilizada a Escala de Estresse no
Mtodo
Trabalho (EET) de Paschoal e Tamayo
Amostra
(2004). Segundo os referidos autores, dada a
Nesta pesquisa, a amostra no
preocupao de construir um instrumento
probabilstica envolveu 307 profissionais de
econmico e geral, os itens foram
TI, sendo 269 do sexo masculino e 37 do
elaborados de forma a constituir um fator
sexo feminino, na faixa etria de 24 a 57
geral, contendo estressores variados e
anos. Em relao ao estado civil, 172 eram
reaes frequentemente associadas a eles. A
casados, 116 solteiros e 19 separados. No
EET foi composta por 31 itens e validada
que tange ao tempo de servio na rea de
com 437 trabalhadores de diferentes
TI, 10 profissionais possuam menos de 1
organizaes, cujas cargas fatoriais estiveram
ano; 72 entre 1 e 5 anos; 83 entre 6 e 10
acima de 0,45 e alfa de Cronbach para o
anos; 89 entre 11 e 20 anos e 52 tinham mais
fator de 0,95. Todos os itens so avaliados
de 20 anos de experincia. Em relao
em escala Likert de concordncia de 5
atividade principal exercida, 72 profissionais
pontos, sendo 1 = Discordo totalmente, 2 =
tinham como atividade o desenvolvimento
Discordo parcialmente, 3 = Indiferente, 4 =
de sistemas, 45 trabalhavam como suporte
Concordo parcialmente e 5 = Concordo
(helpdesk), 75 atuavam na infraestrutura, 20

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totalmente. fidedignidade das respostas, os instrumentos

Para a avaliao das estratgias de foram disponibilizadas na internet com texto
enfrentamento no trabalho, foi utilizada a explicativo e questionrio de dados
verso brasileira do Inventrio de Estratgias sociodemogrficos. Os dados foram
de Coping de Folkman e Lazarus (1984), coletados por meio de um software online,
cujos itens incluem pensamentos e aes disponibilizado para realizao de pesquisas.
utilizadas para lidar com demandas internas A partir da lista de contatos dos autores
ou externas de determinado evento mencionada na amostra, foram enviados e-
estressante. Savia, Santana e Mejias (1996) mails com convite para a pesquisa. Foi
validaram tal verso para o Brasil, com utilizada a ferramenta
cargas fatoriais acima de 0,30 e alfas de www.surveymonkey.com para a construo
Cronbach acima de 0,70, agrupados em oito dos questionrios, bem como ferramenta
fatores: confronto (itens 07, 17, 28, 34, 40, para os respondentes poderem participar da
47), afastamento (itens 06, 10, 13, 16, 21, 41, pesquisa. O questionrio permaneceu
44), autocontrole (itens 14, 15, 35, 43, 54), disponvel por 30 dias para resposta. A
suporte social (itens 08, 18, 22, 31, 42, 45), presente pesquisa no foi encaminhada a um
aceitao de responsabilidade (itens 09, 25, Comit de tica em Pesquisa, mas seguiu
29, 48, 51, 52, 62), fuga e esquiva (itens 58, todas as normas de tica apresentadas pela
59), resoluo de problemas (itens 01, 26, 5 edio do Manual da American
46, 49) e reavaliao positiva (itens 20, 23, Psychological Association.
30, 36, 38, 39, 56, 60, 63). A preciso do
instrumento tambm foi avaliada utilizando- Anlise dos dados
se os procedimentos de teste e reteste e o Os dados foram analisados
mtodo das metades, cujos resultados quantitativamente com o auxlio do
indicaram bons ndices de validade programa SPSS 15.0 (Statistical Package of
concorrente. As categorias e as respostas so Social Science) para Windows. Foram
apresentadas numa escala de 4 pontos, realizadas anlises fatoriais para confirmar se
sendo 0 = No usei a estratgia, 1 = Usei as escalas possuam a mesma estrutura para
pouco, 2 = Usei bastante e 3 = Usei em a amostra da pesquisa. O instrumento de
grande quantidade. As definies das fatores estressores apresentou novamente
estratgias usadas para o instrumento de estrutura unifatorial, com cargas fatoriais
Savoia, Santana e Mejias (1996) foram acima de 0,45 e alfa de Cronbach para o
aquelas postuladas por Lazarus e Folkman fator de 0,95. Todos os indicadores de
(1984) e cuja definio foi apresentada fatorao (scree plot, eigenvalue, varincia
anteriormente. explicada) indicaram um nico fator. A
estrutura fatorial do instrumento de
Coleta de dados estratgias de enfrentamento confirmou os
A fim de garantir o anonimato e a oito fatores com cargas fatoriais acima de

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0,30. Os alfas de Cronbach dos fatores profissionais de TI. Diante disso, foram
ficaram acima de 0,70. Foram realizadas calculados a mdia e o desvio padro dos 31
anlises estatsticas descritivas para os itens itens da escala, conforme Tabela 1. De
do instrumento de estresse, para os fatores acordo com os dados, os principais fatores
das estratgias de enfrentamento e para as estressores em profissionais de TI,
variveis sociodemogrficas. Para anlise das considerando mdia superior a 3, foram: (1)
relaes entre as variveis quantidade de trabalho; (2) deficincia nos
sociodemogrficas, o fator de estresse e as treinamentos para capacitao profissional;
estratgias de enfrentamento, foram (3) divulgao de informaes sobre
realizadas anlises de varincia. Finalmente, decises organizacionais; (4) fofocas no
foi realizada uma regresso mltipla padro ambiente de trabalho; (5) poucas
para avaliar o grau de associao entre as perspectivas de crescimento na carreira; (6)
estratgias de enfrentamento e o fator de forma como as tarefas so distribudas; (7)
estresse. Os resultados so apresentados a discriminao/favoritismo no ambiente de
seguir. trabalho; (8) tempo insuficiente para realizar
o trabalho e (9) ser pouco valorizado pelos
Resultados superiores. No que diz respeito ao nvel de
Apesar de o instrumento de estresse estresse fornecido pelo escore fatorial, as
apresentar carter unifatorial, um ndice mdias indicam nvel moderado de estresse,
nico mdio levantado no permite ao inferior ao ponto mdio da escala (amplitude
pesquisador atingir o objetivo de verificar os de 1 a 5 pontos; ponto mdio 3).
principais fatores estressores em

Tabela 1: Lista dos principais fatores estressores na amostra

Itens da Escala de Estresse no Trabalho N Mdia DP

A quantidade de trabalho tem me deixado cansado. 307 3,40 1,35

Tenho me sentido incomodado com a deficincia nos treinamentos para capacitao 304 3,38 1,43
profissional.

Sinto-me irritado com a deficincia na divulgao de informaes sobre decises 303 3,34 1,30
organizacionais.

Sinto-me de mau humor com fofocas no meu ambiente de trabalho. 305 3,32 1,49

Os prazos estabelecidos para a realizao das minhas tarefas so satisfatrios. 307 3,31 1,26

As poucas perspectivas de crescimento na carreira tm me deixado angustiado. 303 3,27 1,41

A forma como as tarefas so distribudas em minha rea tem me deixado nervoso. 304 3,17 1,36

Fico irritado com discriminao/favoritismo no meu ambiente de trabalho. 305 3,14 1,53

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O tempo insuficiente para realizar meu volume de trabalho deixa-me nervoso. 304 3,13 1,42

Fico irritado por ser pouco valorizado por meus superiores. 305 3,05 1,52

As estratgias utilizadas para introduzir novas tecnologias me deixam angustiado. 307 2,96 1,41

Tenho me sentido incomodado por trabalhar em tarefas abaixo do meu nvel de 306 2,95 1,42
habilidade.

A falta de compreenso sobre quais so as minhas responsabilidades neste trabalho tem 306 2,85 1,47
causado irritao.

O tipo de controle existente em meu trabalho me irrita. 305 2,84 1,39

Sinto-me incomodado com a falta de informaes sobre minhas tarefas no trabalho. 305 2,83 1,41

A falta de autonomia na execuo do meu trabalho tem sido desgastante. 304 2,81 1,36

Tenho estado nervoso por meu superior me dar ordens contraditrias. 303 2,70 1,51

Fico de mau humor com brincadeiras de mau gosto que meus colegas de trabalho fazem 304 2,66 1,45
uns com os outros.

A falta de capacitao para a execuo das minhas tarefas tem me deixado nervoso. 307 2,65 1,34

Fico incomodado por meu superior evitar me incumbir de responsabilidades importantes. 304 2,63 1,46

Sinto-me irritado por meu superior encobrir meu trabalho bem feito diante de outras 304 2,62 1,57
pessoas.

Fico de mau humor por ter que trabalhar durante muitas horas seguidas. 303 2,61 1,39

A falta de comunicao entre mim e meus colegas de trabalho deixa-me irritado. 305 2,47 1,33

Fico de mau humor por me sentir isolado na organizao. 304 2,36 1,36

Sinto-me incomodado por ter que realizar tarefas que esto alm de minha capacidade. 303 2,26 1,33

Sinto-me incomodado por meu superior tratar-me mal na frente de colegas de trabalho. 304 2,26 1,56

Tenho me sentido incomodado com a falta de confiana de meu superior sobre o meu 305 2,24 1,38
trabalho.

A competio no meu ambiente de trabalho tem me deixado de mau humor. 305 2,23 1,25

Sinto-me incomodado com a comunicao existente entre mim e meu superior. 302 2,22 1,36

Em meu trabalho no h presso. 306 2,19 1,3

Sinto nervosismo em ter que me manter atualizado com as mudanas tecnolgicas. 301 2,18 1,32

Escore fatorial do instrumento de estresse no trabalho (unifatorial) 306 2,78 0,78

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com Lazarus e Folkman (1984), a estratgia

resoluo de problemas pressupe o
Ao avaliar quais estratgias de planejamento adequado para lidar com os
enfrentamento so usadas por profissionais estressores. Ao invs de anular ou afastar a
de TI, foi constatado, considerando a mdia situao estressante de seu cotidiano, o
superior a 2,24 (amplitude da escala variando profissional de TI opta por resolver seu
de 0 a 3 pontos) que a estratgia de problema, modificar suas atitudes, sendo
confronto foi a menos utilizada (mdia = capaz de lidar com as presses das pessoas e
1,66) e a estratgia de resoluo de do ambiente ao seu redor, diminuindo ou
problemas foi a mais utilizada (mdia = eliminando a fonte geradora de estresse.
2,86), como se v na Tabela 2. De acordo

Tabela 2: Lista das principais estratgias de enfrentamento levantadas na amostra

Estratgia de Enfrentamento N Mdia Desvio Padro
Resoluo de problemas 307 2,86 0,64
Suporte Social 307 2,33 0,54
Aceitao de Responsabilidade 307 2,29 0,54
Autocontrole 307 2,24 0,51
Reavaliao positiva 307 2,21 0,57
Fuga e esquiva 307 1,89 0,85
Afastamento 307 1,72 0,41
Confronto 307 1,66 0,44

Para atender ao objetivo de verificar a enfrentamento, no foram encontradas

influncia do sexo, do tempo de servio, da diferenas significativas entre os grupos
atividade, do tipo de organizao e do tipo ocupacionais de analistas de sistema,
de vnculo sobre o estresse e as estratgias desenvolvedores de software, gerncia de
de enfrentamento, foram realizadas anlises equipes, infraestrutura, segurana e bancos
de varincias (ANOVA). Com relao s de dados (F=0,27; p = 0,651) No entanto,
diferenas entre os gneros masculino e foram encontradas diferenas significativas
feminino, no que tange a estratgias de para os fatores estressores. Os analistas de
enfrentamento, o gnero feminino utiliza sistemas so os que apresentam o maior
mais a estratgia de suporte social do que o nvel de estresse (F = 7,54; p = 0,003, com
gnero masculino (F = 5,16; p = 0,018; mdia de 3,06) em comparao com os
mdia: feminino = 2,53 e masculino = 2,30) demais grupos. Sobre os fatores estressores
e no foram constatadas diferenas no nvel e estratgias de enfrentamento dos
de estresse entre os gneros (F= 0,13; p = profissionais de TI que trabalham ou
0,720). prestam servio em organizaes de carter
No que diz respeito s estratgias de publico e privado, no foram constatadas

Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul-dez, 2013,238-254

Estresse ocupacional e estratgias de enfrentamento entre profissionais 248

diferenas no nvel de estresse (F = 0,15; p 1,79). Em suma, os profissionais de TI

= 0,794).
No que tange s diferenas de nveis de
estresse e estratgias de enfrentamento entre
profissionais de TI de diferentes tipos de
vnculos, foram comparados grupos de
profissionais autnomos que usam pessoa
jurdica, profissionais que atuam por regime
celetista ou estatutrio e profissionais
terceirizados. Os resultados mostraram que
os autnomos apresentam maior nvel de
estresse (F = 3,86; p = 0,010; mdia=3,11)
que os demais profissionais. Os autnomos
so os que mais usam as estratgias de
afastamento (F = 3,38; p = 0,019; mdia =
1,92) e os profissionais terceirizados so os
que mais usam as estratgias de suporte
social (F = 3,05; p = 0,029, mdia = 2,36).
Ainda sobre os fatores estressores e as
estratgias de enfrentamento dos
profissionais de TI de acordo com o tempo
de experincia que o profissional possui na
rea, os profissionais que possuem entre 1 e
5 anos de experincia apresentam o maior
nvel de estresse (F = 3,14; p = 0,015;
mdia=2,95). Os profissionais que possuem
entre 6 e 10 anos de experincia so os que
mais utilizam as estratgias de confronto (F
= 3,46; p = 0,009; mdia = 1,77) e
afastamento (F = 2,96; p = 0,020 e mdia =
menos experientes, ou seja, que possuem
entre 1 e 5 anos, foram os que apresentaram
o nvel mais elevado de estresse, enquanto
aqueles com 6 a 10 anos de experincia
foram os que mais utilizaram estratgias de
confronto e afastamento como estratgias de
enfrentamento.
Para atender ao objetivo de verificar a
relao entre estresse e estratgias de
enfrentamento entre profissionais que atuam
na rea de TI, foi realizada uma regresso
mltipla linear padro, tendo como variveis
independentes as estratgias de
enfrentamento e como variveis
dependentes o estresse percebido pelos
profissionais. O resultado se encontra na
Tabela 3, onde pode ser visualizado (sig < =
0,05) que os profissionais de TI que mais
utilizam como estratgias de enfrentamento
o confronto ou a fuga-esquiva so os
mesmos que apresentaram o maior nvel de
estresse (varivel dependente estresse), ou
seja, essas estratgias no demonstraram ter
efeito sobre os nveis de estresse.

Tabela 3: Relao entre estratgias de enfrentamento e o nvel de estresse na amostra

Variveis preditoras R2 Coeficientes Coeficientes no t Sig.
padronizados padronizados
Confronto 0,370 0,116 3,203 0,002
Afastamento 0,16 0,127 0,190 1,501 0,134
Autocontrole 0,023 0,035 0,364 0,716
Suporte social 0,075 0,109 1,075 0,283

Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul - dez, 2013, 238 - 254
S. Servino, E. R. Neiva & R. P. Campos 249

Aceitao de -0,089 -0,128 -1,089 0,077

responsabilidades
Fuga e Esquiva 0,226 0,206 3,737 0,000
Resoluo de - 0,063 -0,052 -0,791 0,429
problemas
Reavaliao positiva - 0,063 -0,086 -0,732 0,465

Quando se considera o nvel de (1983), Li e Shani (1991), Rajeswari e

significncia de p = 0,10, a estratgia de Anantharaman (2003), Reggiani (2006),
enfrentamento aceitao de Rocha e Ribeiro (2001), Kaluzniacky (1998)
responsabilidades aparece como preditor e Lim e Teo (1999), que destacam que o
negativo do nvel de estresse ( = -0,089; p principal fator estressor nos profissionais de
= 0,077), o que mostra que quanto mais o TI a quantidade de trabalho nas
individuo aceita a responsabilidade e tenta organizaes, o que evidencia que os
lidar com a situao estressante, menos ele profissionais de TI acreditam estar
apresenta nveis de estresse. Tais resultados sobrecarregados devido ao excesso de
fornecem indcios de quais aspectos podem trabalho.
influenciar a presena de estresse e apontam Em relao ao fator estressor deficincia
para um efeito negativo das estratgias de na divulgao de informaes sobre decises
confronto e fuga ou esquiva e indicaes de organizacionais, a corrente pesquisa
efeitos positivos da estratgia de aceitao de corrobora os pesquisadores Goldstein e
responsabilidades. Apesar de o ndice de Rockart (1984), Ivancevich, Napier, e
explicao do modelo ser pequeno (R 2 = Wetherbe (1983), Li e Shani (1991) e Weiss
0,16), o estudo gera indcios para avaliao (1983), que explicitam que um dos principais
das estratgias de enfrentamento. fatores estressores nos profissionais de TI
relativo a falhas de comunicao dentro da
Discusso e concluses organizao. Em relao ao fator estressor
Um dos objetivos iniciais da pesquisa foi tempo insuficiente para realizar o
identificar os estressores presentes na trabalho, a corrente pesquisa valida as
atuao de profissionais de TI. De acordo pesquisas realizadas por Reggiani (2006),
com os resultados, o fator estressor mais Rocha e Ribeiro (2001), Kaluzniacky (1998)
frequentemente mencionado foi quantidade e Ivancevich, Napier, e Wetherbe (1983),
de trabalho, o que ratifica pesquisas cujos resultados indicam que as principais
realizadas nas ltimas duas dcadas que preocupaes dos profissionais de TI so
indicam que os profissionais dessa rea esto referentes ao tempo insuficiente para realizar
sobrecarregados. Esse resultado corrobora a quantidade de trabalho que possuem.
com os dados apresentados por Moore Os achados da presente pesquisa, porm,
(2000), Ivancevich, Napier, e Wetherbe no corroboram os resultados de Moore

Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul-dez, 2013,238-254

Estresse ocupacional e estratgias de enfrentamento entre profissionais 250

(2000), Mak e Sockel (2001) e Rajeswari e foi corroborado pela presente pesquisa.
Anantharaman (2003), que apontam que o No que diz respeito s comparaes entre
medo da obsolescncia e a presso contnua os grupos, considerando as atividades de
para se manter atualizado mediante trabalho, no houve diferenas de estratgias
constante aprendizagem so estressores de enfrentamento usadas por analistas de
acrescentados carga j excessiva de sistema, desenvolvedores de software,
trabalho e prazos apertados. A corrente gerncia de equipes, infraestrutura,
pesquisa demonstra que a necessidade de segurana e banco de dados. Os analistas de
atualizao tecnolgica, sentida pelo sistemas, por sua vez, apresentam maiores
profissional de TI, foi o fator estressor com nveis de estresse que os demais
a menor pontuao (mdia = 2,18), o que profissionais. Esse resultado no corrobora a
pode indicar que a necessidade de pesquisa realizada por Rajeswari e
atualizao tecnolgica j absorvida como Anantharaman (2003), cujos resultados
natural pelos profissionais dessa rea e, dessa relataram que os nveis de estresse no eram
forma, no se apresentou como fator diferenciados entre os profissionais.
estressor relevante. Uma hiptese que pode explicar o motivo
O nvel moderado de estresse, de os analistas de sistemas apresentarem o
identificado nos profissionais pesquisados, maior nvel de estresse em relao a outras
pode ter como uma das explicaes o tipo atividades (gerncia, infraestrutura,
de estratgia menos utilizada por eles, pois segurana e banco de dados) a relao
os profissionais que utilizaram como direta que eles mantm com os usurios,
estratgias de enfrentamento o confronto e a sofrendo, nesse caso, alm das presses
fuga e esquiva foram os que apresentaram o inerentes profisso, como excesso de
maior nvel de estresse. Sobre as diferenas trabalho e prazos curtos, a presso contnua
entre os sexos feminino e masculino, os por estarem mais prximos dos usurios do
resultados desta pesquisa contrariam os que os outros profissionais da rea de TI. Os
achados de Lim e Teo (1999), Rocha e analistas de sistemas so os profissionais
Ribeiro (2001) e Rinaldi (2007), que revelam responsveis por levantar com os usurios
nvel de estresse superior entre as mulheres. os requisitos necessrios para o
A corrente pesquisa corrobora a pesquisa desenvolvimento e a manuteno de
realizada por Ivancevich, Napier e Wetherbe sistemas, e, em muitos casos, do suporte a
(1983) e Moser (2008) e no valida as esses usurios quando o sistema apresenta
pesquisas anteriormente citadas, ou seja, no problemas. Essa possibilidade corroborada
foram identificadas diferenas no nvel de por Merlo (1999), quando cita que a alta
estresse entre profissionais de TI do sexo frequncia do estresse entre os analistas de
masculino e feminino. De acordo com Dias sistemas est associada, alm de prazos
(2008), o sexo feminino utiliza o suporte curtos e sobrecarga de trabalho, presso
social mais do que o sexo masculino, o que exercida pelos usurios dos sistemas.

Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul - dez, 2013, 238 - 254
S. Servino, E. R. Neiva & R. P. Campos
O senso comum diz que os profissionais
que trabalham em organizaes de carter
pblico trabalham menos do
profissionais da iniciativa privada devido ao
sentimento da estabilidade e do prprio
carter do ambiente pblico, que no tem
como meta o lucro financeiro, mas sim
social. Nesse sentido, tais
percebem menor presso e estresse. A
corrente pesquisa demonstrou que tanto os
profissionais da iniciativa privada quanto da
pblica possuem nveis de estresse similares,
o que leva sugesto de
organizaes, pblicas e privadas, deveriam
disponibilizar mecanismos similares para
minimizar os efeitos malficos do estresse
nesses profissionais, maximizando, assim, a
qualidade de vida dentro
organizaes e, por consequncia,
abstraindo outras variveis
rentabilidade e eficincia.
A discusso sobre os vnculos formais e
informais de trabalho pode ser retomada
pelos resultados da presente pesquisa. O
resultado sobre os vnculos de trabalho
corrobora as afirmaes de Kilimnik (1998)
sobre a existncia de grande transio nas
relaes de trabalho, do emprego formal
para o trabalho autnomo ou terceirizado.
De acordo com esse autor, essa transio
no ocorre de forma tranquila e sem
problemas para os profissionais afetados,
pois a criao de novos espaos de trabalho
pelas prprias pessoas tem-se revelado uma
empreitada difcil do ponto de vista de
retorno financeiro, embora
gratificante do ponto de vista de melhoria
do contedo do trabalho
251
amadurecimento profissional.
Os achados da presente pesquisa sobre a
que os relao entre tempo de servio e estresse
no corroboram os achados de Moser
(2008), que indicam no haver diferenas de
tempo de servio nos ndices de estresse de
profissionais de TI. Dias (2008) tambm
profissionais percebeu correlao positiva entre o uso de
estratgias de autocontrole e tempo de
profisso, demonstrando que indivduos que
atuam h mais tempo na rea tendem a
buscar controlar mais seu estado emocional
que as diante de problemas. Na corrente pesquisa,
percebe-se que profissionais menos
experientes possuem maior nvel de estresse
e utilizam como estratgias de
enfrentamento o confronto e o afastamento,
dessas que so estratgias no relacionadas ao
autocontrole.
como Outro objetivo desta pesquisa foi verificar
a relao entre estresse e estratgias de
enfrentamento. O resultado mostrou que
aqueles profissionais que utilizaram como
estratgia de enfrentamento o confronto e a
fuga-esquiva so os que apresentaram o
maior nvel de estresse. Apesar de o ndice
de explicao do modelo ser pequeno (R 2 =
0,16), o estudo gera indcios para avaliao
das estratgias de enfrentamento, alm de
apontar para efeitos nocivos de estratgias
pouco eficazes (fuga e esquiva, confronto) e
de efeitos mais positivos de estratgias de
aceitao de responsabilidades. Outra
explicao para o baixo R2 pode estar na
escala de estratgias de enfrentamento
muito possuir itens gerais, no especficos para o
estresse no trabalho, nem direcionados a
e de profissionais de TI.
Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul-dez, 2013,238-254
Estresse ocupacional e estratgias de enfrentamento entre profissionais 252

Em relao ao objetivo geral desta principal fator, no incio da dcada de 2010,

pesquisa, de desenvolver um estudo do a sobrecarga de trabalho, e que tais
estresse nos profissionais de tecnologia da profissionais utilizam estratgias para lidar
informao dentro das organizaes, com esses fatores que, na corrente pesquisa,
enfatizando como este profissional percebe demonstraram-se eficazes, j que o nvel de
e lida com o fenmeno no incio de uma estresse percebido pelos pesquisados foi
nova dcada, percebe-se que os dados moderado.
obtidos no revelaram um quadro Como proposta para futuras pesquisas,
preocupante no que tange ao estresse nos sugere-se verificar se esses fatores interferem
profissionais de TI. Entretanto, devido ao efetivamente no ambiente de trabalho e no
incremento da dependncia dos mbito pessoal, prejudicando a sade desses
profissionais de TI por parte das profissionais, o desempenho de suas
organizaes e de sua sobrecarga de trabalho atividades e podendo repercutir no suporte
nas ultimas dcadas, torna-se fundamental aos seus usurios, na relao com clientes e
que organizaes estejam atentas para essa na eficincia global da organizao. Espera-
questo, principalmente com polticas de se que esta pesquisa possa ser utilizada por
recursos humanos voltadas para esses profissionais de TI e organizaes que
trabalhadores, como por exemplo, trabalham com esses profissionais, como
treinamentos para administrao do estresse uma oportunidade de reflexo e aplicao de
e programas de qualidade de vida. polticas no sentido de aprimorar prticas
Importante tambm a atuao da gerncia para melhoria da qualidade de vida dentro
direta, que deve ser elemento minimizador das organizaes e como incentivo a novas
da presso, e no maximizador, para que pesquisas nesta rea. O tema abordado nesta
esse quadro no se altere de forma investigao no se esgota aqui, pois
significativa, levando assim a uma perda de amplo e repleto de especificidades, que
qualidade de vida dentro das organizaes e podero ser contempladas em investigaes
por consequncia da eficincia futuras. Sugere-se, especificamente, o estudo
organizacional. Ainda, sugere-se mudana de da relao do estresse com as seguintes
postura dos lderes das organizaes no variveis: absentesmo, eficincia
sentido de valorizar o sentimento de organizacional, salrio, qualidade de vida,
colaborao interna em detrimento da realizao profissional, competncia e
competio, recompensando os profissionais motivao.
que mais colaboram com os seus pares. Pode-se afirmar, ao concluir esta
A pesquisa evidenciou ainda que os pesquisa, que os objetivos propostos foram
profissionais de tecnologia da informao, alcanados. Ainda que o estudo tenha
ao desempenhar suas funes, sofrem a alcanado os objetivos propostos e tenha
influncia de inmeros fatores oferecido contribuies no campo do bem-
organizacionais estressores, tendo como estar no trabalho no que tange a estresse, h

Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul - dez, 2013, 238 - 254
S. Servino, E. R. Neiva & R. P. Campos
limitaes que merecem ser destacadas, pois
aponta para questes que devem se melhor
desenvolvidas em pesquisas futuras. Entre
essas limitaes, as principais foram: o
grande nmero de questes nos
instrumentos que medem fatores estressores
e estratgias de enfrentamento, o que levou a
uma desistncia de cerca de 40% dos
respondentes, o baixo ndice
respondentes das regies norte e nordeste e
o carter exclusivamente quantitativo da
pesquisa.
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