TALLER 1

PASO 2 Identificar el problema y presentar posible solucin

Objetivo: Determinar y ubicar el problema

Metodologa

1. Debe estudiar los referentes tericos de la unidad 1

2.Debe estudiar sus conocimientos previos de metodologa de la investigacin.
3.Se sugiere revisar el material de estudio complementario que tiene el curso.
4.Resolver este taller.
5.Colocar su respuesta a cada pregunta diligenciando el cuestionario y subirlo por
el entorno de evaluacin y seguimiento. Est en modalidad de
emparejamiento.

Valoracin

Se plantea 14 preguntas las cuales presentan varias alternativas de respuesta, se

debe seleccionar una sola. Cada respuesta correcta equivale a 5 puntos para un
total de 70 puntos.

Como metodologa de desarrollo del curso se propone aprendizaje por

problemas de acuerdo a esto se plantea la siguiente situacin:

CASO: Lavaseco Dirty-clean

Drity-clean, es un negocio que presta el servicio de lavado de diversas prendas

que sean lavables (ropa, vestidos, cobijas, etc), ubicado en la ciudad de Bogot
Colombia, en la localidad 18, Rafael Uribe Uriba, Barrio Bochica, direccin: Calle
40 su No. 12-23.

La propietaria doa Ramona Duran cuenta con dos empleados que trabajan turnos
de 7 horas de 7 a 14 horas y de 14 a 20 horas.
La propietaria siente que no est obteniendo los ingresos esperados, dado que
confa en el reporte que le dan sus colaboradores en un cuaderno que poseen. Ella
identifica la situacin porque los recibos de agua y luz le llegan por valores
bastantes altos que no se alcanzan a cubrir con los ingresos de la lavandera, fuera
de los salarios que debe pagar a sus colaboradores.

Ella le solicita de sus servicios como analistas de sistemas que por favor le genere
una propuesta para que le cree un software que pueda realizar:

Administracin de los cliente.

Control del recibo y entrega de prendas
Control de entrada y salida de sus empleados
Control de ingresos y egresos de su lavaseco

De acuerdo al anterior problema responda:

Determinar el problema

1. De acuerdo al contexto dado referente a la lavandera, el problema que se

est presentando es:

a. Falta de control en el pago a los empleados

b. Falta de control en las prendas que ingresan al lava seco
c. Falta de control en el consumo de los servicios pblicos
d. Falta de control en los ingresos y egresos de la lavandera

Determinar causa

2. De acuerdo al contexto dado referente a la lavandera, una posible causa que

lleva a que se presente el problema es:

a. Los clientes se van

b. Hay mucha demora para atender
c. Los costos de lavado son altos
d. El proceso es manual, lo que lleva a errores y / u omisiones
Determinar consecuencia

3. De acuerdo al contexto dado referente a la lavandera, una

posible consecuencia que genera el problema es:
a. Los clientes se van
b. Hay mucha demora para atender
c. No se sabe si se pierde o gana
d. Los empleados se hacen ricos

El rea problema

4. De acuerdo al contexto dado de la lavandera, el rea problema es:

a. Administracin
b. Talento Humano
c. Sistemas
d. Facturacin

Proceso

5. Pensando en la situacin actual, un proceso que se suscita en el

rea problema y acorde al, problema que se tiene en la lavandera es:
a. Recibir la ropa
b. Lavar ropa
c. Contabilizar el pago del lavado de la ropa
d. Entregar ropa

Procedimiento

6. Pensando en la situacin actual, un procedimiento que se suscita en el

rea problema y acorde al problema que se tiene en la lavandera es:
a. Clasificar ropa para lavado
b. Clasificar ropa por colores
c. Registrar los lavados
d. Atender el telfono

Proceso neurlgico
 7. Pensando en la situacin actual, el proceso neurlgico, crtico, lo que
genera todo el problema es:
a. El registro de pago no es completo o bien realizado
b. Tiempo de espera para pagar
c. Tiempo de respuesta al cliente
d. La ropa que entrega el cliente requiere mucho lavado

Actores directos

8. Pensando en la situacin actual, un actor(persona) directamente

relacionado con el problema es:
a. Proveedor
b. Empleado
c. La propietaria
d. El cliente

Actores indirectos

9. Pensando en la situacin actual, un actor(persona)

indirectamente relacionado con el problema es:
a. Proveedor
b. Empleado
c. La propietaria
d. El cliente

Solucin

10. Que solucin de carcter informtico le sugiere usted a doa Ramona

a. Contratar ms personal
b. Crear un archivo Excel para controlar los gastos
c. Crear un aplicativo mvil, una app para manejarse por celular y
tableta, para recibir la ropa
d. Crear un aplicativo web donde quede almacenada y se pueda
manipular toda la informacin del proceso de lavado de ropa

Delimitacin

11. Una delimitacin que usted le colocara a la solucin propuesta es.

Advertencia: Es con base al problema que se debe resolver
a. Manejar toda la informacin de la oficina de talento humano
 b. Manejar todo lo referente a seleccin y clasificacin de ropa
c. Manejar todo lo referente a contabilizacin de los gastos e ingresos
d. Manejar toda la informacin administrativa de la empresa

Justificacin

12. Por qu es importante construir la solucin, que beneficio puede

aportar Advertencia: Es con base al problema que se debe resolver
a. Controlar ingresos y egresos
b. Contratar ms empleados
c. Satisfaccin del cliente
d. Satisfaccin del proveedor

Funcin como analista

13. Una de las siguientes afirmaciones, NO es funcin del analista de

sistemas:
a. Elaborar la documentacin tcnica y de utilizacin del sistema
b. Disear las salidas de la computadora de la forma ms idnea
requerida
c. Realizar el pilotaje de la solucin
d. Planificar la actividad o trabajo del anlisis y diseo de sistemas

Rol como analista

14. De acuerdo al problema planteado, como analista de

sistemas cul sera su rol
a. Consejero
b. Lder de proyecto
c. Agente de cambio
d. Cliente